Chat-palvelu B2B-yrityksille
-
Upload
marko-toivonen -
Category
Business
-
view
527 -
download
0
Transcript of Chat-palvelu B2B-yrityksille
![Page 1: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/1.jpg)
Chat B2B -yrityksilleMahdollisuus johtaa asiakkaan ostoprosessia
Designed by Freepik
![Page 2: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/2.jpg)
Karu totuus
Magenta Advisoryn Suomen Digimenestyjät 2015 -tutkimus paljastaa karun
totuuden. Yrityksille myyvät toimialat palvelevat asiakkaitaan digitaalisesti
huonommin kuin kuluttajille myyvät toimialat.
Näyttää siltä, että uusia mahdollisuuksia ei ole otettu B2B-puolella vielä
tosissaan.
2
01
“B2B Yrityksille myyvät toimialat ovat edelleen selvästi kuluttajille myyviä toimialoja jäljessä asiakkaidensa palvelemisessa digitaalisia kanavia käyttäen.”
- Magenta Advisoryn Suomen Digimenestyjät 2015
![Page 3: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/3.jpg)
Tiedätkö ketä tavoittelet?
Yrityksen uusasiakashankinta on yleensä
melko raskasta. Ilman ostoprosessin
tuntemista läpikotaisesti on vaikeaa
tehdä oikeita ratkaisuja.
B2B-myynnin suurin haaste on
päättäjien tavoittaminen kylmiltään.
Ostoprosessin vaiheesta ei välttämättä
ole mitään tietoa. Aikaa tuhlaantuu
päättäjän tavoitteluun ja tapaamisesta
sopimiseen.
3
02
Päättäjät ovat kiireisiä ja vaikeita tavoittaa
Ostoprosessin vaiheesta ei ole riittävästi tietoa
Tapaamisesta sopiminen vie asiantuntijan/myyjän aikaa
Designed by Freepik
![Page 4: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/4.jpg)
Missä vaiheessa päättäjä on?
4
03
The Digital Evolution in B2B Marketing¹ -tutkimuksen mukaan noin 60 % B2B -
päättäjistä on tehnyt päätöksensä ennen ensimmäistä yhteydenottoa.
Ennen yhteydenottoa päättäjä on esimerkiksi käynyt läpi erilaiset vaihtoehdot,
asettanut vaatimuksensa ja vertaillut hintoja.
Saatat miettiä, mitä väliä on sillä, etteivät liidit ole yhteydessä yritykseesi ennen
ostopäätöstään?
¹ CEB Marketing Leadership Council®, Digital Evolution in B2B Marketing, 2012 http://www.executiveboard.com/exbd-resources/content/digital-
evolution/pdf/CEB-Mktg-B2B-Digital-Evolution.pdf
![Page 5: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/5.jpg)
Johda asiakkaasi maaliin
5
04
1. Tarve
2. Ratkaisun etsiminen
3. Ratkaisujen vertailu
4. Päätös
5. Neuvottelut
6. Kaupat
Ongelma on, ettet voi vaikuttaa
ostoprosessin vaiheisiin.
Normaalitilanteessa vaikutat ainoastaan
tänne.
Et voi tarjota lisäarvoa oman tuotteesi tai
palvelusi tueksi, jos et ole aktiivinen
jokaisella kontaktipinnalla.
Entä jos voit tukea päättäjää alusta
loppuun?
![Page 6: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/6.jpg)
Johda asiakkaasi maaliin
6
04
1. Tarve
2. Ratkaisun etsiminen
3. Ratkaisujen vertailu
4. Päätös
5. Neuvottelut
6. Kaupat
Jo prosessin alkuvaiheessa voit auttaa
kävijää löytämään sivuiltasi tarvittavat
tiedot ja olla vertailussa aktiivisesti
mukana.
Chatilla voit vaikuttaa lähes koko
ostoprosessin ajan.
Päätöksen ja neuvottelujen aikana
palvelusi on yhä syynissä ja voit ohjata
prosessin maaliin.
![Page 7: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/7.jpg)
Luo kontakti heti
7
05
Harvard Business Review julkaisi jo vuonna 2011 huomiota
herättävän tutkimuksen, jossa todettiin verkkoliidien
“kylmenevän” jopa muutamassa tunnissa.
Ensimmäisen tunnin sisällä liidiin yhteyttä ottaneilla oli
tutkimuksen mukaan jopa seitsenkertainen mahdollisuus saada
aikaan laadukas liidikeskustelu verrattuna yrityksiin, jotka
odottivat yli tunnin ennen ensimmäistä yhteydenottoa.
Yli 24 tuntia odottaneisiin yrityksiin verrattuna nopeasti
toimineiden etumatka oli jo 30-kertainen.
Kun yritys on aktiivinen verkkosivuillaan, etumatka kilpailijoihin
on merkittävä.
7xtodennäköisemmin
laadukas liidi.
Designed by Freepik
![Page 8: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/8.jpg)
Chat myy – ihan oikeasti
8
05
“Myyntiä tukevat chat-palvelut ovat lisääntyneet huomattavasti.”
- Magenta Advisoryn Suomen Digimenestyjät 2015
18% 28% 37%
2013 2014 2015
![Page 9: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/9.jpg)
Älä jätä chattia yksin
9
06
Oikein toteutettuna chat voi kasvattaa konversioiden määrää yli 35 %. Se ei
kuitenkaan ole läpihuutojuttu.
Suomalaiset yritykset eivät osaa riittävästi hyödyntää chat-asiakaspalveluja,
ilmenee Informatum Researchin Chat-barometrista.
“Laiskaa, yllätyksetöntä ja välinpitämätöntä – suomalaisten yritysten chat-asiakaspalvelu ei vakuuta.”
- Informatum Research Chat-barometriDesigned by Freepik
![Page 10: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/10.jpg)
Kaksi sääntöä
10
07
1. Chat-palvelijan tarkoituksena ei ole olla yrityksen tuotteiden ja
palveluiden erityisosaaja. Chat-palvelun idea on tarjota apua –
mahdollisimman vähällä vaivalla. Asiantuntijoillasi on parempaakin
tekemistä!
2. Chat-asiakaspalvelijan tulee vastata peruskysymyksiin ja tarjota
asiakkaalle erinomainen palvelukokemus. Kinkkisemmän
kysymyksen kohdalla keskustelu on luonteva siirtää myyntiliidinä
yrityksen tuotteen tai palvelun asiantuntijalle.
![Page 11: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/11.jpg)
Chat B2B-yritykselle
11
08
1. Keskimäärin 35 % enemmän konversioita
2. Kohtaa asiakas ennen ostopäätöstä – ja vaikuta siihen
3. Asiakastyytyväisyys paranee: nopea ja henkilökohtainen palvelu
Designed by Freepik
![Page 12: Chat-palvelu B2B-yrityksille](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/58781f501a28aba12d8b6333/html5/thumbnails/12.jpg)
Kysy meiltä lisätietojawww.finnchat.fi
That’s it.
Finnchat OyJyväskylä,SuomiOhjelmakaari 1040500, Jyväskylä, Finland
Eetu Lahti+358 400 169 [email protected]
Tuure Kinnunen+358 50 415 [email protected]
...tai soita,
Jos et tahdo olla vaan
Images Designed by Freepik