Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom
description
Transcript of Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom
![Page 1: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/1.jpg)
1111
Center za pomoč naročnikom (CPN)
Jasna Cerar Hribarvodja Centra za pomoč naročnikom
![Page 2: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/2.jpg)
2222
PREDSTAVITEV MOBITELOVEGA CPN-ja
KAJ VAM PONUJA CPN
KAKO VAM LAHKO POMAGA CPN
ZAKAJ IN KDAJ POKLICATI V CPN
![Page 3: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/3.jpg)
3333
KAJ JE CPN?
Klicni center je skupina naveličanih in zaspanih telefonistov,ki odgovarja na VAŠE klice … NE!!!
![Page 4: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/4.jpg)
4444
https://jira.mobitel.si/login.jsphttps://jira.mobitel.si/login.jsp
TO JE CPN!
![Page 5: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/5.jpg)
5555
CPN vam lahko olajša delo…
041 700 700klic je BREZPLAČEN, tudi iz TUJINE
Vas zanima kako?
![Page 6: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/6.jpg)
6666
Pri uporabi storitev
Pri nastavitvah mobilnih telefonov in naprav
Pri izbiri najcenejšega operaterja v tujini
Pri vsem, kar vas zanima o mobilnih telekomunikacijah
Mirela svetuje vam in vašim zaposlenim
![Page 7: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/7.jpg)
7777
Odgovor v 24-ih urah, običajno še prej
Lahko vas pokličemo nazaj! Sporočite številko in čas klica.
Tadeja vam z veseljem odgovori po e-pošti
![Page 8: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/8.jpg)
8888
Videotelefonija M:Rokovnik M:Stik M:Povsod BlackBerry …
Matevž vam predstavi nove tehnologije in storitve
![Page 9: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/9.jpg)
9999
Čez 670 kosov testne opreme in več kot 250 kosov dodatne opreme
Prvi testiramo nove tehnologije
Izvajamo izobraževanja
Nič ni prezapleteno za nas…
Andrej vam priskoči na pomoč pri tehnično zelo zapletenih ovirah
![Page 10: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/10.jpg)
10101010
Preverimo vse naprave do zadnje funkcije, preden gredo v prodajo
Iščemo najboljše kombinacije naprav za čim boljše delovanje
Najdemo pravo rešitev za vsakogar
Imate specifično opremo ali problem?Za nas je to izziv!
![Page 11: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/11.jpg)
11111111
Khmm katera je
najboljša zame?
Imate specifično opremo ali problem?Za nas je to izziv!
![Page 12: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/12.jpg)
12121212
CPN JE TOREJ:
ključna kontaktna točka za vse Mobitelove uporabnike, saj imamo:
pravo število svetovalcev, na pravem mestu, ob pravem času … ki delajo za VAS!
![Page 13: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/13.jpg)
13131313
STATISTIČNI PREGLED
• Klici v letu 2008: 2.000.000• Mesečno:
• 150.000 – 200.000 klicev• 3.000 e-sporočil, 1.000 SMS-sporočil
• Dnevno: 4.000 – 8.000 klicev• Dolžina klica: 45 s – 2 min, tudi več …• Čakalni čas: 15 – 30 s• Število agentov: 110• 24/7• 15 izmen/dan
![Page 14: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/14.jpg)
VELIKOST JE POMEMBNA…
14141414
![Page 15: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/15.jpg)
15151515
“ON-LINE” PRIKAZ STANJA KLICEV
![Page 16: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/16.jpg)
16161616
STATISTIČNA POROČILA O KLICIH
![Page 17: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/17.jpg)
17171717
IZRAČUN ŠTEVILA SVETOVALCEV
Osnovna ekipa: 70 svetovalcev na telefonihPodporna ekipa: 30 svetovalcev
![Page 18: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/18.jpg)
18181818
ŠOLANJA
Osnove telefonskega komuniciranja Telefonsko komuniciranje s težavnimi strankami Interno tedensko šolanje Strokovne delavnice - predstavitev delovanja storitev Dan v tehniki … Angleščina z osnovami telekomunikacijskega besedišča Aktivno poslušanje, Prodaja po telefonu, Kako se
spopasti s stresom Coaching, Kako motivirati zaposlene, RLP 2-krat na leto
![Page 19: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/19.jpg)
19191919
DELOVNO MESTO
![Page 20: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/20.jpg)
20202020
![Page 21: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/21.jpg)
21212121
![Page 22: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/22.jpg)
22222222
![Page 23: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/23.jpg)
23232323
![Page 24: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/24.jpg)
24242424
![Page 25: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/25.jpg)
25252525
![Page 26: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/26.jpg)
26262626
![Page 27: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/27.jpg)
27272727
![Page 28: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/28.jpg)
28282828
![Page 29: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/29.jpg)
29292929
![Page 30: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/30.jpg)
30303030
![Page 31: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/31.jpg)
31313131
![Page 32: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/32.jpg)
CENIKI TUJIH OPERATERJEV po SMS-u
32323232
AvstrijaItalija
Hrvaska 1919ZDAMehika…
Podatki o tarifah takoj zapisani na vašem mobitelu!
![Page 33: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/33.jpg)
EDINSTVENI SPOMINI…
33333333
![Page 34: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/34.jpg)
NA DOPUSTU BREZ MAILOV…
34343434
![Page 35: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/35.jpg)
ČE SE ZGODI RAVNO VAM…
250 mobitelov /mesec … ukradenih
400 mobitelov/mesec … izgubljenih
35353535
![Page 36: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/36.jpg)
KAKO BLOKIRATI ŠTEVILKO?
TAKOJ klic na +386 41 700 700 (BREZPLAČNO samo za Mobitelovce): naziv podjetja, naslov sedeža, telefonsko številko, ki jo želi blokirati, osebni podatki (ime in priimek, naslov, rojstni datum)
Prijava na policijo (=zavarovanje )
36363636
![Page 37: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/37.jpg)
Nikoli več ob imenik!
37373737
![Page 38: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/38.jpg)
KAKO DO PIN/PUK KODE?
Pisni zahtevek po FAX-u: naziv podjetja, ime in priimek zaposlenega, v kateri državi se nahaja, kontaktna oseba v podjetju, kontaktna številka za povratni klic
Potrebna odobritev kontaktne osebe … varovanje pred zlorabami
38383838
![Page 39: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/39.jpg)
39393939
ZAKAJ CPN?
smo hitri in učinkoviti, vnaprejšnje naročanje ni potrebno
šolajo nas najboljši slovenski učitelji retorike, telefonske komunikacije, prodaje, angleščine, …
smo predani delu in našim uporabnikom, dinamični in polni pozitivne energije
poznamo zanimive storitve, ki bi bile uporabne za vas svetujemo uporabo storitev, ki vam pomenijo
prihranek časa in denarja … smo na voljo vsem
in KDAJ POKLICATI CPN?
![Page 40: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/40.jpg)
24 UR NA DAN365 DNI NA LETO
40404040
![Page 41: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/41.jpg)
41414141
![Page 42: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/42.jpg)
42424242
Center za pomoč
Center za pomoč
naročnikomnaročnikom
041 700 700 041 700 700
[email protected]@mobitel.si
![Page 43: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/43.jpg)
43434343
mobilna številka (041 700 700)* e-pošta ([email protected]) *BREZPLAČNO – za Mobitelovce tudi iz tujine
![Page 44: Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56814233550346895dae4dbe/html5/thumbnails/44.jpg)
Z VAMI TUDI NA SPLETU… www.mobitel.si
44444444