CHO THUÊ TÀI CHÍNH

39
http://www.123ppt.com CHO THUÊ TÀI CHÍNH NHÓM: MANGA-NHHK8

description

CHO THUÊ TÀI CHÍNH. NHÓM: MANGA-NHHK8. NỘI DUNG. 1. Khái niệm : - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of CHO THUÊ TÀI CHÍNH

Page 1: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

CHO THUÊ TÀI CHÍNHNHÓM: MANGA-NHHK8

Page 2: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

NỘI DUNG

04/20/23

Page 3: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

I/ KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM

1. Khái niệm:* Hiểu một cách chung nhất thì: cho thuê tài chính hay

còn gọi là cho thuê vốn (Capital leases) là loại cho thuê dài hạn, bên thuê không được hủy bỏ hợp đồng. Bên đi thuê chịu trách nhiệm bảo trì, đóng bảo hiểm và thuế tài sản. Phần lớn các hợp đồng cho thuê tài chính, bên thuê được quyền gia hạn hợp đồng hoặc được quyền mua đứt tài sản sau khi thời hạn hợp đồng kết thúc. Thực chất cho thuê tài chính là một hình thức tài trợ vốn, trong đó yêu cầu sử dụng của bên đi thuê, bên cho thuê tiến hành mua tài sản và chuyển giao cho bên đi thuê sử dụng.

Page 4: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

I/ KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM

1. Khái niệm:* Theo điều 20 luật các tổ chức tín dụng VN: cho thuê tài

chính là hoạt động tín dụng trung hạn, dài hạn trên cơ sở hợp đồng cho thuê tài sản giữa bên cho thuê là tổ chức tín dụng với khách hàng thuê. Khi kết thúc thời hạn thuê, khách hàng mua lại hoặc tiếp tục thuê tài sản đó theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng thuê. Trong thời hạn cho thuê, các bên không được đơn phương hủy bỏ hợp đồng.

Page 5: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

I/ KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM

1. Khái niệm:* Theo nghị định 16/2001/NĐ–CP ngày 2-5-2001 của Chính

phủ về tổ chức và hoạt động của công ty cho thuê tài chính: Cho thuê tài chính là một hoạt động tín dụng trung và dài hạn thông qua việc cho thuê máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển và các động sản khác trên cơ sở hợp đồng giữa bên thuê và bên cho thuê. Bên cho thuê cam kết mua máy móc thiết bị, phương tiện vận chuyển và các động sản khác theo yêu cầu của bên thuê và nắm giữ quyền sở hữu đối với tài sản cho thuê. Bên thuê sử dụng tài sản thuê và thanh toán tiền thuê trong suốt thời hạn thuê đã thoả thuận. Khi kết thúc thời hạn thuê bên thuê được quyền lựa chọn mua lại tài sản hoặc tiếp tục thuê. (Điều 1- Nghị định 16)

Page 6: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

I/ KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM

2. Đặc điểm:* Thời hạn cho thuê: thời hạn của một hợp đồng trung và dài

hạn.* Quyền hủy bỏ hợp đồng: bên cho thuê và bên đi thuê không

được phép hủy bỏ hợp đồng.* Trách nhiệm bảo trì, đóng bảo hiểm và thuế tài sản: bên đi

thuê đóng.* Mức thu hồi vốn của một hợp đồng thuê: tổng số tiền thuê

gần bằng hoặc lớn hơn giá trị tài sản. * Chuyển quyền sở hữu hoặc bán tài sản: trong hợp đồng

thuê thường có điều khoản thỏa thuận chuyển quền sở hữu hoặc bán hoặc cho thuê tiếp.

* Trách nhiệm về rủi ro liên quan đến tài sản: bên đi thuê chịu phần lớn các rủi ro, kể cả rủi ro không phải do mình gây ra.

Page 7: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

1. Với bên đi thuê:

- Giúp người thuê có được cơ sở vật chất kĩ thuật và thiết bị cần để sử dụng trong trường hợp DN hạn hẹp về ngân quỹ, cụ thể:

+ Khi DN không đủ vốn tự có để mua tài sản hoặc thiếu vốn đối ứng trong các hợp đồng vay để mua tài sản.

+ Hợp đồng cho thuê sẽ tạo khả năng dự trữ các nguồn tín dụng cho tương lai.

+ Khi DN thiếu tín nhiệm trong quan hệ vay vốn.

+ Đảm bảo sự phù hợp và có lợi nhất về cơ cấu giữa mua tài sản và thuê.

II/ LỢI ÍCH CỦA CTTC

Page 8: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

1. Với bên đi thuê:- Giúp giảm ngân quỹ và chi phí cho tài sản hàng năm

vì thời hạn thuê thiết bị thường dài hơn so với thời hạn vay để mua theo thông lệ.- Giúp tránh được rủi ro về tính lạc hậu và lỗi thời của

tài sản, đặc biệt với những thiết bị có tốc độ phát triển nhanh.- Thủ tục đơn giản, giao dịch cho thuê được thực hiện

nhanh chóng và linh hoạt.

II/ LỢI ÍCH CỦA CTTC

Page 9: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

2. Với bên cho thuê :- Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, giúp mở rông quan

hệ khách hàng- Nâng cao năng lực cạnh tranh- Mức độ đảm bảo cao vì : + Bên cho thuê là chủ sở hưu của TS cho thuê nên đc

quyền quản lý cà kiểm soát TS theo các điều khoản cuả hợp đồng cho thuê

+ Mục đích sử dụng vốn đc đảm bảo nên tạo tiền đề để hoàn trả tiền thuê đúng hạn

3.Với nền kinh tế : Tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển

II/ LỢI ÍCH CỦA CTTC

Page 10: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

1. Cho thuê tài chính 2 bên: Theo phương thức này, trc khi thực hiện nghiệp vụ

cho thuê, TS cho thuê đã thuộc quyền sở hữu của bên cho thuê bằng cách mua TS hoặc tự xây dựng.

Hình thức này thường do các công ty bất động sản và các cty sản xuất máy móc thiết bị thực hiện.

Page 11: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

Quy trình CTTC 2 bên

BÊN ĐI THUÊBÊN CHO THUÊ

(2a)

(1)

(2b)

(3)

Page 12: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

2. Cho thuê tài chính 3 bên: Theo phương thức này, bên cho thuê chỉ thực hiện

việc mua TS theo yêu cầu của bên đi thuê và đã đc 2 bên thỏa thuận theo hợp đồng thuê.

Ưu điểm:

+ Bên cho thuê ko phải mua TS trc và như vậy sẽ làm cho vòng quay của vốn nhanh hơn vì ko phải dự trữ tồn kho

+ TS đc chuyển giao trực tiếp giữa bên cung cấp và bên đi thuê và giữa họ chịu trách nhiệm trực tiếp về tình trạng hoạt động của TS, cũng như thực hiện việc bảo hành và bảo dưỡng TS. Như vậy bên cho thuê trút bỏ gánh nặng về tình trạng hoạt động của TS và hạn chế đc rủi ro liên quan đến việc từ chối nhận hàng của bên đi thuê do những sai sót về mặt kĩ thuật.

Page 13: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

Quy trình CTTC 3 bên

BÊN CUNG CẤP

BÊN CHO THUÊ

BÊN ĐI THUÊ

(3)

(2b)

(1b)

Page 14: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

3. Tái cho thuê-NỘI DUNG: tronng hoạt động kinh doanh có nhiều DN thiếu vốn lưu động để khai thác tài sản cố định hiện có,vì thế họ sẽ bán 1 phần tài sản của mình cho NH hoặc cty tài chính sau đó thuê lại tài sản để sử dụng và như vậy DN sẽ có them nguồn TC đáp ứng nhu cầu vốn lưu động-TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG: +Với những DN ko có đủ nguồn vốn lưu động để khai thác tài sản cố định hiện có +DN có nguy cơ phá sản

Page 15: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

Quy trình tái cho thuê

BÊN CHO THUÊ(NH hoặc Cty TC)

BÊN ĐI THUÊ(DN)

(1a)

(1b)

(2a)

(2b)

(2c)

(3)

Page 16: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

4. Cho thuê giáp lưng:-NỘI DUNG:DN A muốn thuê tài sản nhưng ko đủ tín

nhiệm với bên cho thuê.DN A phải thông qua bên cho thuê thứ 2 để thuê đc tài sản của bên cho thuê thứ 1(với sụ đồng ý của bên cho thuê)

-TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG:+Với những DN ko có uy tín hoặc ko đủ tín nhiệm với

các tổ chức cho thuê+Bên đi thuê thứ nhất đã thuê tài sản sử dụng tài sản đó

nhưng sau đó ko có nhu cầu sử dụng thì có thể cho bên khác thuê lại với sự đồng y của bên cho thuê

Page 17: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

Quy trình cho thuê giáp lưng

BÊN CHO THUÊ

BÊN ĐI THUÊ THỨ 2BÊN ĐI THUÊ THỨ 1

(1a)

(3a)

(1b)

(3b)

Page 18: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

5. Cho thuê hợp tác-Không phải là hình thức đồng tài trợ vì+ Bên cho thuê ko là trái chủ trong quan hệ cho thuê,

còn bên cho vay ko là trái chủ trong quan hệ cho vay hay nói cách khác vốn tài trợ trong phương thức này bao gồm 2 phần: một phần là vốn của bản thân bên cho thuê và một phần là vốn vay đc cung cấp từ các bên cho vay

+Bên cho thuê phải thanh toán tiền lãi vay cho bên đi vay

Page 19: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

III/ PHÂN LOẠI CTTC

Quy trình cho thuê hợp tác

BÊN CHO THUÊ(leasor)

BÊN ĐI THUÊ(leasee)

BÊN CHO VAY(lender)

BÊN CUNG CẤP(supplier)

(1b)

(1c)

(1d)

(2a)(2b)

(3b)

(3b)

Page 20: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

CTTC là 1 hình thức tài trợ trung dài hạn nên quy trình về cơ bản cũng tương tự như cho vay trung dài hạn.

Page 21: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

1/ Lập hồ sơ đề nghị tài trợ: Bên cạnh những giấy tờ cần thiết cho hồ sơ tương tự như cho vay trung dài hạn, cần lưu ý trong hồ sơ bên đi thuê phải mô tả chi tiết: + Các thông số kĩ thuật liên quan đến TS + Giá TS + Nhà cung cấp + Cách thức chuyển giao TS của các bên liên quan

Page 22: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

2/ Phân tích tín dụng:Bên cho thuê cần phân tích những nội dung sau:_ Phân tích khả năng thanh tài chính, khả năng thanh toán_ Thẩm định kĩ những yếu tố đc nêu trong hồ sơ (thông số kĩ

thuật liên quan đến TS, Giá TS, Nhà cung cấp….) * Đặc biệt : + Trình độ máy móc thiết bị: lạc hậu hay tiên tiến

=> ảnh hưởng khả năng thanh toán của bên đi thuê và việc thu hồi vốn của bên cho thuê

+ Giá cả TS: cao hay thấp hơn giá thị trường => ảnh hưởng lợi nhuận bên đi thuê và khả năng thanh toán tiền thuê

+ Năng lực nhà cung cấp: bên cho thuê nếu xét thấy nhà cung cấp ko đủ khả năng cung cấp hàng theo đúng hợp đồng thì có thể yêu cầu bên đi thuê thay đổi nahf cung cấp với đk tốt hơn

Page 23: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

2/ Phân tích tín dụng:_ Đối với những TS thiết bị hoặc dây chuyền công nghệ

phức tạp cần thẩm định kĩ: + Trách nhiệm về lắp đặt

+ Trách nhiệm về bàn giao TS + Đào tạo công nhân và chuyển giao công

nghệ + Bảo hành, bảo dưỡng

Page 24: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

Bảo đảm trong giao dịch cho thuê:

* Bảo đảm trong giao dịch cho thuê: Về nguyên tắc, trong giao dịch cho thuê ko cần các biện pháp bảo đảm như thế chấp, cầm cố hoặc bảo lãnh của bên thứ 3, vì bên cho thuê có đc quyền thu hồi TS nếu bên đi thuê mất khả năng thanh toán. Tuy nhiên trong một số trường hợp đặc biệt bên cho thuê cũng có thể yêu cầu bên đi thuê phải có các biện pháp bảo đảm thích hợp.

Page 25: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

3/ Quyết định tài trợSau khi phân tích tín dụng bên tài trợ sẽ quyết định có

tài trợ hay ko. Nếu quyết đinh tài trợ:_ Lập hợp đồng cho thuê giữa bên cho thuê và bên đi

thuê_ Bên cho thuê ký hợp đồng mua tài sản thuê với nhà

cung cấp.

Page 26: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

4/ Cho thuê ( giải ngân)_ Nhà cung cấp giao tài sản thuê và lắp đặt cho bên đi

thuê_ Bên cho thuê thanh toán tiền mua tài sản thuê với nhà

cung cấp

Page 27: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

5/ Giám sát việc sử dụng và quản lý TS_ Quy định trong hợp đồng : bên đi thuê phải sử dụng và

quản lý TS đúng quy trình kĩ thuật._ Phương pháp giám sát : + Giám sát theo định kì + Kiểm tra đột suất=> kết hợp cả 2 phương pháp

Page 28: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

_ Nội dung giám sát: + Kiểm tra quy trình bảo dưỡng TS của bên đi thuê và việc

đóng bảo hiểm của TS thuê.+ Kiểm tra môi trường vận hành TS và tình trạng hoạt động

của TS => xem xét mức độ hư hỏng có nằm trong giới hạn cho phép ko

+ Kiểm tra cường độ sử dụng TS => xem xét có sử dụng quá hạn mức tối đa quy định tron hợp đồng ko, nếu quá bên đi thuê sẽ bị phạt.

+ Giám sát việc thanh toán tiền thuê và hiệu quả tài chính của việc sử dụng vốn.

KL: trên cơ sở giám sát thì bên cho thuê có thể hạn chế đc rủi ro về TS và tín dụng khi bên đi thuê vi phạm hợp đồng

Page 29: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

6/ Xử lý TS khi chấm dứt hợp đồng cho thuê_ Cách thức xử lý TS khi chấm dứt hợp đồng cho

thuê : + Đc thỏa thuận trước trong hợp đồng.+ Nếu ko đc thỏa thuận trc trong hợp đồng => kết

thúc hợp đồng thuê, bên đi thuê trả lại TS.

Page 30: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

_Các cách xử lý:Bên đi thuê đc chuyển giao quyền sở hữu TS:

Áp dụng đối với những hợp đồng cho thuê thanh toán toàn bộ, khi đó kết thúc hợp đồng cho thuê bên cho thuê đã thu hồi đc toàn bộ vốn tài trợ và chi phí tài chính.

Bên đi thuê mua TS thuê: Áp dụng nếu hợp đồng quy định bên đi thuê đc quyền mua TS

khi kết thúc hợp đồng. Đây là cam kết đơn phương nên bên đi thuê đc quyền lựa chọn

mua hoặc ko. Một số trường hợp ngoại lệ bên cho thuê có thể từ chối bán. Giá bán đc tính trên cơ sở hiện giá.( bên cho thuê bán theo

vốn gốc kòn lại phải thu hồi)

Page 31: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

IV/ QUY TRÌNH CTTC

Cho thuê tiếp:Đc thỏa thuận trc trong hợp đồngND thỏa thuận: + Điều khoản về giá thuê

+ Cơ sở tính tiền thuê. Thông thường tiền thuê trong thời hạn gia hạn thấp hơn so với tiền thuê trc.

Trả lại TS:Áp dụng trong 2 trường hợp : + Hợp đồng ko có điều kiện

thỏa thuận cách thức xử lý TS. + Hợp đồng quy đinh quyện chọn mua hoặc thuê tiếp nhưng bên đi thuê từ chối. Bên cho thuê đc quyền định đoạt TS theo các cách:+ Bên cho thuê thu hồi TS để tự xử lý.+ Ủy quyền cho bên đi thuê bán TS : thỏa thuận trong hợp đồng hoặc bằng 1 giấy ủy quyền riêng.+ Kí gửi TS bên đi thuê để tìm người mua, người

Page 32: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

V/ LIÊN HỆ CTTC Ở VIỆT NAM

Hoạt động cho thuê Tài chính tại Việt nam đã được hình thành trên cơ sở tín dụng thuê mua, và chính thức đi vào hoạt động từ 1995 theo Nghị định 64/CP của Chính phủ. Nay là Nghị định 16/CP và các văn bản khác.

Trên thị trường Việt Nam hiện có 12 công ty cho thuê tài chính đang hoạt động, gồm 6 công ty trực thuộc các ngân hàng thương mại Nhà nước, 4 công ty có vốn đầu tư nước ngoài và 2 công ty thuộc ngân hàng thương mại cổ phần

Page 33: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

V/ LIÊN HỆ CTTC Ở VIỆT NAM

Danh sách một số cty CTTC ở VN:

1.Công ty CTTC NH Sài Gòn Thương Tín2.Cty CTTC ANZ-VTRAC (100% vốn nước ngoài)3.Cty CTTC I - NH Nông nghiệp & PTNT4.Cty CTTC II - NH Nông nghiệp & PTNT5.Cty CTTC II NH Đầu tư và Phát triển VN6.Cty CTTC Kexim (KVLC) (100% vốn nước ngoài)7.Cty CTTC NH Đầu tư và Phát triển VN8.Cty CTTC NH Công thương VN9.Cty CTTC NH Ngoại thương VN10.Cty CTTC Quốc tế VN (VILC) (liên doanh)

Page 34: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

Thực trạng - Tuy ra đời chưa lâu nhưng hoạt động CTTC của

chúng ta đã có những bước phát triển đáng kể: + Mở rộng quy mô đối tượng cho thuê và thành

phần khách hàng tham gia, doanh số cho thuê ngày một tăng cao, tỷ lệ nợ quá hạn ở mức cho phép, lợi nhuận năm sau tăng hơn năm trước... 

+ Các công ty CTTC thường không có sự phân biệt đối xử với các thành phần kinh tế khác nhau.

Page 35: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đã đạt được hoạt động CTTC ở Việt Nam hiện nay còn tồn tại một số vấn đề sau:

Thứ nhất là việc quy định nguồn vốn huy động còn có những bất cập. Pháp luật Việt Nam quy định số vốn đầu tư cho các DN đi vay không được vượt quá 30% vốn điều lệ của công ty → Gây cản trở cho hoạt động kinh doanh của các công ty CTTC.

 Thứ hai, hoạt động CTTC hiện nay còn phát triển khá manh mún chưa có định hướng chiến lược phát triển trong tương lai. Không những thế hoạt động thuê mua ở Việt Nam cho đến nay còn khá đơn điệu, lãi suất chưa thực sự hấp dẫn và phần lớn các công ty CTTC đều chưa thành lập được hệ thống các chi nhánh 

Page 36: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

 Thứ ba, các công ty CTTC chưa thiết lập được một mối quan hệ sâu rộng đến các cơ sở cung ứng máy móc, thiết bị...Và đội ngũ cán bộ của công ty còn thiếu những chuyên gia giỏi nắm vững những khoa học công nghệ mới tiên tiến → công ty mất đi tính chủ động khi tham gia thị trường.

Thứ tư, việc phân biệt giữa giao dịch CTTC và các giao dịch cho thuê vận hành chưa thật sự rõ ràng.

Thứ năm, vấn đề quyền được thu hồi tài sản khi bên thuê vi phạm hợp đồng cũng là một trong những vấn đề gây nhiều bàn cãi.

Page 37: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

Một vấn đề nữa thường được nhắc đến hiện nay chính là vấn đề quáng cáo, tuyên truyền cho các công ty CTTC

Đặc biệt pháp luật Việt Nam hiện nay chỉ quy định đối tượng CTTC là các máy móc...và các động sản khác chứ chưa quy định đối tượng cho thuê là các bất động sản. Điều này trái với thông lệ quốc tế và nhu cầu của thị trường, vì thế chúng ta cần nhanh chóng nghiên cứu và điều chỉnh những quy định này.

Page 38: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com

Giải pháp thúc đẩy 1. Lựa chọn doanh nghiệp nhỏ và vừa là mục tiêu chính

2. Từng bước sửa đổi, bổ sung các quy định về hoạt động liên quan đến dịch vụ cho thuê tài chính trong Luật các tổ chức tín dụng và các văn bản hướng dẫn thi hành. Ngoài ra, các quy định về phương thức xử lý, quản lý, sử dụng, trích khấu hao tài sản thuê tài chính cũng nên chỉnh sửa cho phù hợp với thông lệ quốc tế...

3. Nhà nước, các hiệp hội và chính các công ty cho thuê tài chính cần phải quảng bá rộng rãi hơn nữa dịch vụ của mình đến cộng đồng doanh nghiệp.

4. Các công ty cho thuê tài chính cố gắng giảm các loại chi phí đầu vào nhằm hạ giá dịch vụ để thu hút khách hàng.

Page 39: CHO THUÊ TÀI CHÍNH

http://www.123ppt.com