CERVANTES HERNANDEZ ARMANDOCOELLAR MEDELLIN CARLAGONZALEZ BECERRIL ALEJANDRAHERNANDEZ GONZALEZ ANA KARENHERNANDEZ MARQUEZ ALEJANDROJIMENEZ FLORES PAOLAVEGA SEGURA DAVID ALEJANDRO

INTEGRANTES

GERENCIAGERENCIA DE DE CALIDADCALIDAD

CONCEPTOS DE CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL, CALIDAD TOTAL, GENERALIDADESGENERALIDADES

Calidad total en las organizaciones

CALIDAD TOTAL La calidad total es el cumplimiento de los

requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las

especificaciones.

Calidad total en las organizaciones

CALIDAD TOTAL En conclusión, podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque

sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios

de calidad, estará realmente comprometida en su

consecución.

Fases de la metodología para la Calidad Total

LAS

JAPO

NESA

SLA

S

JAPO

NESA

S

Permanente integración de las personas que hacen parte de la Calidad, que permita prestar un servicio en la solución de un problema, teniendo como principio básico la satisfacción individual del participante.

Trabajo en equipo

Con una adecuada racionalización de los recursos en nuestra organización proveer servicios que generen un mayor valor agregado a nuestros clientes.

Efectividad

Integración de la ética, la lealtad y el compromiso personal de cada una de las personas de la organización como cimientos fundamentales para el servicio a nuestros clientes.

Honestidad

Acto de responsabilidad del personal interno, sobre las acciones y servicios que se desarrollen, para mantener, fortalecer y mejorar la imagen externa ante los clientes.

Credibilidad

GESTIÓN DE GESTIÓN DE CALIDADCALIDAD

Gestión de Calidad

La gestión de calidad total es una manera de mejorar constantemente el performance en todos los niveles operativos, en cada área funcional de una organización, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles.

El mejoramiento está orientado a alcanzar metas amplias, como los costos, la calidad, la participación en el mercado, los proyectos y el crecimiento.

Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos

Clientes

Clientes

ProcesosProducción

Medición,Análisis y

MejoramientoGestión de

los Recursos

Responsabilidadde la Gerencia

Producto

Mejoramiento Continuo

Actividades de agregado de ValorFlujo de Información

Input

Output

Un programa de gestión de calidad requiere:

GRACIAS POR GRACIAS POR SU ATENCIÓNSU ATENCIÓN