緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km...
Transcript of 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km...
![Page 1: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/1.jpg)
緊急時の企業サイトの情報発信 ロフトワーク 代表取締役 諏訪 光洋
2011年6月8日水曜日
![Page 2: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/2.jpg)
2011年6月8日水曜日
![Page 3: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/3.jpg)
180%3/11
80%120%
33,000,000
2011年6月8日水曜日
![Page 4: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/4.jpg)
goodwill
2011年6月8日水曜日
![Page 5: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/5.jpg)
2011年6月8日水曜日
![Page 6: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/6.jpg)
Silver Anvil Awards
2011年6月8日水曜日
![Page 7: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/7.jpg)
2008: San Diego
Oct. 2007800Km200,000/3days
2
2011年6月8日水曜日
![Page 8: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/8.jpg)
Jerry Sanders“When the fires broke out, I told my communications team that we would need to supply the public with frequent, timely, detailed and accurate information — around the clock — and they got that done in tremendous fashion.”
2011年6月8日水曜日
![Page 9: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/9.jpg)
Jerry Sanders
・透明性・迅速性・頻繁性
危機管理計画
2011年6月8日水曜日
![Page 10: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/10.jpg)
ERMEnterprise Risk Management Framework
2011年6月8日水曜日
![Page 11: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/11.jpg)
catastrophe losses
2011年6月8日水曜日
![Page 12: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/12.jpg)
ERMEnterprise Risk Management Framework
2011年6月8日水曜日
![Page 13: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/13.jpg)
ERMCOSO2011年6月8日水曜日
![Page 14: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/14.jpg)
COSO ERM
Business Continuity PlanningBCPBCM
Business Continuity Management
2011年6月8日水曜日
![Page 15: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/15.jpg)
BCP||
組織自身(自分たち)の問題
2011年6月8日水曜日
![Page 16: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/16.jpg)
組織自身(自分たち)の問題
ステークホルダーの問題?
顧客, 取引先, 従業員
2011年6月8日水曜日
![Page 17: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/17.jpg)
組織自身(自分たち)の問題
ステークホルダーの問題?顧客, 取引先, 従業員, 株主, 社会, メディア, etc...
2011年6月8日水曜日
![Page 18: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/18.jpg)
CommunicationCrisis
2011年6月8日水曜日
![Page 19: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/19.jpg)
CommunicationCrisis・炎上(コミュニケーション失敗)・個人情報漏洩・社員による事故・商品/サービスの欠陥・風評
2011年6月8日水曜日
![Page 20: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/20.jpg)
CommunicationCrisis発生前の準備: シミュレーション
(1) 実例情報収集とモデル文書作成
(2) 社内セミナー
(3) マニュアル作成
(4) 緊急記者会見トレーニング
社内
(1) 社会/メディアとの良好な関係
(2) ステークホルダーの洗い出し
社外
2011年6月8日水曜日
![Page 21: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/21.jpg)
BCP
Crisis Communication
外
内
2011年6月8日水曜日
![Page 22: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/22.jpg)
BCP
Crisis Communication
?
2011年6月8日水曜日
![Page 23: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/23.jpg)
2011年6月8日水曜日
![Page 24: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/24.jpg)
3月11日金曜日。東日本大震災の直後から、六本木ヒルズ(東京都港区)26階にあるGoogle日本法人のオフィスの一角に、技術者など十数人のスタッフが集まっていた。小さなこたつ机を囲み、ひざを突き合わせる。「われわれに何ができるのか」――真剣な議論と開発の日々が始まっていた。
2011年6月8日水曜日
![Page 25: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/25.jpg)
震災関連のプロジェクトリストを作って社内で公開すると、手の空いている技術者がすかさず協力を申し出る――そんな状況だったという。米国やオーストラリア、韓国などGoogleの海外オフィスのスタッフも開発に加わっていった。
2011年6月8日水曜日
![Page 26: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/26.jpg)
日本のスタッフが寝ている間に海外のスタッフが代わりに開発し、朝起きたら完成している――というケースもあった。「Googleはグローバル企業なので、時差のあるところに誰かがいてサポートできる。丸い地球でバトンを渡しながら開発が進んでいた」。
2011年6月8日水曜日
![Page 27: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/27.jpg)
Collective
Intelligence集団的知性
2011年6月8日水曜日
![Page 28: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/28.jpg)
entomologist
William Wheeler
2011年6月8日水曜日
![Page 29: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/29.jpg)
Crisis
2011年6月8日水曜日
![Page 30: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/30.jpg)
企業向けTwitter
2011年6月8日水曜日
![Page 31: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/31.jpg)
Work Flow
?あの人たちって何してるんだろ?
2011年6月8日水曜日
![Page 32: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/32.jpg)
「ありがとう!」「納品した!」「受注した!」と気軽に言えるプラットフォーム
(へーこの人こんな事思ってたんだ..)(ちょっとつぶやいてみようかな)
他のスタッフや他の部門への「関心」2011年6月8日水曜日
![Page 33: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/33.jpg)
社内を「繋げる」コミュニケーションインフラ
2011年6月8日水曜日
![Page 34: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/34.jpg)
Autonomy
2011年6月8日水曜日
![Page 35: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/35.jpg)
BCP
Crisis Communication
Autonomy
2011年6月8日水曜日
![Page 36: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/36.jpg)
BCP
Crisis Communication
Leadership Autonomy
2011年6月8日水曜日
![Page 37: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/37.jpg)
危機を1人で負う必要はない。家族、社員、部下、他の誰かがいるからこそ、自分自身の危機も乗り越えられる。重荷ではなく絆をえる事だ。
日ごろの関係を築くのを忘れずに。
2011年6月8日水曜日
![Page 38: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/38.jpg)
BCP
Crisis Communication
Leadership Autonomy
2011年6月8日水曜日
![Page 39: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/39.jpg)
BCP
Crisis Communication
Leade nomyWEB
2011年6月8日水曜日
![Page 40: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/40.jpg)
情報に経営陣、社員を近づけ、ステークホルダーと結びつける。クライシス コミュニケーションでは上級職は記者会見のトレーニングをさせる。
2011年6月8日水曜日
![Page 41: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/41.jpg)
人を思いやる気持ちはあっても、守れない約束をすることはできないのである。
けれども、心の痛みや人の援助を受けざるを得ないみじめさに共感することは可能だ。尊厳を保ちたいという被災者の気持ちに配慮しながら、復興活動をすることはできる。
2011年6月8日水曜日
![Page 42: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/42.jpg)
WEB2011年6月8日水曜日
![Page 43: 緊急時の企業サイトの情報発信 ... - heartcore.jp2008: San Diego Oct. 2007 800Km 200,000/3days 2 2011年6月8日水曜日](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022070920/5fb9385b21d6ae505a4394e4/html5/thumbnails/43.jpg)
Thank you
2011年6月8日水曜日