Chapitre 3 : Réseaux sociaux

7/27/2019 Chapitre 3 : Rseaux sociaux

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Chapitre 3: Rseaux sociaux

Mme Ben Yahia I.

Web Marketing 2013

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ISET de Djerba

Dpartement Technologies de l'Informatique

Licence Co-construite en Administration et Rfrencement des sites Web


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Plan de prsentation

1. Introduction aux rseaux sociaux2. Utiliser professionnellement les rseaux

sociaux3. Dfinir un objectif / une stratgie4. Exemples de russite

5. Un peu de pratique6. Conclusion

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INTRODUCTION AUX RSEAUXSOCIAUX

Partie 1

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Historique

1971 Le premier e-mail est envoy 1994 Geocities : premiers sites crs par les

utilisateurs 1997 AOL Instant messenger est lanc. La

messagerie instantane est popularise. 2002 FRIENDSTERrseau de joueur virtuel tait

lanc dans la connexion online. 2003 MySpace premier rseau social

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Historique

2004 Facebookest lanc !

2006 Twitter est lanc !

2008 Facebook dpasse MySpace! Il devient lerseau social leader.

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Depuis

6

90

260

600

190

Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004) Twitter (2006)

Comparaison des rseaux sociaux(Millions utilisateurs)


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Les mdias Sociaux

Un rseau social permet dchanger desdonnes entre membres du mme rseau.

Un rseau social permet aux membres departiciper et de contribuer.

Un rseau social permet de collaborer sur desthmatiques

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Les mdias Sociaux

Les medias sociaux, cest lensemble desplateformes en ligne qui cre une interaction

sociale entre diffrents utilisateurs autour decontenus numriques, selon des critresdaffinit.

Les mdias sociaux sont un acclrateur social

de linternet, avec la mise en relation dindividusdont les centres dintrt sont communs et quiconstruisent le web ensemble.

Le social media sont des gens qui parlent entreeux en ligne. 8


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Les diffrents rseaux sociaux

Les rseaux de loisirs ou privs :Facebook, Myspace, friendster

Les rseaux professionnels :

Viado, LinkedinTwitterQualilo

Tinkuy

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Ils ont leur mot dire concernant les produits

Ils sont plus impliqus auprs de la marque

Ils participent la communication de la marque

Ils sont impliqus dans les dcisions de lentreprise

Ils sont crateurs du contenu quils aiment

Intrts des mdia sociaux pour le client

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Etablir de nouveaux canaux de partage et de diffusion dinformation, crer etsurveiller sa notorit

Dployer de nouveaux outils pour atteindre les objectifs, dvelopper ses ventes

Atteindre les consommateurs o ils se trouvent

Apprendre connatre ses clients et communiquer avec eux, fidliser sesclients et les transformer en dfenseur de la marque/entreprise

Impliquer davantage les utilisateurs et les employs dans le processusdinnovation

Dvelopper de nouveaux segments et produits afin de toucher des clients quilnaurait pas t possible de toucher avec les outils du marketing traditionnel

Intrts des mdia sociaux pour lentreprise

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UTILISER PROFESSIONNELLEMENTLES RSEAUX SOCIAUX

Partie 2

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Les concepts clefs lis aux rseaux sociaux

Les six degrs de sparation Influenceurs Buzz marketing Social marketing UGC (user genrated content), Crowd sourcing Les community managers Personal Branding E-rputation, identit numrique

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Les concepts clef

Les six degrs de sparation Thorie selon laquelle chaque personne est socialement spare de

n'importe quel autre tre humain par un maximum de six degrs Tout le monde connat quelqu'un qui connat quelqu'un, qui connait

quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama Cette thorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilit

de visualiser les comptences "des amis de ses amis de ses amis" ... etd'entrer en contact avec eux

Influenceurs Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux

internautes Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Linkedin, sur

Youtube.. Les ides qu'ils diffusent sur le rseau faonnent l'opinion de leurs

lecteurs Les influenceurs les plus puissants

Ont les moyens de toucher un public extrmement qualifi Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web"

vers les mdias classiques Savent parfaitement exploiter les principes du marketing et sont

capable de lancer des buzz 14


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Les concepts clef Buzz marketing

Phnomne mdiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliersde personnes vont tre touch par une information, un article de blog, unevido, un site participatif, et le relayer auprs de leurs contacts

Social marketing Etre au plus prs de vos clients dans les rseaux sociaux Mieux comprendre leurs attentes Leur apporter les informations qu'ils attendent Organiser des vnements avec eux Exploiter leur crativit et leur capacit de production d'ide = UGC

(user genrated content), Crowd sourcing Les community managers

Ils doivent produire des contenus intressants et recommander descontenus

Se sont des personnes reprsentant l'organisation ... pas l'organisation Ils doivent avoir une identit propre et tre connects un rseaud'influenceurs Pour tre efficace, ils doivent pouvoir interagir avec ractivit sur des

sujets sensibles Rpondre aux mcontents et chercher les comprendre Capitaliser sur les clients satisfaits veiller la rputation de sa marque, aux avis des clients, la concurrence

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Les concepts clef

Personal Branding Diffusions de ses ides, CV en ligne, valorisation de ses

rfrences Pour dvelopper son rseau Pour faire reconnatre son expertise et dgager de nouvelles

opportunits d'affaires

E-rputation, identit numrique C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des

recherches sur vous Votre e-rputation n'est ce que vous dites de vous, mais ce que

les autres disent de vous.

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Construction de lidentit numrique


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Plus de visibilit

Les rseaux sociaux amliorent votre visibilitsur Internet

Rfrencementamlior

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E-Rputation

Prsence numrique Commentaires de clients / consommateurs

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VeillerEn ciblant les mot

cl

via un systme

d'alerte

IdentifierLes support ou sont

publi

les avis ngatifs

PrparerUne stratgie derponse

et de prsence

RagirAux commentaire

de faon

positive et

constructive

MaitriserSa visibilit par le

contenu

et la prsence sociale

Gestion de lE-Rputation

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DFINIR UN OBJECTIF / UNESTRATGIE

Partie 3

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Les outils de base

Site Internet

Blog E-mailmarketing

Rseauxsociaux

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Rseauxsociaux


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Objectifs des rseaux sociaux

Comprendre et sonder Crer des groupes dintrts sur un sujet (groupes ou

pages)

Faire commenter ides ou nouveaux produits Organiser des sondages Interagir

Donner aux clients la possibilit de dcider de

nouvelles fonctions implmenter Echanger sur les expriences positives ou ngatives

Promouvoir (le plus classique) Montage doprations ou jeux autour de marques,

vnements ou nouveaux produits ou services 24


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La force de votre rseau

Nombres de contactsCaractristiques des

contacts

Dynamisme de vos

contacts

Autre

rseau

Relai

dinfos

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RejoindreCration deprofil et de

compte

CrerGestion de

contenu

Partager

Partage decontenu

InteragirGestion de lacommunaut

Mesurer

Analyse, ROI,Engagement

EcouterMonitoring des

mdias

sociaux

Les tapes: Une mthode cyclique

Votre objectif

! Savoir grer les crises

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Danger

Avis ngatif Diffusion dinformations fausses Rumeurs Dtournement de logo

Usurpation ( Fait de s'approprier

un rle politique illgalement)de marques

Usurpation didentits

E-rputation

Sitesconcurrents

Rseauxsociaux

BlogsForums

Sites decollecte

dopinion

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Grer les crises

Etre prsent sur les rseaux sociaux

Modration de votre rseau (Vertu qui porte garder une sage mesure en toutes choses;

Retranchement, diminution dun prix ou dunetaxe)

Rpondre aux commentaires des internautes

Rebondir pour transformer ces internautes enambassadeurs (dfenseur de lamarque/entreprise)

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EXEMPLES DE RUSSITE

Partie 4

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Stivostin

Alias Nicolas Catard Utilisation des rseaux sociaux YouTube,

LinkedIn pour le recrutement

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Swatch

4250 abonns Twitter

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Barack Obama

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UN PEU DE PRATIQUE

Partie 5

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Twitter

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Cration dun compte : identit, pseudonyme, e-mail Codes dans Twitter:

@username : rpondre un utilisateur d username : envoyer un message priv RT @username: retwitter le message dun utilisateur

#mot : ajouter un hashtag avant un mot-cl ou une phrasepertinente (sans espace), cest un moyen pour ajouter desinformations additionnelles au tweets pour les catgoriser selonun contexte. Cest aussi une information permetant de les lier un groupe de tweets dcrivant un venement ou un lieu.


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Twitter

Marketing: Identifier les leaders dopinion Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit

Veille: Veille dopinion et e-rputation Veille technologique(techniques les plus rcentes et surtout sur leur

mise disposition commerciale) Suivi de crise

Communication: Obtenir des feedbacks Gnration de buzz/traffic Partage de ressources

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Twitter

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La fonction de recherche est

trs simple et basique.

Elle nous renvoie vers des

status postes sur Twittermais aussi vues dautres

sources dinformation trs

cibles(lien vers docs PDF,

liens vers dautres pages

web)


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Twitter

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Dans la fonction de

recherche si on ajoute# devant le mot rechercher on peuttrouver des infosencore plus pertinentes


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Twitter

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Vous pouvez aussi

placer deux mots dansle champ d rechercheafin de cibler encoreplus prcisment la

recherche.


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Facebook

Le plus grand rseau social Cration dun compte avec beaucoup

dinformations (ge, formation, religion,) Outils :

Fil dactualits Evnements

Photos Groupes Jeux, Applications

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Facebook

Mur

EvnementsJaime

Photos

VidosApplication spcifique

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Facebook

Marketing: Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit

Communication et Interactivit Obtenir des feedbacks Gnration de buzz/traffic Partage de ressources

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LinkedIn

Rseau social professionnel Cration dun compte avec informations

professionnelles comme un CV

Outils: Fil dactualits Groupes dintrts

Entreprises Evnements Questions / rponses

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LinkedIn 2/3

Evnements

Relations

Profil (CV)

EntreprisesGroupes dintrt

Fil dactualits

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LinkedIn

Marketing: Promouvoir son image de marque Crer une relation de proximit

Professionnel: Suivi de contact partenaire Recrutement Partage de ressources

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CONCLUSION

Partie 6

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CONCLUSION


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CONCLUSION

Babette Leforestier (TNS Sofres) :

Le Net est un outil formidable si lon sen sert

bien. Cest une opportunit immdiate et directeavec le client. On a longtemps parl de monologuede la marque, puis de dialogue.

Aujourdhui les entreprises sinitient au multi-logue, notamment travers les rseaux sociauxen ligne.

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CRER UNE PUBLICIT FACEBOOK PAYENTE

HISTOIRE DE FACEBOOK

Tutorial

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http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/M6%20-%20La%20vraie%20histoire%20de%20mark%20zuckerberg%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_9/vid%C3%A9o/Publicit%C3%A9%20Facebook%20payante%20-%20Cr%C3%A9ation%20pas%20%C3%A0%20pas%20-%20YouTube.mp4


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Chapitre 3 : Réseaux sociaux

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