8/16/2019 CELIS,A.05. MAO UPTC

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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

* Por: Ricardo Celis

El ser humano es racional y siempre está tomando decisiones a lo largo de su vida

como por ejemplo: me voy en bus o en taxi?, leo el texto de la toma y retoma del

Palacio de usticia o el de la toma de decisiones?, estudio una maestr!a en

organi"aciones o una en #inan"as?, la lista es enorme y el #amoso etc$tera se

%ueda corto para la cantidad de acciones %ue decidimos, muchas veces la

tomamos por intuici&n y cotidianidad'

Pero en el campo de las organi"aciones como opera el tema de la toma de

decisiones?, para continuar con este in#orme primero ser!a interesante

conceptuali"ar'

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección

entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en

diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial 

(utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración)1.

(tros autores como )ast la definen como fundamental para el organismo la

conducta de la organización. La toma de decisión suministra los medios para el control permite la co!erencia en los sistemas.

Para Chiavenato +-. la toma de decisiones es el proceso de an"lisis  

escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.

/amuel Certo a#irma %ue la toma de las decisiones es la me#or elección de la

me#or alternativa con el fin de alcanzar unos ob#etivos, bas"ndose en la

 probabilidad.

$ %inalmente para &ilbert la toma de las decisiones es el proceso para identificar 

seleccionar un curso de acción, est" enfocada ba#o los par"metros de la teoría

de #uegos la del caos' .

1 https:00es'1i2ipedia'org01i2i03oma4de4decisiones

2  http:00tomatusdecisiones'blogspot'com'co0

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En resumen, en una organi"aci&n en cada instante se toman decisiones' 3omar 

decisiones es normal y parte del trabajo de no s&lo el gerente de la empresa, sino

de cada nivel de la organi"aci&n y entre más correctas, oportunas e integrales

sean más e#ica" será el rumbo de la organi"aci&n'

/eg5n 6e&n 788., erbert imon, premio *obel de +conomía 1-, consideralas organizaciones como un sistema de toma de decisiones. imon considera que

tomar decisiones es sinónimo de administración que es el elemento din"mico

que activa mantiene la administración/.

Con respecto de la a#irmaci&n de /imon si el directivo no toma decisiones, no está

administrando'

3odas las decisiones son importantes' 9na mala decisi&n puede %uebrar una

organi"aci&n y a#ectar a sus empleados y #amilias, a%u! %uiero destacar la

responsabilidad social del l!der %ue está en la cabe"a de la organi"aci&n'

6as decisiones se pueden tomar con cabe"a #r!a, es decir, %ue se tiene tiempo

para anali"ar los entornos y decidir, pero hay otras %ue por su situaci&n de

emergencia necesitan tomarse ya y %ue van a repercutir consecuencias a más

personas, o tener incidencias por d$cadas, por ejemplo la toma y retoma del

Palacio de usticia, leyendo el libro %ue me parece hasta el momento muy

interesante y buscando documentales y testimonios relacionados con este trágico

hecho vivido en el pa!s, es una buena situaci&n para hacer un estudio de caso y

preguntarse si yo hubiera sido ohemi /an!n, ;inistra de Comunicaciones de la

$poca hubiese actuado igual? & estar en los "apatos del l aplicar el primer modelo ARacionalidad Econ&micaB a la empresa anali"ada,puedo decir %ue la mayor!a de las empresas basan la toma de decisiones en este

modelo y en particular el 6aboratorio de Patolog!a amedit, por ejemplo cuando

amedit vende un servicio particular y en el tema de la salud cuando es urgente, el

3 BLANK, León (1990) El proceso de toma de decisiones en la organización En

La administración de organizaciones !ali" !entro Editorial #ni$ersidad del %alle

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paciente está dispuesto a pagar mucho más siempre y cuando se le o#re"ca

entregar el resultado mucho más rápido %ue la competencia, en ocasiones el nivel

de rentabilidad de un servicio de estudio de inmunohisto%uimica #ue en más del

7 comparado con el costo'

Con respecto a un gasto o servicio %ue el laboratorio necesitaba, por ejemplo:pintar las instalaciones del laboratorio con pintura p&xica de acuerdo a la

normatividad vigente de habilitaci&n de la /ecretar!a de /alud departamental y del

;inisterio de /alud, el maestro negociaba en D millones, una ve" terminaba su

trabajo, la coordinadora le AllorabaB, por%ue como dice el re#rán, el %ue no llora

no mamaFF, le pedia rebaja y el maestro acced!a por la necesidad de dinero, una

#uente de poder., pero daGaba las relaciones con los proveedores y terceros'

Con respecto al modelo de toma de decisiones de Racionalidad limitada de /imon:

El caso para amedit se da en una licitaci&n, en este asunto la Coordinadora se

averigua la in#ormaci&n de sus competidores, pero no solo de sus competidoressino por amistad con la secretaria otra #uente de poder., le pasaba la o#erta

presentada por los mismos, es decir, amedit entre más in#ormaci&n tenga del

entorno, bajaba el riesgo y la incertidumbre para %uedarse con la licitaci&n, lo %ue

ellos no sab!an era %ue el Hospital, una ve" los escogi& le cambio cosas a lo

pactado y se vieron a#ectados, es decir, /imon a#irma %ue es imposible tener el

7 de la in#ormaci&n, nunca vamos a tener riesgo cero, por la sencilla ra"&n a

mi parecer %ue no podemos leer el #uturo'

Por otra parte estudiando el modelo de toma de decisiones de )epner y 3regoe:

Considero %ue este no es aplicado en la empresa, las decisiones son másplaneadas y más especi#ico y esto no se da, la mayor!a de las decisiones se

toman de un momento para otro en el laboratorio'

inalmente, el ;odelo para la toma de decisiones de ;it"berg, Raisinghani y

3heoret, este modelo esta diseGado para decisiones estrat$gicas a nivel gerencial,

y el 6aboratorio de Patolog!a amedit, aun%ue se encuentra certi#icado en la

norma Iso 87 por Jureau =eritas, considero %ue la certi#icaci&n no la %uer!an

como un medio sino como un #in y se han e%uivocado con la estructura, ya %ue

como lo mencione en clase tienen un super organigrama con una cantidad de

puestos de trabajo %ue no existen o %ue son reali"ados por una solo trabajador, esimportante %ue ellos partan desde la #rase la estrategia hace la estructura, es

decir, tra"ar la meta %ue se %uiere ser, hasta donde se va a llegar y de ah!

desplegar la estrategia y se arma la estructura'

Por lo anterior, este modelo de toma de decisiones no se aplica en amedit'

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Como conclusi&n, dejo %ue la toma de decisiones es muy importante y puede

bene#iciar o a#ectar la organi"aci&n, pero %ue depende del tipo de modelo de toma

de decisiones %ue yo implemente en la organi"aci&n va a disminuir los riesgos, por 

ejemplo los orientales, son demorados para la toma de decisiones, pareciera una

me"cla de los cuatro modelos, pero con un grado mayor en los modelos de D y K

respectivamente'