財團法人高等教育國際合作基金會 留學臺灣行銷

洪志衛計畫專員 2016/03/01

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社群媒體時代，粉絲成長的五個關鍵

「留學臺灣」臉書粉絲專頁 2016年度趨勢報告

隨著網際網路與行動裝置的普及，上網搜尋已成為年輕世代重要的資訊來源管道。

根據財團法人高等教育國際合作基金會於 2015年所做的調查顯示，對國際青年

學子而言，在搜尋高教資訊時，網路網路的重要性（25.08%）幾乎與親朋好友的

口碑推薦（25.30%）不相上下。在網路上，不僅能找到基礎性的學校、課程資訊，

更重要的是，社群媒體（social media）的崛起，更提昇了就學口碑經驗大規模傳

播的可能性。

有鑑於此，財團法人高等教育國際合作基金會近年來持續經營「留學臺灣臉書粉

絲專頁」（Study in Taiwan Facebook，以下簡稱 SIT粉絲專頁），強化與海內外國

際青年學子的溝通能量，目前粉絲人數已達 11萬人（統計至 2016年 3月 1日），

同時更獲得臉書官方驗證，具備專業的企業品牌形象。

近年來社群媒體發展方興未艾，吸引許多公私部門投入經營。因此，本文將透過

SIT粉絲專頁的年度數據回顧，整理出社群媒體粉絲人數成長的 5大關鍵力，供

社群媒體經營者參考。

「留學臺灣臉書粉絲專頁」 網址為：https://www.facebook.com/studyintaiwan

（SIT 粉絲專頁已獲臉書官方藍 V 認證，具備專業的企業品牌形象）

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Facebook Insights

Facebook Insights是臉書管理後台所提供的統計數據，依資料類型分為「專頁層級」、「貼文層級」

及「影片層級」。我們使用 Facebook Insights分析 SIT粉絲專頁上的流量及使用者行為資訊，並

將相關發現綜整如下。

關鍵第 1力：持續經營

有策略的長期經營，是粉絲專頁按讚人數成長的第一步，不論是粉絲專頁的品牌

形象建立或者是與粉絲的交流互動都是如此。社群媒體不同於其他網路媒體之處

在於它具有一種雙向的社交性質，按讚的行為代表粉絲主動地表示興趣，並且希

望能持續地接收到該粉絲專頁的相關訊息。因此，「三年不開張，開張吃三年」

的粉絲專頁無疑是對按讚粉絲的最大冒犯，因為它根本性的傷害粉絲專頁的品牌

形象，也中斷了品牌與粉絲的交流互動。

（SIT 粉絲專頁持續有新粉絲加入）

SIT粉絲專頁經過持續多年的經營，目前總粉絲數為 113,061人，較 2014年穩定

成長 54.59%，每天上線的粉絲人數約有 8萬餘人。針對這些每日固定上線的活

躍粉絲，SIT粉絲專頁在 2015年共推出了 212篇臉書貼文，大約兩天就與使用

者互動一次，貼文類型十分多元，包含連結、照片圖文與影片等，都有不錯效果。

其他國家官方高教輸出粉絲專頁大抵上也都維持兩天一次的互動頻率，如 Study

in Germany、Study in Australia、Study in New Zealand、Education UK等。穩定的

發文互動頻率，意味著與粉絲「建立關係」，是成功經營社群媒體的重要基礎。

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SIT 粉絲專頁成立時間：2011 年 2 月

2016 年 3 月 2014年 12月 說明

粉絲人數 113,061 人 73,133 人 成長 55%

粉絲性別比例 男性 58% 56%

女性 42% 44%

每日平均粉絲上線人數 81,210 人 40,509 人 上升 100%

最常上線時間（每日） 晚上 9 點 晚上 9 點

（SIT 粉絲專頁相關基礎資訊）

關鍵第 2力：鎖定目標

社群媒體的每一篇貼文都是透過消耗珍貴資源生產而來，因此在社群經營與貼文

產製的策略上，都應該準確鎖定欲溝通的目標族群，讓貼文能有效觸及設定的對

象，引發粉絲共鳴。沒有設定目標族群的社群經營，就像今日張貼可愛貓咪照片，

過兩日改發菩提蓮花長輩圖一樣，不一致的風格將導致貼文內容落差過大，粉絲

較難建立對該品牌的信任，自然也就不容易接受到粉絲專頁的訊息，失去溝通效

果。

（Education UK 粉絲專頁貼文） （紐西蘭粉絲專頁貼文）

SIT粉絲專頁目前擁有超過 11萬名的粉絲，具備相當的網路聲量。作為「留學

臺灣」的最佳品牌，並配合我國高等教育國際合作現況，SIT粉絲專頁在粉絲族

群的經營上，以我國境外生主要生源國家及鄰近國家為主，如東南亞的印尼、越

南、柬埔寨、緬甸、寮國，東北亞的蒙古及南亞的印度、孟加拉等國。

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由於 SIT粉絲專頁有超過 7成的粉絲為 18至 24歲的使用者，因此在臉書貼文的

產製上，主打活潑與明亮的風格設定，內容選定也以年輕人喜歡的議題為主，每

波貼文都有不錯效果。

粉絲人數排名 國家

1 印尼

2 越南

3 柬埔寨

4 印度

5 孟加拉

6 蒙古

7 臺灣

8 緬甸

9 寮國

10 泰國

（SIT 粉絲專頁主要粉絲來源）

關鍵第 3力：運用影片

想要更廣泛接觸粉絲，發佈影片貼文是一項必須面對的挑戰。隨著手持裝置與行

動上網技術的成熟，社群媒體龍頭—臉書在 2015 年為影片貼文開發許多嶄新的

宣傳功能，自動播放及更精準的後台資訊報表等一連串作為，除了顯示臉書挑戰

YouTube 的企圖心外，也預告了未來幾年影片將會是社群媒體訊息流的主要寵

兒。

配合高等教育國際合作基金會的行銷專案，SIT粉絲專頁自 2013年起已陸續上

傳超過 25部以上的在臺國際學生專訪影片，受訪學生國籍涵蓋亞洲、美洲及歐

洲等國。以 2015年為例，上傳的 8部國際學生專訪影片，總累積瀏覽次數超過

10萬人次，吸引許多粉絲觀賞。

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（瑞典推出高教品牌形象微電影） （德國主打國際學生訪談影片）

由於影片的宣傳黏著度高，吸睛效果好，德國、瑞典、紐西蘭等高教專頁也常以

影片作為主要的社群宣傳素材，且影片品質不俗。在 SIT粉絲專頁方面，2016

年高等教育國際合作基金會亦將全面精進專訪影片拍攝企劃內容與拍攝手法，並

將新拍攝的專訪影片配上中英文雙語字幕，進一步將目標族群自外國學生擴大至

華人後裔與華語愛好者。

（英國學生分享為何來臺學華語） （巴西學生全程華語訪談，令人印象深刻）

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關鍵第 4力：團體作戰

如何在漫長的年度社群經營中持續保持源源不絕的創意與活力，是社群經營工作

者經常面臨的挑戰。這時候，引進外部資源，嘗試跨單位的合作，通常能激起意

想不到的火花。以 Study in Sweden 為例，它於 2014 年 11 月發起一個實習專案，

邀請一位前往國際知名品牌 IKEA 實習的新加坡學生，透過部落格方式記錄留學

瑞典期間的實習過程與心得，在社群媒體上引發熱烈迴響，不但為國際知名品牌

創造公關效果，也有效提昇自己的品牌形象。

（Study in Sweden 於 2014 年推出國際學生企業實習專案，迴響熱烈）

SIT粉絲專頁於 2015年首度舉辦「留學臺灣 2015大學網路博覽會」，透過跨單

位的素材整合，讓海外國際學生不僅認識臺灣，亦可進一步認識臺灣許多大學校

院優質的高教品牌。透過參與學校所提供的圖文資料，以及由高等教育國際合作

基金會所拍攝的國際學生專訪影片等素材，整個活動宣傳期間共達成 282萬次參

與校品牌露出，是一場具有資源效率的團體作戰，幫助臺灣的大學校院在日益競

爭的行動網路時代，增加更多品牌曝光的機會。

關鍵第 5力：品牌驗證

訊息愈容易被找到，愈有助於粉絲專頁累積人氣。然而，社群媒體是一個資訊流

通高度自由的場域，不論是企業經營者、興趣愛好者甚至是個人都能夠創建粉絲

專頁或專屬頻道，也因此常有官方粉絲專頁與非官方粉絲專頁混淆的情形產生。

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為幫助社群媒體使用者分辨訊息的真實性，許多社群媒體都有品牌驗證的機制，

比方說臉書的「真實粉絲專頁驗證」與微博的「企業認證」。申請粉絲專頁驗證

的好處甚多，除了能提高訊息搜尋能見度，讓粉絲能更快找到之外，最重要的是

取得訊息的權威性，建立粉絲專頁的專業品牌形象。

（Study in Australia 粉絲專頁已獲臉書官方驗證通過）

以積極經營高等教育輸出的澳洲與紐西蘭為例，為了與英國、德國等傳統高教輸

出國家持續競爭，澳、紐兩國臉書粉絲專頁相當早就取得臉書真實粉絲專頁驗證，

領先世界其他國家。SIT粉絲專頁亦於 2015年年底通過臉書真實粉絲專頁驗證，

成為臉書眾多討論臺灣高等教育的粉絲專頁中，最能代表「留學臺灣」的優質品

牌。

（Study in New Zealand 粉絲專頁已獲臉書官方驗證通過）

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結論

對有心經營社群媒體的專業工作者來說，持續累積粉絲的支持僅是專案執行的第

一階段，後續如何與粉絲深入互動，提供更符合粉絲需求的資訊內容亦是整體經

營成功的關鍵。SIT粉絲專頁自 2012年創設以來，始終秉持「專業導向，動態

調整」的精神，關注網路行銷最新發展趨勢，保持靈活宣傳策略，並隨時預做準

備。放眼 2016年，我們預期能穩定 SIT粉絲專頁領先亞洲各國的宣傳優勢，也

將逐漸縮小與英國、澳洲等傳統高教輸出國家的網路行銷差距。我們竭誠歡迎各

界與我們合作，一起創作更多具吸引力的資訊題材，共同推廣臺灣高等教育國際

品牌能見度。

「留學臺灣臉書粉絲專頁」 網址為：https://www.facebook.com/studyintaiwan