Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace
description
Transcript of Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace
Certifikace ISO 9001 v terénních službách z pohledu certifikované organizace
Mgr. Lucie Brožková
Představení firmy
• KDP Sluníčko vznikla v roce 2007 • Certifikace ISO 9001 od roku 2011• 2 pobočky – okres Litoměřice - okres Česká Lípa• 200 klientů• 20 zaměstnanců
Představení firmy
Domácí péče (Home care)• Odborná zdravotní péče
poskytovaná klientům (pacientům) v jejich sociálním prostředí
• Na základě indikace lékaře
Terénní sociální služby• Pečovatelská služba• Osobní asistence• Odlehčovací služba
Proč jsme se rozhodli pro certifikaci ISO 9001
• Splnit podmínky výběrových řízení VZP• Zvýšit důvěryhodnost a konkurenceschopnost• Zefektivnit činnost firmy při procesu řízení• Vyjasnit kompetence zaměstnanců• Snížit náklady u firmy• Orientovat se přímo na klienta
Co jsme museli pro certifikaci udělat
• Standardy kvality sociální služeb a zdravotních služeb
• Personální změnu na pozici vedoucí regionální kanceláře
• Definovat náplně práce zaměstnanců• Přepracovat organizační řád firmy• Zajistit dostatečnou kvalifikaci personálu• Zlepšit kontrolu - GPS navigace - Čtečky čárových kódů
Co nám certifikace přinesla
• Průkopnictví v zavádění ISO v terénní péči• Známku čistoty v pojetí řádných pravidel• Stanovení jasných pravidel, organizační řád• Respekt a ocenění (pozitivní vnímání u
uživatelů)• Věrohodnost u žadatelů služby• Zlepšené ekonomické výsledky• Jasná pravidla pro zaměstnance
Co nám certifikace ISO vzala
• Některé zaměstnance pro nepřizpůsobivost novým požadavkům
• Část klientů, kteří odešli s propuštěnými zaměstnanci
• Čas, který věnujeme zvýšené administrativě• Čas, který musíme navíc věnovat výběru nových
zaměstnanců • Ideály v ocenění naší firmy při výběrových řízení
– není pravda
Co nás čeká do budoucna
• Zvýšená administrativa nemůže být na úkor péče o klienta – zavádění systému s tablety
• Doufejme, že stabilní rozvoj sociálních služeb• Předpoklad dlouhodobé péče – vklad do
budoucna, ISO jako kritérium pro hodnocení
DĚKUJI ZA POZORNOST