1

2

3

Nếu bạn đang tìm cách xây dựng cho mình một

chiến lược Email Marketing hiệu quả để từ đó có thể

bán hàng một cách tự động, thì bạn đang ở đúng

chỗ.

MỤC LỤC BÀI VIẾT

Giai đoạn #1: Giới thiệu

Giai đoạn #2: Chuyển đổi

Giai đoạn #3: WOW $$$

Giai đoạn #4: Tăng lợi nhuận

Giai đoạn #5: Chăm Sóc Dài Hạn

Giai đoạn #6: Phân loại bán tiếp

Giai đoạn #7: Tương Tác Lại

Giai đoạn #0: Thu hút khách hàng tiềm năng

bằng Lead Magnet

Giai đoạn #1: Giới thiệu bạn với khách hàng tiềm

năng

Giai đoạn #2: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng

thành người mua hàng

4

Giai đoạn #3: WOW $$ - Khiến khách hàng hài

lòng

Giai đoạn #4: Tăng Lợi Nhuận Với Những Người

Đã Mua Hàng

Giai đoạn #5: Chăm sóc dài hạn để duy trì mối

quan hệ

Giai đoạn #6: Phân loại bán tiếp sản phẩm khác

Giai đoạn #7: Tương Tác Lại Với Danh Sách Của

Bạn

Tôi gọi nó là Follow-up Inside Framework hay còn gọi

là: Chiến lược Email Marketing hiệu quả nhất...

Tưởng tượng điều này...

Chuông đồng hồ báo thức buổi sáng của bạn reo

lên và bạn biết rõ...

Một buổi sáng nữa lại đến. Đã đến lúc thức giấc.

Ngày hôm nay thật tuyệt vời...

5

Bởi vì bạn vừa thiết lập xong một hệ thống Email

Marketing hiệu quả khiến cho bạn hài lòng hơn bao

giờ hết.

Bạn bình tĩnh thực hiện những thói quen buổi sáng

của mình...

Bạn ăn sáng, thưởng thức một cốc cafe, đọc vài

trang sách...

Và 8:00 AM rồi...

Bạn bắt tay vào làm việc...

Công việc đầu tiên đó là mở hệ thống CRM của

bạn ra, nhìn báo cáo xem những chiến dịch Email

Marketing của bạn hoạt động ra sao. Và bạn ngạc

nhiên, thốt lên rằng: "Trời đất, nó hiệu quả vậy sao?"

Bạn có thể tưởng tượng ra được cảnh tượng đó

không?

Tuyệt...

6

Bây giờ bạn không cần tưởng tượng nữa, bởi vì khi

bạn đọc xong bài viết này của tôi (Hoàng Bá Tầu -

Co-Founder Success Oceans) bạn sẽ thấy mọi thứ sẽ

dần trở thành hiện thực như những gì bạn vừa tưởng

tượng.

Chúng tôi đã sử dụng hệ thống này để gửi gần nửa

triệu email mỗi tháng (dựa trên sự cho phép của

người nhận) và mang lại đơn hàng online hằng ngày

cho chúng tôi.

7

Ngày mai, chúng tôi lại tiếp tục làm những gì mà

chúng tôi đang làm... tôi biết được Email Marketing là

một bí mật giúp doanh nghiệp của bạn, tôi biết được

điều gì hiệu quả, điều gì không hiệu quả với Email

Marketing... và tôi sẽ chia sẻ với bạn ở bài viết này.

Nhưng trước khi tôi chia sẻ với bạn, tôi cần cảnh

báo bạn một chút: Bạn không cần phải có một

danh sách hàng ngàn email thì mới thực hiện được

những gì ở hệ thống email marketing mà tôi chia

sẻ. Bạn đơn giản chỉ cần có cho mình một bản kế

hoạch.

Đến đây có thể bạn đang tự hỏi:

"Nó có hiệu quả cho doanh nghiệp của tôi?"

"Doanh nghiệp của tôi là doanh nghiệp lớn..."

"Doanh nghiệp của tôi vẫn nhỏ..."

"Tôi vừa mới khởi nghiệp"

8

"Tôi..."

Điều này cực kỳ quan trọng và tôi sẽ chỉ nhắc lại

duy nhất một lần này nữa thôi: Không thành vấn đề

bạn có danh sách khách hàng nhiều hay ít, không

thành vấn đề bạn bán hàng B2B hay B2C... hệ thống

này hiệu quả với hầu hết những ngành nghề mà bạn

đang kinh doanh.

Ngân hàng

Bất động sản

Tài chính

Thiết kế web

Chăm sóc sức khỏe

Bán lẻ

Tư vấn doanh nghiệp

Thương mại điện tử...

Nó đều phù hợp và hiệu quả. Nếu bạn muốn có

nhiều đơn hàng hơn, nó dành cho bạn. Đó là tất cả

những gì tôi có thể nói về hệ thống mà mình tạo ra.

9

Và bản kế hoạch đó tôi gọi là: Follow-up Inside

Framework (Chiến lược Email Marketing hiệu quả)

Đây chính là bản kế hoạch mà tôi nhắc tới...

Trước khi chúng ta đi sâu vào chi tiết, bạn cần bỏ

ngay suy nghĩ mà một số "chuyên gia" chia sẻ với bạn

trước đây, đó chính là suy nghĩ:

"Tiền nằm trong danh sách - Money is IN the list"

Đừng tin điều đó. Đó là một hiểu biết sai lầm của

những "chuyên gia". Tôi sẽ chia sẻ với bạn cách thức

10

để tạo ra rất nhiều danh sách khách hàng tiềm năng,

nhưng bạn cần phải hiệu hệ thống của tôi trước. Bạn

cần phải xây dựng được chiến lược Email Marketing

hiệu quả sao cho chuyển mỗi danh sách khách hàng

tiềm năng bạn có thành người mua hàng.

Hầu hết những Marketer khi có được khách hàng

tiềm năng họ thường mắc phải một trong 2 lỗi nghiêm

trọng sau:

Đầu tiên, họ không biết chăm sóc và phần loại

khách hàng tiềm năng đó. Họ không có hệ thống

chăm sóc, họ chỉ gửi email khi họ "cảm thấy họ thích

gửi".

Một lỗi khác còn kỳ lạ hơn, có nhiều người khi có

khách hàng tiềm năng, họ không dám gửi email bán

hàng. Họ thường có suy nghĩ: "Nếu tôi gửi mail bán

hàng, họ sẽ Unsubscriber". Trời ạ, vậy họ xây dựng

danh sách khách hàng tiềm năng làm gì?

11

Nhưng tôi biết đó không phải là bạn, bởi vì khi bạn

hiểu hết được Follow-up Inside Framework của tôi, bạn

sẽ lên một cấp độ hoàn toàn cao hơn những gì bạn

đã được học về Email Marketing.

NOTE: Để xây dựng được hệ thống riêng và đặc

biệt này, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian nghiên

cứu những triết lý kinh doanh khác nhau của Jay

Abraham, Dan Kenedy, Gary Halbert, Michael Gerber,

Infusionsoft, Ryan Deiss, Frank Kern, Clate Mask... Nếu

bạn có thời gian, hãy tìm hiểu những guru mà tôi vừa

liệt kê, bạn sẽ học được rất nhiều điều giá trị cho hệ

thống kinh doanh của mình.

Bạn đã sẵn sàng chưa?

Tuyệt vời.

Hãy tải File PDF của hệ thống Follow-up Inside này

về máy và tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước...

Bạn đã tải chưa?

12

OK. Đây là cách thức nó vận hành...

Mỗi email chúng ta gửi ra ngoài sẽ phục vụ một

trong 7 mục đích sau:

Giới thiệu - giới thiệu cho họ thấy bạn là ai

Chuyển đổi - Chuyển đổi những khách hàng tiềm

năng thành người mua hàng

WOW $$$ - Khiến cho khách hàng cảm thấy

WOW sau khi mua hàng

Tăng lợi nhuận - Bán thêm cho khách hàng để

tăng biên độ lợi nhuận

Chăm sóc dài hạn - Chăm sóc khách hàng để họ

gắn bó với chúng ta

Phân loại bán tiếp - Phân loại khách hàng để

chào bán sản phẩm khác

Tương tác lại - Tương tác và níu kéo lại những

người không còn muốn tương tác với chúng ta nữa

Mỗi một bước được thiết kế dựa trên những bước

trước đó mà khách hàng đã trải qua. Nó là các bước

13

liên tục, hiệu quả để chuyển đổi một người lạ thành

khách hàng trung thành của bạn.

Chúc mừng bạn vì bạn đã vượt trên đối thủ của

mình. Khi bạn đọc đến đây, bạn biết rằng, đối thủ của

bạn chưa bao giờ biết đến 7 bước này, và cũng chưa

bao giờ triển khai 7 bước này. Bạn đang nắm lợi thế

rất lớn. Khi bạn hiểu rõ từng bước trong 7 bước này,

bạn sẽ có thể triển khai những email tự động trong đó,

và nó sẽ mang về cho bạn một dòng lợi nhuận.

Đây là điều bạn cần nhớ: Khách hàng tiềm năng

không thể đi đến giai đoạn "Chuyển Đổi" nếu

không đi qua giai đoạn "Giới thiệu". Họ cũng

không thể đi đến gia đoạn "Tăng Lợi Nhuận" nếu

chưa đi qua giai đoạn "Chuyển Đổi" và giai đoạn

"WOW $$$"

Bạn hiểu chứ?

Nhiều người nói email marketing không hiệu quả,

đó là bởi vì họ chưa biết: Mỗi email bạn gửi ra phải

14

có chủ đích và được sắp xếp theo cấu trúc Follow-

up Inside của tôi. Và chủ đích ở đây là gì: Bạn gửi

email để di chuyển khách hàng tiềm năng từ bước

này sang bước kế tiếp.

Nào, chúng ta cùng nhau đi vào từng bước, và tôi

sẽ cho bạn xem ví dụ của tôi làm, và những công ty

lớn khác đang làm.

Đầu tiên, chúng ta sẽ thu hút khách hàng tiềm

năng bằng những Lead Magnet... bạn có thể thấy

thỏi nam châm trong hình vẽ của tôi, nó tượng trưng

cho việc thu hút khách hàng tiềm năng thông qua

Landing Page có chưa Lead Magnet.

15

Giai đoạn #1: Giới thiệu

Thật tuyệt, bạn vừa có một người download Lead

Magnet mà bạn tặng (Nếu bạn chưa biết Lead

Magnet là gì, bạn có thể đọc bài viết này)...

Đây là điều quá tuyệt vời, bởi vì họ đã cho phép

bạn Marketing đến họ.

Bước tiếp theo bạn sẽ làm gì?

Rất đơn giản, giới thiệu bạn và công ty bạn cho họ

biết. Bạn cần cho họ biết rằng:

16

Bạn là ai?

Bạn đại diện cho điều gì?

Bạn khác biệt như thế nào?

Họ mong đợi gì từ bạn?

Bạn sẽ tương tác thường xuyên với họ như thế

nào?

Họ cần làm gì tiếp theo?

Bạn cần gửi cho họ tất cả những thông tin đó

trong một email mà tôi gọi là "Email Chào Mừng"

(NOTE: Bạn có thể đọc bài viết về "Email Chào

Mừng" hiệu quả của tôi ở đây)

17

Dưới đây là vì dự Success Oceans đã làm. Trong đó

bao gồm tất cả những thông tin ở trên...

Thậm chí Apple cũng làm như vậy, họ cũng gửi

email chào mừng đến bạn khi bạn đang ký dịch vụ

Apple iCloud...

18

19

LƯU Ý: Nếu khách hàng tiềm năng trước đó đã

nhận được chuỗi email giới thiệu của bạn rồi, thì ngay

lập tức chuyển họ sang giai đoạn chuyển đổi.

Bạn có thể gửi chỉ duy nhất 1 email chào mừng,

nhưng cách thức hiệu quả nhất là gửi một chuỗi

email chào mừng trong giai đoạn giới thiệu này. Tiếp

tục đọc, tôi sẽ chia sẻ chuỗi đó cho bạn trong ít phút

nữa...

Giai đoạn #2: Chuyển đổi

20

Mục đích của những email bạn gửi đi trong giai

đoạn chuyển đổi rất đơn giản: Chuyển khách hàng

tiềm năng thành người mua hàng của bạn. Hay nói

cách khác, chuỗi email chuyển đổi đưa ra lời chào

hàng và yêu cầu khách hàng tiềm năng đặt hàng.

Có một chuỗi những email trong giai đoạn chuyển

đổi và nó mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc, tôi sẽ

chia sẻ với bạn trong ít phút nữa. Khi bạn hiểu và vận

dụng được chúng, doanh nghiệp hoặc công việc kinh

doanh của bạn sẽ phát triển một cách ngoạn mục.

Một khi bạn đã chuyển đổi khách hàng tiềm năng

thành khách hàng mua hàng, việc tiếp theo bạn cần

làm đó là... khiến cho họ cảm thấy WOW.

Giai đoạn #3: WOW $$$

21

Việc làm cho khách hàng cảm thấy WOW rất quan

trọng. Nó quyết định khách hàng có hài lòng hay

không. Và việc này quyết định rất lớn đến việc khách

hàng có mua tiếp sản phẩm Upsell của bạn hay

không.

Khi khách hàng vừa mua hàng xong, việc họ háo

hức nhất chính là sản phẩm của họ như thế nào rồi.

Khi nào họ nhận được hàng, làm thế nào họ nhận

được hàng nhanh nhất...

22

Có rất nhiều người làm không tốt ở giai đoạn này,

điều đó khiến cho tỷ lệ bán hàng ở lần tiếp theo rất

thấp.

Tôi sẽ chia sẻ với bạn cách thức làm tốt bước này

trong vài phút tới, khi chúng ta nói chi tiết hơn...

Giai đoạn #4: Tăng lợi nhuận

Đây là lúc bạn kiếm được nhiều tiền...

23

Với những người khách hàng đã mua hàng từ bạn,

luôn có một nhóm người sẵn sàng mua những sản

phẩm mà bạn bán thêm.

Mỗi một khách hàng bạn có được thông qua giai

đoạn "Chuyển Đổi" đề phải nhận được chuỗi Email

"Tăng Lợi Nhuận" của bạn.

Đây là một ví dụ trong chuỗi email tăng lợi nhuận

khi tôi mua theme từ Studio Press.

24

Vậy còn những người chưa mua hàng ở giai đoạn

"Chuyển Đổi" hoặc giai đoạn "Tăng Lợi Nhuận" thì sao?

Đừng bỏ qua họ. Hãy thay đổi thông điệp và tiếp

tục chăm sóc họ...

Chúng ta sẽ chuyển họ đến gia đoạn "Chăm Sóc

Dài Hạn"

Giai đoạn #5: Chăm Sóc Dài Hạn

25

Mục tiêu của chuỗi chăm sóc dài hạn rất đơn giản:

Chăm sóc khách hàng để họ gắn bó với chúng ta

Ở đây chúng ta sẽ áp dụng lý thuyết của Jay

Abraham, đó là "chiến lược của sự vượt trội". Chúng ta

tiếp tục chăm sóc, tìm hiểu như cầu, và trao giá trị

cho họ. Chúng ta giáo dục họ về lĩnh vực của chúng

ta, chúng ta giáo dục họ về sản phẩm của chúng ta,

chúng ta giao dục họ về việc tại sao họ cần mua từ

chúng ta. Tất nhiên, mọi thứ ở đây đều phải tập trung

vào khách hàng. Nếu như bạn không tập trung trao

giá trị cho khách hàng, bạn sẽ mất họ mãi mãi...

Dưới đây là một trong những email trong chuỗi

chăm sóc dài hạn của Success Oceans, bạn có thể

thấy, chúng tôi không bán hàng ở những chuỗi email

này, việc của chúng tôi làm là trao giá trị...

26

Vậy, nếu bạn muốn bán sản phẩm khác cho họ thì

sao?

27

Rất đơn giản, bạn chỉ cần chuyển họ vào giai đoạn

tiếp theo, đó là...

Giai đoạn #6: Phân loại bán tiếp

Mục tiêu của giai đoạn này chính là khiến cho

khách hàng tiềm năng nói "tôi quan tâm đến sản

phẩm bạn đang bán". Bằng cách nào: họ mở email,

họ bấm vào link, họ nhập lại thông tin email lần nữa

qua landing page, họ phản hồi quan tâm.

28

Khi họ thực hiện những thao tác trên... chúng ta sẽ

đưa họ quay trở lại với giai đoạn "Chuyển Đổi".

Dưới đây là cách thức Success Oceans phân loại

khách hàng cho chiến dịch ra mắt sản phẩm Success

Oceans Uni của mình.

29

Khi họ bấm vào link, họ sẽ được dẫn đến một trang

landing page. Ở đó, nếu họ điền lại thông tin email,

chúng tôi sẽ gửi họ đến giai đoạn chuyển đổi để bán

tiếp cho họ Success Oceans Uni.

30

Bạn đã thấy sức mạnh của việc phân loại lại và

bán tiếp chưa? Nó cho phép bạn lọc ra những khách

hàng tiềm năng quan tâm trong danh sách mà bạn

có, và bạn bán được hàng cho đúng người. Khi bạn

phân loại khách hàng tốt, tỉ lệ bán hàng của bạn sẽ

tăng lên chóng mặt.

OK... bây giờ nếu như họ không còn hứng thú với

việc nhận email của bạn nữa thì sao?

Chúng ta sẽ gửi họ đến giai đoạn... Tương Tác Lại

Giai đoạn #7: Tương Tác Lại

31

Dấu hiệu nào cho thấy khách hàng tiềm năng của

bạn không còn hứng thú với việc nhận email của

bạn?

Họ không thường xuyên mở email, họ không bấm

vào link trong email trong khoảng thời gian dài...

Bạn sẽ làm gì với họ?

Nếu câu trả lời là: TÔI KHÔNG LÀM GÌ CẢ - thì bạn

đang bị mất rất nhiều tiền.

Việc của bạn là thiết lập nên một chuỗi những

email để khiến khách hàng tiềm năng tương tác lại

với bạn. Nó hoàn toàn tự động và không mất nhiều

thời gian của bạn.

Ngoài ra, bằng việc tương tác lại, bạn cũng sẽ giúp

cho những emai sau này bạn gửi không rơi vào hòm

thư SPAM của họ. Dưới đây là một số ví dụ về chuỗi

tương tác lại của Success Oceans và một số công ty

32

lớn có thể bạn biết: Ví dụ về email tương tác lại của

Success Oceans...

33

Còn cả Linked In nữa... Hãy để ý, Linked In đã làm gì

với những người không thường xuyên tương tác với

họ?

Họ nói rằng đây có thể là email cuối cùng của họ

gửi cho bạn

34

Bây giờ còn bạn, bạn sẽ làm gì với những người

không thường xuyên tương tác để khiến họ tương tác

lại với bạn? Đừng lo lắng, tôi sẽ chia sẻ với bạn cách

làm ngay sau đây thôi.

OK. Bây giờ bạn đã hiểu được chiến lược Email

Marketing hiệu quả của Success Oceans rồi, bạn đã

hiểu Follow-up Inside Framework rồi, bạn sẽ bắt đầu

như thế nào?

Bạn chỉ cần bắt đầu bằng việc hiểu được 7 giai

đoạn của Follow-up Inside tác động đến công việc

kinh doanh của bạn như thế nào. Việc xây dựng phần

nào trước sẽ tùy thuộc vào bạn. Nhưng lời khuyên của

tôi là bạn nên xây dựng một chiến lược Email

Marketing hiệu quả một cách hoàn chỉnh.

Và nhiệm vụ của phần tiếp theo chính xác là giúp

cho bạn hiểu sâu hơn cả 7 giai đoạn Follow-up Inside

Framework của tôi để đảm bảo rằng bạn áp dụng

được nó vào trong thực tế.

35

OK. Chúng ta sẽ đi sâu hơn vào từng phần...

Giai đoạn #0: Thu hút khách hàng tiềm năng

bằng Lead Magnet

Bạn cần chuyển đổi càng nhiều người ghé thăm

landing page của bạn thành những khách hàng tiềm

năng càng tốt.

Cách nhanh nhất, đơn giản nhất và hiệu quả nhất

để làm đó là gửi Traffic đến một trang web gọi là

Landing Page, và ở trang web đó, bạn sẽ đặt một

Lead Magnet, người nào muốn nhận Lead Magnet,

họ cần điền thông email của họ.

Ví dụ bên dưới là một landing page cho tỷ lệ

chuyển đổi rất cao của Succes Oceans...

36

37

Vậy Lead Magnet là gì?

Lead Magnet - một mẩu thông tin "cụ thể" có giá trị

lớn để "hối lộ" mọi người cung cấp cho bạn thông tin

liên lạc.

Mục tiêu của Lead Magnet là tối ưu hóa số lượng

danh sách khách hàng tiềm năng mới đưa vào hệ

thống.

Dưới đây là một số loại Lead Magnet bạn có

thể dùng:

Hướng dẫn / Báo cáo

Tài liệu

Bộ công cụ / Danh sách

Video đào tạo

Phần mềm download/ Dùng thử miễn phí

Giảm giá/ Vận chuyển miễn phí

Câu hỏi/ Khảo sát

38

Và để cho Lead Magnet của bạn có tỷ lệ chuyển

đổi cao, dưới đây là một số checklist:

Siêu cụ thể

Một điều gì đó lớn lao

Nói đến một mong muốn được biết trước kết

quả

Ngay lập tức hài lòng

Làm dịch chuyển mối quan hệ

Giá trị cảm nhận cao

Giá trị thực tế cao

Tiêu thụ nhanh

(NOTE: Để hiểu sâu và vận dụng Lead Magnet xây

dựng danh sách khách hàng tiềm năng, bạn cần đọc

bài viết chi tiết này của chúng tôi)

Bây giờ bạn đã biết cách thức thu hút những danh

sách khách hàng tiềm năng... việc tiếp theo là gì?

39

Giai đoạn #1: Giới thiệu bạn với khách hàng tiềm

năng

Điều đầu tiên bạn nên làm với một khách hàng tiềm

năng mới đó là: Giới thiệu bạn với họ.

Khi họ vừa để lại thông tin cho bạn, họ thực sự rất

muốn nhận được phản hồi từ bạn. Vậy làm thế nào

để đảm bảo rằng họ vẫn tiếp tục muốn nhận email

về sau?

Rất đơn giản: Giới thiệu một cách khéo léo...

Tận dụng cơ hội này để...

Giới thiệu bản thân / công ty của bạn

Thiết lập sự mong đợi về những gì họ sẽ nhận

được từ bạn

Khẳng định lợi ích của việc theo dõi email của

bạn

Khiến cho họ cam kết

Khiến họ mở những email sau

40

Nếu bạn làm tốt trong lần đầu tiên gửi email cho

khách hàng tiềm năng này, bạn sẽ có khả năng

chuyển đổi họ sang khách hàng cao hơn.

Hãy đi sâu vào từng thành phần của email đầu tiên.

Ngoài việc cung cấp cho bạn cách phải làm như thế

nào, tôi sẽ cho bạn ví dụ chúng tôi đã thực hiện để

bạn rõ hơn.

Giới thiệu bạn / công ty của bạn trong Email

Marketing đầu tiên

Email Marketing chào mừng đầu tiên của bạn nên

đến từ một người thực... không phải với danh nghĩa

công ty. Giám đốc, CEO (hoặc những gương mặt

khác của công ty) là người tốt nhất để đưa thông tin

vào phần "FROM" trong email đầu tiên.

Hãy bắt đầu bằng một câu đơn giản sau:

"Hi… Tôi là Hoàng Bá Tầu và hiện tại tôi là Marketing

& Sale Manager of Success Oceans. Tôi muốn dành

41

chút thời gian để gửi lời chào và chào mừng bạn đến

với chúng tôi."

Thiết lập sự mong đợi về những gì họ nhận được từ

bạn

Trong khi bạn nói với họ về sự mong đợi, bạn nên

khẳng định lại lợi ích của họ khi theo dõi email của

bạn.

Chúng tôi thường làm như sau:

"Bạn hoàn toàn có thể mong đợi từ chúng tôi những

điều sau… Chúng tôi thường xuyên có những bài viết

hữu ích về các chủ đề Kinh Doanh, Marketing, Bán

Hàng, Internet Marketing, Gia tăng thu nhập cho

người chưa có doanh nghiệp… và nó post trên blog.

Nếu chúng tôi thấy nó quan trọng với bạn, chúng tôi

sẽ email cho bạn. Chúng tôi cũng thường xuyên có

các lớp đào tạo về phát triển tư duy, kinh doanh,

Marketing miễn phí hoặc với khoản phí rất thấp mà

42

bạn hoàn toàn có thể tham dự được. Nếu chúng tôi

thấy phù hợp với bạn, bạn sẽ nhận được thông tin

qua email…"

Đừng cố gắng làm cho khách hàng tiềm năng biết

mọi thứ về bạn, hãy cứ nói với họ lợi ích, sau này

chúng ta sẽ nói thêm về chúng ta sau.

OK. Bây giờ hãy nhìn vào hình ảnh bên dưới và để ý

xem chúng tôi đã giới thiệu công ty / cá nhân tôi và

thiết lập sự mong đợi cho khách hàng tiềm năng như

thế nào:

43

Khiến cho họ bắt đầu cam kết với bạn

Trong những email sau bạn sẽ yêu cầu khách hàng

click link, đọc blog, mua hàng, download sản phẩm.

Vì vậy, email đầu tiên này là thời điểm tuyệt vời để

tạo ra thói quen đó cho khách hàng, hãy khiến họ bắt

đầu cam kết với bạn. Hãy tạo ra một đường link ở

44

website của bạn và hướng dẫn họ từng bước thêm

email của bạn vào danh sách liên lạc thường xuyên

(tham khảo hướng dẫn của Success Oceans:

http://successoceans.com/whitelist-instructions)

Hãy nói với họ rằng họ sẽ không nhận được những

điều giá trị của bạn nếu không làm theo hướng dẫn.

Sau đó, yêu cầu họ kết nối với bạn qua các kênh

khác nhau. Đây là cơ hội để bạn tăng sự tương tác

với họ.

Chúng tôi thường viết như sau:

"Đây là những gì bạn cần làm để chúng ta giữ liên

lạc với nhau…

#1: Thêm email của tôi vào danh bạ của bạn.

#2: Kết nối với tôi qua facebook cá nhân

http://facebook.com/hoangbatau

#3: Theo dõi chúng tôi qua fanpage để nhận được

thông tin cập nhật của chúng tôi sớm nhất."

45

Dưới đây là ví dụ của chúng tôi...

Bây giờ bạn đã khiến họ tương tác với bạn rồi, điều

tiếp theo bạn cần đó là...

46

Khiến họ mở những email sau

Bạn có bao giờ xem những bộ phim dài tập? Họ

thường kết thúc với mỗi tập phim bằng cách nào? Họ

để cho chúng kết thúc đúng lúc kịch tính, và tạo ra sự

ham muốn xem tiếp cho chúng ta.

Đó là một cách làm tuyệt vời, và trong email

marketing cũng vậy.

Bộ não của con người bản năng đã bị những thứ

như vậy thu hút, nó tạo ra một trạng thái nghiện =)

Và email đầu tiên của bạn gửi cũng phải kết thúc

như vậy. Như thế mới khiến khách hàng tiềm năng

mong chờ những email sau.

Hãy thử viết như sau:

"Bạn có biết lý do tại sao những người mới lại dễ

dàng thành công trong Internet Marketing. Tôi đoán

bạn đang nghĩ không giống tôi. Tôi sẽ cho bạn câu trả

lời vào ngày mai..."

47

Sau đó, email thứ hai tôi gửi cho họ sẽ được bắt

đầu với phần tiếp theo của câu chuyện bên trên, cứ

như vậy cho những email tiếp theo.

Chúng tôi làm như thế này trong thực tế...

Làm thế nào để gửi Email Marketing không vào

SPAM

48

Tôi giữ phần này ở cuối cùng bởi vì nó là phần quan

trong nhất trong email marketing.

Hãy tạo ra:

Sự tương tác.

Ý của tôi là chỉ có sự tương tác qua lại giữa bạn và

khách hàng tiềm năng thì hệ thống mới không đánh

giá bạn đang SPAM.

Khi khách hàng tiềm năng làm các hành động như:

Mở email

Bấm vào link

Đánh dấu sao

Phản hồi

... hệ thống đánh giá thư SPAM sẽ đánh giá, và

email của bạn sẽ được giữ ở INBOX.

49

Hãy để ý rằng, những thành phần bên trên tôi giới

thiệu với bạn trong email đầu tiên đều nhằm mục

đích gia tăng những yếu tố đánh giá đó.

Ngoài email đầu tiên, tôi sẽ gửi thêm 2 email nữa để

giới thiệu và gắn chặt khách hàng tiềm năng với

thương hiệu Success Oceans, dưới đây là ví dụ về 2

email đó, bạn có thể sử dụng nó để gửi cho khách

hàng tiềm năng của mình.

Dưới đây là hình ảnh tôi thiết lập chiến dịch 3 email

này trên phần mềm Infusionsoft. (Infusionsoft là một

phần mềm marketing automation mạnh mẽ nhất hiện

nay - Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn có thể vào trang

web của Infusionsoft Việt Nam để tìm hiểu thêm)

Email Marketing đầu tiên bạn gửi không chỉ để giới

thiệu... nó cũng đảm bảo rằng những lần gửi email

50

sau này của bạn sẽ không bị vào SPAM. Và đặc biệt,

nó giúp bạn trở nên thân thiết hơn với khách hàng

tiềm năng...

Trước khi chúng ta chuyển sang giai đoạn #2 -

Chuyển đổi, tôi muốn chia sẻ với bạn 2 email tiếp theo

trong chuỗi email giới thiệu này. Bạn sẵn sàng chứ?

OK. Tuyệt. Nó đây:

Email #1 - Gửi ngay sau email giới thiệu 1 ngày

51

52

Đó là email #1 sau khi gửi email giới thiệu 1 ngày.

Dưới đây là email #2, gửi sau email #1 bên trên 1 ngày:

53

54

Hãy để ý xem, tôi lại tiếp tục thiết lập sự mong đợi

cho khách hàng ở cuối email này... điều này sẽ tăng

tỷ lệ mở email ở những lần sau tôi gửi.

Nào, bây giờ chúng ta sẽ chuyển sang giai đoạn

kiếm tiền...

Giai đoạn #2: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng

thành người mua hàng

55

Bạn đã giới thiệu bạn, giới thiệu doanh nghiệp của

bạn đến với khách hàng tiềm năng. Bạn đã gắn kết

họ với những kênh marketing khác mà bạn có, bạn

đã yêu cầu họ thêm email của bạn vào thư mục

chính...

Bây giờ bạn sẽ làm gì tiếp theo?

Đã đến lúc khiến cho họ mua hàng của bạn rồi...

Nhưng hãy đảm bảo rằng, bạn không đi nhanh

quá. Nếu bạn đi quá nhanh đến việc yêu cầu khách

hàng tiềm năng mua hàng, họ sẽ trở nên "sợ" bạn. Và

nếu điều đó xảy ra, mọi thứ bạn làm trước đây sẽ trở

về SỐ KHÔNG TRÒN TRĨNH.

Bạn nên làm thế nào? Làm thế nào khiến họ mua

hàng mà không làm cho họ sợ? Câu trả lời chính là:

Nói về chủ đề mà họ quan tâm.

Làm sao biết họ quan tâm chủ đề nào? Dựa vào

Lead Magnet mà bạn tặng, bạn sẽ biết họ quan tâm

đến chủ đề nào.

56

Giả sử chúng tôi tặng Lead Magnet "10 Mẫu Email

Viết Sẵn Để Chốt Sale", nếu họ để lại thông tin và

download Lead Magnet đó, điều đó có nghĩa là họ

quan tâm đến chủ đề Email Marketing. Vì vậy, thông

điệp bán hàng của bạn phải liên quan đến chủ đề

này.

Bạn sẽ nói với họ những điều gì?

Hầu hết những Marketer đều nói về duy nhất một

chủ đề với cùng một danh sách khách hàng tiềm

năng ngày này qua ngày khác.

Sai lầm rất lớn.

Những người thông minh họ hiểu rằng, việc nuôi

dưỡng khách hàng tiềm năng với những chiến dịch

Email Marketing cần phải kèm theo cả việc phân loại

khách hàng trong đó nữa. Sau khi phân loại, bạn mới

biết chính xác bạn cần giao tiếp gì với họ, gửi thông

57

điệp nào cho họ. Bạn phải thay đổi thông điệp với

mỗi nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau.

Chiều dài email bạn viết nên là bao nhiêu?

Tùy thuộc vào giá sản phẩm mà bạn bán.

Nếu giá sản phẩm của bạn cao, bạn có thể cần

viết email dài hơn...

Nhưng thật lòng mà nói, đây là công việc kinh

doanh của bạn, và bạn sẽ biết rõ hơn tôi việc gửi

email dài như thế nào để bán cho khách hàng của

bạn thì cho tỉ lệ chuyển đổi cao nhất.

Bạn nên gửi bao nhiêu email trong giai đoạn

chuyển đổi này?

Tùy thuộc vào giá sản phẩm mà bạn bán.

Nhưng có một lưu ý, nếu bạn bán sản phẩm giá

thấp (100.000 VNĐ - 2.000.000) thì không cần phải thiết

58

lập một chiến dịch dài 30 ngày. Chỉ cần 3 - 5 ngày là

hoàn toàn có thể bán được.

Với những sản phẩm mức giá tầm trung, tôi thường

thiết lập những chiến dịch Email Marketing khoảng 5 -

10 ngày.

Những sản phẩm giá cao, chiến dịch email

marketing của tôi thường là 21 - 30 ngày.

Trên đây chỉ là những chỉ dẫn, việc số lượng email

bạn gửi là bao nhiêu tùy thuộc vào ngành nghề mà

bạn đang kinh doanh và tùy thuộc vào mức giá sản

phẩm của bạn.

Có 2 chiến dịch mà Success Oceans thường xuyên

sử dụng trong giai đoạn chuyển đổi này, bạn có thể

áp dụng vào trong doanh nghiệp của bạn.

Chiến dịch #1: Chuỗi 3 email nói về Lợi ích / Hợp Lý

/ Nỗi Sợ của khách hàng...

59

Chiến dịch này dành cho bất cứ ai để lại thông tin

cho bạn nhưng chưa mua hàng ở lần đầu tiên mà

bạn chào bán.

Những email mà tôi nói đến trong chiến dịch này

đó là:

Lợi ích: Nói trực tiếp đến lợi ích khách hàng nhận

được

Hợp lý: Nói cho khách hàng biết tại sao họ nên

mua hàng ngay

Nỗi sợ: Cho khách hàng thấy nếu không hành

động ngay, họ sẽ mất cơ hội.

Đây là hình ảnh chiến dịch này được thiết lập trên

hệ thống Infusionsoft của tôi...

60

Dưới đây là ví dụ cụ thể:

Email #1: Lợi ích - Gửi sau khi khách hàng nhận

Lead Magnet 1 ngày.

Trong email đầu tiên này, tiêu đề bạn gửi không nên

nói trực tiếp đến nội dung email, hãy làm cho khách

hàng tò mò... Sau đó bạn nhắc lại những gì họ đã

nhận được ở Lead Magnet, cuối cùng, bạn nhanh

61

chóng chuyển hướng họ sang sản phẩm mà bạn định

bán.

Email #2: Hợp lý - Gửi 1 ngày sau Email #1 nếu

khách hàng vẫn chưa mua hàng

Có rất nhiều người mua hàng dựa vào sự so sánh:

nó có hợp lý hay không? Đây là lúc bạn cần phải đưa

cho họ thấy rằng mọi thứ bạn chào hàng cho họ đều

62

rất hợp lý. Hãy bắt đầu email #2 bằng một trong

những tiêu đề sau đây:

Tiêu đề: Tôi thực sự ngạc nhiên...

Tiêu đề: Cứ gọi tôi là điên, nhưng...

Sau đó, ở phần nội dung, hãy đưa cho họ thấy sự

hợp lý. Chú ý, ở email này, mục đích của chúng ta là

khiến cho khách hàng tiềm năng bấm vào đường link

trang bán hàng của bạn trong email.

63

Email #3: Nỗi sợ - Gửi 1 ngày sau Email #2 nếu

khách hàng vẫn chưa mua

Con người hành động mạnh mẽ nếu họ sợ mất một

điều gì đó. Đó chính là lý do bạn cần phải làm cho họ

cảm thấy sợ mất đi cơ hội ở email này... áp dụng ví

dụ của chúng tôi để có được email #3 của bạn.

64

Chuỗi 3 mail Lợi ích / Hợp lý / Nỗi sợ là chuỗi email

mà chúng tôi thường xuyên sử dụng nhất. Tuy nhiên,

vẫn còn một chuỗi hiệu quả nữa mà tôi muốn giới

thiệu cho bạn.

Đó là chuỗi: Bạn đã hoàn thành... chưa? / Bạn

vẫn còn... chứ? / Tôi có thể giúp gì cho bạn?

Mục đích của chuỗi này rất đơn giản, đó là để

nhắc nhở khách hàng tiềm năng nằng, họ vẫn chưa

giải quyết xong vấn đề họ quan tâm, tại sao vẫn

chưa tiếp tục. Bạn có thể giúp gì cho họ.

Một yêu cầu đặc biệt của chuỗi này đó là, nếu

khách hàng tiềm năng phản hồi lại email của bạn,

bạn cần phải có người chăm sóc họ, phản hồi họ, và

bán hàng cho họ.

Nếu bạn tặng họ Lead Magnet là "10 Mẫu EMAIL

Viết Sẵn" thì tiêu đề của bạn nên đặt là:

65

Bạn đã chốt được sale với 10 email viết sẵn chưa?

Bạn vẫn còn muốn chốt sale với email chứ?

Tôi có thể giúp gì cho bạn?

Chúng ta đã đi qua 2 giai đoạn đầu tiên của

Follow-up Inside Framework, nếu như bạn tinh ý, bạn

hoàn toàn có thể nối 2 chuỗi email của tôi vừa chia sẻ

với bạn để thành một chuỗi cực kỳ hiệu quả...

Tôi để dành phần việc này cho bạn.

Giai đoạn #3: WOW $$ - Khiến khách hàng hài

lòng

Đến giai đoạn này, họ đã mua hàng của bạn. Việc

của bạn là gửi cho họ thông tin mua hàng.

Để làm cho khách hàng WOW sau khi họ mua sản

phẩm đầu tiên của bạn, bạn có thể gửi một email

cung cấp thông tin sản phẩm mà họ đã mua như

chúng tôi làm...

66

Nếu như sản phẩm của bạn cần sự đào tạo, hướng

dẫn sử dụng, bạn phải có chiến dịch email marketing

hướng dẫn chi tiết khách hàng sử dụng, làm thế nào

để đạt kết quả tốt nhất từ sản phẩm của bạn. Làm

67

như thế mới đảm bảo họ hài lòng và tiếp tục sử dụng

sản phẩm của bạn.

Ví dụ chúng tôi làm như thế này:

68

69

70

Hoặc nếu như bạn dự định bán thêm ngay sau khi

họ mua sản phẩm đầu tiên, lúc này họ chưa nhận

được email của bạn, bạn cần đảm bảo trang web

tiếp theo mà khách hàng thấy có sự công nhận

khách hàng đã mua hàng thành công ở đó... giống

như thế này... Trong video bán thêm đó, tôi ngay lập

tức công nhận sự mua hàng của họ, sau đó mới bán

thêm, làm như vậy khách hàng của bạn mới không

cảm thấy thất vọng.

71

Tất cả những chuỗi Email trong giai đoạn WOW này

nhằm mục đích đưa khách hàng đến giai đoạn...

Tăng lợi nhuận...

Giai đoạn #4: Tăng Lợi Nhuận Với Những Người

Đã Mua Hàng

72

Follow-up Inside đã làm tốt nhiệm vụ của nó, đã

chuyển người lạ thành khách hàng. Nhưng nhiệm vụ

của bạn phải tối đa giá trị vòng đời khách hàng, đây

là lúc chúng ta phải tăng lợi nhuận.

Như tôi vừa chia sẻ, với mỗi nhóm người mua hàng

của bạn, trong đó luôn có những nhóm người sẵn

sàng mua thêm những gì mà bạn chào bán.

Cứ nhìn mà xem, cứ một nhóm người vào KFC, thì

trong đó sẽ có một nhóm mua thêm khoai tây chiên

hoặc nước giải khát.

Cứ mỗi nhóm người đi xem phim ở CGV, lại có một

nhóm người mua thêm bỏng và nước...

Cứ mỗi nhóm người mua sản phẩm của bạn, lại có

một nhóm người mua sản phẩm bạn bán thêm.

Bạn hiểu chứ?

Bây giờ bạn hiểu điều đó rồi, hãy nhớ rằng: Khách

hàng luôn muốn được nâng cấp lên một điều gì đó.

Bình thường muốn thành VIP. Khách mới muốn thành

73

khách thân thiết... Và đó chính là chìa khóa để chúng

ta tăng lợi nhuận.

Vậy có những kiểu tăng lợi nhuận nào?

Ngay lập tức Upsell (Bán thêm) - chào bán thêm

một sản phẩm ngay sau khi họ mua một sản phẩm từ

bạn.

Cross- Sell (Bán chéo) - Bán thêm những sản

phẩm liên quan tới những gì khách hàng mong muốn

Một tổ hợp hoặc một gói combo - Bán cho họ

một combo những sản phẩm

Sản phẩm trả tiền hàng tháng - Bán cho họ một

gói sản phẩm trả tiền hàng tháng

Nhóm giá trị - Bán thêm cho họ những sản phẩm

cùng chủng loại

(NOTE: Đọc bài viết nền tảng kinh doanh online: Tối

đa giá trị vòng đời khách hàng để hiểu rõ hơn phần

này.)

74

Kiểu tăng lợi nhuận hiệu quả nhất đó chính là sản

phẩm của bạn phải mang được 2 đặc tính:

Nhanh chóng

Tự động

Có thể bạn đã biết điều này ở phần Tối Đa Giá Trị

Vòng Đời Khách Hàng, nhưng tôi xin nhắc lại:

Nếu bạn có thể giúp khách hàng của mình đạt

được kết quả cuối cùng mà họ mong muốn… một

cách nhanh chóng và tự động, tốn ít nỗ lực hơn, họ

sẽ sẵn sàng ném tiền cho bạn.

Một số sản phẩm bạn có thể áp dụng vào việc

tăng lợi nhuận:

Phần mềm / Ứng dụng

Dịch vụ Done For You

Tư vấn / Đánh giá

Private Labeling

Biểu mẫu / Hướng Dẫn

75

Dụng cụ / Công cụ

Thực phẩm chức năng...

Bạn đã biết các cách thức gia tăng lợi nhuận, bây

giờ còn chiến dịch Email Marketing cho phần này thì

sao?

Của bạn đây...

Chúng ta vẫn sử dụng chuỗi email Lợi ích / Hợp lý /

Nỗi sợ để bán những sản phẩm ở giai đoạn này...

Tuy nhiên, thông điệp cần chỉnh sửa một chút, xem

ví dụ của tôi ở bên dưới để hiểu hơn...

Ngày hôm qua bạn đã mua sản phẩm X của chúng

tôi, và tôi chỉ muốn cảm ơn bạn một lần nữa...

Tôi rất hạnh phúc vì bạn đã tham gia cùng chúng

tôi.

Quan trọng hơn, tôi muốn bạn không bỏ lỡ điều

đặc biệt này...

76

[LINK ĐẾN TRANG UPSELL]

Bây giờ bạn đã có chiến dịch tăng lợi nhuận, tiếp

theo chúng ta sẽ xây dựng những chiến dịch cho

những người chưa mua hàng.

Giai đoạn #5: Chăm sóc dài hạn để duy trì mối

quan hệ

Nhưng người không mua hàng sẽ được gửi đến

đây. Như đã chia sẻ với bạn ở phần trước, đây là

chuỗi chăm sóc và trao giá trị, đồng thời phân loại

khách hàng...

77

Nhìn lại vào ví dụ của tôi.

Bạn có thấy trong email đó có rất nhiều đường link.

Đúng vậy. Mục đích của tôi ở đây là để phân loại.

78

Nếu họ bấm vào bất cứ link nào trong email đó, tôi

biết họ quan tâm đến chủ đề gì, và tôi sẽ gửi cho họ

những thông điệp liên quan đến chủ đề đó.

Một điều quan trọng ở bước này bạn cần nhớ: Mỗi

tuần gửi ít nhất 1 email trong chuỗi chăm sóc dài hạn

cho họ. Nội dung có thể là Blog, Video, PDF hướng

dẫn của bạn về chủ đề mà họ quan tâm.

Sau khi họ đã gắn bó với chúng ta, tiếp theo đã

đến lúc chúng ta phân loại và bán tiếp.

Giai đoạn #6: Phân loại bán tiếp sản phẩm khác

Việc phân loại rất quan trọng để giữ cho danh sách

khách hàng của bạn sạch, và chất lượng. Khiến cho

việc tương tác cao hơn, giảm tỉ lệ unsubscriber. Có

một thực tế là, nếu bạn cứ tiếp tục gửi những thông

điệp mà khách hàng tiềm năng không quan tâm, đó

là cách nhanh nhất giết chết danh sách của bạn.

79

Phần này nói về Email Marketing, nhưng mà tôi vẫn

chưa nói đến sự khác biệt của việc gửi

email Broadcast với Autoresponders (đây là 2 từ

chuyên ngành Email Marketing, đừng mất công dịch

nó)

Autoresponders: Gửi email tự động dựa trên

hành vi của khách hàng tiềm năng hoặc dựa trên thứ

tự đã thiết lập sẵn. Điều này gần như việc bạn chỉ cần

thiết lập nó một lần rồi quên nó đi.

Broadcast: Gửi email cho tất cả mọi người

cùng một lúc, tại cùng một thời điểm. Nó cho phép

bạn kiểm soát thời gian gửi email, và cho phép bạn

kiểm soát chất lượng email gửi đi.

Bạn sẽ dùng cái nào?

Có những chuyên gia sẽ khuyên bạn dùng

Autoresponders, những người khác sẽ khuyên dùng

Broadcast. Nhưng lời khuyên của tôi là nên dùng cả

80

hai. Vì Success Oceans đang dùng cả 2 cách và nó

rất hiệu quả.

Có những kiểu chiến dịch phân loại bán tiếp nào?

Chiến dịch phân loại bằng nội dung

Chuỗi email này chủ yếu cung cấp những nội dung

rất hữu ích, tạo ra cho khách hàng cảm giác rất thiện

chí, sẵn lòng giúp đỡ khách hàng của bạn...

Chiến dịch này gồm 3 email...

Email #1: Che đậy: Làm cho khách hàng tò mò

về chủ đề trong email - thúc đẩy họ mở email

Tiêu đề: (Internet Marketing) - Hơi lạ nhưng rất HIỆU

QUẢ...

Nội dung:

81

82

Email #2: Trực tiếp: Đưa cho khách hàng thấy

trực tiếp thông điệp bạn muốn nói đến trong email.

Tiêu đề: Thực sự... THỰC SỰ

Nội dung:

83

84

Email #3: Nội dung hữu ích: Cung cấp cho khách

hàng nội dung hữu ích trực tiếp trong email để

khách hàng dễ dàng truy cập vào những gì bạn

nói đến...

Tiêu đề: [CUỐI CÙNG] Video MIỄN PHÍ sẽ bị GỠ

XUỐNG...

Nội dung:

85

86

Chiến dịch phân loại bằng khảo sát / survey

Khảo sát là cách tuyệt vời nhất để phân loại khách

hàng. Trong bất cứ ngành nào, nỗi đau và sung sướng

của khách hàng sẽ thay đổi theo thời gian...

Việc sử dụng một khảo sát sẽ cho phép bạn biết

chính xác khách hàng cần gì, muốn gì để bạn có thể

cung cấp cho họ.

Chúng tôi gọi chiến dịch khảo sát này là: "Giúp tôi,

giúp bạn"

Dưới đây là một mẫu email để phân loại bằng

Survey...

87

Khi bạn có được dữ liệu khảo sát, bạn có thể dùng

nó để tạo ra thông điệp chăm sóc dài hạn, dùng nó

để tạo ra email bán hàng phù hợp... Dù cách nào đi

nữa, nó đều cho phép bạn nói chuyện với danh sách

khách hàng tiềm năng đúng những gì họ thích.

88

Chiến dịch phân loại bằng blog

Nếu bạn có blog, và bài viết chất lượng về một chủ

đề, bạn có thể gửi vào danh sách email của bạn. Ai

quan tâm đến chủ đề đó sẽ bấm vào bài blog của

bạn.

Bạn không nên yêu cầu khách hàng nhập lại email

hoặc yêu cầu họ mua thứ gì đó. Chiến dịch này đơn

giản chỉ là trao giá trị cho họ. Mục đích của nó là để

phân loại. Một khi bạn phân loại được rồi, lúc đó bạn

có thể dùng những chiến dịch khác để bán hàng...

Áp dụng chiến dịch này, tôi tin rằng bạn sẽ có một

danh sách khách hàng tiềm năng tương tác cao, và

dễ bán hàng hơn.

Chiến dịch phân loại để bán hàng

Chúng ta mới chỉ nói đến việc phân loại bằng

những Lead Magnet miễn phí. Bây giờ là lúc chúng ta

phân loại xem ai là người sẵn sàng mua hàng, ai là

89

người cần chăm sóc dài hạn.

Bằng cách nào ư?

Hãy sử dụng phương thức đại hạ giá trong thời gian

cố định (Flash Sale). Đây là cách thức tuyệt vời nhất

để xác định xem ai là người sẵn sàng trả tiền cho bạn.

Nhớ rằng, dù bạn đang phân loại để bán hàng, thì

sản phẩm của bạn cũng phải liên quan đến chủ đề

mà khách hàng tiềm năng của bạn đang quan tâm.

Dưới đây là mẫu 3 email của chúng tôi sử dụng...

Email #1: Chúng tôi gửi thông báo

90

Email #2: Chúng tôi gửi phân loại bán hàng

91

Email #3: Chúng tôi gửi lời nhắc cuối

92

Khi nào không nên gửi email phân loại? Đó là lúc:

Khách hàng đang trong chuỗi phân loại khác

Hoặc họ đang trong chuỗi chuyển đổi nào đó...

OK. Bạn đã có được cách thức phân loại khách

hàng bán tiếp rồi. Nếu bạn đã có danh sách, hãy

thiết lập chiến dịch phân loại ngay lập tức đi. Làm nó

93

ngay và tận hưởng việc tỉ lệ tương tác tăng cao trong

khi tỉ lệ unsubscriber giảm rõ rệt.

Còn những người ở trong danh sách nhưng chưa

bao giờ tương tác?

Họ sẽ được chuyển đến giai đoạn tiếp theo...

Giai đoạn #7: Tương Tác Lại Với Danh Sách Của

Bạn

Khi nói đến tương tác trong những chiến dịch Email

Marketing, chúng ta cần tuân thủ quy định của "một

hệ thống bí mật" (Nó quản lý và đánh giá email của

bạn gửi đi) để đảm bảo email của bạn đi đúng đến

thư mục chính, chứ không phải vào SPAM.

Có rất nhiều người không biết những yếu tố nào

đảm bảo email của họ vào thư mục chính, trong vài

phút tới, bạn sẽ được học cách thức để gia tăng tỷ lệ

email vào thư mục chính của khách hàng mỗi khi bạn

gửi đi.

94

Khách hàng tiềm năng tương tác càng nhiều với

bạn, email của bạn càng dễ vào thư mục chính. Bạn

hiểu chứ? Nếu họ không tương tác với bạn, hệ thống

bí mật kia sẽ đánh giá bạn giống như là một người

SPAM.

Điểm số tương tác được tính trên các yếu tố sau:

Tỷ lệ mở email

Tỷ lệ bấm vào link

Tỷ lệ share / follow

Tỷ lệ Bounce

Tỷ lệ Hủy Đăng Ký / Phàn nàn

Làm thế nào để điểm số tương tác của bạn?

Cứ cho là danh sách email marketing của bạn có

tỷ lệ mở mail 30% (Con số khá cao) - vậy còn 70%

những người không thường xuyên mở email thì sao?

Bạn cần phải tương tác lại với họ nếu không muốn

email tiếp theo gửi cho họ sẽ vào SPAM. Tệ hơn, họ sẽ

95

làm cho hệ thống Email Marketing của chúng ta có tỷ

lệ mở mail thấp, tỷ lệ bấm vào link thấp. Điều đó

nghĩa là nó giảm sự uy tín của chúng ta với "hệ thống

bí mật". Nếu điều tồi tệ này tiếp tục xảy ra, bạn sẽ

gặp rắc rối.

Cách tương tác lại đơn giản nhất đó là bạn xây

dựng một chuỗi email để giữ chân và tương tác lại với

khách hàng tiềm năng. Ý tưởng cho chuỗi email này

rất đơn giản.

Đầu tiên, xác định xem trong vòng 60 ngày họ có

mở email hoặc bấm vào link bên trong email mà bạn

gửi hay không?

Nếu họ không làm một trong hai điều trên trong 60

ngày, chúng ta bắt đầu đưa họ vào chuỗi tương tác

lại...

Email đầu tiên của chuỗi này có tiêu đề: "Bạn vẫn

ổn chứ?" - Nó kích thích người đọc khi nhìn thấy sẽ mở

96

email. Vì nó thể hiện sự quan tâm. Trong email đó bạn

nên mở đầu theo hướng dẫn bên dưới:

"Đã một khoảng thời gian rồi tôi chưa thấy bạn mở

email tôi gửi, vì vậy tôi nghĩ rằng mình cần quan tâm

đến bạn nhiều hơn và cho bạn biết bạn đã bỏ lỡ

những điều gì trong khoảng 2 tháng qua"

Sau đó bạn liệt kê nội dung những email nào bạn

gửi mà có ích cho họ trong 2 tháng qua...

Và nếu như họ bấm vào link, bạn sẽ ngay lập tức

chuyển họ đến giai đoạn chuyển đổi... Còn những

người khác vẫn chưa tương tác, hãy tiếp tục gửi

những email có nội dung như sau:

Có phải địa chỉ email của bạn sai?

Làm thế nào tôi phục vụ bạn tốt nhất? (Chạy chiến

dịch khảo sát)

Tặng quà khác cho họ (Lead Magnet khác)

Đề nghị họ đọc blog hoặc xem video.

97

Bạn cứ tiếp tục gửi cho họ từ 5 - 7 ngày. Nếu họ

không phản hồi, hãy chuyển thông điệp sang việc tập

trung vào họ sẽ MẤT ĐIỀU GÌ thay vì họ sẽ NHẬN được

điều gì.

Chúng ta sẽ bắt đầu thay đổi thông điệp bằng

email có tiêu đề: "Tôi có nên loại bạn ra khỏi danh

sách?"

Sau đó bạn bắt đầu bằng cách:

"Tôi không muốn làm phiền bạn với những email liên

tục, nhưng tôi không muốn ngay lập tức loại bạn khỏi

danh sách, bởi vì trước đây bạn đã quan tâm đến

________. Và tôi có trách nhiệm giúp bạn điều đó. Bây

giờ, thời gian không còn nữa, bạn cũng không phản

hồi tôi. Vậy nên, tôi nghĩ: Liệu rằng mình có nên loại

bỏ bạn ra khỏi danh sách để tập trung hỗ trợ người

khác?"

Bạn tiếp tục gửi thêm 3 email nữa nói về việc họ sẽ

MẤT điều gì...

98

Nếu sau chiến dịch Email này mà họ vẫn không

phản hổi, hãy loại họ khỏi danh sách.

Còn nếu như họ bắt đầu mở email thì sao? Tuyệt,

bạn cần thiết lập một email mà tôi gọi là: "Chào

mừng quay trở lại..."

Ở email này, bạn sẽ chào mừng họ, đưa cho họ

những điều tốt nhất, khiến cho họ tiếp tục bấm vào

link, mở những email sau bạn gửi. Bạn hiểu chứ?

OK. Bạn đã đi được chặng đường dài. Và đã nắm

được toàn bộ hệ thống Follow-up Inside. Bạn đã nhận

thấy rằng, đây là bài viết đầy đủ nhất về Email

Marketing từ chiến lược đến thực hiện... Việc còn lại là

bắt tay vào làm thôi.

Bạn có muốn download toàn bộ biểu mẫu Email

mà tôi nhắc đến trong bài viết này?

99

Bấm vào đây, để lại email để trải nghiệm hệ thống

của tôi, và tôi sẽ gửi những biểu mẫu đó cho bạn qua

email.

Những gì bạn vừa học được chính xác là cách thức

chúng tôi đang làm với Success Oceans. Để xây dựng

được một hệ thống này, tôi đã mất 2 năm nghiên cứu

kiến thức Marketing từ những bậc thầy số một trên thế

giới. Qua đây tôi cũng xin cảm Jay Abraham, Gary

Halbert, Micheal Gerber, Dan Kenedy, Clate Mask của

Infusionsoft, Ryan Deiss, Frank Kern, Dotcom Secrets...

đã giúp tôi có những kiến thức đúng nhất về kinh

doanh và Marketing...

Cảm ơn anh Trần Mạnh Đức đã luôn định hướng

cho tôi đi đúng hướng...

Còn bạn?

Bây giờ hãy bắt đầu áp dụng những kiến thức này

và xây dựng cho mình một cỗ máy Marketing hiệu

quả.

100

Nếu bạn muốn thực sự biến Email Marketing thành

cỗ máy bán hàng cho bạn, bạn cần tham gia vào

lớp học chuyên sâu Follow-up Inside của tôi. Bạn có

thể tìm hiểu thêm ở đây hoặc bấm vào hình bên

dưới...

Hoàng Bá Tầu

Hoàng Bá Tầu là Giám Đốc Marketing của Success

Oceans, đồng thời là Co-Founder Success Oceans Uni.

Với rất nhiều kinh nghiệm Internet Marketing, năm

2015 anh đã cùng đội nhóm đưa những khóa học NLP

của Life University nổi tiếng với hàng ngàn người tham

dự. Hiện tại, anh đang cùng đội nhóm xây dựng nên

những hệ thống Internet Marketing hiệu quả nhất,

đảm bảo yếu tố tự động, tối ưu chi phí. Tìm hiểu thêm

tại http://hoangbatau.com