Centrum volneho casu pre deti
-
Upload
katar-kokokov -
Category
Documents
-
view
228 -
download
2
Transcript of Centrum volneho casu pre deti
Centrum voľného času pre deti- Mravenisko
Vypracovali: Alexandra Somorovská
Katarína Kokošková
Ingrida Frická
Skupina: M8
2
Obsah 1 Kto sme? ............................................................................................................................. 3
2 Podstata marketingovej koncepcie...................................................................................... 4
3 Veľkosť organizácie, aký produkt/službu ponúkate, konkurencia, poslanie firmy ............ 6
4 Ciele organizácie, ako by sme merali tieto ciele................................................................. 7
5 Výber a analýza portfólia .................................................................................................... 8
6 M arketingové prostredie .................................................................................................. 11
7 Marketingový informačný systém a marketingový výskum............................................. 13
8 Segmentáciu trhu, výber cieľových skupín a tvorba trhovej pozície ................................ 17
9 Analýza nákupného správania .......................................................................................... 21
10 Produkt a produktová stratégia organizácie .................................................................. 28
11 Cena a cenová stratégia ................................................................................................. 32
12 Distribúcia a distribučná stratégia ................................................................................. 39
13 Marketingová komunikácia ........................................................................................... 42
3
1 Kto sme? Naša spoločnosť sídliaca v Košiciach na ulici Mierovej 7 je mimoškolské výchovné
zariadenie . Svojou činnosťou sa významne podieľa na výchove k voľnému času, na výchove
umenia tento čas užitočne a efektívne využívať a na usmerňovaní rozvoja záujmov detí a
mládeže.
Názov organizácie: Mravenisko s.r.o.
Majiteľ: Ing. Jozef Táraj
Konateľ: Mgr. Zuzana Adamicová
Sídlo: Mierová 7, Košice, 564 21, Slovenská republika
Právna forma: Spoločnosť s ručením obmedzeným
Predmet podnikania: Poskytovanie služieb pre deti vo voľnom čase
Identifikácia zákazníka
Naša firma sa zameriava na rodičov, ktorí potrebujú vytvoriť program pre svoje deti, pokiaľ
sú oni v práci. Rodičia chcú mať istotu, že sú ich deti v rukách profesionálov, ktorí ich deťom
zabezpečia atraktívny program.
Identifikácia produktu
Činnosť centra zabezpečuje výchovno-vzdelávacie aktivity a aktívny oddych detí a mládeže
v priebehu celého kalendárneho roka prostredníctvom pravidelnej, príležitostnej a
prázdninovej záujmovej činnosti. Poskytujeme tematicky zamerané krúžky (tanečné,
dramatické, modelárske, výtvarné, keramické, zoologicko-chovateľské, turistické, počítačové,
telovýchovné, jazykové...).
4
2 Podstata marketingovej koncepcie Analyzujte potreby a želania vašich zákazníkov, vyberte marketingovú filozofiu vašej
organizácie a svoj výber zdôvodnite.
Potreby zákazníka
Napr. nájsť všetko, čo by uspokojilo našich zákazníkov. V dnešnom uponáhľanom svete je
nevyhnutné vytvoriť podmienky pre správne využitie voľného času pre deti zamestnaných
rodičov. Mnoho detí sa dnes venuje stále viac sedením pri počítačoch a zabúdajú na nejaké
tie pohybové športové či vzdelávacie aktivity. To je ich veľký nedostatok. Preto majú
problém s nadváhou a gramotnosťou. Aby sme tento problém odstránili je potrebné zaviesť
nejaké čitateľské kluby, stolné hry, športové hry a rôzne iné zábavné aktivity. Tým by
samozrejme by sa lepšie zdokonalili v kolektíve a získali by nových priateľov, či dokonca by
menej pociťovali nudu. Preto sme tu my .
Želania zákazníka
Väčšina zákazníkov si želá v prvom rade také centrum voľného času, aby bolo dostupné čo
najlepšie, cenovo čo najvýhodnejšie, čiže nie príliš drahé a hlavne aby mohli navštevovať
každý deň od rána do večera. Hlavne aby to bolo pod jednou strechou. Mnoho detí preferuje
stolné hry, rôzne športy, medzi ktorými dnes najviac letí zumba, ktorá je vhodná či už pre
tých najmenších alebo tých starších. Preto sme tu my .
Výmena
Ako výmenu si zvolíme partnera Tanečnú školu, ktorá nám bude poskytovať ich tanečných
fitnes zumba trénerov. My im naopak poskytneme naše priestory a oni nám naopak poskytnú
ich trénerov.
Transakcia
Transakcia tejto výmeny v našej firme bude peňažnou formou. Za našu službu, t.j.
poskytovanie priestoru nám budú zaslané peniaze.
Filozofie marketingu:
Výrobná (produktová) - pri tejto koncepcii sa manažment sústredí na zvyšovanie efektívnosti
výroby a distribúcie
Výrobková - pri tejto koncepcii sa predpokladá, že zákazníci dávajú prednosť výrobkom s
vyššou kvalitou, výkonnosťou a lepším vyhotovením
- V tomto prípade treba dávať pozor na „marketingovú krátkozrakosť“
Predaja - táto koncepcia je založená na tom, že k tomu, aby spotrebitelia nakupovali
dostatočné množstvá produktov firmy je potrebné jej intenzívne úsilie o predaj vo veľkom
rozsahu a o promotion
5
Marketingová - táto koncepcia tvrdí, že dosiahnutie cieľov firmy závisí od poznania potrieb
cieľového trhu a schopnosti ponúknuť uspokojenie týchto potrieb efektívnejšou formou než
konkurencia
Spoločenská - vychádza z toho, že firma by mala poznať potreby, želania a záujmy cieľových
trhov a uspokojiť ich lepšie ako konkurencia, a to tak, že sa zachová alebo zvýši blahobyt
zákazníkov i spoločnosti zaoberá sa rôznymi otázkami, ktoré sa dotýkajú celej spoločnosti:
environmentálne problémy, nedostatok zdrojov, rýchly rast populácie, inflácie a zanedbávanie
sociálnych služieb. Cieľom je to, aby firma uspokojovala individuálne želania tak, aby to z
dlhodobej perspektívy bolo najlepšie pre spotrebiteľa a aj pre spoločnosť
Naša spoločnosť by si mohla vybrať marketingovú stratégiu, pretože sa zameriavame na
potreby zákazníkov a keď sa uspokoja ich potreby dosiahneme zisk.
Marketingová koncepcia sa opiera o 4 hlavné piliere:
1. Sústreďovanie na trh- žiadna firma nemôže pôsobiť na každom trhu a uspokojovať
každú potrebu, preto musia firmy definovať svoje cieľové trhy a pripravovať
marketingový program určený pre každý cieľový trh
2. Orientácia na zákazníka- snaha uspokojiť zákazníka je dôležitá, lebo predaj firmy v
každom období pochádza z 2 skupín: nových a stálych zákazníkov. Ak spokojný
zákazník kupuje opäť: hovorí s ostatnými o firme priaznivo, venuje menej pozornosti
konkurenčným značkám a reklame a kupuje si od rovnakej firmy aj iné výrobky
3. Koordinovaný marketing- dnes je už organizačná schéma, ktorá je v tvare pyramídy,
na vrchole je prezident zastaraná, ale na špici musia byť aj zákazníci. Ďalší v poradí
dôležitosti sú ľudia z prvej línie, ktorí sa stretávajú so zákazníkmi, obsluhujú ich
a uspokojujú. Pod nimi sú strední manažéri, ktorých pracovnou funkciou je
podporovať ľudí v prvej línii, aby mohli zákazníkom slúžiť lepšie. Na konci základne
je špička vedenia, ktorého prácou je podporovať manažérov strednej úrovne tak, aby tí
mohli podporovať ľudí v prvej úrovni
4. Ziskovosť- účelom marketingovej koncepcie je pomáhať organizáciám dosahovať ich
ciele, v prípade súkromných firiem je hlavným cieľom zisk
6
3 Veľkosť organizácie, aký produkt/službu ponúkate, konkurencia,
poslanie firmy Mravenisko s.r.o. je veľkou organizáciou, ktorá pôsobí na trhu už 10 rokov. Vybudovanie
dobrého mena nie je ľahkou záležitosťou a trvalo nám roky, kým sme si našli stálych
zákazníkov, ktorých sa snažíme si udržať. Samozrejmosťou je aj získavanie nových. To sa
nám darí na základe nášho zaujímavého programu, ktorý sa neustále zaktraktívňuje, obnovuje
a uspokojuje potreby a želania zákazníkových ratolestí.
Centrum voľného času Mravenisko s.r.o. ponúka službu pre rodičov s deťmi, ktoré sa
významne podieľa na výchove k voľnému času, na výchove umenia a talentu. Snaží sa tento
čas užitočne a efektívne využívať na usmerňovaní rozvoja záujmov detí a mládeže.
Konkurencia
Ak chceme rozmýšľať o úspešnosti nasej organizácie musíme zvážiť aj to, ako sa dokážeme
vyrovnať s konkurenciou. Konkurenciou je čokoľvek, čo sa v súčasnosti používa alebo
vytvára za účelom riešenia problému, ktorým sa zaoberáte. Priamou konkurenciou pre našu
organizáciu sú ďalšie centrá voľného času, ktoré pôsobia v našom okrese alebo samospráve.
Našim cieľom preto je, aby sa naše centrum stalo miestom, kam deti a mládež budú
prichádzať spontánne. Snažíme sa preto profilovať ho ako miesto, ktoré sa stane pre našich
členov samozrejmou súčasťou ich každodenného života a tým bude naše centrum vysoko
konkurenčné oproti naším priamym aj nepriamym konkurentom.
Medzi nepriamych konkurentov môžeme zaradiť všetky mimo vzdelávacie organizácie aj
školské pracoviská, ktoré vykonávajú vzdelávaciu, rekreačnú alebo inú záujmovú činnosť.
V súčasnosti tiež sem môžeme zadeliť aj počítače a ďalšiu elektroniku, ktoré nás uberajú
o množstvo detí, ktoré uprednostnia sedenie doma ako naše centrum. Nikdy sme sa nechceli
stať konkurenciou samotných škôl a školských zariadení alebo ich zriaďovateľov. Naopak,
našou snahou je každého presvedčiť o výhodnosti čo najširšej vzájomnej spolupráce.
Tým, že pôsobíme na značne veľkom území, máme možnosť denne zhromažďovať obrovské
množstvo rôznych skúseností a poznatkov z prekonávania najrozličnejších problémov. Preto
dokážeme v rámci konzultačnej a metodickej činnosti poskytnúť spravidla optimálne riešenia
pre každého, kto na nejaký problém narazí.
Poslanie
„Radosť vašich detí je naším poslaním“
Centrá voľného času sú jedným z najvýznamnejších činiteľov realizácie štátnej starostlivosti o
deti a mládež v ich voľnom čase. Utvárajú podmienky, organizujú a zabezpečujú výchovno –
vzdelávaciu, záujmovú, rekreačnú a športovú činnosť pre deti a mládež v priebehu celého
kalendárneho roka, vrátane školských prázdnin. Našim hlavným poslaním je uskutočňovať
program starostlivosti o deti a mládež v oblasti voľného času, uspokojovať a usmerňovať
rozvoj záujmov detí a mládeže, utvárať podmienky pre rozvoj schopností v praktickej činnosti
a návyky účelného využívania voľného času, sebarealizácie a harmonického seba rozvoja.
7
CVČ zabezpečuje a organizuje výchovu a vzdelávanie detí a mládeže prostredníctvom
záujmovej činnosti. Výchovno-vzdelávaciu činnosť realizujú lektori prostredníctvom:
pravidelnej záujmovej činnosti v útvaroch,
príležitostnej záujmovej činnosti formou jednorazových alebo cyklických podujatí,
individuálneho prístupu k talentovaným deťom a mládeži
prázdninovej činnosti formou táborov a sústredení
záujmového servisu pre deti, mládež a dospelých.
4 Ciele organizácie, ako by sme merali tieto ciele
Ciele organizácie
Kvalita a úroveň činnosti CVČ je mierou dokonalosti a spokojnosti detí i rodičov. Preto je
dôležité rešpektovať požiadavky a očakávania záujemcov – detí, rodičov, verejnosti... Z toho
hľadiska je možné kvalitu CVČ neustále zvyšovať bez ohľadu na jej aktuálnu úroveň.
Vzhľadom na doterajšie dosiahnuté výsledky v činnosti CVČ je významnou úlohou CVČ
plánovanými aktivitami prispievať:
k utváraniu charakterových vlastností, hodnotovej orientácie a zdravého
spôsobu života mladého človeka
ku kvalitnej profesionálnej príprave detí a mládeže
k rozvoju záujmov, schopností, tvorivosti a nadania mladých ľudí
k produktívnemu využívaniu voľného času, k vytváraniu podmienok pre
aktívny oddych detí a mládeže, regeneráciu duševných a fyzických síl, rekreáciu, ale
aj pre ich sebavzdelávanie sebavýchovu.
VÝCHOVNÝ CIEĽ CVČ
Záujmovou činnosťou realizovať výchovno-vzdelávací proces v CVČ ako formu
prirodzenej prevencie pred negatívnymi sociálno-patologickými vplyvmi súčasného sveta
v živote detí a mládeže.
STRATEGICKÝ CIEĽ CVČ
Z hľadiska dlhodobého pôsobenia CVČ zabezpečiť výchovno-vzdelávacie proces podľa
dopytu detí a mládeže po činnosti v akejkoľvek forme pomocou preferovaných aktivít za
účelom kvalitatívneho zviditeľnenia CVČ.
Čiastkové ciele na obdobie 2012-2013:
využívať inovatívne formy neformálneho vzdelávania pri práci s deťmi a mládežou
vytvárať priestorové a motivačné zdroje v spolupráci s ďalšími školskými
a kultúrnymi inštitúciami v meste Košice
8
organizovaním rôznych rekreačných a turistických činností umožniť deťom napĺňať
ich voľný čas
rozvíjať možnosti verejnej prezentácie pre jednotlivcov a kolektívy prostredníctvom
rôznych súťaží, prehliadok, výstav
podporovať a vytvárať podmienky na zvyšovanie odbornej kvalifikácie zamestnancov
CVČ prostredníctvom školení a kurzov
Meranie cieľov
Na meranie cieľov by sme použili metódu dotazníka, ktorý by vyplňovali rodičia detí,
prípadne ak je dieťa staršie a schopné už vyplniť takýto dotazník by mohlo aj samo. Išlo by o
nejakú spätnú väzbu pre našu organizáciu. Dotazník by vyzeral asi takto:
Vážení rodičia, milé naše ratolesti,
Z dôvodu zlepšenia a skvalitnenia našich služieb by sme Vás chceli poprosiť o vyplnenie
nasledovného dotazníka.
1. Koľko rokov má vaše dieťa?
2. Aká činnosť v našom centre je pre neho najatraktívnejšia?
3. Ste spokojný s našimi službami?
4. Je niečo čo by ste zmenili ? Ak áno, tak napíšte presne čo.
5. Odkiaľ ste sa o nás dozvedeli ?
6. Prečo ste sa rozhodli pre naše centrum voľného času?
Ďakujeme za vyplnenie dotazníka a prajeme Vám príjemne strávené chvíle v našom centre
voľného času.
5 Výber a analýza portfólia Na základe poslania firmy, ktoré sme si už určili a tiež aj definovania cieľov, ktoré sme už
zvolili musí vybrať podnikateľské aktivity, čiže určiť podnikateľské portfólio, čo vlastne je
súbor výrobkov, ktoré firma produkuje. V našom prípade ide rôzne krúžky ako napr. tanečné,
dramatické, modelárske, výtvarné, keramické, zoologicko-chovateľské, turistické, počítačové,
telovýchovné, jazykové. Taktiež ponúkame aj možnosť letných, jarných a po novom aj
zimných táborov. My sme sa rozhodli, že ďalej podporované z týchto aktivít vzhľadom na
veľký záujem budú tanečné, turistické a tiež aj denné tábory, tie udržiavané budú počítačové,
telovýchovné či jazykové a tie aktivity, ktoré nemajú až taký záujem budú utlmené. Týka sa
to hlavne modelárskych či výtvarných, na koľko sa treba prispôsobovať aj aktuálnej dobe,
kedy tieto dva krúžky sa stávajú stále menej a menej populárne medzi deťmi. Celé to
môžeme znázorniť v nasledujúcej matici BCG.
9
MATICA BCG
Hviezdami v našej firme sa stanú turistické, tanečné krúžky , ktorých podiel na trhu rastie,
nakoľko žijeme dnes v dobe kedy najviac ,,letí” moderný tanec a tiež aj o denné tábory je
evidentne veľký záujem.
Dojnými kravami majú potenciál sa stať dramatické krúžky, ktoré patria síce medzi obľúbené
ale na pomalom rastúcom trhu.
Ako otázniky sme určili tie najnovšie aktivity, ktoré sme zaviedli v posledných týždňoch.
Týka sa to hlavne kurzu surfovania v lete či kurzu lyžovania a snowboardovania v zime
nakoľko ešte nemajú svojich zákazníkov.
Ako psy sa určujú tie podnikateľské aktivity, ktoré sú už na trhu dosť dlho a pomaly strácajú
svoj podiel na trhu a preto je odporúčanou stratégiou pozastavenie. Týka sa to predovšetkým
modelárskych, keramických či výtvarných krúžkov, ktorých podiel na trhu výrazne klesá.
4. Definujte SWOT analýzu pre organizáciu, presne určite jej silné stránky, slabé
stránky, príležitosti a hrozby. A ako by sme odstránili tieto slabosti našej organizácie.
Popíšte marketingový manažment
SWOT analýza
silné stránky
Všetko pod jednou strechou
Profesionálny personál
Možnosť vybrať si zo širokej ponuky krúžkov, aktivít
slabé stránky
Pôsobenie na trhu už dlhý čas
príležitosti
HVIEZDY OTÁZNIKY
DOJNÉ
KRAVY
PSY
10
široký výber športových, relaxačných aktivít v rámci mesta (zoo, bobová dráha, kúpaliska,
bowling, lyžiarske strediska )
hrozby
Konkurencia
Častá zmena záujmov detí a mládeže
Naše slabosti + ako by sme ich odstránili?
Pôsobenie na trhu už dlhý čas
Naša firma pôsobí na trhu už veľmi dlhý čas a preto je tu isté riziko, že už to našich
zákazníkov prestane zaujímať. Aby sme tieto slabosti odstránili je potrebné stále aktualizovať
a tvoriť viac hier do nášho centra voľného času, čím by sme si udržiavali našich zákazníkov.
Musíme preto aspoň z času na čas meniť naše záujmové krúžky, ktoré ponúkame prípadne
pokúsiť sa prísť s nejakým novým krúžkom, čo by dokázalo udržať našu povinnosť. Druhou
alternatívou, ako by sme odstránili túto slabosť je aj možnosť zavedenia krúžkov len na určité
obdobie (napr. na 4 mesiace) , pričom po tomto období by nastala mierna obmena krúžkov.
Častá zmena záujmov detí a mládeže
Keďže naším poslaním je uspokojovať potreby detí a mládeže, tak najväčšou slabosťou je
samozrejme zmena záujmov týchto našich zákazníkov. Nie je totiž jednoduché sa zakaždým
prispôsobiť ich súčasnému záujmu. Preto musíme sledovať ich časový vývoj a adaptovať sa
na ich záujmy. Jeden čas sa deti zaujímajú o jeden šport, po čase už stratia záujem v tom
športe sa rozvíjať. Najväčší problém vidíme u teenagerov, ktorí dosť často menia svoje
záujmy. Ich prvoradým záujmom je počítač a všetky ďalšie aktivity v dnešnom čase
odkladajú. Preto sa snažíme pre nich zaviesť napríklad kurz surfovania alebo lyžiarsky kurz.
11
6 M arketingové prostredie Charakterizujte mikro a makro prostredie vašej organizácie a bližšie analyzujte ich
jednotlivé zložky.
Úlohou marketingového manažmentu je vytvoriť príťažlivú ponuku pre cieľové trhy. Jeho
úspešnosť ovplyvňujú faktory, ktoré možno rozčleniť na interné (firma a jej organizačná
štruktúra, teda všetky organizačné útvary podniku) a externé (firemný trh, čiže zákazníci,
dodávatelia, marketingoví sprostredkovatelia, konkurenti a verejnosť) mikroprostredie.
MIKRO prostredie
Dodávatelia
Sú firmy a jednotlivci, kt. zásobujú podnik zdrojmi potrebnými na výrobu výrobkov a služieb.
Dodávateľov nemáme, teda ani nie sme od nich závislí.
Spotrebitelia
Našimi spotrebiteľmi sú firmy patriace do distribučných kanálov, ktoré pomáhajú podniku
vyhľadávať, získavať zákazníkov a realizovať predaj, ide o veľkoobchodníkov a
maloobchodníkov, ktorí tovar nakupujú a opäť predávajú.
Agentúry služieb
Patria sem agentúry marketingového výskumu, reklamné agentúry, médiá a marketingové
konzultačné firmy, ktoré pomáhajú podniku usmerňovať a podporovať predaj jeho produktov
na správnych trhoch. My takéto firmy využívame na propagáciu našich služieb ku konečnému
zákazníkovi.
Finančný sprostredkovatelia
Môžu to byť banky, úverové spol., poisťovne a ostatné organizácie, ktoré pomáhajú pri fin.
transakciách alebo pri poistení voči riziku spojenému s nákupom a predajom tovaru. Silnou
stránkou je, že nám môžu pomôcť prispôsobiť úver alebo splátky. Slabou stránkou je, že
nevyužívame natoľko služby bánk.
Verejnosť
Je ľubovoľná skupina, kt. predstavuje skutočný alebo potenciálny záujem o produkt alebo o firmu;
verejnosť, ktorá obklopuje podnik. Centrum voľného času patrí pod skupinu miestnej verejnosti.
Každý podnik má svoje sídlo, závody, prevádzky či pobočky v určitej lokalite. Obyvateľstvo bývajúce
v územnej blízkosti ako aj obecné úrady, vytvárajú miestnu verejnosť.
Konkurencia
Ak chceme rozmýšľať o úspešnosti nasej organizácie musíme zvážiť aj to, ako sa dokážeme
vyrovnať s konkurenciou. Konkurenciou je čokoľvek, čo sa v súčasnosti používa alebo
vytvára za účelom riešenia problému, ktorým sa zaoberáte. Priamou konkurenciou pre našu
organizáciu sú ďalšie centrá voľného času, ktoré pôsobia v našom okrese alebo samospráve.
12
Našim cieľom preto je, aby sa naše centrum stalo miestom, kam deti a mládež budú
prichádzať spontánne. Snažíme sa preto profilovať ho ako miesto, ktoré sa stane pre našich
členov samozrejmou súčasťou ich každodenného života a tým bude naše centrum vysoko
konkurenčné oproti naším priamym aj nepriamym konkurentom.
Medzi nepriamych konkurentov môžeme zaradiť všetky mimo vzdelávacie organizácie aj
školské pracoviská, ktoré vykonávajú vzdelávaciu, rekreačnú alebo inú záujmovú činnosť.
V súčasnosti tiež sem môžeme zadeliť aj počítače a ďalšiu elektroniku, ktoré nás uberajú
o množstvo detí, ktoré uprednostnia sedenie doma ako naše centrum. Nikdy sme sa nechceli
stať konkurenciou samotných škôl a školských zariadení alebo ich zriaďovateľov. Naopak,
našou snahou je každého presvedčiť o výhodnosti čo najširšej vzájomnej spolupráce.
Tým, že pôsobíme na značne veľkom území, máme možnosť denne zhromažďovať obrovské
množstvo rôznych skúseností a poznatkov z prekonávania najrozličnejších problémov. Preto
dokážeme v rámci konzultačnej a metodickej činnosti poskytnúť spravidla optimálne riešenia
pre každého, kto na nejaký problém narazí.
MAKRO prostredie
Demografické prostredie
Naša firma pôsobí v metropole východného Slovenska, v Košiciach, čo je celkom ľudnatý
región, čo zabezpečuje vyšší zisk. Avšak toto prináša aj nejaké nevýhody ako je napríklad
konkurencia. Do budúcnosti je nevýhodou aj znižovanie populácie, ktoré určite ovplyvní našu
firmu.
Ekonomické prostredie
Keďže v dnešnom čase vrcholí kríza, tak je možné dostať dotácie z Európskej únie, avšak
nevýhoda tejto krízy sa môže odzrkadliť aj v znížení tržieb, že rodičia nebudú chcieť dávať
detí do takého zariadenia a že budú chcieť radšej šetriť.
Prírodné prostredie
Naše svahy sú orientované pri Východoslovenskej nížine, čiže majú celkom dobrú polohu.
Preto sa snažíme nepoškodzovať kvalitu životného prostredia tým, že separujeme a snažíme
sa vychovávať budúce generácie k tomuto prístupu.
Technologické prostredie
Keďže mesto Košice je metropola východného Slovenska, tak to prináša výhodu, že máme
lepšiu informatívnosť a prístup k novým a lepším službám.
Politické prostredie
Na čele štátu máme predstaviteľov, ktorí majú tiež svoje ratolesti a tak je toto naše centrum
určite prospešné aj pre nich. Nevýhodou môže byť aj zhoršujúce sa prostredie pre malých
a stredných podnikateľov.
13
Kultúrne prostredie
Tu patrí sledovanie životného štýlu obyvateľstva, tradícií a náboženstiev. Ani tradície ani
náboženstvo nemajú vplyv na našu firmu.
7 Marketingový informačný systém a marketingový výskum Vysvetlite potrebu získavania informácií, popíšte zdroje sekundárnych dát a vyberte si
jednu z metód zberu primárnych údajov a bližšie popíšte spôsob aplikácie vybranej
metódy na konkrétnom príklade.
Marketingový informačný systém
V súčasnosti čelí každá organizácia rastu konkurencie a nárokov zákazníka. Preto je
dôležitosť profesionálnej marketingovej stratégie vo firmách, ktoré chcú dosahovať zisk
a udržanie na trhu. V marketingovom manažmente sú informácie nesmierne dôležité, aby
predišli rizikám a predpokladali vývoj. Treba aj dodať, že treba uvažovať o relevantné,
dostupné a spoľahlivé zdroje, z ktorých čerpáme. Najviac sa tieto informácie oceňujú, ak
prebiehajú formou spätnej väzby od zákazníka.
Preto Centrum voľného čašu sa snaží rizika minimalizovať dôkladným skúmaním každej
situácie. Na to nám slúži marketingový informačný systém.
Proces MIS
MIS začína a končí u našich marketingových manažérov. Najprv sa, v interakcii s nimi,
vymedzujú informačné potreby manažérov. Potom sa získavajú potrebné informácie z
interných záznamov firmy, z marketingového spravodajstva a z procesu marketingového
výskumu. Nakoniec marketingový informačný systém v správnej forme a v správnom čase
distribuuje informácie manažérom, aby im pomohli pri marketingovom plánovaní,
implementácii a kontrole.
Medzi zdroje informácii zaraďujeme:
Interné záznamy firmy - poskytujú informácie o službách, nákladoch, o reakciách
sprostredkovateľov, atď. Je možno ich získať zo štatistickej a účtovnej evidencie,
ktorú vedieme. Informácie z interných zdrojov sa spravidla získavajú rýchlejšie a s
menšími nákladmi než informácie z iných zdrojov, ale takisto nie sú bez problémov.
Môžu byť neúplné alebo nevhodné pre marketingové rozhodovanie. Niektoré oblasti
produkujú rozsiahle množstvá informácií, sledovať všetky je však príliš náročné. MIS
musí zhromažďovať, organizovať, spracúvať a triediť toto množstvo informácií tak,
aby ich manažéri mohli ľahko nájsť a rýchlo dostať.
Marketingové spravodajstvo - reprezentuje každodenné informácie o vývoji
marketingového prostredia, ktoré môžu pomôcť manažérom sa pripravovať a
upravovať marketingové plány. Tieto správy sa môžu zhromažďovať z viacerých
14
zdrojov. Väčšina z nich sa získava od vlastných zamestnancov firmy - vedúcich,
učiteľov, poradcov a ostatného personálu. Firma musí tiež získavať dodávateľov,
sprostredkovateľov a zákazníkov na poskytovanie cenných správ. Informácie o
konkurentoch môže nadobudnúť z výročných správ, prejavov, správ v tlači, z reklamy,
z odbornej literatúry. Spravodajské informácie môžeme kupovať aj od externých
dodávateľov.
Marketingový výskum – zhromažďuje informácie, ktoré potrebuje naša spoločnosť
poznať, aby sme mohli čo najefektívnejšie usmerňovať svoju činnosť na trhu. Tento
druh informácii by sme nezískali z ostatných častí informačného systému. Môžu to byt
rôzne informácie napr. o konkurencii, spotrebiteľoch alebo ich spokojnosti.
Náš marketingový výskum je o zistení preferencií záujmu o tábory a tiež aj o zavedení
v blízkej budúcnosti nejakú tú ďalšiu aktivitu.
1. Identifikujte marketingový problém a cieľ marketingového výskumu vo Vašej firme
Problém výskumu: Spoločnosť CVČ Mravenisko, s.r.o. chce zistiť záujem o tábory ktoré ešte
nie sú až také rozvinuté, obzvlášť jarné, letné, prípadne aj zimné . Taktiež chce v blízkej
budúcnosti zaviesť kurz surfovania v lete, či kurz lyžovania v zime prípadne nejakú ďalšiu
aktivitu, ktorá by získala najväčší počet bodov v našej ankete.
Cieľ výskumu : zistiť potreby zákazníkov s už existujúcimi službami v CVČ a zároveň zistiť
potreby a požiadavky ohľadom zavedenia novej služby do nášho CVČ, či zákazníci budú mať
záujem.
2. Aké druhy informácií zo sekundárnych informačných zdrojov by ste využili pri
riešení Vášho výskumného problému?
My sme si zo sekundárnych informačných zdrojov na riešenie nášho výskumu vybrali externé
zdroje teda vonkajšie. Z hlavných dôvodov bolo, že sú k dispozícii rýchlejšie a sú menej
nákladné. Využívali sme najmä výskumy záujmových združení, ekonomicky a odborne
orientované noviny a tlač a výročné správy konkurenčných podnikov. Nevýhodou je, že
niektoré z nich môžu byt považované za zastarané a nepoužiteľné. Aj napriek tomu sme si
vybrali tento typ zdrojov, pretože chceme prísť na trh s novou službou a interné zdroje by
nám k tomu až tak nepomohli.
3. Aký typ dopytovania podľa formy komunikácie by ste zvolili a prečo?
My sme si vybrali ako typ dopytovania dotazník, pretože predstavuje súbor otázok, na ktoré
má respondent odpovedať. Vybrali sme si tento spôsob dopytovania, pretože je pre nás
kľúčové jeho široké použitie a pomerne jednoduché spracovanie získaných informácií.
V dotazníku budeme využívať kontaktné otázky, aby sme respondenta oboznámili s témou
našej ankety. Tiež využijeme filtračné otázky, aby sme zistili, či dotazník vypĺňajú
15
kompetentní ľudia. Pomocou analytických otázok zistíme ako sú obľúbené naše jednotlivé
krúžky. V našej ankete je použitá kombinácia otvorených a zatvorených otázok.
4. Zostavte dotazník za účelom vyriešenia Vášho výskumného problému so všetkými
náležitosťami, ktoré by mal správny dotazník obsahovať
Dotazník by vyzeral formou ankety, ktorú by vypĺňali rodičia našich ratolestí, kde by sa
vyjadrili, či sú ich detí spokojné, či nie sú unudené. V prípade, že dieťa je už dosť vyspelé by
si mohlo tú anketu vyplniť aj samo. Nakoľko dotazník je anonymný, nie je nutné písať celé
meno, stačí napísať len krstné meno alebo prezývku dieťaťa.
Dotazník by vyzeral asi takto.
Vek vášho dieťaťa:
Príjem (ak nechcete nemusíte uviesť) :
Vážení rodičia, milé naše ratolesti,
Z dôvodu zlepšenia a skvalitnenia našich služieb by sme Vás chceli poprosiť o vyplnenie
nasledovného dotazníka.
1. Odkiaľ ste sa o nás dozvedeli ?
Kamaráti
Časopisy
TV
2. Navštevovali ste už niekedy podobné centrá? Áno Nie
3. Prečo ste sa rozhodli pre naše centrum voľného času?
………………………………………………...................
4. Ste spokojný s našimi službami? Áno Nie (a popíšte čo sa Vám najviac u nás páči)
16
5. Vyberte krúžok, ktorý navštevuje vaše dieťa a vyjadriť svoj názor na naše služby v
bodovacej tabuľke od 1-10, pričom 1=najmenej zaujímavá a 10= najviac zaujímavá.
Krúžok 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tanečné
dramatické
modelárske
výtvarné
keramické
Zoologicko-
chovateľské
turistické
počítačové
telovýchovné
jazykové
5. V blízkej budúcnosti plánujeme zaviesť aj denné tábory počas prázdnin, prijali by ste
takúto službu?
Áno, samozrejme, hneď ich tam aj budem chcieť prihlásiť.
Celkom dobrý nápad, aspoň sa deti nebudú doma nudiť.
Mne je to jedno, naše deti majú stále o zábavu postarané.
Nie, myslím, že je to zbytočné.
6. Ktorú ďalšiu aktivitu by ste radi uvítali v našom centre? Zakrúžkujte nejakú možnosť,
v prípade možnosti c) tak napíšte aj akú činnosť.
a ) kurz surfovania
b) lyžiarsky kurz, príp. kurz snowboardovania
c) inú (akú)...................................................................
d) nič by som nemenil/a, so všetkým som spokojný/á
Ďakujeme za vyplnenie dotazníka a prajeme Vám príjemne strávené chvíle v našom centre
voľného času.
17
8 Segmentáciu trhu, výber cieľových skupín a tvorba trhovej pozície Centrum voľného času Mravenisko sa zameriava na cielený marketing teda
rozpoznávame rôzne trhové segmenty, zameriavame sa na 1 alebo niekoľko cieľových trhov.
Pričom našou najvyššou formou cieleného marketingu je marketing na mieru. Aby sme
zrealizovali takúto formu marketingu musíme:
1.) segmentovať trh
2.) definovať cieľový trh
3.) vybrať trhovú pozíciu na cieľovom trhu
1. Segmentácia trhu
Aby sme sa vyhli konkurenčným vojnám v našom odvetví segmentujeme si trh
a diferencujeme služby od konkurencie.
Etapy segmentácie:
a.) definovať celkový trh
b.) identifikovať dostatočne veľké homogénne skupiny spotrebiteľov
c.) určiť profil segmentov
d.) vykonať analýzu veľkosti segmentov trhu
e.) vypracovať marketingový mix schopný reagovať na špecifické potreby
cieleného segmentu
f.) spájať cieľové trhové segmenty (v prípade veľkého počtu)
Segmentácia trhu spotrebných produktov:
podľa deskriptívnych charakteristík spotrebiteľov
o Geografické kritéria- keďže pôsobíme v Košiciach tak na nás vplýva
geografické kritérium. Zameriavame sa na košické deti a okolie teda na
košický okres.
o Sociálno-demografické kritéria- sme centrum voľného pre deti. Vekové
kritérium je teda tiež dôležité. Centrum je určené pre deti, ktoré navštevujú
základnú a strednú školu. Aj príjem je určitým kritériom, pretože každý
krúžok, ktorý ponúkame niečo stojí.
podľa psychografických charakteristík spotrebiteľov
Toto kritérium vplýva na rodičov a tým priamo aj na deti a to v tom zmysle, že
aký má rodič životný štýl alebo aké má aktivity k tomu sa snaží viesť aj svoje
dieťa. Je to tiež individuálne lebo nie každý rodič sa podľa toho orientuje.
Niekedy vyberie rodič krúžok alebo činnosť svojmu dieťaťu podľa seba
a inokedy podľa toho čo si želá dieťa.
podľa behaviorálnych charakteristík spotrebiteľov
Spočíva v skúmaní nákupného správania spotrebiteľov a v identifikovaní
skupín, ktoré majú rôzne správanie. Naši spotrebitelia sú citlivý na ceny, preto
musíme nastaviť primeranú cenu akú sú ochotný zaplatiť.
18
Požiadavky na efektívnu segmentáciu: Je veľa spôsobov ako segmentovať trh. Aby
segmentácia bola maximálne užitočná musia trhové segmenty vyhovovať podmienkam:
merateľnosti- meranie veľkosti kúpnej sily segmentu
významnosti- stupeň dostatočnej veľkosti, resp. ziskovosti segmentu
prístupnosti- stupeň, v akom možno segment efektívne dosiahnuť napríklad
reklamnou kampaňou
akcieschopnosti(využiteľnosti)- stupeň spôsobilosti firmy vyvinúť efektívny
marketingový program na získanie a obslúženie trhového segmentu
Segmentácia trhu výrobných faktorov:
Demografické kritériá - odvetvie, veľkosť podniku
o Mravenisko s.r.o. je na trhu už 10 rokov a patríme medzi veľké organizácie,
ponúkame službu pre rodičov s deťmi, ktoré sa významne podieľa na výchove
k voľnému času, na výchove umenia a talentu.
Ekonomické kritériá - kritéria prevádzky – technológia
o v našom počítačovom krúžku deti pracujú s počítačmi v moderne vybavenej
učebni pod dohľadom odborného personálu
Kritériá nákupu - organizácia nákupu zákazníka
o pre rodičov detí je dôležité, aby o ich deti bolo kvalitne postarané za
primeranú cenu, a väčšina našich zákazníkov je našimi dlhodobými
zákazníkmi
Situačné kritériá – naliehavosť
o pri tomto kritériu je pre nás dôležité vedieť reagovať na požiadavky
zákazníka, aby sme prispôsobili ponuku našich ponúkaných aktivít na základe
obľúbenosti a najnovších trendov
Osobné charakteristiky rozhodovateľov - vernosť, postoj k riziku
väčšina zákazníkov patrí medzi verných, a novým zákazníkom poskytujeme možnosť
prvej hodiny zadarmo, aby si dieťa aj rodič vyskúšali, či sa im v našom centre páči
Podmienky na efektívnu segmentáciu trhu produktov na spracovateľské a investičné
účely:
dostatočná miera diferenciácie - segment musí mať osobitosti, ktoré odberateľov
rozdelia do homogénnych skupín
merateľnosť - možnosť zmerať veľkosť segmentu z hľadiska veľkosti jeho dopytu
efektívnosť - zvyšovanie nákladov na marketingový výskum - prírastok tržieb a
podielu na trhu odôvodňuje dodatočné náklady segmentácie
dostatočná veľkosť - segmenty by mali byť dostatočne veľké
stabilita - požiadavky zákazníkov v jednotlivých segmentoch by mali byť aspoň počas
primeranej doby stabilné
ovplyvniteľnosť - každý odlišný segment je ovplyvniteľný pomocou priameho, resp.
nepriameho kontaktu so zákazníkmi
19
2. Definovanie a výber cieľového trhu
1. Hodnotenie trhových segmentov
rast a veľkosť segmentu- to či bude rásť náš segment s presnosťou povedať
nevieme, lebo to závisí od rastu populácie, ktorá bohužiaľ v posledných
rokoch klesá. Segment detí, ktoré žijú v Košiciach a okolí, ktoré majú
záujem a mimoškolskú činnosť, a ktorých rodičia majú financie na naše
centrum, nie je až tak veľa.
štrukturálna príťažlivosť trhového segmentu
o potenciálni konkurenti- máme priamych aj nepriamych
konkurentov. Môžu ovplyvniť záujem spotrebiteľa o našu službu.
o substitučné produkty- ponúka veľmi veľa záujmových činností pre
deti tak substitučné produkty do veľkej mieri neovplyvnia cieľový
trh.
o zákazníci- zameriavame sa hlavne na stálych zákazníkov
a udržanie si ich.
o dodávatelia- nemáme dodávateľov.
o intenzita konkurencie v danom odvetví- v našom kraji pôsobia aj
iné centrá voľného času, ale len v malom množstve a neposkytujú
toľko rôznych krúžkov ako naša firma.
ciele a zdroje podniku
o keď sme si segmentovali trh naše ciele sa stále nezmenili a chceme,
aby výchovné ciele sa realizovali záujmovou činnosťou, napĺňame
voľný čas detí rôznymi rekreačnými a turistickými činnosťami. Náš
dlhodobý strategický cieľ zabezpečenie preferovaných aktivít sa
nám tiež bude dariť na základe segmentácie.
o Pričom naše finančné zdroje kapitál a peniaze sú nám k dispozícií
kedykoľvek. V najhoršom prípade naše vonkajšie zdroje tvorí
banka, ktorá nám môže poskytnúť pôžičku. Personálne zdroje
predstavujú naši zamestnanci, či už dlhodobý alebo brigádnici,
ktorých využívame v letných a zimných mesiacoch na tábory
a kurzy. Technologické zdroje sú počítače, ktoré využívame na
počítačovom krúžku.
2. Definovanie cieľového trhu
Cieľový trh je vybratý segment trhu, na ktorý sa organizácia rozhodla sústrediť. Náš
cieľový trh tvoria rodičmi s deťmi, ktorý nechcú aby ich ratolesti sedeli doma ale niečo vo
voľnom čaše robili. Zameriavame sa na Košice a okolie pre deti, ktoré navštevujú základnú
alebo strednú školu a ich rodičia sú ochotný zaplatiť za naše služby primeranú cenu. Tým
pádom sú našou cieľovou skupinou skôr rodičia ako deti, pretože ony rozhodujú o výbere
centra voľného čašu alebo o tom čo dieťa bude robiť.
3. Tvorba trhovej pozície na cieľovom trhu
20
Proces tvorby trhovej pozície sa skladá z troch krokov:
identifikovanie súboru možných konkurenčných výhod,
výber optimálnej výhody,
uplatnenie efektívneho spôsobu komunikácie a propagácie vybranej pozície.
Identifikácia konkurenčných výhod
Pre našu organizáciu sme vybrali ako konkurenčné výhody:
- dostupnosť – sídlo nášho CVČ je v centre mesta, čiže jednoduchá dostupnosť
pomocou MHD a možnosť parkovania na privátnom parkovisku
- rozmanitosť – možnosť výberu zo širokej ponuky aktivít pre deti
- kompetentnosť a zdvorilosť – profesionálny personál
- školenie personálu – pravidelné školenia personálu, aby mali prehľad o prípadných
novinkách v ich odbore
- dôvera – personál má pravidelné školenie ohľadom podávania prvej pomoci
Výber optimálnej výhody
Po identifikácii konkurenčných výhod sme vybrali dostupnosť, rozmanitosť a dôveru za
hlavné konkurenčné výhody. Diferenciácia mala zmysel, ak je:
- významná – všetky tri výhody majú svoj význam pre všetkých našich zákazníkov.
Dôvera je pre rodičov dôležitá, aby vedeli, že ich deti sú v dobrých rukách.
Dostupnosť je v takom veľkom meste ako sú Košice vítaná. Vďaka rozmanitosti našej
ponuky aktivít si dokáže každý vybrať, čo je preňho najatraktívnejšie.
- výhodná – v prípade dostupnosti zákazníci nemusia riešiť problém s parkovaním.
- komunikovateľná – v centre, v našej brožúre a aj na našej internetovej stránke máme
vyvesené všetky certifikáty ohľadom odbornosti a absolvovaní školení našimi
zamestnancami aj jasný prehľad a popis jednotlivých aktivít z ponuky.
- zreteľná – výhody rozmanitosť a dôvera už vyplývajú z nášho poslania: Radosť vašich
detí je naším poslaním.
- dostupná – ceny jednotlivých aktivít nie sú drahé a prvá návšteva krúžku je zadarmo
- rentabilná – pretože ponúkame na výber množstvo rôznorodých aktivít,
predpokladáme, že to priláka väčšie množstvo zákazníkov. Taktiež dostupnosť bude
plusom pre mnohých rodičov, keďže nebudú sa musieť trápiť s parkovaním vďaka
nášmu vlastnému parkovisku a taktiež doprava pomocou MHD nie je problematická
do centra mesta.
Uplatnenie efektívneho spôsobu komunikácie
Po vybraní trhovej pozície je potrebné, aby nasledovala dostatočná komunikácia
nasmerovaná na zákazníkov. Na tento účel budeme využívať nástroje marketingového mixu:
21
produkt, cena, distribúcia a marketingová komunikácia. Nesmieme však zabudnúť sledovať
meniace sa trhové prostredie a musíme vedieť reagovať na prípadné zmeny, ktoré môžu
nastať.
9 Analýza nákupného správania
Model spotrebiteľského správania
Tento model vyjadruje vzťahy medzi marketingovými stimulmi a reakciou spotrebiteľa.
model vysvetľuje, že marketingové podnety sa skladajú z prvkov 4P. Tento model vysvetľuje,
že marketingové a iné podnety vstupujú do tzv. čiernej skrinky spotrebiteľa a vyvolávajú
určité reakcie. Cieľom výskumu spotrebiteľského správania je poznať, čo sa deje v čiernej
skrinke spotrebiteľa. Ako charakteristiky spotrebiteľa ovplyvňujú vnímanie a reagovanie na
podnety a ako proces nákupného rozhodovania ovplyvňuje jeho nákupné správanie.
Faktory ovplyvňujúce spotrebiteľské správanie. Osobné charakteristiky ovplyvňujúce
správanie spotrebiteľa
kultúrne faktory – v našej organizácii sledujeme hlavne trendy v rámci ochrany
životného prostredia, ochrany zdravia a a zdravého životného štýlu.
spoločenské faktory
o socializácia spotrebiteľa – keďže našimi zákazníkmi sú rodičia, ale užívateľmi
našich služieb sú ich deti, tu sa prejavuje získavanie návykov od rodičov
o štádium životného cyklu rodiny – odvíja sa tu vek detí, časom sa môžu ich
záujmy meniť, taktiež nákupné správanie je ovplyvnené pracovnou aktivitou
rodičov a finančnými podmienkami rodičov
o vplyv jednotlivých členov rodiny na rozhodovanie – rodičia hlavne rozhodujú
o výbere služby
osobné faktory
o vek a štádium životného cyklu – vek od 28-50 rodičov a detí od 6-18, sú to
rodiny s deťmi
o zamestnanie – rodičia, hľadajúci možnosti, ako zariadiť čas deťom, kým sú
oni v práca
o ekonomická situácia – príjem rodičov by mal byť dostačujúci, aby si mohli
dovoliť služby CVČ, rodičia s nižším príjmom budú hľadať alternatívu medzi
starými rodičmi, alebo inými rodinnými príslušníkmi
o životný štýl – prejaví sa vo výbere z našej ponuky aktivít
o osobnosť - psychologické vlastnosti človeka podmieňujú ako reaguje jedinec
na vlastné okolie. Sú to hlavne samostatnosť, sebadôvera, ambicióznosť,
prispôsobivosť a pod.
o
psychologické faktory
22
o motivácia – je dôležitým faktorom, pretože pre rodičov je vyplnenie, resp.
zabezpečenie kvalitného voľného času potrebou, ktorú chcú uspokojiť
o vnímanie - rodič vníma, že pre jeho dieťa je potrebné zabezpečiť dostačujúci
a plnohodnotný program
o učenie sa – rodič aj dieťa postupne zisťuje, ktoré aktivity sú pre nich
zaujímavé
o presvedčenie a postoje - je vyjadrením mienky, ktorý má človek o niečom.
Odzrkadlí sa pri výbere činností pre deti.
Proces rozhodovania o nákupe
Proces nákupného správania sa začína už dávno pred samotným nákupom a pokračuje i po
ňom, kedy firmy musia venovať pozornosť tomu, ako sú naši zákazníci spokojní s našimi
službami. Treba si však aj uvedomiť, že spotrebiteľ nie je povinný prechádzať všetkými
etapami, medzi ktoré patrí poznanie problému, zhromažďovanie informácii, hodnotenie
alternatív, analýza neplnenia cieľov a správanie po nákupe. V nasledujúcej časti sa na tieto
etapy bližšie zameriame.
a) Poznanie problému
Pri tejto etape je veľmi dôležité poznať problém, čo predstavuje rozpor medzi želaným
a skutočným stavom v podniku. Naším želaným stavom je spokojnosť našich zákazníkov so
všetkými krúžkami, aby sa u nás cítili pohodlne, bezpečne a aby mohli zahodiť všetky
problémy, ktoré si nesú počas dňa v hlave. Avšak v reálnom stave to nie je úplne naplniteľné,
pretože o väčšinu krúžkov, ktoré ponúkame je menší alebo žiadny záujem. To by sme chceli
zmeniť.
b) Zhromažďovanie informácii
Intenzita zhromažďovania informácii je podmienená k náročnosti nášho problému,
k východiskovému množstvu informácii od skúsenosti, dostupnosti informácii. Preto toto
zhromažďovanie informácii vychádza z externých a interných zdrojov. V našom centre ide
hlavne o zdroje ako je rodina, známi a potom aj reklama a iné katalógy.
c) Hodnotenie alternatív
Spotrebiteľ si vyberá ten krúžok, s ktorým je najviac spokojný a najlepšie mu uspokojí jeho
potreby. Preto sa najdôležitejšími faktormi stávajú hodnotiace kritériá ako sú napríklad cena,
kvalita, bezpečnosť v našej firme. V nasledujúcej tabuľke je uvedené konkrétne hodnotenie
zákazníka, pričom číslo 1 pri dôležitosti predstavuje ten krúžok č.1, čiže ten najdôležitejší a
číslo 10 predstavuje ten najmenej dôležitý krúžok.
Krúžok Kvalita Cena Bezpečnosť Dôležitosť
23
tanečné super Vysoká OK 3 dramatické OK OK OK 7 modelárske slabé OK OK 8 výtvarné slabé Vysoká super 10 keramické OK OK slabšie 9 Zoo-chovateľské
super Vysoká nízka 4
Turistické OK Super OK 5 Počítačové super OK super 1 Telovýchovné super Super OK 2 Jazykové OK OK OK 6 Tabuľka 1 Hodnotenie alternatív na príklade konkrétneho zákazníka
d) Nákupné rozhodnutie
Po hodnotení alternatív si naši zákazníci vyberú tú aktivitu z nášho centra, ktorá získala
najväčší počet bodov v hodnotení kritérií. V tomto príklade sa to týka o tanečné krúžky,
počítačové krúžky a telovýchovné krúžky. Avšak naši zákazníci sa môžu veľmi ľahko
ovplyvniť aj inými centrami voľného času v okolí, ktoré ponúkajú podobné krúžky. Aby sme
zaručili, že si vyberú práve to naše centrum, zavedieme prvú hodinu ako ukážkovú, na ktorej
sa oboznámia s našimi krúžkami a kvalitnými trénermi. Potom si budú môcť zakúpiť lacnú
poukážku na 10 vstupov do nášho centra, ktoré by im detailnejšie ukázali daný charakter
krúžku. Tým by sme konkurencii zabránili získať týchto zákazníkov.
e) Správanie po nákupe
Správanie našich zákazníkov je ovplyvnené spokojnosťou s našimi službami. V prípade, že
táto funkčnosť nesplnila očakávania, tak to vedie k nespokojnosti našich zákazníkov a
samozrejme k odchodu ku konkurencii.
Proces nákupného rozhodovania o nových produktoch
Tento proces sa zaoberá situáciou, akými etapami prechádza spotrebiteľ pri rozhodovaní, či
nový produkt príjme alebo odmietne. V našej organizácii novými produktmi sú denné tábory
Tieto etapy sú :
Zistenie
V tejto etape je spotrebiteľ prvýkrát s novým produktom. V našej organizácii to funguje na
princípe, že rodičia sa snažia prihlásiť deti do denných táborov a to tak, že vyhľadáva
možnosti na internete.
Záujem
V tejto etape má spotrebiteľ záujem o produkt. U nás to pôsobí tak, že pri vyhľadávaní
natrafili na naše centrum, ktoré ich zaujalo a chcú si zistiť podrobnejšie informácie o týchto
denných táborov.
Hodnotenie
V tejto etape spotrebiteľ sa rozhodne, či naozaj tieto tábory uspokoja potreby ich detí.
Skúšanie
Pri tejto etape spotrebiteľ skúša tento nový produkt. V našej organizácii to funguje na
spôsobe, že rodičia vyplnia prihlášku na denný tábor a dieťa je zapísané na denný tábor.
prijatie
24
V tejto poslednej záverečnej etape si určí spotrebiteľ, či dieťa bolo šťastné, vysmiate a plné
zážitkov v dennom tábore. V prípade, že áno tak sa rozhodne ho prihlásiť aj nabudúce. Avšak
keď nebolo spokojné dieťa tak sa rozhodne uprednostniť iné tábory u konkurencii.
Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Generácia modernity Táto skupina zákazníkov je pre našu firmu
zrejme najdôležitejšia, keďže ich priemerný
vek je okolo 19, ich záujmy sa týkajú
predovšetkým počítača, internetom a mobilom.
Dovolenkári Táto skupina zákazníkov sa orientuje
prevažne na tých, ktorí si potrebujú
oddýchnuť a preto tu máme pre nich denné
tábory, pretože radi cestujú. Úspešní a majetní Táto skupina zákazníkov je dôležitá, pretože si
môžu dovoliť aj tie drahšie krúžky, ktoré ich
zaujímajú.
Trhy organizácii a ich charakteristika
1. Trh výrobných faktorov
Tento trh sa vyznačuje určitými charakteristikami ako napríklad koncentrácia trhu,
heterogenita, zahraniční odberatelia, kolektívny a organizovaný charakter nákupu.
2. Trh sprostredkovateľov
Tento trh predstavuje všetkých jednotlivcov, ktorí nakupujú tovar na ďalší predaj a na výkon
vlastných funkcií.
3. Vládny trh
V tomto trhu prevládajú vládne inštitúcie, ktoré nakupujú produkty.
Model nákupného správania v organizácii
1. Základné typy nákupných situácii
Musíme si položiť otázku: „aké rozhodnutia prijímajú kupujúci?“ Poznáme 3 rôzne typy
nákupných situácii:
Opakovaný nákup bez zmeny - môžeme ho nazvať aj priamy opakovaný nákup. Klient
opäť objednáva bez akýchkoľvek zmien, obvykle záležitosť zariadi rutinne oddelenie
nákupu; dodávatelia sa snažia udržiavať kvalitu svojich výrobkov a služieb.
Dodávatelia, ktorí zákazku nedostali musia prísť s niečím novým alebo využijú
odberateľovu nespokojnosť, aby zákazku opäť získali
25
Nová úloha (prvý nákup) – od výšky nákladov a miery rizika sa odvíja počet
účastníkov rozhodovacieho procesu a ich dôslednosť pri zhromažďovaní informácií;
pre marketing je najväčšou príležitosťou a výzvou, firma poskytuje aj pomoc a
informácie
Modifikovaný opakovaný nákup – klient si praje upraviť vlastnosti produktu, cenové a
dodávateľské podmienky, alebo chce zmeniť dodávateľa; rozhodovanie si vyžaduje
spoluprácu väčšieho počtu účastníkov; existujúci dodávatelia bránia svoje pozície
V našom prípade kupujúci sa rozhoduje o modifikovanom opakovanom nákupe, pretože
klient teda rodič si upravuje vlastnosti služby tak ako vyhovujú jemu alebo dieťaťu. Rodič
robí zmeny aj v cene, hodnotí a rozhoduje sa ako ho ovplyvňuje cena pri konečnom
rozhodnutí.
2. Účastníci nákupného procesu organizácie
V tejto časti opíšeme kto sa podieľa na nákupnom procese.
Nákupné centrum – jednotka zodpovedná za nákupné rozhodnutie. Zahrňuje všetkých členov
organizácie, ktorí sú účastníci rozhodovacieho procesu:
užívatelia výrobku alebo služby (používateľmi)- zabezpečujú celkovú výrobu,
používajú nakupované služby.
užívatelia, ktorí môžu nákupné rozhodnutie ovplyvniť(ovplyvnovateľmi)- poskytujú
informácie pre hodnotenie nákupných alternatív alebo stanovujú špecifikácie
produktu. V centre voľného času to môže byť napríklad technický personál.
rozhodovateľmi- rozhodujú o nákupe, v našom prípade napr. úradníci firmy –
inžinieri.
schvaľovatelia- schvaľujú tieto rozhodnutia.
užívatelia, ktorí nákup realizujú(nakupujúci)- majú formálnu právomoc vybrať
dodávateľa a dohodnúť podmienky nákupu.
užívatelia, ktorí spracovávajú údaje týkajúce sa nákupu(kontrolóri alebo strážcovia) -
kontrolujú alebo strážia tok informácií do centra nákupu. Tiež chránia ľudí z nákup.
centra pred nežiaducim prílevom informácií od dodávateľov u nás je to napr.
telefonistka.
Sú to teda všetci jednotlivci a skupiny organizácie, ktorí sa zúčastňujú na procese
rozhodovania o nákupe, majú spoločné ciele a nesú riziko a zodpovednosť za dané
rozhodnutia.
3. Faktory pôsobiace na nákupné správanie v organizácii
Na zistenie faktorov, ktoré pôsobia musíme vedieť aké významné vplyvy pôsobia na
kupujúcich. Môžu to byť:
I. Ekonomické – dodacie a platobné podmienky.
II. Personálne – prístup obchodných zástupcov dodávateľa.
26
III. Faktory prostredia – patrí sem vývoj ekonomickej situácie, legislatíva a štátna
regulácia, zmeny technológií, konkurencia atď. Významným prvkom je i dostupnosť,
ale najmä deficit základných surovín. Firmy, ktoré predpokladajú ich nedostatok, sú
ochotné nakúpiť a skladovať ich veľké zásoby. Musíme poznať faktory prostredia,
ktoré môžu ovplyvňovať kupujúcich.
IV. Firemné faktory – kupujúca organizácia má špecifické podnikové ciele, stratégiu a
štruktúru, ale aj metódy, systém riadenia, nákupnú úlohu a mieru centralizácie
rozhodovania.
V. Interpersonálne faktory – charakter členov centra nákupu. Kúpne centrum zahrňuje
niekoľko účastníkov s rôznymi záujmami, právomocou, postavením, postupom
jednania, systémami konflikty. Príkladom je, že brigádnik bude mať inú nakupujúcu
právomoc ako stály zamestnanec.
VI. Individuálne faktory – jednotliví účastníci prinášajú do procesu nákupného
rozhodovania svoje osobné skúsenosti a názory. Ich pôsobenie v centre nákupu je
ovplyvnené vekom, vzdelaním, profesionalitou, ich dôchodkom (príjmom),
osobnosťou a ochotou riskovať. Napr. rozhodovateľom v našej firme je starý inžinier
bude mať iné rozhodnutia ako mladý.
Rozdiely medzi nákupným rozhodovaním organizácií a spotrebiteľov spôsobujú špecifické
vplyvy na kupujúceho a charakter rozhodovacieho procesu.
4. Nákupný proces na trhu výrobnej sféry
Akým spôsobom sa kupujúci rozhodujú?
Proces nákupu vo výrobnej sfére možno rozčleniť do 8 krokov alebo nákupných etáp:
1. anticipácia alebo poznanie problému – vzniká potreba, a to buď v rámci nakupujúcej
organizácie (napr. keby sa služby našej firmy stali nemodernými, kvalita krúžkov by bola
neuspokojivá) alebo aj mimo organizácie, keď marketingový pracovník odhalí atraktívnu
trhovú príležitosť. Po objavení problému je potrebné spresniť spôsob riešenia vzniknutej
situácie, t. j. musí sa zúžiť problém aj alternatívny riešenia a tieto sa musia precízne
analyzovať. Externé stimuly závisia od schopnosti dodávateľa presvedčiť odberateľa, že
ponúka lepší výrobok alebo nižšiu cenu. Zložitým problémom je životný cyklus našej služby,
keďže ide o nový službu (letné tábory), oblasť skúmania je oveľa širšia. Preto sa snažíme
porovnávať názorov riadiacich pracovníkov jednotlivých oddelení podniku, aby sme vybrali
najlepšie riešenie.
2. určenie charakteristík a kvality potrebnej položky- nákupca spracuje všeobecnú
charakteristiku potreby, ktorá obsahuje očakávané vlastnosti výrobku, surovín, zariadení
a množstvá potrebné v určitom období vo forme základných požiadaviek.
3. špecifikácia potrebnej položky – organizácia konkretizuje požiadavky na technické
parametre produktu. Ide o kritickú fázu, lebo sa vymedzujú požiadavky, s ktorými organizácia
vstupuje do nákupného procesu. Nákupca spracuje technické podrobnosti produktu, neskôr sa
27
urobí hodnotová analýza (metóda minimalizácie nákladov) a vyberú sa najlepšie vlastnosti
služby, ktoré sa potom špecifikujú.
4. hľadanie a hodnotenie potenciálnych zdrojov – ide o zhromažďovanie informácií o
možných alternatívnych zdrojoch dodávok. To vedie k hodnoteniu dodávateľov. Odberateľ si
vypracuje zoznam potenciálnych dodávateľov, aby našiel najvýhodnejšie ponuky. Jednou z
najpraktickejších metód spočíva vo vypracovaní krátkeho zoznamu vybraných dodávateľov
na základe reklamy v odbornej tlači. Záverečným výsledkom tejto etapy je rozhodnutie, ktorí
z možných dodávateľov sa budú považovať za potenciálneho dodávateľa.
5. posúdenie zdrojov – obsahom je požiadavka na konkrétnu ponuku dodávateľa. Dodávatelia
buď pošlú iba katalóg alebo vyšlú obch. zástupcu. Porovnanie dodávateľských ponúk s
požadovanou špecifikáciou produktov, ako aj hodnotenie dodávateľov vyúsťuje do
nákupného rozhodnutia. V tejto etape sa porovnávajú výhody a nevýhody alternatívy
„vyrobiť alebo nakúpiť“ (pričom pod výrobou rozumieme zásobovanie z externých zdrojov).
Významnú zmenu v oblasti ponúk predstavujú elektronické aukcie (miesto stretávania sa
ponuky a dopytu na internete).
6. výber dodávateľov – posudzujú sa rôzne ponuky od konkurujúcich dodávateľov z hľadiska
požadovanej špecifikácie služieb, hodnotia sa dodávatelia a akceptuje sa jeden alebo viac
dodávateľov, pričom závisí od interných, najmä technických prekážok; závisí taktiež od
ponúk a možností rôznych dodávateľov z hľadiska ich vlastnej logistickej organizácie
(blízkosť výrobných prevádzok dodávateľa). Konkrétne jednania o cene, podmienkach
dodávok alebo iných aspektoch ponuky môžu pokračovať s vybraným dodávateľom. Pri
výbere dodávateľa sa prihliada na tieto kritériá: celková povesť, finančné podmienky,
flexibilita pri prispôsobovaní sa požiadavkám kupujúceho, technické služby, dôvera voči
predajcom, cena, školenie ponúkané dodávateľom, spoľahlivosť dodávok, ľahkosť údržby, po
nákupné služby.
7. objednávka – táto etapa začína zaslaním objednávky, tým pádom nákupca spracuje
záväznú objednávku, zoznam technických špecifikácií, požadovanú kvalitu, termín dodávky,
podmienky vrátenia, garančné lehoty. Rámcová zmluva vytvára dlhodobý vzťah, v ktorej sa
dodávateľ zaväzuje zásobovať podnik podľa potreby a za dohodnuté ceny počas stanoveného
obdobia. Nákupný proces však nie je v skutočnosti ukončený dovtedy, pokiaľ objednaná
položka nie je dodaná a prijatá na použitie.
8. hodnotenie výkonu – spätná väzba – posudzuje sa tu, či produkt splnil očakávania a či
dodávateľ splnil požadované podmienky dodávky, preto proces nákupu vyžaduje etapu
kontroly. V tejto etape zákazník spracuje hodnotenie dodávok a dodávateľov na základe
informácií oddelenia výroby ( napr. informácii o kvalite) a obchodného oddelenia (spokojnosť
zákazníkov atď.). Spätná väzba, ktorá je kritická pre vybraného dodávateľa alebo produkt,
môže viesť k opätovnému prehodnoteniu pôvodného rozhodnutia.
Uvedený postup je zjednodušeným prehľadom rozhodovacieho procesu výrobnej sféry v
nákupnej situácii prvého nákupu. V našej situácií modifikovaného nákupu sa môžu niektoré
štádiá skrátiť alebo vynechať.
28
10 Produkt a produktová stratégia organizácie Produktová stratégia predstavuje určitý spôsob koordinácie rozhodnutí, ktoré sa týkajú hlavne
variantov produktu ( vlastnosti, značka, balenie), produktových radov(vyraďovanie starých
produktov a zavádzanie nových produktov a tiež produktového mixu. Všetko to vychádza z
pochopenia potrieb, želaní našich spotrebiteľov a stratégie konkurencie. V našom prípade sa
zameriavame na službu, čiže musíme brať do úvahy hlavne vlastnosti, kvalitu a značku.
Štruktúra produktu
Pred samotným procesom tvorby produktovej stratégie je veľmi dôležité definovanie
štruktúry produktu, ktorá je tvorená z jadra, skutočného produktu a rozšíreného produktu.
V našom predmete činnosti jadro predstavuje všetko to čo uspokojí potreby zákazníkov, čiže
aby sa v našom centre nenudili. Skutočný produkt predstavuje značka, inovácie či kvalita.
V rámci časti rozšírený produkt uvedieme v našej organizácii automat na kávu a automat na
sladkosti, ktorý bude k dispozícii naším zákazníkov počas celého pobytu v centre.
Proces tvorby produktovej stratégie
a) Základné rozhodnutia o jednotlivých produktov
Tento proces zahŕňa vypracované stratégie pre jednotlivé stratégie pre jednotlivé produkty
v rámci produktového mixu. Ide predovšetkým o vlastnosti produktu, v prípade výrobku je to
dizajn, značka obal, etiketa, v našom prípade služby musíme brať do úvahy nehmotnosť,
neoddeliteľnosť, nestálosť a neskladovateľnosť služby. V nasledujúcej časti si o nich bližšie
popíšeme.
I. Rozhodnutia o vlastnosti produktu
Nehmotnosť
Keďže naším predmetom činnosti sú krúžky v centre voľného času, ktoré predstavujú skôr
nehmotnú časť, z čoho vyplýva, že naši zákazníci nevedia presne, o čom je daná služba
v centre. Preto je potrebné tieto služby nejakým spôsobom zhmotniť. Môžeme to napríklad
zhmotniť tým, že navrhneme letáky, uverejnením našich krúžkov na sociálnych sieťach či na
youtube.com, čím by získali naši zákazníci lepší prehľad o našich krúžkoch.
Neoddeliteľnosť
Táto vlastnosť znamená, že akákoľvek služba čo poskytujeme nemôže prebehnúť bez
interakcie s učiteľom.
Neskladovateľnosť
Táto vlastnosť je špecifická tým, že zákazník je nútený vtedy využívať tú službu keď ju
potrebuje. Týka sa to predovšetkým denných táborov, ktoré deti potrebujú len počas
prázdninových dní, kedy majú tieto tábory vysoký úspech. Počas iných všedných dní tieto
tábory nie sú dostatočné populárne medzi deťmi. Taktiež sa to môže týkať aj jazykových či
počítačových krúžkov, kedy deti majú v určité obdobie chuť vzdelávať sa, prípadne majú
dostatok financií na ten kurz.
29
Variabilita
Pri tejto vlastnosti musíme dbať hlavne na fakt, či je dieťa v období prázdnin či školského
roku, pretože tieto obdobia majú dosť veľký vplyv na dieťa ako nášho zákazníka. V prípade
že aktuálne je dieťa v prázdninovom režime tak jeho priority sa budú skôr upierať na denné
tábory, ktoré často vyhľadáva vzhľadom na preťaženosť jeho rodičov a množstvo voľného
času. Ide predovšetkým o dvojmesačné prázdniny v lete, kedy aj samotní rodičia nechcú aby
sa ich dieťa nudilo celé dni doma, keď sú oni zamestnaní čím sa im nemôžu venovať. Tiež sa
môžu zameriavať viac na vonkajšie aktivity na športových ihriskách.
Na druhej strane ak je dieťa v školskom režime tak vtedy sa zameriava aj na iné aktivity,
ktoré závisia podľa jeho záujmu. Staršie deti a mládež vyhľadávajú skôr jazykové či
telovýchovne krúžky a naopak tie mladšie nejaké výtvarne či dramatické krúžky.
II. Rozhodnutia o kvalite služieb
Naša organizácia je pomerne dosť veľká s množstvom zákazníkov, ktorí navštevujú naše
krúžky. Preto kontrola kvality bude náročnejšia a menej zriedkavá. Takou jednou kontrolou
kvality môže byť zavedenie ISO noriem, ktoré znižujú potrebu stálych osobných kontrol.
b) Rozhodnutia o tvorbe produktového rádu
Produktový rad predstavuje nejakú skupinu produktov, ktorá sa predáva rovnakým skupinám
zákazníkov, prostredníctvom rovnakých predajní či patrí do rovnakej cenovej hladiny. Každý
produktový rad musí obsahovať stratégiu, ktorá je tvorená o dĺžkou radu a variantoch.
DĹŽKA RADU
- Rad je príliš krátky keď dokážeme zvýšiť zisk pridaním položky, pri príliš dlhom
rade to bude opačne, pretože organizácia chce získať vysoký podiel na trhu tak ako je to
v našom prípade predmetu činnosti. Dôležité však je, že táto dĺžka radu závisí
predovšetkým od cieľov organizácie. Tento produktový rad môžeme zväčšovať dvomi
spôsobmi a to buď predlžovaním alebo dopĺňaním. Pri predlžovaní organizácia zväčšuje
produktový rad až za hranice doterajšieho rozsahu. Naopak pri doplnení produktového
radu sa organizácia zameriava na pridanie viacerých druhov produktov do existujúcich
rádov v snahe získať zisk, uspokojiť dealerov či využiť kapacity.
VARIÁCIE PRODUKTOVÉHO RÁDU
- Pri rozhodnutiach o variácii produktového rádu sa z produktového rádu vyberú nejaké
druhy produktov, ktoré sa budú produkovať vo viacerých variantoch.
c) Rozhodnutia o tvorbe produktového mixu
Keď v organizácii pôsobí viac produktových radov, tak vtedy hovoríme o tvorbe
produktového mixu, ako je to aj v našom centre voľného času. Produktový mix predstavuje
30
súbor všetkých produktových radov a variantov, ktoré určitý predávajúci ponúka na predaj.
Charakterizujeme ho šírkou, dĺžkou a hĺbkou. Šírka produktového radu predstavuje počet
rozdielnych produktových radov, ktoré poskytuje organizácia. V našom predmete činnosti
sme si určili šírku produktového mixu VEK našich zákazníkov, ktorý je veľmi dôležitý
a špecifický pre naše krúžky. V každom veku majú deti rôzne záujmy. Druhou časťou
produktového mixu je dĺžka, čo predstavuje celkový počet druhov produktov v danej
organizácii. V našom prípade ide o všetky krúžky, ktoré poskytuje naším zákazníkom
v centre. Poslednú časť produktového mixu tvorí hĺbka, čo predstavuje počet variantov
z každého druhu produktu v produktovom rade. O tom ako sa to týka v našom prípade ponúka
nasledujúca tabuľka, ktorá popisuje všetky tieto časti produktového mixu.
Produktový rad Druhy Varianty PREDŠKOLSKY VEK (3-6)
Výtvarné Maľovanie temperami, farbami Tanečné Zumba tomic, balet, basic dance Modelárske Modelovanie hrou
ŠKOLSKY VEK (6- 11)
Dramatické Dramatické hry, bábkové divadlo
Modelárske Modelovanie podľa fantázie Výtvarné Vyšívanie, maľovanie Tanečné Zumba, učenie sa ľahkých
tanečných prvkov Počítačové Maľovaní v skicári
Mladší teenageri (12-15)
Keramické Robenie jednoduchých vecí Modelárske Modelovanie predmetov Tanečné Základy tanca, zumba, hip hop Zoo-chovateľské Starostlivosť o zvieratká Počítačové Maľovaní, internet, web, mail,
tvorba animácii Telovýchovné Aerobik, športové loptové hry Jazykové Gramatika, Počúvanie, Písanie
a základy konverzácie Turistické Turistiky na 5 km, Turistiky na
10 km Starší teenageri (16-19)
Počítačové MS Office, Mailovanie, tvorba web stránky
Turistické Turistiky na 5, 10,20 km Jazykové Konverzačné kurzy, príprava na
maturitu, príprava na certifikáty Tanečné Zumba fitness, taebo, tanečné
lekcie na slávnosť stužková, venček
Telovýchovné Aerobik, športové hry(futbal, florbal, hokejbal tenis, volejbal, basketbal)
Ako už vidíme z tabuľky tak naša spoločnosť Mravenisko, s.r.o. má veľmi široký produktový
mix, ktorý zahŕňa 4 produktové rady: predškolský vek, školský vek, mladší tínedžeri a starší
tínedžeri, pričom najdlhším a najhlbším produktovým radom sú mladší tínedžeri, čo môže byť
spôsobené ich nespočetne veľkým záujmom o krúžky a ich veľkou fantáziou.
31
Klasifikácia produktov
1. Podľa doby ich životnosti
Tovar krátkodobej spotreby- patria sem služby, ktoré napríklad závisia od počasia ako
turistický krúžok alebo kurz surfovania, tábory.
Tovar dlhodobej spotreby- v súčasnosti tam zaraďujeme počítačový, výtvarný
a jazykový krúžok.
2. Podľa typu zákazníka
Produkty bežného dopytu – sem patria služby, ktoré sú najčastejšie využívané v našom
centre. Keďže v dnešnej dobe prevláda skôr éra pri počítači, tak ani naše centrum nebude
výnimkou a počítačové krúžky.
Produkty príležitostného dopytu- sem patria tie služby, ktoré sa dajú využívať iba pri
určitom počasí. Môžu to byť tie zoo-chovateľské krúžky.
Produkty zvláštneho dopytu – sem patria tie krúžky, ktoré majú unikátne vlastnosti
a zákazníci ho chcú bezprostredne využívať, hoci by mali zaň zaplatiť aj veľa peňazí.
V našom centre ide konkrétne o jazykové krúžky.
Neuvažované produkty – tu ide o služby o ktoré naši zákazníci nie sú informovaní
alebo neuvažujú nad nimi. Môže ísť o tie zoo-chovateľské tábory.
Produkty na spracovateľské účely – sem by sme zaradili tie krúžky, ktoré sa využívajú
na nejaké tie spracovania. Napríklad ide o krúžky modelárske, keramické, či prípadne tie
výtvarné.
Životný cyklus produktu
Vývoj
Vzniká prijatím a rozvinutím idey nového produktu, kedy predaj je nulový
a náklady stúpajú. Pre efektívny vývoj je dôležitá prehľadnosť, integrovanosť
a štandardizovanosť.
Uvedenie na trh- toto štádium je charakteristické pre sprístupnenie
zákazníkom. Zároveň sa vynakladá veľ
Rast – toto štádium je charakteristické tým, že keď náš produkt bude úspešný
tak dopyt začne rásť. Bude obľúbený medzi zákazníkmi, firma si rozšíri
distribúciu a cieľom marketingovej komunikácie je povzbudiť zákazníkov ku
kúpe tohto produktu. Aby sme udržali rast je potrebné zdokonaľovať produkt,
ponúkať nové varianty.
Zrelosť
V tejto fáze naša organizácia predaj služby spomaľuje, zisk sa stabilizuje. Tiež
dochádza aj k znižovaniu cien či zosilneniu produktu a propagácie. Je to
spôsobené k zvýšeniu intenzity konkurencie a preto v záujme ochrany trhového
podielu musíme neustále venovať pozornosť k inováciám, ktoré sa triedia na
modifikáciu produktu, modifikáciu trhu a modifikáciu marketingového mixu.
Pokles
32
V tejto fáze objem predaja služby a zisku klesá vzhľadom na konkurenciu,
zmeny vkusu spotrebiteľa, že začne využívať iné služby v iných častiach
meste.
Stratégia tvorby nového produktu
o tvorba nápadov
Pre získanie nových myšlienok, nápadov je potrebné využívať interné
zdroje ako zákazníkov, konkurenciu, distribúciu a ostatné zdroje ako
časopisy, semináre, školenia.
o spracovanie a testovanie koncepcie
Nápady je potrebné spracovať do podoby výrobnej koncepcie pričom je
potrebné rozlišovať ideu, čiže predstavu možnej služby v centre. Avšak
zákazníci nekupujú túto myšlienku a preto je treba ju pretransformovať
do alternatívnych koncepcií, z ktorých vyberieme tú najlepšiu.
o podnikateľská analýza
Popisuje prehľad o výške predaja, nákladov ako i zisku a porovnáva ich
so zámermi organizácie.
o vývoj produktu
Tu sa zameriame na pretransformovanie koncepcie služby do podoby
fyzickej služby.
o testovanie na trhu
Toto testovanie predstavuje marketingový test, ktorého poslaním je
testovať službu v reálnej trhovej situácii, pričom výsledkom sú
informácie o celkovom marketingovom programe a stratégii o reklame,
výške ceny či rozpočtu.
o komercionalizácia
Až v poslednej fáze prichádza na rad uvedenie na trh. Musíme vedieť
odpovedať na krátke otázky: kedy, v akom regióne, komu.
11 Cena a cenová stratégia Cena
Cena je jediným nástrojom marketingového mixu, ktorý vracia výrobcovi vynaložené náklady
a je najviditeľnejším nástrojom marketingového mixu..Vyjadruje peňažnú hodnotu produktu,
práce alebo služby. Cena musí byť časťou celkovej marketingovej stratégie a preto musí
korešpondovať so všetkými ostatnými nástrojmi. Cena dokresľuje v očiach spotrebiteľa
hodnotu produktu. Je veľmi zrozumiteľným a účinným vyjadrením pozície produktu medzi
ostatnými ponukami trhu. Mala by odrážať kvalitu výrobku alebo služby, rozsah
poskytovaného servisu, uplatňovanú technológiu a funkčné vlastnosti výrobku a môže byť
tiež ohodnotenie psychologickej okolností - zvlášť dobre zavedené obchodné značky alebo
image firmy.
33
Kroky stanovenia ceny
1. Stanovenie cieľov cenovej tvorby
Firma sa musí najprv rozhodnúť čo chce ponukou určitej služby dosiahnuť. Ak si firma
starostlivo vyberie svoj cieľový trh a pozíciu služby na ňom, potom jeho stratégia
marketingového mixu vrátane stanovenia ceny bude pomerne jednoznačná. Čím jasnejšie si
firma stanoví svoje ciele, tým ľahšie môže potom stanoviť cenu výrobku. Preto sme si vybrali
ako cieľ:
Optimalizáciu zisku resp. jeho maximalizáciu v daných trhových podmienkach. Naša firma
odhadne dopyt a svoje náklady, závislé na alternatívnych cenách a zvolíme takú cenu, ktorá
maximalizuje bežný zisk.
2. Marketingový mix
Keďže sme si zadali cieľ maximalizáciu zisku cena je kľúčovým faktorom na určenie pozície,
tak práve ona bude silne ovplyvňovať rozhodnutia o ostatných prvkoch marketingového
mixu. To či sa rozhodneme o zvýšenie kvality našich služieb alebo zlepšenie komunikácie
alebo distribúcie bude záležať od toho koľko budú stáť tieto ostatné marketingové mixy.
U nás robíme cenové úpravy pre vybrané segmenty, teda pre stálych zákazníkov sú 5 až 10 %
zľavy na najnavštevovanejšie krúžky (napr. počítačové, telovýchovné a výtvarné).
3. Určenie nákladov
Dopyt určuje cenový strop, ktorý si môže firma pri svojich výrobkoch dovoliť. Cenové dno
určujú náklady firmy. Centrum voľného času si bude účtovať takú cenu, ktorá pokryje všetky
naše náklady na služby, ktoré ponúkame. Poznáme rôzne druhy nákladov :
a. Fixné náklady sú náklady, ktoré sa nemenia s objemom produkcie alebo
predaja. Musíme platiť každý mesiac (napr. nájom, kúrenie, úroky, pokuty) bez
ohľadu na to, koľko sme zarobili.
b. Variabilné náklady sa menia v závislosti na objeme produkcie.
Celkové náklady sú sumou fixných a variabilných nákladov pri akejkoľvek úrovni produkcie.
Priemerné náklady sú náklady na jednotku produkcie pri danej úrovni produkcie. Vypočítajú
sa tak, že celkové náklady delíme počtom vyrobených kusov.
4. Odhad dopytu
Ako sme spomínali cenový strop určuje dopyt. Každá možná cena ktorú firma na trhu stanoví
povedie k odlišnej úrovni dopytu a bude mať rozdielny vplyv na marketingové ciele firmy. Za
34
normálnych okolností je dopyt nepriamo úmerný cene. Krivka dopytu vyjadruje pomerné
množstvo nákupov pri alternatívnych cenách. V našom prípade môžeme hovoriť o čistej
konkurencií to znamená, že kupujúci alebo predávajúci nemôžu sami výrazne ovplyvniť
bežnú trhovú cenu.
Faktory ovplyvňujúce citlivosť dopytu na cenu
Prvým krokom pri odhadovaní dopytu musí byť pochopenie faktorov, ktoré ovplyvňujú
citlivosť zákazníkov k cene.
Vplyv mimoriadnej hodnoty: zák. sú menej citliví, ak sa jedná o jedinečný
produkt.
Vplyv povedomia o existencii substitútov – menej citliví, ak nemajú
informácie o substitútoch.
Vplyv obtiažnej porovnateľnosti
Vplyv pomeru ceny k celkovým výdajom – menej citliví, ak podiel na
celkových výdajoch je nízky alebo tvorí malý podiel ich príjmov.
Vplyv veľkosti podielu na cenu – menej citliví, čím je menší podiel na celkové
náklady na službu.
Vplyv spoločného podielu na nákladoch – menej citliví, ak sa na N podieľa
ďalšia strana.
Vplyv už vynaložených nákladov – menej citliví, ak má produkt súvislosť s
predchádzajúcimi investíciami.
Vplyv závislosti ceny a kvality
Vplyv skladovateľnosti – menej citliví, ak produkt nie je možné skladovať.
Ak sa dopyt pri malej zmene ceny nezmení, hovoríme, že je nepružný. Ak sa zmení výrazne i
pri malej zmene ceny, hovoríme že je pružný.
5. Analýza cien konkurencie
Firma potrebuje porovnať náklady ceny a kvalitu ponuky konkurentov pomocou svojich
skúsených pracovníkov, cenníkov konkurentov alebo konkurenčných výrobkov. Môže sa
týkať takisto kupujúcich ako vnímajú kvalitu a cenu konkurenčnej ponuky. Ak ma firma
dostatok informácií o konkurenčnej ponuke môže ju použiť ako orientačný bod pre tvorbu
vlastných cien.
6. Vyhodnotenie faktorov prostredia
35
Faktory, ktoré môžu ovplyvniť tvorbu ceny
Interné faktory
o Ciele cenovej politiky – keďže našim cieľom je maximalizácia zisku nastavíme
cenu tak, aby sme maximalizovali zisk.
o Marketingový mix – ako sme už spomínali pri max. zisku tvorí cena hlavnú
úlohu v marketingovom mixe preto sa ostatné zložky MM prispôsobujú.
o Náklady – určujú cenové dno. Ak sa náklady zvýšia priamo úmerne sa zvýši
aj cena našich služieb, ktoré ponúkame zákazníkom.
o Firemná politika – naša marketingová koncepcia určuje, že sa sústreďujeme na
segmentovaný trh, v ktorom sa snažíme uspokojovať potreby zákazníka
a dosahovať zisk.
Externé faktory
o Povaha trhu a dopytu – určuje cenový strop. Podľa toho, aký je dopyt po
našich službách a či trh je nastavený na naše služby určujeme cenu. Ak je
dopyt nízky sme nútený znížiť cenu, aby sme menši počet zákazníkov prilákali
práve k nám.
o Náklady, ceny a ponuka konkurencie – poznanie nákladov cien a ponuky
konkurencie je dôležité. Pomáha nám v tom analýza konkurencie, ktorá je
veľmi dôležitá v tom, aby sme si správne odhadli ceny konkurencie, keďže
neskôr si ako cenotvorbu zvolíme práve konkurenčnú tvorbu cien.
o Ostatné vonkajšie faktory –
Ekonomické faktory: náš podnik ovplyvňuje inflácia, úrokové sadzby
alebo recesia.
Vzťah sprostredkovateľ- my: ak vznikajú problémy s dodávkou môže sa
to odraziť na cene, keďže si budeme musieť hľadať nového dodávateľa.
Demografické faktory: ak by sa v okrese Košice, kde pôsobíme, rodilo
menej detí a mali by sme aj menej detí v krúžkoch boli by sme nútený
zdvihnúť cenu, aby sme pokryli všetky náklady a stále dosahovali
nejaký zisk.
Legislatíva alebo politické faktory: politika Slovenskej republiky a jej
zákony ovplyvňujú našu cenu. Ak by NR SR prijala nové zákony, ktoré
by sa dotkli našich služieb museli by sme tomu prispôsobiť cenu.
7. Voľba metódy tvorby cien
36
Základnými určujúcimi prvkami tvorby cien sú náklady, dopyt a konkurencia. Firma rieši
problém cenotvorby výberom takých metód, ktoré berú do úvahy jedno alebo všetky tri
vedené východiská.
Rozoznávame nasledovné metódy tvorby cien:
I. Nákladová
II. Dopytová
III. Cieľová
IV. Konkurenčná
My sme sa rozhodli pre Konkurenčne orientovanú tvorbu cien to znamená, že rozhodujúcim
kritériom nie sú náklady, ani dopyt ale ceny konkurencie. Po zhodnotení trhovej situácie môže
podnik stanoviť cenu porovnateľného výrobku s konkurenciou:
mierne nad cenou konkurencie - ak má konkurenčné výhody spojené s kvalitou
našich služieb, image alebo meno firmy,
pod cenou konkurencie - ak hlavná konkurenčná výhoda spočíva v nižšej cene.
Tento prístup môže vyústiť do cenovej vojny, ak zníženie ceny jedného
účastníka trhu vyvolá rovnakú reakciu u jedného alebo viacerých konkurentov.
Pričom stanovenie ceny závisí od:
- postavenia podniku na trhu (dominantné postavenie vodcu, malý podnik),
- štruktúry trhu (monopol, oligopol, dokonalá alebo monopolistická konkurencia),
- charakteru samotného produktu (homogénne produkty, diferencované produkty).
8. Voľba cenovej stratégie
Určuje základnú koncepciu pre cenové rozhodovanie firmy. Je to súhrn postupov, zásad
a pravidiel, ktoré firma zohľadňuje a využíva pri formovaní cenovej politiky, s cieľom
dosiahnuť vytýčené dlhodobé strategické ciele podniku.
Cenová stratégia sa mení v závislosti od konkrétnej situácie, ktorú musí firma riešiť.
Cenové stratégie pre nové produkty
Stratégia vysokých uvádzacích cien
37
Túto stratégiu sme si vybrali pre náš nový krúžok v ponuke a to je kurz windsurfingu. Takúto
službu momentálne nemá v ponuke konkurencia a preto si dovoľujeme určiť vyššiu cenu.
Jedná sa o exkluzívnu ponuku, pretože kurzy sa uskutočňujú prostredníctvom týždenného
pobytu na Zemplínskej Šírave, kde si deti vyskúšajú a naučia sa ovládať windsurf pod
vedením odborného pracovníka.
Stratégia prienikových cien
Túto cenovú stratégie využijeme pre kurz lyžovania a snowboardovania. Vybrali sme túto
stratégiu, pretože na trhu je veľa spoločností, ktoré ponúkajú takéto služby a tým, že
zavedieme nižšiu cenu chceme osloviť nielen našich stálych, ale aj nových zákazníkov.
Stratégia tvorby cien pre produktový mix
Určovanie cien produktového radu
V našej ponuke máme tri produktové rady: tanečný, jazykový a telovýchovný. Tanečné
a jazykové kurzy pozostávajú zo štyroch stupňov náročnosti a tie sa odlišujú v cene o 10%.
Cena telovýchovných krúžkov sa odlišuje v cene pri jednotlivých športoch (futbal, volejbal,
basketbal, tenis, bedminton...).
Stanovenie cien nepovinného príslušenstva
Pri kurze lyžovania a snowboardovania ponúkame možnosť zapožičať si lyže, snowboard,
palice a ďalšie potrebné príslušenstvo.
Určovanie cien balíčkových produktov
Zákazníkom ponúkame možnosť zakúpiť si jazykový balíček, kde si môžu vybrať 3 jazyky za
zvýhodnenú cenu. Ďalej ponúkame tanečný a športový balíček, kde si môžu vybrať tiež 3
tance alebo športy za zvýhodnenú cenu. Pri zakúpení balíčka rodičia ušetria 20% z pôvodnej
jednotnej sumy.
Cenové stratégie pre jednotlivé fázy životného cyklu
Štádium uvedenia produktu na trh
38
Do tohto štádia zaraďujeme kurzy lyžovania a snowboardovania, pre ktoré sme si určili
stratégiu penetračnej ceny a pre kurzy windsurfingu sme určili stratégiu smotánkovej ceny.
Štádium rastu produktu
V tomto štádiu sa nachádzajú jazykové, tanečné, turistické, zoo-chovateľské krúžky. Rozhodli
sme sa ponúknuť stálym zákazníkom, ktorí navštevujú daný krúžok minimálne 2 mesiace
zľavu 5% z ceny krúžku.
Štádium zrelosti
Do tohto štádia patria dramatické a telovýchovné krúžky. Snažíme sa udržať tento krúžok
v pozícii „dojnej kravy“ , pretože sú veľmi populárne u našich zákazníkoch. Rozhodli sme sa
pripraviť ponuku v podobe pravidelných návštev v Košickom divadle na detské predstavenia.
Štádium nasýtenia
Sem patria výtvarné a keramické krúžky. Pri týchto krúžkoch sme zaznamenali mierny pokles
o ich záujem. Preto sme sa rozhodli znížiť ich cenu asi o 20% a budeme pozorovať ako sa
bude dopyt o tieto hodiny vyvíjať a na základe toho sa rozhodneme aký bude ďalší krok
z našej strany.
Pokles a úpadok
V tomto štádiu sa nachádza modelársky krúžok. Spozorovali sme dlhodobý nízky záujem
o tento krúžok. Rozhodli sme sa po dlhom zvažovaní tento krúžok vypustiť z našej ponuky.
Ak spozorujeme, že po čas začne narastať záujem o takýto krúžok, tak budeme uvažovať
o jeho možnom návrate do ponuky.
Stratégia cenových úprav a cenových zmien
Hotovostná zľava
Túto zľavu sme sa rozhodli ponúknuť zákazníkom, ktorí zaplatia za naše služby priamo
v našom sídle v hotovosti. Naši zákazníci majú taktiež možnosť platiť za naše služby
prevodom na účet, prípadne platbu šekom. V prípade platby v hotovosti im poskytneme zľavu
3%.
39
Množstevné zľavy
Zľava vo výške 3% je poskytnutá pre zákazníkov, ktorí navštevujú aspoň 2 krúžky. Pre tých
čo navštevujú aspoň 3 krúžky máme zľavu 5%, a tí čo chodia na minimálne 4 krúžky majú
u nás zľavu 10% z celkovej sumy.
Cenová diferenciácia
Cenová diferenciácia, sa odzrkadľuje pri určovaní cien tanečných a jazykových kurzov.
Pretože tieto kurzy majú odlišné stupne náročnosti: začiatočník, mierne pokročilý, pokročilý,
profesionál. Jednotlivé stupne náročnosti sa odlišujú v cene o 10%.
12 Distribúcia a distribučná stratégia Distribúcia predstavuje súbor operácií, prostredníctvom ktorých sa produkt z oblasti výroby
odovzdáva k dispozícii spotrebiteľovi alebo užívateľovi v správnom množstve, kvalite, cene,
mieste a čase. Jednoduchšie povedané, prostredníctvom distribučného kanála prichádza tovar
od výrobcov k spotrebiteľom. Kanál preklenuje priestorové, časové a vlastnícke rozdiely,
ktoré vystupujú medzi sférou výroby a sférou spotreby, a to z makroekonomického, ako aj
mikroekonomického hľadiska.
Distribučný kanál
Distribučné kanály sú určitým spôsobom usporiadané všetky subjekty, ktoré sa zúčastňujú
distribučného procesu produktu tak, aby zabezpečili disponibilitu produktov na ceste od
výrobcu k spotrebiteľovi.
Funkcie distribučného kanálu
výskum trhu
podpora odbytu
rokovanie
preberanie rizika
získavanie kontaktov
transformácia sortimentu
fyzická distribúcia
financovanie
40
Výber vhodného distribučného kanála
Typ kanála
Naše centrum uprednostňuje nepriamy distribučný kanál (jedno- a viacúrovňová distribučná
cesta) sa skladá z výrobcu, ktorý uplatňuje tovar na trhu prostredníctvom jedného alebo
viacerých sprostredkovateľov. Počet sprostredkovateľov (úrovní) použitých v distribučnom
kanáli rozhoduje o jeho dĺžke. Počet sprostredkovateľov z hľadiska jednej úrovne v
distribučnom kanáli rozhoduje o jeho šírke.
Počet kanálov
Jednoúrovňový cez maloobchod. V kanále figuruje iba jeden sprostredkovateľ, cesta produktu
k zákazníkovi je krátka a rýchla. Takto sa distribuuje asi 1/3 tovaru na spotrebiteľských
trhoch. Viď obrázok
Dĺžka kanála
Centrum voľného času má krátky distribučný kanál, keďže počet sprostredkovateľov (úrovní)
použitých v distribučnom kanáli rozhoduje o jeho dĺžke.
Druh účastníkov kanála
Maloobchod je spojený s konečným užívateľom. Maloobchod zahŕňa všetky aktivity, ktoré
súvisia s predajom výrobkov alebo služieb priamo konečnému spotrebiteľovi na jeho osobnú
spotrebu.
Počet účastníkov kanálov
V našom jednostupňovom kanáli je maloobchod spojený so spotrebiteľom. Ide
o veľkokapacitnú predajňu kupujúcu priamo od výrobcu.
Zapojenie konkrétnych účastníkov distribučného kanála
Podľa obrázku môžeme vidieť ako sú účastníci navzájom prepojený.
Faktory ovplyvňujúce výber distribučných kanálov
Obrázok 1 Jednoúrovňový kanál
41
Pri výbere distribučných kanálov vychádza firma zo sformulovanej distribučnej stratégie. V
tejto fáze jej realizácie sa pristupuje k aktívnemu vyhľadávaniu partnerov a kontrahovaniu
produkcie, prípadne k budovaniu vlastných štruktúr. Pri výbere typu distribučného kanálu sa
prihliada na nasledujúce faktory:
veľkosť firmy
charakter trhu
náklady
kapitálové nároky
požiadavky na špeciálne služby
konkurencia
charakter produktu
právne obmedzenia
možnosť kontroly
teritoriálna pôsobnosť
synergický efekt
Organizácia distribučného kanála
Keďže sme si zvolili jednoúrovňový distribučný kanál (tak ako môžeme vidieť na obrázku 1)
pozostávajúci teda s výrobcu cez maloobchod k spotrebiteľovi, ktorými sú deti a mládež.
Tento distribučný kanál sme si zvolili z dôvodu zabezpečenia všetkého potrebného materiálu
pre obsluhu našich krúžkov, ako sú napríklad počítače, lopty, posilňovacie zariadenia,
výtvarnícke a keramické potreby a pod. Tým budeme využívať tzv. konvenčný distribučný
kanál, ktorý sa skladá z nezávislých výrobcov, veľkoobchodníkov, maloobchodníkov
a nakoniec samotných spotrebiteľov. Každý sa snaží maximalizovať zisk aj na úkor odbytovej
cesty ako celku.
Fyzická distribúcia
otváracie hodiny
Po – Pia: 10:00 – 18:00 – platí pre našu ponuku bežných krúžkov, pre tábory máme
individuálne otváracie hodiny v závislosti od daného typu tábora.
42
lokalizácia
Naše centrum sa nachádza v centre mesta Košice. Do CVČ je dobrá dostupnosť pomocou
mestskej hromadnej dopravy a tiež ponúkame možnosť bezplatného parkovania pre našich
zákazníkov na našom súkromnom parkovisku.
počet pobočiek
Naše centrum má jednu pobočku v Košiciach, kde sídlime už 10 rokov a momentálne sa
nechystáme rozširovať počet pobočiek.
13 Marketingová komunikácia Marketingová komunikácia je považovaná za nástroj marketingu, zameraný na vyvolanie a
usmernenie potrieb, ktoré sa uspokojujú prostredníctvom realizovania kúpy produktu. Ide o
proces poskytovania informácií o danom produkte výrobcu, smerom k zákazníkovi. Cieľom
komunikácie je ovplyvniť správanie spotrebiteľa prostredníctvom informovania,
presviedčania, pripomínania a tým zvýšiť objem predaja určitej služby.
V modernom marketingu musíme ako organizácia komunikovať so svojimi zákazníkmi.
Moderná organizácia disponuje komplexným komunikačným systémom. Organizácia
komunikuje so svojimi spotrebiteľmi, sprostredkovateľmi a verejnosťou.
Celkový marketingový komunikačný proces (je nazývaný tiež Komunikačný Mix) tvorí:
reklama
podpora predaja
public relations
osobný predaj
Komunikačný mix
Podpora predaja
Je to súhrn rôznych nástrojov, ktoré stimulujú uskutočnenie nákupu, ako napríklad rôzne
súťaže, hry, akcie na mieste predaja, výstavy, vzorky, prémie, kupóny. Kotler uvádza, že
akcie na podporu predaja prinášajú rýchlejšie a lepšie merateľné výsledky, odrážajúce sa vo
výške tržieb, ako reklama, preto sme si vybrali práve tento typ komunikačného mixu.
Rozdeľujeme ju na:
spotrebiteľská
obchodná
podpora predaja obchodného personálu
43
Pre našu organizáciu sme si vybrali spotrebiteľskú podporu predaja.
vzorky produktu na vyskúšanie – našim zákazníkom ponúkame možnosť ísť prvýkrát
na hodinu krúžku podľa ich výberu úplne zadarmo
výpredajové ceny – pre pokles záujmu o výtvarný a modelársky krúžok sme sa
rozhodli poskytnúť zákazníkom v prípade záujmu o tento krúžok 20% zľavu
z pôvodnej ceny
kupóny – naše centrum poskytuje naším zákazníkom stravu formou jedálnych
kupónov a to hlavne v denných táborov, keď deti u nás strávia celý deň. Ďalej
poskytujeme kupóny na športové podujatia, ktoré sa konajú v tom danom období, pre
aktívne športové deti to môžu byť aj nejaké turnaje v okolí a pre tých menej športovo
zdatných máme kupóny na sledovanie zápasov vo futbale, hokeji, tenise, volejbale,
hádzane, atď.
odmeny za vernosť – verných zákazníkov odmeňujeme vernostnými kartami, vďaka
ktorým majú zákazníci výhodnejšie ceny za služby, ktoré využili alebo chcú využiť
v budúcnosti.
súťaže a hry – veľkým prínosom pre Mravenisko s.r.o. sú aj mnohé ďalšie firmy, ktoré
v rámci svojho budovania dobrého mena usporadúvajú sem-tam aj rôzne súťaže a ako
výhru ponúkajú práve v našom centre voľného času pre deti, ktoré sa nechcú byť
doma a nudiť sa, možnosť vybrať si ľubovoľne hociktorý krúžok na 1 rok.. Týmto
vlastne podporujú ich predaj (napr. v roku 2008 zrealizovala TV Patriot súťaž, kde
výhrou bol celoročný pobyt v našom centre s ľubovoľným výberom krúžku , alebo
spoločnosť RAJO a.s. umožnila súťažiacim vyhrať až pre 5 detí letný tábor, ktorý
organizujeme v hodnote 700 € a i.)
darčekové poukážky – na určitú sumu, tábor, alebo konkrétny krúžok, ktorými môžu
zákazníci urobiť radosť ich blízkym, alebo obchodným partnerom
množstevné zľavy – pri navštevovaní minimálne 2 jazykových krúžkov, zákazníci
dostanú 5% na iný jazykový krúžok
darčeky – deti na jednotlivých krúžkoch sú zapájané do hier, v ktorých môžu vybrať
pekné ceny