Cebit Webciety Impulsvortrag

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  • 1. EngagementManagement beginntim Kopf, nicht mit denFen Hannover, 05.03.2012

2. ... oder anders ausgedrckt Engagement Managementist mehr alsnurCommunity Management2 3. 3 4. 4 5. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie9.Content Strategie10. Echtzeitverfgbarkeit1. Verstndnis der Zielgruppe 11. Kanalexibilitt2. Ziele denieren 12. Beziehungspege 3. Taktiken ausarbeiten 4. Techniken whlen B: OrganisationD: Analyse 5. Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13. Social listening 6. Strukturen & Prozesse14. Kommunikationsanalyse 7. Fhigkeit Teams auszurichten 15. Erfolgsmessung durch KPIs 8. Fhigkeit Agenturen auszurichten Quelle: Social Media Trends for 2013, Charlene Li, Founder & Analyst, Altimeter Group /via www.slideshare.com 5 6. Engagement ManagementC: Community Managment A: Strategie9.Content Strategie 10. Echtzeitverfgbarkeit1. Verstndnis der Zielgruppe11. Kanalexibilitt2. Ziele denieren12. Beziehungspege 3. Taktiken ausarbeiten 4. Techniken whlen Kopf(arbeit)B: Organisation Fu(arbeit)D: Analyse 5. Philosophie: Bereitschaft zum Dialog Theorie 6. Strukturen & ProzessePraxis13. Social listening14. Kommunikationsanalyse7. Fhigkeit Teams auszurichten 15. Erfolgsmessung durch KPIs8. Fhigkeit Agenturen auszurichten6 7. Engagement ManagementC: Community Managment9.Content Strategie10. Echtzeitverfgbarkeit 11. Kanalexibilitt 12. Beziehungspege 7 8. Community Management 8 9. Community Management 9 10. Engagement ManagementC: Community Managment A: Strategie Content Strategie Echtzeitverfgbarkeit1. Verstndnis der Zielgruppe Kanalexibilitt2. Ziele denieren Beziehungspege 3. Taktiken ausarbeiten 4. Techniken whlenB: OrganisationD: Analyse 5. Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13. Social listening6. Strukturen & Prozesse14. Kommunikationsanalyse7. Fhigkeit Teams auszurichten 15. Erfolgsmessung durch KPIs8. Fhigkeit Agenturen auszurichten10 11. Engagement ManagementC: Community Managment A: Strategie Content Strategie Echtzeitverfgbarkeit1. Verstndnis der Zielgruppe Kanalexibilitt2. Ziele denieren Beziehungspege 3. Taktiken ausarbeiten 4. Techniken whlenB: OrganisationD: Analyse 5. Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13. Social listening6. Strukturen & Prozesse14. Kommunikationsanalyse7. Fhigkeit Teams auszurichten 15. Erfolgsmessung durch KPIs8. Fhigkeit Agenturen auszurichten11 12. 12 13. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie Content Strategie Echtzeitverfgbarkeit Verstndnis der Zielgruppe Kanalexibilitt Ziele denieren Beziehungspege Taktiken ausarbeiten Techniken whlen B: OrganisationD: Analyse 5. Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13. Social listening 6. Strukturen & Prozesse14. Kommunikationsanalyse 7. Fhigkeit Teams auszurichten 15. Erfolgsmessung durch KPIs 8. Fhigkeit Agenturen auszurichten 13 14. Engagement Management C: Community Managment A: Strategie Content Strategie Echtzeitverfgbarkeit Verstndnis der Zielgruppe Kanalexibilitt Ziele denieren Beziehungspege Taktiken ausarbeiten Techniken whlen B: OrganisationD: Analyse 5. Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13. Social listening 6. Strukturen & Prozesse14. Kommunikationsanalyse 7. Fhigkeit Teams auszurichten 15. Erfolgsmessung durch KPIs 8. Fhigkeit Agenturen auszurichten 14 15. Unternehmen im Dialog? Mrkte sind GesprcheSocial Media ist keine kommunikative Einbahnstrae, sondern ein Dialog. Es geht dabei um Interaktion, um Transparenz, Kommunikation auf Augenhhe und Authentizitt. 15 16. German Social Media Consumer ReportRoland Berger & Westflische Universitt Mnster, Februar 2013 1) ... No matter what age, educational background, or income, and no matter where in Germany they live, everyone uses social media. 2) People use social media to improve major aspects of their daily lives 3) Companies have not fully adapted to this change in society yet.Quelle: http://www.rolandberger.de/medien/publikationen/2013-02-19-rbsc-pub-German_Social_Media_Consumer_Report.html16 17. Black Beauty oder die verbrannte LasagneThomas Hutter, 22. Februar 2013Online-WerbebannerQuelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/02/social-media-black-beauty-oder-die-verbrannte-lasagne/17 18. Engagement ManagementC: Community Managment A: Strategie Content Strategie Echtzeitverfgbarkeit Verstndnis der Zielgruppe Kanalexibilitt Ziele denieren Beziehungspege Taktiken ausarbeiten Techniken whlen B: Organisation Philosophie: Bereitschaft zum Dialog Strukturen & Prozesse Fhigkeit Teams auszurichten Fhigkeit Agenturen auszurichten 18 19. Engagement ManagementC: Community Managment A: Strategie Content Strategie Echtzeitverfgbarkeit Verstndnis der Zielgruppe Kanalexibilitt Ziele denieren Beziehungspege Taktiken ausarbeiten Techniken whlen B: Organisation D: Analyse Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13. Social listening Strukturen & Prozesse14. Kommunikationsanalyse Fhigkeit Teams auszurichten 15. Erfolgsmessung durch KPIs Fhigkeit Agenturen auszurichten19 20. bergeordnetes Ziel: Social CurrencyVivaldi Partners Group & respondi NtzlichkeitInformation Konversation Aus der Kommunikation mit der Die Kommunikation der Marke Nur wenn die Marken nicht nur Marke entsteht fr denbeinhaltet ntzliche Informationensenden, sondern auch zuhren Konsumenten ein konkreter fr den Konsumenten selber oder und darauf reagieren, entsteht Nutzen.fr die Community des Konversation. Konsumenten Frsprache: Zugehrigkeit:Identitt: Wenn Konsumenten bereit sind, fr Wenn Unternehmen sich ernsthaft Wenn die Konsumenten in der die Marke Stellung zu nehmen undfr Ideen und Innovationen aus derKommunikation mit ihrer Peer- sich fr sie (freiwillig undCommunity interessieren und diese Group die Beziehung zur Marke selbstverstndlich unbezahlt) Insights auch transparent betonen. einzusetzen. kommentieren und anwenden, entsteht ein echtes Gefhl von Zugehrigkeit Quelle: http://www.vivaldipartners.com/vpsocialcurrency/sc2012 /via @thomashutter20 21. 15 Erfolgsfaktoren des EngagementManagement C: Community ManagmentA: Strategie 9.Content Strategie 10. Echtzeitverfgbarkeit 1. Verstndnis der Zielgruppe 11. Kanalexibilitt 2. Ziele denieren 12. Beziehungspege3. Taktiken ausarbeiten4. Techniken whlen B: OrganisationD: Analyse 5. Philosophie: Bereitschaft zum Dialog 13. Social listening 6. Strukturen & Prozesse14. On- und OffPage Kommunikationsanalyse 7. Fhigkeit Teams auszurichten 15. Erfolgsmessung durch KPIs 8. Fhigkeit Agenturen auszurichten(nicht durch Metriken) 21 22. aperto_om ApertoOnlineMarketing aperto-online-marketing-gmbhg+ Aperto Online MarketingVielen DankAperto Online Marketing GmbH, ein Unternehmen der Aperto Gruppe, Berlin.Volker DavidsFachleiter Strategie & AnalyseE-Mail volker.davids@aperto.deTelefon+49 (0) 30 283 921 421Home www.aperto-online-marketing.deAperto Online Marketing GmbHChausseestr. 510115 Berlin