CCV News

Novembre 2015

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“La caisse blanche”Payer sans contactCCV Shop: désormais avec PSP

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CCVShop

Mon premier paiement est arrivé après 30 minutes!

Vous souhaitez plus de clients? Plus de chiffre d’affaires? Une boutique web en plus de votre magasin vous permettra de vendre jour et nuit!Optez pour CCV Shop, la solution tout-en-un sur mesure de votre commerce électronique.

Vous avez des questions?Nos collaborateurs seront heureux de vous aider.0800 22 790 - support@ccvshop.be

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Bonjour

Selon une récente enquête menée par le SPF Économie,

la boutique en ligne belge a plutôt le vent en poupe. En

2014, 54 % de nos compatriotes ont acheté sur internet,

principalement auprès de vendeurs belges. La conclusion

du Ministre des Consommateurs, Kris Peeters, que «Les

boutiques web belges sont exemplaires, le consommateur

peut y faire ses achats sans se faire de soucis» n’a fait que

renforcer cette tendance en 2015. De bonnes nouvelles

donc pour ceux qui ont un CCV Shop ou qui veulent

en démarrer un. Et certainement en cette période où

s’annoncent Saint-Nicolas, Noël et les soldes...

Et les bonnes nouvelles au sujet de CCV Shop ne sont pas

finies! Nous avons élargi cet outil pratique de commerce

électronique à un service de paiement complètement

intégré pour iDEAL, cartes de crédit, Bancontact/Mister

Cash et PayPal... Ainsi, en tant que commerçant web,

vous ne devrez plus conclure de contrat séparé avec un

fournisseur d’accès externe. Facile, clair ET avantageux! En

plus de l’étendue ultérieure du paiement sans contact, ceci

représente l’énième étape de notre nouvelle stratégie

‘Let’s make payment happen’.

La période de fin d’année est également à l’origine d’un

coup de feu dans le secteur horeca. Et sans aucun doute

maintenant que l’introduction du système de caisse

enregistreuse (SCE) est définitive! La fameuse règle des

10% qu’impose cette «caisse blanche» est en effet

violemment critiquée. Une partie de la législation doit

donc être réexaminée. Ceci veille évidemment à une

certaine tension et à une incertitude. Danny Van Assche,

administrateur délégué d’Horeca Vlaanderen, donne sa

vision des faits. Enfin, dans cette édition, nous aimerions

mettre notre Service Client sous le feu des projecteurs.

L’équipage de ce service polyvalent est familiarisé avec tous

les marchés, excelle par sa flexibilité et assure, à distance,

que tout se déroule comme sur des roulettes. Chez vous

aussi. N’hésitez donc pas à nous contacter en cas de besoin.

Je vous souhaite dores et déjà un énorme chiffre d’affaires

de fin d’année et j’espère que 2016 sera pour vous une

année record. Dans tous les domaines.

Bonne lecture!

Cordialement,

Dimitri Beck,

CEO CCV Belgium

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Questions, problèmes ou remarques?

Pour vos questions générales (sur votre terminal, les produits, services ...), notre SERVICE CLIENT est à votre disposition 7 jours sur 7.

E-mail: support@be.ccv.euNuméro de téléphone: 070 23 30 41Du lundi au samedi: 8h30 - 22h00Dimanche et jours fériés: 8h30 - 15h00Facebook: ‘CCV Belgium’ www.facebook.com/ccvBE

Pour obtenir des informations sur votre facturation, vous pouvez vous adresser à notre service financier.

E-mail: finance@be.ccv.euNuméro de téléphone: 057 215 215Du lundi au jeudi: 8h30 - 17h00Vendredi: 8h30 - 16h00

Pour des questions sur nos produits et services, vous pouvez vous adresser à notre service commercial.

E-mail: sales@be.ccv.euNuméro de téléphone: 0800 22 789Du lundi au vendredi: 8h30 - 17h00

Index

DécouverteCCV Pay la première caisse internet intégrée

Tout savoir sur ce traitement de transactions direct en ligne pour le CCV Shop en page 8

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Produit dans le collimateur 08

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Nouveautés du secteur:17

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Actualité10

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Personnel CCV21

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NOUVEAUTÉ: CCV Pay, traitement direct des transactions en ligne pour CCV Shop

Atelier CCV Shop chez Syntra

CCV Mini: La solution pour les assurances Ergo

Conseils du comptable sur la déduction de la TVA pour les frais de l’horeca

Danny Van Assche d’Horeca Vlaanderen sur la caisse blanche et les opportunités du chèque-repas électronique

Le cas: la fin du ticket de stationnement dans leparking Parko

Payer sans contact: où en sommes-nous?

Une journée de la vie de Sophie, Agent du Service Client

Aide aux bonnes causes

0812 20

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En brefL’offre de CCV s’élargit encore avec la reprise de JForceCCV a racheté le développeur de logiciel JForce de Courtrai.

Une nouvelle étape importante dans notre évolution de

«fournisseur d’accès aux terminaux de paiement» en

«conseiller de vente au détail omnichannel».

L’argent électronique fait tourner le monde

JForce s’est d’emblée spécialisée dans les solutions de

logiciels pour les paiements effectués via internet et les

systèmes de carte de fidélité. Grâce aux E-Money Services de

JForce, les vouchers en papier, billets d’entrée, coupons et

cartes - et même l’argent comptant - sont devenus superflus

pour les événements. Ceci est non seulement pratique

mais contribue également au chiffre d’affaires. En effet,

une commande plus rapide rend possible davantage de

consommation sur des événements fortement fréquentés.

Prêts pour le consommateur de demain

Grâce au rachat de JForce, notre offre de produits s’est

considérablement élargie. Désormais, CCV peut accorder

encore plus finement ses services à vos besoins spécifiques.

Les défis de demain... ? Laissez-les se présenter, nous

sommes entièrement prêts à les accueillir!

‘Let’s make payment happen’ au Rockvillage

Connaissez-vous le Rockvillage? L’alternative de luxe

au camping de Rock Werchter? Le Rockvillage s’oriente

complètement sur le nouveau consommateur.

Apportez une contribution aux enfants atteints du cancer Durant les dernières semaines de l’année, CCV aussi

dévoilera son côté le plus chaleureux. Jusqu’au 15

décembre, par boîte de 20 rouleaux de papier thermique,

nous mettrons 2 € dans notre tirelire. Durant la semaine qui

précède Noël, nous verserons l’intégralité de la recette au

Kinderkankerfonds.

Une meilleure qualité de vie

L’asbl Kinderkankerfonds s’engage à améliorer la qualité de

vie des enfants touchés par le cancer et de leur famille.

Ceci prendra notamment forme par l’organisation

d’excursions en famille, de concerts, week-ends et fêtes,

camps pour les jeunes, journées de rencontre pour les

parents, etc. Il y aura aussi des après-midi, des moments de

jeu et des activités de bricolage, tout spécialement pour les

frères et sœurs. Chaque membre de la famille est associé,

car le cancer, vous ne l’avez jamais seul.

L’asbl soutient aussi en grande mesure la recherche

scientifique sur le cancer.

Montrez votre grand cœur

Vous êtes également très occupés à la préparation de

vos achats de fin d’année? Assurez-vous de ne pas vous

retrouver sans papier thermique pour votre terminal de

paiement. Commandez dès à présent vos rouleaux et aidez-

nous à soutenir l’asbl Kinderkankerfonds!

vzw

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CCV soutient l’Association ‘Ons Tehuis’

Tous les enfants n’ont pas la chance de pouvoir grandir dans

un foyer heureux. C’est pourquoi CCV soutient l’Association

yproise ‘Ons Tehuis’. Cette institution spéciale d’aide sociale

à la jeunesse s’adresse aux jeunes et familles qui vivent

des situations problématiques. Cette année, notre aide

financière sera destinée à l’achat de matériels adaptés

pour les tout-petits de la communauté ‘‘t Vijverhuis’: sièges,

gobelets, assiettes incassables et marqueurs.

Un été chargé pour CCV! Comme nous avons coparrainé «Bike to close the Gap»,

10 membres du personnel de CCV enfourcheront leur

vélo le 18 juin, à l’occasion de la cinquième édition de cet

événement de solidarité sur le Patersberg. «Bike to close the

Gap» récolte des fonds afin de colmater le fossé numérique

qui règne dans le quart monde.

Avec Ypres comme port d’attache, nous ne pouvions

évidemment pas manquer sur la liste de parrainage du

Rallye d’Ypres du samedi 27 juin. Nous avons également

apporté notre contribution financière au festival de la

commune voisine de Dranouter.

Celui-ci pourra bouger librement et consommer de manière

rapide et efficace, de préférence sans argent comptant

en poche. Au cours du festival, les visiteurs du Rockvillage

s’enregistrent au moyen de leur badge, qui leur permet

aussi de payer directement leur chalet, chambre ou suite,

ainsi que toutes les facilités dont ils se servent.

Infaillible, rapide, simple et sûr!

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CCV Shop exhibe son moyen de paiement en ligne

CCVPay

let’s makepayment happen

CCVShop

Payer

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CCV Pay, la première caisse internet intégrée pour boutique webBonne nouvelle pour celui qui dispose d’un CCV Shop ou qui envisage d’en avoir un! Désormais, vous pouvez payer en ligne au moyen du service PSP intégré (Payment Service Provider) de CCV. Vous aurez ainsi en un clin d’œil une idée complète de vos ventes en ligne et des paiements reçus. Et en plus de cela, en temps réel!

La solution ‘encore-plus-en-un’En effet, CCV Shop, la solution tout-en-un pour les

commerçants web débutants et chevronnés, s’élargit

encore. La solution globale, y compris l’hébergement, les

mises à jour, le marketing, l’assistance technique, etc.

contient désormais aussi une possibilité de paiement en

ligne intégrée. Super simple, car CCV se charge de tous les

aspects techniques. En tant qu’entrepreneur, vous ne devez

vous concentrer que sur la vente de vos produits.

Plus facile et plus avantageuxCCV est le seul proposant de boutique web offrant un

service de paiement entièrement intégré pour iDEAL, cartes

de crédit, Bancontact/Mister Cash et PayPal. En tant que

commerçant web, vous ne devrez plus conclure de contrat

séparé avec d’autres PSP (Ogone, Mollie,...). Un prestataire

de services unique pour votre boutique web et une caisse

internet sont en effet beaucoup plus faciles et transparents.

De plus, CCV Pay est aussi un paquet plus avantageux:

vous ne payez pas de frais fixes, vous profitez de tarifs de

transaction concurrentiels et vous disposez plus rapidement

de votre argent.

Activez dès à présent CCV Pay CCV Pay est aussi la solution de paiement idéale pour

votre CCV Shop. Activez dès aujourd’hui votre moyen de

paiement unique. Comment? C’est très simple, à partir

de votre boutique web. Rendez-vous sur www.ccvshop.be

et découvrez immédiatement comme il est pratique de

disposer d’un seul tableau de bord pour votre commerce

électronique.

Les avantages exclusifs de CCV Pay!

• Traitement direct de la transaction en ligne via CCV

• Intégration complète avec votre boutique web

• Vente en ligne ET paiements sur 1 tableau de bord

• Informations en temps réel

• Facile à utiliser

• Tarifs concurrentiels

• Pas de frais fixes

• Paiement rapide

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La fin du ticket de parking?Parko, la société de parking urbain de Courtrai, utilise depuis 2014 la solution de paiement CCV Easy. Les personnes qui stationnent ne doivent ainsi plus prendre de ticket, mais insérer leur carte bancaire dans la colonne à leur entrée et à leur sortie du parking. La responsable du projet, Leen Decoster, attire l’attention sur les avantages uniques offerts par CCV dans ce domaine.

Vous êtes passé au terminal de paiement de CCV l’an dernier. Pourquoi?Depuis 2010 déjà, nos clients peuvent payer avec leur

carte de crédit ou de débit. Les premiers temps, ceci se

faisait toutefois directement via la colonne de sortie, et

les données de la carte de nos clients finissaient dans

le système de Skidata, le fournisseur des colonnes.

L’introduction d’une législation plus sévère, survenue en

2014, nous a obligé à prévoir une connexion séparée pour

ces paiements. CCV était le premier fournisseur d’accès à

pouvoir offrir ce service. Le choix fut donc rapide.

Et pourquoi une solution CCV Easy?Pour le confort de nos clients. En effet, avec ce système, ils

ne doivent plus introduire leur code PIN. Un nouveau gain

de temps!

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Quel est le pourcentage de vos clients qui se garent au moyen de leur carte bancaire?Actuellement, environ 40%. Mais ce chiffre est en

ligne croissante, étant donné que nous menons

régulièrement une campagne intensive. Nous

promouvons l’utilisation de la carte surtout dans les

périodes intenses (en cas d’événements, fêtes de fin

d’année, soldes,... ). Nous plaçons alors des étudiants à

la colonne d’entrée pour expliquer le fonctionnement

et les avantages.

Pouvez-vous citer quelques uns de ces avantages?Avec ce système, les tickets sont absolument superflus.

Un point positif important, puisque vous ne pouvez

ainsi pas le perdre! Se garer sans ticket signifie de plus

une entrée et une sortie plus rapides. Et les embarras

liés au papier font définitivement partie du passé!

Pour nous aussi c’est plus facile. Nous ne devons par

exemple plus remplir de tickets.

Parko a encore d’autres projets pour Courtrai?Oui, bien sûr. Deux parkings souterrains viendront

encore s’ajouter, ceux-ci seront entièrement exploités

sans tickets et sans argent comptant. Les deux

parkings seront en outre équipés de caméras avec

reconnaissance de plaques d’immatriculation. La

caméra enregistre alors les heures d’entrée et de sortie,

la durée du parking est calculée et le montant apparaît

sur la colonne de sortie. Le distributeur automatique de

tickets disparaît donc complètement du paysage de nos

nouveaux parkings.

Let’s make payment happen!CCV souhaite devenir le fournisseur d’accès omnichannel

de l’entrepreneur européen. Un service de paiement en

ligne propre est dès lors crucial pour associer la vente

traditionnelle au commerce de détail en ligne. Avec

CCV Pay, nous avons donc encore une fois franchi une

étape importante sur la voie des solutions de paiement

entièrement intégrées. Ce n’est pas la première, et

certainement pas la dernière!

Encore plus de confort en vue…Être actif en ligne et servir en même temps vos clients

personnellement en magasin. Ceci offre davantage

de chiffre, mais exige aussi plus de votre temps. C’est

pour cela que CCV souhaite faciliter encore l’entreprise

de l’omnichannel. Par exemple avec des services qui

permettent de gérer également vos stocks et votre

administration financière en temps réel. Nous poursuivons

donc encore!

Encore plus de boutiques web de CCV Shop?Essayez maintenant CCV Shop et profitez d’un ensemble

d’initiation gratuit! Naviguez sur www.ccvshop.be et cliquez

sur ‘Essayer maintenant’.

CCVShop

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Le secteur horeca a besoin d’un cadre juridiquement sûr1er janvier 2016: la date butoir ultime pour l’introduction de la caisse blanche. De nombreux exploitants du secteur horeca se posent toutefois encore des questions. L’obligation est-elle désormais constitutionnelle ou non? Peuvent-ils compter sur le soutien des pouvoirs publics?Devront-ils faire avec moins de personnel, réduire les heures d’ouverture, adapter leur menu,...? Horeca Vlaanderen négocie avec les pouvoirs publics afin de clarifier les choses le plus rapidement possible pour tous les intéressés.

La règle des 10% violemment critiquée Le 15/12/2013, est apparu un AR qui fixe que tous ceux qui

fournissent «régulièrement» des repas seront tenus, à partir

du 1/1/2016, d’utiliser un système de caisse enregistreuse.

Pour l’administration de la TVA, «régulièrement»

signifie «au moins 10% du chiffre d’affaires résultant du

service de repas». Le Conseil d’État a récemment jugé

inconstitutionnelle cette règle des 10%. Une partie de

la législation doit donc être réformée. Cette réforme

conduira probablement à l’abrogation de la règle des 10%.

Danny Van AsscheAdministrateur délégué Horeca Vlaanderen

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Dans ce cas, la caisse blanche sera évidemment aussi

obligatoire pour ceux qui retirent moins de 10% de leur

chiffre d’affaires de l’alimentation sur place. La question

reste de savoir quand ceci aura lieu. C’est pour cette raison

qu’Horeca Vlaanderen œuvre pour un cadre juridiquement

sûr, équilibré et rentable pour toutes les entreprises du

secteur horeca. Même pour celles qui travaillent déjà avec

la caisse.

Du noir au blanc, pas si simple…L’horeca est l’un des secteurs à plus forte densité de main-

d’œuvre de notre pays. Un pays qui est connu pour ses

charges sur le travail colossales! Pour maintenir des prix

abordables et une qualité élevée et pour que les (trop)

nombreuses heures de travail soient rémunérées, de très

nombreux entrepreneurs sont contraints de payer une

partie des salaires «en noir». Ceci ne peut se faire que

moyennant des «revenus en noir». Il n’y pas de quoi en être

fier, c’est juste une réalité impitoyable! La caisse blanche

rend tout officiel et ce circuit d’argent noir doit disparaître.

C’est en soi une bonne chose, mais il faut que cela soit

faisable. Parce que nos entrepreneurs ne peuvent pas

déménager à l’étranger pour trouver une charge salariale

plus basse. L’automatisation, comme l’a fait l’industrie cette

dernière décennie, n’est pas non plus possible. Rendre

soudainement tout officiel est dès lors, pour de nombreux

entrepreneurs du secteur de l’horeca, pratiquement

impossible, à moins que les charges qui pèsent sur le travail

ne baissent drastiquement.

Mesures indispensables des pouvoirs publicsHeureusement, les pouvoirs publics ont entretemps pris des

mesures compensatoires de première nécessité. Ainsi, les

flexi-jobs ont notamment fait leur apparition: le personnel

qui travaille déjà un 4/5 ailleurs, peut avoir des à côtés très

favorables dans l’horeca.

360 heures supplémentaires payables sont également

autorisées sans repos compensateur. Le maximum actuel

de 100 jours auxquels vous pouvez engager du personnel

supplémentaire à un tarif avantageux est porté à 200 jours.

Ces modifications sont indispensables pour continuer de

garantir l’hospitalité et la flexibilité du secteur horeca belge.

Nous œuvrons dès lors pour une exécution rapide de ces

mesures compensatoires. Mais ceci ne suffit pas. Horeca

Vlaanderen plaide aussi pour une réduction des charges sur

le travail. Autrement, il deviendra très difficile en Belgique

d’aller manger un bout au restaurant ou à la brasserie du

coin quand bon vous semble!

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Nouvelles perspectives pour l’horeca! Le 1er janvier 2016 est également la date à laquelle les chèques-repas sous forme papier seront définitivement remplacés par les versions électroniques. Danny Van Assche d’Horeca Vlaanderen explique pourquoi ceci est une bonne chose pour le secteur.

Dans quelle mesure le chèque-repas est-il important pour votre secteur?Les chèques-repas offrent un potentiel très intéressant

pour le secteur de l’horeca. En effet, plus de 1,63 millions de

salariés belges reçoivent chaque jour des chèques-repas.

Tout cela pour environ 2 milliards d’euros dépensés

annuellement par les employeurs. Ceci nous ouvre

évidemment de nombreuses nouvelles perspectives.

De nouvelles perspectives comme…?En collaboration avec trois fournisseurs (Sodexho, Edenred

et Monizze), nous allons par exemple mettre au point

une campagne pour convaincre le consommateur de se

laisser dorloter dans un établissement horeca avec ses

chèques-repas. Nous pourrons ainsi percer de nouveaux

marchés de consommateurs. S’ils acceptent les chèques-

repas électroniques, les membres d’Horeca Vlaanderen

bénéficieront en outre d’une réduction auprès des trois

fournisseurs. En collaboration avec ceux-ci, nous avons

développé à cet effet une

plateforme à laquelle les entrepreneurs peuvent adhérer

rapidement et gratuitement.

Qu’offre de plus la version électronique par rapport à la version papier?Les tracas administratifs disparaissent pour l’entrepreneur.

Vous avez également la certitude que votre argent se

trouvera sur votre compte endéans 2 jours ouvrés. De plus,

aucun frais fixe n’est lié au chèque-repas électronique, vous

ne payez que pour la transaction de paiement avec carte.

Donc, pas de résultat, pas de paiement.

Les établissements horeca sont-ils prêts pour le passage définitif du 1er janvier?En tous les cas, ils y ont intérêt! De plus, ceci ne demande

aucun effort supplémentaire. La plupart des terminaux de

paiement sont aujourd’hui déjà pourvus du chèque-repas

électronique. En tant qu’entrepreneur, il vous suffit de vous

enregistrer sur www.monchequerepas.be. Les membres

d’Horeca Vlaanderen sont parfaitement informés. Mais

il faudra certainement encore patienter un peu avant de

pouvoir payer effectivement dans tous les établissements

avec le chèque-repas électronique.

Tickets gratuits pour Horeca Expo

Horeca Expo se tiendra du 15 au 19 novembre au Flanders Expo de Gand.CCV offre à ses clients des tickets d’entrée gratuite.

Réservez-les à temps à: sales@be.ccv.eu

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Payer sans contact: où en sommes-nous?Tout le monde est d’accord sur le fait que le paiement sans contact est le paiement du futur. Mais où en sommes-nous exactement? Qui offre déjà cette possibilité aujourd’hui? Et qui en fait usage? Le paiement sans contact offre-t-il la même sécurité que le paiement par carte? Sam Arckens, directeur des ventes CCV Belgium, clarifie tout ceci.

Dans quelle mesure le paiement sans contact a-t-il percé en Europe?Le phénomène s’étend particulièrement vite. Selon Visa, sur

notre continent, pas moins de 1,1 milliard de paiements sans

contact ont été effectués ces douze derniers mois. Cette forme

de transaction a surtout le vent en poupe au Royaume-Uni, en

Pologne et en Tchéquie.

Y a-t-il des secteurs qui marchent en tête? Sans aucun doute les sociétés de restauration, les

supermarchés, les exploitants du secteur horeca et des

loisirs. Chez ces commerçants, les paiements effectués

sans contact s’élèvent à 70%. Dans plus de 90% des cas, les

montants sont de moins de 25 €.

Et où se situe notre pays? En Belgique, le paiement sans contact en est encore à ses

premiers balbutiements. En effet, toutes les banques n’ont

pas encore commencé à remplacer les cartes de paiement

par des cartes qui peuvent aussi être utilisées sans contact.

Étant donné que la nouvelle technologie permet toutefois

de payer très rapidement et encore plus facilement, nous

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récupèrerons probablement vite notre retard. Chez CCV

nous sommes d’ores et déjà prêts à accueillir cette nouvelle

technologie. Sur base de notre expérience du marché

néerlandais, nous suivons de près chaque développement et

nous en informons nos clients.

Comment fonctionne précisément cette solution de paiement? Le client ne doit plus insérer la carte de paiement sans

contact (reconnaissable à l’icône contenant quatre petites

ondes radios) dans le terminal de paiement, mais doit

simplement la maintenir proche de celui-ci. Pour les

paiements inférieurs à 25 €, il n’a même pas besoin du

code PIN. Ceci rend le paiement encore plus facile. La

transaction proprement dite se fait sur base de la même

technologie fiable, utilisée également pour les paiements

avec carte à puce et code PIN. Quant à la sécurité, la

nouvelle carte est donc tout aussi efficace que les cartes de

paiement actuelles.

Sans contact avec Smartphone...? Ceci est évidemment aussi possible. Plutôt qu’une

carte bancaire, le client a par exemple une application

de paiement sur son Smartphone. Ceci offre aussi des

avantages supplémentaires au commerçant. C’est que

l’application peut être reliée à des cartes de fidélité, des

tickets de caisse numériques, etc. Ici aussi la Belgique n’est

pas encore un précurseur, mais nous constatons toutefois

que le Smartphone est toujours plus souvent utilisé pour le

shopping et pour les paiements. Chez nous aussi.

Vous croyez dur comme fer en la révolution digitale?Absolument. Il vous suffit de regarder nos voisins du nord:

là, il y a un total de 11 millions de cartes de paiement et

de téléphones mobiles déjà adaptés pour le paiement

sans contact. En outre, ce chiffre augmente à une rapidité

fulgurante. CCV dispose dès lors déjà de 100 000 terminaux de

paiement aux Pays-Bas qui traitent les paiements sans contact.

Le tout pour presque 1 million de transactions par mois!

‘Des prix compétitifs et un service très flexible et extrêmement sympathique. Même si, nous (non-initiés à la technologie) posons une bête question!’ - P. Hanenberg • We are Whisky - Jauche

À l’aéroport, nous n’avons pas de temps d’écouter la mélodie d’attente, ni les «vous serez mis en communication avec le bon spécialiste» si nous appelons l’assistance en cas de problème de transaction. Nos clients sont toujours pressés et nous souhaitons payer directement, avec la carte. L’assistance téléphonique de CCV réagit tout de suite, qui que vous ayez en ligne et quelle que soit votre question. Un partenaire flexible, fiable et qui, en plus, réfléchit avec nous pour trouver la bonne solution de paiement! - A. Mishra • Gautam Fashion – Zaventem

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En tant qu’assujetti à la TVA, vous avez en principe droit à la déduction de la TVA pour les frais liés à votre profession. «En principe», parce que les restrictions sont nombreuses. Ainsi, vous ne pouvez notamment pas déduire la TVA pour les «frais de logement, les mets et les boissons». La loi ne donne toutefois pas de définition concrète de ces notions, ce qui, dans la pratique, donne régulièrement lieu à des discussions. Bart Sommen, Conseiller Comptable et Auditeur chez Van Looy Accountants d’Ekeren, nuance.

Déduction de la TVA en cas de déplacements externesBien que vous ne puissiez pas déduire la TVA de vos repas et

vos boissons dans l’horeca, il existe des exceptions. Si vous

pouvez prouver que vos frais sont liés à un déplacement

externe nécessaire à l’exécution de votre travail, la TVA

est bien déductible. À condition évidemment que vous

présentiez une facture valable. Un simple ticket de caisse

avec TVA n’est pas suffisant! Par exemple, les frais d’hôtel

et de restaurants sont acceptés s’ils ont été faits par:

• Un chauffeur de camion d’une société de mobilier lors de

la livraison des meubles

• Un ouvrier d’un entrepreneur durant l’exécution de

travaux de construction

• Un comptable salarié lors d’une visite chez des clients

pour la clôture annuelle *

• ...

TVA sur les frais horeca: déductible ou non?

Tous les déplacements ne sont pas des déplacements externes!Ce qui précède implique que les frais horeca réalisés pour la

livraison de biens à une filiale de votre entreprise ne sont pas

déductibles. En effet, il ne s’agit pas ici d’un service externe,

mais d’un service pour votre entreprise. Ainsi, les frais qu’un

représentant commercial salarié encourt dans le cadre de

la prospection ne sont pas déductibles. Un prospect n’est

en effet pas un client! Et donc le représentant commercial

travaille à ce moment-là pour son employeur, ce qui est

considéré comme un service interne.

* Attention, si le chef d’entreprise du bureau comptable

effectue le même travail, les frais ne seront PAS déductibles

parce qu’il effectue un service pour sa société.

VAN LOOY

ACCOUNTANTS

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Suivez ‘CCV Shop’ chez Syntra et faites des affaires en or!Cet automne, Syntra a débuté l’atelier «CCV Shop». Un ensemble d’éléments tout-en-un qui offre une solution professionnelle, facile d’emploi et financièrement réalisable aussi bien pour les entrepreneurs web débutants qu’existants. Pieter Geers, Business development manager pour Syntra, commente l’initiative:

De là l’idée d’offrir un cours ‘CCV Shop’?Au printemps 2014, Syntra avait déjà lancé «l’Académie

E-commerce». Le coup d’envoi pour soutenir efficacement

les boutiques web neuves et existantes dans leur stratégie

électronique, leur connaissance pratique appliquée et leur

qualité d’entreprise sur internet. Nos clients et parties

prenantes sont bien vite arrivés à demander de manière

explicite si, en plus de l’offre de connaissance stratégique et

de technique de vente, il y aurait également une plateforme

intégrale accessible aux indépendants et PME débutants. En

collaboration avec notre chargé de cours et partenaire en

technologie CCV, nous avons alors développé le parcours

total à la portée de tous «CCV Shop», qui vient d’être lancé

chez Syntra Courtrai.

CCVShop

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Quel est le profil de l’élève que la formation attire? Nous voyons de très nombreuses inscriptions de titulaires

de sites web aux ambitions de vente en ligne via une

boutique web et/ou les médias sociaux. Souvent, il s’agit

de commerçants qui souhaitent augmenter leur chiffre

d’affaires en couplant leur magasin physique à une boutique

web. En outre, cette forme pratique s’adresse aussi aux

entrepreneurs, chefs d’entreprise et collaborateurs d’une

boutique web existante et à des personnes qui souhaitent se

lancer dans une activité complémentaire avec une boutique

web à faible budget.

Quelle compétence reçoivent les élèves à cette formation? Au début de la formation, ils posent comme principe leur

plan d’entreprise et leurs services. Sur base de ceux-ci, ils

sont encadrés individuellement pour la construction de leur

boutique web professionnelle. Ils reçoivent également des

conseils pratiques pour réussir leur entreprise numérique.

Au terme de la formation, chacun dispose de sa boutique

web, entièrement accomplie techniquement et prête à

l’emploi. Nos élèves maîtrisent dès lors tous les outils faciles

à utiliser pour gérer leur boutique électronique.

Quelle est la durée de la formation?«CCV Shop» comprend huit sessions de trois heures,

organisées en quatre journées complètes ou en huit

soirées. Ceux qui, avant ou après ce cours, souhaitent en

apprendre davantage sur l’établissement d’un plan d’affaires

électronique à succès, sur les médias sociaux ou sur des

sujets liés à cet atelier sur la boutique web, peuvent suivre les

formations complémentaires nécessaires auprès de Syntra.

Pourquoi avoir choisi CCV?CCV a tout de suite convaincu nos chargés de cours et

collaborateurs de ses compétences en construction

d’affaires en ligne pour les petites et moyennes entreprises.

La philosophie derrière la plateforme CCV Shop s’accorde en

outre parfaitement aux défis actuels auxquels doivent faire

face notre groupe-cible des entrepreneurs indépendants.

Des défis qu’ils pourront relever à deux mains grâce à

une formation professionnelle. Partant de ces objectifs

communs socio-économiques, le choix de CCV fut

rapidement fait!

Informations pratiques La formation du soir «CCV Shop» a débuté le 15 octobre

2015 à Courtrai et sera étendue chaque semestre sur

l’ensemble du réseau du campus de Syntra Vlaanderen. Si

vous le souhaitez, une formation de jour sera prévue à partir

du printemps prochain.

Plus d’informations sur: www.sbmopleidingen.be

Une sélection des thèmes du ‘CCV Shop’

• Préparation du logiciel de la boutique web avec plan de la construction• Hébergement de la boutique web• Création et personnalisation de la boutique web en ligne et mobile• Intégration et connexion aux systèmes de paiement en ligne• Intégration d’applications externes (services courrier, commerce de gros, stock, comptabilité)• Connexions externes aux sites comparatifs en ligne• Gestion et adaptation de la boutique web• Marketing pour boutiques en ligne (analyse, médias sociaux, marketing par e-mail,…)• Trucs et astuces, les choses à faire et à ne pas faire

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Un meilleur service grâce à CCV MiniL’assureur ERGO est satisfait du client CCV qui vit avec son temps. Quelque chose que, tant le réseau de vente exclusif que les clients, apprécient. Le directeur régional, Koen Room, explique pourquoi.

Pourquoi ERGO a-t-il choisi CCV Mini? ERGO a un grand nombre de conseillers et d’agents sur la

route qui sont spécialisés dans l’épargne (pension) et les

assurances. Dans notre secteur, il est important de prévoir

une solution de paiement pour recevoir la première prime

des clients, même sans argent comptant. De cette manière,

le client est assuré dès la signature de son contrat. CCV Mini

est la solution idéale: Pratique, compact, facile à utiliser,

rapide, sûr ET, selon nous, le plus avantageux sur le marché!

Une solution de paiement électronique unique et seulement pour la première prime?Non, il se peut aussi par exemple qu’une prime impayée

doive être réglée d’urgence. Avec CCV Mini, nous offrons ce

service supplémentaire. C’est un avantage pour nos clients.

Combien de collaborateurs utilisent l’appareil? Actuellement, 180 CCV Mini sont en circulation, pour

presque 1 000 conseillers et agents. Nous élargirons ceci

rapidement à plus de 300. Nos collaborateurs l’utilisent

non seulement au domicile du client, mais aussi au bureau.

CCV Mini est en effet facile à installer partout au moyen

d’un Smartphone ou d’une tablette et peut être utilisé par

plusieurs personnes.

Quelles ont été les réactions au lancement du CCV Mini?Nos collaborateurs ont trouvé fantastique de pouvoir

exhiber cet outil extrêmement rapide et moderne et

demandent constamment d’en commander d’autres. Les

clients aussi ont eu une réaction d’étonnement, parce qu’ils

n’avaient pas encore souvent vu une solution de paiement

aussi efficace et simple.

Vous êtes donc satisfait du choix de votre solution de paiement? Absolument! Tout comme nous le sommes du service et de

la livraison rapide de CCV. Nous la considérons comme un

partenaire plutôt que comme un fournisseur. C’est que CCV

réfléchit avec nous pour trouver la bonne solution en vue

de relever les défis spécifiques de notre secteur. Ceci élargit

notre champ visuel, mais aussi le leur. C’est précisément

cette interaction qui rend la collaboration si passionnante.

plus d’infos? www.ccvmini.be

21

Une journée de la vie de Sophie, Agent du Service ClientSophie travaille depuis 2012 comme Agent de Service de notre département Service Client. Une femme qui sait tout faire, qui doit être familiarisée avec tous les marchés et qui doit bien s’en sortir, tant au niveau technique qu’administratif. Nous l’avons suivie lors d’une journée chargée.

8u30 Arrivée chez CCV Tout est encore bien calme, le moment idéal pour écouter

les messages vocaux, un petit café à portée de main.

Ensuite, rappeler tous les clients qui ont des questions.

9u Les premiers coups de fil font leur entréeUne commande de rouleau de papier et d’un sac. C’est noté

Monsieur! Juste le temps d’expliquer comment se déroule

exactement une transaction sur CCV Mobile, parce que le

client a commandé son terminal en ligne. Un exploitant

de café ne parvient pas à installer sont CCV Budget.

Rédaction d’un rapide plan d’intervention et désignation

d’un technicien. Le problème sera résolu le plus rapidement

possible.

9u15 Ouïe, cela s’anime!Un fleuriste téléphone pour une question d’imprimante.

Pour cela, un technicien est nécessaire. Le contrat Service

Plus du commerçant lui donne aussi droit à une intervention

endéans 24 h. Tout un défi en cette période intense! Mais

qui cherche... trouve! Appel suivant: un négociant en vins

cherche un nouveau terminal. Énumération de toutes les

possibilités appropriées pour son commerce.

13u Heure du déjeuner 13u30 Retour au boulotAppel d’un magasin de meubles qui dispose d’un PC CCV. Le

programme de la caisse ne se met pas en marche. Pas de

souci, nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème

depuis notre bureau. En effet, grâce à Teamviewer nous

prenons entièrement le contrôle de l’écran du client et

l’aidons depuis notre PC.

14u30 Infos et administrationUn client CCV Mini demande plus d’informations sur le

fonctionnement de l’application de paiement CCV sur

Smartphone. Explication pas à pas, le client est satisfait.

Un restaurant a changé de numéro de compte. Pouvons-

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Vous aussi, vous souhaitez un emploi intéressant chez CCV?Naviguez sur www.ccvonline.be/fr/emplois et posez votre candidature comme collaborateur CCV.

Le petit polo CCV du salut!On nous a récemment livré des matelas. J’avais

pris un jour de congé. Lorsque le chauffeur, en

provenance des Pays-Bas, a vu mon polo CCV (il

est tellement agréable que je le porte aussi à la

maison), il me dit, surpris: “Oh, vous êtes de CCV?

Notre automate PIN aussi, mais aujourd’hui il ne

fonctionne pas.” J’ai donc immédiatement appelé

l’assistance et nous avons résolu le problème dans

la demi-heure. “Mince alors, quel service!” s’est

exclamé l’homme ravi. “Je peux finalement me

refaire payer en direct”. Et il joignît les gestes à la

parole sur place...

Arul Suys

Technicien régional CCV

nous l’adapter dans son système? Un petit contrôle sur les

transformateurs de carte dont il dispose et – entre deux

coups de fil – compilation des documents nécessaires.

Renvoyer le tout par e-mail, évidemment avec un mot

d’explication.

17u30 Contrôle des e-mailsTout est revenu au calme. C’est le moment de parcourir

encore les mails entrants et de donner le plus rapidement

possible une réponse aux questions des clients. Répondre

encore à quelques coups de fil et avant que vous ne vous en

aperceviez, il est déjà 20h!

20u C’est le moment de conclureInformer le collègue de permanence jusqu’à 22h qu’une

adaptation doit être apportée au terminal du magasin

nocturne et puis rentrer chez soi. Encore une journée passée

à toute vitesse!

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