Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
-
Upload
adrianarusu -
Category
Documents
-
view
220 -
download
0
Transcript of Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
1/15
Cercetare demarketing
asupra:
iPhone3G
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
2/15
C U P R I N S
1. Stabilirea scopului cercetarii
2. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii
3. Alegerea surselor de informatii
4. Stabilirea esantionului cercetat
5. Alegerea metodei de recrutare
6. Recoltarea informatiilor
7. Elaborarea chestionarului
8. Prelucrarea informatiei obtinute in urma chestionarii
9. Analiza si interpretarea informatiei obtinute
10. Elabolarea concluziilor si recomandarilor
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
3/15
De la 1 octombrie 2008 Orange si Apple aduc in Moldova noulmodel de telefon iPhone 3G. iPhone combina trei produse intr-unulsingur: un telefon mobil revolutionar, un iPod cu ecran generos sicele mai bune aplicatii de acces Internet si e-mail, motoare decautare si harti pentru telefonul mobil.
Caractersitici:
* IPhone 3G a schimbat complet tradiionaleleidei cu privire la capacitile unui telefonmobil.* Referindu-va orice nume din lista dvs. decontacte, putei face un apel sau trimite unmesaj text utiliznd tastatura intelectual.* IPhone este dotat cu un ecran de 62,1 mm iMulti-Touch control care v permite s-lutilizai ca iPod. El ofer posibilitatea de avizualiza clipurile video de pe afiaj panoramic
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
4/15
i include muzica de la o atingere.* IPhone 3G este dotat cu opiunea, care v permite localizareape hart, i chiar urmrirea traseului dumneavoastr.* IPhone 3G utilizeaz 3G i Wi-Fi de reea care accept in modavansat format HTML pentru e-mail, harti cu GPS-Navigator, i
Safari - cel mai desavirsit browser web pentru telefoane mobile.* Speciale versiune a portalului Orange World este disponibil peiPhone 3G pentru a avea acces la cele mai bune site-uri Internet,Pagini populare i de sursele de informare.
1.Stabilirea scopului cercetarii
Scopul cercetrii directe selective efectuate l reprezint:
studierea inteniilor de cumprare pentru iPhone 3G de pe piaa
oraului Chisinau
iPhone 3G este un produs nou , lansat de compania Apple in colaborare cu Orange,pe piata telefoniei mobile din Republica Moldova. Scopul acestei cercetari este de astudia imaginea acestui produs in rindul cumparatorilor capitalei , stabilireaavantajelor si dezavantajelor pe care produsul le prezinta si analiza impactuluiacestora asupra nivelului vinzarilor produsului.
2.Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii
Obiective:1. Identificarea motivelor care au dus la aparitia intentiei de cumparare a
produsului2. Repartiia inteniilor de cumprare pentru produs n funcie de diversele
caracteristici ale acestuia: dimensiune, marimea display-ului, camera foto ,conectivitate, functie iPod.
3. Repartitia intentiilor de cumparare in functie de modalitatea de achizitie4. Studierea imaginii produsului in functie de preferintele cumparatorilor:,
satisfacatoare, neutra sau nesatifacatoare.5. Studierea acceptabilitatii produsului in functie de pretul de vinzare stabilit de
reprezentantul oficial(relatia cerere-pret)
Ipoteze:1. Dorinta de a testa un produs nou lansat pe piata constituie motivul principal
ce justifica intentia de cumparare a produsului2. Cele mai importante caracteristici atractive ale produsului, sunt marimea
display-ului, conectivitatea si functia iPod.3.
Cumparatorii prefera sa achizitioneze produsul din alte surse decomercializare si nu de la reprezentantul oficial4. Imaginea produsului este satisfacatoare in functie de preferintele
consumatorilor
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
5/15
5. Produsul este acceptat de un numar redus de cumparatori, din cauza pretuluirelativ inalt in comparatie cu diversi factori.
3. Alegerea surselor de informatii
Cercetarea este bazata pe surse de informatii primare si secundare. Informatiileprimare sunt culese din chestionar colectate special pentru realizarea obiectiveloracestei cercetari .
Informatiile secundare sunt datele culese si prelucrate din surse de informatiesecundare (mass-media, internet), pentru definitivarea rezultatelor obtinute in urmacercetarii .
4.Stabilirea esantionului cercetatLocalizare: municipiul Chisinau
Cadrul temoporal de efectuare a cercetarii: 3 saptamini(9 februarie 2009-1 martie2009)Esantionul supus cercetarii: 20 persoane, utilizatorii servicilor de telefonie mobila, cuvirsta cuprinsa intre 16 si 45 ani .
5. Alegerea metodei de recrutare
Pentru obinerea datelor am folosit metoda direct ( prin prezentarea
respondentului unui chestionar cu ntrebri, cel intervievat rspunznd potrivit
specificul fiecrei ntrebri prin da sau nu, prin alegerea unei variante de rspuns
etc.), pentru obtinerea unei imagini mai cuprinzatoare si detaliata asupra
obiectivelor cercetate.
Timpul de culegere a informatiilor: 10-15 min
Modul de consemnare a rspunsurilor s-a facut prin nregistrarea rspunsurilor direct
de ctre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.
6.Recoltarea informatiilor
Informatiile primare au fost recoltate direct de la utilizatorii actuali saupotentiali a acestui produs, precum si consumatorii relativ specializati a produseloraferente telefoniei mobile. Aceste date au fost stocate pentru prelucrarea lorulterioara.
Datele obtinute din surse secundare au fost prelucrate imediat , reducindvolumul de informatii la cel necesar cercetarii.
Culegerea informaiilor a fost efectuat de un operator de
interviu(autorul cerecetarii) , care a consemnat rspunsurile primite, timp de
2 ore/zi; fiecare interviu a fost realizat n 10-15 de minute. Respondentii au
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
6/15
fost contactati prin convorbire directa, telefonica sau sisteme de comunicatii
internet.
7.Elaborarea chestionarului
n elaborarea chestionarului s-au luat in consideratie:
identificarea caracteristicilor descrise n obiectivele cercetrii i ordonarea logic
a acestora;
formularea ntrebrilor adresate respondentului , conturarea calitatii acestora ( s
fie clare , s aib limbaj simplu, s se evite ambiguitatea , etc);dimensionarea corespunztoare, punerea n pagin i aspectul estetic general;
Preponderent , a fost utilizata metoda scalara (scara nominala, proportionala si peintervale)
Chestionar
1. Ai auzit de iPhone 3G?
a. dab. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)
2. Ai avut vreodat un telefon aparinnd acestei colecii ?
a. da
b.nu am avut, dar cunosc caracteristicile sale
c. nu (nu se mai aplic chestionarul persoanei respective)
3. Daca ati procurat acest model de telefon, care a fost motivul achizitionarii?
a. testarea acestuia ca un produs nou
b.calitatea si caracteristicile sale functionale inovatoare
c.pretul
d. imaginea de obiect de lux al produsului
4. Care dintre caracteristicele functionale ale produsului v-au atras atentia?
a. functia iPod
b. capacitatea de memorare (8/16 G)
c. display-ul de 3, 5 Multi-touch
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
7/15
d. dimensiuni reduse
e. Conectivitatea (Bluetooth , GPS, Wi-Fi 3G+)
f.Camera foto 2 mega-pixeli
g. alta caracteristica _____________________
5. Prin ce modalitate ati procurat/ati dori sa procurati produsul?
a. de la reprezentantul oficial iphone in Moldova Orange
b. prin intermediul internet-magazinelor(www.ebay.com)
c. prin intermediari(www.999.md)
d. alte modalitati
6.Ce parere aveti despre pretul de vinzare a acestui produs stabilit de Orange ?
a. pret inalt, dar just , din punct de vedere al caracteristicelor produsuluib. pret prea inalt pentru caracteristicele functionale pe care le ofera
c pret inalt, din punct de vedere al situatiei financiare a cumparatorului
d. pret potrivit
7. Ce dezavantaje ale produsului ati enumera:
a. nu are dezavantaje
b. complexitatea conexiunelor(USB, 3G etc)
c. protectia redusa a display-uluid. alt dezavantaj _________
8. Cum credeti, produsul iPhone Apple are concurent pe piata telefoniei mobile?
a. da , (indicati ) ____________
b. nu
9. Starea d-voastr de satisfacie n urma utilizrii acelui produs a fost / este :
a. complet nesatisfacut/a
b.nesatisfacut/a
c. neutra
d. satisfacut/a
e. complet satisfacut/a
10 Apreciati calitatea produsului, atribuindu-i o nota de la 1 la 5 puncte
11. Ati recomanda produsul dat altor cumparatori?
a. da
http://www.ebay.com/http://www.999.md/http://www.ebay.com/http://www.999.md/ -
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
8/15
b. nu (de ce?)___________
12. Care din urmatoarele actiuni credeti ca ar creste vinzarile acestui produs pe
piata autohtona?
a. scaderea pretului
b. publicitate sporita
c. oferte promotionale avantajoase(tarife reduse, produse sau servicii cadou)
13. In ce categorie de virsta va incadrati?
a. adolescent(pina la 18 ani)
b. adult tinar(18 ani- 30 ani)
c. adult matur(peste 30 ani)
14. Care este sexul dumneavoastra?
a. Feminin
b. Masculin
15. In ce categorie de venituri va incadratzi?
a. pina la 1500 lei lunar
b. intre 1500 si 5000 lei
c.intre 5000 si 10000 leid. mai mult de 10000 lei lunar
8.Prelucrarea informatiei obtinute in urmachestionarii
Din totalul de 20 de persoane intervievate, repartizarea conform raspunsurilor
acordate este urmatoarea:
1. a) 19 b) 1
2. a) 5 b) 12 c) 2
3. a) 15 b) 1 c) 0 d) 1
4. a) 4 b) 3 c) 9 d)1 e) 0 f) 0 g) 0
5.
a) 2 b) 3 c) 12 d) 06. a) 0 b) 10 c) 7 d) 0
7. a ) 0 b) 11 c) 6 d) 0
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
9/15
8. a) 15 b ) 2
9. a) 0 b ) 0 c) 2 d) 14 e) 1
10. 16 persoane au atribuit nota 4 , 1 persoana nota 5
11. a) 4 b) 13
12.
a) 17 b) 0 c) 013. a) 2 b) 15 c) 3
14. a) 9 b) 11
15. a) 4 b) 8 c) 7 d)1
9.Analiza si interpretarea informatiei obtinute
1. 95 % din persoanele interogate au raspuns afirmativ la intrebarea: cunosc sau
nu de existenta produsului iPhone 3G, ceea ce dovedeste faptul ca a fostpromovat in mod avansat in rindul consumatorilor, mai mult datorita spotului
publicitar al companiei Orange, cit si a informatiilor detaliate din internet. 5 %
din persoanele interogate ce au raspuns negativ la aceasta intrebare , ceea
ce insemna ca produsul dat nu este destinat tuturor categoriilor de utilizatori
de telefonie mobila, ci doar celor ce au necesitati mai complexe de produse si
servicii de telefonie mobila
da
nu
2. Din persoanele ce au raspuns afirmativ la intrebarea precedenta , 63.2 % nu
sunt posesori a acestui produs , dar cunosc caracteristicele sale, 26.3 % sunt
posesori si 10, 5 % nu cunosc cum arata in realitate acest produs . Acestedate servesc ca baza pentru crearea imaginii produsului referitor la cit de
accesibil este in rindul cumparatorilor , iar factorii ce influenteaza acest
fenomen sunt identificati prin intrebarile ce urmeaza.
da
nu/dar cuno
nu
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
10/15
3. Din esantionul ramas 88, 2 % persoane au motivat procurarea acestui
telefon pentru a-l supune testarii ca fiind un produs nou lansat pe piata, 5, 9
% pentru calitate si caracteristicele sale functionale inovatoare si respective
5, 9 % pentru imaginea sa de obiect de lux . Aceste date dovedesc faptul ca
iPhone 3G la momentul actual prezinta interes pentru utilizatori preponderent
pentru ca reprezinta o generatie noua de telefon mobil , in dezavantajul
caracteristicelor sale.
produs n
optiuni
imagine
4. Dintre caracteristicele functionale ale produsului, 52,9 % au remarcat display-ul de 3, 5 multi-touch, 23, 52 %functia iPod , 17, 6 % au preferat
capacitatea de memorare inalta si doar 5, 9 % conectivitatea diversificata .
Din aceste date rezulta ca avantajul sau punctul forte al acesui produs il
prezinta display-ul multi-touch, foarte comod in folosire si vizualizare a
datelor. Pe locul II se afla functia iPod , adica music-playerul , una din functiile
indispensabile a unui telefon mobil, la modelul iPhone fiind reprezentat prin
music-playerul performant al companiei Apple, incorporat in telefon.
iPod
display
Conexiun
Memorie
5. Dintre modalitatile de procurare a acestui produs , 70, 6 % prefera sa
achizitioneze bunul prin intermediari, 17, 6 % prin internet magazine si 11, 8
% de la distribuitorul oficiale iPhone Apple din Moldova Orange. Acest fapt se
datoreaza lansarii intirziate a acestui produs pe teritoriul republicii si
respective posibilitatile inalte de procurare a acestui produs, deja utilizat cel
putin o data , la preturi reduse.
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
11/15
Orange
Net-magazi
Intermediari
6. Referitor la pretul de vinzarea a acestui produs, propus de compania Orange
(6 600 lei la conectare in retea), 58,8 % au afirmat ca pretul este prea inalt
pentru functiile pe care le prezinta , iar 41, 2 % au afirmat ca pretul este inalt
in raport cu situatia financiara in care se afla. Aceste date prezinta relatia
pret/cerere a produsului iPhone 3G , si anume ca la pretul existent , cererea
este redusa.
7. Printre dezavantajele produsului, 64, 70 % din persoane au mentionatcomplexitatea conexiunilor, iar 35, 3 % protectia redusa a ecranului. Din
aceste date putem deduce ca, desi iPhone 3G este dotat cu un set intreg de
capacitate de conexiune, acestea nu au fost perfectionalizate definitiv, pentru
a oferi comoditate si usurinta utilizatorului.
conexiundisplay
8. 88, 23 % din persoanele interogate au afirmat ca produsul iPhone 3 G are
concurenti pe piata, iar restul 11,77 au raspuns negativ. Printre concurentii
acestui model au fost enumerati HTC Touch HD (60 % ), Nokia 5800(30%) si
Samsung SGH-I900(10 %). Aceste rezultate prezinta un factor important in
alegerea cumparatorului specializat, care prefera sa efectueze o analiza
comparativa a modelelor similare.
HTC Touch HD Nokia 5800 Samsung
SGH-I900
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
12/15
da
nu
9. 82,35 % din persoanele interogate s-au declarat satisfacuti in urma utilizarii
acestui produs, 11, 76 % neutri si 5, 9 % complet satisfacuti , ceea ce
reprezinta faptul ca imaginea produsului este una satisfacatoare in viziunea
cumparatorului.
neutri
satisfacuti
complet satisfa
10.Calitatea produsului a obtinut o medie de 4, 05 puncte din totalul de 5, ceea
ce inseamna ca produsul este relativ calitativ, insa are anumite deficiente, ce
ii face pe cumparatori rezervati in privinta procurarii acestuia
11. 76, 47 % din persoanele interogate au raspuns negativ la propunerea de
recomandare a acestui produs altor persoane, motivind ca preferinta pentru
acest produs depinde de necesitatile utilizatorului, precum si prin faptul ca
vor prefera sa recomande un alt produs in locul iPhone-ului 3G. 23, 53% au
afirmat ca vor recomanda acest produs.
da
nu
12. 100 % din cei interogati au raspuns ca scaderea pretului va fi factorului
principal de crestere a nivelului vinzarilor acestui produs, ceea ce certifica
rezultatele obtinute la punctul 6.
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
13/15
13. Repartizarea dupa virsta, sex si venit a persoanelor interogate este
urmatoarea:
Adolesce
adult tinaradult mat75%
10%15%
femebarb
45
55
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
14/15
-
8/8/2019 Cercetare de Marketing asupra Iphone 3G
15/15
Referitor la modalitatile de procurare, majoritatea respondentilor au ales
alte optiuni decit achizitionarea direct de la reprezentantul oficial in Republica
Moldova, compania Orange. Aceste fapt se explica prin pretul de vinzare ridicat
in raport cu functionalitatea produsului si capacitatile financiare a potentialilor
sau actualilor cumparatori. Pe baza rezultatelor obtinute ,as recomanda
companiei Orange sa reduca preturile pentru acest produs in perioada urmatoare
din mai multe motive. In primul rind pentru ca majoritatea utilizatorilor au
remarcat dezavantaje relevante in functionalitatea telefonului(complexitatea
conexiunii si proctectie redusa a display-ului), ce ar putea duce la sporirea
scaderii cererii fata de acest produs(bazindu-ne si pe faptul ca 76, 47 % din
persoanele interogate deja nu ar recomanda acest produs). In al doilea rind
pentru ca iPhone 3G are concurenti puternici pe piata , printre care HTC touch
HD , ce prezinta avanjate considerabile fata de acesta, iar pretul fiindaproximativ la acelasi nivel.
Reducerea pretului , ar omogeniza gradul de acceptabilitate a produsului
in rindul cumparatorilor, astfel incit si cumparatorii cu situatia financiara mai
putin favorabila sa profite de acest bun. Produsul este preferat preponderent de
barbati si de adulti tineri . As recomanda sporirea promovarii produsului, si
anume a caracteristicelor sale functionale pentru a majora interesul fata de
acesta pentru adultii maturi, a caror necesitati sunt corelate cu posibilitatile
iPhone-ului.Concluzia principal care a reieit n urma realizrii cercetrii de
marketing a fost c telefoanele iPhone necesit o serie de mbuntiri la nivel de
funcii i accesorii, precum si o reducere de pret esentiala , pentru a spori intentia
de cumparare pentru acest produs, dar piaa pentru acest produs nc nu a ajuns la
saturaie.