Chapter9...

บทที่ 9: ความสําเร็จและปัญหาของการพัฒนาองค์การจัดทําและบรรยายโดย: นางสาววรรณวณัช นงนุช

Thursday, October 11, 2012

ความสําเร็จของการพัฒนาองค์การ

ขึ้นอยู่กับ

ขั้นตอนกระบวนการพัฒนาองค์การ

ตัวองค์การ = บรรยากาศและสภาพแวดล้อมขององค์การ

กลยุทธในการพัฒนาองค์การ

ผู้นําการเปลี่ยนแปลง

การยอมรับการเปลี่ยนแปลง

ความพร้อมของสมาชิกในองค์การThursday, October 11, 2012

การประเมินผลความสําเร็จ

มี 2 แนวทาง

แนวทางที ่ 1: ศึกษากลยุทธ์ขององค์การโดยไม่คํานึงถึงตัวแปรอื่นๆ

แนวทางที ่ 2: ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิผลต่อความสําเร็จและล้มเหลวโดยไม่คํานึงถึงการใช้กลยุทธ์และเทคนิคในการพัฒนาองค์การ


ประเด็นสําคัญ 3 ประการที่ทําให้องค์การไปสู่ความสําเร็จ

1. สมาชิกต้องตระหนักว่าการนําแม่แบบการวิจัยเชิงปฏิบัติการในการพัฒนาองค์การมาประยุกต์ใช้ จะทําให้เกิดเป้าหมายในการพัฒนาองค์การ และมองว่าแม่แบบนั้นจะนําไปสู่การปฏิบัติจริง

2. เป้าหมายและการปฏิบัติในแต่ละลําดับขั้นตอน จะต้องมีการเชื่อมประสานต่อเนื่องกันเป็นลูกโซ่ นับตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง

3. การเชื่อมประสานกันนั้นมีทั้งเชื่อมต่อภายในและภายนอก


การศึกษาของแฟรงคลินเปรียบเทียบองค์การที่ทําการพัฒนาองค์การ 25 แห่ง ซึ่งประสบความสําเร็จ 11 แห่ง และล้มเหลว 14 แห่ง

โดยม ี8 ตัวแปรที่ใช้ทําการศึกษา1. สภาพแวดล้อมขององค์การ2. ลักษณะขององค์การ

3. การติดต่อเบื้องต้นเพื่อการพัฒนาองค์การ4. การแนะนําการเปลี่ยนแปลงองค์การ

5. กิจกรรมการรวบรวมข้อมูล6. ลักษณะผู้นําการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นบุคคลภายใน

7. ลักษณะผู็นําการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นบุคคลภายนอก

8. ขั้นตอนการสิ้นสุดการเป็นที่ปรึกษาThursday, October 11, 2012

สรุปผลการศึกษาของแฟรงคลิน

สรุปได้ 3 ประเด็น

1. องค์การที่มีลักษณะนิ่งอยู่กับที่จะประสบความสําเร็จน้อยกว่าองค์การที่มีความสามารถในการปรับตัว

2. โปรแกรมการพัฒนาองค์การที่สําเร็จมักจะเป็นโปรแกรมที่สมาชิกให้ความสนใจเป็นอย่างมาก

3. องค์การที่ประสบความสําเร็จ จะใช้้ผู้นําการเปลี่ยนแปลงภายในที่องค์การคัดเลือกมา ซึ่งมีทักษะในการประเมินผลดี


เงื่อนไขต่อความสําเร็จของการพัฒนาองค์การ

1. เงื่อนไขเกี่ยวกับองค์การเป้าหมาย

2. เงื่อนไขเกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูง

3. เงื่อนไขเกี่ยวกับผู้นําการเปลี่ยนแปลง

4. เงื่อนไขเกี่ยวกับองค์การหน่วยเหนือขององค์การเป้าหมาย

5. เงื่อนไขเกี่ยวกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องThursday, October 11, 2012

ปัญหาการพัฒนาองค์การ

ปัญหาในทางปฏิบัติการของการพัฒนาองค์การ

มี 3 ประเด็น

1. จุดเริ่มต้นของการพัฒนาองค์การ

2. ค่านิยมของการพัฒนาองค์การ

3. การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง


ปัญหาที่สําคัญอื่นๆ1. ปัญหาที่เกิดจากองค์การเป้าหมาย

2. ปัญหาที่เกิดจากฝ่ายบริหารระดับสูง

3. ปัญหาที่เกิดจากผู้นําการเปลี่ยนแปลง

4. ปัญหาที่เกิดจากการวางแผนเพื่อการเปลี่ยนแปลง

5. ปัญหาที่เกิดจากหน่วยเหนื่อขององค์การThursday, October 11, 2012

การเปลี่ยนแปลงในแนวคิดของการรพัฒนาองค์การ

ข้อสังเกตุ 8 ประการ ของการเปลี่ยนแปลงการพัฒนาองค์การ (วอเรน ดับบลิว เบิร์ค)

1. เปลี่ยนแปลงจากการจํากัดอยู่เฉพาะองค์การธุรกิจ ไปเป็นสาขาเปิดกว้างกับองค์การ ภาคอื่นๆ

2. เปลี่ยนจากการยึดแม่แบบการบริหารแบบใดแบบหนึ่งไปเป็นแนวทางการบริหารตามสถานการณ์

3. เปลี่ยนแปลงจากค่านิยมประชาธิปไตย ไปเป็นค่านิยมที่ปฏิบัติได้จริง

4. เปลี่ยนแปลงจาการใช้แม่แบบวิจัยเชิงปฏิบัติการเป็นหลักไปยึดค่านิยมที่ปฏิบัติได้จริงในแต่ละองค์การ

5. ที่ปรึกษาในการพัฒนาเปลี่ยนบทบาทไปเป็นผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนา

6. เปลี่ยนจากการให้ที่ปรึกษาเป็นผู้นําการเปลี่ยนแปลง มาเป็นผู้บริหารเป็นผู้นําการเปลี่ยนแปลง

7. ที่ปรึกษาเปลี่ยนจากทํางานเฉพาะกับผู้บริการ มาทํางานกับสมาชิกทุกระดับ

8. การพัฒนาองค์การต้องมีหลักการและองค์ความรู้ของตนเอง และก่อเกิดผลดีกับองค์การได้จริง


ลักษณะการพัฒนาองค์การในอนาคต

1. จะอาศัยทฤษฎีการวิจัยเป็นหลักทั้งในแง่วิชาการและการปฏิบัติ

2. จะเกิดแม่แบบใหม่ที่สามารถรวมเอาระเบียบวิธีการศึกษา ทิศทางของการเปลี่ยนแปลง ที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานความรู้ที่ได้จากการวิจัย

3. ต้องมีการชี้ชัดว่าใครเป็นผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาองค์การ และต้องมีการพัฒนาเป็นสาขาวิชาชีพขึ้นมา


ทิศทางและผลกระทบในการพัฒนาองค์การ

1. เศรษฐกิจ

2. กําลังแรงงาน

3. เทคโนโลยี

4. องค์การ


กรณีศึกษาการพัฒนาองค์การ

กรณีศึกษาที่ 1: การสร้างทีมแก้ไขความขัดแย้งในโรงพยาบาล

การดําเนินการมี 3 ขั้นตอน คือ

1. การวินิจฉัยองค์การ

2. การประชุมเชิงปฏิบัติการ

3. การประเมินผลเบื้องต้นThursday, October 11, 2012

กรณีศึกษาการพัฒนาองค์การ (ต่อ)

กรณีศึกษาที่ 2: ผู้อํานวยการเขตคนใหม่


1. การดําเนินการประชุม

2. การประชุมติดตามผล



กรณีศึกษาที่ 3: ปัญหาในหน่วยธุรกิจ


1. การประชุมร่วมระหว่างผู้บริหาร และทีมงาน: การประชุมปฏิบัติการ

2. การประชุมย่อยระหว่างที่ปรึกษาและผู้บริหารระดับสูง เพื่อกําหนดระยะเวลาติดตามผล

3. การประชุมร่วมรอบ 3 เดือน เพื่อวิเคราะห์ความก้าวหน้า



กรณีศึกษาที่ 4: โครงสร้างการพัฒนาในการปรับปรุงความปลอดภัยในโรงงานเหมืองแร่

ใช้วิธีการสร้างทีมงานในการดําเนินการแก้ไขปัญหา

ทีมผู้บริหารระดับสูง: เน้นกําหนดนโยบาย

ทีมฝ่ายบริหาร: เน้นการพัฒนาเพื่อการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างด้านความปลอดภัย

ทีมงานการทดลองเหมืองแร่: เน้นวางเป้าหมายเกี่ยวกับความปลอดภัยวิเคราะห์ปัญหา ริเริ่มนโยบาย จัดตั้งสิ่งจูงใจ

ทีมบริหารด้านการปฏิบัติการ:พัฒนาปรับปรุงเงื่อนไข บังคับใช้นโยบาย และวิเคราะห์นโยบาย

ทีมปฏิบัติการ: ระบุเงื่อนไขที่อันตราย และดําเนินการจริง


แนวทางการวิจัยเพื่อพัฒนาองค์การJohn and Warren ได้ทําการวิจัยเพื่อพัฒนาองค์การ

ลักษณะองค์การ: องค์การขนาดใหญ่ มีคนงานชั่วคราว 2,600 คน คนงานประจํา 200 คน

ระยะเวลาในการวิจัย: 1 ปี 3 เดือน

กลุ่มเป้าหมายในการพัฒนาองค์การ: กลุ่มผู้บริหารที่ดูแลลูกจ้างชั่วคราว

เป้าหมายของโครงการ: ปรับปรุงบรรยากาศ พฤติกรรมการดูแลงานของผู้ดูแลงาน และดัชนีการปฏิบัติงาน

ขั้นตอนการพัฒนา: 7 ขั้นตอน คือ 1. การวินิจฉัยระบบเบื่องต้น 2. การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ 3. การเก็บรวบรวมข้อมูล 4. การเผชิญหน้ากับข้อมูล 5. การวางแผนปฏิบัติงาน 6. การสร้างทีมงาน 7. การสร้างทีมงานระหว่างกลุ่ม

ผลที่เกิดขึ้น: เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก คือ มีความไว้วางใจ การสนับสนุน การสื่อสารแบบเปิด ความมุ่งมั่นต่อเป้าหมาย ลดความแปรปรวนของอัตราการผลิต


การกําหนดตัวแปรสําคัญ(ต่อ)

ตัวแปรสําคัญจําแนกได้ดังนี้ (Jery and PO.) (ต่อ)

2. ตัวแปรเชิงผลลัพธ์

ผลลัพธ์ระดังองค์การ: คุณลักษณะของกําลังแรงงาน, ผลการปฏิบัติงานเชิงเศรฐกิจ

ผลลัพธ์ระดับกลุ่ม: ผลการปฏิบัติงานของกลุ่ม, ปริมาณช่วงเวลาในการประชุม, คุณภาพของการประชุม

ผลลัพธ์ระดับผู้นํา: การปฏิบัติงานของผู้นํา

ผลลัพธ์ระดับบุคคล: อัตราการปฏิบัติงาน, ความพึงพอใจ


การกําหนดตัวแปรสําคัญ

ตัวแปรสําคัญจําแนกได้ดังนี้ (Jery and PO.)

1. ตัวแปรเชิงกระบวนการ

ตัวแปรระดับองค์การ: ตัวแปรระดับมหภาค, ตัวแปรเน้นการมุ่งงาน, ตัวแปรเน้นการมุ่งคน

ตัวแปรระดับกลุ่ม: กลุ่มที่มุ่งงาน, กลุ่มที่มุ่งคน, ตัวแปรระหว่างกลุ่ม

ตัวแปรระดับผู้นํา: ผู้นําที่มุ่งงาน, ผู้นํามุ่งคน, ตัวแปรที่แสดงคุณลักษณะของผู้นํา, ผู้นํากับผู้ใต้บังคับบัญชา

2. ตัวแปรเชิงผลลัพธ์

ผลลัพธ์ระดังองค์การ: คุณลักษณะของกําลังแรงงาน, ผลการปฏิบัติงานเชิงเศรฐกิจ


Quiz

ให้วิเคราะห์ว่าปัจจัยใดบ้างที่มีผลต่อการพัฒนาประเทศไทย


Reference

การพัฒนาองค์การ(2553),อ.ศิริจันทร์ เชื้อสุวรรณ


Chapter9...

Documents

Transcript of Chapter9...