chien luoc vietcombank

28
PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Giáo viên hướng dẫn: TS. Đặng Văn Mỹ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Đạt Thiện

description

quan tri chien luoc vietcombank

Transcript of chien luoc vietcombank

Qun tr chin lc

PHN HIU I HC NNGTI KON TUM

PHN TCH CHIN LC NGN HNG VIETCOMBANK

Gio vin hng dn: TS. ng Vn MSinh vin thc hin: Nguyn V t Thin

MC LC

MC LC2LI M U4M T DOANH NGHIP5I.Gii thiu v Ngn hng Thng mi C phn Ngoi thng Vit Nam5II.Ngnh ngh kinh doanh ca VCB:51.Hot ng chnh l dch v ti chnh:52.Hot ng phi ti chnh:6III.Cc hot ng kinh doanh chin lc (SBU) ca VCB :61.Huy ng vn:62.Hot ng tn dng73.Dch v thanh ton v ngn qu74.Cc hot ng khc7IV.Tm nhn v s mng kinh doanh ca Ngn hng VCB71.Tm nhn chin lc72.S mng kinh doanh ca VCB7V.Mt s ch tiu ti chnh c bn8NH GI TH TRNG, PHM VI HOT NG CA VIETCOMBANK.9PHN TCH PHM VI HOT NG THEO QUAN IM CHIN LC10I.Chin lc tng qut101.Di hn102.Ngn hn10II.Chin lc c th111.Di hn.112.Ngn hn.12NH GI QU TRNH SNG TO GI TR KINH T CA VIETCOMBANK16I.Tnh hnh ti chnh16II.Tnh hnh kinh doanh161.Kt qu kinh doanh v nhng hot ng ch yu:16NHN DIN CC NHN T CH CHT QUYT NH THNH CNG19I.Nng lc kim sot ri ro:19II.Uy tn ca NH:19III.T l li sut tin gi v tin vay :19IV.Dch v chm sc khch hng.20V.S thun tin trong giao dch.20VI.Cng ngh20

LI M UVi xu hng hi nhp kinh t quc t hin nay ngnh ngn hng l mt trong nhng ngnh chu nh hng mnh m v r rt nht. Hi nhp c th em n nhiu c hi pht trin nhng cng em li khng t nhng nguy c, e da v thch thc cho ngnh ngn hng. Hin nay h thng Ngn hng trung ng Vit Nam c mng li chi nhnh rng khp cc tnh thnh trong c nc. Hn na ngy cng c nhiu ngn hng ra i lm cho cng cnh tranh trong ngnh ngn hng khc lit hn bao gi ht. vt qua nhng thch thc v tn dng tt nhng c hi qua nng cao v th cnh tranh ca mnh trn th trng, cc ngn hng phi a ra chin lc kinh doanh ph hp cho tng thi k, tng giai on ca s pht trin; ph hp vi xu th ton cu trn nguyn tc m bo cn bng li ch quc gia vi li ch ca Ngn hng. Vi chin lc kinh doanh sng sut ca mnh, Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam (VCB) gi vng v tr dn u ca mnh v c nh gi l Ngn hng c vai tr u tu v c tm nh hng quan trng trong h thng Ngn hng Vit Nam vi cc li th cnh tranh, th phn huy ng vn, cc dch v thanh ton, dch v th ; c ghi nhn gp phn quan trng cho s nghip pht trin kinh t ca t nc trong thi k i mi.

M T DOANH NGHIPI.Gii thiu v Ngn hng Thng mi C phn Ngoi thng Vit NamTn y bng Ting Vit : Ngn hng Thng mi c phn Ngoi thng Vit NamTn y bng Ting Anh : Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Viet Nam.Tn giao dch: VietcombankTn vit tt ting Anh: Vietcombank VCBTr s chnh: 198 Trn Quang Khi, Qun Hon Kim, HN in thoi: (84.4) 9.343.137Fax: (84.4) 8.241.395Telex: 411504/411209 VCB VTSWIFT: BFTV VNVXWebsite: www.vietcombank.com.vnng k kinh doanh: Gy ng k kinh doanh s 105922 do trng ti kinh t Nh nc cp ngy 03 thng 04 nm 1993, cp b sung ln th nht ngy 25 thng 11 nm 1997 v cp b sung ln th hai ngy 08 thng 05 nm 2003.M s thu : M s thu 0100112437 ti Cc Thu HN Ti khon : S 453100301 m ti S Giao DchII.Ngnh ngh kinh doanh ca VCB: Bao gm (Cn c Giy chng nhn ng k kinh doanh cng ty c phn s 0103024468 do S K hoch v u t TP.H Ni cp ngy 02 thng 6 nm 2008):1. Hot ng chnh l dch v ti chnh: Trng tm l hot ng ngn hng thng mi vi lnh vc truyn thng l ngn hng bn bun (kinh doanh phc v khch hng doanh nghip) Hot ng ngn hng bn l:- Hot ng trong lnh vc tiu dng- Dch v cho vay gn vi bt ng sn cho vay cm c, cho vay mua nh - Kinh doanh dch v ti chnh phc v khch hng th nhn Bo him:- Kinh doanh bo him nhn th- Bo him phi nhn th, ti bo him Ngn hng u t:- Kinh doanh v u t chng khon- Hot ng qun l ti sn/qu u t- Dch v t vn mua, bn, chia tch, sp nhp cng ty Dch v ti chnh khc2. Hot ng phi ti chnh: Kinh doanh v u t bt ng sn u t xy dng v pht trin cc d n kt cu h tng Hot ng khcIII.Cc hot ng kinh doanh chin lc (SBU) ca VCB :1. Huy ng vn: Bao gm nhn tin gi, pht hnh chng ch tin gi, tri phiu, k phiu v cc giy t c gi khc huy ng vn, vay vn ca cc t chc tn dng trong v ngoi nc, vay vn ca NHNN v cc hnh thc huy ng vn khc theo quy nh ca NHNN2. Hot ng tn dngBao gm cp tn dng di hnh thc cho vay, chit khu thng phiu v cc giy t c gi khc, bo lnh ngn hng, cho thu ti chnh, v cc hnh thc khc theo quy nh ca NHNN3. Dch v thanh ton v ngn quBao gm m ti khon, cung ng cc phng tin thanh ton trong nc vo ngoi nc, thc hin dch v thanh ton trong nc v quc t, thc hin dch v thu h, chi h, thc hin dch v thu v pht tin mt, ngn phiu thanh ton cho khch hng.4. Cc hot ng khcBao gm cc hot ng gp vn, mua c phn, tham gia th trng tin t, thc hin cc nghip v mua bn giy t c gi bng ngoi t v USD, kinh doanh ngoi hi v vng, nghip v y thc v i l, cung ng dch v bo him, kinh doanh cc nghip v chng khon thng qua cng ty trc thuc, cung ng dch v t vn ti chnh, tin t, cung ng dch v bo qun hin vt qu, giy t c gi, cho thu t kt, cm .IV.Tm nhn v s mng kinh doanh ca Ngn hng VCBTrn c s nh gi mi trng kinh doanh cng vi kinh nghim hot ng tri qua 45 nm, NHNT khng nh v th hng u ca mnh trn th trng. T , NHTMCP NTVN xc nh tm nhn v chin lc kinh doanh nh sau: 1. Tm nhn chin lcXy dng NHTMCP NTVN thnh Tp on u t ti chnh ngn hng a nng trn c s p dng cc thng l quc t tt nht, duy tr vai tr ch o to ti Vit Nam v tr thnh mt trong 70 nh ch ti chnh hng u Chu vo nm 2015 2020, c phm vi hot ng quc t.NHTMCP NTVN xc nh chin lc pht trin tp trung vo cc ni dung:Tip tc i mi v hin i ha ton din mi mt hot ng - bt kp vi trnh khu vc v th gii; Tranh th thi c, pht huy li th sn c ca NHNT cng nh ca cc c ng mi pht trin, m rng lnh vc hot ng mt cch hiu qu theo c chiu rng v chiu su.2. S mng kinh doanh ca VCBLun mang n cho khch hng s thnh tBo m tng lai trong tm tay ca khch hngS thun tin trong giao dch v cc hot ng thng mi trn th trngV.Mt s ch tiu ti chnh c bno Tng doanh thu : 8.874.128.371.069 (ng Vit Nam)o Doanh thu thun : 6.417.454.885.685 (ng Vit Nam)o Li nhun trc thu : 3.557.134.889.629 (ng Vit Nam)o Li nhun sau thu : 2.680.182.302.278 (ng Vit Nam)o Tng ti sn : 219.910.208.912.768 (ng Vit Nam)o Tng ngun vn : 219.910.208.912.768 (ng Vit Nam)o T sut sinh li : 20,13%o Tng trng d n tn dng c t 16,4%o Tng trng huy ng vn khong 12%o T l n xu ca ngn hng khong 4,5%o Mc chi tr c tc nm 2008 ca Vietcombank bng tin t t l 12%/mnh gi. (Ngun: Bo co kt qu hot ng kinh doanh ca Ngn hng VCB, nm 2008)

NH GI TH TRNG, PHM VI HOT NG CA VIETCOMBANK.Khi Vit Nam gia nhp WTO, cc doanh nghip Vit Nam s y mnh hot ng xut khu ra th trng quc t. iu ny tc ng khng nh ti hot ng kinh doanh ca ngn hng ngoi thng Vit Nam: Cc doanh nghip Vit Nam khi xut khu sang th trng th gii thng s dng cng c thanh ton l ngn hng ca quc gia mnh. Vit Nam gia nhp WTO s gia tng hot ng xut nhp khu, s l c hi cc doanh nghip Vit Nam m rng th trng.Vietcombank hin c h thng quan h i l rng khp bao gm trn 1300 ngn hng v chi nhnh ngn hng hng u ti 90 quc gia v vng lnh th trn th gii.Nm 2007 Vietcombank c doanh s thanh ton xut khu qua t 14,2 t USD, tng 12% v chim khong 29,3% th phn; doanh s thanh ton nhp khu t 12,2 t USD, tng 15,4%, chim 24,1% th phn.

PHN TCH PHM VI HOT NG THEO QUAN IM CHIN LCI.Chin lc tng qut1.Di hnNHTMCP NTVN xc nh chin lc pht trin tp trung vo cc ni dung:- Tip tc i mi v hin i ha ton din mi mt hot ng - bt kp vi trnh khu vc v th gii;- Tranh th thi c, pht huy li th sn c ca NHNT cng nh ca cc c ng mi pht trin, m rng lnh vc hot ng mt cch hiu qu theo c chiu rng v chiu su.- Nng cao nng lc, nng cao sc cnh tranh thng qua mc tiu nng ch s CAR t 10-12% v cc ch s ti chnh quan trng khc theo chun quc t, phn u t mc xp hng AA theo chun mc ca cc t chc xp hng quc t. Hon thnh qu trnh ti c cu ngn hng c mt m hnh t chc hin i, khoa hc, ph hp vi mc tiu v bo m hiu qu kinh doanh, kim sot c ri ro, c kh nng cung ng cc sn phm dch v ngn hng a dng, tng hp, p ng c i hi ngy cng cao ca nn kinh t th trng v nhu cu ca khch hng thuc mi thnh phn.2.Ngn hnCc chnh sch trin khai chin lc tm trung ca VCB:Chnh sch cnh tranh bng cht lng sn phm v dch v. Hin VCB ang tin hnh i mi cng ngh theo chng trnh ti c cu ngn hng, a cc sn phm mi ra th trng nh: th tn dng, th ATM Da trn nn tng cng ngh tin hc hin i cung cp bi Silverlake System, kt ni online to n h thng, khch hng c th thc hin giao dch gi, rt ti bt k tr s no ca Vietcombank trn ton quc vi phng thc giao dch hin i ti mt ca duy nht rt thun tin (one -stop). Chng trnh giao dch vi cc dch v tn dng, thanh ton q uc t, qun l n ang c y mnh mt bc tin hnh theo phng thc khch hng s ch phi giao dch vi mt cn b theo di khch hng duy nht (one -face) i vi hu ht cc giao dch. Bn cnh , ci thin tc gii quyt yu cu ca khch hng chnh l mu cht ca cnh tranh theo cht lng sn phm v thi gian p ng yu cu dch v.II.Chin lc c th1. Di hn.a) Chin lc dn u v chi phTrong lnh vc NH th chin lc dn u v chi ph ch yu l cnh tranh trong vic kinh doanh tn dng. VCB lun cnh tranh vi cc i th bng vic lin tc gim mc li sut cho vay cho khch hng hay khi cn huy ng vn th li t ng li sut tin gi ln mt mc hp l. Vietcombank nhn tin gi, qun l, theo di s d v cung cp cc dch v v ti khon cho khch hng mt cch nhanh chng, an ton v chnh xc vi chi ph thp nht. Khi gi tin ti Vietcombank, cc Doanh nghip c m min ph cc loi ti khon sau: Ti khon tin gi thanh ton; ti khon tin gi c k hn v cc sn phm tin gi: k phiu, chng ch tin giTi khon c bit: chuyn chi, chuyn thu, u t t ng.Dch v u t t ng ca VCB, khi tin gi trn ti khon thanh ton ca cc Doanh nghip vt mt mc nht nh gi l mc sn, phn tin vt s c t ng chuyn sang mt ti khon c bit ti khon u t t ng. Khi s d ti khon tin gi thanh ton gim xung thp hn mc s n, tin s c t ng chuyn t ti khon u t v ti khon tin gi thanh ton ca Qu Doanh nghip. Vi vic s dng cc dch v trn c th gip doanh nghip gim c mt s chi ph ng k trong vic phc v khch hng. T gim chi ph kinh doa nh tng kh nng cnh tranh ca doanh nghip trn th trng.Bng vic sm thit lp quan h i l vi hn 1.000 ngn hng trn th gii, x l t ng lnh Swift v k hp ng vi nhng t chc chuyn tin nhanh quc t (nh MoneyGram), Vietcombank lun dn u th trng v doanh s kiu hi trong hng chc nm. Bn cnh , vi s tin phong trong p dng core banking v pht trin mng li ATM cng th ghi n ni a, Vietcombank t ho l ngn hng hot ng mnh v cht lng nht dch v tr v nhn Vietcombank. Vietcombank k kt hp ng tr lng cho hn 4000 n v l doanh nghip v cc t chc hnh chnh s nghip; km theo l gn 1 triu lao ng s dng dch v nhn lng qua ti khon ti Vietcombank, gp phn ng k vo chin lc thc y thanh ton khng dng tin mt chung ca t nc. b) Chin lc khc bit ha ca VCBChnh sch trin khai chin lc khc bit ha ca VCB: Chin lc bo mt v qun l ri ro, a nhng ng dng cng ngh mi vo p dng trong cc ho t ng kinh doanh C th:Vietcombank l ngn hng u tin ti Vit Nam cho php khch hng hng c th gi tin mt ni v thc hin rt tin bt k im giao dch no thuc h thng trn ton quc. Ngay t nm 2001, khch hng c th s dng dch v VCB -iBanking vi chc nng truy vn thng tin ti khon v hin nay, bng vic hp tc vi nhiu n v cung cp dch v, VCB gia tng tin ch cho khch hng s dng VCB -iBanking vi cc giao dch chuyn khon, thanh ton cc dch v du lch, cc ph in thoi/internet, tin v my bay, v.v... . Dch v thanh ton ha n t ng (billing payment) v dch v tr nhn lng qua ti khon ngn hng l nhng v d tiu biu khc ca vic pht trin mnh m cc sn phm bn l dnh cho khch hng c nhn. Hin nay, VCB ang cung cp dch v billing cho khch hng ti hu ht nhng mng dch v quan trng nh thanh ton ha n in, nc, vin thng, bo him vi a s cc nh cung cp dch v tn tui trn th trng. V mi y nht, Vietcombank chnh thc trin khai dch v VCB Securities-online - mt dch v kt ni trc tuyn ti khon tin gi ca nh u t ti ngn hng vi ti khon u t chng khon ca h ti Cng ty chng khon. Dch v ny mt mt h tr cc cng ty chng khon v nh u t thc hin quy nh ca nh nc v vic tch bch trong qun l ti khon tin ca nh u t mt khc to iu kin cho nh u t c th linh hot trong s dng ng vn ca mnh thng qua cc tin ch thanh ton ni tri trn ti khon tin gi thanh ton ti Vietcombank. y cng l c hi cho nh u t tip cn v s dng cc dch v a dng khc ca ngn hng. 2. Ngn hn.a) Chin lc chuyn mn ha c th tng trng v pht trin trong iu kin cnh tranh gay gt nh hin nay ngoi vic tp trung vo lm tha mn tt nht nhu cu ca khch hng th doanh nghip cn s dng cc chin lc tng trng nh l chin lc chuyn mn ha. Doanh nghip cn xc nh r cc lnh vc kinh doanh v phn cng c c nhim v cn thc hin ca mi b phn, mi lnh vc kinh doanh mt cch c th, r rng.Cc chnh sch trin khai Chin lc chuyn mn ho ca VCB tp trung vo hot ng ngn hng bn bun, kinh doanh vn, dch v thanh ton, ti tr thng mi, ti tr u t d n; chuyn mn ho theo i tng khch hng c nhn v i tng khch hng doanh nghipb) Chin lc a dng ha:Nn tng c s chin lc ny l: Thay i lnh vc hot ng; Tm kim nng lc cng sinh; Cng ngh v th trng.Cc chnh sch trin khai chin lc a dng ho ca VCB l m rng v y mnh hot ng sang cc lnh vc ngn hng u t, dch v bo him v cc dch v ti chnh quc t khc. C th:T nhng hot ng cho vay c nhn nh l ban u, tri qua thi gian, cc sn phm tin vay tng bc c chun ho thnh nhm sn phm cho tng phn on khch hng c th nh "Cho vay Cn b qun l iu hnh", "Cho vay cn b cng nhn vin", "Cho vay mua nh D n", "Cho vay mua t", Cho vay du hc v trong tng lai gn l cc sn phm "Cho vay i vi h gia nh" v.v... Bn cnh , cng tc phn on th trng v ang c xc tin mnh m da trn vic nghin cu, kho st, nh gi th trng mt cch su sc vi mc tiu to ra cc sn phm c trng cho tng i tng khch hng. VCB l ngn hng u tin cung cp dch v c bit cho nhm khch hng VIP vi nhng tiu chun ring v ch phc v, hng lot cc u i khi giao dch v nhng sn phm c thit k ph hp. Cc sn phm cho vay cn b cng nhn vin cng c thit k chi tit n tng phn on nh theo ni cng tc, v tr cng tc, thu nhp hng nm. Vi s phn on th trng ph hp, cc sn phm vay vn tip cn c vi th trng, p ng nhu cu ca tng nhm khch hng c ng nh bo m qun tr ri ro mt cch hiu qu. c) Chin lc tch hpCc chnh sch trin khai chin lc tch hp ca VCB: Thng qua lin minh, lin kt vi nhiu ngn hng v doanh nghip trong v ngoi nc khc . Vi hn 1300 chi nhnh cc ngn hng i l, cc vn phng i din ti hn 100 quc gia v vng lnh th. Ngoi ra, ngn hng gn b cht ch vi khch hng hn thng qua p ng tt nhu cu ca khch hng; chnh sch li sut hp l thu ht khch hng s dng sn phm dch v, dch v chm sc khch hng tt khin khch hng gn b vi doanh nghip. Mt v d c th: VCB lin kt vi MTV, cung cp th lin kt VCB - MTV phng thc thanh ton mi dnh cho th h tr nng ng. VCB cng cng ty gii tr v truyn hnh MTV cng b k hoch khai trng sn phm th thanh ton quc t VCB MTV s dng thng hiu MasterCard Unembossed, mt sn phm dnh cho gii tr Vit Nam. Th thanh ton VCB - MTV c kt ni trc tip vi ti khon c nhn ca khch hng m ti VCB. Loi th thanh ton mi ny c an ton cao do c cp php in t vi 100% giao dch v c m bo an ninh bng h tng c s cng ngh tiu chun quc t ca VCB. y s l sn phm th u tin ca dng th thanh ton MasterCard Unembossed lin kt vi MTV ti Vit Nam v cng nm trong s nhng sn phm MasterCard Unembossed lin kt u tin trn th gii. Th Vietcombank MTV mang nhng tnh nng chnh ca th thanh ton quc t nh rt tin mt v mua hng ho dch v ti hng chc triu im chp nhn th MasterCard (c ATM v n v cung ng hng ho dch v) ti Vit Nam v ton th gii. c bit, ch th cn c hng nhng u i c o, vt tri rt ph hp vi c tnh ca gii tr. d) Chin lc cng Chnh sch trin khai chin lc cng ca VCB th hin qua vic khng ngng gia tng th phn v doanh s bn ca cc sn phm/dch v hin ti, cung cp cc sn phm/dch v mi. Vi hn 1300 chi nhnh Vit nam v cc nc trn th gii, VCB d dng tip cn vi cc khch hng tim nng. Khng nhng vy, Vietcombank cng u t n vic xc tin cc sn phm dch v n vi khch hng. Bng chng l cc on qung co lin tc xut hin trn TV, qung co ngoi tri, bandroll Ngoi ra, nhng hot ng mang tnh cng ng cng c VCB thc hin thng xuyn v lin tc. l cc hot ng t thin nh gy qu n n p ngha, qu v ngi nghoTt c nhng hot ng trn nhm nng cao hnh nh ca VCB trong mt khch hng, a hnh nh ca VCB khc su vo tm tr khch hng, t s g ip VCB d dng tip cn vi khch hng hn.e) Chin lc lin minh, hp tc:Trong bi cnh kinh doanh hin nay, c bit khi Vit Nam gia nhp WTO, vn cnh tranh trong kinh doanh hin nay tr nn gay gt. Bn cnh cc dch v, sn phm truyn thng, VCB c s kt hp cht ch vi cc t chc v doanh nghip khc a ra cc dch v, sn phm gi tr gia tng thu ht khch hng, c th:Cung cp mt s sn phm lin kt: Th thanh ton (lin kt gia VCB v mt doanh nghip cung cp dch v nh hng khng, vin thng); Dch v cho vay tr gp khi mua sn phm ca mt s doanh nghip; Dch v thanh ton Mt v d c th: VCB lin kt vi MTV, cung cp th lin kt VCB - MTV phng thc thanh ton mi dnh cho th h tr nng ng. VCB cng cng ty gii tr v truyn hnh MTV cng b k hoch khai trng sn phm th thanh ton quc t VCB MTV s dng thng hiu MasterCard Unembossed, mt sn phm dnh cho gii tr Vit Nam. Th thanh ton VCB - MTV c kt ni trc tip vi ti khon c nhn ca khch hng m ti VCB. Loi th thanh ton mi ny c an ton cao do c cp php in t vi 100% giao dch v c m bo an ninh bng h tng c s cng ngh tiu chun quc t ca VCB. y s l sn phm th u tin ca dng th thanh ton MasterCard Unembossed lin kt vi MTV ti Vit Nam v cng nm trong s nhng sn phm MasterCard Unembossed lin kt u tin trn th gii. Th Vietcombank MTV mang nhng tnh nng chnh ca th thanh ton quc t nh rt tin mt v mua hng ho dch v ti hng chc triu im chp nhn th MasterCard (c ATM v n v cung ng hng ho dch v) ti Vit Nam v ton th gii. c bit, ch th cn c hng nhng u i c o, vt tri rt ph hp vi c tnh ca gii tr.

NH GI QU TRNH SNG TO GI TR KINH T CA VIETCOMBANKI. Tnh hnh ti chnhVn iu l ca ngn hng l 12.100.860.260.000 ng. Trong vn Nh nc l 1.097.800.600 c phn (1000 ng/c phn; chim 90,72%).Tnh n 31/12/2009, tng ti sn ca Vietcombank xp x 255.500 t ng (tang 15% so vi nm 2008). Trong , vn ch s hu l hn 16.700 t ng.II. Tnh hnh kinh doanh1. Kt qu kinh doanh v nhng hot ng ch yu:Trong nm 2009, thun li trc thu t 5.004 t ng, tang 39,4% so vi nm 2008 v vt 50,4% so vi k hoch. Tng li nhun sau thu ca Vietcombank t gn 4.000 t ng, t sut li nhun sau thu trn vn ch s hu bnh qun t 25,58%, cao hn nm trc (19,68%); li c bn trn c phiu xp x 2.871 t ng, t l chi tr c tc 12%.Kt qu nhng hot ng ch yu sau:a) Cng tc huy ng vn: Tng huy ng vn ca Vietcombank nm 2009 vn tang 17,5%. Huy ng t nn kinh t t 169.457 t ng, tang 5,9% so vi cui nm 2008. Trong bi cnh b cnh tranh gay gt, huy ng tin gi c cc t chc kinh t b gim (-9%), song huy ng t dn c li c mc tng trng kh tt v u n (+34,5%)b) Cng tc kinh doanh vn:Trong nm 2009, Vietcombank duy tr hot ng cho vay trn th trng lin ngn hng v ng vai tr ngn hng ch lc cho vay h tr thanh khon cc ngn hng bn. i vi nghip v th trng m, Vietcombank tch cc tham gia th trng m s dng ti a ha ngun giy t c gi, thc hin giao dch bn k hn vi NHNN vi tng doanh s t 53.267 t ngc) Hot ng tn dng:D n tn dng l 141.621 t ng, tng 25,6%. T trng d n cho vay khch hng trong tng s dng vn t 55,4%. T l tng trng tn dng ca Vietcombank thp hn nhiu so vi tc tng trng tn dng chung ca ton ngnh Ngn hng (37,7%), nhng m bo c s cn bng gia an ton v hiu qu trong hot ng tn dng, coi trng vic nng cao cht lng tn dng vi cc bin php: c cu li danh mc u t, cng c quan h khch hng; p dng k thut hin i vo qun tr danh mc u t, kim sot cht ch cht lng tn dng, qun tr ri ro Kt qu l cht lng tn dng ca Vietcombank trong nm 2009 c ci thin ng k. n 31/12/09 t l n xu ca Vietcombank l 2,47% - thp hn nhiu so vi mc 4,61% vo cui nm 2008, thp hn mc d kin m i hi c ng cho php l 3,5%.d) Hot ng thanh ton xut nhp khu: Nm 2009 chu tc ng ca cuc khng hong kinh t v suy thoi ton cu, hot ng xut khu ca c nc gp kh khan v b st gim. Trong bi cnh chung, hot ng thanh ton ca Vietcombank cng khng trnh khi s tt gim. Doanh s thanh ton xut nhp khu ca Vietcombank t 25,62 t USD, gim 23,8% so vi nm 2008. Mc d vy, Vietcombank vn duy tr phn ln trong hot ng tanh ton XNK: chim 20,4% trong tng kim ngch XNK ca c nc nm 2009.e) Hot ng th:Vietcombank l ngn hng c s lng th pht hnh v doanh s thanh ton khng ngng gia tng qua cc nm v lun gi v tr dn u v cc ch tiu ny trn th trng th Vit Nam. Tng s lng th do Vietcombank pht hnh c 966.243 th, tng 11,7% so vi nm 2008. Doanh s thanh ton th quc t t 567 triu USD, t 105,5% k hoch nm. Vietcombank hin chim hn 53% th phn thanh ton th quc t, gn 36% th phn doanh s s dng th cc loi.f) Kinh doanh ngoi t:Nm 2009 l nm rt kh khan cho hot ng kinh doanh ngoi t do tnh hnh t gi v th trng ngoi t c nhiu bin ng ln, tnh trng cng thng cung ngoi t ko di. Do vy, tng doanh s mua bn ngoi t ca Vietcombank trong nm 2009 gim 14,3% so vi nm 2008. Trong nm, Vietcombank bm st th trng, lin tc a ra cc chnh sch ch o thch ng vi s thay i ca th trng, ng thi p dng cc bin php iu tit mua ngoi t hn ch ri ro. Kt qu hot ng kinh doanh ngoi t trong nm ng gp mt ngun thu ng k trong tng thu nhp ca Vietcombank.g) Ngn hng bn l:Trong nm 2009, Vietcombank xy dng cc chnh sch p dng cho khch hng c nhn, iu chnh theo st din bin ca th trng, t khuyn mi, chm sc khch hng ti cc chnh sch gi, ph, li xut, cng nh cung cp hng lot cc sn phm mi. Kt thc nm, cc ch tiu k hoch bn l ng thc hin kh tt v tng i ton din. Tnh n ngy 31/12/09, huy ng vn t dn c tng 34,5% so vi 31/12/08; Tng d n cho vay tng 36%; Tng doanh s chuyn tin n trc tip cho khch hng c nhn trong nm 2009 l 1.016 triu USD; doanh s chuyn tin c nhn gin tip qua cc doanh nghip v ngn hng lm dch v khong 300 triu USD; cc dch v in t c y mnh v quan tm. Dijhc v Internet B@nking; SMS B@nking, VCB-Securities-Online u c s khch hng s dng gia tng c v s lng v doanh s.h) Hot ng gp vn u t, lin doanh, mua c phn:n 31/12/2009. Vietcombank tham gia gp vn vo 29 n v. Tng vn gp u t, lin doanh, mua c phn t 3.527 t ng (khng bao gm phn vn gp vo cc cng ty trc thuc), chim 29,1% vn iu l. Vn gp vo lin doanh vi cc di tc nc ngoi chim 30,5%, gp vn c phn vi cc TCTD trong nc chim 55,4%, gp vn c phn vi cc TCKT trong nc khong 14,1%. Tng thu nhp t hot ng vn, mua c phn trong nm 2009 t 454,7 t ng.

NHN DIN CC NHN T CH CHT QUYT NH THNH CNGI. Nng lc kim sot ri ro:Ri ro hu nh c mt trong tng nghip v NH c bit trong bi cnh cnh tranh v hi nhp th trng ti chnh - ngn hng ngy cng pht trin mnh m nh hin nay. Mun tn ti v c li nhun cc NH phi chp nhn ri ro c ngha l cc ngn hng phi sng chung vi ri ro, tm mi cch khc phc nhng ri ro y bin n thnh thun li cho mnh. II. Uy tn ca NH: Uy tn ca NH chnh l s m bo an ton v lm gia tng cho ti chnh ca khch hng; l cha kha thnh cng ca mi NH.Lch s kinh doanh v ang chng kin s pht tri n bn vng ca nhiu tp on kinh t hng mnh trn th gii. Ngay ti Chu , cc thng hiu nh DeaWoo, Hyundai, Honda n su vo tim thc ca ngi tiu dng. Nhng nh sn xut khng h ngu to ni hay v mnh m l nh h k cng xy dng v bo v uy tn trong chnh nhng sn phm cung cp, nhng dch v hu mi, hoc bng vic gi vng li ha trong cc giao dch ca h vi khch hngiu ny cng tr nn quan trng i vi ngnh NH do NH hot ng da trn hnh thc thu li nhun t khon trnh lch gia li sut huy ng vn vi li sut cho vay.Khi mt NH c uy tn ng ngha vi vic NH chim c mt v tr vng chc trong tm tr khch hng mc tiu, d dng c khch hng tim nng chp nhn v d dng t c cc mc tiu chin lc khc ca mnh III. T l li sut tin gi v tin vay :Cc NHTM cnh tranh nhau ch yu l mc li sut. Ngi mua v nh cung ng chu nh hng ln ca mc li sut m NH a ra khi h quyt nh la chn NH y tho mn nhu cu ca mnh. Li sut c bo m tha mn nhu cu v s mong i ca khch hng ng thi to ra li nhun cho NH th mi l mc li sut thnh cng, khng nhng phi m bo mc li vay phi thp m mc li tin gi phi cao. y l mt bi ton kh ca mi NH, lm sao va phi thu c li nhun m cn p ng nhu cu khch hng hin ti v tng lai .y l mt im mnh ca VCB, trong nm 2008 ngn hng VCB lun ng u vi mc li u i nht trong h thng ngn hng VN. IV. Dch v chm sc khch hng.Vi dch v chm sc khch hng a dng v cht lng dch v tt, NH s thu c li ch nh: Nng cao kh nng cnh tranh ca NH. Tht cht mi quan h vi cc khch hng, lm khch hng gn b hn i vi thng hiu ca NH. Nng cao s tho mn ca khch hng i vi dch v ca NH; p ng tt hn nhu cu ca khch hng Cung cp mt h thng thng nht, chnh xc v nhanh chng qun l cc chng trnh chm sc khch hng.Trong xu th hi nhp v m ca t nc, cc NH khng th l ngi ng ngoi cuc. Hi nhp mang li cho cc NH nhng vn hi v c nhng thch thc to ln, i hi cc ngn hng phi t vn ng i mi hot ng tng cng sc cnh tranh ca mnh. C th thy rng, trong tng lai, hot ng ngn hng VN s a dng phc tp hn rt nhiu vi mc cnh tranh ngy cng khc lit. V vy, NH mun ng vng trn th trng hin nay phi c gng gy dng lng tin ca mnh, thng qua cht lng dch v m NH cung cp cho khch hng.Nng cao cht lng dch v NH l vn sng cn trong cnh tranh ca cc doanh nghip cung cp dch v ti chnh. nng cao cht lng dch v ti chnh cc NH cn ch trng cc bin php nng cao trnh nghip v, k nng khai thc dch v, thi phc v cho i ng cn b, nhn vin ca mnh; hon thin cc qui trnh nghip v; ng thi tng cng cc bin php kim tra, gim st v qun l ri ro; nng cao cht lng dch v chm sc khch hng.V. S thun tin trong giao dch.Cng vi nhp sng hi h ca nn kinh t th trng, cc khch hng hin nay u mong mun s dng nhng dch v n gin nht, thun tin nht vi mnh. V vy, NH no em li s thun tin nhiu nht cho khch hng NH y s c s tin dng ca khch hng VI. Cng nghCnh tranh khc lit gia cc doanh nghip trong nn kinh t khi m Th gii ngy cng phng dn l iu khng trnh khi. Vi ngnh ngn hng ti chnh, cuc cnh tranh cng tr nn khc lit hn bao gi ht. Khi c ch i vi khch hng l nh nhau, li ch, li xut m cc ngn hng em n cho cc khch hng l ging nhau th cng ngh c nhiu ngi nhn nhn s tr thnh yu t then cht trong cuc chy ua gia cc ngn hng trong vic thu ht nhng khch hng s dng dch v. Bi cng ngh quyt nh n vic a ra sn phm mi v kh nng p ng tt nhu cu ca mi khch hng.

2Nguyn V t Thin