CEEOL Article

The following ad supports maintaining our C.E.E.O.L. service

INFORMACIONETEHNOLOGIJEIREINENJERINGPOSLOVNIHPROCESAUCILJUPREVAZILAENJAKRIZE

INFORMATIONTECHNOLOGYSANDBUSINESSPROCESSOFREENGINEERINGINORDERTOOVERCOMECRISIS

byMunirRuoviDemailZorni

Source:AnnalsofInternationalConferenceofYoungLeaders(Analimeunarodnekonferencijemladihlidera),issue:1/2010,pages:634645,onwww.ceeol.com.

634

Annals of International Conference of Young Leaders | Volume 1

ANALI MEUNARODNE KONFERENCIJE MLADIH LIDERA Vol. 1. UDC 004.021:331.103.2

Rad odobren za publikaciju: 20. decembra 2010.god. JEL Klasifikacija: O30, M15

Struni rad

INFORMACIONE TEHNOLOGIJE I REINENJERING POSLOVNIH

PROCESA U CILJU PREVAZILAENJA KRIZE

~ INFORMATION TECHNOLOGYS

AND BUSINESS PROCESS OF REENGINEERING IN ORDER TO

OVERCOME CRISIS

MSc Demail Zorni

Internacionalni Univerzitet u Novom Pazaru

Dr Munir Ruovi

Internacionalni Univerzitet u Novom Pazaru

Apstrakt: Apstrakt: Apstrakt: Apstrakt: U radu se ukazuje na znaaj, mesto i ulogu informacionih tehnologija u reinenjeringu poslovnih procesa; a sve u cilju smanjenja trokova, poveanje proizvodnje i proirenje postojeih trita. Kao faktori uspenosti reinenjeringa poslovnih procesa posebno se razmatraju inofmacione tehnologije, simulacija, modeliranje i sistemi za podrku odluivanju. Nakon uvoda dat je detaljniji opis reinenjeringa, definicija ta je reinenjering, problemi koje reinenjering reava i drugi. U nastavku su iznete prednosti kompanije u kojoj je izvren reinenjering, njegov uticaj, i ulogu visoke informacione tehnologije na procese u reinenjeringu. Zakljuna razmatranja su planovi za prevazilaenje krize.

Kljune rei: reinenjering, simulacija, modelovanje, sistemi za podrku odluivanjuKljune rei: reinenjering, simulacija, modelovanje, sistemi za podrku odluivanjuKljune rei: reinenjering, simulacija, modelovanje, sistemi za podrku odluivanjuKljune rei: reinenjering, simulacija, modelovanje, sistemi za podrku odluivanju

Abstract: Abstract: Abstract: Abstract: This paper points out the importance, part and role of information technology in reengineering business processes, in order to reduce costs, increase production and expand existing markets. As success factors of business process reengineering in particular are considered effects of information technology, simulation, modeling and decision support systems. After the introduction there is a detailed description of the reengineering, the definition of what is reengineering, reengineering problems which should to be solved, and others. Also, there are outlined the advantages in companies where reengineering is conducted, and the role of high information technology in reengineering processes. In concluding remarks are given plans to overcome the crisis.

Key wordsKey wordsKey wordsKey words: Reengineering, Simulation, Modeling, Decision Support Systems: Reengineering, Simulation, Modeling, Decision Support Systems: Reengineering, Simulation, Modeling, Decision Support Systems: Reengineering, Simulation, Modeling, Decision Support Systems

Access via CEEOL NL Germany

635


UVODUVODUVODUVOD

Konkurentski uslovi na svetskom tritu zahtevaju brzu i kontinuiranu promenu organizacione

strukture kompanije, radi zadovoljenja spoljanjih i unutranjih inilaca uspenosti poslovanja.

Spoljanji inioci uspenosti podrazumevaju orijentaciju kompanije na kupce i njihove potrebe; uz

porast kvaliteta proizvoda i usluga, smanjivanje cena i skraivanje vremena isporuke. Unutranji

inioci od kojih zavisi uspenost poslovanja jesu ostvarenje profita, kao i istovremeno smanjivanje

trokova proizvodnje, marketinga i distribucije.

Da bi ostvarile postavljene ciljeve, kompanije moraju da sprovode reinenjering poslovnih procesa

(BPR). Primena informacionih tehnologija, i razvoj informacionih sistema za pordrku u odluivanja

mendmentu, ima kljunu ulogu u postizanju maksimalnih uinaka procesa reinenjeringa, a samim

tim i na poboljanje spoljnih i unutranjih inilaca uspenosti kompanije.

1. DEFINICIJA REINENJERINGA1. DEFINICIJA REINENJERINGA1. DEFINICIJA REINENJERINGA1. DEFINICIJA REINENJERINGA

Reinenjering predstavlja radikalan, ili nekada manje radikalan, redizajn poslovnih procesa; radi

njihovog poboljanja. Radikalni redizajn znai otpoinjanje od poetka, umesto menjanja ili

modifikovanja postojeih naina rada. On, zapravo, predstavlja novi dizajn; jer se dizajnira i

projektuje sve od poetka. Poinje se sa istim listom papira.

Poslovni proces je grupa aktivnosti koje stvaraju vrednost za korisnika. Ostvarivanje narudbine, na

primer, je proces koji se sastoji od mnogo aktivnosti, od naruivanja do isporuke. Pod dramatinim

unapreenjem smatra se skok u performansama desetostruko poveanje produktivnosti ili

osamdeset posto smanjenje duine trajanja procesa naruivanja i isporuke.

2. TA REINENJERING JESTE, A TA NIJE?2. TA REINENJERING JESTE, A TA NIJE?2. TA REINENJERING JESTE, A TA NIJE?2. TA REINENJERING JESTE, A TA NIJE?

Reinenjering nije:

automatizacija;

smanjenje neaktivnih delova organizacije;

smanjenje obima organizacije;

popravka; i

pravljenje marginalnih promena.

636


Reinenjering predstavlja novi poetak ili ponovni poetak. Prema tome, reinenjering jeste:

odvaiti se na radikalne promene;

biti to inovativniji u postojeim procesima;

sa najbitnijim proizvodima i tehnologijama;

hitno;

uzbudljivo; i

sa potrebom za poslovnim uspehom u budunosti.

3. REINENJERING REAVA PROBLEME3. REINENJERING REAVA PROBLEME3. REINENJERING REAVA PROBLEME3. REINENJERING REAVA PROBLEME

Najvaniji poslovni ciljevi, u dananjoj globalnoj ekonomiji, su: brzina, kvalitet, fleksibilnost i niska

cena. Meutim, tradicionalni poslovni sistemi su inherentno1 nesposobni za postizanje ovih ciljeva;

jer su stvoreni u saglasnosti sa dva osnovna principa: specijalizacija radnog procesa, podela rada na

mnogo manjih delova i hijerarhijski menadment postavljanje nadzornika koji nadgleda ljude koji

rade. Ovi principi su bili odgovarajui u doba industrijske revolucije2, ali su danas krajnje

neprikladni, jer neizbeno dovode do kanjenja, greaka, krutosti, manjka ideja i ogromnim

trokovima. Ovi problemi se ne mogu prevazii pojedinim zahvatima i popravkama. Reinenjering

je jedini put ka poboljanju ovih procesa.

4. RAD U OKRUENJU U KOME JE SPROVEDEN REINENJERING4. RAD U OKRUENJU U KOME JE SPROVEDEN REINENJERING4. RAD U OKRUENJU U KOME JE SPROVEDEN REINENJERING4. RAD U OKRUENJU U KOME JE SPROVEDEN REINENJERING

Reinenjering vodi ka veim poslovima, koji su fokusirani na ceo radni proces, i daju ljudima mnogo

vie odgovornosti i autonomije. Ljudi, koji rade u organizacijama koje su sprovele reinenjering

poslovnih procesa, veoma visoko cene rezultate koje su promene donele za njih. Govore o poveanom

zadovoljstvu svojim poslom, i o tome da na posao dolaze sa pozitivnim raspoloenjem svaki dan, i da

svaki novi zadatak, na poslu, rado prihvataju i prosto vole svoj posao u novoj staroj kompaniji.

1 Inherentan svojstven za neto, koji neemu pripada, esencijalna osobina neega koja daje tome njegov karakter 2 Industrijska revolucija je pojam vezan za nagli drutveni razvoj koji se dogodio u kratkom vremenskom periodu. (izvor: www.wikipedia.org)

637


5. EFEKTI REINENJERINGA5. EFEKTI REINENJERINGA5. EFEKTI REINENJERINGA5. EFEKTI REINENJERINGA

Poslovni sistem je holistiki3 sistem koji se sastoji od etiri glavne komponente:

1. poslovni procesi, aktivnosti i organizacione strukture;

2. merenje;

3. sistemi upravljanja, i

4. kulturne norme.

Najvanije izmene u svakom aspektu ovog sistema moraju biti podrane izmenama u svim ostalim

delovima, jer, ne moe se sprovesti reinenjering u jednom sektoru, a da se ne ukljue drugi sektori ili

delovi sektora kompanije.

6. ULOGA RUKOVODSTVA U REINENJERINGU6. ULOGA RUKOVODSTVA U REINENJERINGU6. ULOGA RUKOVODSTVA U REINENJERINGU6. ULOGA RUKOVODSTVA U REINENJERINGU

Uloga rukovodilaca je kljuna za uspeh reinenjeringa. Rukovodilac reinenjering procesa mora da

bude stariji rukovodilac, na visokoj funkciji u hijerarhiji, koji ima autoritet i lino posveenje da bi

reinenjering uspeo. On, ili ona, moraju da imaju viziju nove kompanije koja e se stvoriti

reinenjeringom, da budu u stanju da tu viziju prenesu drugima i posveeni pretvaranju te vizije u

realnost.

7. REINENJERING POSLOVNIH PROCESA7. REINENJERING POSLOVNIH PROCESA7. REINENJERING POSLOVNIH PROCESA7. REINENJERING POSLOVNIH PROCESA

U poslovnom svetu, kada neko spomene pojam reinenjering, obino se pod tim podrazumeva

poeti iz poetka. Reinenjering zapravo predstavlja ponovni poetak, odnosno pokuaj da se celi

posao radi bolje, na neki drugaiji nain nego to se to radilo do sada.

Reienjering poslovnih procesa se formalno definie kao temeljni i radikalni redizajn poslovnih

procesa u svrhu postizanja boljih rezultata i boljih performansi, smanjenje trokova, poveanje

kvaliteta, poveanje produktivnosti rada, cene, usluga i brzine isporuke proizvoda ili usluga. To je

proces koji menja organizacijsku kulturu, kreira nove procese, nove sisteme, nove strukture i nove

naine za provoenje promene; i utie na uspeh kompanije.

3 sva ljudska bia, kao i klijenti socijalnog rada, pokuavaju da daju smisao svetu u kojem ive (izvor: wikipedia.org)

638


Koristi reinenjeringa su:

1. Promena razmiljanja.

2. Orijentacija prema procesima.

3. Temeljna promena pristupa u reavanju problema.

4. Pokuaj poslovanja na drugi nain.

5. Drastine promene.

6. Ponovni poetak.

7. Reinventivnost, dinamian i kreativan pristup poslu.

8. Korenito redefiniranje, reorganizacija i redizajn poslovnih procesa.

9. Orientacija na temeljne poslovne procese (core business).

8. KARAKTERISTIKE POSLOVNIH PROCESA8. KARAKTERISTIKE POSLOVNIH PROCESA8. KARAKTERISTIKE POSLOVNIH PROCESA8. KARAKTERISTIKE POSLOVNIH PROCESA

Iz definicije Bussines Process-a (BPR), mogu se izdvojiti etri kljune rei koje opisuju glavne

karakteristike Bussines Process-a, a to su:

1. RADIKALAN poevi od korena, redizajnira se postojea struktura i organizacione

procedure, zatim izmilja potpuno nove puteve za ostvarenje posla. U procesu reinenjeringa

odbacuju sve postojee naine rada i stvaraju se novi.

2. TEMELJNI promena odgovora na pitanja: ko smo mi, zato radimo to to radimo i zato

radimo na nain na koji radimo.

3. DRAMATIAN eli se naglasiti da se u reinenjeringu poslovnih procesa ne moe

zadovoljiti nekim sitnim i malim poboljanjima (nekim sitnim postupcima poboljanja od

10%), ve se reinenjering treba koristiti za dramatine i temeljne promene.

Reinenjering je kreativan, inovativan i inventivan4 proces, a iz tih karakteristika se on bitno razlikuje

od drugih transformacija u organizaciji, po tome to u redizajniranje organizacije unosi neku novu

viu dimenziju, neki drugaiji nain gledanja na probleme.

Bussines Process BPR poiva na tri temeljna stuba, a to su:

orjentacija na proces;

provoenje radikalnih promena, i

postizanje dramatinog poboljanja.

4 Inventivan, pronalaza, onaj koji ima ideju, koji reava probleme. (Izvor: http://www.thefreedictionary.com/inventive)

639


8. INFORMACIONE TEHNOLOGIJE KAO PODRKA REINENJERINGU 8. INFORMACIONE TEHNOLOGIJE KAO PODRKA REINENJERINGU 8. INFORMACIONE TEHNOLOGIJE KAO PODRKA REINENJERINGU 8. INFORMACIONE TEHNOLOGIJE KAO PODRKA REINENJERINGU

POSLOVNIH PROCESAPOSLOVNIH PROCESAPOSLOVNIH PROCESAPOSLOVNIH PROCESA

Poslovni procesi se mogu opisati kao niz logiki povezanih aktivnosti, koji koriste resurse kompanije;

a iji je krajnji cilj zadovoljenje potreba kupaca za proizvodima ili uslugama odgovarajueg kvaliteta i

cene, u odgovarajuem vremenskom roku.

Za poetak odvijanja poslovnog procesa potreban je ulaz (materijal, informacije). Proces se odvija

prema unapred utvrenim pravilima, koja odreuju poslovni tok ili niz aktivnosti; a zavretak

poslovnog procesa je rezultat izlaza koji je najee povezan sa stvaranjem vrednosti za kupca, ili

postizanjem nekih drugih specifinih ciljeva.

Reinenjering je metoda koja, u prvi plan postavlja modeliranje poslovnih procesa. BPR zahteva

kritiku analizu i redizajniranje poslovnih procesa u svrhu znaajnog unapreenja performansi

sistema. Kompanije primenjuju reinenjering kako bi tradicionalna funkcionalna organizacija bila

zamenjena organizacijom orijentisanom na poslovne procese.

Pri tome se inoviraju postojei, i kreiraju novi poslovni procesi. Osim promena u organizacionoj

strukturi, konkurentsku prednost preduzeima donosi obogaivanje poslovnih procesa, i njihovih

uesnika, potrebnim informacijama za donoenje poslovnih odluka.

Iako ne postoje stroga pravila za implementaciju reinenjeringa, ipak je potreban postepen pristup

koji se moe podeliti na sledee korake:

identifikacija procesa za BPR-a;

analiza i izgradnja modela postojeih procesa;

kreiranje novog modela procesa - odbacivanje postojeih pravila, procedura i vrednosti; i

kreiranje novih upotrebljenih odgovarajuih tehnika i alata;

testiranje i ocena novog modela, i

implementacija novog modela.

Identifikacija procesa za BPR podrazumeva utvrivanje svih postojeih procesa, i odabir onih koje je

potrebno inovirati, kako bi se postigli eljeni ciljevi. U toj fazi uestvuje osoblje, od kojeg zavisi razvoj

tih procesa, a to su: specijalisti za reinenjering i specijalisti za informacione tehnologije.

Sledi redizajn, odnosno kreiranje novog modela procesa. U toj fazi se kreira novi koncept osnovnih

poslovnih procesa, predvia se uinak predloenih reenja, biraju se i primenjuju odgovarajue

metode modeliranja i tako se razvija poboljani model procesa.

640


Novi model se testira i ocenjuje pre poetka implementacije, a zatim dolazi do realizacije procesa

reinnjeringa. Procesi se transformiu, dolazi do promena u organizaciji i upravljanju, unapreuje se

informatiki sistem, a zatim se mere performanse novog modela, kako bi se utvrdila njegova

uspenost.

Informacione Tehnologije (IT) obuhvataju opremu, programe i usluge; iji je cilj da prui podatke,

informacije i znanje pojedincima koji uestvuju u poslovnim procesima, pa tako omoguuju

ostvarenje stratekih ciljeva kompanije.

Informacione tehnologije, uz ljudske resurse i organizacione promene, su jedan od kljunih

elemenata u postupku reinenjeringa. Koristi se u svim njegovim fazama, a posebno se istie u

sledeim aktivnostima:

definisanje poslovne strategije;

identifikacija ostalih kljunih elemenata BPR-a;

identifikacija i izbor procesa za redizajn;

analiza strukture i tokova postojeih poslovnih procesa;

merenje performansi postojeih procesa;

dizajniranje i prototipiranje novih procesa;

implementacija i operacionalizacija novih i izmenjenih procesa, i

komunikacija izmeu lanova projektnog tima.

Za definisanje poslovne strategije i budueg razvoja kompanije potrebno je poznavanje postojeeg

stanja u preduzeu i na tritu, kao marketinkih trendova. Ako u preduzeu postoji informatiki

sistem vieg nivoa od transakcionog, onda on moe da prui potrebne informacije o stanju u

preduzeu, i o trenutnoj potranji za proizvodima ili uslugama kompanije na tritu.

Moderan informatiki sistem moe, takoe, da se upotrebi za kreativnu razmenu miljenja i

informacija korisnika unutar kompanije i izvan njega, putem intraneta i interneta, kako bi se doneli

zakljuci o buduim kretanjima na tritu i smernice poslovne strategije kompanije.

Implementacija izmenjenih i novih procesa podrana je alatima za upravljanje projektima (project

management) koji pomau u definisanju, strukturiranju, planiranju, praenju i procenih BPR

aktivnosti.

U fazi implementacije koriste se alati za razvoj aplikacija kako bi se informatiki sistem kompanije

prilagodio organizacionim promenama i novim zahtevima za informacijama koji su posledica

promena.

641


Informacione tehnologije imaju kljunu ulogu u reinenjeringu poslovnih procesa, ali postoji i

obrnut uticaj, pa sprovoenje projekta reinenjeringa utie na porast kvaliteta informatikog sistema

kompanije.

Oigledno je da su reinenjering poslovnih procesa i razvoj informatikog sistema meusobno zavisni

pa jedno na drugo utiu, a njihova kombinacija moe da ima sinergijski5 efekat.

9. ULOGA SIMULACIONOG MODELIRANJA U REINENJERINGU POSLOVNIH 9. ULOGA SIMULACIONOG MODELIRANJA U REINENJERINGU POSLOVNIH 9. ULOGA SIMULACIONOG MODELIRANJA U REINENJERINGU POSLOVNIH 9. ULOGA SIMULACIONOG MODELIRANJA U REINENJERINGU POSLOVNIH

PROCESAPROCESAPROCESAPROCESA

Istraivanje u 280 kompanija (od kojih 180 u SAD, a 100 u Europi) pokazalo je da je u poslednje 3

godine ak 75% kompanija primenilo BPR. Uprkos elji za poboljanjem poslovanja, ak 50% BPR

projekata zavrava sa neuspehom, razlog tome je nekorienje alata i metoda za procenu efekata

odabranih reenja prije njihove primene.

Iskustvo u IBM-u upuuje na vanu ulogu simulacije u modeliranju i analizi aktivnosti pri

sprovoenju BPR-a; jer prua kvantitativne procene uticaja redizajniranih procesa na performanse

sistema.

Vie je razloga za primenu simulacije u reinenjeringu poslovnih procesa. Neki od njih su:

prikazuje dinamiku procesa (trajanje aktivnosti, vreme upotrebe resursa);

ukljuuje uticaj sluajnih varijabli na odvijanje procesa;

omoguava vizuelizaciju i animaciju procesa, ime se bitno pojednostavnjuje razumevanje

kako postojeih, tako i novih procesa u organizaciji; i

omoguava predvianje uinka reinenjeringa, a rezultate predvianja iskazuje kvantitativnim

parametrima.

Alati za modelovanje i simulaciju poslovnih procesa moraju ispunjavati sledee funkcije:

1. Dokumentaciju postojeih procesa.

2. Inovaciju procesa.

3. Mere performansi sistema.

4. Komunikaciju.

5. Upotrebu postojeeg znanja.

5 SinergijaSinergijaSinergijaSinergija (gr. - raditi zajedno) je pojam koji opisuje stanje kada je celina neto vee i drugaije od zbira svojih delova (izvor: wikipedia.org)

642


Dokumentacija poslovnih procesa (tekstualna i grafika) jedan je od primarnih zadataka

simulacionog softvera u reinenjeringu. Ona je osnova za analizu postojeeg stanja u organizaciji, za

izradu modela. Inovacija procesa pretpostavlja promene u strukturi procesa (ukidanje suvinih

aktivnosti, smanjivanje vremena trajanja aktivnosti, smanjivanje broja potrebnih resursa, smanjenje

broja potrebnih ciklusa, uskladivanje pojedinih faza poslovnih procesa i slino), a simulacioni softver

je pogodan za prikaz spomenutih promena.

Rezultat simulacije su mere performansi sistema, prikazane kvantitativno (na primer: broj

neophodnih maina, broj potrebnih radnika, vreme potrebno za obavljanje aktivnosti, proizvodne

norme, normativi utroka materijala) ili kvalitativno (na primer: politika prioriteta izvoenja

aktivnosti ili prioriteti u skladitenju ili izdavanju materijala).

U poslednjih desetak godina simulacija se najvie primjenjivala u proizvodnim delatnostima, sa

zadatkom poveanja produktivnosti proizvodnih procesa. Budui da su se oekivani rezultati ostvarili,

arite primene simulacionih metoda postaju poslovni procesi. Pojaana konkurentska borba za

skraenje vremena isporuke, porast profita i bri razvoj novih proizvoda, dovee do iroke primene

simulacije u reinenjeringu poslovnih procesa. Simulacija je vano sredstvo za reinenjering poslovnih

procesa, a napredak u razvoju simulacionog softvera uinio je simulaciju pogodnom za primenu u

BPR-u. Da je zaista tako, pokazuje primena razliitih simulacionih softvera u implementaciji

reinenjeringa, na primer: Business Process Modeling Analysis Tool koji se primenjuje u vie od 50

projekata reinenjeringa poslovnih procesa.

10. ZNAAJ INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA ZA PROCES ODLUIVANJ10. ZNAAJ INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA ZA PROCES ODLUIVANJ10. ZNAAJ INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA ZA PROCES ODLUIVANJ10. ZNAAJ INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA ZA PROCES ODLUIVANJAAAA

Poslovno odluivanje je neprestana aktivnost u preduzeu, koja odreuje pravac i intenzitet sadanjih

i buduih kretanja, i ini niz meusobno povezanih aktivnosti. Sloenost procesa donoenja odluka

uslovljena je sloenou optih uslova poslovanja. Ono intenzivira i komplikuje postupke prikupljanja

"proizvodnje" i korienja informacija; kao i njihovo povezivanje sa znanjem (kroz izgradnju modela

koji su sve kompleksniji).

Ovakva situacija zahteva raunarsku podrku skoro svih faza procesa odluivanja, od pripreme do

kontrole sprovoenja odluke. Smisao raunarske tehnologije je u zameni subjektivnih procena

algoritama i pravilima odluivanja. Na taj nain je omoguena formalizacija metoda, tehnika, vetina

i znanja potrebnih za reavanje zadataka, i njihova ugradnja u programsku podrku. Raunar postaje

integralni i neophodni element samog procesa poslovnog odluivanja.

643


Dalji prodor informacionih tehnologija u proces odluivanja jeste podrka raunara u izgradnji i

upotrebi modela odluivanja. Uloga raunara na tom nivou ogleda se u ostvarenju interaktivnog

dijaloga na realciji korisnik-sistem; to doporinosi uspenosti reavanja problema i efikasnijem

procesu odluivanja. Najznaajnija prednost podrke raunara je pri reavanju polustrukturiranih

problema. Na tom nivou raunarski sistem bi trebao da omogui jednostavan pristup relevantnim

podacima i informacijama, kao i interaktivno testiranje varijanti, pri emu raunar ne zamenjuje

oveka u dononju odluka, ve unapreuje proces odluivanja.

Izgradnja i upotreba modela odluivanja, uspostavljenog putem raunarskog programskog paketa i

najee nadovezanog na upravljaki informactiki sistem, stavlja raunar u ulogu generatora odluka,

na osnovu ulaznih informacija i ugraenog modela odluivanja. Na taj nain raunar podrava i fazu

povezivanja ciljeva, ogranienja i generisanje varijanti. Ugradnja modela odluivanja mogua je i u

fazi identifikacije stanja (dijagnoza), i u fazi kontrole sprovoenja odluke. Na taj nain je veina

aktivnosti procesa poslovnog odluivanja podrana raunarom.

Sam izbor sprovodi ovek. Osnov informatikih sistema su jo uvek relacione baze podataka, a sve se

vie koriste objektne i viedimenzionalne baze podataka. Razvoj informacionih tehnologija omoguio

je pojavu raunara kao predlagaa odluke. Raunar dobija linu "inteligenciju", znanje i nain

upotrebe toga znanja, pa moe da obavi proces odluivanja. Sve faze procesa odluivanja, ukljuujuci

sada i fazu izbora, realizuju se uz pomo raunara (programskih paketa). Dakle, na tom nivou,

raunar (na osnovu raunarskog programa, informacija i znanja) ima ulogu predlagaa odluke, koju

ovek moe da prihvati ili da ne prihvati. Ovakvi sitemi nazivaju se sistemi za podrku u odluivanju

ili ekspertskim sistemima.

ZAKLJUAKZAKLJUAKZAKLJUAKZAKLJUAK

Smatram da je reinenjering prvi i neophodan korak ka prevazilaenju krize. Osnovno polazite borbe

protiv recesije jeste promena naina poslovanja, naina tednje, kontrole trokova; a neophodno je

kvalitetno i brzo upravljati promenama i izvriti reinenjering kompanija na vreme i na taj nain

zatiti svoju kompaniju i sauvati kupce.

Prikazana je potreba primene informacionih tehnologija u reinenjeringu poslovnih procesa, sa

posebnim naglaskom na simulaciono modelovanje i podrku odluivanju. BPR podrazumeva

promene procesa, uesnika procesa i tehnologije u preduzeu, koje moraju biti u skladu s uslovima u

okruenju.

Simulaciono modelovanje zbog svojih obleja prua velike mogunosti u analizi i modelovanju

poslovnih procesa, ali postavlja i odreene zaheve. Zahevi se odnose na nabavku odgovarajuih

644


simulacionih alata, relativno due razdoblje za razvoj modela, potreban stepen obuenosti kadrova u

preduzeu, mogunosti finansiranja spoljanjih usluga, kao i na spremnost prihvatanja i primene

promena na osnovu rezultata simulacionog modelovanja.

Uspeh u reinenjeringu nema veze sa sreom, ali ima veze sa sposobnou. Ako rukovodioci odlue da

otponu sa reinenjering procesom bez znanja o tome kako da nastave; ili bez poznavanja uslova za

uspeh, nee ni uspeti. S druge strane, ako se reinenjering vodi od strane posveenog rukovodioca

koji je nadahnue za ostale ukljuene u taj proces, i, ako organizacija zaista razume koncepte

reinenjeringa, i ako proces implementacije prati uputstva, tada e reinenjering biti izuzetno

uspean.

Zbog navedenih ogranienja, simulaciono modelovanje u okviru reinenjeringa ne bi trebalo da ima

za cilj radikalne promene, ve postupno i kontinuirano menjanje i unapreenje ve postojeih

poslovnih procesa. Odabrana reenja trebala bi da daju brze i vidljive rezultate, uz to bolje

iskorienje ve postojeih resursa u preduzeu i minimalne trokove.

Veina kompanije, a naroito kompanije u zemljama u tranziciji, trebala bi da primenjuju

reinenjering i da izmene postojee procese odluivanja, kako bi se prilagodila dinamikim

promenama u svom okruenju. Postupak reinenjeringa u ovim zemljama ne bi trebao da bude

radikalan, ve usmeren prvenstveno na unapreenje postojeih poslovnih procesa, uz razvoj

informatikog sistema za podrku menederima u poslovnom odluivanju.

Prema podacima iz literature, 80-te su bile zaokupljene kvalitetom, 90-te reinenjeringom poslovanja,

a 2000-te e svakako biti zaokupljene brzinom (brzinom promene prirode poslovanja, brzinom

odvijanja poslovnih transakcija, brzinom kojom e pristup informacijama promeniti nain ivota

ljudi i njihovo poimanje poslovanja).

U Srbiji je situacija neto drugaija, pa je poetak 21. veka zaokupljen reinenjeringom, kvalitetom i

svakako brzinom obrade, transakcija i brzinom isporuke. Kad poveanje brzine poslovanja postane

dovoljno veliko, menja se sama priroda poslovanja.

Bil Gejts predvia budunost ovim reima: "U sledeoj deceniji veina ljudi e redovno koristiti

raunar na poslu i kod kue, rutinski e se sluiti e-potom, bie povezani s internetom, sa sobom e

nositi digitalne ureaje sa linim i poslovnim informacijama. Pojavie se i novi potroaki ureaji za

obradu i rukovanje gotovo svim vrstama digitalizovanih podataka: brojeva, teksta, glasa, fotografija i

ivih slika."

645


LITERATURA LITERATURA LITERATURA LITERATURA

1. Bhaskar, R., Lee, H. S., Levas, A. (1994): Analiysing and Reingigring Business Processes Using Simulation, Proceedings

2. Davenport, T. H., Short, J. E., The New Industrial Engenering, Slon Management Review, Summer, 11-27.

3. Davenport, T. H. (1993): Proces Inovation, Harvard Business School, Boston 4. Gejts, B. (2001): Poslovanje brzinom misli, Prometej, Novi Sad 5. Gladwin, B., Tumay, K. (1994): Modeling Business Processes with Simulation Tools, Procedings 6. Jackson, B. (1996): Reiginering the sense of self, Journal of Management studies, str. 571-590. 7. Luftman, J. N., Lewis, P. R., Oldach, S. H. (1993): Transforming the Enterprise, IBM Systems

Journal, Vol. 32,No. 1, 198-221. 8. M. Hammer, J. Champy; Reengineering the Corporation Manifesto for Business Revolution;

London, 1995 9. Paul, R. J., Hlupi, V., Glaglis, G. (1998): Simulation Modeling of Business Proceses, European

Conference on Information Systems, France 10. P. Sikavica, M. Novak; Poslovna organizacija; Informator; Zagreb, 1999

CEEOL Article

Documents

Transcript of CEEOL Article