© Synovate 2009 1

Under ytan

Presentation vid Mälardalsrådet 6 maj 2009

Synovate: Cecilia Svärd

© Synovate 2009 2

• Vi måste få ett kundtillfredsställelseindex att följa över tid i olika befolkningsgrupper

• Vi måste belysa genusperspektivet, så jämför kvinnor och män.

• Verksamheten måste spegla befolkningen, så redovisa antalet kvinnor och män, anställda med utländskt ursprung….

© Synovate 2009 3

Sjukhuset

© Synovate 2009 4

VILKA patienter går till sjukhusets akutmottagning?

0

20

40

60

80

100

Andel som besökt akutmottagning på sjukhus

KvinnaMan

%

© Synovate 2009 5

Minglaren

• Går till akutmottagningen så fort besvär uppstår

Upplevda behov och attityder• Jag är ensam, på

akutmottagningen får jag stöd• Akutmottagningen ger mer

uppmärksamhet än vårdcentralen

• Akutmottagningen är väl känd och ett andra hem, personlig kontakt går före snabbhet

VARFÖR går patienterna till sjukhusets akutmottagning?

Arbetsmyran

• Går till akutmottagningen när hon/han inte får tid omedelbart på vårdcentralen

Upplevda behov och attityder• Jag vill ha högkvalitativ vård

omedelbart, eftersom jag vill arbeta samma dag

• Vårdcentralen är ineffektiv med låg tillgänglighet, jag slutar snart ringa dit

• Jag vill helst slippa vården, men måste jag dit så går snabbhet långt före personlig kontakt

Akut sjuk

• Åker till akutmottagningen på inrådan från annan vårdgivare

Upplevda behov och attityder• Jag behöver

högspecialiserad vård omedelbart

• Jag litar på vårdcentralen, men är beroende av akutmottagningen

• Snabbhet går före personlig kontakt, men bägge är viktiga

Segmentering

© Synovate 2009 6

Kreativa idéer

KänslorFantasierDrömmar

Sätt att uttrycka sigFunderingar

AssociationerFördomar

Vad kvalitativa metoder kan komma åt

Djupintervjuer

Fokusgrupper

Interaktiva paneler

Idé- och konceptutveckling

© Synovate 2009 7

…eller vill du bo i Nyköping?