Prezentarea firmei

CEC Bank este o banc comercial universal, competitiv, care ofer clienilor produse i servicii diverse, urmrind cu precdere finanarea IMM-urilor, agriculturii, administraiilor publice locale, precum i a acelor proiecte bancabile care prin natura lor, contribuie la dezvoltarea economic, crearea i meninerea locurilor de munc. Banca este un element activ n sprijinirea clienilor pentru accesarea fondurilor europene. CEC Bank este continuatoarea activitilor initiae de prima instituie decreditpublic din Romnia -Casade Depuneri i Consemnaiuni - i a celor desfurate, ncepnd cu anul 1881, de cea mai important cas de economie care a activat n sistemul bancar romnesc - Casa de Economie - transformat n anul 1932 n Casa Naional de Economii i Cecuri Potale. n top100 Cele mai valoroase companii din 2012, CEC Bank ocup poziia 37 avnd o valoare de 370 mil. euro.

Istoric

Casa de Economii i Consemnaiuni, prescurtat C.E.C.-ul, precum i celelalte bnci de economii, n mod tradiional, aveau iniial ca obiect de activitate atragerea de depozite i utilizarea acestora pe destinaii de interes general (mprumuturi ctre colectivitile locale i acordarea de credite ipotecare), (de exemplu: Caisse dEpargne in Franta, Casa de Economii si Consemnaiuni n Romnia etc.). n prezent, bncile de economii ofer o gam variat de produse i servicii bancare i nu se mai deosebesc fundamental de celelalte bnci.

Fig. 1 Fig. 2

Originile Casei de Economii si Consemnaiuni se regsesc n eforturile elitelor politice i economice din timpul domnitorului Alexandru Ioan Cuza de a pune ordine n finanele publice ale tnrului stat romn, rezultat n urma Unirii din 1859.Casa de Economii si Consemnaiuni este continuatoarea activitilor iniiate de prima instituie de credit public din Romania Casa de Depuneri i Consemnaiuni i a celor desfurate, ncepnd cu anul 1881, de cea mai important cas de economie care a activat n sistemul bancar romnesc Casa de Economie - transformat n anul 1932 n Casa Naionala de Economii i Cecuri Potale.Ulterior au survenit o serie de schimbri fireti, potrivit curentelor vremurilor respective, n firul existenei acestei instituii.n 1948, 1 septembrie se publicase n Monitorul Oficial, nfiinarea i organizarea Casei de Economii, Cecuri i Consemnaiuni, prescurtat C.E.C. Patrimoniul noii instituii s-a format prin contopirea patrimoniilor Casei de Depuneri i Consemnaiuni i Casei Naionale de Economii i Cecuri Potale. Instituiei i se ncredineaz primirea i pstrarea economiilor bneti ale populaiei din ntreaga ar.ntre anii 1950-1970 a urmat o perioad de dezvoltare a serviciilor i produselor bancare oferite populaiei .1970-1985 CEC acorda credite populaiei pentru cumprarea i construirea de locuine proprietate personal.Dup 1990 CEC i-a extins activitatea, intervenind pe piaa financiar-bancar, att prin acordarea de credite pe termen scurt, mediu i lung societilor bancare, ct i prin efectuarea de operaiuni cu titluri de stat.n anul 1996 - a nceput procesul de reformare i modernizare a CEC, din punct de vedere juridic, instituional i al serviciilor i produselor bancare. Apare Legea nr.66 privind reorganizarea CEC n societate bancar pe aciuni, cu acionar unic statul romn, reprezentat de Ministerul Finanelor.2005, 1 iunie - n Monitorul Oficial este publicat Ordonana de Urgen privind instituirea unor msuri de reorganizare a Casei de Economii si Consemnaiuni CEC - SA, n vederea privatizrii, ulterior urmnd aprobarea Statutului Casei de Economii i Consemnaiuni CEC SA. Noul statut consacr reorganizarea CEC dup modelul bncilor comerciale moderne i paveaz calea privatizrii bncii.n anul 2004 au fost organizate o serie de evenimente culturale care au marcat "Anul aniversar C.E.C. 2004, 140 de ani de existen". n cadrul acestor actiuni sunt de mentionat: lansarea oficial a crii potale CEC 1864-2004, 140 de ani de existen (25 martie 2004), inaugurarea plcii de marmur amplasat pe frontispiciul scrii centrale din Palatul C.E.C., lansarea ilustratei potale reprezentnd imaginea Palatului C.E.C., avnd ca timbru imprimat sigla bncii, realizarea medaliei aniversare din argint i a insignei aniversare din aur i argint.

Fig. 3

Fig. 4

Pe 24 noiembrie 2007, CEC a aniversat 143 de ani de existen, documentul prin care era infiinat banca fiind semnat n 1864 de domnitorul Alexandru Ioan Cuza. De-a lungul vremii, CEC a beneficiat de sprijinul unor personaliti de seam aparinnd elitei politice i economice romneti, att n calitate de minitri ai Finanelor, de preedini sau membri ai Consiliului de Administraie, ct i n cea de directori generali ai bncii. Astfel, instituia s-a bucurat de susinerea permanent a Ministerului Finanelor. n prezent, CEC este una dintre bncile de top ale Romniei, cu o activitate n dezvoltare i continu adaptare la noile standarde europene.Sigla bncii a fost o puculi de bani i totodata un acoperi i o moned, ceea ce confera sigurant i stabilitate a economiilor populaiei; sub aceasta fiind inscripionat denumirea acestei instituii bancare i anul n care a fost fondat.Sigla bancii s-a modificat in 06.03.2008, aceasta devenind CEC Bank SA, ea fiind alcatuita (formata) dintr-o frunza de stejar si un scut, frunza de stejar reprezentand onestitate, perenitate si stabilitate iar scut pentru siguranta. O data cu schimbarea sigle CEC Bank SA isi modifica si culoarea din portocaliu in verde, acesta reprezentand energie, prospetime si speranta.

Fig. 5 Fig. 6 Sigla veche Sigla noua

Retele de unitati

CEC Bank se adreseaz unui public vast de utilizatori ai produselor i serviciilor bancare, avnd o reea de uniti n continu modernizare, n toate judeele rii att din mediul urban ct i rural-fiind banca cea mai apropiat de clienii mici-, spre deosebire de marea majoritate a bncilor concurente, beneficiind de cel mai mare numr de sedii care funcioneaz n aceste zone rurale.

Fig. 7

CEC Bank opereaza o vasta retea de locatii eliberare numerar, compusa atat din ATM-uri, cat si din unitati teritoriale dotate cu echipamente EPOS.Reteaua de ATM-uri CEC Bank asigura servicii 7/7 zile, 24/24 ore, eliberand numerar pentru toate cardurile emise in Romania si in strainatate (cu utilizare internationala) care poarta siglele VISA, VISA Electron, MasterCard si Maestro.Reteaua de EPOS-uri CEC Bank asigura servicii in cadrul programului de functionare a unitatilor bancare si permit obtinerea de numerar pentru toate cardurile emise in Romania si in strainatate (cu utilizare internationala) care poarta siglele VISA, VISA Electron si Maestro.Reteaua de eliberare numerar prin card a CEC Bank este certificata pentru onorarea cardurilor cu microprocesor emise in tara si in strainatate.Actualmente CEC Bank opereazapeste1.100 ATM-uri si peste 1.100 POS-uri, asigurand cea mai mare acoperire teritoriala nationala comparativ cu bancile concurente in domeniu.

Fig. 8

Reea: 1.351 (2009), 1.189 agenii + sucursale (2010), 1.173 (2011), 1.128 (27 mai 2013)Angajai: 6.365 (2009), 6.522 (2010), 6.552 (2011), 6.548 (27 mai 2013)Locuri de munc noi: + 183 angajai (+2,8%)Reea teritorial: 223 de agenii i sucursale

Misiune

CEC Bank trebuie sa fie o banca comerciala universala, competitiva, care sa ofere clientilor produse si servicii diverse si de calitate, urmarind cu precadere finantarea IMM-urilor, agriculturii, administratiilor publice locale, precum si a acelor proiecte bancabile care prin natura lor, contribuie la dezvoltarea economica, crearea si mentinerea locurilor de munca. Banca va fi un element activ in sprijinirea clientilor pentru accesarea Fondurilor Europene si se va implica in sustinerea Programelor Guvernamentale. O atentie deosebita va fi acordata in continuare relatiei cu populatia Romaniei.

Valori

Valori fundamentale: incredere, onestitate, stabilitate Valori functionale: siguranta, accesibilitate, simplitate Valoare de reprezentare: traditie, simbol national

Evolutia principalelor elemente bilantiere

Fig. 9

Evolutia cotei de piata (%) Active, Credite si Depozite

Fig. 10

La sfritul anului 2013, Banca s-a plasat pe poziia 5 n clasamentul bncilor din sistemul bancar n funcie de cota de pia pe active.

Evoluia structurii depozitelor mld.lei

Fig. 11Depozitele totale de la clieni au crescut n 2013 cu circa 10%, bazat pe creterea depozitelor atrase de la clienii PJ (circa 21% ) si PF (circa 9%), ceea ce demonstreaz ncrederea clienilor n CEC Bank.

Cretere Sold Depozite CEC Bank versus Sistem Bancar

Fig. 12

Sursa informaiilor: date conform raportrii statistice ctre BNR Bilanul Monetar.

Evoluia structurii creditelor (brut) mld.lei

Fig. 13

n anul 2013, pe fondul unui mediu economic dificil, Banca a reuit s creasc portofoliului de credite PJ, + 8%, n condiiile n care la nivelul sistemului bancar s-a nregistrat un recul de -3%,

Structur Sold Credite (mil lei)

Fig. 14 PORTOFOLIUL DE CREDITE (Dec 2013 vs Dec 2006)

Total credite Decembrie 2013: 12.266,5 mil. lei

Fig. 15Total credite Decembrie 2006: 3.210 mil.lei

Fig.16

Fig. 17Alte date importante:

Fig. 18Principalele obiective generale de dezvoltare ale bncii pentru 2015

n concordan cu obiectivele strategice, CEC Bank i propune n exerciiul financiar 2015 gestiunea eficient a riscurilor bancare, eficientizarea proceselor i a fluxurilor operaionale i nu n ultimul rnd consolidare i performan. Banca i-a definit ca prioritate strategic susinerea segmentului IMM, urmrindu-i misiunea pentru perioada 2013 2015. CEC Bank i propune s faciliteze accesul la finanare al companiilor romneti care intenioneaz s implementeze proiecte de investiii n diverse domenii economice. Totodat, CEC Bank susine creterea absorbiei fondurilor acordate Romniei, prin cofinanarea de proiecte dezvoltate cu finanare UE sau n cadrul unor programe de cooperare bilateral cu parteneri externi. Anul 2015 reprezint anul aniversrii a 151 de ani de la nfiinarea instituiei.

Public-tinta

Publicul principal pentru aceasta campanie este alcatuit din:1. persoane fizice (25-45 ani) Descriere: persoane fizice care au o cariera profesionala orientata catre domeniu afacerilor sau din domeniul bussines, investitori, persoane fizice care doresc sa adere la programul de finantari structurate prin internediul proiectelor. 1. persoane juridiceDescriere: corporatiile medii si mari, intreprinderile mici si mijlocii : de productie( industriale, agricole) sau prestatoare de serviciic( comerciale, de transport), publice, private sau mixte.

Publicul secundar al campaniei este alcatuit din:-mass-media pentru reflectarea pozitiva a organizatiei. - Statul, organizatia este direct interesata ca acesta sa cunoasca situatia si pozitia ei.- publicul intern reprezentat de angajatii propriei institutiei, pentru motivarea pozitiva a angajatilor intrucat acestia reflecta imaginea bancii in contactul cu clientii.

Campania de rebranding

Obiective

Monitorizarea si corectarea deficientelor sunt activitati zilnice ale controlului intern. Rezultatele monitorizarii, in special deficientele constatate, trebuie raportate imediat nivelului de conducere competent in vederea luarii masurilor corective ce se impun.Deficientele majore sunt aduse la cunostinta conducerii Bancii. In Regulamentul de Organizare si Functionare al unitatilor teritoriale sunt cuprinse sarcini si responsabilitati privind controlul intern pentru personalul din unitati.

Obiective specificeMijloace de realizare

Promovarea imaginii instituionale a bncii, att pe piaa bancar intern ct i externReclam i publicitate: -n presa scris din ar i strintate; -prin spoturi la radio i TV; -n locuri publice; -n internet prin bannere, prezen pe portaluri financiar-bancare

Intensificarea publicitii informative pentru produsele i serviciile destinate segmentelor de clieni intReclam i publicitate: -n mass-media; -exterioar; -la locul vnzrii; -n internet pe site-ul bncii.

Promovarea vnzrilor produselor i serviciilor bncii, pe segmente de clieni intOrganizarea unor campanii de publicitate/vnzri; Utilizarea tehnicilor de vnzri adaptate segmentului vizat; Utilizarea tehnicilor de marketing direct.

Participarea bncii la manifestri promoionaleOrganizarea de standuri la trguri i expoziii; Sponsorizarea si mecenatul.

Strategii de dezvoltare: dezbateri cu privire la principalele probleme din sistemul financiar-bancar. estomparea efectelor percepute de catre public a crizei economice.( umanizarea acesteia) cresterea vizibilitatii a CEC Bank-ului in mass-media. aducerea in prin plan a unor indicativi ai modernitatii care vin in sprijinul traditiei. organizarea de evenimente comunicarea directa cu clientii.

Identificarea segmentului de piata-tinta

Punctul de plecare este definirea exacta a celor ce ar fi interesati de cumpararea produsului sau serviciului. Ei constituie piata tinta, definita drept gruparea din populatie care are un set de trasaturi comune, ce o deosebeste de restul populatiei.Identificarea segmentului de piata-tinta se va realiza prin:a) segmentarea propriu-zisa a pietei;b) motivarea clientului;c) trendul pietei.

Segmentarea propriu-zisa a pietei se realizeaza prin impartirea clientilor efectivi si potentiali in grupe omogene conform unor criterii de segmentare anterior alese.Piata e alcatuita din indivizi (persoane fizice sau juridice).Informatiile care creeaza profile sociale ale pietei-tinta se pot grupa in caracteristici si informatii demografice; caracteristici geografice, caracteristici psihografice si caracteristici de consum.

Motivatia clientului un alt aspect ce sta la baza segmentarii pietei. Pana acum ne-am ocupat de cine cumpara, acum este cazul sa ne ocupam si de de ce cumpara. Cunoscutul psiholog american Abraham Maslow spunea: toti clientii sunt cautatori de scopuri care sa justifice nevoile lor de achizitie si consum.Prima idee asupra careia trebuie sa ne concentram atunci cand segmentam piata prin prisma motivatiei clientului este urmatoarea: Clientii nu cumpara produse; ei solutioneaza solutii pentru problemele lor.In concluzie, identificarea pietei-tinta este imposibila fara o intelegere prealabila a dinamicii pietei in ansamblul sau. Cu siguranta ca multi factori contribuie la luarea unei decizii de cumparare si deseori nu este deloc usor sa fie identificati toti.

Trendul pietei exprima tendintele de evolutie ale segmentului de piata-tinta pe care se va focaliza afacerea analizata.

Pietele sunt de trei feluri: constante in crestere si cele in declin. Toate presupun strategii diferite. Nu va fi deloc bine daca examinatorul planului va constata ca propunerile noastre de afaceri sunt in contradictie cu masurile de bun simt ce trebuie luate.Planul de marketing trebuie sa indice daca piata este constanta, in expansiune sau este in recesiune, cea mai tentanta pentru investitor fiind o piata in expansiune.

Asadar, pentru a putea vorbi de o extindere in afara granitelor tarii si pentru a putea duce mai departe o traditie ce dainuieste de 151 de ani, trebuie ca, in primul rand, sa ne adresam tuturor categoriilor de varsta si sa cream pachete speciale pentru satisfacerea nevoilor specifice segmentelor din care fac parte.In al doilea rand, trebuie sa oferim si diverse facilitati clientilor deja existenti. Un client multumit i aduce 2 clieni noi; un client nemulumit i alung 10 poteniali clienti.n occident, bncile de succes au rsturnat clasica structur organizatoric a unei bnci i au pus n vrful piramidei consumatorii, urmai de personalul din front office care se ocup n mod direct de satisfacerea nevoilor lor. Urmeaz conducerea executiv care asigur i supervizeaz cadrul n care cei din front office acioneaz. Preedintele bncii are rolul de a sprijini conducerea executiv. De fapt, ntreg personalul bncii, inclusiv cel de conducere, trebuie s cunoasc i s participe la satisfacerea nevoilor consumatorilor.

Fig. 19

Sondajele efectuate n strintate arat faptul c secretul succesului const tocmai n concentrarea permanent asupra nevoilor clienilor, oferirea de produse i servicii care satisfac aceste nevoi i nu n ultimul rnd gestionarea relaiei cu acetia (meninerea unei stri de satisfacie pentru a asigura loialitatea clienilor cu toate avantajele asociate). Cu alte cuvinte, o dat ce avem un client, trebuie s facem tot posibilul pentru a-l pstra, din cel puin dou motive: 1. este mult mai ieftin s pstrezi un client dect s atragi unul nou ; 2. un client nemulumit poate crea o imagine negativ a bncii n cercul lui de prieteni, ceea ce uneori nseamn plecarea i a altor clieni cureni sau ndeprtatea clienilor poteiali.

Pozitionarea pe piata

Te poti pozitiona utilizand un singur cuvant sau o simpla fraza.Sau poti sa iti dezvolti o intreaga campanie. Doar prin pozitie poate fi o companie cunoscuta, prin acea prima idee specifica, ce vine in mintea oamenilor cand se gandesc la produsul si serviciul tau.- Audi inseamna confort.- McDonalds este un loc distractiv pentru copii.- CEC inseamna SIGURANTADeci, pentru a pozitiona o companie, sau un produs,identifica in primul rand un atribut specific care sa te diferentieze de concurenti.Simplitatea este necesara. Un cuvant sau doua excelent. O propozitie sau doua maxim. Daca atributul este evident, este bine.

Geniul este dat de simplitate si specificitate. Succesul e determinat de perseverenta.Si trebuie sa iti expui pozitia dupa cum o gandesc consumatorii.

Logo

Mesajul

We are down and the sky's the limit.Impossible only means that you haven't found the solution yet!With us, the ipossible becomes possible.CEC : simply the BEST choice!

Prin acest mesaj CEC Bank tranzmite receptorului siguranta,incredere si tot o data speranta de a rupe barierele limitarii si a evolua constant si sigur. Singura limita este reprezetata de bani, dar cu timpul si toata sustinerea clientilor nostri, nici acest lucru nu va mai fi un impediment; cu timpul ne vom arata recunostinta transformandu-le fondurile in unele nelimitate.

Canalele de comunicare

Un loc aparte n cadrul aciunilor de promovare il vor avea dezvoltarea relaiilor publice: realizarea de articole, acordarea de interviuri, participarea la emisiuni radio-TV, organizarea de conferine de pres sau intlniri cu clieni importani. Se mai poate realiza: Activitatea de relaii cu publicul - scopul acestora fiind n principal, de a informa i a ndemna clienii, de a descongestiona ghieele operative i de a primi sugestii sau reclamaii din partea clienilor. Totodat s-au elaborat standarde i msuri de servire competitiv a clienilor pentru lucrtorii bncii, care st la baza consolidrii relaiei cu clienii; Dezvoltarea marketingului intern - pentru personalul bncii s-au organizat cursuri de pregtire pe probleme de marketing, relaia banc-client, servirea clienilor, vanzare si post-vanzare experiente pozitive pentru clienti, Internet Intranet; Promovarea imaginii instuionale i a produselor/serviciilor bncii- activitatea s-a dezvoltat continuu att la nivel central, ct i teritorial, de la reclama clasic in mass media, pres, radio, TV, publicitate n unitile bncii sau anumite locuri publice prin pliante, postere, cataloage etc. , campanii publicitare i de vnzri, pn la realizarea site-ului de prezentare a bncii pe Internet i participarea anual la manifestri cu caracter expoziional. Campania de publicitate pentru crearea unei imagini unitare a CEC Bank se va realiza prin pres, tiprituri, obiecte promoionale, participarea la diverse trguri, expoziii i se va adresa distinct segmentelor clieni persoane fizice i IMM-urilor.Tipuri de promovare: campanii out-door : afise si panouri publicitare, pliante si brosuri informative. spoturi radio si tv (indiferent ce inseamna o banca pentru tine, pentru noi tu insemni totul! Valorificarea polisemiei cuvantului banca prin ilustrarea diferitelor ipostaze in care acesta poate fii folosit. Pentru un elev, banca va insemna pupitrul pe care scrie sau doarme, pentru adolescentii mereu pusi pe sotii, femininul de la cuvantul banc (banca=gluma), pentru adulti, institutia care ii poate ajuta in situatii dificile, iar pentru batrani, banca pe care se pot odihni cand sunt obositi. Indiferent de semnificatia pe care oamenii o dau, banca sprijina initiativele, fiind banca bancilor. publicarea unor articole care reflecta pozitia institutiei in literatura de specialitate (Saptamana Financiara, Capital, etc.). modernizarea platformei de comunicare externa, design website si programe de brand engagement, bannere de promovare online, campanie de direct mail-ing. zilele portilor deschise. parodierea crizei economice prin prezentare acestora intr-o nota comica, acest demers avand ca scop diminuarea atitudinii refractare fata de credite si incurajarea imprumuturilor. designul de retail si de produse bancare. organizarea unor serii de seminarii si workshop-uri dedicate consilierii IMM-urilor pe perioada crizei. parteneriate cu diferite corporatii medii sau mari si intreprinderi mici si mijlocii. oferirea unor facilitati clientilor implicati in atragerea de fonduri structurale. Instituirea unei retele de reprezentanti-vanzari, care sa prezinte in mod direct potentialilor clienti, oferta bancii. intreprinderea unei actiuni ecologiste de plantare a stejarilor ca simbol al brandului. campanie de suplimentare a fondului numismatic al Muzeului National Roman, prin decontarea monezilor vechi in functie de cursul monetar actual. promovarea tinerilor cu potential aflati in anii terminali in cadrul unor institutii universitare de profil prin acordarea de burse. concurs de cunostinte in domeniul financiar-bancar, premiul oferit fiind un loc de munca in cadrul institutiei

Evaluare:

Numarul de articole pozitive, favorabile aparute in presa centrala si locala. Traficul pe site. Numarul de clienti noi. Numarul de participanti la concursul de cunostinte in domeniu. Statisticile rezultate din sonsajele de opinie Numarul de monezi vechi adunate in urma evenimentului organizat Muzeul National Roman. Numarul de vizitatori in cadrul zilelor portilor deschise.

Buget

Bugetul planului de campanie este stabilit pentru aceasta campanie de pachetele de lucru din cadrul graficului GANTT: Crearea spoturilor radio si tv si difuzarea acestora 80 000 Euro; Crearea si intretinerea site-ului 7000 Euro; Facilitati pentru clienti 20000 Euro; Organizarea de concursuri 4000 Euro; Campanii out-door 17000 Euro; Suplimentarea fondului numismatic 10000 Euro; Reteaua de reprezentanti vanzari 10000 Euro; Protocol 5000 Euro; Alte cheltuieli 7000 Euro; TOTAL BUGET CAMPANIE: 160000 Euro.Acest buget a fost calculat i stabilit fr a include negocierile eventuale cu respectivele firme, fiind formulate estimativ, conform unor preuri standard.

Diagrama GANTT