Certificación para Turismo Sostenible (Proceso de...
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©2009 Rainforest Alliance
Certificación para Turismo Sostenible
(Proceso de Certificación y
mantenimiento de certificados)
A partir del 01 de enero de 2015, el antiguo programa de verificación de lagestión sostenible pasa a convertirse en el Programa de Certificación paraTurismo Sostenible de Rainforest Alliance.
Programa de Certificación para Turismo Sostenible
1. Al día de hoy podemos auditar para certificación empresas que ofrecen servicios de
hospedaje y tour operadoras receptivas.
2. Las empresas (servicios de hospedaje u operadoras receptivas) que cumplen con más del 70%
del estándar en forma global (todo) y el 100% de los indicadores críticos son elegibles para
certificación.
¿Qué empresas son certificables y cuales son los
requisitos mínimos de cumplimiento?
Contacto inicial – aplicación formal
Propuesta de servicio RA – Acuerdo Formal
Planificación de la auditoría de campo
Auditoría de campo
Informe presentado al cliente
Revisión/aprobación del informe
Decisión de certificación
RESUMEN DEL PROCESO DE AUDITORÍA
• Tipo de
operación
• Alcance
4
1. Ciclo de Certificación de 3 años. Implica una evaluación o auditoría inicial y dos auditoríasanuales.
2. La evaluación inicial es una auditoría que implica una revisión completa de todo el estándarpara turismo sostenible aplicable a Hoteles.
3. Las auditorías anuales monitorean en todos los casos el desempeño de la empresa respectoa una parte del estándar y permiten asegurar que la implementación del sistemaoriginalmente certificado se mantiene.
Ciclo de certificación para turismo sostenible y tipos de
auditorías
1
Evaluación Inicial Se evalúa todo el estándar
2
Primera Auditoría AnualSe evalúa estándar en forma parcial
3
Segunda Auditoría AnualSe evalúa estándar en forma parcial
1. Las auditorías anuales deberán programarse dentro de los 30 días previos y los 30 díasposteriores a la fecha de aniversario de la emisión del certificado de cada empresaparticular.
Ej.: Si un certificado es emitido el 01 de Junio, el periodo dentro del cual se debe
programar las auditorías anuales será entre el 01 de mayo al 30 de Junio de cada
año que dure la certificación.
2. Una vez completado el ciclo de 3 años de certificación, la empresa, en caso desee revalidarsu certificado, deberá someterse a una reevaluación completa de su gestión con base entodo el estándar.
3. Esta reevaluación para renovar el certificado debe suceder dentro de los 90 y 45 díasprevios a que el certificado expire.
Auditorías Anuales y Reevaluaciones
El alcance de la auditoría de
Certificación será la planta física
del auditado donde se desarrollan
sus actividades directas de servicio
turístico; también deberán incluirse
las áreas e instalaciones ubicadas en
centros operativos, que
pertenezcan y sean
administradas directamente por
el auditado.
ALCANCE DE LA AUDITORÍA
Contiene todos los pormenores logísticos y técnicos
que se llevaran a cabo para completar la auditoría.
El plan se define en base al alcance de la auditoría, el
equipo auditor, tiempos y los recursos.
Independientemente del orden, el plan de auditoría
debe siempre incluir los siguientes aspectos
ineludibles para que la auditoría quede completa:
a) Reunión de apertura;
b) inspección completa de la planta física;
c) revisión documental;
d) entrevistas a personal;
e) reunión de cierre.
PLAN Y AGENDA DE AUDITORÍA
Reunión de apertura
Visita de Planta Física
Evaluación Documental y
Entrevistas
Reuniones internas del
equipo auditor
Elaboración de conclusiones
preliminares de la auditoría
Reunión de cierre
DESARROLLO DE LA AUDITORÍA EN CAMPO
• Debe incluir todas las áreas de trabajo, intalaciones, servicios, etc.
• Es la mejor oportunidad para que el auditado muestre lo que
hace (sus sistema de gestión).
• Permite verificar el desempeño de diversas practicas:
– Seguridad (disponibilidad de extintores, señalización, etc.)
– Consumo de insumos según su tipo y origen (ecologicos, de
origen local, etc.)
– Prácticas ambientales (ahorro de agua, energía, manejo de
desechos, prevención de la contaminación, etc.)
– Consultas in situ con con diversos miembros del personal.
– Revisión de algunos documentos operativos (bitacoras,
planes, etc.).
INSPECCIÓN DE PLANTA FÍSICA DURANTE LA AUDITORÍA
• Manuales operativos y de
Procedimientos
• Políticas diversas
• Registros Varios
• Planes varios requeridos por
el estándar
• Otros registros…
REVISIÓN DOCUMENTAL
• Interactuar con los involucrados
directa e indirectamente en las
diferentes operaciones y actividades.
ENTREVISTAR A PERSONAL
• Informe preliminar revisado y aprobado por
Rainforest Alliance haya sido recibido, este
será presentado al auditado para su revision.
• El auditado tiene 10 días calendario para
comunicar al programa cualquier duda,
comentario, requerimiento de aclaración o
solicitud de reconsideración de alguna(s)
calificación(es) que estime pertinente.
PRESENTACIÓN DEL INFORME PRELIMINAR AL AUDITADO
• Las observaciones que sean consignadas en el informe de
auditoria aclararán al auditado cualquiera de los siguientes
casos:
– Razones de cualquier No Cumplimiento.
– Razones de cualquier Cumplimiento Parcial.
– Razones de cualquier No aplicabilidad.
• En el caso de los cumplimientos no siempre se anotarán
comentarios del equipo auditor, salvo en cualquiera de los dos
casos siguientes:
– Que el cumplimiento implique aspectos que puedan ser
una razón o riesgo de potencial cambio desfavorable a la
calificación en el futuro, a los cuales se les denominará
como Condicionantes; o
– Que el cumplimiento requiera alguna explicación para que
en evaluaciones futuras se tome en consideración algún
aspecto particular del desempeño de la empresa.
RESULTADOS Y CONCLUSIONES DEL INFORME DE AUDITORÍA
La Auditoría esta completa cuando :
• Se han realizado todas las actividades
acordadas;
• Cuando el Informe de auditoría ha
sido presentado, revisado y aceptado
por el auditado.
¿CUANDO FINALIZA LA AUDITORÍA?
©2009 Rainforest Alliance
Beneficios para empresas
participantes
Programa de Certificación para
Turismo Sostenible
Rainforest Alliance
1. Uso de la Marca de Verificación (pronto del sello de certificación) Rainforest Alliance.
Beneficios para empresas participantes
2. Inclusión el sistema de búsqueda de oferta turística que aparecerá en la sección Shop TheFrog en el sitio de RA.org (En desarrollo – se estima listo para el 01.07.2015)
3. Inclusión de certificados en el en el nuevo mapa interactivo en el sitio RA.org (En desarrollo –se estima listo para el 01.07.2015)
Beneficios para empresas participantes
4. Hoteles podrán ser incluidos en el Green Leaders Program de Trip Advisor:
Los Hoteles que obtengan la certificación para turismo sostenible que otorga Rainforest Alliance serán elegiblespara ser incluidos en el programa Ecolideres (Green Leaders) de TripAdvisor.
Este beneficio no tiene costo adicional y el llenado de la aplicación para ser parte del programa Ecolideres(Green Leaders) de TripAdvisor se basa en los resultados del informe final de auditoría Rainforest Alliance.
5. Doble Certificación: Hoteles podrán obtener la Certificación Travelife:
Este acuerdo permite a las empresas certificadas por Rainforest Alliance (que así lo deseen y por un costomínimo adicional), obtener la certificación Travelife sin requerimiento de pasar por otra auditoría. El acuerdoreconoce nuestra auditoría y sus resultados como válidos para este fin.
Beneficios para empresas participantes
6. Posibilidad de integrarse a las redes sociales de Rainforest Alliance y a las acciones de lacampaña Follow The Frog
Beneficios para empresas participantes
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Reconocimiento de Rainforest Alliance y del
Sello de Certificación Rainforest Alliance
ante los consumidores
MARCA RECONOCIDA A NIVEL MUNDIAL
• El 47% de los consumidores en el Reino Unido, el 44% en Estados Unidos
y un 39% en Alemania, reconocen nuestra rana como marca de
sustentabilidad creíble.
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RECONOCIMIENTO POR PARTE DEL CONSUMIDOR
En Estados Unidos:
El 42% de los entrevistados reconoce el sello de la ranita verde Rainforest
Alliance Certified™,
El 30% entiende lo que significa la certificación y
El 22% indicó que es más probable que compre un producto que lleva el sello
Rainforest Alliance Certified.
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Fuente: Natural Marketing Institute, 2012 Global LOHAS Consumer Trends Database®
Reconocimiento del modelo Rainforest Alliance Certified
35%Canada
37%U.S.
54%U.K.
44%Noruega
25-30%Suecia,
Dinamarca &
Finlandia
42%Australia
RECONOCIMIENTO DE LA MARCA RAINFOREST ALLIANCE
ENTRE VIAJEROS
Sources: TUI Study, Sustainability Report 2010
En Estados Unidos, Rainforest Alliance es la:
Segunda marca reconocida a nivel general
Marca número uno en confiabilidad