使用自然人憑證 IC卡問題集 Q&A 1Q：作業時出現『驗章失敗』錯誤訊息？

1A-1：作業時，隨意將憑證 IC卡由讀卡機拔出所引起的。

1A-2：作業時，如果您使用機關憑證登入，在系統沒有出現

請您插入自然人憑證(或其他憑證)IC卡時，您卻自行

更換而引起的。

2Q：讀卡機與讀卡機驅動程式以及憑證 IC卡驅動程式都已

裝好，但讀卡機無法讀取憑證 IC 卡的資料？

2A-1：您個人電腦的 Windows OS 之 SMART CARD服務沒有啟

動。

請在您的個人電腦裡點選『開始→控制台→系統管理工

具→服務』。在進入『服務』畫面後，請檢查 SMART CARD

服務有沒有啟動成功，如果沒有請啟動之(請參考圖 A)。

另外也請檢查 SMART CARD服務的啟動方式是否設為『自

動』，如果不是請設成『自動』。

2A-2：您開機時，沒有將讀卡機接到 PC 上(開完機後，才接

上的)。請您於確定已將讀卡機接到 PC上並將憑證 IC卡

(機關卡或自然人憑證 IC卡)插入讀卡機後，再重新開

機。

2A-3：您個人電腦的 Windows OS是安裝使用舊版的

scardsvr.exe。(請詢問您所購買的讀卡機廠商)

注意：以下是購買使用虹堡公司的 IC 卡讀卡機者，其正確

的 scardsvr.exe版本。(其他廠商，請詢問原廠商。)

(1)Windows XP請檢查 C:\windows\system32下的

scardsvr.exe 的版本，必須是 5.1.2600.0。

(2)Windows 2000請檢查 C:\winnt\system32下的

註解 [y1]: 凹

scardsvr.exe的版本，必須是 5.0.2195.6609。如圖 2-1。

圖 2-1

(3)如果您發現版本不對請到

http://www.pro-view.com.tw/support/drive/drive-i

ndex.htm的『修護流程』選項下載修正程式，請參考圖

2-2。並於解壓縮修正程式後，依照 SCBase還原程序說

明，修正之。

圖 2-2

3Q：於作業時，會出現『簽章資料接收錯誤』之訊息(請參

考圖 3-1)或簽章錯誤。

圖 3-1

3A-1：您的瀏覽器設定錯誤所引起的。請啟動瀏覽器，然後

點選瀏覽器的工具→網際網路選項→安全性的『網際

網路』，再按『預設層級』鍵，請參考圖 3-2。完成後，

請點選安全性的『信任的網路』，再按『預設層級』鍵，

請參考圖 3-3。

圖 3-2

圖 3-3

3A-2：您這台電腦的 Active X權限沒有開啟。原因是 Login

的 User權限不足或防火牆沒有開啟 Active X使用權

限。(請參考圖 3-5，該圖是以 Symantec個人防火牆

3.0 版為例。其他防火牆之設定方式，請詢問您的防火

牆廠商)(注意：Active X權限如果有開啟時，在瀏覽

器的工具→網際網路選項→一般→設定→檢視物件中

會看到 ECOMDICC Control和 P7CAPI Control 這兩個

檔，請參考圖 3-4。)

圖 3-4

圖 3-5

3A-3a：請將您的憑證 IC卡由讀卡機中拔出，然後進入瀏覽

器的工具→網際網路選項→內容→憑證的選項畫面，將

『個人』欄中的憑證全部移除，請參考圖 4-1。

3A-3b：請檢查您電腦的 Smart Card服務是否已啟動(且啟

動方式設成自動了，請參考圖 A及相關說明)。

3A-3c：您的 IC 卡驅動程式(SafeSign 1.08版軟體)沒有裝

好或沒裝。請檢查您 PC的『程式集』裡是否有 SafeSign

軟體(請參考圖 13-1)，如果有，請執行控制台的『新增

移除程式』查看是否有安裝了 SafeSign 軟體，請參考

圖 9-2，如果沒有，請重裝 SafeSign 軟體(1.08版)。

3A-3d：您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式

異常。(請先確定您的讀卡機已裝到 PC上了，才到

Windows的裝置管理員中，檢查您的讀卡機驅動程式是

否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)

選項會出現驚嘆號或問號)

3A-3e：請將您的憑證 IC卡(機關卡或自然人憑證 IC卡)插

入讀卡機，再重新開機。如果還是無法解決，請重新安

裝您的憑證 IC卡驅動程式（SafeSign CSP）。（注意：先

移除憑證 IC 卡驅動程式(SafeSign CSP)後，再重裝。）

3A-4：伺服端未接受到簽章資料或是簽章資料已遺失，請重

新動作或是聯絡伺服端管理人員。

4Q：於作業時，出現『找不到可使用的憑證』或『-932』錯

誤訊息。

4A：請將您的憑證 IC卡由讀卡機中拔出，然後進入瀏覽器

的工具→網際網路選項→內容→憑證的選項畫面，將『個

人』欄中的憑證全部移除，請參考圖 4-1。完成後再將

您的憑證 IC 卡插入讀卡機中，再按圖 4-1的『其他人』

選項，約停 10 秒後，再按圖 4-1的『個人』選項，畫面

會出現您的憑證 IC 卡資料，如果有，請執行您所要做的

作業。如果沒有，請檢查您電腦的 Smart Card服務是否

已啟動(且啟動方式設成自動了，請參考圖 A)，然後請

將您的憑證 IC卡(機關卡或自然人憑證 IC卡)插入讀卡

機，再重新開機，待開機完成後，請執行您所要做的作

業。如果還是無法正常作業，請重新安裝您的憑證 IC卡

驅動程式（SafeSign CSP）。（注意：先移除憑證 IC 卡驅

動程式(SafeSign CSP)後，再重裝。）

圖 4-1

5Q：憑證作業時，於輸入密碼後，還會再一直出現，輸入密

碼畫面(請參考圖 5)。

5A：您的憑證 IC卡已鎖卡(密碼連續輸入錯誤次數已超過規

定次數)，請向原發卡單位詢問如何解鎖卡。

圖 5

註解 [yt2]:

6Q：作業時，出現圖 6 的『非信任的用戶憑證』錯誤訊息。

6A-1：您沒有做憑證上傳作業，就使用憑證登入。請用帳號

登入後，執行憑證上傳作業(注意：請先上傳機關憑

證，然後再上傳自然人憑證。完成後才使用機關憑證

登入，並於登入後再將自然人憑證做授權。)。

6A-2：您有做憑證上傳作業但沒有成功(憑證尚未上傳到 WEB

SERVER端)，請再執行憑證上傳作業。

圖 6

7Q：執行作業時，畫面停止顯示(不動了)。

7A-1：您安裝 Google、MSN、Yahoo 或其他的 Toolbar 之『視

窗顯示』功能設定問題。以下是以 Google Toolbar為

例：請連上https://ecpa.cpa.gov.tw網站，然後將 Google

Toolbar的『已攔截』(請參考圖 7-1)工具項設成『允

許彈出式視窗』，請參考圖 7-2。

圖 7-1

圖 7-2

以 下 是 以 MSN Toolbar 為 例 做 說 明 ： 請 連 上

https://ecpa.cpa.gov.tw網站，然後點選 MSN Toolbar 的

『封閉(或允許) 快顯視窗』的『允許此網站的快顯視

窗』(請參考圖 7-3)並於出現圖 7-4 畫面後，按該畫面

的『確定』鍵。

圖 7-3

圖 7-4

以 下 是 以 Yahoo Toolbar 為 例 ： 請 連 上

https://ecpa.cpa.gov.tw網站，然後將 Yahoo Toolbar 的

『跳窗彈出』(請參考圖 7-5)工具項的『啟動阻擋跳窗

功能』設成不勾選，請參考圖 7-6。

圖 7-5

圖 7-6

7A-2：您的防火牆有啟動『開啟啟動彈出式視窗攔截』，請

將該功能設為不啟動或不勾選。(請參考圖 7-7，該圖

是以 Symantec個人防火牆 3.0版為例。其他防火牆之

設定方式，請詢問您的防火牆廠商)。

圖 7-7

8Q：上傳憑證時，出現圖 8-1 畫面。

圖 8-1

8A-1：請啟動瀏覽器，然後點選瀏覽器的工具→網際網路選

項→隱私權的『進階』按鈕(請參考圖 8-2)，並於進入

『進階隱私設定』畫面時，勾選『覆寫自動 COOKIE處

理』，請參考圖 8-3。

圖 8-2

圖 8-3

8A-2：請啟動瀏覽器，然後點選瀏覽器的工具→網際網路選

項→一般的『刪除 Cookie』，將瀏覽器所儲存的 Cookie

刪除，(請參考圖 8-4)，再試看看。

圖 8-4

8A-3：您的防火牆將 Cookie阻擋下來，請將您的防火牆設

為允許 Cookie進入。(請參考圖 8-5，該圖是以

Symantec個人防火牆 3.0版為例。其他防火牆之設定

方式，請詢問您的防火牆廠商)

圖 8-5

9Q：使用憑證登入或憑證上傳作業時，出現圖 9-1畫面。

圖 9-1

9A-1：可能是您沒有將憑證 IC卡正確的插入到讀卡機中。

請您將憑證 IC卡插到讀卡機時，先將憑證 IC卡的正面

朝上以及將憑證 IC 卡上有箭頭的那一端朝前，然後再將

憑證 IC卡完全的插到讀卡機中。

9A-2：可能是您的讀卡機於開機前沒有接到 PC 上。請將讀

卡機接到 PC 上，然後再將憑證 IC 卡插到讀卡機中，完

成後，請重新開機。

9A-3：如果您插入機關憑證 IC 卡正常，但插入自然人憑證

IC 卡時，才會出現圖 9 畫面，請檢查您的讀卡機是不

是可以讀內政部自然人憑證 IC卡。檢查時，請參考本

文件安裝建立使用環境步驟 1 之說明。

9A-4：可能是您的讀卡機壞了，建議更換一台讀卡機。

9A-5：您的 IC 卡驅動程式(SafeSign 1.08 版軟體)沒有裝好

或沒有裝。請檢查您 PC的『程式集』裡是否有 SafeSign

軟體(請參考圖 13-1)，如果有，請執行控制台的『新

增移除程式』查看是否有安裝了 SafeSign 軟體(1.08

版請參考圖 9-2)，如果沒有，請重裝 SafeSign 軟體

(1.08)。

圖 9-2

9A-6：您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式異

常。(請先確定您的讀卡機已裝到 PC 上了，才到

Windows的裝置管理員中，檢查您的讀卡機驅動程式是

否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)

選項會出現驚嘆號或問號)

9A-7：若上述檢測後仍無法解決時，請參考ECPA-Q&A Q000651

10Q：匯入根目錄憑證(GCA、SLL 或 MCA 等 root憑證)時，出

現圖 10畫面。

10A：這是您 Windows環境有問題(當您按下圖 10的確定鍵

後，一般都會出現信任根目錄憑證授權存放區 Read Only

或已滿的訊息)，請您找您的 Windows 廠商協助處理或重

新安裝 Windows。(注意：有此問題的用戶，有時候會發

生，所安裝的 IC 卡驅動程式 SafeSign軟體，於安裝後，

如果 Windows重新開機時，會自動被移除掉！)

圖 10

11Q：執行憑證上傳作業時，出現『此憑證已損壞』之錯誤

訊息。

11A：請上傳其他的憑證 IC卡(自然人或機關)，如果可以，

可能是您的憑證 IC 卡壞了或者是尚未開卡，請與發卡單

位聯絡。

12Q：讀卡機可以搭配自然人憑證 IC卡用來報稅或執行勞保

局作業，但無法執行人事行政局的憑證 IC 卡相關作業。

12A-1：您沒有安裝 SafeSign憑證 IC卡驅動程式(報稅或執

行勞保局作業時，不需安裝 SafeSign 憑證 IC卡驅動程

式)或您所安裝的 SafeSign憑證 IC卡驅動程式功能異常

(請參考 9A-5、13A-1 及 13A-2 的說明，排除您的故障)。

12A-2您的讀卡機可能無法搭配 SafeSign憑證 IC 卡驅動程

式(報稅或執行勞保局作業時，不需安裝 SafeSign憑證

IC卡驅動程式)使用，請參考安裝步驟 1，連上內政部自

然人憑證管理中心(http://moica.nat.gov.tw)網站→

讀卡機，查詢之，並請購買可與 SafeSign憑證 IC卡驅

動程式搭配使用的讀卡機。

13Q：於作業時，出現『-909』錯誤訊息。

13A-1：請將您的憑證 IC卡由讀卡機中拔出，然後進入瀏覽

器的工具→網際網路選項→內容→憑證的選項畫面，將

『個人』欄中的憑證全部移除，請參考圖 4-1。完成後

再將您的憑證 IC卡插入讀卡機中，再按圖 4-1的『其他

人』選項，約停 10秒後，再按圖 4-1的『個人』選項，

畫面會出現您的憑證 IC卡資料，如果有，請執行您所要

做的作業。如果沒有，請檢查您電腦的 Smart Card 服務

是否已啟動(且啟動方式設成自動了，請參考圖 A)，然

註解 [yt3]:

後請將憑證 IC 卡(機關卡或自然人憑證 IC 卡)插入讀卡

機，再重新開機，待開機完成後，再執行您的作業。

13A-2：請點選開始→程式集 (所有程式 ) → SafeSign

Version 1.0.8，如果出現圖 13-1 畫面則正常，如果出

現其他畫面時(如圖 13-2)則表示您所安裝的 SafeSign

IC 卡驅動程式已經異常了，請將您的憑證 IC 卡由讀卡

機中拔出，然後請重新安裝您的憑證 IC 卡驅動程式

（SafeSign CSP）。（注意：先移除憑證 IC 卡驅動程式

(SafeSign CSP)後，再重裝。）

圖 13-1

圖 13-2

13A-3：您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式

異常。(請先確定您的讀卡機已裝到 PC 上了，才到

Windows 的裝置管理員中，檢查您的讀卡機驅動程式是

否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)

選項會出現驚嘆號或問號。)

以下空白