E-Commerce พาณิ�ชย์� อิ�เล็�กทรอินิ�กส์�

การจั�ดการธุ�รก�จัด�วย์คอิมพ�วเตอิร� บทท�� 3

1 .ความหมาย์ขอิง E-Commerce2. ประโย์ชนิ�ขอิง E-Commerce3. ประเภทขอิง E-Commerce4. ป&จัจั�ย์พ'(นิฐานิขอิงระบบ E-Commerce5. ล็�กษณิะธุ�รก�จัท��พบในิ Internet

E-CommerceE-Commerceหั�วข้�อบรรยาย

พาณิ ชย�อ เล็�กทรอนิ กส์� (E-Commerce) ได้�มี�ผู้��ความีหัมีายไว�หัล็ายความีหัมีาย เช�นิ

- ก จกรรมีเช งพาณิ ชย�ท�#ด้$าเนิ นิการโด้ยมี�การแล็กเปล็�#ยนิ เก�บร�กษา หัร)อส์)#อส์ารข้�อมี�ล็ข้�าวส์าร โด้ยผู้�านิส์)#ออ เล็�กทรอนิ กส์� รวมีท�*งการแล็กเปล็�#ยนิข้�อมี�ล็อ เล็�กทรอนิ กส์� อ�เมีล็� แล็ะอ)#นิ ๆ (Hill, 1997)- การใช�ว ธี�การอ เล็�กทรอนิ กส์�ในิการด้$าเนิ นิงานิใหั�บรรล็/ว�ตถุ/ประส์งค�ทางธี/รก จ รวมีท�*งการใช�เทคโนิโล็ย�ส์ารส์นิเทศ เช�นิ EDI การโอนิเง นิอ เล็�กทรอนิ กส์� การประมี�ล็อ เล็�กทรอนิ กส์� แล็ะเทคโนิโล็ย�การส์)#อส์ารคมีนิาคมีอ)#นิ ๆ โทรท�ศนิ�แล็ะการใช�อ นิเทอร�เนิ�ต (Palmer, 1997)

ความีหัมีาย ความีหัมีาย E-CommerceE-Commerce

พาณิ ชย�อ เล็�กทรอนิ กส์� หัมีายถุ3ง การท$าธี/รกรรมีท/กร�ปแบบโด้ยการครอบคล็/มีถุ3งการซื้)*อ-ข้ายส์ นิค�า/บร การ การช$าระเง นิ การโฆษณิาโด้ยผู้�านิส์)#ออ เล็�กทรอนิ กส์�ประเภทต�าง ๆ โด้ยเฉพาะเคร)อข้�ายทางอ นิเตอร�เนิ�ต

ความีหัมีาย ความีหัมีาย E-CommerceE-Commerce

ประโย์ชนิ�ขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เล็�กทรอินิ�กส์�

•ต,อิผู้.�ซื้'(อิ/ผู้.�บร�โภค•ต,อิผู้.�ขาย์/ผู้.�ประกอิบการ•ต,อิผู้.�ผู้ล็�ต

ประโย์ชนิ�ขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เล็�กทรอินิ�กส์�

ผู้��ซื้)*อผู้��ข้าย

ผู้��ประกอบการ

ประหัย�ด้ค�าใช�จ�ายไมี�มี�ข้�อจ$าก�ด้เวล็า

ส์ถุานิท�#

หาข�อิม.ล็เพ'�อิเปร�ย์บเท�ย์บราคาแล็ะบร�การ

ม�ร�านิค�าให�เล็'อิกมากข1(นิ

ได�ร�บส์�นิค�าอิย์,างรวดเร�ว

ล็ดราคาในิการผู้ล็�ต

ล็ดพ,อิค�าคนิกล็าง

เพ��มย์อิดขาย์เพ��มประส์�ทธุ�ภาพในิระบบภาย์ในิส์3านิ�กงานิ

ล็ดเวล็าในิการจั�ดซื้'(อิ/ส์,งมอิบส์�นิค�า

เพ��มโอิกาส์ในิการเข�าถึ1งล็.กค�า

เพ��มย์อิดขาย์

ล็ดภาระส์�นิค�าคงคล็�งเพ��มส์�นิค�า/บร�การ/เป5ดตล็าดใหม,

E-Commerce มี� 4 ประเภทหัล็�ก ๆ ค)อ ธุ�รก�จัก�บธุ�รก�จั (Business to Business หร'อิ B to B หร'อิ B2B) ธุ�รก�จัแล็ะล็.กค�า (Business to Consumers หร'อิ B to C หร'อิ B2C) ธุ�รก�จัก�บร�ฐบาล็ (Business to Government หร'อิ B to G หร'อิ B2G)ล็.กค�าก�บล็.กค�า (Consumers to Consumers หร'อิ C to C หร'อิ C2C)

ประเภทขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เล็�กทรอินิ�กส์�

B

B

G CG C

EDI

EDI

E-Gov

ernm

ent E-R

etailing

E-Government E-Government E-Community

ประเภท E-Commerce > B2B

B2B (Business to Business) ค'อิการค�าระหว,างผู้.�ค�าก�บล็.กค�าเช,นิก�นิ แต,ในิท��นิ�(ล็.กค�าจัะเป6นิในิร.ปแบบขอิงผู้.�ประกอิบการ ซื้1�งจัะครอิบคล็�มถึ1งเร'�อิง การขาย์ส์,ง การท3าการส์��งซื้'(อิส์�นิค�าผู้,านิทางระบบอิ�เล็�กทรอินิ�กส์� ระบบห,วงโซื้,การผู้ล็�ต (Supply Chain Management) เป6นิต�นิ ซื้1�งจัะม�ความซื้�บซื้�อินิในิระด�บต,างๆก�นิไป

โดย์ท��วไป ม.ล็ค,าการท3าธุ�รกรรมแบบ B2B จัะม�ม.ล็ค,าส์.งกว,า B2C หล็าย์เท,า

B2C (Business to Consumer) ค'อิหร'อิการท3าพาณิ�ชย์กรรมอิ�เล็�กทรอินิ�กส์� จัากผู้.�

ประกอิบการ ไปย์�งผู้.�บร�โภคท��วไปหร'อิภาย์ในิท�อิงถึ��นิ การซื้'(อิส์�นิค�าอิาจัเป6นิท�(งแบบการค�าปล็�ก

ส์�นิค�าจั3านิวนิมาก ซื้1�งการช3าระเง�นิโดย์มาเป6นิการช3าระผู้,านิระบบบ�ตรเครด�ต

เป6นิการตล็าดแบบการขาย์ส์�นิค�าไปย์�งผู้.�บร�โภคโดย์ตรง

ประเภท E-Commerce > B2C

B2G (Business to Government ) ค'อิผู้.�ประกอิบการ ก�บ ภาคร�ฐ เป6นิการประกอิบธุ�รก�จั

ระหว,างภาคเอิกชนิก�บภาคร�ฐ ท��ใช�ก�นิมากก�ค'อิเร'�อิงการจั�ดซื้'(อิจั�ดจั�างขอิงภาคร�ฐ หร'อิท��เร�ย์กว,า e-

Government Procurement ร�ฐบาล็จัะท3าการซื้'(อิ/จั�ดจั�างผู้,านิระบบอิ�เล็�กทรอินิ�กส์�เพ'�อิประหย์�ดค,าใช�

จั,าย์ เช,นิ การช3าระภาษ�อิอินิไล็นิ� ผู้,านิ เว�บไซื้ต� www.rd.or.th

การใช�งานิระบบ EDIในิพ�ธุ�การศุ�ล็กากรขอิงกรมศุ�ล็กากร www.customs.go.th

ประเภท E-Commerce > B2G

C2C (Consumer to Consumer ) ค'อิการค�าระหว,างผู้.�บร�โภค ก�บ ผู้.�บร�โภค ในิเร'�อิงการต�ดต,อิระหว,างผู้.�บร�โภคก�บผู้.�บร�โภคนิ�(นิ ม�หล็าย์ร.ปแบบแล็ะว�ตถึ�ประส์งค� เช,นิเพ'�อิการต�ดต,อิแล็กเปล็��ย์นิข�อิม.ล็ ข,าวส์าร ในิกล็�,มคนิท��ม�การบร�โภคเหม'อินิก�นิ หร'อิอิาจัจัะท3าการแล็กเปล็��ย์นิส์�นิค�าก�นิเอิง ขาย์ขอิงม'อิส์อิงเป6นิต�นิ

ประเภท E-Commerce > C2C

ร�ปแบบข้องการค�า E-Commerce : G2C G2C (Government to Consumer) หร'อิภาค

ร�ฐ ก�บ ประชาชนิ ในิท��นิ�(คงไม,ใช,ว�ตถึ�ประส์งค�เพ'�อิการค�า แต,จัะเป6นิเร'�อิงการบร�การขอิงภาคร�ฐผู้,านิส์'�อิอิ�เล็�กทรอินิ�กส์� การให�บร�การข�อิม.ล็ประชาชนิผู้,านิอิ�นิเตอิร�เนิ�ต เป6นิต�นิ

ซื้1�งป&จัจั�บ�นิในิประเทศุไทย์เอิงก�ม�ให�บร�การแล็�วหล็าย์หนิ,วย์งานิ เช,นิ การค3านิวณิแล็ะเส์�ย์ภาษ�ผู้,านิอิ�นิเตอิร�เนิ�ต

ข�อิม.ล็การต�ดต,อิการท3าทะเบ�ย์นิต,างๆขอิงกระทรวงมหาดไทย์ ประชาชนิส์ามารถึเข�าไปตรวจัส์อิบว,าต�อิงใช�หล็�กฐานิอิะไรบ�างในิการท3าเร'�อิงนิ�(นิๆ

การดาวนิ�โหล็ดแบบฟอิร�มบางอิย์,างจัากบนิเว�บไซื้ต�

ป&จัจั�ย์พ'(นิฐานิระบบ E-commerceTelecommunication Infrastructure

อิ�ปกรณิ�เทคโนิโล็ย์�ส์ารส์นิเทศุประกอิบด�วย์ ระบบส์'�อิส์ารโทรคมนิาคมพ'(นิฐานิ เพ'�อิให�การใช�งานิส์ามารถึกระจัาย์อิอิกไปได�ท��วประเทศุ เช,นิ โทรศุ�พท� ระบบวงจัรเช,า ใย์แก�วนิ3าแส์ง แล็ะระบบไร�ส์าย์ เป6นิต�นิ

Internet Software and Tools

Markup Language ค)อ ภาษาท�#ใช�ในิการเข้�ยนิโปรแกรมีภาษาหันิ3#งข้องคอมีพ วเตอร� เพ)#อแส์ด้งผู้ล็ล็�พธี�ในิล็�กษณิะข้องเว�บเพจ ซื้3#งส์ามีารถุแส์ด้งผู้ล็ได้�ในิร�ปแบบต�างๆ ไมี�ว�าเป8นิภาพกราฟิ:ก ภาพนิ #ง ภาพเคล็)#อนิไหัว เส์�ยง เช�นิ HTML, Dynamic HTML, VRML, SGML, แล็ะ XML (อาจจะใช� Software หัร)อ Web ส์$าเร�จร�ป)

Software Web Browser เช�นิ IE, FireFox, Safari , Chorm เป8นิต�นิ

ป&จัจั�ย์พ'(นิฐานิระบบ E-commerce

Internet Software and Tools

เคร)#องมี)อซื้อฟิต�แวร�ในิการส์ร�างเว�บ

Web Authoring Tools เป8นิโปรแกรมีส์ร�างเว�บ ช�วยอ$านิวยความีส์ะด้วกในิการส์ร�างเว�บเพจ ซื้3#งโปรแกรมีประเภทนิ�* โด้ยมีากไมี�จ$าเป8นิต�องทราบ HTML ก�ส์ามีารถุส์ร�างเว�บได้� เช�นิ Frontpage, GoLive, แล็ะ Dream Weaver

ป&จัจั�ย์พ'(นิฐานิระบบ E-commerce

ธี/รก จการส์)#อส์าร เช,นิ ให�บร�การ E-mail ธี/รก จบร การข้�อมี�ล็ออนิไล็นิ� เช,นิ จั3าหนิ,าย์ข�อิม.ล็

ส์ม�ครวารส์าร/เอิกส์าร ธี/รก จโฆษณิาบนิ World Wide Web เช,นิ

ระบบ Banner ธี/รก จซื้)*อแล็ะจ�ด้ส์�งส์ นิค�าทางอ นิเทอร�เนิ�ต ธี/รก จการศ3กษาทางไกล็ ธี/รก จใหั�ค$าปร3กษาทางด้�านิการเง นิแล็ะการล็งท/นิ

ตล็าด้หั/�นิ

ร.ปแบบขอิงธุ�รก�จัในิระบบ Internet (E-commerce)

ธี/รก จการเง นิอ เล็�กทรอนิ กส์�

ธี/รก จการพ มีพ� ธี/รก จอส์�งหัาร มีทร�พย� ธี/รก จการโรงแรมีแล็ะการท�องเท�#ยว

ร.ปแบบขอิงธุ�รก�จัในิระบบ Internet (E-commerce)

ส์ร/ปE-Commerce หมาย์ถึ1ง การท3าธุ�รกรรมท�กร.ปแบบโดย์ผู้,านิส์'�อิอิ�เล็�กทรอินิ�กส์�โดย์เฉพาะอิย์,างย์��งเคร'อิข,าย์อิ�นิเตอิร�เนิ�ตแนิวค�ดขอิง E-Commerce ประกอิบด�วย์ป&จัจั�ย์ 3 ส์,วนิ ค'อิ 1) แอิพพล็�เคช��นิการใช�งานิ 2) ป&จัจั�ย์ทางการบร�หารท��เก��ย์วข�อิง แล็ะ 3) โครงส์ร�างพ'(นิฐานิขอิงระบบE-Commerce ม� 4 ประเภทค'อิ 1) ธุ�รก�จัก�บธุ�รก�จั (B2B) 2) ธุ�รก�จัก�บล็.กค�า (B2C) แล็ะ 3) ธุ�รก�จัก�บร�ฐบาล็ (B2G) 4) ธุ�รก�จัล็.กค�าก�บล็.กค�า (C2C)

การส์ร�างเว�บไซื้ต�พาณิ�ชย์�อิ�เล็�กทรอินิ�กส์�

•ส์ร�างด�วย์ตนิเอิง (in-house)•ส์ะดวก ปร�บแต,งได�เอิง •ค,าใช�จั,าย์ท�มงานิอิาจัส์.ง

•ว,าจั�างท�มงานิม'อิอิาช�พ(Outsourcing)

•อิงค�กรท��ไม,ม�บ�คล็ากรภาย์ในิ•ปร�บแก�ท�หล็�งย์�,งย์าก

•ใช�โปรแกรมส์3าเร�จัร.ป

กระบวนิการทาง e-Commerce

1. การค�นิหัาส์ นิค�า2.การส์�#งซื้)*อ3.การช$าระเง นิ4.การส์�งมีอบส์ นิค�า5.การใหั�บร การหัล็�งการ

ข้าย

โครงส์ร�างขอิงระบบ e-Commerce

1 .ระบบหนิ�าร�านิ (storefront)2. ระบบตะกร�าร�บค3าส์��งซื้'(อิ(shopping cart

system)3. ระบบการช3าระเง�นิ (payment system)4. ระบบส์ม�ครส์มาช�ก(member system)5. ระบบขนิส์,ง(transportation system)6. ระบบต�ดตามค3าส์��งซื้'(อิ(order tracking

system)