CGD | Relatório Sustentabilidade 2013

CGD Draft de Relatório de Sustentabilidade 2013

Relatório de Sustentabilidade 2013 RELATÓRIOS CGD

1

RELATÓRIO DE

SUSTENTABILIDADE 2013

RELATÓRIOS CGD

www .cgd .pt/sustentabilidade

Relatório de Sustentabilidade 2013 2 RELATÓRIOS CGD

ÍndiceSobre este relatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Mensagem do Presidente da Comissão Executiva do Grupo CGD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Mensagem de Presidente do Conselho de Administração do Banco Interatlântico . . . . . . . . . . . . . . 7

Mensagem de Presidente do Conselho de Administração e da Comissão Executiva do Banco Comercial do Atlântico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Mensagem do Diretor Presidente do Banco Caixa Geral Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Indicadores Chave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Principais acontecimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1. Perfil Corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

1 .1 ldentidade Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

1 .2 Modelo de Governo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

1 .3 Estratégia Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

1 .4 Desempenho Económico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

1 .5 Diálogo com Stakeholders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2 . A Sustentabilidade no Negócio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2 .1 Ética Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

2 .2 Gestão do Risco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

2 .3 Relacionamento com Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

2 .4 Oferta Sustentável . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

3 . A nossa Comunidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

3 .1 Capital Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

3 .1 .1 Caracterização do Ativo Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

3 .1 .2 Atração e Retenção de Talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

3 .1 .3 Comunicação e Sensibilização Interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

3 .1 .4 Voluntariado Corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

3 .1 .5 Saúde e Segurança no Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

3 .2 Cidadania Ativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

3 .2 .1 Investimento na Comunidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

3 .2 .2 Inovação Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

3 .2 .3 Educação e Literacia Financeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

3 .2 .4 Cultura e Património Histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

3 .2 .5 Solidariedade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

4 . Gestão Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

4 .1 Estratégia Ambiental da CGD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

4 .2 Desempenho Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

4 .3 Sensibilização Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

ANEXOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Glossário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Notas Metodológicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Índice GRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Declaração de Verificação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Correspondência com Princípios de Bom Governo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131


Sobre este relatórioA Caixa Geral de Depósitos, S .A ., a qual é designada por CGD ao longo deste documento, publica o 6.º Relatório de Sustentabilidade anual, referente à atividade em 2013 .

A informação reportada diz respeito sobretudo às atividades da CGD em Portugal, e decor-rente do processo de alargamento do âmbito, é relatada informação sobre o desempenho em sustentabilidade das seguintes entidades:• Empresas do Grupo CGD: Caixa – Banco de Investimento, SA, Caixa Gestão de Activos,

SGPS; • Agrupamento Complementar de Empresas: Sogrupo Compras e Serviços Partilhados,

ACE e Sogrupo Sistema de Informação, ACE; e• Bancos afiliados – Banco Interatlântico, S.A., Banco Comercial do Atlântico, SARL –

ambos de Cabo Verde – e o Banco Caixa Geral Brasil, S .A ., os quais se encontram designados ao longo do documento por BI, BCA e BCG Brasil, respetivamente .

Os dados quantitativos referem-se ao período de 1 de janeiro a 31 de dezembro de 2013, incluindo-se informação relativa aos anos anteriores, de modo a oferecer uma perspetiva da evolução do desempenho da CGD .

O presente documento foi elaborado de acordo com as novas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), na sua mais recente versão, GRI 4 .0, publicada em maio de 2013, incluindo o suplemento financeiro. Para dar resposta às novas diretrizes, a CGD elaborou uma matriz de materialidade com base nos resultados do processo de auscultação de stakeholders inter nos e externos, realizado no final de 2013, com vista à identificação dos temas mate-riais a abordar neste relatório . Esta matriz ilustra a importância atribuída, aos vários temas dos pilares económico, ambiental e social, pelos vários stakeholders, face ao nível de impacto dos temas para a CGD .

Matriz de materialidade

8

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Nível de Impacto para a CGD

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100%

75%

50%

25%

0%

Temas com prioridade muito elevada

Temas com prioridade elevada

Temas com prioridade média


Como resultado deste exercício, destacam-se os seguintes temas materiais, os quais se encontram devidamente assinalados ao longo do relatório:

Temas com prioridade elevada (impacto >=75%)8 Qualidade do serviço e satisfação dos clientes9 Segurança dos clientes e do seu património financeiro1 Modelo de Governo (Gestão)2 Desempenho económico (incluindo impacto da crise económica e reestruturações organizacionais)3 Práticas de combate à corrupção e branqueamento de capitais6 Gestão de Risco

25 Acompanhamento e prevenção de riscos de incumprimento de responsabilidades4 Código de Conduta

26 Desenvolvimento do capital humano5 Gestão da marca e reputação

37 Práticas de inclusão financeira de clientes24 Critérios ambientais e sociais na análise de riscos de crédito

Temas com prioridade elevada (impacto =>50%<75% e importância > 40%)11 Clareza da informação prestada aos clientes sobre produtos e serviços (comunicação e marketing responsável)7 Estratégia de Sustentabilidade e Compromissos

28 Gestão de carreiras, remuneração e incentivos13 Produtos de apoio às PME, clientes institucionais e de resposta aos desafios emergentes da sociedade 31 Conciliação entre a vida pessoal e profissional20 Formação e sensibilização ambiental a colaboradores15 Sistema de Gestão Ambiental

Temas com prioridade média (impacto =>50%<75% e importância < 40%)21 Formação e sensibilização ambiental à comunidade22 Formação e sensibilização ambiental junto de Clientes (Particulares e Empresas)30 Saúde e segurança ocupacional29 Diversidade e igualdade de oportunidades27 Atração e retenção de talento38 Políticas de financiamento setorial 23 Critérios ambientais e sociais na análise de riscos de Project Finance (financiamento de grandes projetos)36 Práticas de literacia financeira33 Gestão responsável de fornecedores 17 Eco-eficiência12 Práticas sistematizadas de diálogo com Stakeholders

A CGD reporta em conformidade com o resultado da materialidade obtida, para a opção “abrangente”, enquanto os bancos afiliados reportam alguns indicadores, devidamente identificados na tabela GRI, em anexo.No âmbito do Programa Corporativo de Sustentabilidade, a CGD assume um conjunto de compromissos cujo status de cumprimento se encontra assinalado ao longo do relatório .Em 2013, a CGD aderiu aos Princípios do Global Compact das Nações Unidas . Este vín-culo reforça o comprometimento da CGD com o seu Programa Corporativo de Sustenta-bilidade . Ao longo do relatório são assinaladas as evidências que atestam o cumprimento geral destes 10 Princípios . O Relatório de Sustentabilidade foi sujeito a verificação independente por uma entidade externa, conforme declaração de verificação da Deloitte & Associados, SROC, S.A, disponi-bilizada em anexo. Esta verificação analisou a conformidade da informação disponibilizada com o solicitado pela GRI G4 e validou também a fiabilidade da informação disponibili-zada associada a esses itens (estratégias, perfil e indicadores de desempenho), através da análise de evidências, de modo a garantir que a mesma reflete, de modo apropriado, a realidade efetiva da CGD . Em anexo são apresentadas tabelas de correspondência entre o conteúdo deste Relatório com os requisitos da GRI e com os Princípios de Bom Governo, aplicados ao Setor Empre-sarial do Estado . Adicionalmente a este Relatório, poderá ser consultada informação complementar sobre as práticas e políticas da empresa no site da CGD e em relatórios anteriores . Para mais informações consulte .

Tema de pilar económico

Tema de pilar ambiental

Tema de pilar social


Mensagem do Presidente da Comissão Executiva do Grupo CGD

O ano de 2013 ao registar sinais, ainda que ténues, de recuperação económica a nível mun-dial veio dar um novo alento à Europa . Nem a realidade, nem os desafios, os problemas, as soluções a encontrar serão, contudo, iguais aos de outrora .

Em Portugal, a aplicação do Programa de Assis-tência Financeira e os efeitos da crise assumem contornos cuja verdadeira di-mensão, a todos os níveis, económico, financeiro, social, apenas

será apreendida e plenamente mensurável com o passar dos anos .

Numa época tão conturbada, de tamanhos desafios, as oportunidades de fazer a diferença, de construir novos paradigmas, mais justos, mais equilibrados, podem ser a razão de ser e a razão pela qual uma instituição como a Caixa Geral de Depósitos se afirma.

Ainda que condicionada pelas diretrizes estabelecidas pelo Acordo assinado entre o Governo português, o Fundo Monetário Internacional, a Comissão Europeia e o Banco Central Europeu, a CGD, na qualidade de “Banco de todos os portugueses”, continuou, no decurso de 2013, a assumir o papel determinante que as empresas e as famílias, a socie-dade em geral, esperam e exigem duma instituição de referência .

Neste sentido, num contexto de percebida fragilidade económica, social e até anímica, a campanha lançada “há um banco que está a ajudar o país a dar a volta” traduziu a vontade estratégica de apoiar, sobretudo, as pessoas e as PME a não desistirem, a não baixarem os braços, a acreditarem nos seus sonhos, podendo contar, como sempre, com a CGD . Esta visão humanista não só viabilizou um acréscimo de confiança e certezas como permitiu, na componente negócio, objetivos comerciais ambiciosos como aqueles a que a CGD se propôs .

O Plano Estratégico do Grupo CGD para o triénio 2011-2013 pretendeu responder aos dois principais desafios impostos pelo Programa atrás citado e o novo contexto económico e do setor financeiro: i) proteger e reforçar a saúde financeira do Grupo, nomeadamente quanto a indicadores de Solvência, Liquidez e Rendibilidade; ii) focalizar a atividade no negócio bancário de modo a assegurar a sustentabilidade e a competitividade, a nível organizacio-nal e de modelo de negócio .

O Grupo CGD prosseguiu, assim, a estratégia de focalização na atividade core, reduzindo a exposição a outras atividades, tendo o ano 2013 ficado marcado por alterações na estru-tura e composição do Grupo devido, nomeadamente, ao processo de alienação do ramo Saúde e a privatização da área seguradora .

A rede comercial totalizava, no final do ano, 1277 Agências em Portugal e no estrangeiro, sendo que, em Portugal, sofreu uma redução para 805, menos 43 face ao ano anterior, e a rede no exterior, sinal dos tempos e da expansão macroeconómica dos países emergentes, registou um acréscimo de mais nove unidades, passando para 472, com destaque para as oito inaugurações em Angola e Macau .

Os valores identitários da marca, Rigor, Transparência, Segurança, Integridade e Respeito, decorrem do modelo organizacional adotado e da persistência, ao mais alto nível, de com-promissos que conciliam uma visão de Banca Responsável com a Promoção do Futuro .


A definição duma estratégia corporativa integrada, constituindo um dos maiores reptos colocados no triénio 2011-2013, permitirá por via da sua implementação cabal o reforço da cultura organizacional como um todo e, mais importante ainda, a conquista duma eficiência e liderança inquestionáveis . Prova deste percurso comum e das boas práticas partilhadas é apresentada no presente Relatório de Sustentabilidade, à semelhança da edição ante-rior, pelos bancos afiliados no Brasil e Cabo Verde, no âmbito do Programa Corporativo de Sustentabilidade .

Este programa releva de importância capital para a CGD e assenta num conjunto de áreas de atuação e de posicionamento - economicamente rentável, financeiramente viável, social-mente justa e ambientalmente correta – que, materializando a estratégia de Sustentabili-dade da CGD, consignam uma variedade de compromissos voluntários que vão muito além das obrigações legais ou de “compliance”, organizados de acordo com os eixos definidos na Politica de Sustentabilidade: Banca Responsável, Promoção do Futuro, Proteção do Ambiente, Gestão do Ativo Humano e Envolvimento com a Comunidade .

A leitura desta edição anual do Relatório de Sustentabilidade possibilitará um conheci-mento e compreensão mais fina do muito já percorrido neste caminho plural em prol do desenvolvimento sustentável, por parte da CGD e demais estruturas do Grupo CGD .

Sem esgotar os vários temas, iniciativas e realizações que marcaram o ano de 2013, no âmbito do Programa Corporativo de Sustentabilidade, importa sublinhar pela extraordi-nária relevância: a adesão aos 10 Princípios do Global Compact das Nações Unidas; a implementação do Sistema de Gestão Ambiental de acordo com a norma internacional ISO 14001; a efetivação do modelo de gestão do Código de Conduta, o cumprimento rigoroso de normas internacionais de combate à corrupção e branqueamento de capitais, incluindo a elaboração e publicação no site cgd da Declaração sobre Politica de Sanções da insti-tuição . De referir ainda, pela enorme importância, as alterações operadas na Gestão de Risco do Grupo CGD . E sobre esta matéria as diferentes ações desenvolvidas: a nível do Risk Governance, alinhada com as melhores práticas europeias; da prevenção do risco de incumprimento; da incorporação de critério ambientais e sociais na análise de risco ou da gestão de risco na cadeia de fornecedores .

Sobre a componente social e o capital humano, o Envolvimento com a Comunidade e a valorização dos princípios da Cidadania muito houve a registar, pois assim foi realizado e estará plasmado nas páginas seguintes .

A identificação e o reconhecimento do apoio da Caixa Geral de Depósitos à Cultura, às Artes, à Sociedade do Conhecimento, à Inovação & Novas Tecnologias, à promoção da Literacia Financeira e do Voluntariado, sensibilizando desde logo as crianças e os jovens, em prol do Desenvolvimento Sustentável e dum Futuro para todos, construído por todos, num diálogo pluralista e multifacetado representam uma responsabilidade acrescida que queremos fazer perdurar e da qual queremos ser merecedores . Para o futuro que quere-mos todos somos importantes .

José de Matos

Presidente da Comissão Executiva


Mensagem de Presidente do Conselho de Administração do Banco Interatlântico

O Banco Interatlântico ciente da sua responsabilidade social e ambiental, tem primado ao longo da sua existência em abraçar as causas sociais, incentivando as boas práticas a vários níveis, tendo ao longo do ano de 2013 dado continuidade à sua política de responsabilidade social, no apoio a diversas iniciativas promovidas por instituições públicas e privadas, igrejas, associações e ONG’s nos domínios do desporto, da cultura, da educação, da saúde e das autarquias locais, quer sob a forma de patrocínio quer sob a forma de donativo .

No reforço da sua imagem institucional, o BI participou em eventos importantes especial-mente junto da diáspora cabo-verdiana . O envolvimento como patrocinador nos eventos abaixo referidos merecem destaque já que visaram, também, a recolha de contribuições junto da comunidade emigrada, para uma melhoria constante da oferta comercial e quali-dade do serviço prestado . São eles:

– Projeto de Instalação do Gabinete de Apoio à Integração da Comunidade (GAII) – Pro-movido pela Associação Caboverdiana Cretcheu em Almada, inaugurado em maio de 2013 e que visa dar respostas às necessidades de integração e inclusão social, estruturada em várias valências .

– Encontro Internacional do Movimento Associativo Cabo-verdiano na Diáspora realizada também em maio de 2013, promovida pela Associação Caboverdiana de Lisboa, sob o lema “Movimento Associativo Cabo-Verdiano na Diáspora: Que Desafios, que Lideranças, que Futuro?”

É também de realçar o forte apoio concedido à promoção e valorização da cultura, tendo apoiado várias atividades de cariz cultural, sobretudo a nível da música .

No tocante à literacia financeira, o BI tem levado a cabo algumas iniciativas que são difundidas no site do banco e na sua página na rede social

, com conteúdos diversos, como por exemplo, a disponibilização dos Cadernos do Banco de Cabo Verde (Serie Educação Financeira/ Serie Sistemas de Pagamento e Série Consumidor); Produção interna de folhetos informa-tivos, com temas de interesse para o cliente bancário, sobre boas práticas financeiras, com enfoque nas seguintes rúbricas: cheques, cartões, perguntas frequentes, responsabilidade social do banco, entre outros .

O Banco Interatlântico cujos Valores são agir em boa cidadania corporativa, respeitar a ética, as leis e os costumes e praticar a responsabilidade social procura consolidar-se como Banco prestador de um Serviço Financeiro global de qualidade, distinto pela relevância e responsabilidade, com elevado padrão ético, para o desenvolvimento económico do País, o reforço da competitividade, a capacidade, inovação e satisfação dos colaboradores . O Interatlântico no seu processo de análise de risco de crédito incorpora preocupações sociais e ambientais e tem em curso um programa de sensibilização interna, além de nor-malização sobre análise de risco social e ambiental nas suas operações de crédito .

Enquanto Banco integrado num Grupo Financeiro líder em Cabo Verde, o Banco Interatlân-tico procura ter uma evolução equilibrada entre rentabilidade, crescimento e solidez finan-ceira, sempre num quadro de uma gestão prudente dos riscos e harmonia com o meio em que se insere .

Jorge Fernando Gonçalves Alves

Presidente do Conselho de Administração e da Comissão Executiva


Mensagem de Presidente do Conselho de Administração e da Comissão Executiva do Banco Comercial do Atlântico

Atento às três dimensões da sustentabilidade, o Conselho de Administração do BCA vem prosseguindo uma estratégia que tem como principal prioridade a sustentabilidade económico-financeira do BCA, a qual é o suporte das outras duas dimen-sões da sustentabilidade: a ambiental e a social, as quais andam a par e passo com a primeira .

A dimensão económica da sustentabilidade assenta, cada vez mais, por um lado, na segmentação do mercado e na configura-ção dos produtos e serviços, para ancorar a sua quota de mer-

cado de crédito e de depósito – indo, assim, ao encontro das preferências dos seus clientes – e, por outro, na qualidade do serviço, na densificação adequada da Rede de Balcões, ATM e POS – fundamentais para a fidelização daqueles clientes. Na promoção da dimen-são económica da sustentabilidade, o BCA atribui uma importância relevante aos ganhos de eficiência operacional.

Relativamente à sustentabilidade ambiental, na qual o BCA foi pioneiro, o Nosso Banco, no ano de 2013, recebeu dois prémios na Gala dos “Green Project Awards: um, na Categoria Turismo Sustentável e Agricultura, pelo projeto de Recuperação da Orla Marinha da Praia de Mar de Baixo no Tarrafal de Santiago; e outro, na Categoria Recursos Naturais Ges-tão e Conservação, pelo projeto de Preservação Parque Natural de Serra Malagueta, em Santa Catarina . Também a estratégia de apoio à Campanha de Protecção das Tartarugas Marinhas de Cabo Verde produziu resultados muito positivos, entre 2008 e 2013, com um aumento substancial do número de ninhos, diminuição da captura de tartarugas e aumento da extensão de praia monitoradas . Ainda no plano da sustentabilidade ambiental, o BCA tem em fase de estudo e implementação de um projeto “Energias Renováveis e Eficiência Energética” nas suas instalações, de forma a continuar a assumir-se como um instituição responsável e comprometida com a promoção de uma Sociedade Cabo-Verdiana mais amiga do ambiente .

No plano social da sustentabilidade, o BCA orienta a sua acção numa dupla perspetiva: a interna, fazendo do Nosso Banco, uma instituição em que os seus colaboradores têm orgulho em trabalhar; a externa, patrocinando eventos nas áreas da assistência social, da cultura, do desporto, da formação e do ensino .

Este nosso compromisso com o desenvolvimento integral de Cabo Verde só é possível porque é um compromisso assumido por todos os que trabalham no BCA, contando, com equipas dedicadas no suporte e promoção de iniciativas, nas dimensões ambiental e social da sustentabilidade .

António de Castro Guerra

Presidente do Conselho de Administração e da Comissão Executiva


Mensagem do Diretor Presidente do Banco Caixa Geral Brasil

Trabalhar em prol da sustentabilidade econômica, social e ambiental faz com que nos tornemos mais competitivos e rea-firma nosso respeito e a nossa responsabilidade com as gera-ções futuras .

Com o mundo absolutamente interligado e conectado, a valo-rização do desenvolvimento sustentável é uma estrada sem retorno para o meio empresarial; o tema entrou na agenda das pessoas – é uma máxima que veio para ficar.

Novos mercados, novas demandas e novos modelos de negó-cios surgem a cada momento, o que faz com que a forma de rela-cionamento com os públicos seja repensada incessantemente .

Ser sustentável não é apenas ser “verde” ou pensar na preservação do meio ambiente . É muito mais do que isso . É um conjunto de práticas e ações que se mostrem perenes e sejam replicáveis . É considerar, nas relações de negócio, todos os aspectos – econômicos, ambientais e sociais . É reconhecer o papel das empresas na construção da sociedade .

Nesse sentido, contribuir para o avanço e a evolução da sociedade é uma diretriz total-mente a favor da prosperidade sustentável .

Com atuação no mercado brasileiro há cinco anos, o Banco Caixa Geral Brasil (BCG- -Bra-sil) é ciente de sua responsabilidade para com a sociedade e mantém o apoio a projetos que incentivem uma sociedade mais solidária, seguindo assim as premissas de sua matriz – a Caixa Geral de Depósitos .

No Banco Caixa Geral – Brasil, acreditamos que sustentabilidade é a abertura para um futuro consciente!

Henrique Cabral Menezes

Diretor Presidente


Indicadores ChaveEvolução do Desempenho CGD

DESEMPENHO ECONÓMICO* 2011 2012 2013

Produto Bancário (milhões de €) 1 892 1 685 1 034

Core Tier 1 (Banco de Portugal) % 9,5 11,6 11,7

Core Tier 1 (EBA) n .d . 9,4 9,4

Tier 1 (Banco de Portugal) % 9,0 11,2 11,3

Rácio de Solvabilidade (Banco de Portugal) % 11,6 13,6 13,3

Depósitos de clientes – Quota de mercado (Portugal) % 27,6 28,1 27,6

Crédito a clientes – Quota de mercado (Portugal) % 20,9 21,3 21,6

CGD PortugalRATING DO GRUPO

Curto Prazo Longo Prazo

Data Curto Prazo Longo Prazo

Data

Standard & Poor’s B BB- Jan-14 B BB Jan-14

FitchRatings B BB+ Jul-13 B BB+ Out-13

Moody’s N/P Ba3 Dez-13 N/P Ba3 Nov-13

DBRS R-2 (mid) BBB (low) Jun-13 R-2 (mid) BBB (low) Dez-13

DESEMPENHO SOCIAL 2011 2012 2013

N .º Colaboradores 10 465 10 392 9 892

N .º médio de horas de formação por colaborador 29,4 36,3 42,8

N .º estágios concedidos 302 287 323

Investimento na comunidade (em milhares de €) 15 846 5 747** 14 467

N .º Visitantes Saldo Positivo 266 830 454 732 676 826

DESEMPENHO AMBIENTAL 2011 2012 2013

Consumo de combustíveis (GJ) 1 385 1 653 1 559

Consumo de eletricidade (GJ) 322 101 299 624 291 643

Consumo de água (m3) 193 059 175 877 164 287

Consumo de papel sobre forma de envelopes (t) 250 298 168

Produção total de resíduos (t) 835 1 007 766

Custos com o consumo de energia e água por colaborador (milhares €/FTE) 1,52 1,75 1,67

* Desempenho económico - valores referentes à atividade consolidada do Grupo CGD, à exceção do produto bancário que é relativo à atividade individual da CGD

** Não inclui valores de investimento na promoção do conhecimento


Principais acontecimentos ”A Caixa Geral de Depósitos é a marca de referência no mercado financeiro português. É a matriz de um moderno grupo financeiro, preparado para satisfazer as necessidades e expectativas de milhões de clientes em 24 mercados .Em 2013, foi conotada e caracterizada pelos consumidores portugueses como a marca bancária de maior notoriedade e, também, como: Relevante na sociedade, de Confiança, Sólida, de Prestígio e de Referência, Responsável social e ambientalmente .A CGD é a marca que mais apoia os setores estratégicos da economia, a cultura e a sus-tentabilidade .”

Fonte: Brandscore – Barómetro de Marca – 2013

PRINCIPAIS MARCOS DE SUSTENTABILIDADE 2011-2013

2011

Tema Relevante:

Gestão da marca e reputação

Para 65% dos stakeholders auscultados, o desenvolvimento sustentável deve ter importância para a CGD dada a influência na sua imagem e reputação .

Oekom

CGD classificada no segmento Prime da Oekom

Marca de Confiança - Reader’s Digest

Marca de Confiança na Atuação Ambiental – Reader’s Digest, 2009, 2010 e 2011

Carbon Disclosure Project

CGD lidera no combate às alterações climáticas - Inclusão no Carbon Disclosure Leadership Index

Índice ACGE 2011 - Responsabilidade Climática em Portugal

CGD “Melhor Instituição Financeira”

Ranking Brand Finance Banking 500

“Marca Bancária Portuguesa Mais Valiosa“, pela 4ª vez consecutiva, com um valor financeiro de 721 milhões de euros

Prémio Desenvolvimento Sustentável Heidrick & Struggles e Diário Económico

Prémio Destaque “Desenvolvimento Sustentável”

The New Economy´s Sustainable Finance Awards

Grupo Financeiro Mais Sustentável de Portugal

• Subscrição da Carta para o Negócio Responsável do World Savings Banks Institute/European Savings Banks Group (WSBI/ESBG)

• Subscrição da Carta de Compromissos da APAN, no âmbito da comunicação responsável

• Integração no Action Tank Portugal – Empresas para o Desenvolvimento

• Elaboração de estudo de gestão de resíduos no edifício sede e implementação de Plano de Gestão de Resíduos

• Consulta anual de Stakeholders sobre Sustentabilidade

• Definição de metas ambientais com horizonte temporal 2015

• 2º Relatório Neutralidade Carbónica

• Participação na iniciativa Banca & Ambiente – Financiar o Ambiente em Portugal 2009/2011, sob a égide da UNEP-FI

• Implementação de Modelo de Gestão de Código de Conduta


2012

2013


Classificação máxima (A) no rating de performance e integração no Carbon Performance Leadership Index (CPLI)

Oekom

Classificação Prime no Ranking Oekom

The New Economy´s Sustainable Finance Awards

CGD foi considerada o “Banco Mais Sustentável de Portugal”

Euromoney

Caixa Banco de Investimento (Caixa BI) - Melhor Banco de Investimento em Portugal - e distinções semelhantes pelas prestigiadas revistas Global Finance, World Finance e EMEA Finance

Marcas que Marcam

Vencedora nas categorias “Bancos” e “Cartões de Crédito e Débito” – Marcas que Marcam - QSP-Consultoria de Marketing e o Diário Económico

SuperBrands

Distinguida pela 5ª vez consecutiva como Marca de Excelência – SuperBrands

Relatório Anual de Segurança Interna

Distinção dos Simulacros organizados pela CGD pelo 2º ano consecutivo, reconhecida pelo Ministério da Administração Interna

Prémio Desenvolvimento Sustentável 2012/2013

Prémio Setorial no ranking geral da 5 .ª edição do Prémio promovido da Heidrick & Struggles e Diário Económico

Oekom

Empresa “best in class” no setor financeiro ao nível internacional – Classificação Prime


Classificação máxima (A) em desempenho do Carbon Disclosure Project e alcançou posições de destaque no Climate Disclosure Leadership Index (CDLI) e no Climate Performance Leadership Index (CPLI)


Reeleita, pela 12 .ª vez consecutiva, Marca de Confiança em Portugal - Seleções Reader’s Digest

Marca de Confiança em Cabo verde

Banco Comercial Atlântico eleito, pela 3ª vez consecutiva, o Banco de Confiança dos Cabo-verdianos com o selo Marca de Confiança


Eleita pela 5ª vez consecutiva, a “Marca Bancária Portuguesa Mais Valiosa de Portugal”, com um valor de 381 milhões de euros

• Formalização da Política de Produto e Serviço

• Início da prestação de serviços mínimos bancários

• 3º Relatório de Compensação de Emissões GEE

• Integração da CGD no Comité de Peritos da Comissão Europeia para o Empreendedorismo Social

• Alargamento de reporting de sustentabilidade a estruturas internacionais de Cabo Verde e Brasil

• Participação no Grupo de Trabalho de Educação Financeira da APB

• Lançamento do Saldo Positivo Empresas

• Lançamento do Programa Young VolunTeam

• Alargamento de âmbito de compensação de emissões GEE à Fundação CGD Culturalgest Porto e emissões associadas ao tratamento de resíduos produzidos no Edifício Sede

• Participação na iniciativa Banca & Ambiente – Aplicação de questionário sobre riscos ambientais, proposto pela UNEP-FI, adaptado a clientes institucionais (Autarquias) .


2013The New Economy

Banco Mais Sustentável em Portugal em 2012/2013


Marca Bancária Portuguesa Mais Valiosa pelo 6º ano consecutivo, com um valor de 446 milhões de euros

Marcas que Marcam 2013

Vencedora na categoria de “Bancos e instituições financeiras”

SuperBrands

Marca de Excelência pela 6ª vez consecutiva

Reputation Institute

Marca Bancária de maior reputação

Prémios Comunicação M&P

Site Saldo Positivo vence Prémio Categoria Banca & Finanças


Marca Bancária de Confiança pela 13ª vez consecutiva em Portugal - Seleções Reader’s Digest

Marca de Confiança em Cabo verde

Banco Comercial Atlântico eleito, pela 4ª vez consecutiva, o Banco de Confiança dos Cabo-verdianos com o selo Marca de Confiança

Euromoney

Caixa Banco de Investimento (Caixa BI) - Melhor Banco de Investimento em Portugal - e distinções semelhantes pelas prestigiadas revistas Global Finance, World Finance e EMEA Finance

• Revisão da Política de Ambiente

• Participação no Grupo de Trabalho de Educação Financeira da APB

• Realização de e-learning sobre Sustentabilidade para todos os colaboradores CGD

• Implementação do Sistema de Gestão Ambiental, de acordo com ISO 14001

• Realização da 1ª Edição do Programa Young VolunTeam 2013/2014

• Adesão aos Princípios do Global Compact das Nações Unidas


1 . Perfil Corporativo

A CGD orienta a sua atividade assente numa estratégia de negócio, englo-bando várias vertentes com um benefício triplo para o desen-volvimento da economia, a proteção do ambiente e o investimento na comunidade . A CGD considera o desenvolvimento sustentável um desafio permanente para a sua atividade, sendo que o Programa Corporativo de Sustentabilidade constitui um dos mais importantes contributos para a imagem e reputação da marca

do Banco . Neste sentido, a CGD tem vindo a fomentar a coesão entre as várias estruturas do Grupo através da partilha de boas práticas . A plataforma internacional do Grupo CGD tem sido um fator de grande importância para o apoio ao desenvolvimento do negócio de empresas, a partir da qual a CGD constitui um verdadeiro agente dinamizador das exporta-ções e do investimento no exterior .

1 .1 ldentidade Organizacional Fundada em 1876, a Caixa Geral de Depósitos (CGD) lidera o maior grupo financeiro nacio-nal, atuando em diferentes áreas de negócio . As operações de banca comercial a retalho são desenvolvidas pela CGD, através de uma rede abrangente de distribuição bancária com Agências e Gabinetes Caixa Empresas em Portugal, oferecendo diversos produtos e serviços financeiros destinados às famílias, empresas e instituições.

MISSÃO

O Grupo CGD tem como missão procurar consolidar-se como um Grupo estruturante do sistema financeiro português, distinto pela relevância e responsabilidade fortes na sua contribuição para:• O desenvolvimento económico;• O reforço da competitividade, capacidade de inovação e internacionalização das empresas portuguesas;• A estabilidade e solidez do sistema financeiro nacional.

Enquanto líder do mercado, a procura de uma evolução equilibrada entre rentabili-dade, crescimento e solidez financeira, sempre no quadro de uma gestão prudente dos riscos .

VALORES ORGANIZACIONAIS

* O Grupo CGD prosseguiu a estratégia de focalização na atividade core, reduzindo a sua exposição a outras atividades/setores, tendo o ano de 2013 ficado marcado por alterações na estrutura e composição do Grupo designadamente a conclusão do processo de venda pela Caixa Seguros e Saúde, SGPS, SA da HPP – Hospitais Privados de Portugal, SGPS, SA ao grupo brasileiro Amil e pela publicação da legislação que definiu as regras referentes ao processo de privatização da área de seguros do Grupo.

Rigor Transparência

Integridade Respeito

SegurançaResponsabilidade organizacional e pessoal

ÁREAS DE NEGÓCIO• Banca Comercial• Gestão de Ativos• Crédito especializado• Banca de Investimento e Capital

de Risco• Seguros e Saúde*• Serviços Auxiliares• Outras participações financeiras


REDE COMERCIALNo final de 2013, a rede comercial do Grupo CGD abrangia 1277 Agências, das quais 805 localizadas em Portugal e 472 no estrangeiro . A rede de Agências da CGD em Portugal registou uma redução de 43 unidades no ano, passando a contar com 737 agências com atendimento presencial, 38 agências automáticas e 29 Gabinetes de Empresas .

A rede no exterior registou um aumento de 9 unidades: Banco Comercial e de Investi-mentos em Moçambique (1), o Banco Caixa Geral Totta de Angola (4) e o Banco Nacional Ultramarino em Macau (4) .

PRESENÇA MUNDIAL DO GRUPO CGD*(em número de unidades da rede comercial)

* Os valores apresentados na figura incluem agências das seguradoras e outras.

AMÉRICA ÁFRICA

• Portugal: 805• Espanha: 170• França: 49• Reino Unido:• Bélgica: 1• Suiça: 2• Alemanha: 1• Luxemburgo: 3

• Estados Unidos: 1• Canadá: 2• México: 1• Venezuela: 2• Brasil: 3• Ilhas Cayman: 1

• Argélia: 1• Angola: 30• Cabo Verde: 54• Moçambique: 132• S . Tomé e Príncipe: 11• África do Sul: 15

• China-Macau: 21• China: 2• Timor-Leste: 9• Índia: 2

EUROPA ÁSIA


1 .2 Modelo de GovernoO modelo de governo da CGD assegura a efetiva segregação de funções de administração e fiscalização, sendo composto por um Conselho de Administração, o qual delega numa Comissão Executiva a gestão corrente da CGD e do Grupo, uma Comissão de Auditoria e um Revisor Oficial de Contas.

ÓRGÃOS SOCIAIS – MANDATO 2013-2015

Tema Relevante:

Modelo de Governo

* O ex-vice-presidente da mesa da Assembleia Geral, Rui Manuel Parente Chancerelle de Machete, renunciou ao cargo com efeitos a partir de 24 de julho de 2013, data em que tomou posse como Ministro de Estado e dos Negócios Estrangeiros, não tendo sido substituído .

Modelo de Gestão para a Sustentabilidade

Grupos de Trabalho (GT): constituídos por responsáveis de vários Órgãos de Estrutura, que desenvolvem temas específicos.

Embaixadores e Responsáveis: Responsáveis por analisar e validar propostas geradas pelos GT a propor ao CGSU .

Equipa Coordenadora: responsável por coordenar e acompanhar o Programa Corporativo de Sustentabilidade e dinamizar as atividades dos grupos de trabalho .

Presidente: Manuel Carlos Lopes PortoVice-Presidente: Rui Chancerelle de Machete*Secretário: José Lourenço Soares

Presidente: Álvaro José Barrigas do NascimentoVice-Presidente: José Agostinho Martins de MatosVogais: Nuno Maria Pinto de Magalhães Fernandes Thomaz, João Nuno de Oliveira Jorge Palma, José Pedro Cabral dos Santos, Ana Cristina de Sousa Leal, Maria João Borges Carioca Rodrigues, Jorge Telmo Maria Freire Cardoso, Pedro Miguel Valente Pires Bela Pimentel, José Luís Mexia Fraústo Crespo de Carvalho, José Ernst Henzler Vieira Branco, Eduardo Manuel Hintze da Paz Ferreira, Daniel Traça, Pedro Fontes Falcão .Presidente: José Agostinho Martins de MatosVice-Presidentes: Nuno Maria Pinto de Magalhães Fernandes ThomazVogais: João Nuno de Oliveira Jorge Palma, José Pedro Cabral dos Santos, Ana Cristina de Sousa Leal, Maria João Borges Carioca Rodrigues, Jorge Telmo Maria Freire Cardoso

CGSU - orgão consultivo com a responsabilidade de apreciar, debater e monitorizar a implementação da estratégia de Sustentabilidade na CGD e recomendar matérias relevantes para aprovação da Comissão Executiva .

Steering de Sustentabilidade: fórum intercalar de acompanhamento à implementação do Programa Corporativo de Sustentabilidade e preparação de reuniões para o CGSU .

Revisor Oficial de Contas

Comissão de Auditoria

Comissão de Estratégia, Governação e Avaliação

Comissão de Risco

Conselho Delegado de Gestão Corporativa

Conselho Delegado de Gestão de Ativos e Passivos

Conselho Delegado de Marketing, Comunicação e Redes

Comité Geral de Marketing, Comunicação e Redes

Conselho Delegado de Acompanhamento de Crédito

Conselho Delegado do Negócio Imobiliário

Conselho Delegado de Pessoal, Meios e Sistemas

Comité Geral da Qualidade de Processos

Comité Geral de Agências

Comité Geral de Investimento JESSICA

Comité Geral de Projetos e Orçamento do SSI

Comité Geral de Risco

Comissão Executiva

Assembleia Geral

Conselho de Administração

Steering de Sustentabilidade

Comité Geral de Sustentabilidade

(CGSU)

Equipa Coordenadora

Embaixadores e Responsáveis

Grupos de Trabalho• GT Políticas e Códigos Voluntários• GT Risco• GT Produtos• GT Ambiente• GT Envolvimento com a Comunidade; • GT Reporte e Stakeholders• GT Recursos Humanos • Grupo CGD/África/Brasil .


Os Conselhos Delegados são órgãos deliberativos vocacionados para apreciar e decidir propostas relativas à implementação da estratégia de negócio, dos meios de suporte e da política global de pessoal . Os Comités Gerais são estruturas dependentes da Comissão Exe-cutiva, sem competências deliberativas, constituindo-se como fóruns privilegiados de debate e apoio à tomada de decisões, nomeadamente mediante a adoção de recomendações .

O modelo de gestão para a sustentabilidade é transversal à organização, estando envolvida a maioria dos Órgãos de Estrutura e Agrupamentos Complementares de Empresas (ACE) na prossecução do Programa Corporativo de Sustentabilidade, bem como algumas empre-sas do Grupo e bancos afiliados – Caixa Banco de Investimento; Caixa Gestão de Ativos; Fundação Caixa Geral de Depósitos - Culturgest; Banco Interatlântico, Banco Comercial do Atlântico e Banco Caixa Geral Brasil .

1 .3 Estratégia Empresarial

PLANO ESTRATÉGICO DO GRUPO CGDA CGD prosseguiu a sua atividade de acordo com as diretrizes estabelecidas para o triénio 2011-2013, no âmbito do Programa de Assistência Financeira celebrado entre o Governo Português, o Fundo Monetário Internacional, a Comissão Europeia e o Banco Central Euro-peu, que passou a condicionar a atividade da CGD desde 2011 . Neste sentido, o Plano Estratégico do Grupo CGD para o triénio 2011-2013 baseia-se em 2 desafios chave:

No entanto, a implementação da estratégia acabou por ser condicionada pelas necessida-des de capital decorrentes de regras emanadas pela European Banking Authority e pela necessidade de um plano de reestruturação da CGD que demonstrasse a sustentabilidade da CGD a médio longo prazo e a sua capacidade para reembolsar o Estado . Este plano veio reforçar a estratégia, com especial destaque para a:

• Concentração da atividade na banca de retalho;• Desalavancagem de outros ativos non-core; • Melhoria da eficiência operacional na atividade doméstica, através da redução dos

custos operacionais e otimização do número de agências e de empregados bem como da renegociação dos serviços contratados; e

• Reestruturação da operação em Espanha .

1.º DesafioProteger e reforçar a saúde financeira (Solvência, Liquidez e Rendibilidade) do Grupo CGD, em resposta às necessidades geradas pelo novo enquadramento económico e do setor financeiro

2.º DesafioTransformar a CGD, focalizando a atividade no negócio bancário, de forma a assegurar a sustentabilidade e competitividade do Grupo a nível organizativo e de modelo de negócio

Visa dar resposta às necessidades do novo contexto economico e do setor financeiro, em cenários mais adversos, fortalecendo a evolução desempenho do Grupo .

Visa preparar e garantir a sustentabilidade e competitividade da CGD a nível organizativo e de modelo de negócio face ao novo paradigma do setor bancário, transformando o atual modelo de negócio do banco em Portugal e integrando-o em termos de oferta com a rede internacional .


PROGRAMA CORPORATIVO DE SUSTENTABILIDADEEm 2013, a CGD prosseguiu a implementação do Programa Corporativo de Sustentabi-lidade, assente num conjunto de áreas de atuação de natureza económica, ambiental e social . Este programa que materializa a estratégia de sustentabilidade da CGD, em alinha-mento com a estratégia do Grupo CGD, prevê a concretização de um conjunto de com-promissos voluntários que vão além das obrigações legais e de “compliance” da CGD . Estes compromissos estão organizados de acordo com os eixos da Política de Sustentabi-lidade: Banca Responsável, Promoção do Futuro, Proteção do Ambiente, e Gestão do Ativo Humano e Envolvimento com a Comunidade, estando o respetivo status de cumprimento assinalado no início de cada capítulo .

1 .4 Desempenho EconómicoEm 2013, a Comissão Europeia aprovou o Plano de Reestruturação da CGD, apresentado pelo Estado Português no âmbito do respetivo processo de recapitalização . A recapitaliza-ção surge no contexto dos novos requisitos regulatórios impostos pela European Banking Authority (EBA), tendo resultado na necessidade de capital adicional no valor de 1 .650 milhões de euros (750 milhões de euros em aumento de capital social e 900 milhões de euros em Instrumentos de Capital Core Tier 1) que foi subscrito, em junho de 2012, pelo acionista Estado e considerado pela Comissão Europeia como Auxílio de Estado . O Plano de Reestruturação da CGD aprovado assegura o enfoque no papel da instituição no apoio às empresas e aos particulares em Portugal .

PARTILHA DE VALOR PELOS STAKEHOLDERS – CGD,S .A . e Bancos Afiliados – 2013 (em milhares de euros)

O Grupo CGD registou um resultado líquido consolidado de -575,8 milhões de euros em 2013, face a -394,7 milhões de euros em 2012 . Estes resultados continuaram a ser pena-lizados pela redução da margem financeira, pela fragilidade da atividade económica em Portugal, bem como pelo custo elevado das provisões e imparidades . Ao nível da atividade individual, a CGD apresentou um resultado líquido negativo de 1 .090,5 milhões de euros,

Tema Relevante:

Estratégia de Sustentabilidade e compromissos

100% dos stakeholders consultados consideram o desenvolvimento sustentável da CGD muito importante e importante .

Tema Relevante:

Desempenho económico

95% dos stakeholders consultados consideram que a CGD é relevante para o setor financeiro pela solidez, confiança e rigor que advoga .

Valor económicocriado

ClientesProduto Bancário

Acionista – Provedores de Capitais

CGD, SA

0

BI

0

BCA

0

BCG Brasil

0

Governo

CGD, SA

33 510

BI

61,6

BCA

0

BCG Brasil

1 005

Fornecedores

CGD, SA

360 209

BI

2 863

BCA

6 562

BCG Brasil

15 054

Colaboradores

CGD, SA

532 457

BI

1 967

BCA

8 922

BCG Brasil

9 072

Comunidade

CGD, SA

3 044

BI

84,9

BCA

2 303

BCG Brasil

10,4

CGD, SA – Portugal

• 1 034 062

CGD, SA – Portugal

• 104 840

BI – Cabo Verde

• 7 242

BI – Cabo Verde

• 2 265

BCA – Cabo Verde

• 23 867

BCA – Cabo Verde

• 608

BCG – Brasil

• 15 903

BCG – Brasil

• 761,7

Valor económicoacumulado

Valor económicodistribuído


devido em grande parte ao comportamento desfavorável da margem financeira conjugado com os custos elevados de provisionamento no ano e o agravamento dos custos de estru-tura (associado a efeitos extraordinários) .

DISTRIBUIÇÃO DE CRÉDITOS POR TIPO DE CLIENTE EM 2013 POR PAÍS(%)

CRÉDITO CONCEDIDO POR SETOR, POR PAÍS(em milhares de euros)

CGD,SA BCACabo Verde

BICabo Verde

BCG Brasil

Agricultura, produção animal, caça, silvicultura e pesca 388 876 600 49 0

Indústrias extrativas 68 716 380 36 0

Indústrias transformadoras 3 077 890 14 368 5 111 34 201

Produção e distribuição eletricidade, água e gás, gestão de resíduos 1 318 938 30 937 3 224 30 683

Construção 4 800 196 28 405 13 144 49 053

Comércio grosso/retalho, reparação automóvel, motociclos e bens pessoais e domésticos 2 029 248 25 402 5 506 3 264

Alojamento e restauração (restaurantes e similares) 701 750 9 905 12 619 0

Transportes e armazenagem 1 868 787 18 851 9 929 26 083

Atividades financeiras e de seguros 7 079 617 8 48 0

Atividades imobiliárias 2 521 049 9 349 15 452 0

Outras atividades 2 924 678 15 406 16 511 0

CGD,SA

BI – Cabo Verde BCG Brasil

Particulares50,35%

InstituiçõesFinanceiras

6,22%

GrandesEmpresas

17,30%

PME12,34%

Outros8,74%

Empresas38,39%

Particulares43,54%Empresas

56,46%

Particulares29,61%

Empresas70,39%

Empresas100,00%

Setor Público

Administrativo5,04%

BCA – Cabo Verde


Administração pública, defesa e segurança social obrigatória 2 709 685 58 569 0 0

Educação 157 840 34 1 155 3 335

Saúde humana e apoio social 441 229 2 796 1 698 0

Outras atividades e serviços coletivos, desportivas, sociais e recreativas 1 256 053 26 760 15 644 27 306

Familias com empregados domésticos 102 18 147 0

Organismos internacionais e outros institutos extraterritoriais 26 282 0 0

Total Empresas 31 344 506 242 071 100 235 173 925

Habitação 31 277 102 143 979 26 085 0

Outros fins particulares 1 359 374 42 681 16 089 0

Total Particulares 32 636 476 186 660 42 174 0

TOTAL 63 980 982 428 731 142 409 173 925

DISTRIBUIÇÃO POR TIPO DE DEPÓSITO E POR TIPO DE CLIENTE EM 2013 POR PAÍS(em milhões de euros;%)

CGD, S.A.*

*A distribuição de depósitos é referente à atividade doméstica.

BCA – Cabo Verde

BI – Cabo Verde

13 925

38 286

1 150 2520

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

Depósitos àOrdem

Depósitos aPrazo e dePoupança

DepósitosEstruturados

DepósitosObrigatórios

Grandes Empresas;

2,7% PME;7,4%

Particulares;80,5%

Setor Público

Administrativo;2,7%

InstituiçõesFinanceiras;

6,5%

190 354

334 534

1 724-

100 000

200 000

300 000

400 000

Depósitos àOrdem



Particulares;82,6%

Empresas;13,8%

Setor Público;

2,8%


0,9%

58

90

020406080

100

Depósitos àOrdem


PME; 35,7%

Particulares;52,9%

Setor Público; 11,5%

Outros;0,3%


1 .5 Diálogo com Stakeholders

Compromissos CGD: Banca Responsável

Compromisso Objetivo Status

Garantir a implementação da estratégia de envolvimento de stakeholders

Auscultar periodicamente os stakeholders para conhecer as suas expectativas e assuntos prioritários em sustentabilidade 2010-contínuo

Promover o desenvolvimento sustentável, utilizando os canais de comunicação da CGD

Garantir a comunicação sobre a sustentabilidade no cgd .pt, em português e inglês 2010-contínuo

Cumprido Não cumprido Em progresso Novo compromisso

A CGD considera que o diálogo contínuo com os seus Stakeholders é fundamental para o desenvolvimento sustentável da sua atividade . Em 2013, manteve os diversos canais de relacionamento com os stakeholders, de forma a assegurar o diálogo contínuo e efetivo com os vários grupos.

CANAIS DE DIÁLOGO COM STAKEHOLDERS

Grupo de Stakeholders Formas de Relacionamento Periodicidade

Acionista/Estado

Assembleia Geral Anual

Reporte Trimestral

Inquérito de Sustentabilidade Anual

ClientesParticulares

Inquéritos de Satisfação Semestral

Revista Cx Trimestral

WebSite CGD Contínuo

Micro-site Residentes no Estrangeiro Contínuo

Portal Vantagens Caixa Contínuo

Redes Sociais Contínuo

Espaço Cliente – Serviço de Sugestões e Reclamações Contínuo

Rede Comercial Contínuo

Campanhas de Comunicação Sempre que oportuno


Tema Relevante:

Práticas sistematizadas de diálogo com stakeholders

85% dos stakeholders consultados consideram bom/muito bom o grau de envolvimento com a CGD .

BCG Brasil

1 730

150 986

7 638

-

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

160 000

Depósitos à Ordem Depósitos a Prazoe de Poupança


Particulares;11,9%

Empresas;61,9%


26,2%


Clientes Empresas

Inquéritos de Satisfação Semestral

Revista Caixa Empresas Bimestral


WebSite CGD Contínuo

Portal Vantagens Caixa Contínuo

Redes Sociais Contínuo


Reguladores

Instruções específicas dos reguladores Contínuo

Pedidos de esclarecimento Contínuo

Participação em Grupos de Trabalho Contínuo

Ações supervisão presencial Contínuo

Consultas Públicas Contínuo

Produção de relatórios Contínuo


FornecedoresReuniões e contactos periódicos Quadrimestral


Colaboradores

Comissão de Trabalhadores Mensal

Intranet Contínuo

Portal Caixapessoal Contínuo

Newsletter Caixa Notícias Mensal

Ações de Formação Sempre que oportuno

Avaliação de Desempenho Anual

Inquéritos de Clima organizacional Sempre que oportuno


Concurso Caixa de Ideias Anual

Nós Caixa (revista interna) Trimestral

Microsite Nós Caixa Contínuo


Publicações internas (brochuras, guias, manuais, folhetos e cartazes) Sempre que oportuno

Comunidade

Fundação CGD Culturgest Contínuo

Protocolos com Instituições de Ensino Superior Anual


AUSCULTAÇÃO AOS STAKEHOLDERS

No final de 2013, a CGD iniciou o processo anual de auscultação de stakeholders em maté-ria de sustentabilidade . Este processo é encarado pela CGD como um processo evolutivo necessário para integrar as expectativas da sociedade que se vão alterando com o tempo, de forma a alinhar a atuação do Banco com as mesmas .


Esta auscultação realizada através da aplicação de um questionário de sustentabilidade teve como objetivos:

• Identificar as expectativas dos stakeholders em matéria de sustentabilidade;• Avaliar a sua perceção sobre a CGD e sua capacidade de resposta aos temas rele-

vantes;• Aferir a adequação dos canais de comunicação utilizados; • Identificar oportunidades de melhoria para o seu desempenho em aspetos económi-

cos, ambientais e sociais; • Aferir a qualidade percecionada pelos stakeholders, sobre o último relatório publicado

e obter dados para a definição do presente Relatório de Sustentabilidade da CGD.

PRINCIPAIS RESULTADOS DA AUSCULTAÇÃO DE STAKEHOLDERS

Principais Resultados:

No global, os stakeholders inquiridos consideram como cinco temas mais importantes, temas do pilar económico, nomeadamente: qualidade do serviço e satisfação dos clientes; segurança dos clientes e do seu património financeiro; práticas de combate à corrupção e branqueamento de capitais; gestão do risco e clareza da informação prestada aos clientes sobre produtos e serviços. Os colaboradores identificaram também o tema de produtos de apoio às PME, clientes institucionais e de resposta aos desafios emergentes da sociedade. Para mais informação sobre os temas materiais, vide matriz de materialidade na secção Sobre este Relatório .

Ao longo do relatório, são apresentados mais resultados da auscultação associados aos temas em análise . A informação recolhida no âmbito desta auscultação, para além de ser tratada e incorporada na gestão pelos órgãos de estrutura competentes da CGD, é igual-mente integrada nas estruturas afetas à implementação do Programa Corporativo de Sus-tentabilidade, tendo em vista a melhoria contínua do desempenho da CGD nesta matéria .

Dimensão da Amostra 10 003 stakeholders

Metodologia: Aplicação de questionário de stakeholders com as seguintes dimensões de análise:

• Reputação e Imagem • Temas Relevantes • Reporte de Sustentabilidade • Relacionamento com Stakeholders

81%

70%

100%

14%

75%

25%38%

Fornecedores

IPSS/ONG

Clientes Empresa

Clientes Particulares

Entidadesgovernamentais

Media

Colaboradores

Taxa de Resposta por Grupo de Stakeholder

100% dos stakeholders consultados consideram o

desenvolvimento sustentável da CGD muito importante e

importante .

76% dos stakeholders consideram o desenvolvimento sustentável da CGD importante, uma vez que o seu desempenho deve pautar-se pela adoção

permanente de boas práticas/conduta ética .

85% dos stakeholders consideram bom/muito bom o grau de envolvimento com a CGD


2 . A Sustentabilidade no NegócioA gestão da ética na condução do negócio tem vindo a assumir uma importância crescente, constituindo uma ferramenta fundamental na tomada de decisões, assumindo especial importância o Código de Conduta da CGD . A CGD desen-volve iniciativas com vista a reforçar uma cultura assente em princípios de ética e de conformidade com leis, regulamentos e boas práticas . A CGD, no exercício

de ética e responsabilidade da sua atividade, subscreve e adere a códigos e promove iniciativas que visam o cumprimento de princípios relevantes para o desempenho econó-mico, ambiental e social .

Compromissos CGD: Banca Responsável


Incorporar a Sustentabilidade no Modelo de Governação da CGD

Aderir aos Princípios do Pacto Global das Nações Unidas 2013-contínuo

Garantir a implementação do modelo de gestão do código de conduta

Implementar Plano de Formação Trienal em Ética e Código de Conduta: Dotar os Colaboradores de conhecimentos e competências relativas à ética no negócio e código de conduta 2012-2014

Assegurar a qualidade de processos e certificação

Implementar e obter certificação do sistema de gestão da qualidade dos processos chave de negócio 2010-contínuo

Promover a sustentabilidade na cadeia de fornecedores

Inserir gradualmente critérios de seleção ambientais e sociais na gestão de fornecedores 2011-contínuo

Compromissos CGD: Promoção do futuro


Desenvolver produtos e serviços ambiental e socialmente responsáveis

Criar novos produtos e serviços financeiros ou integrar componente ambiental e/ou social em produtos e serviços existentes, com vista à realização de benefícios ambientais e sociais diretos, e/ou que contribuam para a minimização de impactes ambientais e sociais negativos 2009-contínuo

Integrar aspetos ambientais e sociais na avaliação de riscos de crédito a empresas

Utilização de critérios ambientais e sociais na avaliação de risco de crédito e de operações de project finance 2010-contínuo



2 .1 Ética EmpresarialA CGD considera que a conduta ética nos negócios é um fator chave para o seu desen-volvimento, com uma atuação benéfica ao nível da atração e fidelização de clientes, a satisfação das expectativas dos stakeholders (internos e externos) a consolidação reputacional, bem como ao nível da eficiência dos processos e a gestão prudente dos riscos .

MODELO DE GESTÃO DE CÓDIGO DE CONDUTAA gestão da ética constitui uma ferramenta fundamental na tomada de decisões para a CGD, assumindo especial importância o Código de Conduta .

O Modelo de Gestão do Código de Conduta (MGCC) é uma ferramenta que visa garan-tir, através de um conjunto de iniciativas, a implementação, operacionalização, moni-torização e melhoria contínua do Código de Conduta da CGD, no exercício da sua atividade .

Constitui, igualmente, uma ferramenta de auto-análise do Código de Conduta, centrada na avaliação da sua recetividade nos destinatários, considerando-o como um documento que está presente na atividade diária da CGD e dos seus colaboradores, sendo de extrema importância avaliar a sua influência na atividade, identificar eventuais oportunidades de melhoria e propor soluções .

O Código encontra-se disponível para consulta na Intranet e no site público da CGD em

SISTEMA DE COMUNICAÇÃO INTERNA DE PRÁTICAS IRREGULARESO Sistema de Comunicação Interna de Práticas Irregulares (SCIPI), previsto no art . 34 .º do Código de Conduta da CGD, consubstancia o cumprimento de mais uma das iniciativas que integram o MGCC .

Através deste sistema podem ser comunicadas situações respeitantes a atos de gestão praticados em nome da CGD ou sob o seu controlo, quando esteja em causa a violação de leis, regulamentos e outras normas, no domínio da contabilidade, controlos contabilísticos internos, auditoria, corrupção e crime bancário e financeiro.

O SCIPI, implementado em 2013, tem caráter complementar em relação aos restantes mecanismos de reporte existentes na Instituição. É voluntário e confidencial, dado a sua utilização resultar de uma opção dos colaboradores em alternativa dos canais de comuni-cação habituais, uma vez que o sistema garante e protege a identidade dos autores das comunicações . Este normativo visa reforçar o cumprimento da conduta ética, contribuindo para a inibição de situações, que pela sua gravidade, possam colocar em causa a credibi-lidade e a saúde financeira da CGD.

FORMAÇÃO TRIENAL EM ÉTICA E CONDUTAO Plano de Formação Trienal em “Ética e Código de Conduta – Direções Centrais”, iniciado em 2012 e com termo programado para final de 2014, destina-se aos colaboradores das Direções Centrais, tendo como principais objetivos:

• Reconhecer a importância da ética para o negócio e atividade da CGD;• Reconhecer o papel dos colaboradores no âmbito da gestão da ética nos negó-

cios;• Identificar as principais recomendações internacionais, normas e compromissos

voluntários assumidos pela CGD;

Tema Relevante:

Código de Conduta

Para 76% dos stakeholders consultados o desenvolvimento sustentável é importante para a CGD pois deve pautar-se pela adoção permanente de boas práticas/conduta ética .


• Identificar o conceito, objetivos, estrutura e disposições do Código de Conduta da CGD;

• Propor soluções para a resolução de dilemas éticos em situações reais .

O conteúdo da formação revela a importância do Código de Conduta da CGD como um instrumento de gestão da ética na instituição, orientador do relacionamento com os vários stakeholders e promotor de uma cultura organizacional de compliance .

O cumprimento do Plano de Formação em 2013, traduziu-se em:

SUBSCRIÇÃO DE CÓDIGOS A CGD, no exercício de ética e responsabilidade da sua atividade, subscreve códigos e promove iniciativas que visam o cumprimento de princípios relevantes para o desempenho económico, ambiental e social, entre eles:

• Princípios de Bom Governo para as Empresas do Setor Empresarial do Estado (Decreto-Lei n .º133/2013 de 3 de outubro)

• Código de Conduta Europeu Voluntário do Crédito à Habitação• Código de Conduta do Instituto Civil da Autodisciplina da Publicidade• Programa Ambiental das Nações Unidas para o Setor Financeiro (United Nations

Environment Programme — Finance Initiative)• Enterprise for Health — Rede Europeia de Empresas Saudáveis, sendo a CGD

Membro Fundador • Carta para o Negócio Responsável do World Savings Banks Institute/European

Savings Banks Group (WSBI/ESBG• Carta de Compromissos da Associação Portuguesa de Anunciantes (APAN), no

âmbito da comunicação responsável

ADESÃO AOS PRINCÍPIOS DO GLOBAL COMPACTEm 2013, a CGD aderiu aos Princípios do Global Compact, reforçando uma vez mais o comprometimento da CGD com o seu Programa Corporativo de Sustentabilidade . Trata-se de uma iniciativa das Nações Unidas que propõe políticas estratégicas para as empresas que se comprometam a alinhar a sua atividade com 10 princípios universalmente acei-tes nas áreas: direitos humanos, práticas laborais, proteção ambiental e anticorrupção . Estes princípios derivam da Declaração Universal dos Direitos Humanos, da Declaração de Princípios da Organização Mundial do Trabalho, do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento e do Programa das Nações Unidas para o Ambiente .

32 sessões 92 horas de formação 497 formandos


A CGD pertence também ao Advisor Comittee do UNICRI (United Nations Interregional Crime and Justice Research Institute), através do Gabinete de Prevenção e Segurança (GPS) . A CGD integra a equipa de coordenação técnica do UNICRI Portugal, que subs-creve os Princípios do Pacto Mundial das Nações Unidas .

PRÁTICAS DE COMBATE À CORRUPÇÃO E BRANQUEAMENTO DE CAPITAIS A CGD, enquanto banco socialmente responsável, dedica especial atenção às temáticas relacionadas com a Prevenção do Branqueamento de Capitais (PBC) e Combate ao Finan-ciamento do Terrorismo (CFT), tendo em vista preservar a integridade e a confiança depo-sitada por todos os clientes .

A atividade de PBC/CFT é norteada pelo cumprimento rigoroso das normas legais, regula-mentares, de ética, deontológicas e de boas práticas internacionalmente aceites .

A CGD está obrigada ao cumprimento de sanções económicas internacionais, de natureza vinculativa, decretadas por vários organismos internacionais, designadamente o Conselho de Segurança das Nações Unidas e a União Europeia .

Sobre esta matéria foram desenvolvidas e implementadas políticas e procedimentos que asseguram o cumprimento das obrigações emergentes das sanções económicas interna-cionais, sendo de destacar, em 2013, a elaboração e publicação no site da CGD de uma declaração formal sobre a Política de Sanções da instituição –

.

No cumprimento dos deveres legalmente estabelecidos e atendendo aos padrões de ética, rigor e transparência que pautam a sua atividade, a CGD encontra-se dotada de um sis-tema de PBC/CFT que garante o cumprimento das normas legais e regulamentares em vigor, designadamente, o disposto na Lei nº 25/2008, de 5 de Junho .

A dotação de ferramentas informáticas adequadas à PBC/CFT constituiu outra preocupa-ção constante, salientando-se a existência de diversas aplicações, com destaque para a monitorização de contas e clientes, a classificação do perfil de risco dos clientes e filtragem de clientes sancionados e de pessoas politicamente expostas .

É exigido a todos os colaboradores o conhecimento e o cumprimento das normas legais e regulamentares que, no exercício das suas funções, lhes sejam diretamente aplicáveis, bem como de todas as regras e procedimentos internos instituídos para o normal desenvol-vimento da sua atividade, disponibilizando-se formação específica em diversos formatos, o que constitui um dos aspetos basilares de todo o sistema de prevenção .

Tema Relevante:

Práticas de combate à corrupção e branqueamento de capitais

Formação em PBC/CFT - 2013 • 21 sessões

de formação presencial

• 147 horas• 426 colaboradores

com funções de gestor de clientes da Rede Comercial

CGD ADERE AOS 10 PRINCÍPIOS DO GLOBAL COMPACT

A CGD assinou um compromisso com o United Nations Global Compact da ONU, a maior iniciativa de responsabilidade corporativa voluntária do mundo .A adesão da CGD decorre do seu empenhamento em trabalhar no sentido da implementação contínua dos 10 Princípios que aquela organização preconiza .

Ao subscrever estes princípios, a CGD integra e colabora ativamente na rede do seu país de incorporação, bem como nas redes Global Compact que existam nos países onde possuam operações com impacte relevante na sociedade, economia e ambiente, contribuindo desta forma para o desenvolvimento das comunidades locais .


FORMAÇÃO ANTI-CORRUPÇÃO – CGD, S .A . 2013 (em número de colaboradores)

Em 2013, 18% dos colaboradores da CGD,SA receberam formação sobre anti-corrupção .

Formação Anti-Corrupção – Bancos Afiliados

No BCA, 4% dos colaboradores, todos da categoria profissional “técnica”, receberam for-mação em anti-corrupção no âmbito dos programas de acolhimento de novos quadros . O Código de Conduta do BCA consagra os princípios de atuação e as normas de conduta profissional observados no exercício das suas atividades, vincula os membros dos órgãos sociais, os seus colaboradores, estagiários, prestadores de serviço e mandatários, a título permanente ou ocasional . Este Código formaliza a posição clara do BCA em rejeitar ativa-mente todas as formas de corrupção, tendo sido dado a conhecer a todos os colaboradores através da sua publicação em ordem de serviço e está disponível na intranet da empresa .

No BI é prática a distribuição do Manual de Conduta aquando da admissão de um novo Colaborador, o qual contempla a rejeição ativa de todas as formas de corrupção . Em 2013, procedimentos relacionados foram dados a conhecer a 10% dos colaboradores, da catego-ria “empregado bancário” e 2% dos colaboradores da mesma categoria receberam também formação nesta matéria .

No BCG Brasil, todos os colaboradores receberam formação sobre práticas anti-corrupção, tendo sido comunicados procedimentos nesta matéria . Também os prestadores de serviços receberam comunicação sobre as práticas do banco .

2 .2 Gestão do RiscoO Grupo CGD segue uma política de gestão proativa do risco em alinhamento com o cres-cimento sustentado e diversificado do negócio. Apresenta uma postura conservadora, con-sistente com um nível adequado de aversão ao risco, contudo aposta na inovação e no acompanhamento de mercado, presente nos produtos aos quais tem exposição .

835

10

705

1200

1 759

45

919794

10

200400600800

1 0001 2001 4001 6001 8002 000

Total Quadros Superiores Quadros Médios eIntermédios

Profissionais altamentequalificados e qualificados

Profissionaissemiqualificados

2012 2013


PRINCÍPIOS DA GESTÃO DO RISCO DO GRUPO CGD

Em 2013 houve alterações ao nível de Risk Governance da CGD alinhadas com as melho-res práticas de gestão de risco assim como com crescentes requisitos regulamentares .Foi aprovada a criação da Comissão de Risco (CR) . Em linha com as recomendações presentes no artº 76 da Diretiva 2013/36/EU de 26 de junho de 2013, a CR funciona como órgão de supervisão da função de risco a nível não executivo e de aconselhamento ao Conselho de Administração sobre o apetite e estratégia de risco do Grupo .

Adicionalmente, e por forma a assegurar o adequado fluxo de informação e discussão das políticas de risco a nível executivo, foi aprovada a criação de um órgão consultivo da Comissão Executiva (CE), Comité Geral de Risco (CGRI), responsável pelo controlo da função interna de gestão de risco e dos principais indicadores de risco, reforçando a sua gestão centralizada . Este órgão consultivo é promovido pelo Chief Risk Officer (CRO) e participado pelos restantes membros da CE, assim como pelas direções com funções inerentes à gestão de risco, e presença pontual de outras direções sempre que assim for considerado adequado .

GOVERNANCE DE RISCO

Gestão centralizada para todo o Grupo CGD

Enfoque no retorno ponderado pelo risco

Crescimento sustentado e diversificado de negócio

Definição e acompanhamento da utilização de limites por tipo de risco

Gestão proativa do risco

Resposta atempada da área de gestão de risco às propostas de negócio

Aconselhar CE sobre impacto em risco das decisões estratégicas

Normas, procedimentos eguidelines de gestão de risco

Oversight da função interna de risco

Rever processo para monitorização e gestão de exposições de risco

Rever principais exposições e conformidade com limites/concentração

• Apetite de risco• Estratégia de risco

• Macro-políticas e frameworks de gestão de risco• Concessão, monitorização e controlo de normativos e processos de crédito• Normativos e processos de risco (outros riscos)

• Avaliação da função de gestão de risco e definição de planos de transformação• Limites de risco

• Processos, modelos / metodologias para medir /monitorizar os vários riscos

• Relatórios de risco interno integrado (por tipo de risco)• Principais riscos (clientes, segmentos, geografias) e planos de ação específicos / análise individual• Grau de concentração e estratégias relacionadas

Est

raté

gico

Ope

raci

onal

Responsabilidades Principais produtos finais


SISTEMA DE CONTROLO INTERNO De forma a garantir um ambiente de controlo adequado e uma eficiente gestão de risco, a CGD tem implementado um sistema de controlo interno . Este sistema consiste num con-junto das estratégias, sistemas, processos, políticas e procedimentos definidos pelo órgão de administração, bem como por um conjunto de ações empreendidas por este órgão e pelos restantes colaboradores da instituição, com vista a garantir:

• Um desempenho eficiente e rentável da atividade, nos médio e longo prazos (obje-tivos de desempenho);

• A existência de informação financeira e de gestão completa, pertinente, fiável e tem-pestiva (objetivos de informação);

• O respeito pelas disposições legais e regulamentares aplicáveis (objetivos de com-pliance) .

A gestão do sistema de controlo interno no Grupo CGD encontra-se suportada em orienta-ções e metodologias reconhecidos como boas práticas, com destaque para a metodologia genérica de controlo interno proposta pelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) e no que se refere aos sistemas de informação na framework CobiT (Control Objetives for Information and Related Technology) .

Os principais riscos que a CGD identifica são:

De forma a mitigar estes riscos, a CGD garante um adequado ambiente de controlo interno através de um sistema de gestão de risco, da implementação do Programa de Risco Ope-racional e Controlo Interno (ROCI), de um eficiente sistema de informação e comunicação bem como um efetivo processo de monitorização, de acordo com os requisitos de elegi-bilidade estabelecidos pelo Banco de Portugal e assentes nas melhores práticas . Tendo como objetivo garantir o funcionamento contínuo da atividade, encontra-se em curso um Sistema de Gestão de Continuidade de Negócio (SGCN), processo de gestão holístico que identifica as potenciais ameaças para uma organização e os impactos que essas ameaças podem causar no negócio, caso se concretizem, promovendo o aumento da resiliência da organização e da sua capacidade para uma resposta eficaz.

Para mais informação sobre a Gestão dos Riscos na CGD, o Relatório e Contas inclui um capítulo autónomo sobre esta matéria, bem como de uma nota que integra cada um dos Anexos às Demonstrações Financeiras Individuais e Consolidadas, designada por “Divul-gações relativas a instrumentos financeiros”, que descreve as políticas de gestão dos ris-cos financeiros inerentes à atividade da CGD / Grupo CGD e quantifica, para cada tipo de risco, a exposição da CGD / Grupo CGD .

Agravamento das condições macro económicas do país e respetivo impacto na atividade bancária, sobretudo na geração de proveitos e no incumprimento

Manutenção da curva de taxa de juro Euribor em patamares historicamente baixos, com impacto significativo na rendibilidade dos ativos com taxas indexadas

Potenciais riscos financeiros decorrentes de fatores socio ambientais por parte dos clientes

Potencial quebra do nível de satisfação percecionada pelo cliente relativamente à qualidade do serviço e à solidez da instituição


PREVENÇÃO DO RISCO DE INCUMPRIMENTO DE CRÉDITO O Grupo CGD dispõe de um sistema de identificação, avaliação e controlo do risco da sua carteira de crédito, que abrange todos os segmentos de clientes, ativo tanto no momento da concessão de crédito, como na monitorização do risco ao longo da vida das operações .

Em 2013, a CGD continuou a investir na área da prevenção e tratamento do incumpri-mento, dos clientes particulares e empresas, tendo sido criado um Projeto Transversal Estruturante (PTE) para análise e otimização da temática de acompanhamento, gestão e recuperação de crédito .

ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES PARTICULARES

A CGD assume uma relação de parceria com os seus clientes, demonstrada pela contínua procura e desenvolvimento de soluções extrajudiciais que permitam a manutenção da rela-ção cliente – CGD em moldes vantajosos para ambas as partes .

A CGD tem um conjunto de medidas implementadas para prevenir e reduzir o incumpri-mento, acionando um conjunto de procedimentos de apoio aos seus clientes perante indí-cios de dificuldade financeira – Plano de Ação para o Risco de Incumprimento (PARI).

A identificação de um cliente em dificuldades financeiras é efetuada através de um conjunto de 11 alertas de risco disponibilizados no sistema informático . São abrangidos por este tipo de alertas, os clientes particulares e empresas, identificados em situação de potencial stress financeiro.

Num contexto de quebra de rendimentos das famílias e de desemprego, foi lançado um conjunto de soluções para a gestão do incumprimento no crédito ao consumo (crédito pes-soal, facilidades de descoberto-LDN e cartões de crédito) . Entre as mais utilizadas, desta-caram-se o alargamento de prazos (carência e amortização) e a consolidação de créditos, sempre com o objetivo de redução e adequação da prestação à capacidade financeira dos clientes .

A CGD adotou todas as novas medidas legislativas em matéria de incumprimento, imple-mentando rigorosos procedimentos para deteção atempada de situações de risco finan-ceiro e incumprimento de contratos . Foi também implementado um programa de formação, em modo presencial e de e-learning, com vista a capacitar a Rede para a adoção de uma abordagem proativa na prevenção e regularização de incumprimento, programa que foi extensivo aos departamentos centrais .

Subjacente à prevenção e regularização de situações de incumprimento no crédito à habitação, a CGD tem demonstrado uma preocupação constante com o desagravamento dos encargos das famílias, minimizando o encargo com as prestações mensais, ade-quando-as ao rendimento disponível das famílias, tendo como princípio a preservação da habitação .

Para além da revisão das condições contratuais do crédito à habitação, a CGD dispõe da oferta Troca de Casa . No âmbito desta solução, continuou a ser colocada à disposição do cliente a possibilidade de:

– Alienar a sua habitação aos Fundos de Investimento Imobiliário para Arrendamento Habitacional (para informação sobre estes fundos vide ponto 2 .4 oferta sustentável) – e arrendar outra, da carteira do Fundo, cuja renda, de menor valor, resulte num encargo compatível com o seu orçamento familiar .

Valor restruturado: 433,4 milhões de euros

11 477 clientes em fase de tratamento

831 milhões de euros em responsabilidades totais dos clientes em fase de

tratamento

Tema Relevante:

Acompanhamento e prevenção de riscos de incumprimento de responsabilidades


– Trocar a sua atual habitação por uma outra, propriedade do Grupo CGD, de menor valor e que, em função disso mesmo, determine, também, uma prestação mensal compatível com o respetivo orçamento familiar .

– Alienar a sua habitação aos Fundos de Investimento Imobiliário para Arrendamento Habitacional e posterior arrendamento do mesmo imóvel, já afeto àquele veículo, com um valor de renda mensal inferior ao da prestação do financiamento que havia sido contratado .

Em 2013, no âmbito da prevenção e mitigação do incumprimento no crédito à habitação, a CGD assegurou a realização de 28 508 alterações contratuais em 24 441 operações, representando um total de 1465 milhões de euros de responsabilidades .

Foram objeto de acompanhamento 65 074 clientes, representando 269,5 milhões de euros, no âmbito do Programa Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento (PERSI) .

Em 2014, a CGD irá implementar um conjunto de mecanismos que permitam, durante o tempo previsto pelo Banco de Portugal (2 anos), ter um acompanhamento mais próximo de clientes que foram objeto de intervenção da CGD com vista à regularização do seu incum-primento .

ACOMPANHAMENTO DE CLIENTES EMPRESAS

Face à necessidade de uma nova abordagem ao setor empresarial por parte da CGD, que fizesse face a um contexto económico extremamente adverso, com aumento exponencial de non-performing loans, foi criada a Direção de Acompanhamento de Empresas (DAE) em 2012 . A missão desta Direção manteve-se em 2013, procedendo ao acompanhamento e recuperação dos créditos concedidos a empresas com envol-vimento na CGD superior a 5 milhões de euros, com imparidades constituídas iguais ou superiores a 10% ou, inde-pendentemente do valor de imparidade, que pertençam a setores de atividade de risco (construção/ promoção imobiliária, hotelaria/turismo) .

A CGD dispõe de três Gabinetes de empresas - dois localizados em Lisboa e um no Porto, promovendo a proximidade geográfica com os clientes, e procura incorporar, de forma mais eficaz, as especificidades regionais do tecido empresarial português. Cada uma das Regiões conta com o apoio de uma Unidade de Apoio Operacional (Middle Office Sul e Norte), que garante o suporte administrativo e operacional, permitindo, desta forma, que o cliente tenha um acompanhamento global .

Por forma a dotar a CGD dos recursos humanos necessários ao acompanhamento de novos dossiers, a estrutura comercial dos gabinetes foi reforçada em 2013 . Por outro lado, o Núcleo de Apoio Técnico aprovado no final de 2012, foi implementado no primeiro trimes-tre de 2013, responsável pelo acompanhamento dos fundos de reestruturação empresa-rial;e acompanhamento da carteira de ativos imobiliários dos clientes afetos à DAE .

A 31 de Dezembro de 2013 a DAE tinha em carteira 3,9 mil milhões de euros de respon-sabilidades e um volume de depósitos de 60 milhões de euros, repartidos por 107 grupos económicos, num total de 624 empresas, com imparidades constituídas de cerca de 960 milhões de euros, o que representa 29% do crédito total .

3,9 mil milhões de euros de responsabilidades e um

volume de depósitos de 60 milhões de euros

107 grupos económicos, num total de

624 empresas

Imparidades constituídas de cerca de 960 milhões

de euros correspondente a 29% do crédito total


Repartição dos Dossiers em Carteira por Setor de Atividade(% de dossiers a 31 de dezembro 2013)

A CGD apresentou uma proposta de solução e formalizou operações para cerca de 96% da carteira de grupos empresariais afetos à DAE até outubro de 2013 .

Soluções Encontradas para Clientes DAE (em milhões de euros)

ANÁLISE DE RISCO SOCIOAMBIENTAL NA CONCESSÃO DE CRÉDITO Na CGD, o processo de avaliação de risco de crédito (de empresas e de project finance) integra já aspetos ambientais e sociais .

Adicionalmente, as estruturas internacionais de Cabo Verde, com a assinatura da 2 .ª linha de crédito com a Agência Francesa para o Desenvolvimento (AFD), abraçaram a causa da sustentabilidade e do risco ambiental e social . O projeto em desenvolvimento desde 2011, com um conjunto de ações a cumprir, exigidas pelo AFD aos intermediários financeiros a quem financia. Neste sentido, o BI e o BCA têm desenvolvido várias iniciativas para respon-der aos requisitos exigidos, iniciando-se com a análise da carteira de crédito e seus riscos; identificação de uma lista de exclusão setorial no BI; elaboração de um questionário de análise ambiental e social; entre outras, estando em fase de aprovação pelo Conselho de Administração as Políticas de Sustentabilidade e de Risco Ambiental e Social bem como a implementação de um processo de análise de risco ambiental e social .

No caso do BCG Brasil existem condições padrão contidas nos instrumentos de conces-são de crédito adotadas e uma Política Socioambiental que contemplam o pagamento de qualquer valor relacionado com infração à legislação que trata do combate à discriminação de raça ou de género, trabalho infantil ou trabalho escravo, e/ou de casos comprovados de assédio moral ou sexual, crime contra o meio ambiente . Os clientes são obrigados a res-peitar a legislação ambiental, sendo obrigados a indemnizar o banco por qualquer perda ou dano que este venha a experimentar em decorrência de dano ambiental .

Construção 16,95%

Hotelaria5,49%

Imobiliário24,27%Indústria

16,35%

Serviços33,48%

Outros0,82%

Soluções 20131 276

Recuperação 340

Diminuição de exposição

145,9

Reestruturação 593,6

PER e Insolvências com

recuperação89,2

Insolvências com liquidação

107,3

Tema Relevante:

Critérios ambientais e sociais na análise de riscos de crédito e financiamento setorial Políticas de Financiamento Setorial


ANÁLISE DE RISCO AMBIENTAL No âmbito da implementação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA), a CGD definiu um pro-cesso de avaliação da significância dos aspetos ambientais identificados, tendo como base o potencial impacte ambiental destes sobre os vários domínios ou elementos do meio ambiente, nomeadamente sobre o ar, a água, o solo e o subsolo, a incomodidade, a flora e a fauna, o meio socioeconómico, a saúde humana, a paisagem, a energia e os recursos naturais .

A avaliação dos impactes ambientais é efetuada tendo em conta a severidade e a frequên-cia (probabilidade) da sua ocorrência, da qual resulta o risco de impacte ambiental .

O resultado desta avaliação é cruzado com a avaliação relativa às condições de controlo existentes para cada aspeto ambiental, e de acordo com os requisitos aplicáveis (legais e outros), normativos seguidos pela organização e opinião dos stakeholders, que traduzem necessidades de controlo e monitorização adicionais para a CGD .

Para mais informações sobre a implementação do SGA, vide o capítulo 4 .1 Estratégia ambiental da CGD .

GESTÃO DE RISCO NA CADEIA DE FORNECEDORES No relacionamento com os seus fornecedores a CGD dá cumprimento à legislação aplicá-vel ao Setor Empresarial do Estado . A CGD efetua consultas a fornecedores selecionados, de acordo com uma análise prévia baseada em critérios de mercado, de risco e de cumpri-mento legal no âmbito da fiscalidade e da segurança social. A decisão de contratação tem por base uma análise técnica e financeira das propostas, efetuada de forma segregada, e é posteriormente regulada através de contrato ou outro documento legal de suporte .

A CGD assume um papel de extrema relevância no desenvolvimento da economia nacio-nal, que vai além da sua contribuição na criação de emprego direto e no pagamento de salários e impostos . A CGD dinamiza a economia e potencia a criação de emprego indireto, ao selecionar, na sua maioria, fornecedores nacionais, tendo em conta os normais critérios de racionalidade económica .

PROPORÇÃO DE DESPESAS COM FORNECEDORES NACIONAIS EM 2013 (em %)

Portugal Cabo Verde Brasil

CGD,SA BI BCG Brasil

96% 83% 100%

Em 2013, a CGD contava com 1162 fornecedores, sendo os seus principais tipos de forne-cedores/prestadores de serviços os seguintes:

• Aquisição e manutenção de máquinas automáticas;• Aquisição e manutenção de equipamento informático;• Fornecimento do serviço de impressão, envelopagem e multifuncionais;• Fornecimento de material de expediente (economato) e material publicitário;• Transporte de Valores;• Prestação de serviços no âmbito dos cartões • Aluguer de viaturas;• Serviços de comunicações de voz e dados• Água, eletricidade e combustíveis .• Fornecimento de serviços de limpeza e manutenção de plantas; vigilância humana;

consultoria, auditoria, rating, dealing; subcontratação de serviços de backoffice; publicidade; seguros; armazenamento e expedição de economato; transporte e tra-tamento de correspondência; obras de remodelação, entre outros .

Tema Relevante:

Gestão responsável de fornecedores


A gestão de fornecedores é parte constituinte da estratégia de sustentabilidade da CGD . Muitos dos impactos ambientais e sociais da CGD manifestam-se indiretamente através das ações dos seus fornecedores, podendo ser significativos. Neste sentido, a CGD assume-se como agente de mudança na cadeia de valor, promovendo princípios de sustentabilidade a montante, como forma de mitigar riscos ambientais e sociais na sua cadeia de abasteci-mento .

A CGD continuou a integrar de forma gradual de critérios de sustentabilidade na seleção de fornecedores, bem como a partilhar o seu desempenho e boas práticas .

Em 2013, a CGD, através do Sogrupo Compras – Serviços Partilhados, ACE, realizou 264 negociações em 2013 e estabeleceu 75 contratos com fornecedores, dos quais 31% incluem cláusulas contratuais de natureza ambiental e cerca de 39% cláusulas relaciona-das com práticas laborais .

Está previsto serem inseridas, em 2014, cláusulas gerais sobre ambiente para todos os contratos formalizados com fornecedores, sendo esta ação um dos objetivos constantes do Sistema de Gestão Ambiental (SGA)

A CGD desenvolveu um código para fornecedores, o qual define um conjunto de prin-cípios de sustentabilidade alinhados com os Princípios do Global Compact, o qual foi aprovado no início de 2014 . Continuou a partilhar também boas práticas com os seus for-necedores, através de organização de visitas ao edifício sede e realização de workshops acerca do SGA .

2 .3 Relacionamento com Clientes O relacionamento da CGD com os seus clientes assenta em relações de confiança e de longo prazo, de acordo com as suas necessidades, a par de mecanismos de comunicação responsável e uma gestão financeira segura, de forma a assegurar a satisfação global dos clientes .

Em 2013 prosseguiram-se as ações de reforço da gestão relacional dos clientes, através do aumento do número de comerciais afetos a atendimento personalizado e clientes com gestão dedicada . Paralelamente foram reforçados os meios e funcionalidades de interação, nomeadamente ao nível dos canais digitais .

COMUNICAÇÃO RESPONSÁVEL A CGD acompanha permanentemente e adapta à sua atividade a publicação de novas obri-gações legais e regulamentares, bem como as recomendações e boas práticas emanadas das entidades de supervisão, relacionadas com a transparência no relacionamento com os seus clientes, atuando com verdade e clareza, em conformidade, também, com os valores e princípios consagrados no Código de Conduta da Instituição .

No decurso de 2013, e a título exemplificativo, salienta-se a adequação da atividade relati-vamente aos seguintes normativos emanados pelo Banco de Portugal:

• Carta-circular n .º 3/2013, de 1 de fevereiro – quanto a boas práticas relativas ao comissionamento aplicável à aceitação de cartões de pagamento;

• Instrução n .º 12/2013, de 17 de junho - que procedeu à atualização da Ficha sobre Informação Normalizada europeia em matéria de crédito aos consumidores, no âmbito dos deveres de informação pré-contratual;

Tema Relevante:

Clareza da informação prestada aos clientes sobre produtos e serviços 82% dos stakeholders consultados consideram que a CGD comunica de forma responsável os seus produtos/serviços de modo a permitir que o cliente possa realizar uma escolha livre e ponderada .


• Carta-circular n .º 98/2013, de 12 de dezembro - que procedeu à divulgação de boas práticas a observar pelas instituições de crédito na implementação do regime extraordinário de proteção de devedores de crédito à habitação em situação eco-nómica muito difícil, aprovado pela Lei n .º 58/2012, de 9 de novembro .

Em Cabo Verde, o BCA e o BI acompanham permanentemente e adaptam à sua atividade a publicação de novas obrigações legais e regulamentares, bem como as recomendações e boas práticas emanadas das entidades de supervisão, relacionadas com a transparência no relacionamento com os seus clientes, atuando em conformidade, também, com os valo-res e princípios consagrados nos respetivos Códigos de Conduta . De salientar, em 2013 a adequação da atividade relativamente aos seguintes normativos emanados pelo Banco de Cabo Verde:

• AGMVM n .º 5/2013 – sobre meios de divulgação de informação;

• AGMVM n .º 7/2013 – relativo ao Prospeto de oferta pública de distribuição (modelos que obedece a estrutura dos prospetos de ofertas públicas);

• AGMVM n .º 8/2013 – publicidade das ofertas públicas de valores mobiliários;

• Aviso n.º 1/2013 – fixou regras que as instituições de crédito devem observar na divulgação do preçário e a Circular Série A n .º 177 de 09 de julho de 2013 que veio regulamentar estrutura do preçário;

• Aviso n .º 3/2013 – que estabelece a informação mínima que as instituições de cré-dito devem prestar para permitir juízos comparativos e reforçar a concorrência e a transparência do mercado de crédito .

O BCG Brasil dispõe de uma Política de Suitability ou verificação da adequação do perfil de um cliente, que trata das informações de transparência ao cliente referente aos pro-dutos financeiros. Esta política visa reforçar a proteção dos Clientes Investidores e esta-belece um conjunto de medidas/procedimentos que devem ser cumpridos pelo Banco, de acordo com a recomendação de melhores práticas da Associação Brasileira das Enti-dades dos Mercados Financeiro e de Capitais (ANBIMA), com o objetivo de apoiar os seus clientes nas decisões de investimento, procurando adaptá-las às particularidades de cada categoria de investidor, de forma a garantir que o cliente está consciente do nível de risco associado a cada produtos e que entende os conceitos e os potenciais de perda associados . Importa salientar que, em 2013, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) divulgou uma nova instrução (N .º 539) que cria regras mais rígidas para as instituições financeiras sobre a recomendação de produtos financeiros de acordo com os perfis dos investidores, procedimento conhecido no mercado como suitability . Muitas das práticas exigidas por esta instrução, que entrará em vigor em janeiro de 2015, já são adotadas pelo Banco .

POLÍTICAS DE DESENHO E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROSA divulgação de informação sobre os produtos e serviços financeiros da CGD, no âmbito da atividade de retalho, está sujeita a rigorosos deveres de informação e transparência, cujo propósito é permitir ao cliente bancário uma tomada de decisão esclarecida e fundamen-tada sobre os produtos ou serviços que lhe são oferecidos .

A CGD está adstrita ao cumprimento desses deveres na divulgação ao público dos produ-tos e serviços financeiros que comercializa, por força da legislação e da regulamentação emitida pelas entidades de supervisão .

Uma publicidade verdadeira, transparente, equilibrada e clara é um instrumento de cria-ção de valor para a instituição, propiciando um aumento de satisfação dos clientes, uma redução no número de reclamações e a diminuição do risco de compliance associado . Uma comunicação de qualidade beneficia o estabelecimento de uma relação de confiança duradoura entre o cliente e a CGD .


As preocupações da Instituição nesta matéria espelham os princípios e normas de conduta profissionais consagradas no Código de Conduta da CGD e as Práticas de Governo Socie-tário enunciadas no DL n.º 133/2013, de 3 de outubro, que veio definir o regime jurídico do setor público empresarial revogado, entre outros diplomas, a Resolução do Conselho de Ministros n .º 49/2007, de 28 de março, relativa aos Princípios de Bom Governo do Setor Empresarial do Estado .

Em outubro de 2013, a CGD publicou um normativo interno que define o processo de criação e lançamento de produtos de captação e a execução das atividades associadas a cada uma das etapas do processo de desenvolvimento, desde a sua conceção até ao lançamento e acompanhamento da colocação dos mesmos, entendendo-se como produtos de captação, nomeadamente, os depósitos, os fundos, as obrigações e os seguros finan-ceiros .

Em novembro de 2013, a CGD procedeu à revisão e republicação da norma interna, publi-cada em 2011, respeitante à definição dos princípios gerais a que obedece a publicidade da Instituição, delimitando as responsabilidades dos OE intervenientes e estabelecendo a obrigatoriedade de validação, por órgão responsável, da publicidade a produtos e serviços financeiros comercializados pela CGD, em território nacional e no estrangeiro, feita pela CGD ou por terceiros .

A atualização deste normativo veio reforçar a importância dos princípios inerentes à publici-dade, designadamente, os princípios da identificação, veracidade, transparência, equilíbrio e clareza, definindo, ainda, as regras em função do meio de difusão utilizado, as expres-sões obrigatórias e de uso restrito, bem como, a obrigação de manter atualizada a lista dos clientes que recusam receber comunicações publicitárias .

Os diversos suportes de comunicação são previamente submetidos à apreciação do Gabi-nete de Suporte à Função Compliance (GFC). No caso de produtos financeiros complexos, são, adicionalmente, submetidos à apreciação da Direção de Gestão de Risco (DGR) e, externamente, às entidades de supervisão .

A publicidade efetuada pela CGD a produtos e serviços de outras unidades do Grupo ou de terceiros está sujeita à validação das estruturas de compliance respetivas no que diz res-peito aos seus produtos . Durante o ano de 2013, o GFC validou 78 produtos e 707 ações publicitárias, no que respeita à conformidade com regulamentos, legislação e princípios internos da CGD, relacionados com a informação a prestar aos clientes .

QUALIDADE DO SERVIÇO Os clientes procuram qualidade e valor nos produtos e serviços que adquirem, dependendo destes a sua satisfação e fidelização. Neste sentido, a implementação do Sistema de Ges-tão da Qualidade (SGQ) é uma forma privilegiada de promover e incorporar a qualidade e a melhoria contínua no “modus operandi” do Grupo CGD, atuando em termos de cadeia de valor através da interligação das atividades realizadas em cada área funcional, no objetivo comum da melhoria da qualidade de serviço ao cliente .

1 Novo Projeto de Sistemas de

Gestão da Qualidade iniciou a Fase I –

Diagnóstico

3 Novos Processos Certificados

(referencial ISO 9001)

(1ª Certificação)

Manutenção de 3 Processos Certificados

(referencial ISO 9001) (Fase III –

Manutenção)

682 Colaboradores e 25 Direções

abrangidos diretamente nos

projetos de qualidade dos processos


No decorrer de 2013, a CGD desenvolveu um conjunto de atividades no âmbito da quali-dade de processos e certificação, das quais se destacam:

• Implementação e certificação do SGQ no processo de Gestão e Tratamento de Sugestões e Reclamações de Clientes;

• Implementação e certificação do SGQ no processo de Processamento de Opera-ções nos Mercados Financeiros;

• Implementação e certificação do SGQ no processo de Operações de Inbound do Caixa Contact Center;

• Definição do sistema (diagnóstico, documentação, indicadores e avaliação de satis-fação) e acompanhamento dos níveis de serviço acordados com vista à implemen-tação e certificação do SGQ no processo de Concessão de Cartões;

• Manutenção da certificação do SGQ nos processos de Mercados Financeiros e Pre-venção e Segurança;

• Monitorização e reporte dos níveis de serviço do processo de Concessão de Crédito à Habitação;

• Diagnóstico, análise e monitorização dos tempos e desempenho do processo de Concessão de Crédito a Empresas e Comércio Externo;

• Definição e implementação do Sistema de Gestão Ambiental no edifício Sede (envol-vendo 4500 colaboradores e 17 Direções), de acordo com o referencial ISO 14001, com vista à certificação em 2014.

SATISFAÇÃO DOS CLIENTESA avaliação da qualidade de serviço e da satisfação dos clientes constitui um dos pilares estratégicos de diferenciação da CGD . Esta avaliação é assegurada através através de sistemas de medição baseados em técnicas como as visitas mistério aos diversos pontos de venda e os inquéritos de opinião aos clientes (entrevistas telefónicas), incluindo o universo de unidades de negócio e colaboradores da banca de retalho responsáveis pelo acompanhamento personalizado de clientes particulares e empresas residentes em Portugal e no estrangeiro .

A auscultação regular dos clientes é conjugada com estudos on-line, de benchmark e outros estudos de caráter pontual e qualitativo, especialmente para avaliação dos momen-tos chave de interação com o Banco e do nível de adequação das propostas de valor .

Em 2013, destacam-se como principais atividades, a continuidade dos Programas de Qua-lidade e Satisfação de Clientes, que permitem avaliar 10 modelos de serviço, e a realização de 2 vagas de visitas mistério às agências da CGD .

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES (em pontos numa escala de 0 a 100)

A evolução consistentemente positiva dos índices globais da qualidade de serviço e da satisfação de clientes reforça a perceção de uma melhoria da qualidade global do serviço prestado, que tem vindo a ser traduzida em elevados níveis de fidelização e recomenda-ção. Assim, em 2013, o resultado alcançado foi acima do objetivo de desempenho fixado em 90 pontos (numa escala de 0 a 100 pontos) .

Tema Relevante:

Qualidade do serviço e satisfação dos clientes 83% dos stakeholders consultados consideram que a CGD preocupa-se com a satisfação dos seus clientes e em construir relações comerciais fortes e duradouras .

85,25 88,68 90,16 91,04

020406080

100

2010 2011 2012 2013


Mais de 50% dos clientes particulares que têm uma interação regular com o Banco reco-mendam a CGD (clientes que, numa escala de 1 a 10, respondem 9 ou 10 à pergunta «Se lhe pedirem a opinião sobre um Banco, qual é a probabilidade de recomendar a CGD?») .

RESULTADOS DO PROGRAMA DE VISITAS MISTÉRIO (em pontos numa escala de 0 a 100)

Com o objetivo de alinhar as visitas mistério com os fatores críticos de sucesso relevantes na Experiência do Cliente, atualmente os temas mais valorizados no âmbito deste pro-grama dizem respeito às atitudes comportamentais, proatividade comercial e fecho do atendimento .

Os resultados do Programa de Visitas Mistério às Agências CGD decrescem no 2 .º semes-tre de 2013, afastando-se do objetivo de desempenho fixado em 80 pontos (numa escala de 0 a 100 pontos) .

Com vista a otimizar o relacionamento com os clientes com base nos resultados da avalia-ção da satisfação, a CGD procede à:

• Partilha das grelhas de avaliação das visitas mistério com os Responsáveis de cada Agência avaliada no âmbito do Programa de Visitas Mistério, enquanto ferramenta de gestão da Equipa;

• Divulgação dos resultados individuais de cada agência e colaborador em plataforma online específica, disponível na Intranet, que permite a identificação das oportunida-des de melhoria, numa base individual;

• Integração de resultados nas ações formativas da rede comercial;• Integração de resultados no Sistema de Objetivos e Incentivos da rede comercial;• Identificação dos motivos de recomendação, e não recomendação da CGD, através

da realização de entrevistas de grupo (focus group) a clientes particulares; • Identificação de áreas críticas de atuação a nível individual e local (agências e cola-

boradores), com sinalização dos casos mais críticos em cada item avaliado para maior celeridade/ melhor atuação sobre resultados;

• Leads comerciais para contacto telefónico com clientes, com o objetivo de reforçar a qualidade de serviço através da dinamização e aprofundamento da relação com os clientes menos satisfeitos, com menores níveis de recomendação da CGD e com menor frequência de contacto com a CGD;

• Recolha de sugestões e comentários da Rede Comercial nas fases de pré e pós lan-çamento de produtos e serviços, através de ações regulares de recolha de feedback comercial e da interação presencial com as Direções Comerciais .

BCG BRASIL O BCG Brasil possui uma componente de apoio ao cliente – “Ouvidoria” – que consiste num canal de comunicação entre o consumidor e a instituição, e que pode ser acedido de forma gratuita através de e-mail ( ) e/ou pelo telefone (0800 940 3810) .

74,3 73,0 76,0 85,0

70,0

0

20

40

60

80

100

2º semestre2011

1º semestre2012

2º semestre2012

1º semestre2013

2º semestre2013


ESPAÇO CLIENTE – SERVIÇO DE SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES Em 2013, no site da CGD o Espaço Cliente teve 392 053 consultas e 566 542 páginas visitadas . No ano de 2013, através do site cgd .pt, entraram 6550 processos dos quais 3% são sugestões .

EVOLUÇÃO DAS SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES (em número)

Os temas mais abordados foram Cartões (25%), Depósitos à Ordem (16%) e Crédito Imo-biliário (10%) .

RESULTADOS DO RELATÓRIO DE SUPERVISÃO COMPORTAMENTAL DO BANCO DE PORTUGAL (em média de reclamações)

Em 2013, destacam-se duas iniciativas principais dirigidas a clientes reclamantes:

1 . Inquérito telefónico a clientes reclamantes (100 reclamações/mês) – que, sucintamente, se caracteriza da seguinte forma:

Universo: 6363 clientes que rece-beram entre 1 janeiro 2013 e 31 dezembro 2013 uma resposta da CGD (por via do Gabinete de Apoio ao Cliente)

Amostra: 2457 clientes seleciona-dos dos quais 1200 concluiram a entrevista

Recolha de informação: entrevistas telefónicas

Dimensões de Análise:

• Grau de conhecimento pelo cliente do Serviço de Sugestões e Reclamações

• Qualidade do atendimento pela Rede Comercial em contexto de insatisfação

• Qualidade do tratamento da reclamação

• Impacto do tratamento da reclamação na imagem e no relacionamento com a CGD

• Valorização pelo cliente dos diferentes atributos de um serviço desta natureza

19 695 20 24417 169

2011 2012 2013

0,160,25

0,340,48

0,13 0,15 0,20 0,21

0,60

0,82 0,78

1,01

2012 2013 2012 2013

Média de reclamações CGD Média de reclamações do sistema bancário

Reclamações por 1000 contratos de crédito aos consumidores e outros créditosReclamações por 1000 contas de depósito à ordemReclamações por 1000 contratos de crédito à habitação


Principais Conclusões:

1 . O site cgd .pt assume-se como meio privilegiado na divulgação do Serviço de Sugestões e Reclamações, assim como de acesso .

2 . Os Clientes, quando recorrem ao Serviço têm como principal objetivo a obtenção de uma resolução para o problema, e o restabelecimento da relação de confiança com a CGD .

3 . A resolução da situação apresentada pelos Clientes ao Serviço de Reclamações e Sugestões é um dos fatores determinantes para a satisfação dos clientes .

4 . Os Clientes consideram o tempo de resposta como um dos fatores que influencia a satisfação com o serviço .

2 . Focus Group

Universo: clientes que responderam ao inquérito telefónico no âmbito do Programa de Avaliação da Satisfa-ção de Clientes Reclamantes

Amostra: 8 clientes reclamantes

Recolha de informação: Realização de um Focus Group

Objetivos:

• Avaliação da perceção dos clientes relativamente à qualidade do serviço de reclamações da CGD

• Levantamento de perceções gerais em relação a um serviço de reclamações

Principais Conclusões:

1 . Os clientes consideram que o Serviço de Sugestões e Reclamações deve distinguir-se: pelo acolhimento da reclamação; pelo acompanhamento prestado durante o período de análise da reclamação; e pela qualidade da resposta prestada .

2 . Valorização da resposta quando esta é dotada de imparcialidade .

3 . Os Clientes consideram que uma resposta que seja didática, que contenha uma explicação clara e acessível, é determinante para a satisfação com o serviço .

Com o objetivo de robustecer a qualidade do serviço prestado e mitigar as situações de insatisfação identificadas com o desempenho do Gabinete de Apoio ao Cliente, durante a realização do Programa de Avaliação da Satisfação dos Clientes Reclamantes, é premente a implementação do modelo de follow-up dos Clientes Reclamantes inquiridos, cujo desen-volvimento está previsto decorrer faseadamente em 2014 para as seguintes situações:

• Clientes que não rececionaram a resposta do Gabinete de Apoio ao Cliente;• Clientes que apresentam nível de insatisfação elevado no inquérito de satisfação;• Clientes para os quais a resolução depende de contacto ulterior com a Agência;• Clientes cuja situação ficou pendente de resolução central;• Sugestões de clientes que ficaram em análise para eventual evolução do Serviço

prestado pela CGD .

BCADurante 2013, o BCA rececionou 51 reclamações, sobretudo sobre o tempo de espera para atendimento, tempo de espera e natureza de decisão dos pedidos de crédito, comissões e encargos dos meios de pagamento e outros produtos e serviços .

BCG BRASILEm 2013, a “Ouvidoria” não recebeu nenhuma reclamação .


ACESSIBILIDADE FINANCEIRADurante o ano de 2013, verificou-se um ajustamento da presença da CGD ao nível da rede física de retalho doméstica, totalizando, a 31 de dezembro, 737 Agências universais (menos 56 do que no final de 2012) e 29 Gabinetes Caixa Empresas (menos 7), num total de 766 unidades de negócio . Este ajustamento da rede decorreu no âmbito do Projeto Rentabilização da Rede de Agências e, em particular, da otimização e maximização da sua rentabilidade, um dos pilares da Estratégia Comercial e de Marketing 2012-2014 .

Os objetivos deste projeto incluem a otimização da capilaridade da rede (encerramen-tos, desdobramento-reforço do serviço, ajustamento da presença-modelo estrelar, horá-rios, funções) e a maximização da rentabilidade do potencial instalado (gestão comercial, modelo de serviço, processos e organização, modelo de rentabilidade, instalações, recur-sos humanos) .

Não obstante esta redução, a rede comercial da CGD beneficiou de outras intervenções que contribuem para diferenciar positivamente a experiência do Cliente e a dinâmica comercial, designadamente através:

• da melhoria das condições de acolhimento e de funcionalidade da agência, com implementação do Novo Modelo de Atendimento em mais 15 agências, cobrindo 87% da rede;

• do alargamento dos serviços de gestão dedicada, cobrindo mais de 885 000 clientes Particulares e 38 500 Empresas; incluindo a consolidação dos modelos de serviço de gestão relacional à distância para segmentos específicos de clientes (Caixadi-recta internacional e Caixazul internacional para clientes residentes no estrangeiro, Caixadirecta IU para estudantes universitários e Caixadirecta Mais para pós-univer-sitários com preferência por canais remotos);

• do robustecimento da experiência multicanal do cliente, por via da crescente inte-gração de serviço entre a agência e os canais à distância, designadamente, através:

– do acesso online ao Gestor Dedicado/Assistente Comercial do Cliente em todos os canais de home banking (em 2013 ficaram online os assistentes comerciais Caixa Mais e a articulação multicanal foi alargada aos canais mobile);

– da possibilidade no site , qualquer utilizador pedir callback ao Caixa Contact Center para apoio no esclarecimento de dúvidas ou para subscrição de produtos .

Esta gestão relacional integrada e humanização crescente dos canais à distância permite responder às principais necessidades de cada Cliente, respeitando as suas opções de acesso em cada momento, mas preservando sempre a consistência da relação com o seu gestor comercial, facilitando deste modo a concretização de negócio .

Iniciativas para melhorar o acesso a serviços financeiros por parte de pessoas desfavorecidas

Linha de Atendimento ao Cidadão Surdo Este projeto implementado no CaixaContactCenter (CCC) trata-se de uma linha de atendimento destinada a todos os utilizadores cidadãos com limitação auditiva e com suporte de imagem associado ao pc/telemóvel . O atendimento é intermediado por um intérprete de língua gestual (Serviin) . A comunicação entre o Serviin e o surdo é efe-tuado através de chamada vídeo e a comunicação efetuada entre o Serviin e o CCC através de chamada áudio . A linha entrou em funcionamento no dia 11 de abril 2013 . O canal envolvido nesta iniciativa é o canal telefónico Serviço Caixadirecta - Linha Informativa . Foi lançada uma campanha de comunicação para divulgação de um novo serviço de vídeo chamada com intérprete de linguagem gestual portuguesa em diver-sos meios – online, rádio com live copy, imprensa, corporate tv (filme com intérprete de LGP), newsletters .


Adaptação das condições de acessibilidade A CGD procedeu a algumas intervenções com vista a dotar as agências com condições de acessibilidade a pessoas com limitações motoras (rampas em alvenaria e/ou betão, rampas metálicas, plataformas elevatórias, entre outras alterações da envolvente exterior) . Cerca de 93% da rede comercial possui acessibilidade plena para clientes de mobilidade reduzida .

Acessibilidade site A CGD mantém o seu site 100% acessível a todos os seus utilizadores com necessida-des especiais garantindo compliance com os requisitos do consórcio internacional W3C em nível máximo AAA. A monitorização da acessibilidade é garantida e certificada pela UMIC, entidade reconhecida e certificada que está autorizada pelo consórcio a auditar os sites acessíveis . A CGD garante a informação da acessibilidade através de um símbolo dinâmico que é aposto na página de entrada do e que recolhe a informação automaticamente em tempo real cuja imagem dos 3A se mantém ou altera de acordo com a percentagem de acessibilidade .

ColorADD – Sistema de Identificação de Cores para cidadãos com limitação visual. Em 2013, a CGD adotou o código ColorADD, estando a incorporá-lo progressivamente nos suportes informativos e publicitários . A inclusão deste código permite aos clientes e cola-boradores daltónicos a apreensão completa das mensagens transmitidas nesses suportes . Este público representa mais de 350 000 pessoas em Portugal e 8% a nível mundial (97% das quais, homens) .

A CGD tem norteado a sua ação pelo princípio de que nenhum cliente deverá estar limitado no acesso à informação devido a condições de deficiência ou incapacidade.

A inclusão do colorADD na comunicação CGD é um recurso que garante a plena integração do público daltónico sempre que a cor seja um fator determinante no conteúdo a comunicar .

Na área de atividade da CGD, a cor é um fator importante de comunicação, nomeada-mente, ao nível de risco de produtos financeiros e da volatilidade dos mercados (regula-mento nº2/2012 da CMVM), na leitura de indicadores financeiros, prestações de resultados ou relatórios .

Internet BankingEm 2013, todos os serviços de banca à distância foram enriquecidos com um conjunto de novas funcionalidades e aplicações de suporte, que permitem assegurar um salto qualitativo na melhoria do serviço prestado ao cliente e uma maior dinâmica na gestão destes canais complementares ao atendimento presencial . Têm sido adotados os pro-cedimentos decorrentes da evolução da SEPA (“Single European Payments Area”), um projeto pan-europeu que na sequência da criação do euro visa constituir um espaço único de pagamentos .

A prioridade estratégica dada ao segmento de Empresas levou a uma profunda rees-truturação dos serviços de internet banking e mobile banking para este segmento com inovação da imagem e da navegação; introdução da componente humana (disponibili-zando a foto e os contactos do gestor e da unidade comercial do cliente); e alargamento de funcionalidades (transferências para fora da zona euro ou em moeda estrangeira, consulta de operações de comércio externo, pedido de créditos documentários de importação) .


O número de contratos ativos do Caixa directa on-line e do Caixa e-banking registou uma evolução positiva, de 9,9% e 10,5%, respetivamente .

CONTRATOS ATIVOS DO CAIXADIRECTA ON-LINE – CLIENTES PARTICULARES(em número de contratos ativos)

CONTRATOS ATIVOS DO CAIXA E-BANKING – CLIENTES EMPRESAS(em número de contratos ativos)

Mobile BankingO ano de 2013 foi de grande aposta no mobile banking, com a remodelação da imagem e navegação do serviço Caixadirecta mobile e o lançamento de aplicações Caixadirecta para os sistemas operativos iOS (Apple) e Android, através de tablet e smartphone, com uma nova experiência diferenciadora de gestão do património financeiro.

Além da componente transacional, a APP apresenta as campanhas em destaque, dá acesso à calculadora com os mecanismos de poupança automática e a pesquisa de agên-cias, disponibilizando também um serviço inovador – a poupança imediata – que permite transferir um montante definido pelo cliente, da conta à ordem para a conta de poupança (botão “Poupe já”) .

Redes Sociais Em 2013, a CGD continuou a apostar na presença nas redes sociais, tendo disponibilizado novos perfis: Caixa Woman, Vantagens Caixa, Caixa IU (dedicado aos jovens universitá-rios) e Saldo Positivo (literacia financeira), que totalizaram 95 500 fãs. De realçar ainda a presença no Youtube (“brandchannel” e “Saldo Positivo”) e no Instagram (Cartão MTV) .

Para mais informações sobre os canais à distância da CGD, vide Relatório e Contas 2013 (páginas 74-75) .

418 550521 282 563 322

719 845825 202

954 6301 076 865

1 332 5071 464 686

0200 000400 000600 000800 000

1 000 0001 200 0001 400 0001 600 000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

250%(2005-2013)

10%(2012-2013)

32 91843 976

55 83967 643

79 39591 142

102 313111 753

123 523

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

275%(2005-2013)

11%(2012-2013)


Segurança da informação nos canais eletrónicosEm 2013, a CGD desenvolveu várias iniciativas relacionadas com o reforço da segurança de informação nos canais eletrónicos .

Descrição das iniciativas Grupo-Alvo

Beneficiários de Confiança - disponibilização de funcionalidade que permite aos clientes certificar contas e telemóveis, permitindo depois efetuar pagamentos para esses destinatários sem necessidade de autenticar a operação

Utilizadores do serviço Caixadirecta

Partilha de credenciais - Lançamento da nova plataforma de canais eletrónicos para empresas, com possibilidade de partilhar os mecanismos de autenticação forte entre os serviços Caixadirecta e Caixa e-banking

Utilizadores dos serviço Caixadirecta e Caixa e-banking em simultaneo

Limites por funcionalidades - Possibilidade de a empresa definir limites para funcionalidades específicas (ex: pagamentos de serviços)

Utilizadores do serviço Caixa e-banking

Limitação de operadores - Possibilidade de a empresa criar um operador só com perfil de consulta. Possibilidade de criar um operador com perfil de carregamento de ficheiros de pagamentos, mas sem permissão para consultar o detalhe dos ficheiros enviados (ex: ordenados)

Utilizadores do serviço Caixa e-banking

2 .4 Oferta Sustentável Em 2013 a CGD prosseguiu a implementação da sua política de produto e serviço . Reforça-ram-se as ações centradas nos pilares estratégicos de segmentos, produtos e otimização comercial .

APOIO ÀS PME E AO DESENVOLVIMENTO DA ECONOMIA Em 2013, o Grupo CGD manteve a sua orientação estratégica para o financiamento da eco-nomia portuguesa, mantendo particular foco no segmento das pequenas e médias empre-sas (PME), especialmente as orientadas para o setor dos bens e serviços transacionáveis . No sentido de facilitar o acesso das empresas portuguesas a outros mercados, a CGD tem reforçado as ligações entre regiões com presença internacional do Grupo, nomeadamente Ásia, África e Europa .

No segmento Empresas, tendo presente o enfoque estratégico de posicionamento como “Banco das Empresas”, a CGD, através das suas equipas de gestores comerciais dedi-cados às PME, Micro Empresas e Empreendedores, prosseguiu e aprofundou o apoio à economia de forma transversal a todos os setores, com destaque para as empresas produ-toras de bens transacionáveis/exportadoras e para o apoio à tesouraria e à capitalização de empresas .

Realça-se o reforço do posicionamento competitivo em quota de mercado neste segmento e a liderança alcançada pela Caixa em várias áreas de produto, com destaque para:

• Linha PME Crescimento 2013 - linha protocolar com as Sociedades de Garantia Mútua (SGM), o IAPMEI e a PME Investimentos, com o objetivo de melhorar as condições de acesso no financiamento das PME portuguesas. Lançada em janeiro e destinada a promover a criação de emprego e o crescimento económico pela via do investimento ou das exportações – 324 336 milhares de euros em crédito concedido em 2013

• Linhas PME Investe/PME Crescimento

Tema Relevante:

Segurança de clientes e do seu património financeiro

Tema Relevante:

Produtos de apoio às PME, clientes institucionais e de resposta aos desafios emergentes da sociedade

86% dos stakeholders consultados consideram que a CGD desempenha um papel crucial no apoio financeiro às empresas, comunidades, familias e sociedade em geral .


• Linha Investe QREN - Linha criada no âmbito do protocolo celebrado com as Socie-dades de Garantia Mútua (SGM), o Instituto Financeiro para o Desenvolvimento Regional (IFDR) e a Sociedade de Investimento (SPGM) . Reforça o apoio às empre-sas nacionais de todos os setores de atividade, com garantia mútua, dedicada ao apoio a projetos aprovados no âmbito do QREN/SIAC, em complemento ao finan-ciamento comunitário – 29 466 milhares de euros em crédito concedido em 2013

Adicionalmente, releva-se o lançamento de novos produtos e linhas específicas da CGD, nomeadamente o IVA EnCaixa, a Linha Caixa Capitalização, a Caixa Exportações e o Caixa Mais Tesouraria, que serviram de apoio ao reforço da quota de mercado neste segmento:

IVA EnCaixa Produto diferenciador de apoio à tesouraria, sob a forma de limite para crédito de curto prazo, de contratação simples e fácil utilização, destina-se a todas as empresas com con-tabilidade organizada e faz toda a diferença na tesouraria das empresas, permitindo-lhes antecipar os recebimentos do IVA .

Linha Caixa Capitalização – 12 414 milhares de euros em crédito concedido em 2013 (inclui fundos CEB)

Pioneira no mercado financeiro nacional, combina atributos de capital e de dívida e tem por objetivo proporcionar recursos estáveis às empresas que permitam neutralizar o impacto na tesouraria decorrente do agravamento generalizado dos prazos médios de recebimento e da necessidade de alocar meios adicionais no esforço de crescimento, em especial no mercado externo ou em produtos substitutos de importações . Conta com o apoio do Sis-tema Nacional de Garantia Mútua e do FINOVA .

Linha Caixa Empresas ExportaçõesPara apoiar a economia nacional e aliviar a tesouraria das empresas, esta Linha, com pra-zos e condições flexíveis de antecipação de recebimentos, é vocacionada para as empre-sas exportadoras e produtoras de bens transacionáveis .

Com o objetivo de reforçar o posicionamento da CGD como força motriz da economia, a ação comercial foi complementada ao longo do ano com campanhas institucionais com o conceito “Há um banco que está a ajudar a economia a dar a volta . A Caixa . Com Cer-teza” .

Distribuição Estatuto PME Líder/Excelência 2013

Oferta setorialA CGD apoia as empresas portuguesas dos setores da agricultura, silvicultura, pecuária, agro-indústria e pescas, bem como do setor do turismo com uma oferta completa de pro-dutos e serviços financeiros.

Linha PRODER/PROMAR + Apoio Agricultura – 21 330 milhares de euros em crédito concedido em 2013

1907 empresas clientes da CGD

PME Excelência253 empresas

PME Líder 1654 empresas


Linha de crédito em condições especiais para apoiar as operações de investimento apro-vadas no âmbito do Programa de Desenvolvimento Rural (PRODER) e do Programa Ope-racional de Pescas (PROMAR), com um prazo total até 7 anos e um período de carência de capital até 2 anos .

Linha para Apoio à Qualificação da Oferta das Empresas de Turismo (Linha Geral) – 3 270 milhares de euros em crédito concedido em 2013 (inclui fundos ITB)

Linha de Crédito para financiamento de projetos de criação ou requalificação de empreen-dimentos turísticos, atividades de animação ou estabelecimentos de restauração .

Linha de Apoio à Tesouraria das Empresas do Setor do Turismo Apoia as PME na gestão da sua tesouraria, nomeadamente através da aplicação de con-dições favoráveis à antecipação dos recebimentos a prazo que estas empresas detenham sobre terceiros (contratos celebrados com operadores turísticos, faturas, letras e cheques) .

Linha de Apoio à Consolidação Financeira das Empresas do Setor do TurismoLinha de Crédito protocolada entre a CGD, o Turismo de Portugal e as SGM, destinada a empresas viáveis que não se encontrem em situação de incumprimento, possibilitando o alargamento do prazo de reembolso nos financiamentos já contratados e permitindo a sua adequação aos fundos gerados pela atividade .

MICROCRÉDITO, EMPREENDEDORISMO E MICROFINANCIAMENTOA Agência Central de Microcrédito (ACM) da CGD efetua a gestão operacional dos proto-colos celebrados com a ANDC, IEFP e ANJE . Durante 2013 foram renovados os protocolos com a ANDC a ANJE .

A ACM tem como finalidade facilitar o acesso e divulgar informação sobre o Microcrédito, consolidando o papel da CGD no estímulo à economia nacional, potenciando e financiando a criação de pequenos negócios sustentáveis, contribuindo desta forma para a revitaliza-ção económica do mercado interno .

Principais indicadores da Agência Central para o Microcrédito 2013:

Protocolo de cooperação entre a CGD e a Associação Nacional de Direito ao Crédito (ANDC) – 611 milhares de euros em crédito concedido em 2013

Este protocolo estabeleceu um compromisso de cooperação entre a CGD e a ANDC para desenvolvimento dos objetivos do Microcrédito, nomeadamente os da integração económica e social de pessoas envolvidas em projetos de negócio . Tem como objetivo a viabilização do crédito junto de pessoas que estão ou podem vir a estar em situação económica e social de exclusão, e que pelos mecanismos normais não têm acesso ao crédito bancário convencional, permitindo criar as condições para que os beneficiários possam desenvolver um pequeno negócio, sustentável e, por essa via, criar o seu próprio emprego .

122 processos ativos produzidos em 2013 e

640 processos ativos no total acumulado

1895 milhares de euros no valor global contratado em 2013


Linha de Microfinanciamento – Protocolo com a Associação Nacional de Jovens Empresários (ANJE) – 95 milhares de euros em crédito concedido em 2013

Este protocolo tem como objetivo fundamental facilitar a criação de auto-emprego e de pequenos negócios pelos associados da ANJE, assim como o investimento na expansão e modernização das empresas desses associados .

Protocolo celebrado entre a CGD e o IEFP – Linha de Crédito Microinveste e Invest+ – 1826 milhares de euros em crédito concedido em 2013

Tem como objetivo apoiar ideias de negócio viáveis que permitam criar e consolidar pos-tos de trabalho sustentáveis. Destina-se a todas as pessoas com perfil empreendedor que tenham especiais dificuldades de acesso ao mercado de trabalho e estejam em risco de exclusão social . Destina-se a desempregados inscritos nos centros de emprego .

No futuro a ACM continuará a assumir um papel de responsabilidade social, através da disponibilização de instrumentos de Microcrédito, estando a contribuir para a criação do auto-emprego e para o combate à exclusão económico-social .

Além da oferta de microcrédito, a CGD disponibiliza oferta para o empreendedorismo e criação de empresas incluindo um conjunto de soluções de investimento especificamente criadas/dinamizadas para o efeito ao longo dos últimos anos:

Caixa Jovem Empreendedor – 1240 milhares de euros em crédito concedido em 2013

Destina-se à aquisição de equipamentos/outras componentes do lançamento de peque-nos negócios ou modernização do negócio, ou sociedades recentemente constituídas ou em processo de constituição, com capital maioritariamente detido por jovens até aos 40 anos .

Cartão Caixa Empreender – 2029 milhares de euros de valor transacionado

Cartão que visa cobrir necessidades de tesouraria de pequenas e micro-empresas de todos os setores, com menos de 2 anos de atividade. Os detentores do cartão beneficiam da “Poupança Caixa Empreender” remunerada por escalões de montantes aplicados e bene-fícios em seguros de proteção ao negócio .

Durante 2013 a CGD também reforçou a sua competitividade no mercado através do lan-çamento e melhoria de produtos com características inovadoras, com destaque para os seguintes:

Cartão Caixa Break – 46 217 milhares de euros de valor transacionado

Cartão bancário pré-pago destinado ao pagamento do subsídio de refeição dos seus cola-boradores, seguro e fácil de utilizar numa vasta rede de estabelecimentos, que proporciona vantagens fiscais, quer para a empresa quer para os seus colaboradores.

Serviço Netcaixa Contactless – o serviço Netcaixa reforçou a sua proposta de valor disponibilizando maior agilidade, comodidade e rapidez nos pagamentos, com os novos terminais de tecnologia contactless, que permitem efetuar pagamentos até 20 euros pela simples aproximação do cartão do cliente ao terminal, sem digitação do PIN . Esta tecno-logia tem vantagens para as empresas (rapidez e simplicidade no pagamento, diminuição de filas de espera, redução do numerário em caixa) e para os seus clientes (velocidade de pagamento, conveniência nas compras, meio de pagamento seguro) .


MICROFINANÇASEm 2013, no segmento de particulares, a CGD manteve a aposta nos mecanismos faci-litadores e indutores de poupança, no apoio ao empreendedorismo e no lançamento de soluções de apoio à resolução de situações de incumprimento das famílias no crédito ao consumo, reforçando a manutenção do compromisso de articulação entre os objetivos de negócio e a sustentabilidade e a responsabilidade Social .

A CGD disponibilizou o Serviço Caixa Família, que oferece a possibilidade de criar uma rede de poupança na família (rede natural de cada Cliente) e, dessa forma, melhorar a taxa de juro de cada conta individual com atribuição de um escalão de remuneração superior (função do saldo global), aplicável a todas as contas . As vantagens atribuídas são ainda mais relevantes para Clientes que apresentem um nível de relacionamento com a CGD enquanto primeiro banco, através da domiciliação dos rendimentos, tendo acesso, nestes casos, a melhores condições de remuneração nos primeiros 2 semestres .

Cartão LOL Junior – 29 milhares de euros de valor transacionado em 2013

No segmento jovens, no âmbito da campanha Poupança Jovem, foi incentivada a consti-tuição e o reforço continuado de poupanças e promovida a adesão e utilização aos cartões pré-pagos LOL e LOL Júnior, para a gestão do dia-a-dia dos mais novos, com destaque para a associação da função poupança .

Caixapoupança Superior – 4271 milhares de euros de saldo dos depósitos no final de 2013

Depósito que facilita a pequena poupança continuada (aceita depósitos desde 1 euro) . Destina-se a titulares do cartão universitário Caixa IU, ISIC ou Caixa Académica Estudante .

Cartão Leve – 66 102 milhares de euros de valor transacionado em 2013

Cartão associado à oferta permanente da solução reforma Leve PPR .

INCLUSÃO FINANCEIRAServiços Mínimos Bancários (SMB) – 3042 contas vivas no final de 2013

A CGD manteve a prestação dos serviços mínimos bancários (SMB), na sequência do protocolo celebrado a 27 de Novembro de 2012, entre a CGD, o Governo e o Banco de Portugal .

O serviço bancário é gratuito e é composto por uma conta de depósitos à ordem com rendi-mento domiciliado e, pela sua adesão, o cliente tem acesso ao serviço Caixadirecta on-line, onde pode efetuar transferências nacionais gratuitas entre contas da CGD e receber gratui-tamente o extrato global digital, sendo-lhe ainda atribuído um cartão de débito que permite efetuar compras e levantamentos em território nacional, isento de anuidade .

Inclusão de pessoas portadoras de deficiênciaA CGD continuou a disponibilizar soluções dirigidas a clientes particulares, independen-temente da idade, com incapacidade igual ou superior a 60%, comprovada por entidade competente, nomeadamente:

Tema Relevante:

Práticas de inclusão financeira de clientes


Crédito Habitação para pessoas portadoras de deficiência – 4134 milhares de euros de crédito concedido em 2013

Este crédito habitação permite aos deficientes civis e das Forças Armadas adquirir ou cons-truir a sua habitação própria permanente, com uma taxa muito reduzida .

Caixa Poupança Rumos – 9790 milhares de euros de saldo dos depósitos no final do ano dos depósitos constituídos em 2013

Consiste num depósito a prazo bastante flexível, a 6 meses, renovável, com suporte de caderneta, para clientes com invalidez igual ou superior a 60% .

Inclusão do Terceiro Setor

Social Investe Linha de crédito específica para entidades que integram o setor social (IPPS, Mutualida-des, Misericórdias, Cooperativas, Associações de desenvolvimento local e outras entida-des da economia social sem fins lucrativos), com o objetivo de incentivar o investimento e o reforço da atividade em áreas existentes ou em novas áreas de intervenção, a moder-nização dos serviços prestados às comunidades, a modernização de gestão e o reforço de tesouraria .

Cartão Caixa Fã – 667 427 milhares de euros de valor transacionado em 2013

Cartão que permite aos seus utilizadores financiar atividades de instituições de solidarie-dade social e ONG .

Cartão Fundação Alentejo – 246 301 milhares de euros de valor transacionado em 2013

Destinado a clientes que pretendam apoiar a Fundação Alentejo e contribuir para o desen-volvimento de projetos socialmente relevantes para o Alentejo e para os Alentejanos (parte do valor da anuidade deste cartão reverte a favor da Fundação Alentejo) .

Segmento SeniorA CGD disponibiliza a oferta Caixa Ativa, dirigida a clientes com mais de 55 anos, que inclui o crédito pessoal ao consumo para aquisição de bens ou serviços de consumo geral e oportunidades de investimento, para satisfação das suas necessidades, incluindo ener-gias renováveis .

Segmento ImigrantesA CGD manteve a agência bancária no Centro Nacional de Apoio ao Imigrante (CNAI) em Lisboa, o qual visa, através de um modelo de atendimento semelhante ao da Loja do Cida-dão, acolher e integrar estrangeiros residentes em Portugal .

Segmento Residentes no EstrangeiroA CGD continuou a privilegiar a complementaridade entre a Rede de Agências, Sucursais e Escritórios de Representação no exterior e os canais à distância, sobretudo através do Serviço Caixadirecta Internacional .


Segmento UniversitárioO segmento universitário, estratégico para a CGD, tem um programa específico desde 1994 que procura beneficiar os alunos do ensino superior enquanto grupo relevante para o desenvolvimento económico e social do país .

O ano de 2013 manteve-se como um ano de afirmação da liderança da CGD no mercado universitário, com entidades académicas abrangidas por acordos ativos em Portugal . Com 19 agências universitárias localizadas nos principais campi universitários, a CGD continua a assegurar uma abordagem de proximidade, articulada com o atendimento à distância e sempre disponível através da linha 808 212 213 – serviço Caixadirecta IU .

Prosseguindo o plano de lançamento da nova marca Caixa IU, iniciado em 2011, a CGD apoiou em 2013 mais de 120 eventos, além de outras iniciativas de âmbito regional ou nacional, como as festas temáticas das Associações Académicas ou os Festivais de Verão, incluindo a realização da 19ª edição da Campanha da Nova Época Universitária que acolhe os novos alunos do ensino superior .

O reformulado site da internet dirigido ao segmento ( ) manteve-se em 2013 como uma montra informativa ao serviço de todas as escolas parceiras da CGD, para além de apresentar notícias interessantes para o mercado académico .

Com um valor superior a 14 milhões de euros, a CGD financiou a participação de estudan-tes em curso cursos superiores, mestrados, doutoramentos e MBA, premiando o mérito académico com descontos no spread, através da Crediformação e da linha de Crédito para Estudantes com Garantia Mútua .

Crediformação Caixa – 10 571 milhares de euros de crédito concedido em 2013

Solução com a finalidade de apoiar financeiramente os estudantes do ensino superior, tanto nas despesas com o curso como na aquisição de material associado à formação . Para estudar em Portugal, o empréstimo vai até 35 000 euros (com prazo máximo de 16 anos) e no estrangeiro até 60 000 euros (com prazo máximo de 15 anos) .

Crédito para Estudantes com Garantia Mútua – 377 milhares de euros de crédito con-cedido em 2013

Linha de crédito destinada ao financiamento de despesas com os cursos do ensino supe-rior, exclusivo para alunos de escolas ao abrigo de protocolos Universitários Caixa IU .

A CGD continuou a disponibilizar cartões de débito e crédito para fazer face às necessida-des da população académica .

Cartão Caixa IU – 386 306 milhares de euros de valor transacionado em 2013

Consiste num cartão de débito para estudantes do ensino superior que, entre outros bene-fícios, oferece descontos em variadas atividades culturais .

Cartões Caixa ISIC (ISIC + ISIC DD + ISIC Erasmus) – 847 161 milhares de euros de valor transacionado em 2013

Estes cartões de crédito são dirigidos a estudantes do ensino superior, com vertente de identificação, que oferecem, entre outros, descontos em saúde, desporto e informática.

Cartão Caixa ITIC – 13 349 milhares de euros de valor transacionado em 2013

Este cartão de crédito tem reconhecimento “oficial” do estatuto de professor, com descon-tos e benefícios associados .


APOIO À SAÚDEA CGD considera o acesso à saúde um bem de todos, relevante na construção de uma sociedade sustentável, disponibilizando um conjunto de soluções na área de acesso à saúde e cuidados médicos .

Crédito Pessoal Saúde Emergência – 791 milhares de euros de crédito concedido em 2013

Este crédito tem como finalidade a aquisição de bens ou serviços destinados a satisfazer necessidades de saúde, destinada a clientes com rendimento médio mensal igual ou infe-rior a 3 vezes o salário mínimo nacional .

Cartão HPP Saúde – 515 milhares de euros de valor transacionado em 2013

Trata-se de um cartão que oferece aos titulares o acesso a descontos e condições espe-ciais nas unidades de saúde HPP Saúde .

Apoio à reabilitação e regeneração dos centros urbanosCom a disponibilização de produtos vocacionados para a reabilitação e para a regenera-ção urbana, a CGD vem reafirmando, ao longo dos últimos anos, o seu compromisso com estes importantes e decisivos setores de atividade, não só para a economia nacional e local, como, também, para a melhoria permanente das condições de vida e salubridade das populações .

O referido compromisso assenta, sobretudo, em 3 vertentes:

1 . Iniciativa JESSICA – Fundo de Desenvolvimento Urbano JESSICA/CGD

2 . Fundos de Investimento Imobiliário para arrendamento habitacional (FIIAH)

3 . Programas Sociais de Arrendamento

Iniciativa JESSICA – Fundo de Desenvolvimento Urbano JESSICA/CGDA Iniciativa Comunitária JESSICA, desenvolvida pela Comissão Europeia (CE) e pelo Banco Europeu de Investimento, em colaboração com o Banco de Desenvolvimento do Conselho da Europa, é um instrumento de engenharia financeira que visa a promoção de projetos de reabilitação e regeneração urbana . E porque falar de reabilitação e regenera-ção urbana é, antes de mais, falar de sustentabilidade e de coesão social, de inclusão e de desenvolvimento económico, de incentivo ao mercado de arrendamento e de apoio à criação de emprego, a CGD, enquanto entidade gestora do Fundo de Desenvolvimento Urbano JESSICA/CGD, disponibilizou ao mercado duas linhas de crédito que visam o financiamento de médio e longo prazos de projetos localizados nas zonas de influência dos Programas Operacionais Regionais do Norte, Centro e Alentejo:

– Linha de crédito para financiamento de projetos que respeitam os critérios de elegi-bilidade dos fundos comunitários JESSICA;

– Linha de crédito complementar para financiamento de projetos de reabilitação e regeneração urbana nas componentes não elegíveis no âmbito da Iniciativa JES-SICA .


Em termos de áreas de investimento, o FDU JESSICA/CGD apoia projetos que visam a:

• Reabilitação e regeneração urbana em cidades de média/grande dimensão;

• Eficiência energética e energia renovável;

• Revitalização económica de centros urbanos, direcionada para PME’s e empresas inovadoras;

• Disseminação de tecnologias de informação e comunicação;

• Investimentos que potenciem a integração social, o desenvolvimento cultural e infraestruturas desportivas e de lazer, infraestruturas e equipamentos de apoio empresarial, modernização de infraestruturas urbana e espaços públicos, etc .

O Fundo de Desenvolvimento Urbano JESSICA/CGD apoiou, em 2013, projetos de regeneração urbana e de reabilitação urbana na ordem dos 20 milhões de euros.

Ainda no âmbito do FDU JESSICA/CGD, a CGD lançou o Cidades de Portugal Fundo de Investimento Imobiliário para Arrendamento Habitacional, veículo para apoiar o mercado de arrendamento em centros urbanos periféricos, com a necessária e prévia intervenção nas frações habitacionais a disponibilizar, bem como, para apoiar a implementação de uma rede nacional de apoio ao empreendedorismo, disponibilizando um conjunto muito signifi-cativo de espaços comerciais dispersos pela totalidade do território nacional, medida que se afigura como de primordial importância para o desenvolvimento económico e para a criação de emprego .

O Cidades de Portugal FIIAH tem realizado um capital de 30 milhões de euros, entre verbas oriundas do FDU JESSICA/CGD e verbas com génese na CGD .

Fundos de Investimento Imobiliário para arrendamento habitacional (FIIAH)A CGD foi pioneira no desenvolvimento de Fundos de Investimento Imobiliário para Arren-damento Habitacional (FIIAH), instrumentos financeiros criados pela Lei 64-A/2008, com o objetivo de estimularem o mercado de arrendamento habitacional e constituírem uma alternativa menos onerosa para agregados familiares, oferecendo-lhes a possibilidade de converterem os respetivos contratos de crédito à habitação em contratos de arrendamento, com opção de compra futura daquelas mesmas frações habitacionais .

A CGD tem vindo a reforçar a sua aposta nestes veículos, interna e externamente, atra-vés dos quais tem procurado implementar um conjunto de medidas de apoio ao mercado de arrendamento habitacional e ao desenvolvimento económico . Estes veículos permi-tem, também e em consequência, fomentar os mercados da reabilitação e regeneração urbanas, porquanto, subjacente às intervenções nas frações habitacionais e comerciais disponibilizadas ao mercado através destes instrumentos financeiros, estão intervenções no edificado da carteira e, quando necessário, no meio envolvente, dotando o mesmo de condições que permitam a sua utilização e fruição .

Os FIIAHs constituem-se, por um lado, como uma solução para os proprietários e institui-ções financeiras rentabilizarem os seus imóveis, colocando-os em mercado de arrenda-mento, e, por outro lado, permitem às famílias sem capacidades para fazerem face aos encargos financeiros decorrentes de um contrato de financiamento hipotecário, satisfaze-rem as suas necessidades de habitação, com recurso ao arrendamento .

Em 2009, a CGD disponibilizou dois FIIAHs, geridos pela Fundger, assumindo-se os mes-mos como veículos fundamentais na dinamização do mercado de arrendamento habitacio-nal. No final de 2013, aqueles veículos caracterizavam-se da seguinte forma:


Caixa Arrendamento:- 1215 imóveis no valor de

97,6 milhões de euros - 115,2 milhões de euros sob

gestão no final de 2013

Caixa Imobiliário: - 286 imóveis no valor de

38,5 milhões de euros - 45,6 milhões de euros sob

gestão no final de 2013

Ainda no decorrer de 2013 e para além dos veículos identificados, a CGD assumiu-se como participante de um FIIAH gerido por uma Sociedade Gestora de Fundos de Investimento Imobiliário externa ao Grupo CGD, denominado Arrendamento Mais FIIAH . Atualmente, a participação da CGD naquele instrumento, cujas finalidades são comuns aos restantes FIIAHs, é de 30 milhões de euros .

PROGRAMAS SOCIAIS DE ARRENDAMENTO

Mercado Social de ArrendamentoA CGD associou-se à iniciativa “Mercado Social de Arrendamento” desde 2012, inscrita como uma das medidas governamentais do Programa de Emergência Social .

Esta iniciativa, que contou, desde o primeiro momento, com o know-how do Grupo CGD, beneficiou da experiência que resultou da implementação do Programa Arco-íris – Novos Horizontes para o Arrendamento, entre a Fundimo (hoje Fundger) e o Município de Vila Nova de Gaia .

O Mercado Social de Arrendamento consubstancia-se numa parceria entre o Estado, os Municípios aderentes, o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), o Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social (IGFSS) e um conjunto de 7 Instituições de Crédito, nas quais se inclui a CGD .

Esta iniciativa dirige-se a classes sociais que, apesar de apresentarem rendimentos supe-riores aos que permitem a atribuição de uma habitação social, não apresentam, contudo, capacidade financeira para arrendarem um imóvel em mercado livre, representando, em suma, um triplo benefício:

• Resolve as dificuldades de acesso à habitação das famílias, uma vez que as ren-das a praticar apresentarão valores de rendas até 30% inferiores às praticadas em mercado livre;

• Potencia os mercados do Arrendamento e da Reabilitação Urbana, uma vez que os imóveis são disponibilizados em condições de imediata habitabilidade;

• Rentabiliza o património imobiliário que os bancos têm nas suas carteiras de imó-veis .

A gestão das frações deste programa foi atribuída, depois de concurso, à Norfin – Socie-dade Gestora de Fundos de Investimento Imobiliário, S .A ., através do Fundo de Investi-mento Imobiliário para Arrendamento Habitacional Solução Arrendamento .

No final de 2013 a participação da CAIXA no FIIAH Solução Arrendamento, veículo de suporte ao Mercado Social de Arrendamento, era superior a 35 milhões de euros.


Protocolos estabelecidos com MunicípiosTambém no âmbito do Mercado Social de Arrendamento, a CGD tem vindo a estabele-cer acordos com alguns municípios, em que os imóveis são colocados no mercado, pelas autarquias, com base numa solução win-win:

• Vila Nova de Gaia - o Programa Arco-Íris – Novos Horizontes para o Arrendamento, implementado desde 2011, surge do acordo celebrado entre o Grupo CGD e Gaia-Social, EEM, visando, à semelhança do Mercado Social de Arrendamento, a atribui-ção de uma habitação a agregados que não apresentam capacidade financeira para arrendarem um imóvel em mercado livre, apesar de terem rendimentos superiores aos que permitiriam a atribuição de uma habitação social .

• Coimbra – a CGD procedeu à assinatura de contratos de arrendamento com a Câmara Municipal de Coimbra, em 2012, para posterior subarrendamento a ter-ceiros selecionados, por aquele município .

Em 2013, estas duas iniciativas disponibilizaram cerca de 65 imóveis.

A CGD tem vindo a estudar, com vários outros municípios do país, o eventual estabele-cimento de parcerias semelhantes às enunciadas, alargando os benefícios das mesmas a uma população acrescida .

FINANCIAMENTO DE ECONOMIA DE BAIXO CARBONO A CGD assume-se como financiador de uma economia de baixo carbono, promovendo a redução das emissões de gases com efeito de estufa dos seus clientes .

A CGD manteve um conjunto de soluções financeiras específicas que oferecem condições preferenciais no acesso dos seus clientes - particulares, empresariais e institucionais – a bens e serviços com maior eficiência carbónica. Foram mantidos protocolos com várias entidades para a aquisição e instalação de equipamentos “amigos do ambiente”, promo-vendo a alteração de comportamentos no sentido da redução do consumo de energia e da valorização do papel das florestas; e incentivou-se a compra de automóveis “amigos do ambiente” através da atribuição de reduções de spread .

Crédito Pessoal Energias Renováveis – 59 milhares de euros de crédito concedido em 2013

Este crédito, dirigido a clientes particulares, destina-se ao financiamento de despesas com aquisição e instalação de equipamentos geradores de energias renováveis (coletores sola-res térmicos, fotovoltaicos, eólicos ou outros, bombas de calor e equipamento de apoio ou ligação) .

Cartão Caixa Carbono Zero – 1080 milhares de euros de valor transacionado em 2013

O cartão de crédito Carbono Zero oferece créditos de carbono aos seus clientes, sendo o único cartão que permite compensar as emissões de CO2, através da florestação de áreas localizadas em Portugal continental, como seja a Tapada Nacional de Mafra (Floresta Caixa) .

Crédito Pessoal Energias Renováveis – Protocolos EDP Serviços, GALP Gás Natural e Parceria Yunit – 500 milhares de euros de crédito concedido em 2013

Tema Relevante:

Produtos de apoio às PME, clientes institucionais e de resposta aos desafios emergentes da sociedade 86% dos stakeholders consultados consideram que a CGD é uma empresa ambientalmente responsável e desenvolve produtos e serviços neste âmbito .


Linhas de financiamento de despesas com aquisição e instalação de coletores solares térmicos ou fotovoltaícos, éolicos ou outros, bombas de calor e equipamento de apoio ou ligação a equipamento existente, no âmbito dos respetivos protocolos .

Em 2013, a CGD continuou a disponibilizar um conjunto de soluções destinadas a apoiar as empresas que decidam investir na melhoria da eficiência energética, na utilização de energias renováveis e na microprodução (solar, eólica e hídrica) .

Solução Caixa Empresas – Energias Renováveis – 4339 milhares de euros de crédito concedido em 2013

Esta solução visa promover o investimento das empresas na área das energias renová-veis – solares térmicas e fotovoltaícas, hídricas e eólicas . Os investimentos enquadráveis visam a poupança de energia e microgeração, bem como a instalação de parques para a produção da energia .

Linhas protocoladas BEINo âmbito da sua atividade orientada para o segmento empresas, a CGD manteve as linhas de crédito com o Banco Europeu de Investimento (BEI), destinadas a promover o investimento em Portugal, com condições especiais, nomeadamente as Linhas BEI XV e MIDCAP I .

Linhas BEI – Investimento nas componentes de Ambiente/Linhas BEI MIDCAP I – 21 769 milhares de euros de crédito concedido em 2013

Esta linha apoia investimentos de projetos de Sustentabilidade Ambiental, designadamente Qualidade de Vida, Ambiente e Poupança e Eficiência Energética.

Linhas BEI – Investimento nas componentes de Ambiente/Linhas BEI XV – 175 000 milhares de euros de crédito concedido em 2013

Esta linha destina-se ao financiamento de projetos de economia de energia e de proteção do ambiente (PME e outras entidades, incluindo administração central e local) .

PROJECT FINANCEO Caixa-Banco de Investimento, SA (CaixaBI) é a empresa do Grupo CGD que assegura a atividade de project finance. Pela natureza desta atividade e pelas obrigações que os clientes assumem ao nível do cumprimento da legislação em vigor (que na maior parte dos países implicam o acautelar de um conjunto de preocupações socioeconómicas e ambien-tais), assiste-se ao cumprimento de princípios de sustentabilidade ambiental e social .

Em 2013, destaca-se o financiamento de EUR 8,2 milhões de euros à concessão da explo-ração e gestão dos serviços públicos municipais de distribuição de água para consumo público e da recolha, tratamento e rejeição de águas residuais do Município de Oliveira de Azeméis .

O CaixaBI tem como preocupação permanente o cumprimento integral da legislação vigente em matéria socioambiental . A avaliação dos riscos ambientais e sociais, incluindo direitos humanos, em project finance é efetuada em três fases distintas: durante a fase de due dilli-gence (pré-contratação), durante as fases de construção e de operação .

Note-se que a carteira de project finance do Grupo CGD está sobretudo concentrada em projetos na Península Ibérica (cerca de 90%) . A salvaguarda de um conjunto de obrigações a nível ambiental e social é um pressuposto da legislação nesses países, sendo obrigatório o seu cumprimento pelos respetivos agentes económicos .

Tema Relevante:

Critérios ambientais e sociais na análise de riscos de project finance


No contexto de um maior envolvimento de Instituições Multilaterais (IM) como potenciais financiadoras dos projetos assessorados pelo CaixaBI, este último, antecipando as neces-sidades de informação das IM, solicita aos promotores a análise da sustentabilidade do Projeto, com descrição/avaliação do seu impacto social e ambiental . São tidos em conta, tipicamente, os seguintes fatores:

• Impacto do Projeto na criação de emprego local;• Partilha das práticas de gestão associadas ao Projeto com a comunidade local –

efeitos de spillover;• Práticas de contratação de recursos humanos alinhadas com as práticas do país de

origem do Promotor .

Esta realidade aplica-se a mandatos relativos a projetos em países como Angola, Moçam-bique e Brasil .

FUNDOS DE INVESTIMENTO SUSTENTÁVEISNo âmbito dos fundos de investimento, a CGD dispõe de duas entidades para a sua gestão: a Caixa Capital enquanto sociedade gestora de fundos de capital de risco do Grupo CGD e a CaixaGest enquanto sociedade gestora do Grupo CGD vocacionada para a gestão de fundos de investimento mobiliário e gestão discricionária de carteiras .

Através destas entidades, a CGD coloca à disposição dos investidores um conjunto diver-sificado de produtos financeiros, que vão ao encontro dos seus interesses específicos, e tem vindo a promover o investimento responsável, dispondo para o efeito de fundos de investimento com benefício ambiental e social .

Fundo Especial de Investimento Caixagest Energias Renováveis* – 17 025 milhares de euros sob gestão no final de 2013

É um fundo especial de investimento que só investe em energias renováveis e outras atividades relacionadas . O objetivo principal do fundo é proporcionar aos participantes o acesso a uma carteira diversificada, de ativos associados, diretamente e indiretamente, às energias renováveis, qualidade do ambiente e ativos “carbon” .

Fundo de Capital de Risco Caixa Empreender+ (Caixa Capital) – 15 milhões de euros de capital realizado, num total subscrito de 25 milhões de euros de participação CGD no final de 2013

Fundo Caixa Crescimento (Caixa Capital) – 5 milhões de euros de capital realizado, num total subscrito de 30 milhões de euros de participação CGD no final de 2013Este fundo apoia projetos de elevado potencial em fase de crescimento ou expansão que representem dinâmicas de inovação e sustentabilidade, através de participação no capital .

Através de uma parceria de médio/longo prazo, o Fundo Caixa Crescimento é dirigido a empresas portuguesas, PME ou Mid-Cap, economicamente viáveis, com volume de negó-cios anual inferior a 250 milhões de euros, que pretendam obter meios financeiros para o desenvolvimento dos seus planos de negócio, reforçar as suas estruturas de capital e par-tilhar o risco do negócio e a credibilidade e experiência do parceiro financeiro.

* Em 2014, a designação deste fundo foi alterado para CaixaGest Energias Renováveis Fundo de Investimento Alternativo Mobiliário Aberto, passando a ser considerado um fundo de investimento alternativo em valores mobiliários aberto .


3 . A nossa Comunidade

3 .1 Capital Humano

Os colaboradores da CGD constituem um ativo estratégico essencial ao sucesso da instituição . A CGD gere os recursos humanos, através de uma eficaz gestão do talento e gestão do conhecimento, a par de medidas de pro-moção do equilíbrio pessoal e profissional.

Compromissos: Gestão do Ativo Humano


Gerir o Talento

Gerir o desenvolvimento pessoal e motivação dos colaboradores 2010 - contínuo

Criar programas de desenvolvimento dedicados à CGD em articulação com Instituições do Ensino Superior 2009 - contínuo

Apoiar os colaboradores na realização/conclusão do 2º ciclo de Bolonha (Mestrado) 2009 - contínuo

Intensificar a divulgação de oportunidades de mobilidade interna (nacional e internacional) 2009 - contínuo

Gerir o DesempenhoIncluir objetivos associados ao Programa Corporativo de Sustentabilidade no sistema de gestão de desempenho 2013 - contínuo

Gerir o Conhecimento

Garantir pelo menos 35 horas de formação média por colaborador 2009-contínuo

Consolidar a Bolsa de Formadores Internos 2012 - contínuo

Consolidar Processo de Certificação de Conhecimentos junto de 4 Funções Chave 2012 - contínuo

Desenvolver um Processo de Avaliação da Eficácia da Formação alargado a globalidade dos Programas 2012 - contínuo

Assegurar sensibilização e formação sobre Sustentabilidade

Formar e sensibilizar os colaboradores em matéria de sustentabilidade 2012-contínuo

Desenvolver a comunicação interna sobre sustentabilidade 2010 - contínuo

Monitorizar o clima social Realizar estudo de satisfação de colaboradores 2010 - sempre que oportuno

Garantir condições de Saúde e Segurança no Trabalho

Promover eventos de prevenção e segurança 2011 - contínuo

Promover o Voluntariado Implementar iniciativas de voluntariado corporativo 2010 - contínuo



3 .1 .1 Caracterização do Ativo HumanoNo final de 2013, a CGD contava com 9892 colaboradores, menos 5% em relação a 2012, fruto do atual contexto económico-financeiro e as mudanças de paradigma de negócio que conduziu ao reajustamento do quadro de pessoal . No decorrer da sua atividade, a CGD pauta a sua atuação pela igualdade de oportunidades, pelo respeito íntegro pelos direitos humanos, refletindo estes princípios na gestão do seu ativo humano.

COLABORADORES CGD,SA POR PAÍS (em número)

Portugal 9825 Cabo Verde 2 Luxemburgo 3

Africa do Sul 1 Canadá 2 Macau 4

Alemanha 1 China 1 Moçambique 11

Angola 11 Espanha 4 São Tomé e Principe 2

Argélia 1 EUA 1 Suíça 5

Bélgica 1 França 4 Timor 7

Brasil 2 Inglaterra 2 Venezuela 1

A CGD,SA tem 99% dos seus colaboradores a tempo inteiro e 1% a tempo parcial . Nos ban-cos afiliados internacionais no âmbito deste relatório, 100% dos colaboradores do BCA e BCG Brasil e 99% dos colaboradores do BI desempenham as suas funções a tempo inteiro .

A CGD defende a estabilidade interna da empresa, o que está refletido no tipo de contrato que estabelece com os seus colaboradores:

• Na CGD, SA, 65% dos colaboradores possui um contrato individual de trabalho, 33% com um contrato de provimento e 2% com contrato a termo certo .

• No BCA, 92% dos colaboradores possui um contrato individual de trabalho, e 8% com contrato a termo certo .

• No BI, 63% dos colaboradores possui um contrato sem termo, e 37% com contrato a termo certo .

• No BCG Brasil, 100% dos colaboradores possui um contrato individual de trabalho .

Tema Relevante:

Diversidade e igualdade de oportunidades

CGD,SA9892 colaboradores

BCA435 colaboradores

• 63% Mulheres• 37% Homens

BI115 colaboradores

BCG Brasil66 colaboradores

CABO VERDE BRASIL

• 56% Mulheres• 44% Homens

• 37% Mulheres • 38% Mulheres• 63% Homens • 62% Homens


COLABORADORES CGD,SA POR GÉNERO E FAIXA ETÁRIA(em número)

COLABORADORES CGD,SA POR CATEGORIA PROFISSIONAL, GÉNERO E FAIXA ETÁRIA (2013) (em percentagem e número)

CGD,SA< 30 anos

Dos 30 aos 50 anos

> 50 anosGénero Número

TotalM F

Administração 0% 50% 50% 100% - 2

Quadros Superiores 0% 58% 42% 62% 38% 826

Quadros Médios 3% 80% 17% 47% 53% 3922

Profissionais altamente qualificados e qualificados 16% 56% 28% 40% 60% 5013

Profissionais semi qualificados 0% 18% 82% 67% 33% 45

Profissionais não qualificados 0% 4% 96% - 100% 84

BCA< 30 anos

Dos 30 aos 50 anos


TotalM F

Direção 0% 56% 44% 56% 44% 9

Chefia/Gerência 0% 69% 31% 40% 60% 88

Técnica 11% 69% 20% 67% 33% 171

Multifunções 11% 83% 7% 26% 74% 46

Administrativa 0% 57% 43% 30% 70% 37

Auxiliar 6% 56% 38% 49% 51% 84

CGD,S.A. BCA

BI BCG BRASIL

8% 11%

58% 70%

34% 19%

Masculino Feminino6% 7%

66% 67%

28% 26%

Masculino Feminino

26% 21%

74% 79%

Masculino Feminino

27% 16%

63%68%

10% 16%

Masculino Feminino

> 50 anos

Dos 30 aos50 anos

< 30 anos


BI< 30 anos

Dos 30 aos 50 anos


TotalM F

Administração 0% 100% 0% 100% 0% 1

Técnicos 0% 100% 0% 20% 80% 15

Empregados Bancários 27% 73% 0% 36% 64% 94

Ajudantes de Serviços Gerais 20% 80% 0% 80% 20% 5

BCG BRASIL< 30 anos

Dos 30 aos 50 anos


TotalM F

Diretoria 0% 0% 100% 50% 50% 2

Executivo 0% 50% 50% 83% 17% 6

Gerencial 4% 88% 8% 65% 35% 26

Administrativo 44% 53% 3% 56% 44% 32

A CGD prossegue uma política inclusiva, integrando sem discriminação pessoas portado-ras de deficiência física, assegurando a ajuda técnica e garantindo a acessibilidade neces-sária à plena integração e desenvolvimento destes colaboradores .

Em 2013, a CGD integrava 133 colaboradores portadores de deficiência física (77 mulheres e 56 homens), em Cabo Verde o BCA integrava 2 colaboradores com deficiência motora e o BI 1 colaborador . IGUALDADE SALARIAL POR CATEGORIA PROFISSIONAL E GÉNERO(em %)

RÁCIO SALÁRIO BASE MÉDIO (M/H) RÁCIO REMUNERAÇÃO MÉDIA (M/H) - 2013

CGD,SA • Quadros Superiores: 83%• Quadros Médios: 88%• Profissionais altamente qualificados e qualificados:94%

95%

BCA • Direção: 174%• Chefia/Gerência: 101%• Técnica: 413%• Multifunções: 93%• Administrativa: 105%• Auxiliar: 75%

90% 90% 95% 98%89% 91% 94% 102%90% 91% 95% 101%

Quadros superiores Quadros médios Profissionaisaltamente

qualificados equalificados

Profissionaissemi-qualificados

2011 2012 2013

166%98%

426%

92% 118%85%

Direção Chefia/Gerência Técnica Multifunções Administrativa Auxiliar

• Profissionais semi- -qualificados:


Na CGD,SA e bancos afiliados, a remuneração base paga aos colaboradores encontra-se definida em tabela salarial, por nível/escalão, para cada categoria profissional, não exis-tindo distinção entre géneros . À semelhança do reporte dos anos anteriores, a CGD,SA procedeu ao cálculo da proporção entre homens e mulheres por categoria profissional, tendo sido apuradas alguns diferenças entre géneros, o que se deveu exclusivamente ao facto de existirem diferenças no número de colaboradores por género nos vários níveis/escalões, sendo assegurada a igualdade de remuneração base para colaboradores do mesmo nível e categoria profissional, sejam eles do género feminino ou masculino.

3 .1 .2 Atração e Retenção de TalentoA CGD manteve a sua política de orientação para a valorização dos seus recursos huma-nos e gestão de talentos . O desenvolvimento de carreira dos seus colaboradores traduz-se na criação de oportunidades de evolução profissional, sobretudo através de processos de mobilidade interna, que permitam o desenvolvimento das suas competências e a concreti-zação das suas expectativas .

No âmbito do recrutamento externo, em 2013, a CGD manteve ativo o seu Programa de Estágios que tem permitido promover a imagem e a marca CGD junto de segmentos que têm vindo a ser considerados estratégicos, nomeadamente, o segmento jovem universi-tário . Este programa viabiliza, no âmbito da responsabilidade social, a possibilidade dos jovens, que se encontram a frequentar cursos técnico-profissionais ou cursos superiores, realizarem os seus estágios curriculares ou obterem uma primeira experiência em contexto empresarial logo após a licenciatura . Permite também, através da caracterização de esta-giários, identificar os que evidenciam perfil adequado e potencial de desenvolvimento para o exercício de uma atividade profissional na CGD, os quais passam a integrar a Bolsa de Recrutamento .

Este processo assenta numa política de proximidade com o meio académico, quer atra-vés do estabelecimento de relações protocolares, quer através dos Gabinetes de Saídas Profissionais das Universidades que contam com a CGD como parceira, nomeadamente, aquando da realização de Feiras de Emprego . Em 2013, a CGD esteve presente em nove Feiras de Emprego .

Tema Relevante:

Atração e retenção de talento

RÁCIO REMUNERAÇÃO MÉDIA (M/H) - 2013RÁCIO SALÁRIO BASE MÉDIO (M/H)

BI • Administração: N.A• Técnico: 99%• Empregado Bancário: 99%• Ajudante de Serviços Gerais: 63%

BCG BRASIL • Diretoria: 263%• Executivo: 91%• Gerencial: 66%• Administrativo: 63%

99% 99% 108%

Técnico EmpregadoBancário

Ajudante de ServiçosGerais

263%

91% 66% 63%

Diretoria Executivo Gerencial Administrativo


Desta forma, este programa apresenta um duplo benefício dado que para a CGD constitui um instrumento de atração e retenção de talento e, para a comunidade académica, consti-tui um meio de integração dos estudantes na vida ativa .

No ano de 2013 concederam-se 323 estágios dos quais, 162 Profissionais e 161 curricu-lares (incluindo as Academias de Verão) . Do total de estágios concedidos 102 foram no âmbito do Movimento Empregabilidade. No final do ano, a CGD contava com 151 estagiá-rios .

No BCA foram concedidos 36 estágios profissionais e 5 curriculares, contando no final do ano com 34 estagiários. O BI tinha 8 estagiários no final de 2013, tendo concedido 16 está-gios profissionais e 1 estágio académico ao longo do ano.

CONTRATAÇÕES E SAÍDAS POR GÉNERO, FAIXA ETÁRIA E PAÍS (em %)

CGD,SA Taxa de Novas Contratações

Taxa de Rotatividade

BI – Cabo VerdeTaxa de Novas Contratações

Taxa de Rotatividade

BCA – Cabo VerdeTaxa de Novas Contratações

BCG BrasilTaxa de Novas Contratações

16%

0% 0%1% 1%

16%

0% 0%2% 2%

16%

0% 0%2% 2%

< 30 anos Dos 30 aos 50anos

> 50 anos Global Portugal

Masculino Feminino Total

21%

1%

16%

8% 8%

21%

1%

13%

5% 6%

21%

1%

15%

7% 7%


> 50 anos Global Portugal

9%0% 0% 2%

60%

3% 0%

15%

38%

2% 0%10%

< 30 anos Dos 30 aos50 anos

> 50 anos Cabo Verde -Global

Masculino Feminino TOTAL

18%

3%0%

7%

27%

3%0%

8%

23%

3%0%

8%



20%

4%0%

4%

32%

2% 0%3%

28%

2%0%

3%




45%

35%

25%

37%

0%

24%

0%

16%

33% 30%

13%

29%


> 50 anos Brasil - Global



DESENVOLVIMENTO DO CAPITAL HUMANOA CGD considera essencial acompanhar, orientar e potenciar a carreira profissional dos seus colaboradores .

No que se refere às funções críticas para o negócio de particulares – Gerentes, Subgeren-tes e Gestores de Clientes – os empregados identificados com potencial para o exercício daquelas funções são caracterizados através de um conjunto de provas e passam a inte-grar a Bolsa de Recrutamento Interno (BRI), processo que permite identificar áreas de melhoria e a partir do qual são desenhados planos individuais de desenvolvimento, em parceria com as hierarquias . Durante o ano de 2013, foram caracterizados 50 empregados e definiram-se 138 planos de desenvolvimento individual.

Quando ocorre a nomeação para as novas funções, o empregado oriundo da BRI passa a integrar um Plano de Estágio na Função (PEF) – programa formativo específico que con-templa formação presencial, formação e-learning e formação experiencial, cuja finalidade consiste em dotar o colaborador das competências e conhecimentos considerados funda-mentais para o bom desempenho das suas funções . Em 2013 o PEF envolveu um total de 111 empregados .

Em 2013 foi implementado um Processo de Certificação nas funções, através do qual 114 empregados da rede de particulares, envolvidos no PEF, foram já chamados a prestar provas de conhecimentos (teórica e prática) que, no caso de aproveitamento, contribuíram para a confirmação nas funções e possibilitaram ainda a atribuição de um Certificado emi-tido pelo Instituto de Formação Bancária .

Este processo de certificação foi recentemente alargado aos empregados que transitaram da função de Gestor de Clientes Caixazul para Gestor de Clientes Empresas, que passa-ram a estar envolvidos num percurso formativo específico.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOCom vista a contribuir para o seu desenvolvimento profissional, motivação e reconheci-mento do mérito, anualmente os colaboradores são avaliados pelas suas competências, atitudes e cumprimento de objetivos estabelecidos previamente, segundo um processo em cascata no âmbito do sistema de gestão de desempenho . Em 2013, 100% dos colaboradores ao serviço receberam avaliação de desempenho .

Foi ainda incluido um objetivo de sustentabilidade, diretamente associado ao Programa Corporativo de Sustentabilidade, no sistema de gestão de desempenho, nomeadamente um objetivo de desempenho associado à avaliação do Dow Jones Sustainability Index .

Tema Relevante:

Desenvolvimento do capital humano Gestão de carreiras, remuneração e incentivos

Taxa de RotatividadeBCG BrasilTaxa de Rotatividade

0%

3%2% 3%

0% 1%

10%

3%

0%1%

7%

3%



7%

20%

5%

32%

25%

35%

0%

28%27%

33%

25%

30%


> 50 anos Brasil - Global

Masculino Feminino TOTALMasculino Feminino TOTAL

BCA – Cabo Verde


Importa também referir, que no âmbito do sistema de incentivos e pontos, aplicado à rede comercial, encontra-se em estudo o alargamento deste sistema a mais áreas funcionais .

FORMAÇÃO O Plano de Formação de 2013 deu continuidade ao percurso iniciado nos últimos dois anos, mantendo o alinhamento com os vetores estratégicos para o triénio .

MÉDIA DE HORAS DE FORMAÇÃO (em horas/colaborador)

No que diz respeito a programas dirigidos ao desenvolvimento pessoal e aprendizagem contínua, a CGD manteve duas linhas de atuação:

1. Formação Capacitante e de Desenvolvimento junto de grupos funcionais, através de programas globais que proporcionam conhecimentos e treino ao nível técnico e comportamental. Refiram-se como exemplos

Programa Reforçar Competências Chave, que difundiu de forma generalizada junto da rede comercial procedimentos, novas exigências regulamentares e boas práticas comportamentais ou outras no acompanhamento do incumprimento e gestão de risco de crédito . Neste Programa trabalhou-se também a capacitação das equipas comerciais e de gestão relativamente à necessidade de sofisticação dos modelos e do conhecimento que hoje é necessário ter no acompanhamento das empresas .

Programa Capacitar e Certificar, onde se apoiou em termos formativos a aquisição de conhecimentos com vista à aprendizagem de competências base necessárias ao exercício das funções: estagiários, contratados, Gerentes, Subgerentes, Gestor Caixazul e Gestor Caixa Empresas .

2. Formação como resposta a necessidades de maior especificidade, por vezes ao nível individual ou mesmo no apoio ao desenvolvimento de colaboradores com potencial. Refira-se nesta linha:

• 348 colaboradores inscritos em Cursos, Conferencias e Seminários no País e no Estrangeiro –, dirigido ao aprofundamento e acompanhamento de áreas específicas de conhecimento

• 226 colaboradores de Direções Comerciais e de Suporte receberam formação no âmbito do Programa de Formação em Línguas Estrangeiras

• 89 colaboradores beneficiaram do Programa de Formação de Alta Especialização, que apoiou a frequência de cursos do Ensino Superior, Mestrados, Pós-Graduações e Cursos de Especialização, participando de acordo com os critérios definidos, nos custos de matrícula e propinas dos mesmos e proporcionando condições de preparação para os exames quando enquadrados no âmbito do Estatuto do Trabalhador-Estudante

• 1152 colaboradores receberam formação no Programa de Office de forma a melhorar as competências para lidar com as novas tecnologias

A par destes Programas, a CGD continuou a apostar em alguns eixos incluídos no Plano de Formação 2011-2013, que contribuíram para a valorização profissional dos colaboradores, por via do reforço do vetor da formação interna, através de:

• maior envolvimento dos colaboradores na construção de conteúdos formativos e na condução de ações de formação, dando-se relevo ao know-how interno e à difusão das boas práticas;

22,23

42,47

1,42 2,17 Quadros Superiores

Quadros Médios

Profissionais altamentequalificados e qualificados

Profissionais semi-qualificados

35,05


• Consolidação da Bolsa de Formadores Internos e das “Equipas Regionais” de For-madores Internos, através da sua rotação e reforço com novos colaboradores .

PRINCIPAIS INDICADORES DA BOLSA DE FORMADORES INTERNOS

Também conforme foi referido em anos anteriores, além dos formadores inseridos em Bolsa de Formadores (formadores regulares) existem formadores pontuais que participam na condução de sessões de formação ou parte destas de forma não regular . Em 2013 regis-taram-se 107 ações que beneficiaram da participação deste tipo de formadores.

Em 2013 manteve-se a preparação dos formadores internos através da sua inclusão num curso, com uma componente e-learning, presencial e de autoscopia que proporciona as bases pedagógicas para condução de uma sessão de formação presencial, tendo sido envolvidos neste curso 105 formadores internos . Em alguns Programas Formativos, os Formadores internos beneficiaram também de coaching especializado em sala .

A CGD prosseguiu também o desenvolvimento de programas de formação em conjunto com instituições de ensino, à medida das necessidades da CGD:

• Incremento das iniciativas de formação local, através do lançamento de novas Ações de Dinamização Local, que em 2013 registaram mais de 20 000 participações;

• Continuação do Processo Certificação Funcional para as quatro principais funções da Rede Comercial, tendo sido envolvidos em 2013, 114 empregados;

• Mobilização das equipas para o processo de transformação da CGD tendo sido dado continuidade ao Programa de Formação Executiva dirigido a elementos com funções Diretivas .

Lançamento de Curso de Sustentabilidade para Colaboradores

320 formadores internos no final do ano

79 formadores da área de empresas

45 formadores da área de particulares

196 temas de formação

diversos

Em 2013 a CGD lançou o Curso de Sustentabilidade em e-learning, com o objetivo de dotar todos os colaboradores de conhecimentos sobre Sustentabilidade e dar a conhecer o contributo do setor bancário para o desenvolvimento sustentável, mais especificamente sobre a forma como a CGD tem gerido a sua atividade de modo responsável, através do seu Programa Corporativo de Sustentabilidade .

A taxa de conclusão do curso foi de 85%, com um nível de satisfação dos formandos de 95% .

Quanto à avaliação da formação, foi realizado um questionário de satisfação junto do órgão diretivo dos OE, no que diz respeito à eficácia das respostas formativas e quanto ao seu alinhamento estratégico, a avaliação média das respostas dadas foi de Bom (4 numa escala de 1 a 6) .

Tema Relevante:

Formação e sensibilização ambiental a colaboradores


FORMAÇÃO NAS ESTRUTURAS INTERNACIONAISMÉDIA DE HORAS DE FORMAÇÃO POR CATEGORIA PROFISSIONAL NOS BANCOS AFILIADOS(em número de horas)

BCA O BCA tem um Plano Estratégico de Formação, Conhecimento e Inovação 2012-2014 que contempla todos os colaboradores . Anualmente é elaborado um Plano Operacional de For-mação .

BINo BI são proporcionadas diversas ações de formação aos colaboradores de diferentes áreas, com vista ao desenvolvimento de competências .

BCG Brasil A política de formação e desenvolvimento do BCG Brasil estabelece que o processo de formação permite melhorar o nível de conhecimentos e do desempenho dos colaborado-res através da identificação de pontos fortes individuais e de equipas, incentivando o seu aprimoramento . O BCG Brasil acredita que formar pessoas é muito mais do que ensinar algo a um colaborador ou a uma equipa, é também transferir conhecimentos, dar suporte, orientar, desenvolver habilidades e, consequentemente, proporcionar o aumento da pro-dutividade .

MEDIDAS DE EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PESSOAL-PROFISSIONALA gestão do Ativo Humano, em termos da criação de condições de bem-estar e desenvol-vimento dos colaboradores, constitui uma das linhas estratégicas da sustentabilidade da CGD .

Trata-se de um processo centrado no fator humano enquanto principal elemento diferen-ciador e alicerçado numa cultura eticamente irrepreensível, traduzida no rigoroso cumpri-mento das obrigações legais e na adoção voluntária das melhores práticas nacionais e internacionais em matéria de responsabilidade social e familiar, nomeadamente em termos de conciliação do trabalho e da vida pessoal/familiar dos colaboradores .

A CGD procura fomentar e apoiar o desenvolvimento dos seus colaboradores em todas as vertentes da vida para além do trabalho, valorizando a família, o reforço dos múltiplos

30,86 horas de formação/colaborador

26,33

33,75

23,5613,15

7,22

35,36Direção

Chefia/Gerência

Técnica

Multifunções

Administrativa

Auxiliar

23,73 horas de formação/colaborador28,7724,31

2,40

Técnico

Empregado Bancário

Ajudante de ServiçosGerais

35,62 horas de formação/colaborador

1,00

21,50

45,54

32,38 Diretoria

Executivo

Gerencial

Administrativo


papéis sociais e de cidadania e a dimensão sociocultural e desportiva, para uma vida ativa saudável e responsável .

Em 2013 foi dado início ao processo de harmonização de políticas e medidas no âmbito corporativo, tendo em vista uma atuação concertada e o reforço de uma cultura solidária transversal a todo o Grupo CGD .

Por outro lado, foi dada particular atenção às solicitações e tensões decorrentes do con-texto social e económico atravessado, visando prosseguir a procura de respostas flexíveis e adaptadas à realidade socioprofissional e familiar concreta, nas diversas geografias a envolver .

De entre as medidas de apoio com impacto para a conciliação, destacam-se as seguintes:

a) Apoio psicossocial – Prosseguiu em 2013 o desenvolvimento do programa de atendimento psicossocial para empregados e famílias, suportado na melhor articu-lação das áreas do serviço social e da psicologia, qualificadas para intervir de forma técnica e ética em situações problemáticas .

b) Apoio socioeconómico – A conjuntura económica recessiva motivou uma parti-cular atenção às medidas de apoio financeiro, com vista a prevenir e reforçar o equi-líbrio das famílias CGD . Além do crédito à habitação e crédito pessoal já praticado em condições mais favoráveis, destaca-se em 2013:

• Revisão do normativo do crédito pessoal, com reforço do princípio de rigorosa contenção e do incentivo à poupança, e enfoque na prevenção de situações de precariedade económica;

• Possibilidade de consolidação de créditos de curto prazo mediante critérios sociais;

• Possibilidade de introdução de carência de capital por um ano nos créditos à habitação bonificados;

• Prorrogação de duas linhas de crédito pessoal criadas em 2012, respetivamente para empregados da CGD ativos e reformados, e para empregados das Empre-sas do Grupo CGD, destinadas a apoiar necessidades de ordem social mais rele-vantes .

c) Apoios na saúde

• Disponibilização de Postos Médicos e de Enfermagem nos principais centros urbanos e celebração de protocolos com prestadores convencionados em diver-sas valências, garantindo uma ampla cobertura nacional a nível médico;

• Campanhas de vacinação e de rastreio gratuito, com enfoque na prevenção da gripe sazonal, na cessação tabágica ou na prevenção das doenças cardiovas-culares e outras, mediante articulação entre serviços da Medicina do Trabalho e Postos Médicos .

• Celebração de protocolos para garantir cuidados continuados integrados a empre-gados e famílias;

• Protocolos específicos de tratamento na área das doenças de adição, para empregados e familiares;

• Atribuição de subsídios e apoios em tratamentos específicos para filhos com necessidades especiais;

• Regime de comparticipação especial na área da grande doença .

Tema Relevante:

Conciliação entre a vida pessoal e profissional


d) Políticas de flexibilidade e apoio socioprofissional

• Adequação da função, local/ posto de trabalho às condições físicas e psicológicas dos empregados;

• Mobilidade geográfica e funcional baseada numa política de conjugação de inte-resses CGD/ interesses pessoais e familiares dos empregados;

• Possibilidade de prorrogação de faltas para Assistência à Família em situações de recorte social extremo, como na Grande Doença;

• Atribuição de Subsídio de Trabalhador Estudante;

• Prioridade na admissão de familiares de colaboradores falecidos ou incapacita-dos para o trabalho .

e) Apoio sociofamiliar

• Atribuição de subsídios sociais aos filhos dos empregados;

• Atribuição de Bolsas para filhos de empregados no ensino superior segundo cri-térios sociais e de meritocracia;

• Alargamento da rede de protocolos para aquisição de produtos e serviços em condições preferenciais, nas áreas de seguros, transporte, creches e infantários, lares e apoio domiciliário;

• Realização de colónias de férias, cursos de línguas e outros nas férias escolares;

• Partilha de livros escolares já usados;

• Aulas de estudo acompanhado de Língua Inglesa para jovens que frequentem o ensino básico e secundário .

f) Solidariedade social

• Campanha de angariação de dadores de plaquetas e medula óssea, ampliando a ação do Grupo de Dadores de Sangue dos SSCGD;

• Desenvolvimento do Voluntariado Corporativo tendo sido apoiadas inúmeras iniciativas de voluntariado social e ambiental; destaca-se o voluntariado interno dinamizado através do Grupo “Seniamor”, que incide na prevenção do isolamento social após a reforma;

• Apoio às associações de aposentados/ reformados, com destaque para a ANAC que, em 2013, assumiu a presidência do Agrupamento Europeu de Caixas Eco-nómicas entre representantes de bancos de 8 países, traduzindo o reconheci-mento do seu prestígio na área do associativismo sénior .

g) Dinâmica cultural e desportiva

• Acesso facilitado a espetáculos para grupos alvo específicos;

• Clube de Leitura, com a possibilidade de encomenda de livros com isenção de custos de expedição no caso dos residentes nas regiões autónomas, combatendo a insularidade, e ainda, parcerias com editoras e livreiros;

• Divulgação de livros especialmente dirigidos a crianças com necessidades espe-ciais;

• Acesso em condições mais favoráveis à oferta cultural da Fundação Culturgest para empregados e familiares;

• Na área desportiva, a CGD disponibiliza várias infraestruturas de apoio, em par-ticular, no Centro Cultural e Desportivo do Edifício-Sede e no Pavilhão da Ajuda; são ainda estabelecidos protocolos preferenciais para a prática das mais diversas modalidades, para empregados e familiares, por todo o país .


A excelência da política da CGD em matéria de conciliação do trabalho e da família só é possível através de uma cultura de liderança social e da participação ativa, responsável, solidária e resiliente das Pessoas, não como meros destinatários das medidas sociais mas como agentes na gestão dos desafios.

BENEFÍCIOS CONCEDIDOS NAS ESTRUTRAS INTERNACIONAISBCA: Créditos à habitação, para viatura, abonos fiscais e adiantamentos de vencimen-tos a taxas bonificadas; Subsídio de renda de casa, para alguns gerentes; Prémio de Produtividade, atribuído anualmente e indexado à Avaliação de Desempenho; Com-participação em 50% do valor das propinas dos Cursos de Formação académica ou profissional frequentados no país, quando considerados de interesse para o Banco; comparticipação em 75% do valor da propina mensal, aos colaboradores que queiram frequentar cursos de inglês ministrados no país, sendo a decisão tomada caso a caso, em função do interesse concreto para o Banco e do valor das propinas; Seguros de Vida para todos Colaboradores; Comparticipação nas mensalidades pagas pelos cola-boradores em alguns ginásios, na Cidade da Praia; Subsídio de combustível (atribuído a algumas chefias); Atribuição de telemóveis e carregamentos (atribuído a algumas chefias e técnicos de áreas especificas); Atribuição de viaturas aos Diretores e Coorde-nadores de Órgãos de Staff .

BCG Brasil: Assistência médica e odontológica concedida a todos os colaboradores e seus dependentes diretos (cônjuge ou companheiro(a) e filhos); Programa de Previdên-cia Complementar após 90 dias da data de admissão; Seguro de Vida; Vales de trans-porte, refeição, alimentação e cultura; Subsídio para creche e ama; Subsídio para filhos com grau de deficiência.

3 .1 .3 Comunicação e Sensibilização InternaA comunicação interna é um tema estratégico na gestão do ativo humano da CGD . Como tal, existem vários canais e suportes, à disposição de todos os colaboradores, que assegu-ram o diálogo permanente .

PRINCIPAIS SUPORTES DE COMUNICAÇÃO INTERNA

SUPORTE OBJETIVOS 2013

Intranet Divulgar a todos os colaboradores informação institucional numa base diária

75,8 milhões de páginas vistas em 2,28 milhões de

visitas

Newsletter CaixaNotícias

Difundir mensalmente num único suporte informação sobre todas as áreas de interesse da CGD . É considerada a

newsletter “oficial” da CGD.

-

Microsite nóscaixa Agrupar informação não comercial ou institucional de interesse para os

colaboradores com atualização semanal

1 milhão depáginas vistas


SUPORTE OBJETIVOS 2013

Publishing Interno – Revista

nóscaixa

Fortalecer o sentimento de pertença ao grupo CGD e os laços dos colaboradores e facilitar a identificação dos colaboradores

com os valores da organizaçãoPublicação trimestral

–

Comunicação por email – CaixaInfo

Difundir informação da caráter pontual num suporte reconhecido .

–

Molduras Internas (Posters)

Reforço de mensagens no Edifício Sede com recurso a cartazes em áreas de circulação

–

CAIXAPESSOAL – PORTAL INTERNO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS O portal Caixapessoal – portal exclusivo para colaboradores CGD, inteiramente dedicado a temas relacionados com a Gestão de Recursos Humanos – continuou a ser um instrumento essencial na gestão quotidiana, permitindo o acesso a informação personalizada e aplica-ções RH, tendo na sua raiz uma lógica de difusão de Conhecimento na organização e de apoio ao desenvolvimento profissional e pessoal de cada colaborador.

Em 2013 registou-se uma média mensal de cerca de 9 .000 acessos internos ao Caixa--pessoal, em resultado de uma política de dinamização e gestão ativa de conteúdos, assim como da disponibilização de funcionalidades relevantes para a vida de cada colaborador como, por exemplo, acesso a aplicações, destaques noticiosos sobre matérias RH e forma-ção e-learning (incluindo comunidades de partilha de conhecimento) .

O Caixapessoal continuou a estar disponível, para cada empregado, mesmo fora do seu local de trabalho, sendo este fator especialmente importante no que diz respeito à for-mação à distância (cursos e-learning e/ou tutoriais formativos) . Em 2013 registaram-se 107 .000 acessos ao portal, sendo que, deste total, 3 .300 foram acessos efetuados a partir do exterior da organização aos fins de semana.

Nas situações em que o colaborador não encontra a informação desejada no portal ou necessita de contactar a Direção de Pessoal para qualquer pedido relativo a matérias de gestão RH, tem ainda à sua disposição o serviço de Helpdesk Caixapessoal online .

4.ª Edição do Concurso Caixa de ideiasEm 2013, foi prosseguida a sensibilização dos colaboradores para os temas desenvolvidos no Programa Corporativo de Sustentabilidade, através dos vários suportes de comunicação interna .

Foram também desenvolvidas várias iniciativas periódicas das quais se destacam o Con-curso Caixa de Ideias e a comemoração do aniversário da CGD .

O Concurso Caixa de Ideias é um concurso interno da CGD, destinado a todos os seus colaboradores e que visa estimular a criação e apresentação de ideias originais e inova-doras, aplicáveis em áreas estratégicas de atuação da CGD . O seu objetivo é permitir que os colaboradores participem ativamente nos desafios estratégicos da CGD, com soluções de melhoria e evolução de procedimentos, processos, produtos e serviços .

Em 2013, o concurso teve um único tema: As Empresas . Este tema teve como obje-tivo que as ideias contribuíram para o compromisso assumido pela CGD no sentido de apoiar ativamente o desenvolvimento económico do país, a internacionalização e inova-


ção das empresas portuguesas (com especial enfoque nas PME), num enquadramento de reforçada competitividade e de promoção da sustentabilidade em termos latos . Foi incentivada a participação em equipas multidisciplinares –, integrando uma componente formativa forte e focando-se na valorização e demonstração do talento interno, com vista a potenciar resultados mais visíveis e implementáveis .

Concorreram 104 equipas, num total de 327 colaboradores . As ideias que passaram à final do concurso foram seis, tendo a ideia “Prospects em Ágile” sido a grande vence-dora, a qual consiste numa plataforma de carregamento e tratamento de operações de crédito .

137.º Aniversário da CGDA CGD celebrou 137 anos com uma ação cujo objetivos passaram por reforçar o elo emo-cional que une os trabalhadores à instituição, gerar proximidade entre a CGD e os seus colaboradores, relembrar os valores emocionais que ligam os colaboradores à marca e motivar os colaboradores para os desafios futuros.

A ação de comemoração consistiu no envio de e-mails teaser motivacionais (um por dia, durante 5 dias) a todos os colaboradores do Grupo CGD, culminando com o envio de um e-mail do Presidente da Comissão Executiva a dar os parabéns a todos os colaboradores, no dia 10 de abril, dia do aniversário .

Lançamento de Programa De Nós para NósEm dezembro de 2013, a mensagem de Ano Novo do PCE marcou o lançamento do programa «De Nós para Nós» . Este programa de comunicação interna tem como objeti-vos informar e envolver os colaboradores no projeto transformacional de incremento da eficácia da Organização,em curso. O lançamento do programa comunicação iniciou-se com a mensagem do PCE, que apresentou a página do programa na intranet e o filme motivacional sobre o projeto transformacional, a importância das equipas e os valores da CGD .

3 .1 .4 Voluntariado Corporativo A prática do Voluntariado Corporativo é um dos meios utilizados no exercício da respon-sabilidade corporativa da CGD para incentivar a participação ativa dos colaboradores na implementação da Política de Envolvimento da Comunidade, contribuindo para sensibili-zar os colaboradores para a importância dos temas de sustentabilidade, destacando-se o ambiente, a educação financeira e o apoio social, estando ao mesmo tempo a contribuir para a participação no desenvolvimento sustentável .

Em 2013, destaca-se a participação dos colaboradores da CGD em duas iniciativas de voluntariado relevantes – o Programa Young VolunTeam e no projeto “Educação para o Empreendedorismo”, da Junior Achievement Portugal .

PROGRAMA YOUNG VOLUNTEAMA CGD, em conjunto com a Sair da Casca, a ENTRAJUDA e o apoio da Direção-Geral da Educação (DGE) e do Programa Juventude em Ação da Comissão Europeia, desenvolveu durante o ano de 2013 o Programa Young VolunTeam, com os seguintes objetivos:


• Sensibilizar toda a comunidade educativa para a prática do Voluntariado como expressão de cidadania ativa;

• Reforçar o reconhecimento da importância do seu contributo para o desenvolvi-mento de competências fundamentais nos jovens em diferentes eixos: inclusão social, empreendedorismo, educação, emprego e cidadania;

• Criar um novo espaço de cidadania ativa, com oportunidades de aprendizagem e de participação que promovem não só a solidariedade, mas também a mobilidade, a curiosidade, a abertura e o empreendedorismo dos alunos;

• Contribuir para a melhoria do lugar ocupado por Portugal no ranking europeu de voluntariado jovem e constituir um caso de sucesso, que possa servir de exemplo para o desenvolvimento de novos projetos na área da responsabilidade social .

O Programa Young VolunTeam contou na sua edição piloto (ano letivo 2012/2013) com a participação de 25 escolas de todo o país com grupos de três a quatro alunos e um pro-fessor .Os alunos atuaram ao longo do ano como embaixadores e agentes de mudança na escola, implementando as várias ações que lhes foram propostas no âmbito do programa e disseminando os valores do voluntariado junto de outros alunos, das suas famílias e da comunidade local .

PRINCIPAIS RESULTADOS DO IMPACTO DO PROGRAMA YOUNG VOLUNTEAM NA COMUNIDADE

Programa Young VolunTeam

• 101 alunos embaixadores • Mobilização de 576 colegas nas escolas• Dinamização de 216 sessões de formação para

o Voluntariado em 51 escolas do Ensino Básico, envolvendo 1504 alunos .

• 164 ações, campanhas e projetos de voluntariado• 108 entidades beneficiárias• Angariação de 50 687 kg de bens alimentares,

400 kg de tampinhas, 1580 kg de papel para reci-clagem, 1175 kg de roupa, 834 kg de brinquedos, 1083 kg de livros e ainda 6774 euros .

JUNIOR ACHIEVEMENT PORTUGAL - EDUCAÇÃO PARA O EMPREENDEDORISMODesde de 2010 que a CGD tem vindo a colaborar no projeto “Educação para o Empreende-dorismo”, da Junior Achievement Portugal que tem como principal objetivo levar às escolas conceitos de literacia financeira, de cidadania e promoção do empreendedorismo, valori-zando a criatividade e inovação .

Junior Achievement Portugal –

Educação para o Empreendedorismo

• 62 colaboradores voluntários• 481 horas• Beneficiários: 63 turmas de várias escolas do país

e mais de 1500 alunos .

Em 2013, a CGD renovou a protocolo com a Entrajuda e o apoio a um dos projetos mais carismáticos e inovadores no âmbito desta colaboração, o projeto da Bolsa do Voluntariado – uma ferramenta online e ponto de encontro entre a procura e a oferta de trabalho voluntá-rio . A CGD é o parceiro principal da Bolsa do Voluntariado, atualmente disponível, além do site , também no Facebook (Volunteer-book), sendo a 1 .ª App no âmbito do 3 .º setor, desenvolvida para Windows 8 .


Na atividade de voluntariado, a CGD continou a ter a valiosa participação de:

• Grupo de Dadores de Sangue dos Serviços Sociais da CGD;• ANAC – Associação Nacional dos Aposentados da CGD; e• Séniamor (Lisboa e Porto) destaca-se o papel deste grupo de voluntários na soli-

dariedade interna contribuindo para a prevenção do isolamento social após a reforma .

3 .1 .5 Saúde e Segurança no TrabalhoA CGD realiza várias iniciativas em termos de saúde e segurança para os seus colabo-radores e clientes, apostando na melhoria contínua dos seus processos e alinhando as suas atividades com as melhores práticas das OHSAS 18001 . Está inclusive prevista para 2014 a elaboração de uma Política de Segurança e Saúde no Trabalho para o Grupo .

SAÚDE OCUPACIONAL A política de Saúde Ocupacional da CGD não se restringe ao cumprimento da legislação que regula a saúde e segurança no trabalho . Consiste numa política holística em prol da melhoria da saúde e bem-estar físico, psíquico e social dos empregados . Em 2013, a CGD iniciou o desenvolvimento de uma Política de Segurança e Saúde no Trabalho em confor-midade com função RH corporativa .

Deste modo a equipa multidisciplinar da Medicina do Trabalho (médicos, enfermeiros, psicólogos e administrativos) pratica um atendimento personalizado e de proximidade, promovendo a caracterização exaustiva das situações, a sua orientação e, sempre que necessário, a sua reabilitação e reintegração profissional.

É feita uma cuidadosa análise dos fatores ambientais, organizacionais e laborais, assim como das características humanas e individuais que influenciam o comportamento no trabalho . Procede-se à avaliação dos Riscos Profissionais (biológicos, químicos, físicos, ergonómicos e psicossociais) e põem-se em prática as respetivas medidas de prevenção que visam eliminar / diminuir danos .

Analisam-se as causas dos acidentes de trabalho e das doenças profissionais e promo-vem-se igualmente as necessárias medidas de prevenção . No ano de 2013 registaram-se 98 acidentes de trabalho, dos quais 55 in itinere e 43 no local de trabalho, dos quais 54 com baixa; para além dos exames médicos ocasionais de regresso ao trabalho, foi feito o acom-panhamento personalizado de 7 destes casos, considerado pertinente pela sua gravidade . Neste ano não existiram casos de doença profissional.

No sentido de uma prevenção mais alargada e não apenas dirigida à função exercida ou às condições de trabalho, nos exames clínicos da Medicina do Trabalho é feito um despiste de alterações dos múltiplos aparelhos e órgãos por intermédio de observação clínica e de exames auxiliares de diagnóstico, com a intenção de despistar situações de descompen-sação cujo diagnóstico precoce permita uma correção imediata sem as consequências de doença evoluída .

Neste mesmo sentido a Medicina do Trabalho disponibiliza o acompanhamento em consul-tas de rastreio ginecomamário (162 consultas a 120 empregadas), nutrição (502 consultas a 228 empregados), desabituação tabágica (130 consultas a 25 empregados) e apoio a empregados viajantes em serviço (75 consultas a 52 empregados) .

Tema Relevante:

Saúde e segurança ocupacional


Continuou também disponível um espaço “Cantinho da Amamentação” para extração e conservação de leite materno, com o intuito de aumentar o tempo de amamentação, conhe-cidos que são os benefícios materno-infantis . Mantém-se, no Caixapessoal, um espaço com informação sobre saúde .

No ano de 2013 foram efetuados 7777 exames (admissões, periódicos e ocasionais) . O grupo de Psicologia caraterizou e acompanhou 483 situações problemáticas (64 do foro orgânico e 419 do foro psicológico) e 10 situações de crise, estas últimas são consequência dos assaltos . Situações problemáticas são toda e qualquer situação em que embora não existindo absentismo prolongado existem um ou mais problemas (presentismo,conflitos interpessoais,insatisfação,desmotivação) com impacto na saúde e bem estar dos empre-gados .

SEGURANÇA NO TRABALHO No contexto da reestruturação orgânica da CGD, a Unidade de Segurança no Trabalho foi integrada na Direção de Pessoal (DPE), na nova Área de Segurança e Saúde no Trabalho, desenvolvendo a sua atividade de forma integrada com a Medicina do Trabalho . A recente mudança estrutural, em conjunto com a adoção de políticas proativas, tem vindo a permitir um maior enfoque na saúde e bem-estar dos colaboradores . Esta alteração permite uma nova dinâmica que, no âmbito da política de pessoal, privilegia o contacto individual e per-sonalizado com todos os Órgãos de Estrutura .

Durante o ano a CGD desenvolveu diversas atividades nesta área, de forma alinhada com as melhores práticas:

1) Auditorias técnicas de Saúde e Segurança no Trabalho: realizada uma avaliação de risco dos locais de trabalho, com base num planeamento tri-anual, com proposta de medidas preventivas/corretivas sempre que aplicável . Foram realizadas 312 auditorias, em 2013, o que corresponde a 37% da rede comercial;

2) Análise e gestão dos acidentes de trabalho: na sequência da comunicação dos aci-dentes, são analisadas as circunstâncias da sua ocorrência e produzido um relatório com proposta de medidas preventivas/corretivas, nos casos aplicáveis;

3) Análise e gestão de incidentes: na sequência de comunicação dos incidentes em segurança laboral, são analisadas as circunstâncias em que estes ocorreram e promovidas as ações necessárias para reduzir o impacto da ocorrência e prevenir incidentes futuros;

4) Estudos ergonómicos e análise de projetos: estes estudos dão origem a propostas de correção no sentido de eliminar/reduzir o risco na origem . Em 2013 foi reavaliado o posto de trabalho de atendimento das agências designado por “ilha”, tendo sido propostas melho-rias significativas para o utilizador. Está em curso o levantamento de necessidades ao nível das infraestruturas de copas na rede comercial com o objetivo de garantir a todos os esta-belecimentos condições adequadas para a toma de refeições, e foi criado um espaço para esse fim no edifício 5 de Outubro;

5) E-learning e ações de formação em sala no âmbito da Prevenção e Segurança: em 2013 teve lugar uma ação de formação em Saúde no Trabalho para estágios profissionalizantes e outra destinada à Academia de Verão .


PREVENÇÃO E SEGURANÇANo âmbito da sua Política de Prevenção e Gestão de Riscos de Segurança (PPGRS), que se refere à segurança de pessoas e bens, património e valores, a CGD realiza várias inicia-tivas para avaliar os impactes das operações da CGD, através do Gabinete de Prevenção e Segurança (GPS), em termos de segurança para os seus colaboradores e clientes, apos-tando na melhoria contínua dos sistemas de segurança existentes . Em 2013 o Gabinete de Prevenção e Segurança (GPS) manteve a Certificação do Sistema de Gestão da Quali-dade, e desenvolveu as seguintes principais iniciativas:

1) Análise e gestão de incidentes: na sequência de comunicação dos incidentes, são analisadas as circunstâncias em que estes ocorreram e promovidas as ações necessárias para reduzir o impacto da ocorrência e prevenir incidentes futuros;

2) Ações de formação em sala no âmbito da Prevenção e Segurança: ações de for-mação em Prevenção e Segurança, no âmbito dos estágios profissionalizantes, a novos colaboradores, e da formação a gerentes;

3) Ações de formação no âmbito do Programa CaixaSegura: formação às equipas de primeira intervenção (EPI) e às equipas de resposta à emergência (ERE) com o objetivo de habilitar os formandos com os conhecimentos teóricos e práticos que lhes permitam atuar, com a máxima eficácia, em caso de emergência. Mais de 90% dos elementos das EPI’s/ERE’s têm atualmente formação base nos temas da segurança contra incêndio e socor-rismo . Em 2013 foi feita reciclagem de conhecimentos a 132 colaboradores .

4) Simulacros totais e parciais aos Edifícios Centrais, agora também estendidos à Rede Comercial (instalações da 2ª categoria de risco): realização de exercícios de eva-cuação, total e parcial, nos edifícios centrais, com o objetivo de aferir a ativação do Plano de Continuidade de Negócio e do Gabinete de Crise alargado, testar o Plano de Emergên-cia Interno nas suas várias vertentes e promover a nível operacional a articulação com o Posto de Comando Operacional Conjunto, constituído pelos agentes de proteção civil .

5) Conceito de Visita Segura: realização de visita obrigatória de reconhecimento aos Edifício Sede e Edificios Centrais - 5 de outubro e Aliados - com o objetivo de sensibilizar e informar todos os novos residentes sobre os procedimentos básicos em caso de emer-gência;

6) Protocolo de Cooperação com o Regimento de Sapadores Bombeiros: protocolo através do qual decorre a formação das EPI’s, ERE’s e colaboradores do GPS na vertente de combate a incêndio;

7) Programa DAE – desfibrilhadores Automáticos Externos (equipamentos validados pelo INEM) com formação específica para os utilizadores; e

8) Programa Proximidade (Security): programa para a Rede Comercial, que consiste na presença de um vigilante na agência (distrito de Lisboa e Porto) com o objetivo de prevenir/dissuadir situações de furto, burla, ameaças, etc ., a clientes e colaboradores .

Tema Relevante:

Segurança de clientes e do seu património financeiro


3 .2 Cidadania Ativa A CGD adota boas práticas de inovação social que impulsionam modelos de gestão capazes de acrescentar valor à sociedade . Neste âmbito, tem dedicado o seu empenho à criação de soluções que vão ao encontro das necessidades sociais emergentes, passando pela educação e literacia financeira, pelo empreendedorismo jovem, o voluntariado e apoio às ati-

vidades sociais e culturais, no qual a Fundação Caixa Geral de Depósitos – Culturgest tem sido um agente cultural crucial .

A CGD intervém na melhoria das condições de acesso ao financiamento por via do desen-volvimento de modelos de negócio inclusivos, de incentivo à criação do próprio emprego, contribuindo não só para o desenvolvimento da economia, mas também para uma cidada-nia ativa .

Compromissos: Envolvimento da Comunidade


Garantir a implementação da Política de Envolvimento com a Comunidade

Monitorizar o impacte social do investimento da CGD na Comunidade, através da ferramenta do London Benchmarking Group (LBG) 2012-contínuo

Desenvolvimento de ferramenta de triagem dos apoios sociais a conceder alinhados com os eixos estratégicos do pilar social2013-contínuo

Inovação Social: Investir na melhoria do dia a dia de todos, contribuindo para a inclusão social

Participar no Action Tank Português: Contribuir para a inclusão social através de uma abordagem assente em novos modelos/iniciativas empresariais 2010-contínuo

Promover iniciativas de empreendedorismo 2012-contínuo

Promover a Literacia Financeira: Participar de forma ativa na educação financeira dos Clientes e Comunidade

Promover a educação financeira junto de um público alargado de clientes e não clientes, particulares e empresas 2009-contínuo

Fortalecer as áreas de educação financeira para crianças e jovens 2013-contínuo



3 .2 .1 Investimento na ComunidadeA CGD na prossecução da sua Política de Investimento na Comunidade continuou a moni-torizar o seu investimento na comunidade .

3 .2 .2 Inovação SocialA CGD continuou a apoiar a realização de um conjunto de iniciativas no âmbito de inovação social, assumindo-se como motor para o desenvolvimento de soluções transversais e mul-tidisciplinares com abordagens inovadoras a estes problemas socias .

FUNDO DE CAPITAL DE RISCO – FUNDO BEM COMUM O Fundo Bem Comum é uma iniciativa da ACEGE – Associação Cristã de Empresários e Gestores - que conta com o investimento da CGD, desde 2010 . Este fundo de capital de risco, destina-se a pessoas com mais de 40 anos, com experiência profissional tem como foco apoiar projetos, com perspetivas de crescimento e criação de postos de trabalho em qualquer setor de atividade .

ACTION TANK PORTUGALO Action Tank Portugal – Empresas para o Desenvolvimento (ATP) é uma aliança de 11 enti-dades, da qual a CGD faz parte, que visa desenvolver projetos experimentais numa base de colaboração, com a missão de contribuir para a inclusão social através de uma abor-dagem assente em novos modelos empresariais concretamente nos conceitos de negócio inclusivo, negócio social e empreendedorismo social .

CGD,SA. – 14 467 158 euros BCA – 17 581 683 euros

BI – 204 130 euros BCG Brasil – 3099 euros

21%

8%

3%1%5%

1%21%

39%

1% Mecenato

Promoção da Cultura

Literacia Financeira

Sensibilização Ambientaljunto da comunidade

Promoção doempreendedorismo

Voluntariado

Inclusão Social eSolidariedade

Promoção doconhecimento

Protocolos Gerais

32%

14%

6%

1%

12%

6%

28%




Voluntariado



Outros

42%

14%

1%

11%1%

31%

1% Mecenato





Protocolos Gerais

Outros

100%



Em 2013 o tema da empregabilidade voltou a ser transversal a todos os projetos e ideias que surgiram, desde o desemprego jovem até à empregabilidade numa ótica de empreen-dedorismo .

PROMOÇÃO DO EMPREENDEDORISMOA CGD continuou a colocar o empreendorismo como prioridade estratégica e de comu-nicação tendo vindo a patrocinar várias iniciativas nos últimos anos, ciente que há um caminho a percorrer no desenvolvimento de um modelo de negócio sustentável, desde a criação da ideia até à sua implementação .

BETA-I – PROMOÇÃO DO EMPREENDEDORISMOA CGD continuou a associar-se à Beta-i – Associação para a Promoção do Empreende-dorismo e da Inovação, com o objetivo de apoiar o desenvolvimento de uma cultura mais empreendedora através da realização de programas de aceleração de start-ups e de eventos de promoção do empreendedorismo, entre eles:

• Beta-start – programa de aceleração de Startups com duração de quatro sema-nas que inclui várias fases, desde a validação da ideia até à prototipagem do produto final e teste no mercado. Nas duas edições realizadas em 2013 foram rececionadas, no total, 101 candidaturas, foram selecionados 22 projetos, envol-vidos 39 empreendedores, realizadas + de 150 horas de formação, com o apoio de mais de 60 mentores/coaches .

• Beta-start Founders Dating – Uma sessão de networking de 3h para empreen-dedores conhecerem potenciais parceiros de negócio (34 participantes) .

• Beta-talk – Eventos mensais, onde empreendedores experientes convidados partilham as suas ideias e histórias com futuros empreendedores sobre a criação das suas startups . Foram feitas sessões em vários distritos do país, incluindo região autónoma dos Açores, envolvendo no total mais de 570 participantes .

• Explorers Festival Basecamp – Lançamento à comunicação social do Explo-rers Festival com a presença de um painél de oradores internacionais e nacio-nais com temáticas releventes nas áreas das TI, envolvendo 243 participantes – startups, jornalistas, estudantes, investidores, entre outros .

• Explorers Festival – O maior festival de empreendedorismo e inovação no sul da Europa, com a participação estimada de 1000 pessoas, entre eles, jornalis-tas; Opinion Leaders; Techies; Startups; Corporate; innovators; investidores e estudantes . Paralelamente, a CGD apoiou um side event deste festival, num for-mato de conferência com oradores internacionais e sessões de esclarecimentos, o qual contou com 180 participantes .

• Lisbon Challenge – Programa internacional de aceleração de startups com a duração de quatro meses com sessões em Boston, Londres e São Paulo . Foram rececionadas 500 candidaturas, das quais 40% internacionais de mais de 25 países nos setores de tecnologias de informação, turismo e educação, indústria criativa, saúde e biotecnologia . Foram criadas 74 startups envolvendo 190 pes-soas .


• Venture Day Lisbon – Conferência Ibérica organizada em parceria com o IE Business School, com a presença dos mais influêntes early stage investors dos dois países e de 10 startups que vêm partilhar as suas experiências e candida-tar-se a um prémio (357 participantes - startups, investidores, jornalistas) .

• Startup Weekend São Paulo Universitários – Fim de semana intenso de apre-sentação de ideias, passando pela prototipagem para criação do negócio (80 participantes) .

• GreenFest – Realização de dois workshops durante o GreenFest: Lean Innova-tion e Entrepreneurship, com a participação de 104 pessoas, entre eles empreen-dedores e estudantes .

No seguimento da estratégia de apoio continuado a projetos ligados à inovação e ao empreendedorismo, a CGD apoiou a realização de outros eventos como a Semana Glo-bal do Empreendedorismo, que se realizou em Lisboa no Instituto Superior de Agronomia, e apoiou a realização do prémio da final nacional do Poliempreende, concurso de empreen-dedorismo organizado pelos Institutos Politécnicos, realizado no Politécnico da Guarda .

PROJETO ENERGIA DE PORTUGAL A CGD voltou a apoiar o Projeto Energia de Portugal, iniciativa do Jornal Expresso . Con-siste num movimento que pretende criar as condições para que as pessoas possam apro-ximar as suas ideias da concretização . Depois da divulgação do Projeto e da seleção dos candidatos, teve lugar o evento de lançamento, seguindo-se 8 bootcamps, onde as equipas desenvolveram os seus projetos. A cerimónia final, o Investment Pitch, foi o último momento deste evento .

No Investment Pitch, as 15 equipas finalistas, escolhidas entre 50, tiveram a oportunidade de apresentar os seus projetos a um conjunto de investidores, e possibilitar o financiamento do seu negócio .

PROJETO AconteSer – LIDERAR COM RESPONSABILIDADEA CGD continuou a apoiar o projeto AconteSer – Liderar com Responsabilidade, desenvol-vido pela Associação Cristã de Empresários (ACEGE) . Este programa visou sensibilizar os líderes empresariais para a necessidade de alterar padrões de comportamento mais enrai-zados e que põem em causa a competitividade e sustentabilidade da economia portuguesa .

Em 2013, foi realizado um ciclo de workshops sobre as melhores práticas empresariais, de inscrição gratuita, realizada em vários locais e sob diversas temáticas . A CGD participou no projeto como formadora em workshops sobre financiamento de PME, tendo sido anfitriã de várias sessões .

+ de 400 pessoas no evento de lançamento

+ de 200 pessoas no Bootcamp

+ de 400 pessoas no Investiment Pitch


3 .2 .3 Educação e Literacia Financeira

EDUCAÇÃO FINANCEIRANo vetor da promoção do conhecimento, em 2013, o foco da CGD foi o tema da educação financeira, tendo prosseguido iniciativas realizadas em anos anteriores.

COMPETIÇÕES NACIONAIS DE CIÊNCIA 2013Em 2013, à semelhança de outros anos, a CGD apoiou as Competições Nacionais de Ciên-cia, uma iniciativa da Universidade de Aveiro que visa a divulgação e promoção das ciên-cias exatas e sociais, com 15 mil participações de alunos do Ensino Básico ao Secundário, de todo o país, pondo à prova os conhecimentos em Matemática, Biologia, Física, Língua Portuguesa, Geologia e, pela primeira vez, Educação Financeira .

KIDZANIA KidZania é um parque temático dirigido a famílias com crianças dos 3 aos 15 anos com uma moeda oficial (o kidZo) com a qual as crianças podem aceder a vários serviços (super-mercado, cabeleireiro, alugar um carro, etc .) e brincar ao fazer de conta . Esta iniciativa tem como finalidade ensinar às crianças valores e regras de cidadania, ajudando-as a viver de forma saudável em sociedade e sensibilizando-as para a necessidade da poupança .

À semelhança dos anos anteriores, a CGD e o site Saldo Positivo voltam a marcar presença na KidZania com atividades e passatempos para comemorar o Dia Mundial da Poupança .

EXPOSIÇÃO ITINERANTE EDUCAÇÃO+ FINANCEIRA O projeto decorre duma parceria da CGD com a Universidade de Aveiro (UA) . Consiste numa exposição que, de modo divertido e pedagógico, promove o tema da Educação finan-ceira, percorrendo o país de norte a sul, com a presença permanente de três monitores . Ainda que dirigido prioritariamente aos jovens, dos 7 aos 17 anos, a iniciativa é aberta a toda a população, conjugando os aspetos lúdicos e pedagógicos na promoção da literacia financeira.

Tema Relevante:

Práticas de literacia financeira

Participação no projeto da Associação Portuguesa de Bancos (APB) – Boas Práticas, Boas Contas O site “Boas Práticas, Boas Contas” é um projeto de cariz pedagógico concebido para facultar aos cidadãos, informação útil e acessível sobre os serviços da Banca, através de casos práticos, exemplificativos e realistas, que se assemelham a situações da vida real de muitas famílias e com as quais as pessoas se poderão identificar. É, portanto, um projeto dedicado ao público em geral cujos conteúdos foram criados pelo Grupo de Trabalho da Literacia Financeira da APB, de que a CGD faz parte . O seu objetivo é formar e informar, de forma simples e clara, sobre os principais produtos e serviços da banca, contribuindo para melhorar a cultura financeira da comunidade de língua por-tuguesa . A abordagem faz-se através de uma comunicação diferenciadora, baseada na ilustração e numa linguagem simples e direta .


Desde a 1 .ª edição, em 2010/2011, o Roteiro é ajustado de acordo com o ano escolar, de modo a que a exposição e as conferências paralelas possam ser integradas no plano cur-ricular das escolas, sendo desenvolvidas em 3 módulos:

• Módulo I – Dinheiro para quê? – jogos e charadas concebidos para estudantes do 1º e 2º ciclo do Ensino Básico;

• Módulo II – Como gastar dinheiro? – desenvolvido a pensar nos alunos do 3º ciclo do Ensino Básico;

• Módulo III – Compro ou não compro? – a abordagem com recurso a meios mais tec-nológicos, desenvolvida para o público do ensino secundário e população em geral .

Em 2013, desde outubro de 2010, a exposição tinha recebido mais de 72 200 pessoas, reali-zado 81 paragens, de 3 dias, de norte a sul do país, acompanhando, ano após ano, o ritmo escolar e as competências e apetências das várias comunidades envolvidas .

CICLO DA POUPANÇA O Ciclo da Poupança é um microsite composto por dicas, curiosidades, jogos e informação sobre o planeta que tem como objetivo sensibilizar o público, particularmente jovens e crianças, para a necessidade de preservar o planeta, associando a poupança de recursos naturais à poupança financeira ( ) .

LITERACIA FINANCEIRAA CGD prosseguiu com o seu programa de Literacia Financeira – Saldo Positivo . Presente-mente é composto por duas áreas distintas: o Saldo Particulares ( ) e o Saldo Positivo Empresas ( ) .

Este programa tem como principais objetivos:

• Contribuir para melhorar o nível de educação financeira dos portugueses• Apoiar as famílias a gerir melhor o seu dinheiro e a fazerem escolhas mais informa-

das • Apoiar os empresários e gestores na gestão do seu negócio, procurando respon-

der às principais dúvidas e questões com que se debatem as pequenas e médias empresas .

Em 2013, a CGD apostou na remodelação do site e na implementação de diversas ativi-dades para cativar mais visitantes e, desta forma, contribuir para colmatar as lacunas de conhecimento financeiro da população portuguesa, garantindo que os conteúdos financei-ros produzidos correspondem às preocupações financeiras que as famílias e as empresas enfrentam no atual contexto .

PRINCIPAIS ATIVIDADES 2013

Remodelação do site • O site sofreu uma profunda remodelação de design para torná-lo mais atrativo e rápido .

• Foram introduzidas novas categorias de temas (Emprego e Low Cost) que vão de encontro às atuais preocupações dos portugueses . Foi também retomada a aposta na construção de simuladores - uma das fer-ramentas preferidas dos leitores do site .

• Integração de artigos de opinião de especialistas externos nas mais diversas áreas (economia, recursos humanos, empreendedorismo, etc .)


Reforço da aposta nas redes sociais

O Saldo Positivo tem uma página no Facebook desde 2010 . Ciente do impacto das redes sociais na maior afluência de visitantes ao site, o Saldo Positivo reforçou a aposta neste canal através da realização de várias ações de seeding, tendo registado um aumento de 242% do número de likes na sua página do Facebook .• Realização de uma campanha digital com o foco no

Saldo Positivo Empresas, que decorreu no LinkedIn, Facebook e no Google Search .

Lançamento de uma área do Saldo Positivo no Sapo Mulher

• O Saldo Positivo passou a marcar presença no Sapo Mulher, tendo uma área própria neste portal . O objetivo é fomentar os níveis de literacia financeira dos visitan-tes deste canal e, ao mesmo tempo, aumentar a noto-riedade do projeto Saldo Positivo .

Realização de ações de formação de norte a sul do país

• No âmbito do projeto AconteSer, promovido pela Asso-ciação Cristã de Empresários e Gestores (ACEGE), o Saldo Positivo realizou diversos workshops, em junho e setembro, para dar a conhecer o Saldo Positivo Empresas aos empresários e gestores do Fundão, Guarda, Viana do Castelo, Guimarães, Évora e Beja .

• O Saldo Positivo juntou-se à comemoração do Dia Verde, no Museu de Eletricidade, através da realiza-ção de dois workshops: “Fazer mais por menos: Dicas de poupança no dia a dia” e “Mãos à obra: Como criar o seu próprio negócio” .

ResultadosO Saldo Positivo – assumindo-se como um instrumento de apoio às famílias e aos empre-sários na tomada de decisões financeiras mais esclarecidas - obteve em 2013 o melhor ano desde o seu lançamento. O difícil contexto económico que o país atravessou durante o ano de 2013 e o aumento da taxa de desemprego para níveis recorde, levou as famílias portu-guesas a procurem mais informação com vista à obtenção de soluções para conseguirem gerir melhor os seus orçamentos familiares .

A atestar a relevância e a qualidade do projeto, o Saldo Positivo foi o vencedor do prémio Banca & Finanças atribuído pelo Meios & Publicidade em 2013 .

O número de visitantes únicos disparou 48% face aos resultados no ano anterior e o tempo de permanência no site aumentou mais de 53% . Ou seja: o Saldo Positivo (Particulares e Empresas) está não só a ser visitado por mais pessoas, como os visitantes leem mais con-teúdos e permanecem mais tempo no site .

2012 2013 Variação(%)

Visitas (N .º) 575 054 840 109 46,1

Visitantes únicos (N .º) 454 732 676 826 48,8

Visualizações (N .º) 4 748 233 5 699 142 20,0

Tempo de Permanência 9,42 14,48 53,8

Durante o mês de outubro, e no âmbito das comemorações do Dia Mundial da Pou-pança, o Saldo Positivo desenvolveu várias iniciativas que influenciaram o aumento do


tráfego no site (Ex: Rubrica “Uma Dica de Poupança Por Dia” e a “Semana da Poupança na KidZania”) .

BANCO INTERATLÂNTICOO BI desenvolveu algumas iniciativas de literacia financeira, entre elas:

– Disponibilização no site dos Cadernos do Banco de Cabo Verde (Serie Educação Financeira/ Serie Sistemas de Pagamento e Série Consumidor) dentro do Espaço Cliente; e disponibilização de flyers com informações úteis sobre utilização de cheques .

– Na página de Facebook do BI para além de disponibilizar os links que dão acesso às informações acima referidas, foram criadas rubricas nesta matéria, com o objetivo de dinamizar e também de procurar apoiar e esclarecer o consumidor bancário - Boas Práticas; Perguntas frequentes, e Nós apoiamos (responsabili-dade social do BI) .

– Partilha de informações úteis e dicas referidas no Saldo Positivo da CGD . Esta ini-ciativa foi muito recebida pelo público em geral, dando visibilidade à página do BI no Facebook .

3 .2 .4 Cultura e Património Histórico O apoio contínuo às atividades sociais e culturais é um dos eixos estratégicos da Política de Envolvimento da Comunidade, constituindo um dos pilares fundamentais pelo qual a CGD tem pautado a sua atuação .

Neste contexto, a Fundação Caixa Geral de Depósitos – Culturgest tem sido um agente cultural crucial, tendo desenvolvido em 2013 um conjunto de vários eventos em várias áreas culturais .

O serviço educativo desenvolveu 334 atividades a que assistiram e participaram 7471 pessoas de todas as idades:

• Em torno das exposições, realizaram-se 135 atividades envolvendo 2779 partici-pantes .

• Em torno do ensino da arte contemporânea realizaram-se 8 atividades específicas para professores, envolvendo 196 dos 483 agentes de educação registados nos nossos eventos de serviço educativo .

Música: 19 espetáculos, 26 sessões, 13 440 pessoas.

Teatro: 12 espetáculos, 43 sessões com 4578 pessoas.

Dança: 14 espetáculos em 30 sessões a que assistiram 5935 pessoas.

Cinema: 161 sessões a que assistiram 18 818 pessoas.

Conferências e leituras: 52 sessões às quais assistiram 6096 pessoas.

Exposições nas galerias de Lisboa e Porto: 19 452 visitantes (exposições do Chiado 8 e a exposição da coleção CGD no Museu do Neorealismo).


• Em torno do gosto, da prática e da aprendizagem em torno da história da arte, foram realizadas 12 atividades, envolvendo 157 participantes, na sua maioria colaborado-res da CGD os quais totalizam 209 presenças .

• Para profissionais de educação em museus e mediadores culturais registam-se 11 atividades específicas que contaram com a participação de 590 especialistas participantes .

No âmbito do trabalho com e para profissionais de museus, celebrou-se uma parceria com o programa Descobrir da Fundação Calouste Gulbenkian para a realização da 3 .ª edição da conferência “Em nome das artes ou em nome dos públicos?” .

Para a ocupação das férias escolares e dos fins de semana das famílias, foram desenvolvi-das 46 oficinas de férias escolares e 23 festas de aniversário, as quais contaram com 700 e 396 crianças, respetivamente . Um cuidado especial foi também dado aos pais e acompa-nhantes das crianças, os quais puderam participar em atividades específicas sobre os seus filhos e em relação à arte contemporânea, tendo sido contabilizados 549 encarregados de educação inscritos em 20 atividades . Por faixa etária, a Fundação recebeu 1053 crianças do ensino pré-escolar, 2558 crianças do 1 .º ciclo, 965 jovens 2 .º e 3 .º ciclos, 502 alunos do ensino secundário e 62 jovens universitários . Estas atividades contaram com a participação de 2326 adultos e 73 escolares e instituições .

Colaboraram com o serviço educativo, em regime outsourcing, mais de 40 artistas, peda-gogos e especialistas em teoria e arte contemporânea .

Estabeleceram-se parcerias e protocolos com a CP e o Autocarro Cultural (CML) no sentido de porporcionar às escolas um transporte mais económico .

Manteve-se o apoio à conceção de atividades educativas em torno dos festivais Indie-Júnior e DocLisboa e celebraram-se novas parcerias com associações de professores (APECV) e escolas de arte (António Arroio) com vistas à realização de atividades à medida das necessidades destes grupos . Celebrou-se também, com a Fundação de Ser-ralves, um acordo de parceria para a realização e produção da 4 .ª edição da conferência “Em nome das artes ou em nome dos públicos?” . Todos os acordos de parceria foram celebrados no último semestre do ano pelo que os seus impactos serão mais facilmente percecionados em 2014 .

Projeto Orquestras CGDIniciado em 2001, este projeto assegura uma presença institucional da CGD na área cultural a dois níveis importantes: o desenvolvimento de ações culturais de qualidade descentralizados, abrangendo todo o país; e a promoção de ações direcionadas para as famílias e ações pedagógicas, essenciais para a criação de novos públicos .

Este projeto faculta o desenvolvimento de ações de promoção junto dos clientes da CGD, uma ação que é benéfica para as próprias entidades beneficiárias, pois contribui de forma importante para a divulgação das suas atividades junto de novos públicos .

Esta ação envolve diretamente a Orquestra Metropolitana de Lisboa, a Orquestra do Norte, a Orquestra Clássica do Sul e a Orquestra Clássica do Centro .

Realizam-se anualmente mais de 60 eventos, que, graças à intervenção da CGD ou são grátis ou a preços simbólicos, abrangendo programas diversificados, desde a música clás-sica tradicional a concertos de fusão com outros géneros como o jazz ou o fado, passando por intervenções que visam a defesa do património nacional, por exemplo, pela realização de um festival internacional da guitarra portuguesa .

Além das iniciativas acima destacadas, a CGD apoia várias instituições e eventos de cariz cultural, sendo de referir a parceria iniciada com a Fundação Centro Cultural de Belém em 2013, assumindo que se trata de uma das mais importantes entidades que promove a cultura em Portugal .


Património HistóricoO Património Histórico da CGD é composto por 2 áreas funcionais - Arquivo Histórico e Museu – que conservam documentação histórica (desde séc . XVI à atualidade) e uma grande quantidade de objetos, que ao longo dos anos foram sendo utilizados na prática diária da atividade bancária .

Sendo o trabalho do Arquivo Histórico e do Museu vocacionado, em último caso para a divulgação dos seus acervos, foram publicados 22 estudos resultantes de investigações, 12 outros pequenos apontamentos documentais . Foram também publicados 4 artigos na Revista CX .

Através das exposições “ O espaço e o tempo” e “O espaço e a escrita” foi possível mostrar, recorrendo tanto a documentos como a objetos de várias épocas, as formas de executar os procedimentos administrativos e a prática bancária ao longo dos tempos .

De destacar ainda a utilização da documentação histórica pelos investigadores, em parti-cular os universitários . Os leitores são sobretudo investigadores portugueses e provenien-tes dos PALOPs .

Rede de MediatecasA Rede de Mediatecas resulta de um Protocolo assinado entre a CGD e o Camões-Instituto da Cooperação e da Língua e, pelo papel importantíssimo que têm nos países onde estão implementadas, são parte integrante da responsabilidade social da Instituição .

O principal objetivo desta Rede é fomentar o desenvolvimento económico, social e cultural das populações dos países onde estas estruturas estão instaladas, promovendo em simul-tâneo a língua portuguesa, elemento de agregação entre Portugal e estes países .

As Mediatecas que compõem esta Rede são locais de pesquisa, tendo como principal objetivo gerir e difundir informação técnica, pedagógica, didática e científica, em suportes mais tradicionais ou tecnologicamente mais avançados, para apoio a diversas atividades, tais como o ensino, a aprendizagem e a investigação .

Estão já implementadas oito Mediatecas, tendo sido a última inaugurada em outubro de 2013, na Cidade de Nampula, em Moçambique . Assim, a Rede está distribuída da seguinte forma, em 2 continentes: africano, com 3 Mediatecas em Moçambique (Maputo, Beira e Nampula), em Cabo Verde com 3 Mediatecas (Praia, Mindelo e Espargos) e em S . Tomé e Príncipe, com uma Mediateca em S . Tomé; asiático, em Timor-Leste com uma Mediateca em Díli .

Este projeto teve início em 1997 com a abertura da Mediateca de Maputo e desde então, já passaram pelas Mediatecas mais de 1,6 milhões de pessoas, das quais, cerca de 154 mil em 2013 .

3 .2 .5 Solidariedade A CGD procede anualmente à doação de mobiliário de escritório em bom estado mas cuja utilização foi descontinuada . Em 2013, além da doação de material informático, a CGD doou 1196 artigos de mobiliário a 17 instituições .

Foi também cedido para à Associação Nacional dos Aposentados da CGD, na Guarda, 72 peças de mobiliário diverso .


4 . Gestão AmbientalNo pilar ambiental, a CGD assume um conjunto de compromissos que assentam em ter uma atitude proativa de prevenção da poluição, melhorar continuadamente o desempenho ambiental e prosseguir com a implementação da sua estratégia ambiental, com vista a gerir de forma adequada, os impactes ambientais associados à sua atividade .

A CGD monitoriza e otimiza os aspetos ambientais: consumo de energia, consumo de materiais, consumo de água, produção e tratamento de resíduos e emissão de gases com efeito de estufa .

Compromissos : Proteção do Ambiente


Garantir a implementação da Estratégia Ambiental

Implementar Sistema de Gestão Ambiental (SGA) 2010 – contínuo

Quantificar emissões da CGD: Elaborar inventário anual de emissões GEE (inclui Fundação Caixa Geral de Depósitos Culturgest Lisboa e Porto) 2007 – contínuo

Alargar o âmbito da quantificação das emissões GEE a outras entidades do Grupo CGD 2012 – contínuo

Reduzir emissões 2011-2015: - Reduzir 15% as emissões globais de carbono, por colaborador (tCO2e/FTE), em relação aos valores de 2006 . - Reduzir 4% o consumo de energia nas instalações, excluindo data center, por colaborador (kWh/FTE), em relação aos valores de 2006 .

Compensar emissões de CO2e: Compensar emissões da Fundação Caixa Geral de Depósitos Culturgest Lisboa, frota comercial e publicações CGD, Fundação Caixa Geral de Depósitos Culturgest Porto, emissões associadas ao tratamento de resíduos produzidos no Edifício Sede . 2010 – contínuo

Implementação do projeto “Energias Renováveis e Eficiência Energética” nas instalações do Banco Comercial do Atlântico . 2013 – contínuo

Sensibilizar e educar os Clientes, os Colaboradores e a Comunidade para a preservação do ambiente

Reforçar a componente de sustentabilidade ambiental nos suportes de comunicação da CGD . 2010 – contínuo

Promover internamente a reutilização e reciclagem de resíduos . 2011 – contínuo

Promover a investigação científica polar. 2010-2013

Promover a Floresta Autóctone Portuguesa, através da Floresta Caixa, de forma a garantir um património florestal para as gerações futuras. 2007 – contínuo

Garantir a plantanção de árvores em igual número de crianças clientes CGD . 2011-2014



4 .1 Estratégia Ambiental da CGDA CGD estabeleceu na sua Política de Ambiente um conjunto de compromissos e diretrizes que assentam em 3 pilares fundamentais:

• Cumprimento de legislação e requisitos ambientais• Adoção de uma atitude proativa de prevenção da poluição• Melhoria contínua do desempenho ambiental

Em 2013 a CGD continuou o desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) no Edifício Sede, de acordo com a norma ISO 14001:2012, com vista à sua certificação. Neste âmbito, o ano 2013 é marcado pela revisão da Política de Ambiente, pela identifi-cação e avaliação dos aspetos ambientais significativos associados, a definição de objeti-vos, metas, plano de ações associadas, e respetivos indicadores de monitorização . A CGD procedeu também à elaboração do manual do SGA, à definição dos procedimentos de gestão ambiental, e ainda ao desenvolvimento de um tutorial de ambiente, especialmente concebido para comunicar aos colaboradores as boas práticas ambientais e os princípios de funcionamento do SGA .

A implementação do SGA na CGD irá permitir uma maior eficácia na gestão de informação sobre o desempenho ambiental, permitindo o acompanhamento da evolução da CGD de acordo com os desafios ambientais que que se colocam, contribuindo, adicionalmente, para a imagem e reputação da Marca CGD e para a perceção do exercício ético e respon-sável da atividade bancária .

Em 2013, a CGD S .A continuou a investir em proteção e gestão ambiental: 56% em despe-sas de prevenção e gestão ambiental, e 44% em despesas de gestão de resíduos .

Em 2011 a CGD traçou dois objetivos de redução com meta até 2015, tendo por base o ano 2006:

• Reduzir 15% as emissões totais de carbono por FTE• Reduzir 4% o consumo de energia elétrica das instalações, excluindo o data center

por colaborador

A CGD está a cumprir a redução prevista, tendo já ultrapassado as metas estabelecidas .

Tema Relevante:

Sistema de gestão ambiental

Eco-eficiência

83% dos stakeholders consultados consideram que a CGD toma medidas concretas no sentido de minimizar o impacte ambiental global da sua atividade .

ASPECTOS AMBIENTAIS

Consumo de água

Consumo de

materiais

Consumo de energia

Emissões de gases com

efeito de estufa

Produção de resíduos

Produção de efluentes

Literacia

Responsabilidade ambiental

20064,68 t CO2e/FTE

20133,49 tCO2e/FTE 2006

8500 kWh/FTE

20137721 kWh/FTE

-29%entre

2006-2013

-9%entre

2006-2013


4 .2 Desempenho Ambiental

CONSUMO DE ENERGIAEm 2013, a CGD continuou a monitorizar os consumos de energia, podendo avaliar o impacto das medidas de redução que tem aplicado nos diversos anos .

Consumo de energia

CGD, SA

2011 2012 2013 ∆12/13

Combustíveis dos edíficios

Gasóleo (GJ) 229 161 179 11,2%

Gás natural (GJ) 1 156 1 492 1 380 -7,5%

Combustíveis na frota própria

Gasolina (GJ) 2 952 1 883 1 291 -31,4%

Gasóleo (GJ) 55 497 54 875 55 565 1,3%

Eletricidade

Edíficios Centrais (GJ) 149 486 140 951 135 245 -4,0%

Rede Comercial (GJ) 172 615 158 673 156 398 -1,4%

Energia primária direta produzida

Energia Térmica Central Solar Sede CGD (GJ) 3 541 3 422 3 083 -9,9%

Energia Elétrica Fotovoltaica Rede Comercial (GJ) 1 251 1 590 1 298 -18,4%

Energia primária direta vendida

Energia Elétrica Fotovoltaica Rede Comercial (GJ) 1 251 1 590 1 298 -18,4%

Consumo total de energia (GJ) 385 476 361 457 353 140 -2,3%

O consumo de energia diminuiu 2% face a 2012. Verifica-se uma redução dos consumos, exceto no consumo de gasóleo dos edifícios centrais, onde se registou um aumento de 11% . Este aumento esteve relacionado com a utilização dos grupos de emergência para efeitos de testes e intervenções de manutenção no Edifício Sede .

Na sua política de aquisição de viaturas a CGD continuou a dar preferência à aquisição de viaturas a gasóleo em detrimento das viaturas a gasolina . Em resultado, continuou a obser-var-se uma redução significativa no consumo de gasolina (-31%). No entanto, ocorreu um ligeiro aumento do consumo de gasóleo (1%), derivado da atividade .

A CGD continuou, em 2013, a implementar medidas de eficiência energética com vista à redução do consumo de energia dentro da organização . Para a gestão da frota e mobili-dade em serviço foram mantidas as diversas medidas de mobilidade já existentes anterior-mente, incentivando a utilização de transportes públicos, em vez da utilização da viatura própria, o regime partilhado de viaturas em território nacional, e a promoção de um maior controlo sobre todo o ciclo de vida da viatura e redução dos custos de utilização .


No que diz respeito ao consumo de energia elétrica, a CGD alcançou uma redução de 3% em 2013 . Nos edifícios centrais, esta redução está relacionada com maior controlo e redu-ção dos horários de funcionamento dos equipamentos, sendo que a redução mais significa-tiva registou-se no Edifício Sede . Para além disso, a CGD realiza análises trimestrais e anuais para avaliar os consumos e produção energética bem como para verificar ou intro-duzir medidas de eficiência energética sempre que viável.

MEDIDAS PARA AUMENTAR A EFICÊNCIA ENERGÉTICA E POUPANÇA ESTIMADA

A produção de energia a partir de fontes renováveis decresceu face aos anos anteriores, devido às condições climatéricas do ano . No caso da central solar do Edifício Sede ocor-reu ainda uma paragem no 1 .º trimestre para a integração no Sistema de Gestão Técnica Centralizada (SGTC) do Edifício Sede . É de destacar que a produção de energia elétrica fotovoltaica contribui para a redução do conteúdo carbónico do sistema elétrico nacional .

Em 2013 foram renovadas as certificações energéticas dos edíficios centrais do Porto (Ed. Camões e Ed. 31 Janeiro) e a certificação da agência de Vila Franca do Campo nos Açores.

Os bancos de Cabo Verde – Banco Interatlântico (BI), Banco Comercial do Atlântico (BCA) – e BCG Brasil continuaram a monitorizar o consumo de energia em 2013 .

Consumo de energia

BCA BI BCG Brasil

2012 2013 ∆12/13 2012 2013 ∆12/13 2012 2013 ∆12/13

Combustíveis dos edíficios

Gasóleo (GJ) 1 723 716 -58,4% 112 110 -1,8% 0,3 2,5 900,0%

Combustíveis na frota própria

2 776 2 505 -9,8% 500 515 3,0% 4 568 3 400 -25,6%

Gasolina (GJ) 508 482 -5,1% 57 60 5,3% 4 568 3 400 -25,6%

Gasóleo (GJ) 2 268 2 023 -10,8% 443 455 2,7% - - -

Eletricidade 9 443 10 172 7,7% 1 708 1 581 -7,4%

Edíficios Centrais (GJ) 3 304 3 464 4,8% 562* 551 -2,0% 1 080 1 094 1,3%

Rede Comercial (GJ) 6 138 6 707 9,3% 1 145 1 029 -10,1% - - -

Consumo total de energia (GJ)

13 942 13 392 -3,9% 2 320 2 207 -4,9% 1 230 1 209 -1,7%

* O consumo de eletricidade dos edifícios centrais foi corrigido face ao valor reportado em 2012

O BCA regista uma diminuição de 58% no consumo de combustíveis nos edifícios, devido a uma maior eficiência por parte do fornecedor. No caso do BCG Brasil, observa-se um aumento significativo no consumo de gásoleo devido ao aumento das interrupções da rede elétrica e o número de testes realizados ao edifício, e também pelo banco ter instalado um gerador de energia .

Interligação dasCentrais Técnicas do Edifício Sede

Substituição de unidades de climatização na Rede Comercial

Poupança estimada de 640 MWh

Poupança estimada de 9,1 MWh


INTENSIDADE ENERGÉTICA – 2013

EMISSÕES DE GASES COM EFEITO DE ESTUFAUm dos principais impactes ambientais associados à atividade da CGD é a emissão de gases com efeito de estufa (GEE) . Por este motivo, a CGD criou o Programa de Baixo Carbono .

No âmbito deste programa, desde 2006, que a CGD realiza o inventário anual de emissões de gases com efeito de estufa relativamente à sua atividade, realizado de acordo com as diretrizes do Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol) . São considerados como gases, o dióxido de carbono (CO2), metano (CH4) e óxido nitroso (N2O) .

A pegada de carbono abrange toda a atividade do banco em Portugal: consumo de com-bustíveis dos edíficios centrais e frota própria, fugas de gases refrigerantes dos equipa-mentos existentes nas instalações, consumo de eletricidade, deslocações em serviço, em veículos de terceiros e a produção de resíduos no Edíficio Sede, Fundação Caixa Geral de Depósitos Culturgest Lisboa e Porto .

A realização do inventário permite caracterizar e monitorizar a evolução dos consumos e, consequentemente, das emissões de GEE, ao longo dos diversos anos de reporte . Desta forma, é possível identificar as áreas bem sucedidas onde as medidas de redução tem vindo a ser implementadas .

A CGD cumpre o compromisso de alargar o âmbito do inventário a outras entidades do Grupo CGD, realizando pelo segundo ano consecutivo a pegada de carbono dos bancos de Cabo Verde - Banco Interatlântico (BI), Banco Comercial do Atlântico (BCA) – e BCG Brasil .

Emissões de GEE

CGD, SA

2011 2012 2013 ∆12/13

Âmbito 1 4 427 4 581 4 507 -1,6%

Emissões diretas resultantes do consumo de combustíveis nas instalações (t CO2e) 84 96 91 -5,2%

Emissões diretas resultantes do consumo de combustíveis pela frota CGD (t CO2e) 4 058 4 198 4 206 0,2%

Emissões diretas resultantes das fugas de f-gases em equipamento das instalações (t CO2e) 285 286 209 -26,9%

Âmbito 2

Emissões indiretas resultantes da produção de eletricidade (t CO2e) 30 805 26 812 28 609 6,7%

Âmbito 3 1 566 1 206 1 219 1,1%

Deslocações em serviço (t CO2e)

Avião 1 097 909 954 5,0%

Comboio 47 49 48 -2,0%

Transporte individual 361 231 205 -11,3%

Tratamento de resíduos produzidos nas instalações (t CO2e) 61 18 11 -38,9%

Total (t CO2e) 36 798 32 599 34 335 5,3%

CGD, SA

36 GJ/FTE

0,34 GJ/milhares €

31 GJ/FTE


19 GJ/FTE


24 GJ/FTE

0,1 GJ/milhares €

BCA BI BCG Brasil


Em 2013, o total das emissões de GEE registou um aumento de 5% face a 2012 . O princi-pal motivo deste aumento está relacionado com as emissões resultantes da produção de eletricidade, que está fortemente associado ao fornecedor de eletricidade . O fator de emis-são utilizado, com um valor superior ao fator utilizado em 2012, considera o mix energético do fornecedor sendo este afetado pelas condições hidrológicas do respetivo ano .

EMISSÕES DE GASES COM EFEITOS DE ESTUFA, POR ÂMBITO E PAÍS (em toneladas CO2e)

* O valor de 2012 do âmbito 3 do BCG Brasil e do âmbito 2 do BI foram corrigidos face aos valores reportados no ano anterior .

A CGD continua a implementar um conjunto de medidas para redução das suas emissões, como a utilização de energias renováveis, a adoção de tecnologias de baixo carbono nos edifícios, na mobilidade em serviço e uma adequada gestão de resíduos .

Em 2013, no lançamento do CDP Iberia 125 Climate Change Report 2013, a CGD foi reco-nhecida pelo Carbon Disclousure Project (CDP) pelo seu percurso na redução das emis-sões de carbono e na mitigação dos riscos das alterações climáticas, alcançando posições de destaque no Climate Disclosure Leadership Index (CDLI) e no Climate Performance Leadership Index (CPLI) .

A CGD responde ao questionário CDP de forma voluntária, desde 2009, e pelo terceiro ano consecutivo alcançou uma posição de destaque, com uma classificação de 99 pontos na escala de reporte do CDP, colocando-se numa posição de topo no restrito grupo das 14 melhores empresas ibéricas .Paralelamente, e pelo segundo ano, a CGD atingiu a classi-ficação A, a mais alta no ranking de desempenho, alcançada apenas por seis empresas . A participação e classificação atribuída no âmbito do questionário do CDP representam uma ferramenta de avaliação das empresas para investidores e outros stakeholders com poder de decisão, perante as novas exigências do mercado e o desempenho em reduzir os impactes das alterações climáticas .

CGD, S.A. BCG Brasil*

BCA – Cabo Verde

4 427 4 581 4 507

30 805 26 812 28 609

1 5661 206 1 219

2011 2012 2013

Âmbito 1 Âmbito 2 Âmbito 3

9 821 29

270

100

2012 2013Âmbito 1 Âmbito 2 Âmbito 3

313 258

1 382 1 489

85 28


45 46

250 231

22 25


BI* – Cabo Verde


INTENSIDADE CARBÓNICA – 2013

COMPENSAÇÃO DE EMISSÕES Enquadrado no seu Programa de Baixo Carbono, a CGD compensa algumas das emissões que não conseguiu reduzir, após a quantificação das emissões de gases com efeito de estufa geradas pela sua atividade em Portugal, durante o período de reporte . No âmbito da compensação são consideradas as seguintes atividades/fontes de emissão:

• Emissões de GEE diretas associadas ao consumo de gasolina e gasóleo nos veícu-los de frota comercial;

• Emissões de GEE indiretas associadas ao consumo de eletricidade e ao tratamento de resíduos produzidos na Fundação Caixa Geral de Depósitos Culturgest Lisboa e Porto;

• Emissões de GEE indiretas associadas ao tratamento de resíduos produzidos no Edifício Sede; e

• Emissões de GEE indiretas associadas à produção de publicações .

O cálculo das emissões de GEE, associadas às atividades que se enquadram na compen-sação, está enquadrado no âmbito do inventário anual da CGD S .A . . A CGD irá compensar 3607 t CO2e, resultante da atividade em 2013 .

EMISSÕES DE GASES COM EFEITOS DE ESTUFA, EM 2013, A COMPENSAR(em toneladas CO2e)

Emissões de GEE 2013

Frota Comercial da CGD Consumo de combustível 3013

Fundação Caixa Geral de Depósito Culturgest Lisboa e Porto

Consumo de eletricidade 538

Tratamento de resíduos 1

Edíficio Sede Tratamento de resíduos 11

Publicações Produção 44

Total a compensar (t CO2e) 3607

CGD, SA

3,5 t CO2e/FTE

0,03 t CO2e/milhares €

4,1 t CO2e/FTE

0,07 t CO2e /milhares €

2,6 t CO2e/FTE


2,1 t CO2e/FTE


BCA BI BCG Brasil


CONSUMO DE ÁGUAEm 2013, derivado das medidas aplicadas durante os anos anteriores, a CGD reduziu o consumo de água em 7% face a 2012 . Nas instalações da CGD S .A . os consumos de água são efetuados nas instalações sanitárias e de rega, proveniente da rede de pública .

Devido ao elevado número de instalações, sua dispersão geográfica, correspondente diver-sidade de fornecedores e respetiva informação ser disponibilizada em formato que torna inviável o seu tratamento informático, a CGD não pode nestas condições controlar o con-sumo de água da rede comercial . As instalações da CGD não possuem qualquer tipo de sistema de recuperação de água .

Nas estrutras internacionais verifica-se um aumento do consumo de água. No caso do BI e do BCA o consumo de água provém da rede municipal e de autotanques . O aumento registado nas estruturas de Cabo Verde, face ao ano anterior, é resultante da inclusão em 2013 do consumo de água proveniente dos autotanques .

CONSUMO DE ÁGUA, POR PAÍS(em m3)

CONSUMO DE MATERIAISEm 2013, a CGD continuou a implementar práticas de eco-eficiência também no consumo de materiais .

Consumo de materiais

CGD, SA

2011 2012 2013 ∆12/13

Papel branco de fotocópia (t) 508 452 451 -0,2%

Papel sob a forma de envelopes (t) 250 298 168 -43,6%

Papel e cartão sob a forma de cadernetas (t) 44 41 38 -7,3%

Plástico sob a forma de cartões bancários (t) 13 13 10 -23,1%

Material publicitário: cartazes e folhetos (t) 17 16 19 18,8%

Brochuras (t) 3 2 0,2 -90%

CGD, S.A. BCG Brasil

BCA – Cabo Verde BI – Cabo Verde

193 059175 877

164 287

2011 2012 2013

820

836

2012 2013

5 636

6 284

2012 2013

6441 153

2012 2013

- 6,6%


CONSUMO DE MATERIAIS MAIS RELEVANTES NAS ESTRUTURAS INTERNACIONAIS(em toneladas)

Na CGD,SA todo o papel branco de fotocópia (formato A4 e A3) utilizado em 2013 é certificado pela Forest Stewarship Council (FSC) ou pela Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC), garantindo que as florestas de onde provém o papel, são geridas de uma forma sustentável, respeitando rigorosos critérios internacionalmente esta-belecidos .

Em 2013, do total de envelopes consumidos, 59% provêm de papel com certificação FSC ou PEFC . A produção de brochuras na CGD tem diminuído ao longo dos anos, privilegiando as formas de comunicação eletrónica . Todas as brochuras produzidas em 2013 utilizaram papel certificado.

Em 2013, deu-se continuidade à iniciativa da adoção do extrato digital para os clientes que aderiram ao serviço Caixadirecta online (Homebanking), em substituição do envio tra-dicional do extrato em papel, economizando toneladas de papel e milhões de euros por mês. Verifica-se uma redução de 44% no consumo de envelopes face a 2012, resultado do desenvolvimento da comunicação digital .

Em 2013, a CGD,SA conseguiu contabilizar o consumo de copos de plástico e de tinteiros de impressoras no Edificio Sede e toners provenientes da rede comercial não recolhidos pelo fornecedor das multifuncionais . Apurou-se o consumo de 8 toneladas de copos de plástico e 1 tonelada de tinteiros/toners nestas condições .

PRODUÇÃO DE RESÍDUOSNo seguimento do Plano de Gestão de Resíduos, em 2013, o total de resíduos produzidos foi de 771 toneladas, sendo que 766 toneladas são resíduos não perigosos e 5 toneladas são resíduos perigosos .

BCA BI

BCG Brasil

4,909,920,001

0,66

2012 2013

Papel Branco de Fotocópia Envelopes

5,30 5,44

0,42 0,23

2012 2013


4,142,50

0,01

2012 2013



A taxa de valorização dos resíduos manteve-se nos 94%, valor atingido em 2012 .

A produção total de resíduos diminuiu 23% face a 2012, resultado da promoção interna da reutilização e minimização na utilização dos recursos .

4 .3 Sensibilização AmbientalA CGD continuou a sensibilização ambiental dos seus colaboradores, através dos vários suportes de comunicação interna, e dos seus stakeholders, principalmente junto dos seus clientes e comunidade .

A pensar nos seus stakeholders, a CGD continuou a manter disponíveis as ferramen-tas online que permitem calcular e identificar dicas de redução de impacte ambiental. Como exemplos destacam-se os guias práticos de baixo carbono destinados à literacia ambiental e de carbono, a promover uma atitude mais sustentável e a utilização res-ponsável dos recursos disponíveis, ao mesmo tempo que contribui para a redução de custos, no trabalho e em casa . No âmbito das tecnologias de informação – Programa Green – para além de várias medidas implementadas para aumentar a eficiência ener-gética (consolidação e abate de servidores, substituição de unidades de storage por novas soluções), os colaboradores continuaram a ser sensibilizados para vários temas ambientais – desperdício de água, energia, pegada de carbono das TIC, alterações climáticas e resíduos .

PROJETOS APOIADOSEm 2013, a CGD apoiou vários projetos externos de cariz ambiental, nomeadamente:

• O projeto de avaliação da pegada de azoto a nível nacional, realizado pelo Insti-tuto Superior Agronomia (ISA) . A pegada de azoto é um projeto promovido pela Ini-ciativa Internacional do Azoto (INI – International Nitrogen Initiative), com o objetivo de minimizar os efeitos do azoto na saúde humana e no ambiente, e otimizar o papel benéfico do azoto na produção sustentável dos alimentos.

• O projeto “Mochila Verde”, um projeto de cariz pedagógico-ambiental realizado pela Lisboa E-Nova e a Câmara Municipal de Lisboa . Esta iniciativa terá a duração de quatro anos abrangendo alunos do 1º ciclo do ensino básico do concelho de Lisboa .

PRODUÇÃO DE RESÍDUOS POR DESTINO, EM 2013

PRINCIPAIS TIPOLOGIAS DE RESÍDUOS PRODUZIDOS EM 2013

CGD, S.A. CGD, S.A.

771942

727

6465

44

2011 2012 2013

Valorização Eliminação

RSU121

Papel e cartão

567

Vidro20

Plástico e metal

27

(em toneladas)

- 32,3%

- 22,8%

(em toneladas)

Tema Relevante:

Formação e sensibilização ambiental à comunidade e clientes


• O Dia Verde, uma iniciativa do Verde Movimento, que decorreu no dia 22 de setem-bro nos jardins do Museu da Eletricidade . Nesta iniciativa, o tema abordado foi a mobilidade e sustentabilidade para corridas e passeios de bicicleta para crianças e adultos .

• O Programa Nova Geração de Cientistas Polares, tem como objetivo atribuir bol-sas de investigação a jovens cientistas polares, cujos estudos incidam sobre a Antár-tida e estejam relacionados com diversos temas distintos e estratégicos, estando todas as bolsas relacionadas diretamente com a problemática das alterações climá-ticas . Em 2013 os jovens cientistas continuaram a apresentar os resultados da sua investigação . No total 19 jovens cientistas já têm os resultados dos seus estudos publicados, e encontram-se disponíveis no site da CGD .

MEDIAA CGD continuou a sua participação nos media para a sensibilização ambiental dos stakeholders sobre a temática . Em 2013 a CGD participou:

Em duas edições sobre temas ambientais na Revista Ambiente Magazine de 2013 (5000 exemplares por edição);

Como patrocinadora do Portal Green Savers que agrega informação atualizada ao minuto, dedicada exclusivamente a temas da sustentabilidade, que ajuda a integrar as boas prá-ticas sustentáveis no dia a dia das empresas e dos cidadãos . Foram publicados 7 artigos sobre a CGD que gerou um total de 38 000 visualizações no Facebook e um total de 1588 visualizações no portal .

EVENTOS NACIONAIS E INTERNACIONAISA CGD participou na conferência Internacional – Condomínio da Terra “Um novo património para uma nova economia”, a convite da Quercus, no Parque Biológico de Gaia . Nesta conferência estiveram pela primeira vez reunidos em Portugal vários cientistas, investigadores de renome mundial com o objetivo de questionar e debater o atual modelo internacional de relacionamento dos Estados em matéria de desenvolvimento sustentável .

Em 2013 a CGD e a Liga para a Protecção da Natureza (LPN) organizaram um ciclo de debates sobre os Oceanos, num total de 4 conferências . A importância da preservação dos oceanos como recurso marinho, as políticas de planeamento e ordenamento das zonas costeiras são temáticas que permitiram o debate sobre os desafios da Economia Azul. A CGD participou ainda na ação de sensibilização sobre Eficiência Energética, Confe-rência Energy Live Expo 2013 com o objetivo de sensibilizar para o consumo eficiente de energia. No âmbito do projeto “A tua árvore, a nossa floresta”, a CGD lançou o livro digital “Árvores da Terra” e o renovado microsite “Floresta Caixa” .


GREEN PROJECT AWARDS – BCA E BCG BRASIL

O BCA teve dois projetos finalistas no Green Project Awards de Cabo Verde, em 2013, em duas categorias . O projeto “Jardim do BCA” teve o prémio de Menção Honorosa .

• Categoria Recursos Naturais – Gestão - Projeto “Jardim do BCA”: O projeto tem como missão contribuir para a preservação do meio ambiente, conser-vando a biodiversidade e, por conseguinte, combatendo o aquecimento global .

• Categoria Turismo Sustentável e Agricultura - Projeto “Conservação e Recu-peração de Orla Marinha da Praia de Mar de Baixo no Tarrafal de Santiago” . No âmbito da sua política de responsabilidade ambiental, o BCA patrocinou na totalidade o projeto promovido pela Câmara Municipal do Tarrafal .

• O BCG Brasil apoiou a 2 .ª edição do Green Project Awards Brasil realizada em São Paulo .


ANEXOSGLOSSÁRIOAlterações climáticas – Variação do clima à escala do planeta Terra, ao longo do tempo . O mais recente relatório das Nações Unidas reafirma as evidências científicas das atuais mudanças do clima, e identifica explicitamente as emissões de gases com efeito de estufa resultantes das atividades humanas como o fator determinante para o aquecimento do Planeta .

Biodiversidade – “variabilidade entre organismos vivos de todas as origens [ . . .]; compreende a diversidade dentro de cada espécie, entre espécies e dos ecossiste-mas” . Carbono – Designação genérica para gases com efeito de estufa .

Compensação de emissões – Aquisição, por parte de uma organização ou indiví-duo, de unidades de redução de emissões (créditos de carbono) gerados por projetos externos, numa quantidade equivalente às emissões de atividades próprias, anulando assim o respetivo efeito no clima .

CO2e – Dióxido de carbono equivalente – Unidade de referência para quantifica-ção do conjunto dos gases com efeito de estufa . Traduz as emissões dos diferentes tipos de gás num valor de emissões de dióxido de carbono com contributo idêntico para o efeito de estufa . A uniformização das unidades é realizada através da aplicação dos respetivos Potenciais de Aquecimento Global .

Economia de baixo carbono - Economia em que se procura minimizar as emissões de gases com efeito de estufa de forma a reduzir as consequências das alterações climáticas, promovendo, simultaneamente, o desenvolvimento sustentável . Uma eco-nomia de baixo carbono assenta, entre outros, numa utilização mais racional dos recursos energéticos e na utilização de fon-tes renováveis para a sua produção .

Efeito de estufa – Processo natural que mantém a temperatura média global na troposfera relativamente estável no tempo, dada a presença de gases com efeito de estufa na atmosfera (se não existisse efeito

de estufa, a temperatura à superfície da Terra seria em média cerca de 34º C mais fria do que é hoje) . Este processo permite o equilíbrio entre radiação solar incidente absorvida e radiação solar irradiada sob a forma de radiação infravermelha (calor) (Ver gases com efeito de estufa) .

Eletricidade produzida a partir de fontes de energia renováveis – eletricidade pro-duzida por centrais que utilizem exclusiva-mente fontes de energia renováveis, bem como a quota de eletricidade produzida a partir de fontes de energia renováveis em centrais híbridas que utilizam igualmente fontes de energia convencionais, incluindo a eletricidade renovável utilizada para encher os sistemas de armazenagem e excluindo a eletricidade produzida como resultado de sistemas de armazenamento .

Forest Stewarship Council (FSC) – Orga-nização independente, não governa-mental e não-lucrativa que promove a gestão res-ponsável das florestas a nível mundial.

FTE – Fulltime equivalent – equivalente a tempo completo é um método de men-suração do grau de envolvimento de um colaborador nas atividades de uma organi-zação ou unicamente em um determinado projeto .

Gases com efeito de estufa (GEE) –Con-junto de gases que retém parcialmente, à superfície da Terra, o calor proveniente da radiação solar . Alguns desses gases ocorrem naturalmente, como o dióxido de carbono (CO2), o metano (CH4) e o óxido nitroso (N20) . Outros são de origem indus-trial, como os hidrofluorocarbonos (HFCs), os perfluorcarbonos (PFCs) e o hexafluo-reto de enxofre (SF6) . A sua concentração na atmosfera tem vindo a aumentar em con-sequência da ação humana, provocando um reforço indesejado do efeito de estufa .

GRI - Global Reporting Initiative .

GHG Protocol (The Greenhouse Gas Pro-tocol) - Protocolo de Gases com Efeito de Estufa (GEE), desenvolvido pelo World Business Council on Sustainable Develop-ment e pelo World Resources Institute .

Global Warming Potencial (GWP) – Potencial de aquecimento global

GWh – Gigawatt-hora .


Inventário de emissões – Processo de quantificação periódica das emissões de gases com efeito de estufa associadas ao exercício de uma determinada atividade e/ou a uma organização . No caso das organi-zações, as fontes de emissão variam con-soante o setor, mas incluem geralmente o consumo de energia nas instalações e as deslocações dos colaboradores . Os resul-tados permitem monitorizar o desempenho carbónico e medir a eficácia das medidas de redução implementadas .

Impacte Ambiental – Conjunto de altera-ções favoráveis ou desfavoráveis produzi-das em parâmetros ambientais e sociais, num determinado período de tempo e numa determinada área, resultante da concretiza-ção do projeto, comparadas com a situação que ocorreria, nesse período e nessa área, se esse projeto não tivesse lugar .

IPSS (Instituições Particulares de Solida-riedade Social) – Estas instituições têm por finalidade o exercício da ação social na pre-venção e apoio nas diversas situações de fragilidade, exclusão ou carência humana, promovendo a inclusão e a integração social, desenvolvendo para tal, diversas atividades de apoio a crianças e jovens, à família, juventude, terceira idade, invalidez e, em geral, a toda a população necessi-tada .

ISO (International Organization for Stan-dardization) – Organização não governa-mental, com a finalidade de normalização de bens e serviços através da utilização de normas, de forma a promover continua-mente a qualidade dos produtos .

KWh – Kilowatt-hora

Mitigação – Intervenção humana para reduzir a concentração de gases com efeito de estufa na atmosfera, seja através da redução das emissões nas respetivas fon-tes (por exemplo, reduzindo o consumo de combustíveis fósseis), seja através do aumento da capacidade dos sumidouros de carbono (por exemplo promovendo projetos de florestação).

ONG – Organização Não Governamental .

Pegada carbónica – Medida de todas as emissões de gases com efeito de estufa que ocorrem ao longo do ciclo de vida de um produto ou serviço, desde a obtenção

das matérias-primas à eliminação dos resí-duos gerados no fim de vida. A expressão é frequentemente aplicada a organizações, com um sentido semelhante ao de inventá-rio de emissões .

Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC) – Organiza-ção independente, não governamental e não lucrativa que promove a gestão flores-tal sustentável .

Rating – Classificação de uma empresa ou instituição de acordo com o risco . A ava-liação pode incidir genericamente sobre a empresa/instituição, tendo em conta a sua situação económico-financeira e perspeti-vas de lucros, ou, especificamente, sobre o seu risco de crédito, considerando a capa-cidade de cumprimento do serviço das dívi-das .

Reciclagem – Quando se conseguem rea-proveitar os materiais constituintes de um componente para sua utilização na consti-tuição de novas componentes, reduzindo-se, na maior parte dos casos, o consumo de energia associado ao seu fabrico .

Resíduo - Qualquer substância ou objetos de que o detentor se desfaz, ou tem a inten-ção ou a obrigação de se desfazer .

Reutilização – Sempre que seja possível aproveitar componentes em utilizações análogas e sem alterações .

Seeding – Termo utilizado nos media sociais para semear ou disseminar as infor-mações entre os consumidores nas redes sociais .

Sistema de Gestão Ambiental (SGA) – Sistema que permite à organização documentar, gerir e monitorizar a informa-ção relativa ao desempenho ambiental das suas atividades, produtos e serviços .

Stakeholder (ou parte interessada, em português) – Segundo Freeman, que popu-larizou o conceito em 1984, estes tratam-se de pessoas ou grupos que afetam ou são afetadas pelos objetivos da empresa . Stakeholders podem ser, por exemplo, acionistas, colaboradores, fornecedores, clientes, governo, sociedade civil .

tCO2e – Toneladas de Dióxido de Carbono Equivalente (ver CO2e) .


NOTAS METODOLÓGICASG4-10Não há colaboradores subcontratados no BI – Cabo Verde, BCA – Cabo Verde e BCG Brasil .

LA1Taxa de rotatividade = (N.º de saídas durante o período de reporte / N.º total de trabalhadores no final do período de reporte) x 100, por faixa etária e género

Taxa de novas contratações = (N .º de novas contratações / N .º total de trabalhadores) x 100, por faixa etária e género

No que diz respeito à CGD,SA, os valores apresentados referem-se apenas a novas contratações e saídas registadas em Portugal .

LA3Taxa de regresso ao trabalho = (Número total de colaboradores que regressaram ao trabalho após a licença parental/Número total de colaboradores que gozaram de licença parental)*100, por género

Taxa de retenção = (Número total de colaboradores retidos 12 meses após o regresso ao trabalho seguido de gozo de licença parental/Número total de colaboradores que regressaram de licença parental no período de reporte anterior)*100, por género

LA6As faltas por acidente de trabalho são contabilizadas a partir do próprio dia ou no dia seguinte à ocorrência do acidente, em função da hora em que este se verificou. Por exemplo, se um acidente de trabalho ocorre no trajeto de regresso para a residência, a falta é classificada no dia seguinte.

A CGD considera como um “acidente de trabalho” os que ocorrem com baixa médica .Os dias perdi-dos só consideram os dias úteis de trabalho .

As taxas inerentes a este indicador foram calculadas recorrendo às seguintes fórmulas:

Unidade Valor

Taxa de frequência de acidentes de trabalho (Número de acidentes de trabalho com baixa/PMA)*1 .000 .000

Taxa de gravidade (Dias perdidos por acidente de trabalho ou doença profissional/PMA)*1.000.000

Taxa de frequência de doenças profissionais (Nº Doenças profissionais/PMA)*1.000.000

Taxa de absentismo (Nº total de horas perdidas/PMA)*100

PMA Total de empregados no ano de reporte * N .º horas de trabalho diário * [nº . dias úteis do ano - 25 dias de férias]

No cálculo da taxa de absentismo, não foram consideradas as faltas relacionadas com maternidade/paternidade, estudo, férias, casamento e luto .

Em relação à taxa de absentismo, no BCG Brasil o controlo de ausências até 1 (um) dia é efetuado pelo gestor, e o RH não tem controlo sobre esta informação .

LA11O Sistema de Gestão de Desempenho considera todos os empregados que estiveram ao serviço durante o ano de avaliação, com exceção dos membros dos Orgãos Sociais. As regras definidas no SGD estabelecem um período mínimo de 90 dias de serviço efetivo; caso esta regra não se verifique, alguns empregados poderão ser excluidos .

EN1Na CGD, SA o peso unitário dos materiais reportados foi efetuado através da pesagem direta dos materiais ou através das especificações dos materiais (gramagem e dimensões).Para o Banco BI Cabo Verde e BCA Brasil foi considerada as especificações dos materiais utilizados durante o periodo de reporte. O Banco BCA Cabo Verde não conseguiu as especificações dos enve-lopes consumidos, pelo que foi considerado as especificações do Banco BI.

EN3Os consumos de energia dentro da organização foram convertidos em unidades de energia (GJ), recorrendo a fatores de conversão . A tabela seguinte reporta os fatores utilizados para a CGD S .A, BI Cabo Verde, BCA Cabo Verde e BCG Brasil .


Fatores de conversão

Geral

Unidade Valor Fonte

Eletricidade kWh/GJ 0,0036 Agência Internacional de Energia

CGD, S .A .

Gasóleo PCI GJ/ton 42,600 Agência Portuguesa do Ambiente (Portuguese Environmental Agency) -

Portuguese National Inventory Report on Greenhouse Gases 1990-2010, 2012

Densidade kg/l 0,833 Repsol - Especificações de combustíveis (Diesel)

Gasolina PCI GJ/ton 44,000 Agência Portuguesa do Ambiente (Portuguese Environmental Agency) -

Portuguese National Inventory Report on Greenhouse Gases 1990-2010, 2012

Densidade kg/l 0,748 Repsol - Especificações de combustíveis (EFITEC 95)

Gás natural PCI GJ/((N)m3 x 103 38,460 Agência Portuguesa do Ambiente (

)

BI Cabo Verde e BCA Cabo Verde

Gasóleo PCI GJ/t 43,0GHG Protocol (agosto 2012)

(os valores reportados pelo GHG Protocol a abril de 2014 mantiveram-se)

Densidade kg/l 0,84

Gasolina PCI GJ/t 44,3

Densidade kg/l 0,74

BCG Brasil

Gasóleo PCI GJ/t 43

Programa Brasileiro GHG Protocol - IPCC 2006

Densidade kg/l 0,840

Gasolina A PCI GJ/t 44,3

Densidade kg/l 0,740

Os valores apresentados para o consumo de eletricidade nos edifícios centrais da CGD,SA, dizem respeito aos seguintes edifícios: Av . João XXI – Lisboa (Sede); Av . 5 de Outubro, 175 – Lisboa; Av . Aliados - Porto (Pç . D . João I); Av . França- Porto; Pç . Da Liberdade – Porto; Camões – Porto; R . 31 Janeiro – Porto; Sapadores – Lisboa; Cabo Ruivo – Lisboa; Arquivo Alves Redol – Lisboa .

Em 2013, a ENDESA era o único fornecedor de energia elétrica nos Edifícios Centrais da CGD,SA . Na Rede Comercial, manteve-se a EDP SU e a ENDESA como fornecedores de energia elétrica . Para o mix energético foram considerados apenas os dados da ENDESA, por representarem cerca de 81% do consumo total de energia elétrica em 2013 . À data de elaboração do relatório, os dados do mix energético para 2013 não estavam disponível na ERSE, pelo que considerou-se os dados publicados pela empresa para 2012 .( )

Os valores apresentados não refletem as perdas associadas à distribuição e transporte de eletrici-dade na rede, assim como as perdas inerentes às limitações de eficiência associadas aos processos produtivos que estão na origem da eletricidade consumida dado que não foi possível obter de fontes públicas valores atualizados que agreguem todas estas componentes .


Nuclear11%

Cogeração4%

Hidráulica PRE0%Eólica

5%Outras PRE

1%

Hidráulica19%

Carvão38%

GN22%

Fuel0%

Mix energético CGD S.A.

EN8Os valores apresentados para o consumo de água nos edifícios centrais da CGD, SA dizem respeito aos seguintes edifícios: Av . João XXI – Lisboa (Sede); Av . 5 de Outubro, 175 – Lisboa; Av . Aliados – Porto (Pç . D . João I); Av . França – Porto; Pç . Da Liberdade – Porto; Camões – Porto; R . 31 Janeiro – Porto; Sapadores – Lisboa; Cabo Ruivo – Lisboa; Arquivo Alves Redol – Lisboa .Para o BCG Brasil, o consumo foi obtido por estimativa, considerando que o BCG Brasil ocupa 22% do edifício onde está sediado .

EN15Para o cálculo das emissões diretas âmbito 1 da CGD foram considerados os consumos de energia reportados no indicador EN3 . A tabela seguinte apresenta os fatores de emissão considerados para a CGD S .A, BI Cabo Verde, BCA Cabo Verde e BCG Brasil .

Fatores de emissão

CGD, S .A .

Unidade Valor Fonte

Gás natural

kg CO2/GJ 56,1

Agência Portuguesa do Ambiente (Portuguese Environmental Agency) - Portuguese National Inventory Report

on Greenhouse Gases 1990-2010, 2012

kg CH4/GJ 0,0012

kg N2O/GJ 0,0014

Gasóleo

kg CO2/GJ 74,1

kg CH4/GJ 0,0006

kg N2O/GJ 0,0006

Gasolina kg CO2/GJ 73


Gasóleo

kg CO2/TJ 74,1GHG Protocol (agosto 2012)

(os valores reportados pelo GHG Protocol a abril de 2014

mantiveram-se)

kg CH4/TJ 10

kg N2O/TJ 1

Gasolina

kg CO2/TJ 69,3

kg CH4/TJ 10

kg N2O/TJ 1

BCG Brasil

Gasóleo

kg CO2/litros 2,7

Programa Brasileiro GHG Protocol IPCC 2006

kg CH4/litros 0,00036

kg N2O/litros 0,00002

Gasolina

kg CO2/litros 2,27

kg CH4/litros 0,00033

kg N2O/litros 0,00002

Foi utilizado o potencial de aquecimento global (em inglês, Global Warming Potential GWP) do gás utilizado para determinar as emissões associadas às fugas de gases em equipamentos de refrigera-ção/climatização


Fatores de emissão

CGD, S .A .

Valor Fonte

Gás

R134 A 1300

Valores estabelecidos pelo IPCC

R402 A 2500

R404 A 3784

R407 C 1653

R410 A 1428

R417 A 2235

R422 A 3043

R422 D 2623

EN16Para o cálculo das emissões indiretas do âmbito 2 foram considerados os consumos reportados no indicador EN3 . A tabela seguinte apresenta os fatores de emissão utilizados .

Fatores de emissão

CGD, S .A .

Unidade Valor Fonte

Eletricidade (ENDESA fator de 2012)

kg CO2/kWh 0,353


Other Africa (Fator 2011) kg CO2/kWh 0,527 CO2 EMISSIONSFROM FUEL COMBUSTIONInternational Energy Agency

BCG Brasil

Sistema Interligado Nacional do Brasil

kg CO2/kWh 0,0960 Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI)

Nota: As emissões de âmbito 2 do BI Cabo Verde e BCA Cabo Verde foram recalculadas devido à alteração da fonte de informação . A Agência Internacional de Energia passou a ser a entidade responsável pela publicação do fator de emissão .

EN17As emissões indiretas do âmbito 3 consideram as seguintes atividades: Deslocações em serviço em veículos terceiros e tratamento de resíduos . A tabela seguinte apresenta os fatores de emissão utili-zados . Foi mantida a mesma metodologia utilizada no ano de reporte de 2013 .

Fatores de emissão

CGD, S .A, BI Cabo Verde e BCA Cabo Verde, BCG Brasil

Unidade Valor Fonte

Avião - Doméstico (<463 km)

kg CO2/pkm 0,165

2012 Guidelines to Defra / DECC’s GHG Conversion Factors for

Company Reporting

CH4 kg CO2e/pkm

0,00010

N2Okg CO2e/pkm

0,00163

Avião - Short Haul (> 463km e < 3700 km)

kg CO2/pkm 0,094

CH4 kg CO2e/pkm

0,00001

N2Okg CO2e/pkm

0,00093

Avião - Long Haul (≥3700 km)

kg CO2/pkm 0,108

CH4 kg CO2e/pkm

0,00001

N2Okg CO2e/pkm

0,00106


Comboiokg CO2/pkm 0,043 CP - Comboios de Portugal –

Relatório de Sustentabilidade 2007/2008

Taxi

kg CO2/vkm 0,205


Company Reporting

CH4 kg CO2e/vkm

0,00005

N2Okg CO2e/vkm

0,00177

Automóvel (combustível desconhecido)

kg CO2/km 0,194


Company Reporting

CH4 kg CO2e/km

0,00011

N2Okg CO2e/km

0,00108

Barco

kg CO2/km 0,019

CH4 kg CO2e/km

0,00001

N2Okg CO2e/km

0,00015

A CGD produz resíduos que têm como destino final a reciclagem (R) e a valorização energética/depo-sição no solo (D) . As emissões associadas à reciclagem e à valorização energética são consideradas nulas por estarem alocadas aos setores de produção . Neste sentido foram determinadas as emissões associadas a deposição em aterro (destino D) utilizando o fator de emissão publicado na Defra (fator de emissão para resíduos municipais) .

Fatores de emissão

CGD, S .A .

Unidade Valor Fonte

Aterro – Resíduos Sólidos Urbanos

kg CO2/t RSU 290 2012 Guidelines to Defra / DECC’s GHG Conversion Factors for

Company Reporting

EN21Para o cálculo das emissões atmosféricas foi considerado os consumos reportados no indicador EN3 para os geradores de emergência e frota . A tabela seguinte apresenta os fatores de emissão utilizados .

Fatores de emissão

CGD, S .A .

Unidade Valor Fonte

Gasóleokg NOx/GJ 0,8

IPCC 2006kg SO2/GJ 0,21

Gasolinakg NOx/GJ 0,6

kg SO2/GJ 0,075

EN23As quantidades de resíduos produzidos apresentadas referem-se aos resíduos monitorizados, ou seja à totalidade produzida no Edifício Sede e aos resíduos produzidos noutras instalações que são objeto de recolha através de Guia de Acompanhamento de Resíduos (GAR) . As quantidades associa-das à produção de resíduos de embalagens de plástico, papel e cartão e outros resíduos urbanos e equiparados da Fundação Culturgest Porto são obtidos através da estimativa (tem por base o número de exposições 2013 no Porto e na produção de resíduos especifica das mesmas) da quantidade de resíduos encaminhados para a central de lixo do edifício central) .

Para os bancos de Cabo Verde – BCA e BI - não foi possível apurar este tipo de informação por ainda não tratarem esta informação .O BCG Brasil não reporta este indicador dado a sede do banco estar inserida num condomínio e o Banco não ter atualmente forma de contabilizar os resíduos produzidos . No entanto, o BCG Brasil promove a recolha seletiva dos resíduos produzidos nas suas instalações .


Índice GRITabela GRI PARA A OPÇÃO “DE ACORDO” – Abrangente

INDICADOR GRI LOCALIZAÇÃO Omissões Limite do Tema Material Verificação externa

ESTRATÉGIA E ANÁLISE

G4-1 Declaração do Presidente sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e a sua estratégia de sustentabilidade

Págs . 5 a 9 n .a -

G4-2 Principais impactes, riscos e oportunidades Págs . 17, 21, 24, 28-35, 45-57, 58, 77 n .a -

PERFIL ORGANIZACIONAL

G4-3 Nome da organização Pág . 3 n .a -

G4-4 Principais produtos e serviços Págs . 45-57Oferta comercial para clientes particulares em:

Oferta comercial para clientes empresa em:

n .a -

G4-5 Localização da sede da organização A CGD tem a sua sede na Avenida João XXI, 63, 1000-300 Lisboa . n .a -

G4-6 Número de países nos quais a organização opera e nome dos países nos quais as suas principais operações estão localizadas ou que são especialmente relevantes para os tópicos de sustentabilidade abordados no relatório

Pág . 15 n .a -

G4-7 Tipo e natureza legal de propriedade A CGD é uma Sociedade Anónima, detida por acionista único, o Estado Português . O Ministro das Finanças designa o representante do acionista em Assembleia Geral .

n .a -

G4-8 Mercados servidos Pág .15 n .a -

G4-9 Dimensão da organização Pág . 15, 18, 59 n .a -

G4-10 Número total de colaboradores, discriminados por contrato de trabalho e género .

Pág . 59, 101

Em 2013, a CGD contou com 95 colaboradores subcontratados Verificou-se ainda que deveriam ter sido contabilizados os trabalhadores subcontratados em 2012 (103 colaboradores subcontratos) .

Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

n .a -

G4-11 Percentagem de colaboradores abrangidos por acordos de contratação coletiva

Na CGD,SA todos os colaboradores estão abrangidos por acordos de contratação coletiva, diretamente, por força dos Acordos de Empresa, ou por normativo interno que determina a sua aplicação ao restante universo .

No BCA e BI não existem acordos de contratação coletiva . Existe um Estatuto de Pessoal que define os direitos, as garantias e os deveres dos colaboradores do quadro do BCA e regula as relações de trabalho, salvo convenção ou disposição expressa em contrário . No BCG Brasil, 100% dos colaboradores encontram-se abrangidos por acordos de negociação coletiva .Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

n .a -


G4-12 Cadeia de fornecedores da organização* Pág . 34Âmbito: CGD;SA

n .a Interno: CGD,SA em Portugal

Externo: Fornecedores, Clientes Empresas,

IPSS/ONG, Entidades Governamentais

G4-13 Alterações significativas ocorridas no decorrer do período coberto pelo relatório em relação à dimensão, estrutura, participação acionista ou cadeia de fornecedores da organização

Pág . 16Não se registaram alterações significativas.

n .a -

G4-14 Abordagem ao princípio da precaução A adesão à Iniciativa Financeira do Programa Ambiental das Nações Unidas (UNEP-FI), em abril de 2009, fez com que a CGD assumisse o compromisso de respeitar o Princípio da Precaução . Para além disso, através da sua estratégia de combate às alterações climáticas, a CGD introduz variáveis ambientais nas suas abordagens de gestão do risco, no planeamento operacional, no desenvolvimento e introdução de produtos e serviços .

n .a -

G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter económico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa

Pág .26 n .a -

G4 -16 Participação em associações e organizações nacionais ou internacionais de defesa

n .a -

ASPETOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES

G4-17 Totalidade das entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas

Pág . 3R&C 2013 – capítulo 1.14

n .a -

G4-18 Processo adotado para definição do conteúdo do relatório e os limites dos Aspetos

Págs . 3, 23 n .a -

G4-19 Aspetos materiais identificados no processo de definição do conteúdo do relatório

Págs . 3-4, 23 n .a -

G4-20 Limite de cada Aspeto material dentro da organização Págs . 3-4Foi utilizada uma abordagem abrangente por grupo de stakeholder . Os limites de cada tema material estão assinalados na presente tabela na coluna Limite do Tema Material .

n .a -

G4-21 Limite de cada Aspeto material fora da organização Págs . 3-4Foi utilizada uma abordagem abrangente por grupo de stakeholder . Os limites de cada tema material estão assinalados na presente tabela na coluna Limite do Tema Material .

n .a -

G4-22 Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações

Págs . 92, 101-105 n .a -

G4-23 Alterações significativas em relação a períodos cobertos por relatórios anteriores quanto ao âmbito e ao limite dos Aspetos

Não houve alterações significativas no âmbito geográfico da atividade reportada . Há que referir a transição para a versão G4 do GRI, a qual implicou o reporte de alguns indicadores não reportados em anos anteriores .

n .a -


ENVOLVIMENTO COM STAKEHOLDERS*

Interno: CGD,SA em PortugalExterno: Fornecedores,

Clientes Empresas e Particulares, IPSS/ONG

G4-24 Lista de grupos de stakeholders da organização Págs . 21-22 n .a -

G4-25 Base para identificação e seleção de stakeholders Págs . 21-22Pág . 28 do Relatório de Sustentabilidade 2009 – Caderno Técnico através do link

n .a -

G4-26 Abordagem adotada para envolvimento com stakeholders, inclusive a frequência do envolvimento por tipo e por grupo

Págs . 21-22 n .a -

G4-27 Principais questões e preocupações apontadas pelos stakeholders como resultado do processo de envolvimento e as medidas adotadas pela organização no tratamento das mesmas

Págs . 3-4, 23 n .a -

PERFIL DO RELATÓRIO

G4-28 Período coberto pelo relatório Pág .3 n .a -

G4-29 Data do relatório anterior mais recente Pág .3 n .a .

G4-30 Ciclo de emissão de relatórios Pág .3 n .a -

G4-31 Contactos para questões sobre o relatório ou os seus conteúdos Pág .4 n .a -

G4-32 Opção “de acordo” escolhida pela organização e respetivo índice de conteúdo da GRI

Presente tabela n .a -

G4-33 Política e prática correntes adotadas pela organização para submeter o relatório a uma verificação externa

Pág .3-4 n .a -


GOVERNANCE*


Clientes Empresas e Particulares, IPSS/ONG,

Entidades Governamentais e Media

G4-34 Estrutura de governo da organização, incluindo comissões subordinadas ao órgão de governação hierarquicamente mais elevado

Págs .16-17 n .a -

G4-35 Processo utilizado para a delegação de autoridade sobre tópicos económicos, ambientais e sociais pelo mais alto órgão de governo, para executivos seniores e outros colaboradores

Pág .16 n .a -

G4-36 Designação de um ou mais cargos e funções de nível executivo como responsável pelos tópicos económicos, ambientais e sociais e se esses responsáveis reportam diretamente ao Conselho de Administração

Pág . 16 n .a -

G4-37 Processos de consulta utilizados entre stakeholders e Conselho de Administração relativamente a tópicos económicos, ambientais e sociais

Págs .3, 23 n .a -

G4-38 Composição do Conselho de Administração e das suas comissões Pág .16 n .a -

G4-39 O Presidente do Conselho de Administração é também membro executivo

R&C 2013 – págs. 570-571, 574 n .a -

G4-40 Processos de seleção e nomeação para o Conselho de Administração e as suas Comissões, bem como, os critérios adotados para selecionar e nomear os membros do Conselho de Administração

R&C 2013 – pág. 570 n .a -

G4-41 Processos utilizados pelo Conselho de Administração para garantir a prevenção e gestão de conflitos de interesse

R&C 2013 – pág. 571 n .a -

G4-42 Papéis desempenhados pelo Conselho de Administração e pelos executivos seniores no desenvolvimento, aprovação e atualização de objetivos, missão, visão e valores, e definição de estratégias, políticas e metas relacionadas com impactes económicos, ambientais e sociais

R&C 2013 – pág. 571 n .a -

G4-43 Medidas tomadas para desenvolver e aprimorar o conhecimento do Conselho de Administração sobre tópicos económicos, ambientais e sociais

Pág .16 n .a -

G4-44 Processos de avaliação do desempenho do Conselho de Administração no que diz respeito ao governo de tópicos económicos, ambientais e sociais

R&C 2013 – pág. 575 n .a -

G4-45 Papel desempenhado pelo Conselho de Administração na identificação, gestão de impactes, riscos e oportunidades relacionados com questões económicas, ambientais e sociais, bem como, na implementação de processos de due dilligence

Pág .16 n .a -

G4-46 Papel desempenhado pelo Conselho de Administração na análise da eficácia dos processos de gestão de risco da organização para tópicos económicos, ambientais e sociais

Pág .16 n .a -


G4-47 Frequência com que o Conselho de Administração analisa impactes, riscos e oportunidades relacionados com questões económicas, ambientais e sociais

Pág .16O Comité Geral de Sustentabilidade reúne trimestralmente ou sempre que o seu Presidente julgue necessário, com uma periodicidade não superior a seis meses face à anterior sessão .

n .a -

G4-48 Órgão ou cargo que analisa e aprova formalmente o Relatório de Sustentabilidade da organização e garante que todos os Aspetos materiais sejam abordados

A Comissão Executiva é o órgão responsável pela análise e aprovação formal do Relatório de Sustentabilidade . A Equipa Coordenadora do Programa Corporativo de Sustentabilidade é responsável por assegurar a elaboração do presente relatório .

n .a -

G4-49 Processo adotado para comunicar preocupações críticas ao Conselho de Administração

Págs . 16-17 n .a -

G4-50 Natureza e número total de preocupações críticas comunicadas ao Conselho de Administração e o(s) mecanismo(s) adotado(s) para abordá-las e resolvê-las

Págs . 16-17, 21-23, 29R&C 2013 – págs. 571, 573, 578 e 580

n .a -

G4-51 Políticas de remuneração aplicadas ao Conselho de Administração e a executivos seniores

R&C 2013 – págs. 617-622 n .a -

G4-52 Processo adotado para a determinação da remuneração Págs .64-65R&C 2013 – págs. 617-622

n .a -

G4-53 Opiniões dos stakeholders são solicitadas e levadas em conta em relação à questão da remuneração, incluindo os resultados de votações sobre políticas e propostas de remuneração, se aplicável

Págs . 64-65 R&C 2013 – págs. 617

n .a -

G4-54 Proporção entre a remuneração anual total do indivíduo mais bem pago em cada país em que a organização possua operações significativas e a remuneração média anual total de todos os colaboradores (excluindo o mais bem pago) no mesmo país

A remuneração anual total do individuo mais bem pago corresponde a 6,88 da remuneração anual média (excluindo o mais bem pago) .

Âmbito: CGD,SA

n .a -

G4-55 Proporção entre o aumento percentual da remuneração total anual do indivíduo mais bem pago em cada país em que a organização possua operações significativas e o aumento percentual médio da remuneração anual total de todos os colaboradores (excluindo o mais bem pago) no mesmo país

O empregado mais bem pago não teve qualquer variação na remuneração e a média entre os restantes é de 0,76% .

Âmbito: CGD,SA

n .a -

ÉTICA E INTEGRIDADE*


Clientes Empresas e Particulares, IPSS/ONG e

MediaG4-56 Valores, princípios, padrões e normas de comportamento da

organizaçãoPág . 14, 25 -

G4-57 Mecanismos internos e externos adotados pela organização para solicitar orientações sobre comportamentos éticos e em conformidade com a legislação

Págs . 25, 40-41 -

G4-58 Mecanismos internos e externos adotados pela organização para comunicar preocupações relativamente a comportamentos não éticos ou incompatíveis com a legislação e questões relacionadas com a integridade organizacional, como encaminhamento de preocupações pelas vias hierárquicas, mecanismos para denúncias de irregularidades ou canais de denúncias

Pág . 21-22, 25 -


INDICADOR LOCALIZAÇÃOPrincípio Global

CompactOmissões Limite do Aspeto

MaterialVerificação

externa

INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÓMICO

ASPETO: DESEMPENHO ECONÓMICO* Formas de Gestão: Págs 10, 18-21Interno: CGD,SA em Portugal

Externo: Fornecedores, Clientes Empresas e Particulares, IPSS/ONG,

Entidades Governamentais

G4-EC1 Valor económico direto gerado e distribuído Pág . 18Âmbito: CGD,SA+ Bancos Afiliados

- n .a -

G4-EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para a organização devido às alterações climáticas

A CGD não efetuou, em 2013, investimentos na aquisição de créditos de carbono .

- n .a -

G4-EC3 Planos de benefícios oferecidos pela organização Relatório e Contas 2013 - Anexos às Demonstrações Financeiras Individuais – Nota 34 Pensões de Reforma e Outros Benefícios dos Empregados .

No BCA, existe um Plano de Benefícios definido. O Banco e os empregados contribuem com 11% e 6%, respetivamente da massa salarial (excluindo subsídios de férias e de Natal) . O valor das obrigações em 2013 foi de 3 849 425 Euros

No BI, todos os colaboradores do Banco estão inscritos no sistema de segurança social nacional e as reformas do mesmo, sendo da responsabilidade total deste organismo .

No BCG Brasil, existe uma Política Previdência Privada, estimando-se cerca de 14 mil euros por mês das obrigações do plano de reforma cobertas por recursos gerais da empresa .

Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

G4-EC4 Benefícios financeiros significativos recebidos pelo governo Durante 2013, a CGD, S .A . auferiu 9 466 985 euros em sede de benefícios fiscais. Estes benefícios resultaram da aplicação da legislação tributária em vigor, do Estatuto dos Benefícios Fiscais (EBF) e do Código do Imposto sobre o Rendimento Coletivo (CIRC), para: Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa (EBF); Quotizações e Donativos (CIRC e EBF); Encargos com a criação líquida de novos postos de trabalho (EBF) .

O BCA, o BI e o BCG Brasil não receberam apoios financeiros do Governo.


- n .a -


ASPETO: PRESENÇA NO MERCADO

G4-EC5 Intervalo de variação da proporção entre o salário mais baixo e o salário mínimo local, por género

CGD,SA: - Género feminino: 217% - Género masculino: N.A (na categoria profissional mais baixa,

não existem homens em 2013) Em 2013, este indicador é não aplicável em Cabo Verde dado

que o salário mínimo nacional foi fixado em 11.000 CVE (99,76 EUR) e entrou em vigor apenas a 01 de Janeiro de 2014, conforme Decreto Lei nº 6/201, publicado no Boletim Oficial Nº 6, I Série, de 29 de Janeiro de 2014 . No entanto, caso fosse considerado o montante do salário mínimo, o valor para os bancos de Cabo Verde seriam:

BCA: - Género feminino: 242% - Género masculino: 242%BI: - Género feminino: 274% - Género masculino: 274%BCG Brasil: - Género feminino: 442% - Género masculino: 451% Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 6 n .a -

G4-EC6 Proporção de contratação de pessoal para postos de alta gestão na comunidade local

A CGD e os Bancos Afiliados não têm em prática qualquer procedimento de contratação local .Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 6 n .a -

ASPETO: IMPACTES ECONÓMICOS INDIRETOS

G4-EC7 Desenvolvimento e impacte dos investimentos em infraestruturas e serviços apoiados

Pág . 78Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

G4-EC8 Impactes económicos indiretos , incluindo a extensão dos impactes

Pág . 34Âmbito: CGD,SA

- n .a -

ASPETO: PRÁTICAS DE COMPRA* Formas de Gestão: 24, 34-35

Interno: CGD,SA em Portugal


IPSS/ONG, Entidades Governamentais%

G4-EC9 Proporção de despesas com fornecedores locais Pág . 34

CGD,SA + BI e BCG Brasil

- n .a -

INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL Formas de gestão: Págs . 10, 87-88

ASPETO: MATERIAIS* Formas de gestão: Págs . 10, 87-88, 94-95




G4-EN1 Consumo total de materiais por peso ou volume Págs . 94-95,101Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípios 7 e 8

n .a -

G4-EN2 Percentagem de materiais utilizados provenientes de reciclagem

A CGD utiliza papel com certificação FSC ou PEFC. Pág. 95Âmbito: CGD, SA

Princípio 8 n .a -


ASPETO: ENERGIA* Formas de gestão: Págs . 10, 87-91Interno: CGD,SA em Portugal

Externo: Fornecedores, Clientes Empresas, IPSS/ONG

G4-EN3 Consumo de energia dentro da organização Págs . 89-90, 101-103Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípios 7 e 8

n .a -

G4-EN4 Consumo de energia fora da organização Pág . 91-92Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípio 8 n .a -

G4-EN5 Intensidade energética Pág . 91Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípio 8 n .a -

G4-EN6 Redução do consumo de energia Págs .10, 89-90Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípios 8 e 9

n .a -

G4-EN7 Reduções nas necessidades energéticas dos produtos e serviços

Págs . 55-57Âmbito: CGD, SA

Princípios 8 e 9

n .a -

ASPETO: ÁGUA* Formas de gestão: Págs . 10, 87-88


Clientes Empresas, IPSS/ONG, Entidades Governamentais

G4-EN8 Total de captações de água discriminado por fonte Pág . 94,103Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípios 7 e 8

n .a -

G4-EN9 Fontes hídricas afetadas significativamente pela captação de água

Não aplicável Princípio 8 n .a -

G4-EN10 % e Volume total de água reciclada e reutilizada Pág . 94 Princípio 8 n .a -

ASPETO: BIODIVERSIDADE* Formas de gestão: Págs . 87-88Interno: CGD,SA em Portugal

Externo: Fornecedores, Clientes Empresas, IPSS/ONG

G4-EN11 Localização em áreas protegidas ou adjacentes Este indicador não é considerado relevante para a CGD uma vez que a sua atividade é desenvolvida em áreas urbanas . O risco de estar localizado em áreas protegidas ou de interesse para a biodiversidade, ou em áreas adjacentes, é nulo . De referir que a CGD desenvolve iniciativas relacionadas com a proteção da biodiversidade através do Projeto Floresta Caixa e que contribui para minimizar o impacte ambiental da sua atividade e induzir boas práticas ambientais junto dos seus Colaboradores, Clientes e sociedade em geral, numa visão de responsabilidade social e de desenvolvimento sustentável .Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -

G4-EN12 Descrição dos principais impactes das atividades, produtos e serviços da organização sobre a biodiversidade em áreas protegidas e em áreas ricas em biodiversidade

Este indicador não é considerado relevante para a CGD (vide EN11) .

Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -

G4-EN13 Habitats protegidos ou restaurados Este indicador não é considerado relevante para a CGD (vide EN11) .Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -

G4-EN14 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas pelas operações

Este indicador não é considerado relevante para a CGD (vide EN11) .Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -


ASPETO: EMISSÕES* Formas de gestão: Págs .87-88


Clientes Empresas, IPSS/ONG

G4-EN15 Emissões diretas de GEE (Âmbito 1) Págs . 91-92,103-104Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípios 7 e 8

n .a -

G4-EN16 Emissões indiretas de GEE (Âmbito 2) Págs . 91-92, 104Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípios 7 e 8

n .a -

G4-EN17 Emissões indiretas de GEE (Âmbito 3) Págs . 91-92,104-105Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípios 7 e 8

n .a -

G4-EN18 Intensidade carbónica Pág . 93Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípio 8 n .a -

G4-EN19 Redução de emissões de GEE Pág . 91-92Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípios 8 e 9

n .a -

G4-EN20 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozono, por peso

De acordo com as guidelines GRI, as substâncias destruidoras da camada do ozono contidas por produtos ou equipamentos derivados do uso ou deposição, não são abrangidos por este indicador . Por esta razão, este Indicador não é aplicável à CGD Âmbito: CGD, SA

Princípios 7 e 8

n .a -

G4-EN21 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas NOx: Gasóleo: 44 t Gasolina: 1 tSO2: Gasóleo: 9x103 t Gasolina: 6x103 tPág . 105Âmbito: CGD, SA

Princípios 7 e 8

n .a -

ASPETO: EFLUENTES E RESÍDUOS*

Formas de gestão: Págs .87-88


Clientes Empresas, IPSS/ONG, Entidades

GovernamentaisG4-EN22 Produção de efluentes líquidos, por qualidade e por destino As instalações da CGD estão localizadas em zonas urbanas, dotadas de

infraestruturas de saneamento básico e com recolha de águas pluviais . Não são efetuadas descargas de água, por isso este indicador não é considerado aplicável à CGD .Âmbito: CGD, SA

Princípio 8 n .a -

G4-EN23 Peso de resíduos produzidos, por tipo e por método de tratamento

Pág .95- 96, 105Âmbito: CGD, SA

Princípio 8 n .a -

G4-EN24 Ocorrência de derrames A CGD não monitoriza este tipo de informação, dado que a sua atividade não origina derrames com impactes ambientais . Desta forma, a CGD não considera este indicador material .Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -

G4-EN25 Peso de resíduos perigosos transportados, importados, exportados ou tratados e percentagem de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente

Não aplicável à CGD, dada a natureza da sua atividade . - -

G4-EN26 Recursos hídricos, e respetivos habitats afetados pelas descargas de água e drenagem

As instalações da CGD encontram-se localizadas em zonas urbanas pelo que não existem recursos hídricos afetados pela descarga de água .Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 -


ASPETO: PRODUTOS E SERVIÇOS* Formas de Gestão: 10, 87-88




G4-EN27 Iniciativas de mitigação dos impactes ambientais dos produtos e serviços da organização e a extensão da redução desses impactes

Págs . 89-90, 92-95Âmbito: CGD,SA

Princípios 7, 8 e 9

n .a -

G4-EN28 Produtos e embalagens recuperados A atividade da CGD não permite a recuperação de produtos e/ou embalagens . No entanto, todo o plástico recuperado, através de cartões bancários inutilizados, é devidamente encaminhado para reciclagem (Ver resposta ao indicador EN23) .Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -

ASPETO: CONFORMIDADE

G4-EN29 Valor monetário de multas e número de sanções não-monetárias resultantes do não cumprimento de leis e regulamentos ambientais

No decorrer de 2013, verificou-se a inexistência de ocorrências.

Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a

ASPETO: TRANSPORTE

G4-EN30 Impacte ambiental significativo do transporte de produtos e outros bens utilizados nas operações da organização e do transporte de pessoal


Princípio 8 n .a

ASPETO: GERAL

G4-EN31 Total de custos e investimentos em proteção ambiental, por tipo


Princípios 7, 8 e 9

n .a -

ASPETO: AVALIAÇÃO AMBIENTAL DE FORNECEDORES* Formas de Gestão: 24, 34-35 Vide ponto G4-12

G4-EN32 Novos fornecedores avaliados com critérios ambientais Pág . 35

Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -

G4-EN33 Impactes ambientais negativos na cadeia de abastecimento e ações tomadas

Em 2013, na CGD não foram avaliados os impactes ambientais negativos na cadeia de fornecimento .Págs . 34-35Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -

ASPETO: MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES RELATIVOS A IMPACTES AMBIENTAIS

G4-EN34 Número de reclamações ambientais Em 2013, não foram apresentadas reclamações ambientais pelos colaboradores nem por outros stakeholders da CGD .Âmbito: CGD,SA

Princípio 8 n .a -


INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL – PRÁTICAS LABORAIS Formas de gestão: Págs . 10, 58, 59, 62, 64, 68, 70, 72, 74

ASPETO: EMPREGO* Formas de Gestão: Págs .10, 58, 62-63


Externo: Fornecedores, Clientes Empresas e

Particulares, IPSS/ONGG4-LA1 Número e taxa de novas contratações e taxa de

rotatividade por faixa etária, género e regiãoPág .63-64, 101Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a

G4-LA2 Benefícios para colaboradores a tempo integral que não são atribuídos aos colaboradores temporários ou a tempo parcial*

Os benefícios para colaboradores a tempo integral são os mesmos que os atribuídos aos colaboradores a tempo parcial .

Pág . 59, 67-70Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a

G4-LA3 Taxas de retorno ao trabalho e retenção após licença parental, por género

CGD,SA:Taxa de retorno ao trabalho: Masculino: 99%; Feminino:86%; Total: 90%Taxa de retenção: Masculino: 99%; Feminino: 86%; Total: 90%

BCA:Todas as colaboradoras que estiveram de licença de maternidade, regressaram ao trabalho após o término da licença e continuaram ao serviço após 12 meses de regresso, embora não seja possível indicar os números .

BI:Taxa de retorno ao trabalho: Masculino: 100%; Feminino:100%; Total: 100%Taxa de retenção: As licenças parentais gozadas pelos seis colaboradores terminaram em janeiro, outubro e novembro de 2013 (género masculino); e dezembro 2013 e janeiro de 2014 (género feminino), pelo que, à data de elaboração do presente relatório, apenas é possível confirmar que um colaborador ainda está empregado após 12 meses do seu regresso .

BCG Brasil: Taxa de retorno ao trabalho: Masculino: N .A; Feminino:100%; Total: 100%Taxa de retenção: Masculino: 99%; Feminino: 86%; Total: 90%Pág .101Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 3 n .a

ASPETO: RELAÇÕES LABORAIS

G4-LA4 Prazos Mínimos de aviso prévio em caso de alterações operacionais

Na CGD,SA os prazos mínimos de notificação, nomeadamente para o despedimento coletivo, são os previstos no Código do Trabalho (aviso prévio variável entre 15 e 75 dias em função da antiguidade do trabalhador) . Os acordos de empresa não estabelecem qualquer prazo . No entanto, em caso de encerramento definitivo do estabelecimento a CGD está obrigada a colocar os colaboradores noutro estabelecimento ou em empresas jurídica ou financeiramente associadas ou economicamente interdependentes. Só no caso desta nova colocação ser de todo inviável é que a empresa poderá avançar para o processo legal de despedimento coletivo (vd . clª 30ª dos AE’s) .Âmbito: CGD,SA

Princípio 4 n .a


ASPETO: SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO* Formas de Gestão – Págs 58 , 74-76,


Externo: Clientes Empresas e Particulares

G4-LA5 Colaboradores representados em comissões de segurança e saúde ocupacional

Não existe um comité específico de segurança e saúde ocupacional. O Conselho Delegado de Pessoal, Meios e Sistemas da CGD trata o tema da segurança e saúde ocupacional, entre outros temas, abrangendo todos os colaboradores .Âmbito: CGD,SA

- n .a -

G4-LA6

Rácios de acidentes, doenças profissionais, dias perdidos, absentismo e número de óbitos relacionados com o trabalho, por região e género

Número total de acidentes de trabalho com baixa:CGD,SA: Masc: 11; Fem: 43; Portugal: 54BCA: Masc: 0; Fem: 0BI: Masc: 0; Fem: 0BCG Brasil: Masc: 0; Fem: 0

Número de dias perdidos por acidente de trabalho e/ou doença profissional: CGD, SA: Masc: 230; Fem: 849; Portugal: 1079BCA: Masc: 0; Fem: 0BI: Masc: 0; Fem: 0BCG Brasil: Masc: 0; Fem: 0

Taxa de frequência de acidentes de trabalhoCGD,SA: Masc: 1,50; Fem: 4,82; Portugal: 3,32BCA: Masc: 0; Fem: 0BI: Masc: 0; Fem: 0BCG Brasil: Masc: 0; Fem: 0

Taxa de gravidade de acidentes de trabalhoCGD, SA: Masc: 31,28%; Fem: 95,16%; Portugal: 66,30%BCA: 0%BI: 0%;BCG Brasil:0% Taxa de frequência de doenças profissionais: CGD, SA: Masc: 0%; Fem: 0%; Portugal: 0%BCA: 0% BI: 0%;BCG Brasil: 0%

Taxa de absentismo:CGD,SA: Masc: 2,45%; Fem: 3,65%; Portugal: 3,11%BCA: Masc: 3%; Fem: 5%; Cabo Verde: 5%BI: Masc: 9%; Fem: 5%; Cabo Verde: 6%BCG Brasil: ND Número de óbitos relacionados com o trabalho: CGD, SA: Masc: 0; Fem:0; Portugal: 0BCA: Masc: 0; Fem:0;BI: Masc: 0; Fem:0;BCG Brasil: Masc: 0; Fem: 0 Pág . 102Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

G4-LA7 Colaboradores com elevada incidência e elevado risco de doenças graves

Na CGD não existem colaboradores envolvidos em atividades ocupacionais com elevada incidência/risco de doenças específicas/graves.

- n .a -


G4-LA8 Temas de saúde e segurança abrangidos por acordos formais com sindicatos

A CGD celebrou Acordos de Empresa com todos os Sindicatos com representatividade na empresa, o que representa uma taxa de 100% .Quanto à saúde e segurança, estes Acordos consagram, nas suas cláusulas 95º e 96ª um conjunto de obrigações para a empresa ao nível da saúde (Medicina do Trabalho) e higiene e segurança nos locais de trabalho .Relativamente à saúde (clª 95ª), para além dos exames regulares legalmente obrigatórios, o serviço de medicina do trabalho está obrigado a pôr em prática as medidas necessárias à profilaxia das doenças infeto-contagiosas e, bem assim, a realizar rastreios oftalmológicos anuais . Em caso de acidente de trabalho ou doença súbita no local de trabalho a empresa está obrigada a assegurar os imediatos socorros médicos e farmacêuticos, bem como o transporte para unidades hospitalares . Ao nível da higiene e segurança nos locais de trabalho (clª 96ª), a Empresa obrigou-se a dotar os locais de trabalho de corretas condições de higiene, salubridade e segurança, por forma a assegurar um ambiente de trabalho salubre e evitar o risco de doenças profissionais e acidentes de trabalho, assegurar os níveis de intensidade sonora recomendados pelas entidades oficiais, disponibilizar água potável a todos os trabalhadores e em locais acessíveis, efetuar as operações de limpeza fora do período de trabalho, salvo em casos de força maior e, bem assim, efetuar todos os trabalhos de reparação e conservação necessários para que não seja posta em risco a vida ou saúde dos trabalhadores .Âmbito: CGD,SA

- n .a -

ASPETO: FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO* Formas de Gestão: Pág .10, 58, 64-67



G4-LA9 Média de horas de formação anual por colaborador, género e categoria profissional

Págs . 65, 67Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

- n .a

G4-LA10 Programas para a gestão de competências e aprendizagem contínua*

Págs . 64-67Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

- n .a

G4-LA11 Percentagem de colaboradores que recebem regularmente avaliação de desempenho, por género e categoria profissional

Pág . 64, 101A avaliação de desempenho no BCA é feita anualmente, e aplica-se a todos os colaboradores do Banco, independentemente do vínculo contratual . É dever do Banco, em geral, e do Avaliador, em particular, assegurar a avaliação dos Colaboradores que tenham estado, no mínimo, 3 meses em atividade no ano de avaliação .No BI, o programa de avaliação de desempenho é aplicado anualmente, sendo que apenas os Diretores e Administradores não são avaliados .No BCG Brasil, o processo de avaliação de desempenho aplica-se a todos os colaboradores do banco .Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípio 6 n .a

ASPETO: DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES* Formas de Gestão: Págs . 58, 59-62



G4-LA12 Mão-de-obra por categoria profissional, género, faixa etária e minoria e outros indicadores de diversidade

Págs . 60-61Âmbito: CGD, SA + Bancos Afiliados

Princípio 6

G4-LA13 Rácio entre o salário base e remuneração da mulher e do homem, por localização de operação significativa*

Pág .61-62Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 6


ASPETO: AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES EM PRÁTICAS LABORAIS* Formas de Gestão: Págs . 24, 34-35 Vide ponto G4-12

G4-LA14 Novos fornecedores avaliados com critérios de práticas laborais


- n .a

G4-LA15 Impactes negativos nas práticas laborais na cadeia de fornecimento e ações tomadas

Em 2013, na CGD não foram avaliados os impactes negativos nas práticas laborais na cadeia de fornecimento .Págs . 34-35

Âmbito: CGD,SA

- n .a

ASPETO: MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES RELACIONADAS COM PRÁTICAS LABORAIS

G4-LA16 Número de reclamações sobre práticas laborais, endereçadas e resolvidas através mecanismos de reclamação formais

Em 2013, não foram apresentadas reclamações sobre práticas laborais pelos colaboradores nem por outros stakeholders na CGD,SA, BCA e BI . O BCG Brasil registou uma reclamação de um colaborador, a qual foi resolvida por via de acordo judicial .


- n .a

INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL – DIREITOS HUMANOS* Formas de Gestão: Pág . 26-27, 33-35, 56-57

ASPETO: INVESTIMENTO* Formas de Gestão: 24, 33, 56-57


Externo: Fornecedores, Clientes Empresas

G4-HR1 Acordos de investimento e contratos com cláusulas sobre direitos humanos

A carteira de Project Finance do Grupo CGD está sobretudo concentrada em projetos na Península Ibérica . A salvaguarda de direitos humanos é um pressuposto da legislação nesses países, sendo obrigatório o seu cumprimento pelos respetivos agentes económicos. Noutras geografias em que o Grupo CGD atua, como sejam o Brasil e África, os Projetos financiados que incluem direta ou indiretamente cláusulas referentes a direitos humanos, dizem nomeadamente respeito a operações em que participam também instituições multilaterais . Em 2013, não foram realizados contratos de investimento . Pág . 56-57

O BI – Cabo Verde e o BCA – Cabo Verde não reportam este indicador dado ainda não tratar esta informação .

Todos os contratos de operações firmados pelo Banco Caixa Geral Brasil S .A possuem cláusulas que atribuem responsabilidades aos clientes quanto ao não cumprimento da legislação em todos os seus aspetos, inclusive a de direitos humanos .


Princípio 2 n .a -

G4-HR2 Formação dos colaboradores quanto a direitos humanos Em 2013 não foi realizada formação nesta área na CGD,SA e nos Bancos Afiliados. Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 1 n .a -


ASPETO: NÃO-DISCRIMINAÇÃO* Formas de Gestão: Pág . 59



G4-HR3 Número total de casos de discriminação e medidas corretivas tomadas

Na CGD, SA e nos Bancos Afiliados não existe registo de qualquer caso de discriminação entre colaboradores / potenciais colaboradores que esteja devidamente comprovado como tal, nomeadamente por decisão judicial transitada em julgado .Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 6 n .a -

ASPETO: LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃO E NEGOCIAÇÃO COLETIVA Formas de Gestão: Pág . 34-35

G4-HR4 Operações e fornecedores identificados com risco de violação do direito de liberdade de associação e negociação coletiva, e medidas tomadas*

Na CGD, SA e Bancos Afiliados não existe impedimento ao livre exercício da liberdade de associação e à realização de acordos de contratação coletiva . Isto é verificável pelas Convenções de Trabalho outorgadas (Acordos de Empresa) e pelo elevado número de trabalhadores filiados nos Sindicatos com representatividade na CGD . Por outro lado, os trabalhadores não sindicalizados estão abrangidos internamente pelo normativo interno acordado com os Sindicatos. Também não foram identificados fornecedores com este tipo de risco. Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 3 n .a -

ASPETO: TRABALHO INFANTIL Formas de Gestão: Pág . 34-35

G4-HR5 Operações e fornecedores identificados com risco de trabalho infantil, e medidas tomadas*

Na CGD,SA os Acordos de Empresa, em conformidade com o Código do Trabalho, estabelecem as idades mínimas de admissão: 18 anos, ou 16 anos para os filhos de trabalhadores falecidos ou incapacitados para o trabalho . Desta forma, não existe risco de ocorrência de trabalho infantil .Nos bancos afiliados também não foi identificada nenhuma operação com risco de trabalho infantil . Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 5 n .a -

ASPETO: TRABALHO FORÇADO OU ANÁLOGO AO ESCRAVO Formas de Gestão: Pág .34-35

G4-HR6 Operações e fornecedores identificados com risco de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo, e medidas tomadas*

Na CGD não existe risco de de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao trabalho escravo . Caso tal existisse as Estruturas de Trabalhadores - Comissão de Trabalhadores e Sindicatos - seriam as primeiras entidades a denunciar estes casos, o que nunca ocorreu. Nos bancos afiliados também não foi identificada nenhuma operação com risco de trabalho forçado.Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 4 n .a -

ASPETO: PRÁTICAS DE SEGURANÇA

G4-HR7 Formação do pessoal de segurança quanto a direitos humanos

O Gabinete de Prevenção e Segurança da CGD,SA não recebeu formação em direitos humanos, contudo pertence ao Advisor Comittee da UNICRI - Laboratório de Seguranca de Governação e Resposta ao Terrorismo e nesse contexto desenvolveu esforços no sentido da CGD pertencer à Global Compact, facto que foi possível a partir de 12 de Dezembro de 2013 . Em geral, as empresas de segurança que prestam serviços à CGD têm módulo de formação aos vigilantes que fala sobre a Constituição Portuguesa .Âmbito: CGD,SA

Princípio 1 n .a -

ASPETO: DIREITOS INDÍGENAS

G4-HR8 Número total de casos de violação aos direitos dos povos indígenas, e medidas tomadas

Não existem casos de violação aos direitos dos povos indígenas no âmbito das atividades da CGD . Pág . 56-57Âmbito: CGD,SA

Princípio 1 -


ASPETO: AVALIAÇÃO

G4-HR9 Operações sujeitas a avaliações de direitos humanos A CGD,SA salvaguarda o respeito pelos direitos humanos nas suas operações, assegurando adequados sistemas internos de validação e verificação do cumprimento de obrigações legais, regulamentares e de conduta (compliance), nas quais se inclui matéria de direitos humanos .

No âmbito da atividade de project finance, em 2013, apenas houve a concessão de financiamento para um projeto, em Portugal, sendo avaliado o cumprimento da legislação em vigor em matéria socioambiental .

No BCA e BI não existe registo de operações sujeitas a avaliações de direitos humanos, no entanto caso haja necessidade, no processo de análise de crédito são levadas a cabo avaliações desta natureza .

No BCG Brasil, existem procedimentos padrão nos instrumentos de concessão de crédito que incluem cláusulas relacionadas com direitos humanos . Pág . 56-57, 35Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 1 n .a -

ASPETO: AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES EM DIREITOS HUMANOS* Formas de Gestão: 24,34-35 Vide ponto G4-12

G4-HR10 Novos fornecedores avaliados com critérios de direitos humanos

Em 2013, os fornecedores não foram avaliados com critérios de direitos humanos . Pág . 35Âmbito: CGD,SA+ Bancos Afiliados

Princípio 2 n .a

G4-HR11 Impactes negativos nos direitos humanos na cadeia de abastecimento e ações tomadas

Em 2013, na CGD não foram avaliados os impactes negativos nos direitos humanos na cadeia de fornecimento .Págs . 34-35Âmbito: CGD,SA

Princípio 2 n .a

ASPETO: MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES RELATIVOS COM DIREITOS HUMANOS

G4-HR12 Número de reclamações sobre impactes nos direitos humanos, endereçadas e resolvidas através mecanismos de reclamação formais

Em 2013, não foram apresentadas reclamações sobre direitos humanos pelos colaboradores nem por outros stakeholders na CGD,SA, BCA, BI e BCG Brasil .


Princípio 1 n .a -

INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL – SOCIEDADE Formas de Gestão: 42-43, 56-57

ASPETO: COMUNIDADE

G4-SO1 Operações com programas de envolvimento das comunidades locais

Pág . 42-43Âmbito: CGD,SA

Princípio 1 n .a -

G4-SO2 Operações com impactes negativos nas comunidades locais

Não existem operações de financiamento com impactes negativos nas comunidades locais .

Pág . 56-57

Âmbito: CGD,SA

Princípio 1 n .a -


ASPETO: CORRUPÇÃO* Formas de Gestão: Pág . 27-28


Clientes Empresas e Particulares, IPSS/ONG,

Entidades Governamentais e Media

G4-SO3 Operações alvo de análise de risco de corrupção Em 2013, foram efetuadas pela Direção de Auditoria Interna da CGD,SA as seguintes ações de auditoria:– Rede Comercial: a) Presencialmente: - 170 Agências; - 14 Gabinetes de Empresas; - 9 OE Região; - 8 Segmento Caixa Empresas; b) Ações de Seguimento: - 137 Ações de Seguimento; - 10 Reportes; – Estruturas Centrais: 3 ações de auditoria; 4 ações de seguimento; - Processos, Produtos e Operações: 2 ações de auditoria; 7 ações de seguimento;- De Conformidade / Normas e Regulamentos: 16 ações de auditoria;- Sistemas de Informação: 7 ações de auditoria à distância; 2 ações de seguimento;- Unidades no Exterior: 6 ações de auditoria; 4 ações de seguimento;- Filiais Nacionais: 1 ação de auditoria;- Auditorias Contratualizadas (CLF): 6 ações de auditoria;- Auditorias Contratualizadas (CxA): 3 ações de auditoria; 2 ações de seguimento;- Auditoria à Distância: 7 ações transversais;- Auditoria Contínua:- 54 Alertas de monitorização contínua e 9 Reportes

Em 2013, a DAI realizou uma ação de auditoria ao BCG Brasil, que entre outros aspetos, avaliou por amostragem as operações de crédito realizadas e o respetivo cumprimento das diretivas prudenciais sobre essa matéria .Com vista ao cumprimento da lei 12 .846 /2013 – Lei Anticorrupção e a boa Governança Corporativa, o BCG Brasil incluiu em todos os seus instrumentos contratuais uma condição que estabelece a obrigação do Cliente em observar as determinações contidas na referida Lei, constituindo uma ferramenta de avaliação contratual quanto ao cumprimento desta lei pelos clientes .No BCA e BI nenhuma operação foi alvo de análise de riscos de corrupção em 2013 .Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

Princípio 10 n .a -

G4-SO4 Comunicação e formação sobre políticas e procedimentos anti-corrupção

Pág . 28



G4-SO5 Incidentes confirmados de corrupção e ações tomadas Em 2013 na CGD e Bancos Afiliados não se verificou a existência de qualquer processo passível de ser inserido na resposta a este indicador .


Princípio 10 -


ASPETO: POLÍTICAS PÚBLICAS

G4-SO6 Valor total de contribuições políticas por país e beneficiário No cumprimento da sua missão e valores fundamentais e posicionando-se como banco de referência em Portugal, a CGD não financia causas políticas, pautando a sua conduta por princípios de transparência, não segregação e princípios éticos e deontológicos reconhecidos por todos os stakeholders . Além disso contribuições políticas por empresas não são permitidas pela lei portuguesa: Lei N .º 19/2003 de 20 de junho (art .º8) .

O BI, BCA e BCG Brasil não realizam este tipo de contribuições, pautando a sua conduta por princípios de transparência, não segregação e princípios éticos e deontológicos reconhecidos por todos os stakeholders .Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados


ASPETO: CONCORRÊNCIA DESLEAL

G4-SO7 Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de anti trust e monopólio e os seus resultados

Em 2013 não se verificou a existência de qualquer processo passível de ser inserido na resposta a este indicador .Âmbito: CGD,SA

- n .a -


G4-SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias por não cumprimento de leis e regulamentos

A CGD aguarda decisão final sobre processo movido pelo Banco de Portugal em 2012, no qual a CGD foi condenada no âmbito do processo instaurado, por falta de afixação do letreiro informativo da existência de livro de reclamações na Agência da Gare do Oriente .

A CGD foi condenada ao pagamento de uma coima de 200 000 euros, com pena suspensa por dois anos, no âmbito de um processo que a CMVM instaurou, em 2010, contra a CGD, SA, e 3 dos seus clientes pela prática de 3 contra-ordenações muito graves, por alegada violação do dever de defesa de mercado .

A CGD foi também condenada ao pagamento de uma coima de 200 000 euros, com pena suspensa, relativa a um processo que a CMVM instaurou em 2011 pela prática de 8 contra-ordenações graves .

O BCA foi condenado ao pagamento de uma coima no montante de 90 .962,68 euros, decorrente de um processo movido pelo BCV .

No BI e BCG Brasil não foi apurada qualquer sanção/multa significativa durante 2013 .Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

ASPETO: AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES COM IMPACTES NA SOCIEDADE* Formas de Gestão: Págs . 24, 34-35 Vide ponto G4-12

G4-SO9 Novos fornecedores avaliados com critérios relacionados com impactes na sociedade

Em 2013, os fornecedores não foram avaliados com critérios relacionados com impactes na sociedade . Pág . 35Âmbito: CGD,SA

- n .a -

G4-SO10 Impactes negativos na sociedade na cadeia de abastecimento e ações tomadas

Em 2013, na CGD não foram avaliados os impactes negativos na sociedade Págs . 34-35Âmbito: CGD,SA

- n .a -

ASPETO: MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES RELACIONADAS A IMPACTES NA SOCIEDADE

G4-SO11 Número de reclamações sobre impactes na sociedade, endereçadas e resolvidas através mecanismos de reclamação formais

Em 2013, não foram apresentadas reclamações sobre impactes na sociedade pelos colaboradores nem por outros stakeholders na CGD,SA, BCA, BI e BCG Brasil .Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -


INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL – PRODUTO Formas de Gestão: 24, 35-41, 45

ASPETO: SAÚDE E SEGURANÇA DO CLIENTE* Formas de Gestão: Págs . 45, 75-76

Interno: CGD,SA em PortugalExterno: Fornecedores, Clientes

Empresas e Particulares, IPSS/ONG, Entidades

Governamentais e MediaG4-PR1 Avaliação dos impactes dos produtos na saúde e segurança Págs . 75-76

Âmbito: CGD,SA- n .a

G4-PR2 Número total de não-conformidades com regulamentos e códigos voluntários relacionados com impactes na saúde e segurança causados pelos produtos e serviços

Este indicador é considerado não aplicável, considerando que os produtos e serviços bancários não são suscetíveis de causar impacte na saúde ou segurança .Âmbito: CGD,SA

- n .a

ASPETO: ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS* Formas de Gestão: Págs .35-37

Interno: CGD,SA em PortugalExterno: Fornecedores, Clientes

Empresas e Particulares, IPSS/ONG, Entidades

Governamentais e MediaG4-PR3 Tipo de informação dos produtos exigida pelos

procedimentos de rotulagem, e percentagem de produtos e serviços sujeitos a essas exigências

Pág . 35-37 Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

G4-PR4 Número total de ocorrências de não-conformidade com a legislação e códigos voluntários relacionados com informações e rotulagem dos produtos e serviços, por tipo de resultado

Em 2013, a CGD,SA registou 9 não-conformidades com os procedimentos de rotulagem de produtos e serviços, relacionadas com informação pré-contratual, regimes especiais e preçário, tendo 8 resultado em aviso do Banco de Portugal e 1 em multa emitida pelo Banco de Portugal .

O BCA, BI e BCG Brasil não registaram não-conformidades com os procedimentos de rotulagem de produtos e serviços .Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

G4-PR5 Resultados de avaliação de satisfação de clientes* Págs . 38-41

No BCA e BCG Brasil a medição da satisfação dos clientes é realizada através do processo de gestão de reclamações .No BI não estão ainda implementados procedimentos de avaliação de satisfação de clientes .Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a Interno: CGD,SA em Portugal

Externo: Fornecedores, Clientes Empresas e Particulares, IPSS/ONG, Entidades

Governamentais e Media

ASPETO: PUBLICIDADE

G4-PR6 Comercialização de produtos banidos ou objeto de debate público

Os produtos e serviços financeiros comercializados pela CGD obedecem a rigorosos critérios legais e normativos internos, que vão desde a sua identificação e conceção até à comercialização e divulgação/publicidade dos mesmos .As reclamações de clientes da CGD em questões relacionadas com a atividade da instituição ou com a comercialização dos produtos e serviços financeiros, são tratadas no âmbito do Gabinete de Apoio ao Cliente (GCL) em conjugação com as Políticas de Produtos e Serviços, Ambiente e Envolvimento com a Comunidade da CGD, entre outras medidas .Âmbito: CGD,SA

- n .a n .a


G4-PR7 Número total de não-conformidades com regulamentos e códigos voluntários relacionados com comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, por tipo de resultado

Em 2013, a CGD,SA registou 2 não conformidades relacionadas com os deveres de informação nas campanhas de publicidade, as quais resultaram em aviso do Banco de Portugal .Âmbito: CGD,SA

- n .a -

ASPETO: PRIVACIDADE DO CLIENTE

G4-PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes

Em 2013, a CGD recebeu 4 reclamações, via Gabinete de Apoio a Cliente, relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes .

O BCA recebeu 3 reclamações sobre violação de privacidade de dados de clientes, especificamente relacionadas com fuga, roubo ou perda de dados sobre clientes, tendo sido para todas elas imputada a responsabilidade ao próprio cliente reclamante .

O BI recebeu 1 reclamação sobre quebra de sigilo bancário .

O BCG Brasil não recebeu reclamações nesta matéria Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

n .a -


G4-PR9 Valor monetário de multas significativas por não cumprimento de leis e regulamentos relativos ao fornecimento e utilização de produtos e serviços

A CGD aguarda decisão final sobre contra-ordenação instaurada pelo Banco de Portugal, em 2011, por a Agência de Almirante Reis não ter apresentado o livro de reclamação .

No âmbito de um processo de contra-ordenação que o BdP moveu em 2012 por a CGD ter violado a norma ínsitano n .º4 do artigo 9º do D .L . n .º15/2007 de 7 de março, a CGD foi condenada ao pagamento de 30 .346,98 euros .

O BdP moveu um processo de várias contra-ordenações, em 2012, por a CGD não ter disponibilizado aos clientes, previamente à celebração do contrato, um exemplar de condições gerais do mesmo, tendo sido condenada ao pagamento de 25 .136,24 euros .

Em 2013, o Banco de Portugal moveu 4 processos de contra-ordenação, estando a CGD a aguardar decisão final.

No BCA, BI e BCG Brasil não foi apurada qualquer sanção/multa significativa durante 2013.Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -


INDICADORES DE SUPLEMENTO FINANCEIRO

ASPETO: PORTOFÓLIO DE PRODUTOS*



Particulares, IPSS/ONG, Entidades Governamentais

e Media

Formas de Gestão

Políticas com componentes ambientais e sociais específicas aplicadas às linhas de negócio*

Págs . 33, 45, 56-57Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

Procedimentos para avaliar os riscos ambientais e sociais nas diferentes linhas de negócio

Págs . 30-35, 56-57Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

Processos para desenvolver competências dos Colaboradores para a implementação de políticas e procedimentos ambientais e sociais, aplicáveis às linhas de negócio

Págs . 65-67Âmbito: CGD,SA

- n .a -

Processos para monitorizar o cumprimento por parte dos Clientes, dos diferentes requisitos incluídos nos acordos/contratos


- n .a -

Interacção com os Clientes/investidores/parceiros no que respeita aos riscos e oportunidades sociais e ambientais*

Págs . 23, 24, 34-35, 45-57, 66, 72-74, 78-84, 96-98Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

G4-FS6 Percentagem das linhas/segmento de negócio específicas, no volume total, por região e dimensão

Págs . 19-21Âmbito: CGD,SA + Bancos Afiliados

- n .a -

G4-FS7 Volume (monetário) dos produtos e serviços com benefício social, por linha de negócio


- n .a -

G4-FS8 Volume (monetário) dos produtos e serviços com benefício ambiental, por linha de negócio


- n .a -


ASPETO: AUDITORIA*




Formas de Gestão

Âmbito e frequência das auditorias para avaliar a implementação das políticas ambientais e sociais e dos procedimentos de avaliação de risco

A CGD não tem implementadas auditorias específicas para avaliar o nível de implementação e cumprimento das políticas de Sustentabilidade, ambiental e social . A comunicação e o reporte periódico do desempenho e das práticas de gestão ambiental e social desenvolvidas pela CGD é essencial para o cumprimento dos objetivos estabelecidos, assegurando o envolvimento de todas as partes interessadas . Assim, os progressos obtidos nas diferentes áreas de atuação das diferentes políticas são reportados . Este processo de reporte é alvo de verificação externa independente e auditoria.A monitorização do estado de implementação destas políticas é assegurado pelo Comité Geral de Sustentabilidade . Para a sua prossecução das políticas referidas são estabelecidos e revistos periodicamente planos de implementação, com objetivos e metas definidas, nas diferentes áreas de atuação, que se relacionam diretamente com os aspetos/impactes ambientais e sociais significativos da atividade da CGD.Na sua política de sustentabilidade, a CGD compromete-se a incluir progressivamente aspetos ambientais e sociais, na avaliação de riscos de crédito e na seleção de empresas e projetos a financiar.A CGD respeita os seus compromissos públicos e tem progressivamente incluído aspetos sociais, na avaliação de crédito e risco . É feita uma análise de riscos ambientais e/ou sociais nas operações de Project Finance (vide resposta a forma de gestão - Procedimentos para avaliar os riscos ambientais e sociais nas diferentes linhas de negócio) .

- n .a -

G4-FS10 Percentagem e número de empresas incluídas no portefólio da organização e com as quais interagiu no que respeita a aspetos sociais e ambientais

A implementação das Políticas de Sustentabilidade, de Ambiente, de Envolvimento com a Comunidade e Política de Produto e Serviço da CGD são transversais ao Grupo CGD, nas empresas integrantes do Programa Corporativo de Sustentabilidade, bem como os bancos afiliados de Cabo Verde (BI; BCA) e Brasil (BCG Brasil) .

- n .a -

G4-FS11 Percentagem de ativos sujeitos a avaliação ambiental e social

Em 2013 o único produto que selecionava os ativos tendo por base critérios ambientais era o Fundo Especial Investimento Caixagest Energias Renováveis, que representava 0,06% do volume total dos ativos sob gestão da Caixa Gestão de Activos . Na componente social aos ativos baseados numa avaliação com base em critérios sociais, existem três Fundos de Investimento Imobiliário Fechados para Arrendamento Habitacional (FIIAH’s) - Caixa Arrendamento, Caixa Imobiliário e Cidades de Portugal que representavam 0,71% do volume de ativos sob gestão da Caixa Gestão de Activos .Âmbito: CGD,SA

- n .a

ASPETO: PROPRIEDADE ATIVA

Formas de Gestão

Políticas de voto sobre aspetos sociais e ambientais aplicadas a ações sobre as quais a organização detém o direito de voto ou apoia na decisão de voto

A CGD, quando necessário, exerce o seu direito de voto tendo presente as implicações de decisões com impactes sociais e ambientais diretos . Em geral, a CGD exerce o seu direito de voto relativamente a aspetos de natureza societária formal que não têm implicações diretas em questões de natureza ambiental ou social .Âmbito: CGD,SA

- n .a -


G4-FS13 Acesso em zonas de baixa densidade populacional ou economicamente desfavorecidas*


- n .a -

G4-FS14 Iniciativas para melhorar o acesso a serviços financeiros por parte de pessoas desfavorecidas*


- n .a -

ASPETO: ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS*

Formas de Gestão: Págs .35-37




e Media

Fornas de Gestão

Políticas de desenho e comercialização de produtos e serviços financeiros*


- n .a

Iniciativas para melhorar a literacia financeira, por tipo de beneficiário*

Págs . 81-84Âmbito: CGD,SA + BI

- n .a

* Tema relevante/material


Declaração de Verificação

Relatório de Sustentabilidade 2013 CGD

130

Declaração de Verificação


CGD Draft de Relatório de Sustentabilidade 2013

Relatório de Sustentabilidade 2013 RELATÓRIOS CGD

131


Correspondência com Princípios de Bom GovernoMissão, Objetivos e Princípios Gerais de Atuação

Indicação da missão e da forma como é prosseguida, assim como a visão e os valores que orientam a empresa .

Págs . 14Pág . 559 do Relatório e Contas 2013

Políticas e linhas de ação desencadeadas no âmbito da estratégia definida Págs . 18, 88Pág . 559 do Relatório e Contas 2013

Indicação dos objetivos e do grau de cumprimento dos mesmos, assim como a justificação dos desvios verificados e as medidas de correção aplicadas ou a aplicar.

Págs . 10, 17, 21, 24, 58, 77 e 87Pág . 560 do Relatório e Contas 2013

Indicação dos fatores chave de que dependem os resultados da empresa . Pág . 560 do Relatório e Contas 2013

Estrutura de Capital

Estrutura de capital Pág . 562 do Relatório e Contas 2013

Eventuais limitações à titularidade e/ou transmissibilidade das ações Pág . 562 do Relatório e Contas 2013

Acordos parassociais . Pág . 562 do Relatório e Contas 2013

Estrutura de Capital

Participações Sociais e Obrigações detidas

Identificação das pessoas singulares (órgãos sociais) e/ou coletivas (Empresa) que, direta ou indiretamente, são titulares de participações noutras entidades, com indicação detalhada da percentagem de capital e de votos .

Pág . 563 do Relatório e Contas 2013

A aquisição e alienação de participações sociais, bem como a participação em quaisquer entidades de natureza associativa ou fundacional .


A prestação de garantias financeiras ou assunção de dívidas ou passivos de outras entidades. Pág . 566 do Relatório e Contas 2013

Indicação sobre o número de ações e obrigações detidas por membros dos órgãos de administração e de fiscalização.


Informação sobre a existência de relações significativas de natureza comercial entre os titulares de participações e a sociedade .


Identificação dos mecanismos adotados para prevenir a existência de conflitos de interesses. Pág . 567 do Relatório e Contas 2013

Órgãos Sociais e Comissões

Mesa da Assembleia Geral

Composição da mesa AG, mandato e remuneração . Pág . 569 do Relatório e Contas 2013

Identificação das deliberações acionistas. Pág . 569 do Relatório e Contas 2013

Administração e Supervisão

Modelo de governo adotado Pág . 16Pág . 568 do Relatório e Contas 2013

Regras estatutárias sobre procedimentos aplicáveis à nomeação e substituição dos membros . Pág . 568 do Relatório e Contas 2013

Composição, duração do mandato, número de membros efetivos . Pág . 16Pág . 573 do Relatório e Contas 2013

Identificação dos membros executivos e não executivos do CA e identificação dos membros independentes do CGS .

Pág . 16Pág . 573 do Relatório e Contas 2013

Elementos curriculares relevantes de cada um dos membros . Pág . 580 do Relatório e Contas 2013

Relações familiares, profissionais ou comerciais, habituais e significativas, dos membros, com acionistas a quem seja imputável participação qualificada superior a 2% dos direitos de voto .

n .a .

Organogramas relativos à repartição de competências entre os vários órgãos sociais Pág . 568 do Relatório e Contas 2013

Funcionamento do Conselho de Administração . Pág . 570 do Relatório e Contas 2013

Comissões existentes no órgão de administração ou supervisão . Pág . 16Pág . 571 do Relatório e Contas 2013

Fiscalização

Identificação do órgão de fiscalização correspondente ao modelo adotado e composição, indicação do número estatutário mínimo e máximo de membros, duração do mandato, número de membros efetivos e suplentes .

Pág . 16Pág . 574 do Relatório e Contas 2013

Identificação dos membros da fiscalização Pág . 576 do Relatório e Contas 2013

Elementos curriculares relevantes de cada um dos membros . Pág . 580 do Relatório e Contas 2013

Funcionamento da fiscalização. Pág . 575 do Relatório e Contas 2013


Revisor Oficial de Contas

Identificação do ROC, SROC . Pág . 576 do Relatório e Contas 2013

Indicação das limitações, legais . Pág . 576 do Relatório e Contas 2013

Indicação do número de anos em que a SROC e/ou ROC exerce funções consecutivamente junto da sociedade/grupo .


Descrição de outros serviços prestados pelo SROC à sociedade . Pág . 577 do Relatório e Contas 2013

Auditor Externo

Identificação Pág . 4Pág . 578 do Relatório e Contas 2013

Política e periodicidade da rotação . Pág . 578 do Relatório e Contas 2013

Identificação de trabalhos, distintos dos de auditoria, realizados . Pág . 578 do Relatório e Contas 2013

Indicação do montante da remuneração anual paga . Pág . 578 do Relatório e Contas 2013

Organização Interna

Estatutos e Comunicações

Alteração dos estatutos da sociedade - Regras aplicáveis Pág . 568 do Relatório e Contas 2013

Comunicação de irregularidades . Pág .25 Pág . 600 do Relatório e Contas 2013

Indicação das políticas antifraude . Pág .27Pág . 601 do Relatório e Contas 2013

Controlo interno e gestão de riscos

Informação sobre a existência de um sistema de controlo interno (SCI) . Pág . 30Pág . 601 do Relatório e Contas 2013

Pessoas, órgãos ou comissões responsáveis pela auditoria interna e/ou SCI Pág . 29Pág . 602 do Relatório e Contas 2013

Principais medidas adotadas na política de risco . Pág . 28-35Pág . 601 do Relatório e Contas 2013

Relações de dependência hierárquica e/ou funcional . Pág . 29Pág . 601 do Relatório e Contas 2013

Outras áreas funcionais com competências no controlo de riscos . Pág . 29Pág . 602 do Relatório e Contas 2013

Identificação principais tipos de riscos. Pág . 30Pág . 603 do Relatório e Contas 2013

Descrição do processo de identificação, avaliação, acompanhamento, controlo, gestão e mitigação de riscos .

Pág . 28-30Pág . 600 do Relatório e Contas 2013

Elementos do SCI e de gestão de risco implementados na sociedade . Pág . 30Pág . 601 do Relatório e Contas 2013

Regulamentos e códigos

Regulamentos internos aplicáveis e regulamentos externos . Pág . 25-26, 35Pág . 609 do Relatório e Contas 2013

Códigos de conduta e de Código de Ética . Pág . 25Pág . 614 do Relatório e Contas 2013

Sítio de Internet

Indicação do(s) endereço(s) e divulgação da informação disponibilizada . Pág . 617 do Relatório e Contas 2013

Remunerações

Competência para a Determinação

Indicação do órgão competente para fixar remuneração. Pág . 617 do Relatório e Contas 2013

Comissão de Fixação de Remunerações

Composição n .a

Estrutura das Remunerações

Política de remuneração dos órgãos de administração e de fiscalização. Pág . 617 do Relatório e Contas 2013

Informação sobre o modo como a remuneração é estruturada . Pág . 618 do Relatório e Contas 2013

Componente variável da remuneração e critérios de atribuição . Pág . 618 do Relatório e Contas 2013

Diferimento do pagamento da componente variável . n .a .

Parâmetros e fundamentos para atribuição de prémio . Pág . 618 do Relatório e Contas 2013

Regimes complementares de pensões . Pág . 656 do Relatório e Contas 2013


Divulgação das Remunerações

Indicação do montante anual da remuneração auferida . Pág . 619 do Relatório e Contas 2013

Montantes pagos, por outras sociedades em relação de domínio ou de grupo . Pág . 620 do Relatório e Contas 2013

Remuneração paga sob a forma de participação nos lucros e/ou prémios Pág . 618 do Relatório e Contas 2013

Indemnizações pagas a ex-administradores executivos . n .a

Indicação do montante anual da remuneração auferida do órgão de fiscalização da sociedade. Pág . 620 do Relatório e Contas 2013

Indicação da remuneração anual da mesa da assembleia geral . Pág . 618 do Relatório e Contas 2013

Transações com Partes Relacionadas e Outras

Mecanismos implementados para controlo de transações com partes relacionadas . Pág .34-35Pág . 623 do Relatório e Contas 2013

Informação sobre outras transações . Pág . 623 do Relatório e Contas 2013

Análise de sustentabilidade da empresa nos domínios económicos, social e ambiental

Estratégias adotadas e grau de cumprimento das metas fixadas. Pág .18, 21, 24, 58, 77, 88Pág . 625 do Relatório e Contas 2013

Políticas prosseguidas . Pág . 18, 78, 89Pág . 627 do Relatório e Contas 2013

Forma de cumprimento dos princípios inerentes a uma adequada gestão empresarial: Responsabilidade social; ambiental e económica

Pág .18, 21, 24, 58, 77, 88Pág . 629 do Relatório e Contas 2013

Avaliação do Governo Societário

Cumprimento das Recomendações Pág . 644 do Relatório e Contas 2013

CGD | Relatório Sustentabilidade 2013

Environment

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