Cbw Mitex Retail Top 220310
-
Upload
marc-de-vries -
Category
Business
-
view
1.491 -
download
0
description
Transcript of Cbw Mitex Retail Top 220310
Sociale Media & Retail: Nut of Noodzaak?
CBW-MITEX Retailtop, 22 maart 2010
Onderwerpen
• Even Voorstellen• Sociale Media & Retail–Wat is het?–Wat kun je ermee?–Waar moet je op letten?– Nut of Noodzaak?
• Stappenplan
EVEN MIJZELF VOORSTELEN
EVEN HYVES VOORSTELLEN
Hyves in Cijfers
9,8 miljoen Hyvers / 8,2 miljoen Nederlanders55% bereik binnen NL, 76% bereik 20-34 jaar
6,5 miljard pageviews per maand18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland
8% van alle internet tijd in Nederland1,2 miljoen nieuwe foto’s per dag
100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde Gemiddelde leeftijd 29 jaar
Hyves in Cijfers
9,8 miljoen Hyvers / 8,2 miljoen Nederlanders55% bereik binnen NL, 76% bereik 20-34 jaar
6,5 miljard pageviews per maand18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland
9% van alle internet tijd in Nederland1,2 miljoen nieuwe foto’s per dag
100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde Gemiddelde leeftijd 29 jaar
JULLIE
KLANTEN!
Hyves gebruik
• Publieke berichten (krabbels)
• Privé berichten (email)
• Chat
• Kaartje sturen
Communicatie
Identiteit
• Wie ben ik?
• Mijn vrienden
• Mijn foto’s & video’s
• Mijn interesses (hyves)
• Mijn merken (fan)
• Mijn school & bedrijf
• Mijn gadgets
• Mijn spots
• Mijn muziek
Sociale Actualiteit
• Wie, Wat, Waar
• Verjaardagen
• Foto’s & video’s
• Weblog’s
• Nu In Nederland
SOCIALE MEDIA
Social Media
Bron: Brian Solis, http://www.flickr.com/photos/briansolis
“Open conversations
that encourage
participation and connect
people”Ian Farmer
Social Media
Unieke bezoekers per maand
7.461.000
3.439.000
1.773.000
1.680.000• 75% van de internet populatie bezoekt een social networking site• 10% van alle tijd op internet wordt hieraan besteed!
Bron: Comscore, januari 2010 / Nielsen, maart 2009: Global Faces & Networked Places
Unieke bezoekers per maand
7.461.000
3.439.000
1.773.000
1.680.000• 75% van de internet populatie bezoekt een social networking site• 10% van alle tijd op internet wordt hieraan besteed!
Bron: Comscore, januari 2010 / Nielsen, maart 2009: Global Faces & Networked Places
JULLIE
KLANTEN ZIJN
ONLINE,
EN PRATEN
OVER JULLIE!
17
Bron: Universal McCann Power to the people - Social Media Tracker Wave 3
van de Social Media gebruikers geeft online zijn/haar opinie over bedrijven en merken
34%
157Openbare WWW’s…op een zondag!
Shoppen
Bron: Hyves.nl/nu
81Openbare WWW’s…op een zondag
Bron: Hyves.nl/nu – NB er was koopzondag in Amsterdam, Delft, Breda & Eindhoven (4 vd 12 vestigingen)
WAT KAN IK ALS RETAILER MET SOCIALE MEDIA?
21
Bron: Cone, Business in Social Media Study, september 2008 (via MarketingFacts)
van de Social Media gebruikers verwacht dat een bedrijf aanwezig is binnen sociale netwerken
93%
‘De Bakker op de Hoek’
De macht verschuift van Producent weer naar Consument Retailers hebben een natuurlijk voordeel:• Persoonlijke benadering• Dialoog met je klant• Product & Beleving telt
Enkele Quotes:
• Consumenten verwachten onze aanwezigheid
• Deze ontwikkeling is realiteit en niet te stoppen
• Je kunt dit gedrag niet veranderen. Je kunt er wel op reageren
• Het is eigenlijk simpel: ‘oude wijn in nieuwe zakken’
Mogelijkheden voor Inzet Sociale Media
• Sales• Marketing / PR• Onderzoek• Customer Service• Recruitment
Sales
Sales
Marketing, Service (& Sales)
Customer Service
Marketing door je klanten (fans)
Gratis Marktonderzoek
Gratis Marktonderzoek
Tsja…
Tsja…
1. Diefstal?
Tsja…
1. Diefstal?2. Marketin
g!
Recruitment
Bron: Zibb.nl, september 2009
Hyverteren: Bereik, Targeting, Context
Sales - Boter bij de Vis: Hyves Afrekenen
Mogelijkheden voor Inzet Sociale Media
• Sales• Marketing / PR• Onderzoek• Customer Service• Recruitment
Kern elementen Sociale Media
1. Conversatie, geen monoloog2. Een persoonlijke benadering is
cruciaal3. Transparantie en openheid4. Participatie en interactie5. Delen: Distributie in plaats van
centralisatie
WAAR MOET JE OP LETTEN?
Hoe ga je om met negatieve reacties van klanten,
medewerkers of concurrenten?
Risico of Kans?
Trend: Speciale Webcare Teams
“Zou u ons aanbevelen aan vrienden en familie?”
Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort
UPC Webcare Team Learnings
• We volgen wat consumenten over ons zeggen
• Waar we het nodig achten, reageren we• We beperken ons tot de feiten• We komen nooit aan de mening van een
klant. Dergelijke discussies kun je niet winnen
Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort
WAT ZIJN DE ONTWIKKELINGEN?
Mobiel: Locatie, Locatie, Locatie
Het hele Internet wordt mobiel,Alles draait om locatie en delen.
Innovatie in de winkel
WAT TE DOEN?
CONTROLE HOUDEN?http://www.flickr.com/photos/sandraskovic/2439389278/
NEGEREN?
LUISTEREN!(& REAGEREN)
Stappenplan Sociale Media
1. Luister2. Ben aanwezig3. Bepaal je doelen4. Voeg iets toe5. Meet je succes
Retail & Sociale Media:
Nut én Noodzaak
Bedankt en succes!
[email protected]://marcdevries.hyves.nlhttp://www.slideshare.net/marcdevries