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6.3.6 金融服務「綠色價值」

富邦金控及子公司積極發展電子化服務、交易，除了減少作業用紙，更透過行銷活動推廣電子對帳單、保單等，將客戶帶進富邦的減碳計劃中，擴大企業的影響力，創造綠色價值服務。

子公司 行動方案 2018 年執行成果 達成狀況

富邦人壽

推廣電子保單及電子通知單

持續舉辦電子通知單推廣獎勵活動，全年度合計舉辦 6 場推廣活動

舉辦新契約申辦電子通知單加碼獎勵活動，全年度合計舉辦 2 場推廣活動 ( 含業務通路與服展通路各 1 場 )

人壽官網新增非交易會員可於網路申辦電子通知單

2018 年優化電子保單操作介面，提升保戶使用簡便度。

電子保單

累計申辦件數 88,113 件 壽險總件數 44,996 件 旅平險總件數 43,117 件 2018 年因申辦電子保單共節省約1,139,599 張紙，約可減少 24,660公斤的碳排放量

電子通知單

申辦成效

臨櫃客戶申辦成效

2018 年因申辦電子通知單共節省約1,841,843 張紙，約可減少 39,856公斤的碳排放量。

持續推動人壽房貸電子帳單無紙化

房 貸 舊 客 戶 自 2015 年起，將每月寄發紙本之繳款通知單，改為合併列印並提供電子帳單服務。

2018 年 12 月，電子帳單無紙化件數已佔人壽貸款總戶數 62.8%，比 2017 年底增加 9.6%。

子公司 行動方案 2018 年執行成果 達成狀況

台北富邦銀行

持續推動數位平台服務

推廣網路 / 行動投保平台，及線上金融商品申辦平台

電子帳單共寄送 2,019 萬件，共減少 323,040 公斤的用紙，減少1,369,690 公斤碳排放量

富邦產險

提升電子交易比例

持續推廣電子保單，減少紙本印刷 電子保單寄發逾 217 萬件

富邦證券

推動無紙化服務

鼓勵客戶電子化交易 持續推廣線上開戶 APP

致力於推廣電子對帳單服務 提供客戶多樣無紙化的行動

理財加值服務

2018 年總計有超過 31 萬名客戶訂閱電子對帳單，比 2017 年成長約 3 成， 每 年 約 可 減 少 496,702公斤的碳排放量。

子公司 寄發電子通知單 ( 件 ) 年減少使用紙張 ( 公斤 ) 減碳量 ( 公斤 CO2e)

人壽 電子保單共 88,113

電子通知單共 245,579

電子保單：5,816

電子通知單：9,400

電子保單：24,660

電子通知單：39,856

銀行 2,019 萬 323,040 1,369,690

產險 1,746,315( 車險、個人險 ) 65,399 277,292

證券 5,857,335 117,146.7 496,702

推動無紙化服務

四大子公司持續推動電子帳單等服務，順應環保趨勢響應無紙化，共計 2018 年減少520,801 公斤的用紙，減少 2,208,200 公斤碳排放量，達到金融服務之綠色價值。

註 : 依據行政院環保署『碳足跡計算服務平台』查詢，原生木漿影印紙，碳足跡數值 4.24 KgCO2e/ 公斤

年度 2017 2018

目標要保人數 160,000 160,000

申辦要保人數 162,594 245,579

目標達成率 101.62% 153.49%

年度 2017 2018

申辦要保人數 28,488 30,769

富邦人壽

提供多元行動服務，利用電子化作業系統，將訊息或檔案傳輸給保戶或業務同仁，不但大幅降低作業成本，也增進服務時效，讓保戶可即時收到相關資訊。2019 年富邦人壽將搭配各項推動加強措施，增加可申辦的保戶來源，另透過服務科技化的運作，增加電子保單及電子通知單申辦管道，提升電子化服務的申辦保戶。

關懷

正向

實踐

在地

授信

當責

重大主題鑑別

利害關係人與

營策略

永續經

治理

公司

投資

領航

創新

驅動

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■ 2018 年度持續針對保戶舉辦電子通知單「首次申辦雙重好禮大方送」推廣活動，年度申辦要保人數目標為 16 萬人，達成率達 153.49%。

■ 2018 年 1~6 月持續針對人壽通路業務同仁辦理「新契約申辦電子通知單加碼獎勵」，2018 年上半年新契約平均申辦率為 58.1%(2017 年全年度 40.6%)，合計提升17.5%。積極推廣保戶申辦電子通知單，人壽官網建置電子通知單專區網頁，促進社會大眾對公司服務 e 化措施之認識，同時新增非交易會員可於網路申請，以簡易又有效率的方式推廣電子通知單。

台北富邦銀行

積極推廣行動支付服務，與 Apple Pay、pay.taipei 等國內外感應支付平台合作，亦自建開發 LuckyPAY，此外，推動網路 / 行動投保平台服務、增加各項線上金融商品申辦平台，達到無紙化支付及無紙化申辦金融商品之綠色價值服務。

富邦產險

提供多元數位繳費管道，除了業務員收款及憑紙本帳單繳納，尚可透過富邦產險業務員行動 APP、台北富邦行動銀行、富邦產險官網、Pi 行動錢包以及金融帳戶扣款繳費。此外，富邦產險持續推廣電子保單，取代紙本保單，除降低成本外，亦有利於保護臺灣環境。自 2018 年 10 月起實施電子式汽機車強制保險證， 2018 年共寄發逾 47 萬件強制證、逾 217 萬件電子保單。

富邦證券

持續推出多樣化優質便利的電子交易系統，讓客戶隨時可以透過智慧型手機或平板電腦看盤下單並接收回報訊息，即時掌握市場資訊。根據臺灣證券交易所統計資料，2018 年富邦證券電子交易金額自佔比達 73.52%，遠高於全市場電子交易佔比 60.43%，再次證實富邦證券長期深耕數位金融、致力提升線上金融普及率效果顯著。展望 2019 年，為深化客戶對於電子平台的黏著度，將結合線下通路，一同打造一雲多螢、全方位的電子交易環境。

■ 富邦證券鼓勵客戶使用電子化交易，提供電子交易手續費 6 折優惠，常態性拓展電子交易平台服務，並致力於推廣電子對帳單，提供客戶電子對帳單用加密的 PDF 檔案格式，輸入密碼即可從手機開啟。

傳統電子對帳單開啟模式：僅能於電腦安裝特殊程式後開啟

PDF電子對帳單開啟模式：可於電腦及各種行動裝置上開啟

客戶端

客戶端

■ 目前富邦證券與富邦期貨共提供 17 項電子對帳單服務，訂閱人數逐年穩定成長，2018 年總計有超過 31 萬名客戶訂閱電子對帳單，每年約可減少 496,702 公斤的碳排放量。

電子對帳單及電子化交易使用人數

年度 2015 年 2016 年 2017 年 2018 年

客戶總人數 1,088,220 1,108,780 1,137,215 1,158,590

使用電子帳單戶數 178,408 197,858 241,661 313,106

使用電子化交易戶數 531,303 559,512 596,496 636,431

傳統電子對帳單 vs PDF 電子對帳單

■ 2015 年推出「富邦證券 e 開戶」行動 APP，提供線上開戶服務，為擴大服務範圍，2017 年再度 WEB 版，是首家透過 TWID 身分識別中心，利用「自然人憑證」或「晶片金融卡」進行身分驗證的券商，2018 年更新增「H5 版快速線上開戶服務」、「OCR

功能」、並結合定期定額約定功能，可提升作業效率並大量減少紙張用量。

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積極推動無紙化會議、視訊會議

台北富邦銀行響應無紙化，積極推動無紙化會議，鼓勵各項會議使用平板、NOTEBOOK瀏覽簡報，由內部員工合力推廣減少會議簡報紙張的使用。同時推動視訊會議，減少中、南部區域同仁北上往返出差搭乘交通工具。

富邦證券推動M+Messenger企業帳號行之有年，以公司電子郵件驗證方式加入企業通訊錄，成為業務上重要的輔助工具，並透過群組公佈欄迅速分層傳達訊息，有效提升團隊溝通效率，同時，資安上也採取訊息加密處理，成功建立「無紙化會議系統」的第一步。

6.4 營造職場典範

6.4.1 勞工實務及人權

富邦金控持續建立平等、包容、開放溝通的文化，主要成果包括主管職男女比例平衡、符合法定要求之身障員工人數、和諧之勞資協商機制。

行動方案 2018年成果 達成狀況

建立平等、包容、開放溝通的文化

1.女性主管占比逾 55%。 1.占比較 2017年增加。

2.進用身障員工共 435人，占全體員工 1.1%。 2.符合法定進用之人數比例。

3.子公司北富銀、證券、期貨適逢團體協約三年期滿，研議新版協約內容，工會參與率逾 38.7%。

3.較 2017年增加 3.4%。

富邦金控深信建立一個平等、包容多元性、開放溝通的文化能有助於員工安心工作，與企業並肩作戰，進而提升人力資本；我們支持並實踐人權政策，以公平、公正、包容、尊重的理念面對全體員工，只要能力及資格符合職位要求，不因種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或其他因素而有差別待遇或歧視；我們秉持開放、友善溝通的態度傾聽員工意見，運用實體與數位工具形塑一個友善溝通、相互理解的氛圍，並有效傳達公司經營理念與發展策略，提升員工對公司的認同感與向心力。

人權盡職調查程序流程圖

步驟一、研讀人權相關議題，了解現況與趨勢

步驟二、檢視公司內相關業務及規範，找出利害關係人，即應受人權維護之對象

步驟三、由 ESG各小組討論、蒐集，針對不同對象定義可能面臨之風險議題後進行評估與管理

步驟四、彙整盡職調查表，擬定改善措施與目標

步驟五、定期檢討

建立平等、包容、開放溝通的文化

一、公開承諾支持國際人權政策

富邦金控相信每個人應受到公平的對待與尊重，故與員工共同於公司官方網站對外承諾並支持「世界人權宣言」(Universal Declaration of Human Rights)及「聯合國商業與人權指導原則」(UN

Guiding Principles on Business and Human Rights)的核心精神，尊重國際公認之基本人權，同時致力維護聯合國世界人權宣言和國際勞動組織基本公約的核心勞動標準。

二、執行人權盡職調查程序

我們制定並實施「人權政策」，為持續維護員工、供應商、客戶、合作廠商等各層面之人權，藉由人權盡職調查程序一步步建置人權盡職調查框架 (如附錄 9.1)，針對不同對象定義可能面臨之風險議題後進行評估與管理，杜絕任何侵犯及違反人權的行為，使公司內、外部成員均能獲得公平而有尊嚴的對待。

在員工人權方面，富邦金控每年依據「國際勞動人權公約」之內涵進行全體員工人權風險評估，並依評估結果之風險程度進行控制與減緩措施，以審慎地態度保障各個面向的人權平等。

三、人權風險評估與管理

2018年富邦金控持續由員工照護小組成員代表全體 39,468名員工進行人權風險鑑別，其結果顯示部份員工認為公司在「超時工作」有中度風險，為有效減緩加班狀況，我們持續依現有之「工作規則」積極落實工時管理，每月定期檢視各部門加班狀況，並於內部網站公告提醒主管應協助工時較長之同仁適度調配工作；子公司也藉由電子平台輔助管理工時、制定每週三、每月第一週週五為家庭日等方式鼓勵同仁準時下班，2018年全體員工中有 19.8%申請加班費，未來將定期每年實施全體員工人權風險調查，以維護全體員工之人權。