Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR
description
Transcript of Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR
![Page 1: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/1.jpg)
Český systém kvality služebMinisterstvo pro místní rozvoj ČR
2. ročník Regionální konference cestovního ruchu Karlovy Vary16. prosince 2013
![Page 2: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/2.jpg)
Základní fakta o systému
Je nástrojem napomáhajícím ke zvyšování kvality poskytovaných služeb.
Je určený pro malé a střední organizace.
Umožňuje zapojeným organizacím získat Certifikát kvality a Značku kvality.
![Page 3: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/3.jpg)
Základní fakta o projektu
Název projektu: Národní systém kvality služeb cestovního ruchuNázev systému: Český systém kvality služeb (ČSKS)Financování: SF EU, Integrovaný operační program Období realizace: 1.1.2010 – 30.6.2015Realizátor: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, odbor cestovního ruchu
Partner projektu: Svaz obchodu a cestovního ruchu (SOCR)
Spolupracující subjekty: Asociace hotelů a restaurací ČRAsociace kempů ČRAsociace turistických informačních center ČRAsociace lanové dopravy ČRRada kvality – odborná sekce GHLCR
![Page 4: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/4.jpg)
Evropa na cestě ke kvalitě služeb v cestovním ruchu
![Page 5: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/5.jpg)
Hlavní principy systému
Dobrovolnost, důvěryhodnost, otevřenostZahrnuje:
Technické předpoklady(hmatatelné aspekty)
Zaměřuje se na:Měkké faktory
(spokojenost zákazníka)
Technické cechovní standardyProfesních sdružení
• Kategorizace kempů a chatových osad
• Klasifikace lyžařských středisek• Jednotná klasifikace
turistických informačních center
• Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení
Jak je služba poskytnuta?
• Zaměřuje se na spokojenost zákazníka• Reflektuje kvalitu poskytnuté
služby
ČESKÝ SYSTÉM KVALITY SLUŽEB
![Page 6: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/6.jpg)
Standard ČSKS
Metodická součást systému
Nepředepisuje úroveň kvality
Definuje požadavky pro I. a II. stupeň certifikace v systému
![Page 7: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/7.jpg)
Standard ČSKS
Zásady péče o kvalitu• Poznání potřeb
zákazníka• Standardy
poskytovaných služeb• Odbornost a školení lidí• Komunikace• Aktivní práce se
stížnostmi a připomínkami
![Page 8: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/8.jpg)
Standard ČSKS
![Page 9: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/9.jpg)
K čemu vám může Český systém kvality služeb pomoci?
![Page 10: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/10.jpg)
Jak se můžete zapojit?
Registrace na webových stránkách na www.csks.cz
Školení vybraného trenéra kvality v Centru pro školení a regionální koordinaci ČSKS
Poradenská činnost příslušného regionálního koordinátora
Aplikace jednoduchých zásad řízení kvality – požadavků Standardu ČSKS v organizaci
Využití online nástrojů k zaslání požadavků k vyhodnocení
Doporučení Hodnotitelského centra ČSKS k udělení certifikace
Udělení Certifikátu kvality Specializovaným pracovištěm ČSKS
![Page 11: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/11.jpg)
Zapojte se!
Český systém kvality služeb začíná tam, kde ostatní končí.
„Pojďte s námi cestou kvality…………“
![Page 12: Český systém kvality služeb Ministerstvo pro místní rozvoj ČR](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/5681522c550346895dc07693/html5/thumbnails/12.jpg)
Děkujeme za pozornost Ministerstvo pro místní rozvoj ČR