RESEAUX SOCIAUX

ET MEDIAS NUMERIQUES Lequel choisir ?

Pour y faire quoi ?

…Tout en évitant les erreurs

Édition 2017

qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

réseau social communautaire avec espaces dédiés aux marques profils, échange de messages tous formats texte, photo et vidéo mécaniques de publicité et d'animation

communication corporate (profil) exposition de la marque avec un contenu enrichi dialogue avec les clients et l'écosystème promotion et opérations spéciales (concours, etc.) animation communauté (brand content)

c'est la marque qui parle (culture, image, positionnement, ...) délégation de prise de parole on ouvre la conversation : il faut y répondre et y participer (temps, forme) pas de référencement travailler photo / vidéo exposition non garantie (visibilité dans la timeline)

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

espaces personnels de présentation et de partage de vidéos

présenter l'actualité de la marque créer un espace dédié à la marque en rassemblant toutes les productions diffuser des films (films publicitaires, interviews, tutoriaux, …)

modes d'expression (vidéo, photo) particuliers et demandant une expertise ; facilement déceptif (durée, script) à animer pour garder le leadership de l'espace

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

réseau social avec segmentation simplifiée interactivité avec l'écosystème Google

en lien avec les offres publicitaires de Google facilité d'animation et de gestion des cibles intégration d'autres applis Google (référencement SEO, search et publicité)

encore en phase de croissance en France peut rapidement devenir complexe quand on mixe cibles, publicité, opération spéciale et référencement

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

réseau social post de messages de 140 caractères + lien + photo thématisation #

construire une réputation par la régularité élargir son influence : diffusion par propagation préempter un sujet ou une discussion (via #) communiquer en temps réel (com. de crise, …) s'exposer (image)

avant tout un réseau "one to one" ; ce sont des personnes qui twittent pas fait pour dialoguer obligation de régularité exposition pas garantie (vs posts sponsorisés) pour émerger dans la timeline, il faut retenir l'attention (accroche) ©

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

réseaux personnels professionnels regroupement de communautés autour de sujets

rassembler les collaborateurs (politique RH : recrutement, mobilité) créer des lieux d'échange d'informations (groupes) et apparaitre comme un expert et/ou un acteur d'un secteur créer un échange : promotion, création, mkg

si on ne fait rien, de toute façon les collaborateurs actuels ou anciens y seront et donc parlerons de la marque et de l'entreprise ne pas y consacrer assez de temps et être contre-productif

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

mix messagerie réseau social photos et vidéos avec légende principale caractéristique : suppression du message vu

suivre un évènement surfer sur une forte proximité et adhésion pour interagir sur l'instant dynamiser une relation toucher les jeunes

risques de la spontanéité et de la non maîtrise du contenu renforcés par l'impression d'éphémère effet zapping peu être considéré comme intrusif : éviter promo, com…

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

application de partage de photos et de photos et de vidéos sur smartphones et tablettes (groupe Facebook) fonctionnalités identiques à celles d'un réseau social (#, …)

travailler l'actualité média "vivant" qui privilégie l'humain réactif et dynamique

intégrer les contraintes du smartphone et des tablettes (taille, orientation, lecture, situation de mobilité, … confondre vitesse et précipitation (d'où besoin d'un cadrage éditorial)

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

réseau social exposition multimédia principalement photos (principe de base)

très simple et très facile pour la viralité toucher une population plutôt féminine pousser de l'information sans avoir à la retravailler construire un contenu de marque visuel fournir des contenus à des tiers (relais)

soigner la mise en scène des contenus et leur qualité, et les adapter à une consultation sur smartphone hiérarchiser les contenus sinon impression de fouillis avoir une vraie stratégie éditoriale photo

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

espaces personnels d'exposition et de partage de présentations, d'études de cas, didacticiels, … (format pptx, pdf) avec outil de reporting

relayer des prises de parole des collaborateurs montrer une expertise, un savoir-faire présenter des activités, missions, projets, références faire de la com. corporate

attention à la confidentialité vs concurrents et marché (niveaux de consultations paramétrables) documents à retravailler pour les adapter au support

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

application type réseau social (affiliée à Twitter) pour des vidéo de 6'' fonctionnement identique à Twitter (#, …)

jouer l'instantanéité (évènement, actualité, …) avoir une communication décalée et ciblée favoriser l'audience

uniquement sous forme d'application audience restreinte durée très courte : importante du sujet et du traitement éphémère

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* application bientôt fermée

qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

encyclopédie collaborative (fondation)

créer une notice pour la marque et pour ses managers maîtriser la communication institutionnelle communiquer pour recrutement

se retrouver avec de l'information produite par d'autres et n'avoir aucun moyen d'intervenir perdre le leadership de la page si on n'anime pas les contributeurs se faire rejeter si on ne respecte pas l'étiquette

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

outil de curation et de mise en scène de contenu, format magazine interactif agrégation et syndication

communication corporate et d'image communication interne et circulation de l'information, formation espace et temps pour s'exprimer mix de contenus propres et externe

ne pas avoir de visiteurs si on n'en fait pas la promotion besoin d'éditorialisation sinon fourre-tout (ligne éditoriale à maintenir) peu de place pur l'enrichissement éditorial (commentaire, …)

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

forums contenus éditoriaux

suivre ce qui se dit sur un sujet, un produit, une marque injecter de l'information donner des conseils lancer des discussions recruter des "ambassadeurs"

ne pas pouvoir "produire", souvent sur des plages horaires particulières toujours s'identifier vite lourd en terme de curation et de "scan" si pas de plan d'action

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

e-commerce comparateurs

suivre ce qui se dit, connaitre les tendances engager un dialogue, répondre, apporter une précision faire de la relation client

y passer beaucoup de temps pour un résultat limité si l'on n'a pas de process analytique s'engager dans une communication cadrée ne pas y faire "de la publicité"

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

sites de recommandation

connaître son marché savoir ce qui se dit sur ses produits et services apporter une précision alimenter la R&D

s'engager dans une démarche publicitaire coûteuse et au ROI incertain entrer dans des échanges stériles à trop poster de commentaires, perdre toute crédibilité

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

opération spéciale

commercial / marketing : un événement, une promotion, un concours, le lancement d'un produit, du e-commerce, … corporate : RP, relation actionnaires, AG, … référencement

ne pas en faire d'un projet ponctuel, un dispositif permanant et donc obsolète de ne pas l'isoler et le déconnecter de l'écosystème éditorial et digital de la marque

lien et activation brand content

créer et animer une communauté (BtoC et BtoB) autour de centres d'intérêt et de la marque servir de relais commercial et de communication interagir avec ses clients et sympathisants cible qualifiée et push

si pas de cadrage (stratégie, chartes, ..) de rapidement dériver en qualité et efficacité à avoir d'objectifs clairs avoir un ROI faible si baisse du niveau qualitatif à ne pas mélanger les objectifs marketing et commerciaux

mini site événementiel

e-newsletter

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

prise de parole revendiquée clairement identifiée, par un collaborateur ou un partenaire, un expert, un manager ou un groupe

prendre la parole et se positionner comme incontournable sur un secteur, un sujet démontrer une expertise favoriser la co-création recruter des "ambassadeurs"

perte d'influence au profit du rédacteur ne pas pouvoir s'inscrire dans la durée (planning éditorial, sujets, …) ne pas réussir à animer les "correspondants"

services associés sas d'entrée et de consultation

le mobile devient le principal support de consultation digital et donc d'accès permet de faire autre chose : géolocalisation, consultation , service client, m-commerce,, environnent de consultation, …

au "one shot" qui ne sert à rien peu à peu disparaître des applis sélectionnées (gagner puis garder sa place sur chaque mobile) se polariser sur les téléchargements et pas l'utilisation mésestimer les coûts

blog

appli mobile

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qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …

présente l'actualité de la marque t des ses produits porte le discours de marque inscrit la marque comme incontournable d'un secteur et animateur d'une communauté

renforcer le dynamisme de la marque en la mettant en mouvement l'inscrire dans le quotidien animer et rendre vivant un site le référencement

gestion éditoriale stricte process de curation et de remontées d'infos en interne capacité de traitement et de publication à relayer sur les réseaux sociaux (génération e trafic) et engagement

fil d'actualité

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