本書では、問い合わせ口に寄せられる問い合わせの内、頻度の高い物を中心にリスト

アップし、主な対処法をまとめて掲載しています。

エラー画面が表示されたり、問題が発生した際に、参考にしてください。

なお、掲載している対処法で解決しない場合は、メール等で直接お問い合わせください。

CEAS/Sakai 連携システム

困ったときのヘルプ集 （version 1.1）

２０１５．４．１．

関西大学

機能名 トラブル 対象 チェックポイント 詳細

ログイン CEAS/Sakaiにログインできない？

教員 ①Caps Lockはオフになってますか？ ②大文字と小文字を区別して入力していますか？

１ページ 学生

TOPページ TOPページに科目が表示されない？

教員 ①担任登録は完了していますか？ ②科目情報管理にて「TOPページへ表示する」がオンになっていますか？ ２ページ

学生 履修登録は完了していますか？

授業資料 (登録)

どの形式のファイルが登録できる？

教員 （該当ページにて詳細を解説） ３ページ （他教材の） 添付資料

授業資料 (閲覧)

登録した授業資料を、学生が閲覧できない？

教員 ①授業回数に当該資料を割付けていますか？ ②HTMLファイルの場合、文字コードはUTF-8に指定されていますか？

４ページ

学生 利用しているPCに、閲覧するためのソフトウェアがインストールされていますか？

複合式テスト (解答登録)

解答を登録しようとしたらエラーと表示された？

学生 90分以上、画面を操作せずに放置していましたか？ ６ページ

トピック (投稿)

トピック(掲示板)のスレッド(記事)に投稿しようとしたら、エラーが表示された

教員 トピックの画面を、複数のウィンドウやタブで閲覧していませんか？

７ページ 学生

レポート (管理)

全員分のレポートを確認したのに、未読件数表示が消えない？

教員 途中で履修を取りやめた学生はいますか？ ８ページ

科目別教材 割付

内容を変更したのに、表示に反映されない

教員 ①複数の教室、②複数のPC、③複数のブラウザ から操作していませんか？

９ページ 出席情報 収集

出席画面を開こうとしたら、HTTP500エラーが表示される

メール メールの送信エラーが届く

教員 登録しているメールアドレスが「@edu.kansai-u.ac.jp」など、24年度以降使用できないドメインを設定していませんか？

10ページ

学生

①インターネット規格に準拠したメールアドレスを登録していますか？ ②携帯メールの場合、受信拒否設定などを設定しましたか？

トラブルの内容と、チェックポイント一覧

◇ ブラウザごとの履歴削除手順 ……..…..…… １１ページ

◇ お問い合わせ内容に関して ………………….… １２ページ

その他チェックポイント

CEAS/Sakaiにログインできない？ .

トラブル ログイン操作

１

利用者ＩＤとパスワードを入力する画面が表示されない

利用者ＩＤとパスワードを入力したのに、ログインできない

C A S E 1

C A S E 2

キーボードのＣａｐｓＬｏｃｋがオンになっていませんか？ ⇒対処法１へ

利用者ＩＤのアルファベットを小文字で入力していますか？ ⇒対処法２へ

前回終了時に、ログアウトしましたか？ ⇒対処法３へ

Check Point1

Check Point2

Check Point3

対処法 １ キーボードのCapsLockがオンになっている場合、すべて大文字で入力されてしまうため、

利用者ＩＤやパスワードが正しく入力できません。

画面右下のタスクバーに表示されている

「CAPS」を左クリックする、（図1-1)

または、キーボードの「Shift」キーを押しなが

ら、「CapsLock」キーを押して、CapsLockを

オフにしてください。 「CAPS」をクリックしてオフにする

（図1-1）

対処法 ２

利用者ＩＤのアルファベットを大文字で入力し

ていた場合、ログインできず、エラーが表示

されます。（図1-2）

利用者ＩＤのアルファベットは小文字で入力し、

ログインしてください。

◎ ａｂ12345 ｋ123456

× ＡＢ12345 Ｋ123456

エラーメッセージ 「ユーザIDもしくはパスワードが異なります。」

が表示される

（図1-2）

対処法 ３

利用終了時にログアウトを行っていなかった場合、次回ログイン時にエラーが発生する場合があります。

エラーが発生した場合は、ブラウザの閲覧履歴，一時ファイル（キャッシュ），Cookieを削除してください。

※ 各ブラウザごとの履歴削除方法については、１１ページを参照してください。

担任者 学生

TOPページに科目が表示されない？ .

トラブル

担任者 学生

TOPページ表示

（担任者）TOPページの科目一覧に、担任科目が表示されない

（学生）TOPページの科目一覧に、履修している科目が表示されない

C A S E 1

C A S E 2

（担任者）科目環境設定にて、TOPページへ表示しない設定になっていませんか？

⇒対処法１へ

Check Point1

対処法 １

年度更新の際、前年度利用していた科目が自動的

に、TOPページに対して非表示に切り替わります。

非表示になった科目は、「科目環境設定」から当

該科目を選択し、科目情報を編集してください。

「Topページからの利用（表示）」の項目にて、「利用する」に設定すると、（図2-1）

当該科目がTOPページに表示されます。

「利用する」にチェックを入れる （図2-1）

【 履修期間中の場合は表示反映に時間がかかります 】

学生の場合、履修登録を確定してからすぐには、TOPページへ科目表示が反映されません。

データサーバを同期させる時間帯の関係により、表示の反映には１日～２日ほどかかりますので、

注意してください。

【 その他の注意点 （学生の場合） 】

２

回 答 １

登録できるデータ形式に制限はあるのか？ ⇒回答１

授業資料には、一度に何MBまでのデータをアップロードできるのか？ ⇒回答２

Q u e s t i o n 1

Q u e s t i o n 2

授業資料、および各CEAS教材の添付資料には、

あらゆる形式のデータファイルが登録できます。

ただし、実行ファイル（exeファイル）のみ登録できません。 実行ファイルを登録しようとすると、エラーメッセージが表示されます。

（図3-1）

回 答 ２

授業資料では、１個あたり700～800MBまでのデータファイルをアップロードおよび登録できます。

（※ 安定してアップロード可能なのは750MBまで）

ただし、あまりに容量が大きいデータファイルはアップロードに時間がかかります。

また、学生が閲覧する際にも、時間がかかってしまうので、なるべく、700MB以上のデータファイルは

アップロードしないようにしてください。

ユーザが利用するPCの環境によっては、データファイルの閲覧に必要なソフトウェアがインストールされ

ていないために、授業資料や添付資料を閲覧できないことがありますので、注意してください。

【 その他の注意点 （学生側のPC環境について） 】

３

どの形式のファイルが登録できる？ .

質問

担任者

授業資料/添付資料

（図3-1）

「教材割付画面へ」ボタンをクリック

（図4-1）

【 割付手順 】 １） 教材の「割付」項目にて、割付のラジオボタンにチェックを入れる

２） 直下の「実行」ボタンをクリックする

教材を登録したのに、学生が閲覧できないと申し出てきた C A S E 1

アップロードした授業資料や教材を、科目の授業回数へ割り付けましたか？

⇒対処法１

学生側のＰＣに、資料データの形式に対応するソフトウェアはインストールされていま

すか？ ⇒対処法２

HTMLファイルの場合、文字コードはUNICODE（ＵＴＦ－８）に指定していますか？

⇒対処法３

Check Point1

Check Point2

Check Point3

対処法 １

授業資料をアップロード、または各教材を作

成しただけでは、学生に公開されません。

授業資料および教材をアップロード・作成した

後、登録画面右上の「教材割付画面へ」のボタンをクリックし、

（図4-1）

アップロード・作成した授業資料および教材を、

授業回に対して割付けてください。

登録した教材が閲覧できない？ .

トラブル

担任者 学生

授業資料

４

当該教材の状況表示が「割付」に変わると、学生に公開された状態になります。

「未割付」の場合は、学生はその教材を閲覧・利用できません。（図4-2）

「割付」の場合は公開状態、 「未割付」の場合は非公開状態

（図4-2）

対処法 ２

ユーザ（学生）側のＰＣに、閲覧するために必要な

ソフトウェアがインストールされていない場合には、

図のメッセージが表示され、教材を閲覧できませ

ん。（図5-1）

なお、ソフトウェアのインストールに関しては、

各自の責任の下で実行してください。

対処法 ３

CEAS/Sakaiシステム内の文字コードは

UnicodeのUTF-8を推奨しているので、文字コードをShift-JISなどに指定してい

る場合は、ブラウザ上で文字化けが発

生します。

文字化けを回避するため、HTML形式

ファイルを作成する際には、以下の点に

注意してください。

１） 記述内の文字コード指定を「UTF-8」

に指定する。（図5-2）

２） HTML形式ファイル自体の文字コー

ドも、「Unicode（UTF-8）」に指定する。

（図5-3）

５

（図5-1）

文字コードをUTF-8に指定

（図5-2）

ファイルを保存する際に、 ファイル自体の文字コードも

UTF-8に指定しておく

（図5-3）

テストやアンケートで、解答を登録しようとしたらエラー画面が表示された C A S E 1

テストやアンケートの解答に、９０分以上かかりましたか？

⇒セッション（ログイン状態の保持）が切れてしまった可能性があります

定期的に「一時保存」ボタンを利用しましたか？

⇒対処法１へ

Check Point1

Check Point2

対処法 １

CEAS/Sakaiは９０分以上、画面上での操作がない場合、

自動的にログアウト処理を行います。

教材の閲覧や受験中でも同様に、９０分が経過した段階

で、強制的にログアウト処理が実行され、解答の登録や

レポート提出ができません。

９０分が経過し、セッション（ログイン状態の保持）が切れ

た場合は、図6-1のエラー画面が表示されます。

中央の「ログインページに戻る」を選択し、ログインし直し

てください。

また、図6-1のエラー画面が表示された場合、それまで入

力していたテスト解答の内容は消えてしまうので、注意し

てください。

６

解答を登録しようとしたらエラーが表示された？ .

トラブル

学生

複合式テスト/アンケートなど

テストやアンケートの場合は、解答画面に表示され

ている「一時保存」ボタンをクリックすることで、入力内容を一時的に保存することが可能です。

（図6-2）

「一時保存」ボタンを活用しながら、セッションが切れ

ないように注意して、テストやアンケートの解答を登

録してください。

！！Ｏｎｅ Ｐｏｉｎｔ！！

（図6-1）

入力した内容を 一時的に保存することが可能

（図6-2）

トピックにスレッド（記事）を投稿しようとしたら、エラー画面が表示された C A S E 1

複数のウィンドウやタブを開いたまま、投稿しようとしていませんか？ ⇒対処法１へ Check Point1

対処法 １

トピックにスレッドが投稿できない？ .

トラブル

担任者 学生

トピック

以下の操作を行った場合、図7-1のエラー画面が

表示されます。

１） 複数のウィンドウまたはタブを開いて、複数の

トピックやスレッドを同時に閲覧する

２） その後、スレッド（記事）を作成し、登録する

トピックおよびスレッドを利用する場合は、複数のウィンドウやタブを利用しないように注意してください。

※ 一度でも複数ウィンドウまたはタブでトピックを

利用してしまうと、エラー画面が表示されてしま

します。

※ ただし、CEAS/Sakaiシステム以外の、外部のWeb

サイトを閲覧する分には問題ありません。

エラーが発生した場合は、ブラウザの閲覧履歴，一時ファイル（キャッシュ），Cookieを削除してください。

※ 各ブラウザごとの履歴削除方法については、１１ページを参照してください。

７

（図7-1）

レポートを確認したのに、未読件数表示が消えない C A S E 1

当該科目の履修を取りやめた学生はいませんか？ Check Point1

対処法 １

レポートの未読件数表示が消えない？ .

トラブル

担任者

レポート管理

履修登録されていた学生が、学期の途中で履

修を取りやめてしまった場合、履修者一覧か

ら当該学生の表示は消えますが、データベー

スに提出レポートのデータだけが残ります。

その際に、提出レポートが未読（未採点）状態

であった場合、担任者TOPページ（図8-1）、お

よびレポート管理画面（図8-2）に、未読件数の

みが表示として残ってしまいます。

また、すでに履修者一覧から当該学生の表示

が消えているため、提出レポートのデータ確

認や未読解消操作ができません。

未読状態を解消する場合は、CEAS/Sakaiの問い合わせ口までお問い合わせください。

※ 未読表示に関しては、対応および改修を検討中です。

８

未読のレポート件数

（図8-1）

提出レポートの未読件数のみが表示され、 データや状況が確認できない

（図8-2）

複数のＰＣ、ブラウザ、ウィンドウで同時に作業しましたか？ ⇒対処法１ Check Point1

対処法 １

割付内容が表示に反映されない？ . 出席を取ろうとしたらエラー画面が表示される？ .

トラブル

担任者

授業実施画面/出席収集など

科目に教材を割り付けたのに、授業実施画面に表示が反映されない

「出席情報収集」ボタンをクリックしたら、エラー画面が表示された

C A S E 1

C A S E 2

以下の操作を行った場合、データベース上で

データの重複が発生し、表示に不具合が発生

する問題が報告されています。

１） 複数台のパソコンから、ひとつの科目へア

クセスし、同じタイミングで同一の操作を実

行する

２） Internet ExplorerとFirefoxを同時に立ち上

げるなどして、複数のブラウザからひとつの

科目へアクセスし、同一の操作を実行する

３） 複数のウィンドウまたはタブを同時に開き、

ひとつの科目へアクセスして同一の操作を

実行する

データの重複が発生した場合、授業別教材

割付画面で実行した編集が、授業実施画面に

反映されない現象が発生します。

担任者からは教材の割付状況を確認できますが、

学生画面からは教材を確認できない状態になりま

す。（図9-1、図9-2）

また、出席情報収集画面へ移行した際にはエラー

画面が表示され、出席情報を収集できなくなります。

上記の現象が発生した場合は、CEAS/Sakaiの問い

合わせ口までお問い合わせください。

９

割付内容の確認

（図9-1）

授業実施画面に教材が表示されない

割付内容が反映されていない

（図9-2）

対処法 ２

お知らせなどの通知でメール送信を利用すると、送信エラーのメールが届く C A S E 1

対処法 １

メールの送信エラーが届く？ .

トラブル

担任者 学生

通知メール

CEAS/Sakaiシステムに登録された

メールアドレスは自動的に変更されませんので、個人

情報変更画面にて、現在使用しているメールアドレス

を登録し直してください。（図10-1、図10-2）

１０

教員の場合、過去に使用していた

「＠edu.kansai-u.ac.jp」

のメールアドレスが、現在使用不可となっ

ているため、送信者不明のエラーメールが

送信されます。

対処法 ３

携帯電話側のメール受信設定において、「パソコンからのメールを受け取らない」などの設定をオンにして

いる場合は、CEAS/Sakaiシステムからのメールアドレスを受信できなくなっています。

受信設定を変更し、CEAS/Sakaiシステムからのメールを受信できるようにしてください。

なお、受信設定の変更方法に関しましては、契約しているキャリアへお問い合わせください。

◇@の直前に、ドット(.)があるメールアドレス

例） ○○○．@xxxxxx.ne.jp ◇@より前で、ドット(.)が連続しているメールアドレス

例） ○○．．○○@xxxxxx.ne.jp

携帯電話会社によっては上記メールアドレスを設定でき

ますが、パソコンからメールを送るときに、上記メールア

ドレスは「有効でないメールアドレス」と判断されるため、

メールを送ることができない場合があります。

CEAS/Sakaiにメールアドレスを登録する際は注意してくだ

さい。

（担任者）登録しているメールアドレスに、「＠edu.kansai-u.ac.jp」など、平成24年度以降

使用できないドメインを設定していませんか？ ⇒対処法１

（学生）インターネット規格に準拠したメールアドレスを登録していますか？ ⇒対処法２

（学生）携帯電話のメールアドレスの場合、受信拒否設定などを設定・編集しましたか？

Check Point1

Check Point2

Check Point3

学生の場合は、特に携帯電話において以下のようなメー

ルアドレスを設定していると、エラーの発生する可能性が

あります。

個人情報変更画面へ

（図10-1）

メールアドレスを変更

（図10-2）

１１

その他 担任者 学生 ブラウザごとの履歴削除手順

１） 「ツール」から「履歴⇒最近の履歴を消去」を選択し、「消去する履歴の期間」にて「すべての履

歴」を選択

２） 「消去する項目」にて、表示したページとダウンロードの履歴，Cookie，キャッシュにチェック

３） 「今すぐ消去」ボタンをクリック

※ Ｆｉｒｅｆｏｘの場合、バージョンによってこの機能が「ツール」⇒「オプション⇒プライバシー」にある

など、異なる場合があります。

Internet Explorerの場合

１） 「インターネットオプション」から「全般⇒履歴の削除⇒削除ボタン」を選択

２） インターネット一時ファイル，Cookie，履歴にチェック

３） 「削除」ボタンをクリック

Firefoxの場合

①「削除」ボタンをクリック

②チェックを入れる

③「削除」ボタンをクリック

①「すべての履歴」を選択

②チェックを入れる

③「今すぐ消去」ボタンをクリック

メールでの問い合わせの際は、 調査に必要な事項を必ず明記してください .

お問い合わせに関して

１２

各対処法を実行しても、問題が解決しない場合は、電話またはメールにてお問い合わせください。

その際は、以下の事項について詳細を伝えてください。

①氏名・利用者ID （山田 太郎・k12345）

②科目名・開講曜日時限 （ＩＴ情報処理１・春学期水曜１限）

③科目担任者名 （鈴木 次郎先生）

④機能名・教材タイトル （複合式テスト・第3回復習テスト）

⑤使用ＯＳ・使用ブラウザ （Windows ７・Firefox １２）

⑥どこからアクセスしたか （学内 or 学外[自宅など]）

⑦不具合が発生した日時 （７月１日１５時３０分頃）

⑧その他

機能名 トラブル 必須事項

ログイン CEAS/Sakaiにログインできない？ ① ⑤ ⑥ ⑦

TOPページ TOPページに科目が表示されない？ ① ② ③

授業資料 (閲覧)

登録した授業資料を、学生が閲覧できない？ ② ③ ④ ⑧閲覧できないデータのファイル形式

複合式テスト (解答登録)

解答を登録しようとしたらエラーと表示された？ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

トピック (投稿)

トピック(掲示板)のスレッド(記事)に投稿しようとしたら、エラーが表示された

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ※トピックおよびスレッドのタイトルまで詳細に

レポート (管理)

全員分のレポートを確認したのに、未読件数表示が消えない？

② ③ ④

科目別教材割付 内容を変更したのに、表示に反映されない ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧学生数人にのみ不具合発生した場合は、当該学生氏名と利用者ID 出席情報収集

出席画面を開こうとしたら、HTTP500エラーが表示される

メール メールの送信エラーが届く ① ② ③ ⑧エラーメールの内容

件名が空白になっているメールは、サーバにて迷惑メール（＝スパムメール）と判断され、受信拒否となる場合があります。 メールの件名欄には、必ず用件を明記してください。また、本文には必須項目を必ず明記してください。

【 ！！メールで問い合わせる際の注意事項！！ 】

E-mail:

教材の作成・登録方法や利用方法などの基本的な操作方法については、

以下のマニュアルを公開しているので、それぞれ参照してください。

『CEAS/Sakai1.0 利用の手引き（担任者向け）』

『CEAS/Sakai1.0 利用の手引き（学生向け）』

『授業実施手順』

なお、上記マニュアルは以下のサイトからダウンロードできます。

１） CEAS/Sakaiのログイン画面

２） CEAS資料室

３） 担任者/学生 TOPページ・サービスメニュー『操作マニュアル』（画面右上）

CEAS/Sakai 連携システム 困ったときのヘルプ集

2015年4月1日 version1.1