CHUBB GROUP OF INSURANCE COMPANIES · 2.2.6 - DESPACHANTE EM CASO DE ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM...

CHUBB GROUP OF INSURANCE COMPANIES

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ÍNDICE 1 - DEFINIÇÕES ..................................................................................................................................... 6 2 - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEIS ........................................................................ 8 2.1 – SERVIÇOS EMERGENCIAIS ........................................................................................................ 8

2.1.1 - ACOMPANHANTE ANJO DA GUARDA ................................................................................ 8 2.1.2 - AUTO SOCORRO APÓS PANE ............................................................................................. 8 2.1.3 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA ................................................... 9 2.1.4 - BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO ........................................................................ 9 2.1.5 - CHAVEIRO .............................................................................................................................. 10 2.1.6 - GUARDA DO VEÍCULO ........................................................................................................ 11 2.1.7 - HOSPEDAGEM ...................................................................................................................... 11 2.1.8 – MOTORISTA SEGURO ........................................................................................................ 12 2.1.9 - MOTORISTA SUBSTITUTO ................................................................................................. 13 2.1.10 - PASSAGENS PARA RETORNO ....................................................................................... 13 2.1.11 – REBOQUE DE VEÍCULO ................................................................................................... 14 2.1.12 - REBOQUE PARA TERCEIRO ........................................................................................... 15 2.1.13 – SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS FURADOS ........................................................................ 15 2.1.14 - TÁXI ........................................................................................................................................ 16

2.2 – SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS ............................................................................................ 17 2.2.1 - ACOMPANHANTE A SEGURADO HOSPITALIZADO ..................................................... 17 2.2.2 - CARRO RESERVA PARA TERCEIROS ............................................................................ 17 2.2.3 - CARRO RESERVA POR PANE ........................................................................................... 18 2.2.4 - ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO ................................... 19 2.2.5 - CONCIERGE (SERVIÇOS GERAIS) .................................................................................. 19

2.2.5.1 – ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA ....................................................... 19 2.2.5.2 - ASSESSORIA EMPRESARIAL .......................................................................... 21 2.2.5.3 - ASSESSORIA EM VIAGENS .............................................................................. 22

2.2.6 - DESPACHANTE EM CASO DE ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO .................................................................................................................. 23 2.2.7 - DESPACHANTE PARA RENOVAÇÃO DA CNH .............................................................. 24 2.2.8 - DESPACHANTE PARA EMPLACAMENTO ....................................................................... 25 2.2.9 - DESPACHANTE ROUBO, FURTO OU PERDA DE DOCUMENTOS ........................... 25 2.2.10 - DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO ...................................................................... 25 2.2.11 - HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR ................................................................... 26 2.2.12 - LEVA E TRAZ (SERVIÇO DE REBOQUE) ...................................................................... 27 2.2.13 - MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO .............................................................. 27 2.2.14 - MOTORISTA PARTICULAR ............................................................................................... 28


2.2.15 - ORIENTAÇÂO E ENVIO DE DOCUMENTOS ................................................................. 28 2.2.16 - REGISTRO NO CNVR (Comercialização Nacional de Veículos Reintegrados) ........ 29 2.2.17 - REMOÇÃO MÉDICA INTER HOSPITALAR (TRANSLADO MÉDICO) ....................... 29 2.2.18 - RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE ............................................................................................................................................ 30 2.2.19 - RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE SINISTRO DE RESIDENCIA .................... 30 2.2.20 - RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR ............................................... 31 2.2.21 - RETORNO DO VEÍCULO APÓS REPARO ..................................................................... 31 2.2.22 - SERVIÇO DE TRANSLADO DE CORPO ........................................................................ 32 2.2.23 - TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO ................................................................. 32

3 – SERVIÇOS EXCLUSIVOS PARA SEGURADOS EM VIAGEM PELOS PAÍSES (Paraguai, Uruguai, Chile e Argentina) ............................................................................................................... 33 3.1 - ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA ........................................................................ 33 3.2 - ADIANTAMENTO EM CASO DE ROUBO OU FURTO DE DINHEIRO ......................................... 33 3.3 - ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS PESSOAIS ..................... 34 4 – SERVIÇOS EXCLUSIVOS – AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM ..................................... 35 4.1 – SUPORTE HELP DESK ........................................................................................................................ 35 4.2 - ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL ............................................................................................................. 36 4.3 - ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA ............................................................................................................. 37 4.4 – ASSISTENCIA EMERGENCIAL – SEGURADO EM USO DE VEÍCULO TERCEIRO ............... 37

4.4.1 - AUTOSSOCORRO APÓS PANE ........................................................................................ 37 4.4.2 - REBOQUE DO VEÍCULO ..................................................................................................... 38 4.4.3 - SUBSTITUIÇÂO DE PNEU FURADO ................................................................................. 38 4.4.4 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA ................................................ 39 4.4.5 - CHAVEIRO .............................................................................................................................. 39 4.4.6 - GUARDA DO VEÍCULO ........................................................................................................ 40 4.4.7 – PASSAGENS PARA RETORNO ........................................................................................ 40 4.4.8 - SERVIÇO DE HOSPEDAGEM ............................................................................................. 41

5 – DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA ................................................................................ 43 6 – EXCLUSÕES GERAIS .................................................................................................................. 44 6.1 - ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO: .............................................................................. 44 6.2 – DESPESAS COM CARRO RESERVA: ..................................................................................... 46


1 - DEFINIÇÕES Usuário: é a pessoa física ou jurídica titular ou aquela que estiver conduzindo o veículo no momento do evento.

Veiculo: veículo de propriedade particular ou uso habitual, devidamente cadastrado, exceto: veículo destinado a transporte público de mercadoria ou passageiros, de aluguel, que tenha peso superior a 3.500 Kg ou qualquer outro veículo que não tenha 4 (quatro) rodas.

Evento Previsto: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane.

Acidente: é a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, queda em precipícios ou ribanceiras, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios.

Roubo e Furto: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades Competentes.

Pane: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda ou quebra de chaves.

Pane Repetitiva: repetição de utilização dos serviços de assistência em casos de pane, caracterizando falta de manutenção por parte do usuário. Para este contrato, dentro do período de vigência do serviço, a partir da quarta solicitação de assistência por pane no veículo, conforme descrição acima estará caracterizada a pane repetitiva, cujos gastos passarão a ser de responsabilidade do usuário.

Acompanhantes: são considerados acompanhantes os demais ocupantes do veículo, desde que afetados por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto do veículo, respeitando sua capacidade legal.

Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Assistência, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades.


Domicílio do Usuário: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro.

Franquia: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de:

a) a distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o local de domicílio do usuário; ou

b) a distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o destino de jornada do usuário.

Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela Chubb Seguros.

Evento: Imobilização do veículo em sequência de roubo/furto, acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios.

Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço.

Âmbito Territorial: Os serviços de assistência serão prestados dentro do Território Nacional e Paraguai, Uruguai, Argentina e Chile.


2 - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEIS PRAZOS / VIGÊNCIAS

O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante.

ÂMBITO TERRITORIAL

Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.

2.1 – SERVIÇOS EMERGENCIAIS

2.1.1 - ACOMPANHANTE ANJO DA GUARDA

Em caso de pane ou acidente com o veículo, a Assistência Chubb Seguros

disponibilizará a opção do envio de um acompanhante, para que este possa

acompanhar o Usuário até a solução completa do problema, ou ainda para substituí-

lo na espera pelo reboque, desde que não haja a necessidade de permanência do

usuário.

No caso de pane, o próprio técnico que prestará o serviço de “Auto socorro” poderá

ser o acompanhante.

LIMITE: Sem limite de utilização.

FRANQUIA: Sem franquia.

2.1.2 - AUTO SOCORRO APÓS PANE

Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria do veículo, será

providenciado o envio de um mecânico de uma oficina especializada para realizar o

conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o

conserto, mesmo após envio do mecânico, o veículo será rebocado.


A Assistência Chubb Seguros se responsabiliza apenas pelas despesas com mão-

de-obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa

relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário.

Importante: a) Esse serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva – mais de 3

acionamentos

LIMITE: Sem limite.

FRANQUIA: Sem Franquia.

2.1.3 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA

Em caso de imobilização do veículo devido à falta de combustível, a Assistência

Chubb Seguros providenciará um reboque para que o veículo seja removido até o

posto de abastecimento mais próximo do local do evento.

Importante: O custo do combustível é de responsabilidade do Usuário.

LIMITE: Sem limite.


2.1.4 - BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO

Em caso de não ser encontrada a peça necessária para o conserto do veículo no

município de reparo, a Assistência Chubb Seguros se responsabilizará pela

localização e o envio desta peça até a oficina.

Importante:

a) O custo da peça será por conta do Usuário.

b) O Usuário será responsável por fornecer as informações necessárias para a

busca da peça.

c) Peso máximo de 20 (vinte) Kg.


d) Na hipótese de peças com peso superior ao limite estabelecido no quadro

acima, os custos de envio serão de responsabilidade do usuário.

e) Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do

Exterior para o Brasil.

LIMITE: Sem limite.

FRANQUIA: Sem limite.

2.1.5 - CHAVEIRO

Se, em consequência da perda, roubo/furto, emperramento, ou quebra da chave nas

fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do

veículo, não funcionamento da fechadura e/ou miolo de contato, o usuário não puder

entrar no veículo, ou o veículo se encontrar imobilizado, a Assistência Chubb

Seguros enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a

abertura da porta e uma cópia da chave.

Importante:

a) Valor máximo por intervenção de acordo com plano contratado.

b) Este serviço está limitado ao perímetro urbano.

c) Caso o segurado tenha uma chave reserva, será disponibilizado um transporte (táxi) para conduzi-lo até o local para que ele possa buscar a chave ou poderá ser enviado um transporte (táxi) para buscá-la juntamente com um responsável. O serviço de transporte conduzirá o segurado de volta ao local onde se encontra o veículo fechado.

OBSERVAÇÕES:

Nos casos em que o prestador não conseguir executar o serviço, devido ao modelo

do veículo, a Assistência Chubb Seguros rebocará o veículo para a concessionária


da marca e irá arcar com o custo do serviço, porém reduzindo o valor já gasto com o

prestador local.

LIMITE:

Auto Assistance Platinum: até R$ 1.500,00 por evento sem limites de utilização.

Auto Assistance Super Platinum: até R$ 2.000,00 por evento sem limites de utilização.


2.1.6 - GUARDA DO VEÍCULO

Na hipótese de pane, acidente ou incêndio, em que a recuperação do veículo exija

um tempo de imobilização superior a 24 horas, em caso de roubo ou furto, quando o

veículo for recuperado após a saída do usuário do local da ocorrência, ou ainda caso

não haja uma concessionária ou oficina disponível imediatamente após o evento, a

Assistência Chubb Seguros arcará com as despesas para o depósito ou guarda do

veículo reparado ou recuperado, até a sua retirada do local pelo usuário ou pessoa

habilitada por ele designada.

LIMITE: Até R$ 150,00 por intervenção.


2.1.7 - HOSPEDAGEM

Em caso de ser confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período

superior a 24 horas e na impossibilidade de fornecer o serviço de retorno ao

domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os

ocupantes do veículo – perfazendo entre o segurado e acompanhantes um total de

05 (cinco) pessoas – terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 ou 4 estrelas da

rede credenciada da Assistência, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por

pessoa, por dia, por intervenção. A escolha do hotel mencionado será efetuada de


acordo com as disponibilidades da infraestrutura hoteleira do local onde se encontra

o veículo.

Despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com

frigobar, telefone, lavanderia, etc., em qualquer caso serão por conta do Usuário.

Importante:

a) O usuário poderá optar pelo “Serviço de Hospedagem” nos casos em que for

confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período superior a

24 horas, em substituição ao serviço de “Retorno ao Domicílio”.

b) Quando fornecido o serviço de “Serviço de Hospedagem”, fica excluído o

direito ao serviço de “Retorno ao Domicílio”.

c) Quando o custo da diária do hotel escolhido for superior a R$200,00, a

diferença será de responsabilidade do Usuário.

d) Quando o custo da diária do hotel escolhido for inferior a R$200,00, em

hipótese alguma será feito reembolso da diferença entre o limite

disponibilizado e a diária do hotel.

LIMITE: Até R$ 200,00/ dia/ pessoa (conforme capacidade do veículo).

FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado.

2.1.8 – MOTORISTA SEGURO

Em caso de impossibilidade do condutor do veículo de dirigir em razão de

embriaguez, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição, um motorista

habilitado para retorno ao seu domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante

que possa dirigir o veículo.

Importante:

a) A Assistência Chubb Seguros não se responsabilizará por despesas com

combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista.

b) Este serviço será prestado, com limite de 100 (cem) km, a contar do local

onde se encontra o veículo.


LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Máximo 03 (três) intervenções durante a vigência da apólice.


2.1.9 - MOTORISTA SUBSTITUTO

Em caso de acidente com o veículo que impeça o usuário de dirigir, ou ainda em

função de seu falecimento, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição, um

motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao município de

domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo,

durante um período máximo de 05 (cinco) dias.

Importante:

a) Em se tratando de retorno ao domicílio com o serviço de motorista substituto,

este terminará no dia da chegada do veículo ao município de domicílio do

segurado.

b) A Assistência Chubb Seguros não se responsabilizará por despesas com

combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista.

LIMITE: Até 5 dias.


2.1.10 - PASSAGENS PARA RETORNO

Na hipótese de pane ou evento previsto (descrito no item Definições deste manual),

ocorridos fora do município de residência do usuário e o veículo se encontrar

imobilizado por mais de 24 horas, a Assistência Chubb Seguros colocará a

disposição do usuário e de seus acompanhantes um meio de transporte alternativo

para retorno ao município de sua residência ou para continuação da viagem até o

município de seu destino.


Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, preferencialmente passagens

aéreas, será colocado à disposição do usuário e de seus acompanhantes segundo

critério da Companhia e de acordo com as possibilidades oferecidas pela estrutura

local.

Meios de transporte alternativos previstos:

a) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes aéreos, classe

econômica.

b) Locação de automóvel “Intermediário” condizente com as necessidades de

lotação e trajeto;

c) Serviço de táxi.

Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa

com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua

residência.

Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade

de deslocamento do veículo por seus próprios meios.

Nos casos de roubo ou furto do veículo, este serviço somente será disponibilizado

após ser realizado o registro oficial junto às autoridades competentes.

LIMITE: Meio de transporte alternativo a critério da Assistência Chubb Seguros, preferencialmente passagens aéreas.

FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário.

2.1.11 – REBOQUE DE VEÍCULO

Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto (descrito no

item Definições deste manual), e não havendo a possibilidade técnica de reparo no

local, a Assistência Chubb Seguros fornecerá ao Usuário o serviço de reboque para

que o veículo seja levado até a oficina mais próxima.

Importante:


a) Este serviço limita-se ao fornecimento de 02 (dois) reboques por evento.

b) O Usuário se responsabilizará pela remoção de eventual carga transportada

no veículo antes da efetivação do reboque.

c) No caso de veículos de grande porte (pick-ups e camionetes), o limite de

carga transportada será de até 500kg.

LIMITE: Sem limite de km.


2.1.12 - REBOQUE PARA TERCEIRO

No caso de sinistro envolvendo terceiros em que o usuário se considerar culpado, a

Assistência Chubb Seguros disponibilizará a remoção do veículo do terceiro até uma

oficina ou concessionária mais próxima, no raio máximo contratado.

Importante:

a) No caso de quilometragem excedente, o valor correspondente é de

responsabilidade do usuário e deverá ser pago diretamente ao prestador.

b) O cálculo de quilometragem total considera a ida e a volta do reboque.

c) Caso haja carga no veículo, a remoção da mesma é de responsabilidade do

terceiro.

LIMITE: 1 reboque de até 100 km - 2 acionamentos por vigência.


2.1.13 – SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS FURADOS

Na hipótese de danos aos pneus, a Assistência Chubb Seguros disponibilizará um

profissional para solução do problema (simples troca ou reboque até o borracheiro).


As despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras, correrão por conta

do usuário.

Importante: d) Este serviço será prestado desde que o usuário disponha de pneu reserva em

seu veículo, em perfeitas condições.

e) Este serviço fica limitado à troca de pneu. As despesas com reparo e/ou

aquisição de pneus e rodas serão por conta do usuário.

LIMITE: Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro mais próximo.


2.1.14 - TÁXI

Em caso de evento previsto (descrito no item Definições deste manual) ou pane

dentro do município de domicílio do segurado onde o veículo se encontrar

imobilizado, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição do usuário o

serviço de táxi para retorno ao domicílio, ou, se em viagem, ao hotel, rodoviária ou

aeroporto mais próximo.

LIMITE: 1 destino - Transporte dentro do município do evento.



2.2 – SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS

2.2.1 - ACOMPANHANTE A SEGURADO HOSPITALIZADO

Em caso do usuário desacompanhado permanecer hospitalizado em sequência a

acidente com o veículo segurado por um período superior a 10 (dez) dias, a

Assistência Chubb Seguros colocará a disposição de um parente ou pessoa por ele

indicada, 1 (uma) passagem aérea – classe econômica, de ida e volta, para que o

mesmo possa visitá-lo.


2.2.2 - CARRO RESERVA PARA TERCEIROS

Na ocorrência de acidente envolvendo veículo de terceiro, em que o usuário do

veículo segurado seja considerado culpado pela Chubb Seguros, será

disponibilizado pela Assistência 24 horas carro reserva ao proprietário do veículo de

terceiro atingido no evento.

Importante:

a) Este serviço refere-se somente ao custo das diárias de locação do veículo,

excluídos quaisquer valores referentes a multas, despesas com combustíveis

ou outras despesas, as quais serão de responsabilidade do terceiro locatário.

b) Este serviço será disponibilizado após a realização de vistoria no Veículo de

terceiro pela Chubb Seguros, na qual se determina tratar-se de sinistro

indenizável, onde houve culpa do usuário. Em sendo constatado o direito ao

serviço, o proprietário do veículo de terceiro deverá entrar em contato com a

Central de Atendimento para agendar locação.

c) Para usufruir deste serviço, o proprietário do veículo de terceiro deverá se

submeter às algumas condições das locadoras. São elas:

A) Idade mínima: 21 (vinte e um) anos;


B) O condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de

R$ 1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento

de franquia em um eventual sinistro;

C) carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão; e

D) caso o condutor queira estender o período de locação, as diárias adicionais

serão de responsabilidade do terceiro.

A Assistência Chubb Seguros não reembolsará ao terceiro despesas relativas à

locação de veículo reserva que não tenham sido intermediadas pela Central de

Atendimento.

LIMITE: Até 07 (sete) diárias de um veículo reserva modelo popular, sem ar-condicionado e sem direção hidráulica e 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice.

FRANQUIA: Sem franquia

2.2.3 - CARRO RESERVA POR PANE

Na hipótese de pane com o veículo, após confirmação da necessidade de

imobilização do veículo para reparo por período igual ou superior a 24 horas, a

Assistência Chubb Seguros providenciará um veículo Intermediário 1.4 ou 1.6, de

acordo com a especificação da locadora, durante o período de (03) três dias, que

deverá ser retirado pelo usuário na locadora indicada no momento da solicitação do

serviço.

Não estão inclusas as despesas com seguro total, quilometragem, taxa de retorno,

combustível, pedágios, etc. O fornecimento desse serviço está condicionado aos

requisitos e exigências habituais das locadoras, bem como à existência de locadoras

em funcionamento no município do evento e disponibilidade de veículos.

Na ocorrência de eventos em locais e horários que não haja plantão de lojas de

locação de veículos, ou ainda quando não houver veículo de aluguel disponível,

poderão ser utilizados os serviços de táxi, porém, nesses casos, as despesas


adquiridas com o serviço de táxi serão abatidas do período máximo previsto para o

veículo de aluguel, ficando excluídas as despesas de combustível ou pedágio.

Em se tratando de retorno ao domicílio com o veículo de aluguel, o serviço terminará

no dia da chegada ao domicílio do usuário, não podendo o prazo de aluguel do

veículo ultrapassar o limite previsto acima.

LIMITE: Até 3 diárias.


2.2.4 - ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO

Em caso de acidente, roubo ou furto do veículo segurado, a Assistência Chubb

Seguros auxiliará o Usuário, no preenchimento do aviso de sinistro, bem como o

informará a respeito das formalidades, documentações necessárias e oficinas

próximas.

LIMITE: Sem limite.


2.2.5 - CONCIERGE (SERVIÇOS GERAIS)

2.2.5.1 – ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA

Quando da solicitação do usuário, a Assistência Chubb Seguros fornecerá todas as

informações publicamente disponíveis sobre eventos culturais, diversões, além de

indicações e reservas, conforme descrito abaixo.

Obs.: As informações prestadas serão de natureza turística e cultural.

a) Informações de Viagens - Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas;

- Números de telefones de Embaixadas e Consulados brasileiros;


- Informações meteorológicas;

- Condições do trânsito e mapas;

- Informações sobre o país e suas principais cidades.

b) Informações de Eventos - Informações sobre horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos,

museus, shows e outras atividades culturais;

- Informações sobre eventos esportivos;

- Informações sobre locais para a prática de esportes.

c) Reserva e Compra de Ingressos - Reservas e compras de ingressos para peças de teatro, espetáculos musicais,

concertos, museus, shows, jogos esportivos e outros eventos;

- Reservas em restaurantes, bares e casas noturnas.

Observações:

O custo do ingresso poderá ser acrescido de taxa de reserva e/ou entrega, cujo

valor será informado quando da sua aquisição.

Esses ingressos estão sujeitos à disponibilidade local e, após solicitação, não será

possível efetuar alterações ou cancelamentos.

Restituições de valores pagos para compra de ingressos de eventos cancelados

estão sujeitas às condições determinadas pela organizadora do evento.

Uma vez realizada a reserva e/ou a locação, a Assistência Chubb Seguros não

garantirá a devolução de eventuais valores que tiverem sido adiantados.

d) Locação - Veículos de passeio, luxo, esportivos e especiais;

- Limusines;

- Imóveis de temporada, flats, castelos, ilhas;

- Helicópteros, embarcações, aviões.

e) Compra e envio de presentes - Envio de flores, balões, cestas;


- Envio de bebidas finas, caixas de chocolate;

- Presentes tradicionais e originais;

- Envio de serenata, serestas;

- Telegrama animado, tele mensagens, chuvas de pétalas.

LIMITE: Sem limite.


2.2.5.2 - ASSESSORIA EMPRESARIAL

Quando da solicitação do usuário, a Assistência Chubb Seguros intermediará a

contratação para os seguintes serviços:

a) Locação de equipamentos: telefone celular, Pager, modem, retroprojetor,

projetor e outros;

b) Locação de salas para realização de eventos: convenções, palestras,

conferências, exposições, “workshops”;

c) Indicação de profissional para trabalho em evento temporário: recepcionista,

secretária, tradutor, intérprete, mestre de cerimônias, manobrista e outros

necessários à realização do evento.

LIMITE: Sem limite.



2.2.5.3 - ASSESSORIA EM VIAGENS

A Assistência Chubb Seguros disponibilizará uma estrutura para fornecer assistência

durante a viagem do usuário, de acordo com as condições estabelecidas em cada

serviço:

a) Assistência em viagens - Reservas de Hotel;

- Reservas e confirmação de voos;

-Transmissão de mensagens urgentes, exclusivamente para familiares domiciliados

no Brasil;

- Indicação de agências e/ou operadoras de viagens.

b) Envio de Documentos

- Documentos Pessoais Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal,

imprescindível para prosseguimento da viagem, a Assistência Chubb Seguros,

sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia

local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de

cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda

entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao

usuário.

OBSERVAÇÕES:

Limite de peso do documento até: 1 Kg, dentro das exigências de postagem.

Este serviço será fornecido quando o usuário encontrar-se em viagem a mais de 100

(cem) quilômetros do Município de sua residência.

- Documentos Empresariais Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho

(disquetes, CDs, relatórios etc.), a Assistência Chubb Seguros, sempre que possível

enviará cópias desses documentos ao usuário, desde que a empresa as

disponibilize.


OBSERVAÇÕES:

Limite de peso do documento: até 1 Kg, dentro das exigências de postagem.

Este serviço será fornecido quando o usuário encontrar-se em viagem a mais de 100

(cem) quilômetros do município de sua residência.

LIMITE: Sem limite.


EXCLUSÕES PRODUTO CONCIERGE:

a) Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do segurado ou de

seu representante;

a) b) A Assistência Chubb Seguros não se responsabiliza pelos serviços e

produtos adquiridos pelo segurado.

2.2.6 - DESPACHANTE EM CASO DE ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO

Em caso de roubo, furto ou colisão com indenização integral do veículo, a

Assistência Chubb Seguros colocará à disposição do Usuário os serviços de um

despachante para que seja providenciado todos os documentos requisitados pela

Companhia.

- Retirada do boletim de ocorrência;

- Obtenção da certidão policial de não localização do veículo;

- Obtenção da certidão negativa de multas;

- Formulação do pedido de isenção do IPVA.

Importante:


b) Todas as demais despesas como multas de trânsito, impostos, taxas de

circulação, juros de mora e outras que não se relacione com o serviço acima,

serão por conta do Usuário.

c) Os serviços de despachantes para casos de colisão com indenização integral

deverão ser solicitados pela Assistência Chubb Seguros, por meio de fac-

símile ou e-mail.

LIMITE: Sem limite para honorários do despachante.


2.2.7 - DESPACHANTE PARA RENOVAÇÃO DA CNH

Na hipótese de vencimento ou na eminência de vencimento (30 dias de

antecedência) da Carteira Nacional de Habilitação, o usuário poderá efetuar o

contato através da Central 0800 e será orientado quanto aos procedimentos,

documentos necessários e locais para o processo de renovação da C.N.H.

Os honorários dos despachantes são de responsabilidade da Assistência Chubb

Seguros, que fará a indicação dos despachantes mais próximos para a execução

dos serviços. As taxas oficiais referentes a esse serviço são de responsabilidade do

usuário.

OBSERVAÇÕES:

• Esse serviço está disponível exclusivamente para as capitais;

• Impreterivelmente as carteiras a serem renovadas deverão ser do mesmo

Município;

• Serviço válido apenas para o Segurado com C.N.H vencida ou a vencer em

até 30 dias.

LIMITE: Sem limite para honorários do despachante.



2.2.8 - DESPACHANTE PARA EMPLACAMENTO

A Assistência Chubb Seguros se responsabilizará pelo pagamento dos honorários

do despachante para o emplacamento de veículo segurado zero km, sendo que

todas as taxas serão de responsabilidade do usuário.

Este serviço terá abrangência no território nacional. Nas cidades sem infraestrutura

consultar a Central de Atendimento.

LIMITE: Sem limite para honorários do despachante – 1 intervenção por ano.


2.2.9 - DESPACHANTE ROUBO, FURTO OU PERDA DE DOCUMENTOS

Em caso de roubo, furto ou perda dos documentos do Usuário ou de seu veículo

durante viagem, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição os serviços de

um despachante para que sejam providenciadas as formalidades necessárias para o

prosseguimento da viagem.

LIMITE: Sem limite.

FRANQUIA: Usuário em viagem a mais de 100 km do município de residência.

2.2.10 - DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO

O cliente poderá solicitar a locação de um veículo na Assistência Chubb Seguros

sem que haja vinculação a evento coberto. Todas as solicitações devem ser feitas

através da Central de Assistência Chubb, que ficará responsável apenas pelo agendamento da locação do veículo.

Importante:


a) O pagamento das diárias de locação são de responsabilidade do cliente e

deverá ser feito diretamente para a locadora.

b) Para usufruir deste serviço, o cliente deverá se submeter às algumas

condições das locadoras.

São elas:

A) idade mínima: 21 (vinte e um) anos;

B) o condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de R$

1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento de

franquia em um eventual sinistro;

C) carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão.

LIMITE: Sem limite.


2.2.11 - HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR

Em caso de acidente com o veículo segurado ocorrido fora do município de domicílio

do segurado e for necessária a hospedagem dos ocupantes, imediatamente após

alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo Médico Local em acordo com a

Equipe Médica da Assistência, as despesas decorrentes deste serviço serão

suportadas pela Assistência Chubb Seguros, pelo período máximo de 05 (cinco)

dias.

Na eventualidade de ser escolhido pelo segurado um hotel cujo valor da diária seja

superior ao limite estabelecido, será de sua responsabilidade do Usuário o custo da

diferença.

Este serviço inclui apenas o pagamento da diária no hotel, estando excluídas todas

as despesas extras.


LIMITE DE UTILIZAÇÃO: R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais), por diária (por pessoa, conforme capacidade legal do veículo)

FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado

2.2.12 - LEVA E TRAZ (SERVIÇO DE REBOQUE)

O Segurado poderá solicitar o reboque do seu veículo sem que haja vinculação a

evento coberto.

Importante:

a) No caso de quilometragem excedente, o valor correspondente é de

responsabilidade do usuário e deverá ser pago diretamente ao prestador.

b) O cálculo de quilometragem total considera a ida e a volta do reboque.

c) Caso haja carga no veículo, a remoção da mesma é de responsabilidade do

usuário.

LIMITE: Até 100 km – 2 acionamentos por vigência.


2.2.13 - MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO

Em caso de reparo do veículo no local do evento, e não sendo utilizada a passagem

para retirá-lo, a Assistência Chubb Seguros colocará a disposição um motorista

habilitado para o retorno do veículo ao Município de domicílio do Usuário.

Importante:

a) A Chubb Seguros não se responsabilizará por despesas com combustível,

pedágio e gastos pessoais do motorista.

LIMITE: Sem limite.



2.2.14 - MOTORISTA PARTICULAR

Na ocorrência de doença, acidente ou não comparecimento do motorista particular

do segurado a Assistência Chubb Seguros enviará um motorista particular para

substituí-lo.

Importante:

a) A solicitação deste serviço deverá ser feita com antecedência mínima de 03 (três)

horas;

b) Fora do horário comercial, a disponibilização do serviço será de acordo com as

condições locais;

c) No serviço de assistência não estão incluídas despesas com combustível,

pedágio e gastos pessoais do motorista.

LIMITE: 8 (oito) horas por dia. Máximo de 03 (três) dias por vigência.


2.2.15 - ORIENTAÇÂO E ENVIO DE DOCUMENTOS

Documentos Pessoais

Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal,

imprescindível para prosseguimento da viagem, a Assistência Chubb Seguros,

sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia

local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de

cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda

entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao

Usuário.

Documentos Empresariais


Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho

(disquetes, CDs, relatórios etc.), a Assistência Chubb Seguros, sempre que possível

enviará cópias desses documentos ao Usuário, desde que a empresa as

disponibilize.

OBSERVAÇÕES:

Limite de peso do documento: até 1 Kg, dentro das exigências de postagem. A

forma de envio ficará a critério da Assistência 24h e dependerá da estrutura local.

Este serviço será fornecido quando o Usuário encontrar-se em viagem a mais de

100 (cem) quilômetros do Município de sua residência.

2.2.16 - REGISTRO NO CNVR (Comercialização Nacional de Veículos Reintegrados)

Em caso de roubo ou furto do veículo segurado, a Assistência Chubb Seguros se

disponibiliza a acionar o CNVR para facilitar sua localização.

LIMITE: Sem limite.


2.2.17 - REMOÇÃO MÉDICA INTER HOSPITALAR (TRANSLADO MÉDICO)

Em caso de evento previsto (descrito no item Definições deste manual), a

Assistência Chubb Seguros se responsabilizará pela transferência do usuário e/ou

seu(s) acompanhante(s) desde o local de internação até um Centro Hospitalar

tecnicamente capacitado e mais próximo, desde que o quadro clínico da pessoa

hospitalizada se encontre estabilizado. Isso será feito através do meio de transporte

que a Equipe Médica da Assistência, em comum acordo com o médico que atendeu

o usuário, considerar apropriado, por ambulância, carro, avião comercial ou avião

U.T.I. (Unidade de Terapia Intensiva), com a devida aparelhagem médico-auxiliar.


Caso haja necessidade, o usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) será(ão)

acompanhado(s) por um médico ou um enfermeiro.

Importante:

Nenhum outro motivo que não o da extrema necessidade médica poderá determinar

a remoção do usuário, bem como a escolha do meio de transporte.

LIMITE: Sem limite.


2.2.18 - RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE

Em caso de falecimento de um parente de 1º grau ou do cônjuge, a Assistência

Chubb Seguros organizará e assumirá as despesas adicionais resultantes do retorno

antecipado do Usuário ao município de seu domicílio, com passagem aérea – classe

econômica, caso no local não tenha permanecido outra pessoa que possa conduzir

o veículo para o domicilio do segurado.

Importante:

a) Considera-se parentes de 1º grau os pais, irmãos e filhos.

LIMITE: Meio de Transporte a Critério da Chubb Seguros.


2.2.19 - RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE SINISTRO DE RESIDENCIA

Em caso de furto ou incêndio na residência do Usuário durante sua viagem, serão

colocadas a disposição do Usuário e seus acompanhantes (considerada a

capacidade de lotação do veículo como sendo de, no máximo 5 (cinco) pessoas,


incluído o motorista), passagens aéreas – classe econômica, a critério da

Assistência Chubb Seguros, para que possam retornar ao Município de seu

domicílio.

LIMITE: Meio de Transporte a Critério da Chubb Seguros.


2.2.20 - RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR

Em caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, a Assistência

Chubb Seguros a critério da Equipe Médica da Assistência organizará o retorno ao

domicílio do motorista e seus acompanhantes pelo meio de transporte mais

adequado.

Importante:

Será considerado como município de residência dos acompanhantes o mesmo do

usuário.

LIMITE: Meio de transporte alternativo a critério da Chubb Seguros.


2.2.21 - RETORNO DO VEÍCULO APÓS REPARO

Em caso do usuário não se encontrar mais no local onde o veículo foi reparado, ou

local onde o veículo furtado ou roubado foi localizado, a Assistência Chubb Seguros

colocará a disposição do Usuário uma passagem aérea - classe econômica, a

critério da Assistência Chubb Seguros, para que este possa buscar seu veículo.

Esta passagem limita-se a cobrir a extensão entre o domicílio e o local onde se

encontra o veículo

Importante:


Este serviço não será fornecido quando a ocorrência se der no município de

domicílio e o veículo for removido para outro município para conserto.

LIMITE: Meio de transporte alternativo a critério da Chubb Seguros.

FRANQUIA: Local do conserto fora do município de domicílio do Usuário.

2.2.22 - SERVIÇO DE TRANSLADO DE CORPO

Em caso de falecimento do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) durante a viagem,

a Assistência Chubb Seguros atenderá às formalidades administrativas necessárias

para o translado do(s) corpo(s) – totalizando entre o Usuário e seus acompanhantes

05 (cinco) pessoas – transportando-o(s) em esquife standard até o município de

domicílio do Segurado.

Importante:

a) Estão excluídas despesas relativas ao funeral e enterro.

b) No caso de morte acidental, esse serviço só será prestado a partir do

momento em que o corpo estiver liberado pelas autoridades policiais e que

não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a

sua remoção do local do falecimento.

c) Esse serviço não contempla buscas, realização de provas, bem como outras

formalidades legais e burocráticas, no caso do usuário ou acompanhantes

tiver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando

em “morte presumida”.

LIMITE: Sem limite.


2.2.23 - TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO


Em caso de acidente, não sendo possível a utilização do reboque em função da

distância, a Assistência Chubb Seguros transportará o veículo até a oficina mais

próxima, utilizando-se para tanto da contratação de transportadora especializada,

que possua seguro para ressarcir possíveis danos que venham a ser causados ao

veículo.

LIMITE: Até R$ 500,00 por intervenção.


3 – SERVIÇOS EXCLUSIVOS PARA SEGURADOS EM VIAGEM PELOS PAÍSES (Paraguai, Uruguai, Chile e Argentina)

3.1 - ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA

Caso seja exigido judicialmente o pagamento de fiança para concessão de liberdade

provisória ao usuário, a Assistência Chubb Seguros adiantará até US$ 2.500,00

(dois mil e quinhentos dólares) para pagamento da fiança.

IMPORTANTE: A liberação deste valor está condicionada a assinatura de Termo de

Reconhecimento de dívida pelo usuário ou seu representante legal. O valor

adiantado deverá ser devolvido à Assistência Chubb Seguros no prazo máximo de

60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso.

LIMITE: Adiantamento de até US$ 2.500 (dois mil e quinhentos dólares).

3.2 - ADIANTAMENTO EM CASO DE ROUBO OU FURTO DE DINHEIRO

Em caso de roubo ou furto de dinheiro (excluindo-se os cheques de viagem) do

usuário, a Assistência Chubb Seguros, com o objetivo de suprir a falta dos bens de

primeira necessidade, disponibilizará ao usuário recursos para suprir essa

necessidade emergencial. Somente terá direito ao auxilio financeiro o usuário em

viagem e desde que apresente o Boletim de Ocorrência Policial.


LIMITE: US$300,00.

3.3 - ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS PESSOAIS

Em caso de extravio (perda, furto/roubo) de qualquer documento pessoal,

imprescindível para prosseguimento da viagem, a Central de Assistência sempre

que possível, fornecerá informações relativas de como proceder com a polícia local,

endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de cartões de

crédito indicado o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em

contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos.

LIMITE: Documentos de até 1 kg, dentro das exigências de postagem.


4 – SERVIÇOS EXCLUSIVOS – AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM

Esta assistência é exclusiva a seguros que, mediante pagamento adicional de

prêmio, optaram pelo plano Auto Assistance Super Platinum

4.1 – SUPORTE HELP DESK

Na hipótese de problema emergencial que impeça o funcionamento de hardware,

software, sistemas ou internet, o usuário poderá acionar a Assistência Chubb

Seguros que o auxiliará a solucionar o problema por telefone, desde que o problema

não seja físico – peça quebrada.

EQUIPAMENTOS ASSESSORADOS E DIAGNOSTICADOS:

Hardware A partir de: Processador Pentium IV ou equivalente,

Memória de 256 MB RAM,

Hard Disk de 4 GB.

Assessórios Placa de Vídeo

Placa de TV

Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com)

Gravador e leitor de Cd e DVD

Teclado com Interface

Mouse

Aplicativos Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP ) Linux e Macintosh.

LIMITE: Sem limite

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda a sexta, das 8h às 22h e sábado das 8h às 12h, exceto feriados nacionais.


EXCLUSÕES DO SERVIÇO DE HELP DESK

Não estão cobertos por esta assistência:

- Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricação;

- Serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao imóvel

contratante;

- Quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;

- Softwares não licenciados;

- Palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados;

- Equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica;

- Servidores, no-Breaks;

- Softwares de Jogos.

4.2 - ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL

A Assistência Chubb Seguros disponibiliza aos seus usuários informações sobre

alimentação e nutrição de forma simples e objetiva. A cada contato, o usuário

receberá dicas e comentários motivando-o a utilizar o programa de forma contínua e

a alcançar seus objetivos.

SERVIÇOS OFERECIDOS - Calorias na Medida

- Perfil Pessoal

- Perfil Alimentar Personalizado

- Modelo de Cardápio

- Nutrição no Dia-a-Dia

OBSERVAÇÃO.: O conteúdo transmitido pelo serviço possui caráter informativo e

não substitui a orientação de um profissional nutricionista.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: De segunda a sexta, das 8h às 20h, exceto feriados

nacionais.


4.3 - ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA

Serviço de orientação psicológica para o segurado e seus familiares. Pode ser

utilizado ao longo de toda a vigência da apólice, sem limitação de acionamento. O

atendimento é realizado por psicólogos e assistentes sociais e funciona 24 horas por

dia, 7 dias por semana.

SERVIÇOS OFERECIDOS

- Apoio Psicológico

- Indicação de Visita

- Apoio Social

Horário de atendimento: Atendimento das 8h às 20h em dias úteis por profissional treinado (assistente clínico) com atendimento diferenciado capaz de responder à solicitação do usuário de imediato.

Outros horários: das 20h às 8h, fins de semanas e feriados o usuário será orientado através de uma gravação, a ligar gratuitamente ao telefone de emergência. O atendimento será realizado por um profissional treinado e capaz de avaliar a gravidade da situação e orientar o usuário em relação às providências necessárias.

4.4 – ASSISTENCIA EMERGENCIAL – SEGURADO EM USO DE VEÍCULO TERCEIRO

Para usufruir destes serviços o segurado deverá se encontrar em viagem a mais de

50 Km do município de residência do segurado.

4.4.1 - AUTOSSOCORRO APÓS PANE

Em caso de imobilização do veículo decorrente de pane, será enviado até o local do

evento um socorro elétrico/mecânico para reparo do mesmo, se tecnicamente

possível.


A Chubb Seguros arcará com os custos de mão de obra do referido socorro volante,

excluindo-se, portanto qualquer despesa com substituição de peças.

Esse serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva – mais de 3

acionamentos.

LIMITE: Sem limite;


4.4.2 - REBOQUE DO VEÍCULO

Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto (descrito no

item Definições deste manual) e se não houver a possibilidade técnica de reparo no

local, a Assistência Chubb Seguros fornecerá ao Usuário o serviço de reboque para

que o veículo seja levado até a oficina mais próxima.

a) Este serviço limita-se ao fornecimento de 01 (um) reboque por intervenção.

b) O Usuário deverá se responsabilizar pela remoção de eventual carga

transportada no veículo antes da efetivação do reboque.

c) Esse serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva – mais de 3

acionamentos.

d) Importante: A Assistência Chubb Seguros poderá fornecer 2 reboques por

evento quando solicitado pelo segurado.

LIMITE: Sem limite de km;


4.4.3 - SUBSTITUIÇÂO DE PNEU FURADO

Na hipótese de danos aos pneus do veículo no qual se encontra o usuário, a

Assistência Chubb Seguros disponibilizará um profissional para solução do problema


(simples troca ou reboque até o borracheiro). As despesas para o conserto do pneu,

câmara, aro, entre outras, correrão por conta do usuário.

Importante:

a) Este serviço será prestado desde que o Terceiro disponha de pneu reserva em

seu veículo, em perfeitas condições.

b) Este serviço fica limitado a troca de pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição

de pneus e rodas serão por conta do Usuário.

LIMITE: Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro mais próximo;


4.4.4 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA

Na hipótese de impossibilidade de locomoção do veículo, por falta de combustível, a

Assistência Chubb Seguros providenciará o reboque até o posto de abastecimento

mais próximo para que o usuário possa abastecê-la. A Assistência Chubb Seguros

arcará apenas com o custo do reboque ficando a cargo do usuário os gastos com

combustível.

LIMITE: Envio de reboque

FRANQUIA: Sem Franquia

4.4.5 - CHAVEIRO

Se, em consequência da perda, roubo/furto, emperramento, ou quebra da chave nas

fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do

veículo, não funcionamento da fechadura e/ou miolo de contato, o Usuário não

puder entrar no veículo, ou o veículo se encontrar imobilizado, a Assistência Chubb

Seguros enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a

abertura da porta e uma cópia da chave.


Importante:

a) Valor máximo por intervenção de acordo com plano contratado.

b) Este serviço está limitado ao perímetro urbano.

c) Caso o segurado tenha uma chave reserva, será disponibilizado um transporte (táxi) para conduzi-lo até o local para que ele possa buscar a chave ou poderá ser enviado um transporte (táxi) para busca-la juntamente com um responsável. O serviço de transporte conduzirá o segurado de volta ao local onde se encontra o veículo fechado.

Obs.: Nos casos em que o prestador não conseguir executar o serviço, devido ao

modelo do veículo, Assistência Chubb Seguro rebocará o veículo para a

concessionária da marca e irá arcar com o custo do serviço, porém reduzindo o valor

já gasto com o prestador local.

LIMITE: Até R$ 2.000,00 por evento

FRANQUIA: Sem franquia

4.4.6 - GUARDA DO VEÍCULO

Na hipótese de pane acidente ou incêndio, em que a recuperação do veículo exija

um tempo de imobilização superior a 24 horas, em caso de roubo ou furto, quando o

veículo for recuperado após a saída do usuário do local da ocorrência, ou ainda

quando caso não haja uma concessionária ou oficina disponível imediatamente após

o evento, a Assistência 24 horas arcará com as despesas para o depósito ou guarda

do veículo reparado ou recuperado, até a sua retirada do local pelo usuário ou

pessoa habilitada por ele designada.

LIMITE: Até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por intervenção;


4.4.7 – PASSAGENS PARA RETORNO


Na hipótese de pane ou evento previsto (descrito no item Definições deste manual),

ocorridos fora do município de residência do usuário e o veículo se encontrar

imobilizado por mais de 24 horas, a Assistência Chubb Seguros colocará a

disposição do usuário e de seus acompanhantes um meio de transporte alternativo

para retorno ao município de sua residência ou para continuação da viagem até o

município de seu destino.

Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, preferencialmente passagens

aéreas, será colocado à disposição do usuário e de seus acompanhantes segundo

critério da Companhia e de acordo com as possibilidades oferecidas pela estrutura

local.

Meios de transporte alternativos previstos:

a) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes aéreos, classe

econômica.

b) Locação de automóvel “Intermediário” condizente com as necessidades de

lotação e trajeto;

c) Serviço de táxi.

Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa

com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua

residência.

Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade

de deslocamento do veículo por seus próprios meios.

Nos casos de roubo ou furto do veículo, este serviço somente será disponibilizado

após ser realizado o registro oficial junto às autoridades competentes.

LIMITE: Meio de transporte alternativo a critério da Assistência Chubb Seguros, preferencialmente passagens aéreas;


4.4.8 - SERVIÇO DE HOSPEDAGEM


Em caso de ser confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período

superior a 24 horas e na impossibilidade em fornecer o serviço de retorno ao

domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os

ocupantes do veículo – perfazendo entre o segurado e acompanhantes um total de

05 (cinco) pessoas – terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 ou 4 estrelas da

rede credenciada da Assistência, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por

pessoa, por dia, por intervenção, desde que o usuário tenha utilizado os serviços de

reboque e/ ou autossocorro.

A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da

infraestrutura hoteleira do local onde se encontra o veículo.

Despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com

frigobar, telefone, lavanderia, etc., em qualquer caso serão por conta do Usuário.

Importante:

a) O usuário poderá optar pelo “Serviço de Hospedagem” nos casos em que

confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período superior a

24 horas, em substituição ao serviço de “Retorno ao Domicílio”.

b) Quando fornecido o serviço de “Serviço de Hospedagem”, fica excluído o

direito ao serviço de “Retorno ao Domicílio”.

c) Quando o custo da diária do hotel escolhido for superior a R$200,00, a

diferença será de responsabilidade do Usuário.

d) Quando o custo da diária do hotel escolhido for inferior a R$200,00, em

hipótese alguma será feito reembolso da diferença entre o limite

disponibilizado e a diária do hotel.

LIMITE: Até R$ 200,00/ dia/ pessoa (conforme capacidade do veículo);

FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado


5 – DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA

a) Em caso de carros importados ou veículos em garantia de fábrica, o reboque

será efetuado até uma oficina ou concessionária mais próxima.

b) O usuário deverá sempre providenciar previamente a remoção de eventual

carga que prejudique ou impeça o reboque;

c) Despesas médicas, hospitalares ou com medicamentos ficarão por conta do

usuário;

d) A Assistência Chubb Seguros estará desobrigada da prestação de serviços

nos casos alheios à vontade, tais como: enchentes, greves, convulsões

sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de

acesso, casos de fortuitos ou de força maior;

e) Lembramos que o conserto no local é um paliativo para que o veículo possa

rodar, mas não substitui o ingresso deste na oficina;

f) Os serviços serão prestados nas medidas das disponibilidades legais;

g) A Assistência Chubb Seguros não se responsabiliza por eventuais reboques

de veículos que exijam utilização de “munck” ou outro equipamento para fins

de resgates que não o tradicional reboque.


6 – EXCLUSÕES GERAIS Não estão cobertos por esta assistência:

6.1 - ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO:

1) Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio

contato com central de atendimento;

2) Ocorrências fora dos âmbitos definidos;

3) Eventos ocorridos com veículos com peso superior a 3,5 toneladas e com

número de rodas inferior ou superior a 04 (quatro);

4) Atendimento em decorrência da prática de competições esportivas, provas de

velocidade, rachas ou corridas;

5) Participação em apostas, duelos, crimes, disputas.

6) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou

bebidas alcoólicas;

7) Mão de obra para reparação do veículo (exceto nos casos de conserto no

local);

8) Consertos de pneus;

9) Conserto do veículo.

10) Substituição de peças defeituosas no veículo;

11) Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo;

12) Fornecimento e gastos com combustível;

13) Serviços de assistência para terceiros, exceto os serviços já garantidos no

plano de assistência 24(vinte e quatro) horas contratado.

14) Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção

do veículo;


15) Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do

veículo, bagagem e objetos do usuário e/ou seus acompanhantes;

16) Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o veículo estiver na

Garantia de Fábrica;

17) Atendimento para veículos em trânsito por estradas, trilhas ou caminhos de

difícil acesso, impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areias fofas ou

movediças;

18) Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos

de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou

outras vias de acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito

não derivado de acidente de transito e restrições à livre circulação, casos

fortuitos e de força maior;

19) Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a

prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido.

20) Eventos ocorridos por má manutenção ou descuidos do responsável pelo

veículo.

21) Eventos que tenham por causa irradiações provenientes de transmutação,

desintegração nuclear ou radioatividade.

22) Ação ou omissão do SEGURADO, causados por má fé.

23) Eventuais reboques de veículos que exijam utilização de “munk” ou outro

equipamento para fins de resgate que não o tradicional “reboque”.

24) Eventos ocorridos com veículos em desrespeito às normas de segurança

recomendadas pelo fabricante ou autoridades.

25) Gastos com reparações e roubo de acessórios incorporados ao veículo.

26) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada.

27) Mercadorias transportadas.


28) Reparo do veículo fora do local do evento.

6.2 – DESPESAS COM CARRO RESERVA:

1) Pagamento de despesas de combustível;

2) Pagamento de pedágios;

3) Pagamento de eventuais excedentes de quilometragem estipulada pela

locadora;

4) Pagamento de eventual taxa de retorno do automóvel locado;

5) Despesas decorrentes de mudança de categoria de veículo.


CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS www.chubb.com.br

CNPJ 33.170.085/0001-05 – Processos SUSEP 15414.100313/2004-12, 15414.000143/2005-40 15414.000305/2009-73, 15414.00140/2005-14 – O registro destes planos na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.

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Assistência 24 horas 0800 055 9091 (Brasil) 55 (11) 4133 6017 (Países Mercosul)

Central de Atendimento a Sinistro 0800 702 5048 (2ª a 6ª feira, das 8h ás 20h)

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Central de Atendimento a Cliente com deficiência auditiva ou de fala 0800 724 5084 (24 horas por dia , 7 dias por semana)

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