CHAP 11-13 APRIL 2009.ppt
-
Upload
hafidzanazmi -
Category
Documents
-
view
238 -
download
9
Transcript of CHAP 11-13 APRIL 2009.ppt
Responsibility
Responsibility is the obligation to performassigned activities.
4
Authority
Authority is the right to perform or command.
6
Delegation
Delegation is the process of assigning jobactivities and related authority to specificindividuals in the organization.
8
Centralization, Decentralization
Centralization refers to the situation inwhich a minimal number of job activitiesand a minimal amount of authority aredelegated to subordinates.
Decentralization refers to the situation inwhich a significant number of job activitiesand a maximum amount of authority aredelegated to subordinates.
10
Centralized and Decentralized Organizations on Delegation
Continuum
Decentralizedorganization
Maximum delegationin organization
Centralizedorganization
No delegationin organization
VARIOUS DEGREES OF DELEGATION
VARIOUS DEGREES OF CENTRALIZATIONAND DECENTRALIZATION
11
PELAJARAN 11
TANGGUNGJAWAB,AUTORITI
&PENUGASAN
Kandungan• Konsep tanggungjawab, autoriti,
penugasan• Autoriti lini vs. autoriti staf vs. autoriti
fungsian• Kebaikan/ kelemahan penugasan• Konsep pemecaran
1.TANGGUNGJAWAB• Kewajipan individu dalam orgz • Untuk menjalankan aktiviti-aktiviti tugas• Yang diberikan kepadanya
- Aktiviti2 tugas: senarai aktiviti yang perlu dilakukan utk menyempurnakan sesuatu tugas
- Dinyatakan secara rasmi -Deskripsi tugas
2. Autoriti• Hak yang sah + formal • Yang diberikan kepada pengurus • Untuk membuat keputusan,
mengeluarkan arahan + mengagihkan sumber
• Bg mencapai hasil yg diharapkan oleh orgz
* Hak melaksanakan tindakan* Hak mengarah
Jenis autoriti• Autoriti lini
– Bertanggungjawab secara langsung bg mencapai objektif
– Ada kuasa mengarah, paksaan, ganjaran• Autoriti staf
– Menasihat + perundingcara– Memberi perkhidmatan– Mengawal-menilai keberkesanan rancangan
organisasi• Autoriti fungsian
Autoriti Lini vs Autoriti Staf
EXHIBIT 5.3
• Autoriti fungsian– Boleh melangkaui jabatan lain – Untuk melaksana/ beri arahan kepada
jabatan lain dlm orgz– Cth. Minta maklumat drpd jabatan lain.
3. Penugasan• Menurunkan tugas + autoriti• Drpd pengurus kpd pekerja bawahan• Kebaikan:
– Beri peluang pekerja belajar tugas peringkat atasan
– Menjimatkan masa pengurus• Keburukan:
– Salah guna autoriti– Kakitangan kurang sesuai
Pemusatan dan Pemencaran
• Pemusatan (centralization) – Autoriti membuat keputusan dimiliki oleh
pengurusan peringkat atasan.• Pemencaran (decentralization)
– Kuasa membuat keputusan diberikan kepada pengurusan peringkat bawahan dalam organisasi.
00
Human Resources
Human resources are the individuals in the organization who make a valuable contribution to management system goal attainment.
4
Four Sequential Steps to Provide Appropriate Human Resources
for an Organization
STEP 1Recruitment
STEP 2Selection
STEP 3Training
STEP 4Performance
appraisal
5
Equal Employment Opportunity Commission
(EEOC)
The Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) is an agency established to enforce federal laws regulating recruitingand other employment practices.
6
Affirmative Action Programs
Affirmative action programs are organizationalprograms whose basic purpose is to eliminatebarriers against and increase employmentopportunities for underutilized or disadvantagedindividuals.
7
Summary of Major Factors in the Selection Process
STAGES OF THE SELECTION PROCESS
Preliminary screening from records, data sheets, etc.Preliminary interview
Intelligence testsAptitude tests
Personality testsPerformance references
Diagnostic interview
Physical examinationPersonal judgment
Lack of adequate educational and performance recordObvious misfit from outward appearance and conductFailure to meet minimum standardsFailure to have minimum necessary aptitudeNegative aspects of person- alityUnfavorable or negative re- ports on past performanceLack of necessary innate ability, ambition, or other qualitiesPhysically unfit for jobRemaining candidate placed in available position
Available potential personnelfrom inside or outsidecompany
Employee
Rejection ofpotentialemployees
REASONS FOR ELIMINATION
8
TestingAlthough many different kinds of tests are available for organizational use,they generally can be divided into the following four categories:
Aptitude tests
Achievement tests
Vocational interest tests
Personality tests
1.
2.
3.
4.
9
Steps of the Training Process
STEP 2Designing the
training program
STEP 1Determining
training needs
STEP 3Administering thetraining program
STEP 4Evaluating the
training program
10
Descriptions of Several Methods of Performance
AppraisalRating scale
Employee comparisons
Free-form essay
Critical-form essay
Individuals appraising performance use a form contain-ing several employee qualities and characteristics to beevaluated (e.g., dependability, initiative, leadership).Each evaluated factor is rated on a continuum or scaleranging, for example, from 1 to 7.
Appraisers rank employees according to such factors asjob performance and value to the organization. Onlyone employee can occupy a particular ranking.
Appraisers simply write down their impressions of employees in paragraph form.
Appraisers write down particularly good or bad eventsinvolving employees as these events occur. Records ofall documented events for any one employee are used toevaluate that person’s performance.
APPRAISAL METHOD DESCRIPTION
11
Pelajaran 12
Pengurusan sumber manusia
Kandungan• Proses pengrekrutan• Punca sumber manusia• Proses pemilihan sumber manusia• Langkah2 dlm latihan sumber manusia• Kaedah penilaian prestasi
Sumber manusia?..• Suatu sistem yang komprehensif +
bersepadu• Bg mengurus tenaga kerja secara efektif• Bg mencapai matlamat orgz• - Melibatkan usaha pemlihan, pengambilan,
pengekalan, pemberhentian, pembangunan, penggunaan sumber manusai dgn cara yg betul dalam organisasi
Aspek-aspek dlm HRM• Pengrekrutan• Pemilihan• Latihan• Penilaian prestasi
Pengrekrutan
Latihan
Penilain prestasi
Pemilihan
Pengurusan Sumber Manusia
a. Pengrekrutan• Usaha menghebah kpd ahli orgz /
umum tentang kewujudan jawatan kosong
• Bagaimana memahami jawatan? ..Analisis tugas:– Deskripsi tugas– Spesifikasi tugas
Komponen Analisis tugas• Deskripsi kerja
– Penyataan bertulis tentang apa, bagaimana dan kenapa sesuatu kerja dilakukan.
• Tugas dan tanggungjawab berkaitan sesuatu kerja.
• Spesifikasi kerja– Penyataan tentang kelayakan minima yg mesti ada
pada seseorang pekerja untuk melaksanakan tugas yang diberikan dengan jayanya.
• Pengetahuan, kemahiran dan kebolehan yang diperlukan untuk sesuatu kerja.
Punca sumber manusia• Sumber dalaman
– Kurang kos– Menghadkan pemilihan calon layak– Kad pengurusan inventori, borang
penggantian jawatan, carta penggantian pengurusan tenaga kerja
• Sumber luaran– Organisasi pesaing– Pembaca media – IPT– Agensi pekerjaan– lain2
Punca sumber manusia
b. Pemilihan• Memilih individu bg perlantikan drpd
semua calon yg telah direkrut.• Berperingkat• Ujian:
– Kecenderungan– Pencapaian– Minat vokasional– Personaliti
b. Pemilihan• Garis panduan ujian
– Kesahihan– Sama dr masa ke satu masa– Keputusan ujian bebas dr diskriminasi– Tidak blh digunakan utk pemilihan %
c. Latihan• Langkah2 dlm melatih individu2
– Menetukan keperluan latihan– Merangka program latihan– Mengurus program latihan
• Syarahan• Latihan yg diprogramkan
– Teknik meningkatkan kemahiran– Penilaian program latihan
d. Penilaian prestasi• Kaedah
– Skala pekadaaran– Perbandingan pekerjaan– Esei bebas– Esei kritikal
• Kenapa penilainan prestasi?– Menyediakan penilaian sistematik utk kenaikan
gaji, pangkat, pertukaran, pemberhentian kerja– Cara memaklumkan kpd pekerja ttg prestasi– Asas utk menunjuk ajar / beri kaunseling kpd
pekerja
• Mengendali penilaian prestasi– Salah anggap– Keadilan– Tindakan negatif terhadap komen penilai
Bab 9
Pengurusan Sumber Manusia:
Mendapatkan pekerja Yang Sesuai untuk
Kejayaan Pengurusan
E9-1
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pengurusan Sumber Manusia:
Pengurusan Sumber Manusia (HR) : terdiri daripada aktiviti yang dijalankan pengurus untuk merancang bagi menarik dan mengekalkan tenaga kerja yang berkesan.
E9-5
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Keperluan Perundangan Pengurusan Sumber Manusia
1) Perkaitan Buruh / Pekerja2) Pampasan dan Faedah3) Keselamatan dan Kesihatan4) Peluang Pekerjaan yang saksama
E9-6
Panel 9.2
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Some Important Recent US Federal Laws and Regulations Protecting Employees
Equal Pay Act Civil Rights Act Title VII Age Discrimination in Employment Act (ADEA) Occupational Safety & Health Act (OSHA) Employee Retirement Income Security Act (ERISA) Pregnancy Discrimination Act Mandatory Retirement Act Consolidated Omnibus Budget Reconciliation Act (COBRA) Immigration Reform & Control Act Worker Adjustment and Retraining Notification Act Americans with Disabilities Act (ADA) Civil Rights Act Family & Medical Leave Act Sarbanes-Oxley Act
E9-7
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pengrekrutan: Bagaimana Menarik Minat Pemohon yang Berkelayakan
Pengrekrutan: adalah satu proses mengenalpasti dan menarik minat pemohon berkelayakan untuk mengisi kekosongan kerja didalam organisasi.
Pengrekrutan Dalaman: pengisian jawatan kosong hanya diberikan kepada pekerja yang sedia ada didalam organisasi.
Pengrekrutan Luaran: menarik minat pemohon dari luar organisasi
E9-9Panel 9-3
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Job Hunting: How Workers Found Jobs in 2003
0
10
20
30
40
50
60
70
Networking/Word ofmouthNewspaper Ad
Walk in/Applied inPersonNewspaper Web Site
Internet Job Site
EmploymentAgency/RecruiterThrough School
P
E
R
C
E
N
T
E9-10Panel 9-3
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Job Hunting: Job Seekers Using the Internet in Last Job Search
0
5
10
15
20
25
30
35
40
In any part of theirjob searchTo prepare for aninterviewTo researchindustriesTo place resume on ajob siteTo look for newcontacts
P
E
R
C
E
N
T
E9-11Panel 9.4
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pengrekutan dalaman:
Kelebihan: Pekerja cenderung untuk
berusahan lebih gigih dan lebih setia
Proses pengiklanan, kenaikan pangkat dan lain-lain yang berkaitan adalah lebih murah
Risiko adalah kecil. Calon dalaman lebih memahami persekitaran organisasi
Kelemahan: Menghalang persaingan
untuk pengisian jawatan serta mengurangkan bakat baru dan pandangan baru
Mungkin menyebabkan pekerja mengandaikan tempoh masa kerja yang panjang dan senioriti boleh membawa kepada kenaikan pangkat secara otomatik
Apabila sesuatu jawatan diisi, ia mewujudkan kekosongan jawatan lain dalam organisasi
E9-12Panel 9.4
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pengrekrutan Luaran
Kelebihan:Pemohon
mempunyai pengetahuan yang khusus serta berpengalaman tertentu
Pemohon mempunyai pandangan yang baru
Kelemahan: Proses pengrekrutan
lebih panjang dan lebih mahal
Risiko adalah lebih tinggi disebabkan pemohon yang diambil tidak dikenali secara mendalam
E9-13
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pemilihan: Bagaimana memilih colon terbaik untuk sesuatu jawatan
1) Maklumat latarbelakang: borang pemohonan, resume & rujukan
2) Temuduga: tidak berstruktur, konsep sebenar (situational) & penggambaran tingkahlaku (behavioral-description}
3) Ujian guna tenaga (employment test): keupayaan, personaliti, pencapaian & lain-lain
E9-16
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Orientasi
Orientasi: adalah aktiviti membantu pekerja baru untuk menyesuaikan diri dengan kerja dan persekitaran organisasi Maklumat yang diperolehi dalam orientasi:
Beban/Rutin Kerja yang dijalankanMisi dan operasi organisasi Peraturan kerja organisasi dan faedah-faedah untuk
pekerja
E9-17
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Latihan & Pembangunan
Latihan: adalah memberi pendidikan kepada pekerja teknikal dan operasi untuk meningkatkan tugas mereka yang sedia ada.
Pembangunan: adalah memberikan pendidikan kepada pengurus dan gulungan profesional dalam kemahiran kerja yang mereka perlukan untuk masa depan.
E9-18
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Bidang Yang Biasanya Pekerja Diberi Latihan dan Pegembangan
Komunikasi Kemahiran Komputer Perkhidmatan Pengguna Kepelbagaian Etika Perhubungan Manusia Kualiti Keselamatan Gangguan Sesual
E9-19Panel 9.8
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Latihan Waktu Kerja dan Latihan di Luar Waktu Kerja
KaedahLatihan Waktu Kerja Kaedah
Di Luar Waktu Kerja1) Coaching(latihan)—pekerja di latih di bawah pengawasan seorang pekerja sinior yang berpengalaman
2) Training positions (Kedudukan latihan)—pelatih diberi tanggungjawab sebagai pembantu kepada pengurus yang berpengalaman
3) Job rotation ( Pusingan Kerja)—pekerja diberi tugas di semua bahagian mengikut giliran untuk membina pengalaman kerja yang berbeza disetiap bahagian
4) Planned work activities (aktiviti rcgn. kerja)—pelatih diberi tugasan kerja yg penting
1) Program Bilik Darjah—digunapakai oleh 91% syarikat
2) Pita Rakaman—digunapakai 79%
3) Buku Kerja atau manual—77%
4) OHP/Opaque —56%
5) Buku perniagaan—55%
6) Lakonan Peranan—55%
7) Lain-lain: audiotapes, self-testing instruments, case studies, slides
E9-20
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Penilaian Prestasi
Penilaian Prestasi: cterdiri dari 1) membantu prestasi pekerja dan 2) memberikan pekerja maklumbalas. Penilaian Objektif Penilaian Subjektif
Penilaian ciri-ciri/sifatGelagat pekerja
E9-21
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Penilaian 360-Darjah
Penilaian 360-Darjah: para pekerja bukan sahaja dinilai oleh pengurus atasan tetapi juga oleh rakan sekerja, subordinat dan kadangkala oleh pelanggan.
E9-22
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Maklumbalas prestasi yang efektif
Penilaian Formal: dijalankan pada masa yang ditetapkan sepanjang tahun dan berdasarkan kepada ukuran prestasi yang telah ditetapkan terlebih dahulu.
Penilaian Tidak formal: dijalankan dalam tempoh waktu yang tidak tetapkan dan melibatkan petunjuk prestasi pekerja yang mencabar.
E9-23
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Bagaimana memberi maklumbalas kepada pekerja:
Ambil pendekatan penyelesaian masalah, elak dari mengkritik dan layan pekerja dengan hormat
Perlu khusus didalam menghuraikan prestasi semasa pekerja dan kemajuan yang anda
Dapatkan input (maklumat) dari pekerja
E9-24
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pampasan
Pampasan: terdapat dalam tiga bentuk/bahagian: 1) upah dan gaji, 2) insentif dan 3) faedah.
E9-26
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Perpindahan Pekerja
Kenaikan pangkat (Promotion): beri kejawatan yang lebih tinggi. Pertukaran (Transfer): perpindahan jawatan atau tugas yang setara di
jabatan atau bahgian lain. Tindakan Disiplin & Penurunan Pangkat: pekerja yang mempunyai
prestasi buruk diberi amaran atau peringatan dan mungkin diturunkan pangkat dan serusnya dibuang.
Pemecatan (Dismissal): Layoffs (disingkirkan) Downsizing (pengecilan) Firings (pemecatan)
E9-27
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Sebab-sebab Perpindahan
Menyelesaikan masalah organisasi Meluaskan pengalaman pengurus Mengekalkan minat dan motivasi pengurus Menyelesaikan masalah pekerja
Influencing
Influencing is the process of guiding the activities of organization members in appro-priate directions. It involves the performanceof four management activities: (1) leading, (2) motivating, (3) considering groups, and(4) communicating.
4
The Influencing Subsystem INPUT
A portion of the organization’s:1. People2. Money3. Raw Materials4. Machines
OUTPUTAppropriate Organization
Member Behavior
PROCESS(Influencing Process)
ConsideringGroups
MotivatingLeading Communicating
5
Communication
Communication is the process of sharinginformation with other individuals.
7
Role of the Source, Signal, and Destination in the
Communication Process
DestinationSource Encoder DecoderSignal
8
BAB13
ASAS PENGARUH DAN
KOMUNIKASI
DEFINISI PENGARUH• Satu proses memberi tunjuk ajar
terhadap aktiviti yg dijalankan oleh organisasi supaya mengikut arahan yg bersesuaian.
- tunjuk ajar - dijalankan oleh warga organisasi - mengikut arahan.
KOMUNIKASI• Definisi - proses bagaimana manusia mencuba
untuk berkongsi makna melalui penghantaran pesanan yg. simbolik
Komunkasi Interpersonal- Perhubungan perorangan.
PENGIRIM PENGKODAN SALURAN PENTAFSIRAN PENERIMA PESANAN PESANAN KOD
MAKLUM BALAS
• Halangan Makro- Keperluan mendapat maklumat- Keperluan tambah maklumat- pertambahan bangsa dan bahasa- keperluanpembelajaran
Halangan Mikro- pandangan pengirim terhadap penerima- Gangguan pesanan- pandangan penerima terhadap pengirim- tanggapan- perkataan banyak makna
Komunikasi Interpersonal Dlm Organisasi
Komunikasi Formal- ke bawah bermaksud komunikasi yg mengalir dari pihak atasan kpd pekerja bawahan.- ke atas merupakan aliran komunikasi dari pekerja bawahan ke pihak atasan.- lateral Aliran komunikasi yg bergerak secara mendatar yakni antara rakan sekerja, jabatan atau unit kerja.Tujuannya utk penyelarasan
Komunikasi Tidak formal- lembaran tunggal- gosip- kebarangkalian- gugusan
Bab 15
Komunikasi Interpersonal &
Organisasi
E15-1
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Komunikasi
Komunikasi: adalah pemindahan maklumat & pemahaman drp seseorg kpd seseorg yg lain.
Anda menjadi komunikator yg baik jika dapat menyampaikan mesej & memberikan pemahaman dlm masa yg singkat kpd org lain.
Pengurus menghabiskan banyak masa mereka utk berkomunikasi dgn org di sekeliling mereka.
E15-2
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Proses komunikasi
Pengirim: ialah pihak yg mahu berkongsi maklumat (yg dikenali sbg mesej) & penerima merupakan pihak di mana mesej ingin disampaikan.
Pengenkodan: merupakan penterjemahan mesej kpd simbol atau bahasa yg difahami.
Pengdekodan: merupakan perterjemahan & cuba memahami simbol atau bahasa yg digunakan di dlm mesej.
Medium: laluan atau saluran di mana mesej digerakkan. Maklumbalas: penerima menyatakan, bertindakbalas,
beraksi sebagai maklumbalas kpd mesej yg diterima. Bunyi: sebarang unsur yg menganggu atau
memesongkan transmisi mesej yg ingin disampaikan.
Bunyi
E15-3Panel 15.1
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Proses komunikasi
Adakah anda telah
menyiapkan tugasan?
Tugasan apakah yg anda
maksudkan?
Pengirim Penerima
E15-4Panel 15.2
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Memilih Media Yg Betul
Pertemuan bersemuka
Sidang video Telefon Personal written media (e-mail, memos, letters)
Impersonal written media (newsletters, fliers, general reports)
Media yg tinggi kekayaan (baik utk perkara tidak berutin & di situasi yg kesamaran)
Media yg rendah kekayaan (baik utk perkara berutin & situasi jelas)
Kekayaan media: sejauhmana sesuatu medium mampu menyampaikan maklumat & mempromosikan pembelajaran
E15-5
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Halangan komunikasi
1) Halangan fizikal: bunyi, masa, ruang dsbg.2) Halangan Semantik: apabila makna perkataan
menjadi penting3) Halangan Personal : ciri-ciri individu yg
merencatkan komunikasi
E15-6
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Halangan komunikasi personal
Variable skills in communicating effectively Variations in how information is processed and interpreted Variations in trustworthiness & credibility Oversized egos Faulty listening skills Tendency to judge others’ messages Inability to listen with understanding Stereotypes & prejudices Nonverbal communication
E15-8
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Komunikasi tanpa lisan
Komunikasi tanpa lisan: melibatkan mesej yg disampaikan selain drp perkataan atau pertuturan. Bahasa badan
Melibatkan pergerakkan raut wajah, intonasi suara, sentuhan & sebagainya.
Setting Susunatur ruang atau tempat pertemuan.
Masa Masa dapat menunjukkan sesuatu makna yg tertentu.
E15-9
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Ke arah Komunikasi Tanpa Lisan yg Berkesan
Do: Maintain eye contact Lean toward the
speaker Speak at a moderate
rate Speak in a quiet,
reassuring tone Smile and show
animation Occasionally nod
head in agreement.
Don’t: Look away from the
speaker Turn away form the
speaker Speak too quickly or
slowly Speak in an
unpleasant tone Yawn excessively Close your eyes
E15-10
Panel 15.4
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Communication Differences
5. Self- actualization needs
Linguistic Characteristic
Men Women
Taking Credit Greater use of “I” statements; more likely to boast about their achievements
Greater use of “we” statements; less likely to boast about their achievements
Displaying confidence Less likely to indicate that they are uncertain about an issue
More likely to indicate a lack of certainty about an issue
Asking questions Less likely to ask questions
More likely to ask questions
Conversation rituals Avoid making apologies because it puts them in a one-down position
More frequently say “I’m sorry”
Giving compliments Stingy with praise Pay more compliments
Indirectness Indirect when it comes to admitting faults or when they don’t know something
Indirect when telling others what to do
E15-11
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Komunikasi Formal
Saluran komunikasi formal: mengikut rantaian arahan & disahkan sebagai rasmi. Terdapat 3 jenis iaitu:1. Komunikasi menegak
Terdapat dua jenis iaitu komunikasi atas ke bawah & komunikasi bawah ke atas.
Komunikasi atas ke bawah bermaksud komunikasi yg mengalir dari pihak atasan kpd pekerja bawahan.
Komunikasi bawah ke atas merupakan aliran komunikasi dari pekerja bawahan ke pihak atasan.
Samb….
2. Komunikasi mendatar– Aliran komunikasi yg bergerak secara
mendatar yakni antara rakan sekerja, jabatan atau unit kerja.
– Tujuannya utk penyelarasan.3. Komunikasi luaran
• Komunikasi yg berlangsung di luar organisasi yakni antara ahli organisasi dgn pelanggan, pembekal, pemegang saham dsbg.
E15-12
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Komunikasi Tidak Formal
Saluran komunikasi tidak formal: dibangunkan di luar struktur komunikasi formal & tidak mengikut rantaian arahan organisasi. Terdapat dua jenis iaitu:
Grapevine Management by wandering around
E15-14
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Alatan komunikasi teknologi maklumat
Internet: rangkaian komputer global yg berada dlm keadaan pengoperasian secara bebas tetapi berhubungan antara satu sama lain yg melibatkan berjuta-juta rangkaian di seluruh dunia.
Intranet: merupakan internet dalaman sesebuah organisasi.
Extranet: sejenis intranet yg diperkembangkan rangkaiannya dgn melibatkan pihak-pihak yg berurusan dgn organisasi spt pembekal, pelanggan & rakan perniagaan.
E15-15
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Samb…
manafaat Kurang kos
penyebaran maklumat Meningkatkan kerja
berpasukan Kurang kos kertas Meningkatkan
fleksibiliti
kelemahan Membazir masa Terlebih maklumat Mengabaikan lain-lain
bentuk media
E-mail: merupakan surat elektornik yg mengunakan rangkaian internet utk menghantar teks & dokumen antara pihak-pihak yg berutusan.
E15-16
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Tips utk pengendalian E-mail
Anggap semua email sebagai ‘confidential” Elakkan kecuaian serta jangan mengkritik
kecuaian org lain Apabila membalas email, buat petikan ke atas
perkara-perkara yg berkaitan shj.
E15-17
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Samb…
Sidang video: mengunakan video & audio yg dihubungkan dgn komputer yg membolehkan pihak-pihak yg berada di lokasi yg berlainan melihat, mendengar & bercakap antara satu sama lain
Collaborative Computing: mengunakan kecanggihan software dan hardware utk membantu pihak-pihak yg terlibat dapat bekerja bersama-sama dgn lebih berkesan.
Telecommuting: melibatkan perlaksanaan kerja yg kebiasaannya dilaksanakan di pejabat tetapi di laksanakan dari rumah dgn mengunakan pelbagai kemudahan teknologi maklumat.
E15-19
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Lebihan maklumat
Lebihan maklumat: terjadi apabila jumlah maklumat yg diterima melebihi keupayaan seseorg utk mengendalikannya atau memprosesnya.
E15-20
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Mengurangkan lebihan maklumat
Lihat & abai mesej yg tidak penting Tapis mesej-mesej yg diterima Menyusun atur & mengemaskini email anda
E15-21
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Meningkatkan keupayaan memproses maklumat
Gunakan disiplin Dapatkan laman yg dapat menyatukan mesej Guna email yg beralamatkan sykt utk yg
berkaitan bidang kerja shj.
E15-22
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pendengar yg berkesan
Beri tumpuan kpd kandungan mesej Hakimi kandungannya bukan penyampaiannya Tanya soalan & buat kesimpulan Dengar idea yg diperkatakan Jangan mengalih fikiran dan elak gangguan dan
tunjukkan minat Berikan pertimbangan yg adil
E15-23
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pembaca yg berkesan
Realize that speed doesn’t work Be savvy about periodicals and books Transfer your reading load Make internal memos and e-mail more efficient Do Top-Down Reading—SQ3R
E15-24
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Penulis yg berkesan
Don’t show your ignorance Understand your strategy before you write Most important to least important Negative to positive Start with your purpose Write simply, concisely, & directly Telegraph your writing with a powerful layout
E15-25
McGraw-Hill/Irwin © 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Pengucap yg berkesan
Beritahu audien apa yg ingin anda sampaikan. Sampaikan pengucapan anda Beritahu audien apa yg anda telah katakan.
TERIMA KASIH