Chek up della comunicazione
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Chek up della comunicazioneA cura di Bonucchi e Associati srl
Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha
curato la stesura.
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
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• La comunicazione d’impresa: dove i nodi vengono al pettine
• Il legame tra marketing e comunicazione• Check up dei contenuti• Check up della reputazione• La comunicazione a basso budget• Marketing non convenzionale e
comunicazione d’impresa 2.0• Una check list per il piano di
comunicazione
Contenuti
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Check list comunicazione
Rispondere a dei quesiti fondamentali:
1. Quali obiettivi di comunicazione possiamo darci (ricavandoli dagli obiettivi di marketing internazionale)?
2. Quali strumenti abbiamo a disposizione per raggiungerli?
3. Con quali risorse umane, finanziarie e temporali possiamo attivarli?
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Check list comunicazione (2)
4. Quali vincoli derivano dal resto del piano di marketing internazionale?
5. Quale messaggio, correlato alla missione aziendale deve uscire da ogni comunicazione?
6. Quali priorità sono state stabilite nella politica di prodotto e come influenzano la politica di comunicazione?
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Rappresentazione della presenza sul web di Luigi Mengato
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L’ufficio di Simone Lovati
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• http://www.facebook.com/photo.php?pid=4929974&id=403268194749
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MARKETING ALTERNATIVO
a cura di Bonucchi & Associati srl
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NUOVI MODI DI
FARE MARKETING
Pay-per-click
Advertising on line
Social
networkInternet PR
Marketing virale
SEO
Chat per customer care
Guerrilla marketing
Marketing tribale
Mobile marketing Temporary
shopQR CODE
Blogosfera
Corporate Blog
Ebook e Print on demand
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Il panorama del web 2.0 e gli
scenari evolutivi
• User Generated Content
• Blog
• Microblogging
• Social Network
• Wiki
• Feed RSS
• Geolocalizzazione
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siti e portali
Blog, social networking
below the web
web: un “iceberg”
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PIATTAFORME PER BLOG1. Wordpress http://wordpress.com/
2. Typepad http://www.typepad.com
3. Aruba http://blog.aruba.it/
4. Register http://we.register.it/hosting/blog.html
5. Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it
6. Splinder http://www.splinder.com/
7. DBlog http://www.dblog.it
8. Blog Alice http://blog.alice.it/home/index.html
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MOTORI DI RICERCA PER I BLOG
1. Google http://blogsearch.google.it/?hl=it&tab=wb
2. Tecnorati http://technorati.com/
3. Blogbabel http://it.blogbabel.com/
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CORPORATE BLOG
1. http://www.lgblog.it/ 2. http://blog.citroen.it/3. http://
www.demolitioncontractorcompany.blogspot.com/4. www.fleetblog.it 5. http://www.samsung-italia.net6. http://outletronics.wordpress.com7. http://www.lucasconsulting.it/
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Le tesi
• distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce
• legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet
• calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali:c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso
• sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici
• distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce
• legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet
• calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali:c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso
• sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici
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Le applicazioni marketing di Internet in azienda
obiettivi di ricerca (in generale) obiettivi di comunicazione obiettivi di distribuzione
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Ricerca
reperire informazioni identificare e reperire ricerche
esistenti analisi di settore questionari on line ricerca qualitativa ricerca bibliografica
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http://www.economist.com/members/survey_paybarrier.cfm?issue=20100130&surveyCode=E
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Comunicazione
esterna interna con la periferia aziendale con i fornitori
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Cosa si può fare con il web• Dare informazioni (su azienda,
prodotti, servizi)• Dare notorietà ad un’azienda o una
marca• Migliorare l’immagine dell’azienda o
della marca• Fidelizzare clienti• Avvicinare e fidelizzare collaboratori
e fornitori
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Cosa si può fare con il web
• Generare contatti di qualità
• Attivare un flusso di informazioni bidirezionale
• Vendere prodotti e servizi
• Comunicare prodotti e servizi
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Marketing e web
• Per la pianificazione di marketing, il web ci può servire per:– Acquisire informazioni– Svolgere analisi di settore– Raccogliere informazioni sui
concorrenti– Effettuare ricerche di mercato
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Prima di fare web marketing
• Quali sono i nostri obiettivi
• A quale target ci rivolgiamo
• Quali risorse possiamo mettere a disposizione
• Quali impatti può avere l’utilizzo di Internet sulle strategie attualmente implementate
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Dal marketing al web marketing
• Cosa cambia on line– Tempi e mood– Dinamiche di gruppo– Facilità di accesso ad informazioni a
basso costo– Forme di comunicazioni multimediali:
conoscenza condivisa– Interattività diffusa
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Web marketing mixleva Off line On line
Prodotto Si tocca Non si tocca … ma
Prezzo Difficile da comparare
Facile da comparare
Distribuzione immediata Da organizzare ma… comoda!
Comunicazione Invasiva, segna il passo
Meno invasiva, sia pull sia push
On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono
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Sito web e piano marketing
l'azione su Internet va coordinata con tutto il resto del piano di marketing
politica di prodottoPolitica di prezzopolitica di distribuzionepolitica di comunicazione
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La vostra azienda è pronta?
Nel back office In magazzino Nell’organizzazione Nell’ambiente Nel resto del sistema informativo …………………..
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• Social media• L’evoluzione dei social network nelle strategie
di comunicazione• Utilizzi di reti sociali • Rss/feed• Software as a service• Blog• wiki
I principali strumenti del Web 2.0
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• Le “aziende con le orecchie”• Vantaggi e svantaggi dei blog aziendali• L’effetto dei blog sulla comunicazione
esterna e interna
Blog e Corporate Blog
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• UGC• Wiki
– Per la comunicazione interna– Per la generazione di grandi contenuti
Flickr, You Tube & Co.
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• La misurazione dei risultati• Conoscenze, competenze e operatori
Problemi del marketing non convenzionale
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Le cautele
• http://www.sergiomaistrello.it/2010/06/04/a-te-che-sei-nuovo-di-qui/
• http://www.slideshare.net/SaraMaternini/anche-quando-il-tuo-capo-online
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INFO & AUDIT
• Da fare: raccogliere “cosa c’è di buono”, missione, punti di forza, parole chiave
• Strumenti e riferimenti: ricerca, documentazione esistente, attuali materiali di comunicazione
• Output: esplicitazione della missione, copy strategy, tabella immagine.
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INFO & AUDIT
IMMAGINE SU DESIDERATA ATTUALEPotenziali clienti
clienti
Vari pubblici
Influenzatori
Opinion leader
Ambiente
Tabella Immagine
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OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE
• Da fare: declinare gli obiettivi di marketing in obiettivi di comunicazione
• Strumenti e riferimenti: matrice di assortimento, le parti del piano di marketing già sviluppate e la strategia di comunicazione attuata fino a qui, la ricerca.
• Output: lista degli obiettivi in ordine di priorità, tabella 2 obiettivi incrociati con eventuale articolazione
– Corporate– Brand
– Product
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OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE:
Clienti Pot. Clienti
Influenzatori
Corporate obiettivo? obiettivo? obiettivo?
Brand obiettivo? obiettivo? obiettivo?
Tabella 2: obiettivi incrociati con articolazione
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PUBBLICI COINVOLTI
• Da fare: definire le diverse tipologie di pubblici e la loro importanza rispetto agli obiettivi aziendali
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing esistente
• Output: lista pubblici• Attenzione a: non dimenticare l’influenza degli
interni e dell’ambiente– ORGANIZZAZIONI– CREDITORI– PUBBLICA AMMINISTRAZIONE– CONCORRENTI– OPINION LEADER
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SEGMENTI IDENTIFICATI• Da fare: recuperare la segmentazione
della domanda e leggerla in chiave di comunicazione
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing esistente, ricerca di mercato
• Output: esplicitazione della segmentazione e tabella 3 segmenti/obiettivi/strumenti
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SEGMENTI IDENTIFICATI
Segmento Particolarità Variazioni Mktg Mix
Ob. Comunicaz.
Strumenti
PICCOLE IMPRESE
SERVIZI
TURISTI
Tabella 3: segmenti, obiettivi, strumenti
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STRUMENTI
• Da fare: attribuire agli obiettivi di comunicazione gli strumenti di comunicazione più efficienti ed efficaci
• Strumenti e riferimenti: materiali di comunicazione esistenti, piano marketing
• Output: lista strumenti, tabella 4 strumenti/obiettivi raggiungibili
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LISTA STRUMENTI– IMMAGINE COORDINATA– PUBBLICITA’– RELAZIONI PUBBLICHE– DIRECT MARKETING– FIERE– EVENTI– NEWSLETTER– NEW MEDIA– SPONSORIZZAZIONE– ECC.
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STRUMENTI
STRUMENTO OBIETTIVO CARATTERISTICHE
Tabella 4: strumenti/ obiettivi raggiungibili
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AZIONI
• Da fare: Trasformare le decisioni sugli strumenti in singole azioni, schedulabili
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing, organizzazione e risorse umane
• Output: tabella 5 di schedulazione
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Obiettivo Azione Area Resp Entro Costi/risorse
Status
Tabella 5: schedulazione
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CONTROLLO
• Da fare: definire momenti e strumenti di controllo
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing e schedulazione piano di comunicazione
• Output: Schedulazione e revisioni, tabelle utilizzate, schema riassuntivo
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Comunicazione d’impresa
• Chi la fa
• Come aggiornarsi, cosa leggere
• Come migliorare
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