CEX Sells uitnodiging 16 april 2015 Yellow Cats
-
Upload
karin-rigterink -
Category
Documents
-
view
14 -
download
0
Transcript of CEX Sells uitnodiging 16 april 2015 Yellow Cats
'CEX Sells'
Inspiratie voor merkwaardige Customer Experiences
Datum: 16 april 2015
Tijd: Ontvangst vanaf 16.00 uur. We starten met
het programma om uiterlijk 16.30 uur tot
21.30 uur
Locatie: VODW
Landgoed 'Leusderend'
Leusderend 52
3832 RC Leusden
Routebeschrijving
Sprekers: Beate van Dongen Crombags en Deborah
Wietzes (VODW).
V&D, Blokker, Mexx, Halfords, Schoenenreus. Stuk voor
stuk voorbeelden van gerenommeerde bedrijven die er niet
meer in slagen klanten aan zich te binden. Volgens Beate van
Dongen Crombags en Deborah Wietzes van VODW hebben
deze bedrijven verzuimd te investeren in een onderscheidende
customer experience. In hun boek CEX Sells tonen zij aan de
hand van 36 inspirerende praktijkcases aan hoe andere
bedrijven er wél in slagen succesvol te zijn, of het nu fysieke
of digitale winkels betreft.
Het blijkt dat 9 ingrediënten cruciaal zijn voor een goede
klantbeleving:
De juiste klantinzichten, zowel kwantitatief als
kwalitatief
Slim inspelen op technologische ontwikkelingen
Heldere ontwerp principes waar elke klantbeleving aan
moet voldoen
Aan de hand van cases van onder andere de
Efteling, Victoria’s Secret, Cool Blue, Carglass
en Oxxio, lichten Beate van Dongen Crombags en
Deborah Wietzes deze ingrediënten graag toe.
Bovendien vertalen zij ze direct door naar concrete
handvatten waarmee de klantbeleving binnen onze
eigen organisaties kunnen optimaliseren.
Vervolgens gaan we graag met deze ingrediënten
aan de slag. Zijn we in staat om met de gegeven
handvatten de klantbeleving van Vroom en
Dreesman te verbeteren? Of is het voor hen echt te
laat?
Andere data 2015 ook in jouw agenda?
donderdag 18 juni 2015
donderdag 17 september 2015
dinsdag 3 november 2015
dinsdag 15 december 2015
Aanwezig? Natuurlijk is het voor ons handig (kan d.m.v. reply
op deze mail) om te vernemen of je er 16 april 2015
ook weer bij bent?
Wij vernemen het graag en zien ernaar uit je weer te
ontmoeten!
Hartelijke groet, namens de yellow cats,
Karin Rigterink
Charlotte Eterman-Buys
Ed Peelen
Maton Sonnemans
06 543 340 80
Een klantbeleving die in lijn is met het merk
De directe koppeling met interne processen
Spelen met emoties om meer impact te genereren
Het meenemen van de medewerkers
Continue focus op de customer experience
Nadenken over het gehele customer experience
ecosysteem