Certif. en ITIL V3 Fundation
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7/28/2019 Certif. en ITIL V3 Fundation
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Erney Andrade O.Gerente de Proyectos TI
Latinoamerica
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Puedo Utilizar e implementar las Mejores Prcticas en la
Administracin de los Servicios de IT
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Puedo Obtener los siguientes Beneficios:
Reducir Costos
Mejorar los Servicios de IT
Mejorar La Satisfaccin de mis Clientes/UsuariosMejorar La Productividad
Mejorar el uso de las Habilidades y la Experiencia
Mejorar la prestacin de Servicios con Proveedores
Que es ITIL y Por que Necesito esta Certificacin?
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Para ganar ampliamente reconocimiento
en las habilidades en la Gestin de Servicios
de IT
Para mejorar sus perspectivas de empleo
Por que debera estudiar ITIL?
Respalda sus conocimiento mundialmente
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ITIL MASTER
ITIL Expert
Managing Across the LifeCycle
SS SD ST SO CSI D&O
ITIL services LiveCiycle Modules ITIL Services Capability Modules
ITIL Foundation Service Management
M&CQ&RP&R
V3 Manager
Bridge
Service
Manager
V2
Foundation
1.5
V3 Bridge
0.5
Certificaciones Esquema APM Group
15 credits 16 credits
Min 22 credits
2 credits
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Es a libro Cerrado, ( no se permite materiales impresos o ayudas
didcticas)
Las preguntas son de tipo Opcin Mltiple, una sola respuesta.
Para lograr pasar requiere mnimo 26 respuestas correctas de 40
o sea 65%.
Es prerrequisito para los niveles superiores de certificacin
(Intermedios y Expertos)
Se debe preparar con el 90% de las simulaciones para garantizarel examen.
Son 40 preguntas del los 5 libros de ITIL. (SS,SD,SO,ST,MC)
El examen Puede elegir el Idioma Espaol o Ingles.
Caractersticas del Examen de fundamentos de ITILv3
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Cuales procesos de ITIL pertenecen a losServicios de ITIL (SD,SS,SO,ST,CSI)*
Principales Claves (Key Principals) que componen
cada proceso.
Process Ownership Quien es el
responsable para cada actividad.
Acrnimos , terminologa y frases claves
Interrelaciones entre los Procesos
Beneficios de cada Procesos de ITIL.
Asegure su conocimiento - Tips
*(Service Designe,ServiceStrategy,ServiceOperation,STtransition,Continualservice Improvement)
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La mayora de preguntas son sobre
los Procesos de ITIL
Son pocas preguntas quecorresponden a Personas y a l a
tecnologa.
Aprender las Abreviaciones y
acrnimos
Asegure su conocimiento - Tips
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1.Cual de los siguientes enunciados es CORRECTO para cada proceso?
1. Entrega Su principal Resultado a un Cliente o StakeHolder.
2. Define Actividades que son ejecutadas por una nica funcin.
A. Ambos enunciadosB. Solo el 1.
C. Ningun enunciados
D. Solo el 2.
2.Para que se usa un Modelo RACI?
A. Anlisis de Performance.B. Registrar Items de Configuracin (Configuration Items)
C. Seguir los Servicios.
D. Definir Roles y responsabilidades.
Ejemplos de Preguntas - Tips
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Llegue dispuesto a presentarlo (100% centrado y seguro de si mismo)
No lleve material o ayudas didcticas ya que nos son permitidas en el
saln de pruebas.
Lea cuidadosamente las preguntas y las respuestas.
Asegrese de Responder TODAS las preguntas.
Cuando lea la pregunta intente siempre descartar las respuestas que
identifica claramente si son incorrectas. Y se enfoca solo en las que
crea correctas.
Trate de responder aproximadamente en 1 minuto cada pregunta.
Si Tiene dudas en las pregunta o las repuesta marcarla para revisar al
final, luego de responder las 40 tienen unos minutos par a revisar
algunas preguntas nuevamente y corregirlas.
En el EXAMEN:
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[email protected] y Cursos Oficiales de
ITIL, COBIT, PRINCE2
mailto:[email protected]://intelligentorange.com/registro/index.php?option=com_chronocontact&chronoformname=simulacion_itilmailto:[email protected]
