C&B

5/11/2018 C&B - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/cb5571fdc7497959916999ec7f 1/5

Làm thế nào để tăng hiệu quả làm việc, lòng trung thành cũng như mức độ

hài lòng của nhân viên chính là mục tiêu hướng đến của hầu hết các tổ chức.

Tuy nhiên, cũng có không ít chủ doanh nghiệp băn khoăn, để khiến nhân

viên hài lòng liệu họ có phải tiêu tốn rất nhiều tiền bạc cho việc đầu tư chitrả lương, thưởng cho nhân viên hay không; và ngay cả khi chấp nhận tiêu

tốn như vậy thì họ có giữ chân được đạt được kết quả như họ mong muốn

hay không? Đến với “thiên đường làm việc” Beryl để tìm hiểu rõ hơn về bí

quyết quản lí doanh nghiệp và xây dựng lòng của nhân viên thành công

nhưng không thông qua con đường đãi ngộ tài chính của Paul Spiegelman

c. Đãi ngộ phi tài chính: “ Bí quyết tạo niềm vui cho nhân viên”

Trên lí thuyết, để giữ chân nhân viên ở lại lâu dài với tổ chức điều kiện tối

thiểu là phải thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần cơ bản của Maslow. Tuy

nhiên trên thực tế, không phải tiền lương và thưởng là yếu tố chính để giữ

chân nhân viên tại Beryl. Một tư vấn viên mới nhận việc tại trung tâm chăm

sóc khách hàng của Beryl kiếm từ 20 đến 25 ngàn đô-la mỗi năm cộng với

phúc lợi (mức thu nhập này tương đương với mức lương 3-4 triệu tháng của

người Việt Nam). Một nhân viên có kinh nghiệm hơn kiếm từ 30 đến 35

ngàn đô-la. Rõ ràng với một mức lương như vậy, trong điều kiện nguồn lao

động trình độ chuyên môn cao khan hiếm như hiện nay thì không đủ hâp dẫn

để giử chân nhân viên. Nhân viên của Beryl phải xử lý từ 80 đến 90 cuộc gọi

mỗi ngày, và việc đào tạo nhân viên xử lý điện thoại hiệu quả tiêu tốn từ

năm đến sáu ngàn đôla mỗi người. Công việc cực kỳ áp lực nhưng tỷ lệ thaythế nhân sự ở Beryl thấp hơn 20% so với thong thường là 80%-100% so với

tỷ lệ của ngành, bên cạnh đó lọi nhuận mà Beryl đạt được cao hơn 4-5 lần.



Thay vì trả công cho mỗi người thêm một đô-la mỗi giờ, Spiegelman dành

“hàng trăm ngàn đô-la mỗi năm” để tạo niềm vui cho nhân viên thông qua

việc xây dựng một nền văn hóa coi trọng nhân viên độc đáo

Môi trường làm việc

+ Vui vẻ, thân thiện, giao tiếp cởi mở giảm áp lực trong công

việc cho nhân viên để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

Ông không ngại ăn mặc như một tay đấu bò trên đôi giày trượt pa-tin nếu điều này

có thể cố động tinh thần tập thể. Spiegelman thừa nhận, khi làm điều đó ông cảm

thấy như một gã ngốc. “Trước đây tôi chưa bao giờ nghĩ mình sẽ làm những việc như

thế này nhưng nếu nó giúp phá vỡ những bức tường ngăn cách và tạo tiếng cười chonhân viên, thì nó xứng đáng để tôi thực hiện”

Lập ra “Phòng ban của những người tuyệt vời và vui nhộn” hoặc những bức tường

để dán những điều vui vẻ, dí dỏm nhằm tạo ra niềm vui cho nhân viên và cho khách

hàng đến công ty

+ Tạo ra những chức danh dí dỏm sẽ khiến nhân viên

thoải mái hơn trong cuộc sống công sở.

“Việc tạo ra những chức danh không hề tốn kém và phức tạp. Nhân viên lễ tân của

chúng tôi có chức danh là Giám đốc tạo ấn tượng đầu tiên. Chúng tôi có một nhân

viên kì cựu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, chức danh của cô ấy là Nữ

hoàng của những trò vui và nụ cười." Không quên các hoạt động đội nhóm tạo sân chơi cho nhân viên

Spiegeleman cổ vũ nhiệt tình cho các trò chơi tập thể. Ông đã từng dàn cảnh một vụ

giết người trên sàn của công ty và dành cho nhân viên 8 tuần để giải quyết. Ông cho

biết " Những trò chơi như vậy giúp nhân viên xây dựng tinh thần đồng đội và hứng

thú hơn với những gì phải làm. Vì thế tôi không ngại dàn dựng những việc nhỏ này."

+ Xây dựng các hoạt động truyền thống sẽ làm tăng sự

cam kết làm việc lâu dài và hứng khởi của nhân viên.

Spiegelman cho biết: “Bạn phải tạo ra những truyền thống trong công ty của mình”



Ví dụ, Beryl có một cuộc thi tài năng hàng năm

Hàng tháng Beryl đều tổ chức ngày hội gia đình Beryl - nơi mọi nhân viên được

khuyến khích mang theo cả gia đình đến chung vui. Đó có thể là ngày hội thi nấu ăn,

ngày hội hóa trang, ngày hội thể thao

Tổ chức những “Ngày mặc Pajama (đồ ngủ)” và “Ngày trang phục thập niên 70”

Khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên

+ Lắng nghe và trao quyền cho nhân viên

Spiegelman nói: " Hãy lắng nghe những điều nhân viên nói. Và không chỉ lắng nghe

đơn thuần – hãy triển khai những ý tưởng và tạo điều kiện giúp họ thực hiện chúng.

Đối với những doanh nhân, chúng ta có thể biết chính xác vấn đề là gì. Tuy nhiên, sẽ tốt hơn nhiều nếu bạn để nhân viên nói cho bạn biết và bạn là người đứng sau hỗ trợ

họ."

+ Trả lương cho nhân viên một cách công bằng " Bạn nên có một chuẩn mực cơ bản về tiền lương và các khoản phúc lợi khác dành

cho nhân viên", Spiegelman nói. Nhân viên hạnh phúc khi họ có một công việc ổn

định, được trả công một cách công bằng và xứng đáng

Ghi nhận và trao thưởng Bạn đã ghi nhận những thành quả tốt của nhân viên hay chưa? Có một cách đơn

giản khiến mọi người mỉm cười: hãy khen ngợi khi nhân viên hoàn thành xuất sắc

nhiệm vụ. Đi kèm với nó có thể là một món quà nhỏ như giấy khen, vật kỉ niệm, buổi

tiệc vinh danh những nhân viên có đóng góp tích cực cho sự phát triển của công ty …

Đây là một phương pháp không tốn kém nhưng mang lại hiệu quả tốt khi nhân viên

sẽ có thêm động lực và cảm hứng để cống hiến hơn cho công ty.

Tạo ra một hướng đi rõ ràng cho nhân viên



Nhân viên luôn coi trọng vấn đề phát triển sự nghiệp. " Nhân viên muốn cảm thấy rõ

ràng hướng phát triển của họ ở công ty về lâu dài dù công ty hay nhóm của bạn có 2

hay 2000 người", ông cho biết. Vì thế, hãy xác định một hướng đi, một bức tranh

toàn cảnh cho nhân viên.

Sự quan tâm của lãnh đạo dành cho nhân viên

+ Quan tâm chăm sóc nhân viên như những người thân

trong gia đình, khuyến khích tinh thần tương thân tương ái trong cộng

đồng nhân viên

“được đồng nghiệp và công ty giúp đỡ khi phải nghỉ việc để chăm sóc người thân trong gia

đình khi ốm yếu, xảy ra sự cố ngoài ý muốn…” “Ông thường xuyên mang bánh và hỏi thăm các nhân viên phải trực ca đêm tại công

ty”

Và dù có tới hơn 400 nhân viên, song mỗi khi gia đình nhân viên có chuyện buồn

hoặc các sự kiện trọng đại, ông đều tự tay viết thiếp thăm hỏi, chúc mừng họ. Năm

ngoái, thay vì bán chiếc Toyota Camry đời 2002 của mình, Spiegelman đã tặng nó

cho một thư ký phòng văn thư vì người này phải đi bộ bảy dặm mỗi ngày đến nơi làm

việc và về nhà.

+ Đặt mình vào vị trí ngang với nhân viên ,nhân viên sẽ

cảm thấy mình được đối xử công bằng vì không ai có sự khác biệt

“Là một người lãnh đạo, bạn phải tuân theo quy định, nội quy như mọi người khác,

ngay cả khi nó không thuận lợi cho bạn. "

Gửi những lời nhắn viết tay đến từng nhân viên

" Mỗi nhân viên của công ty Beryl vào những dịp kỉ niệm về ngày đi làm đều nhận

được một lời nhắn viết tay của tôi và chúng được gửi về tận nhà của họ. Tôi làm việc

với phòng nhân sự để biết được số năm họ công hiến cho công ty và một số thông tin

cá nhân. Nếu có tin con trai họ vừa nhận được giải thưởng ở trường, tôi có thể viết: "

Chúc mừng 5 năm làm việc tại Beryl. Tôi cũng được biết tin về bé A. Thật tuyệt khi



cậu bé giành chiến thắng!", Spiegelman chia sẻ. Những lời nhắn riêng thể hiện sự

quan tâm như vậy chắc chắn sẽ khiến nhân viên cảm động và mỉm cười

+ Quản lí bằng cả trái tim

Văn hoá thể hiện giá trị con người bạn.. Đừng cứng nhắc thực hiện những nội quy,

luật lệ hề khắc. Spiegelman khuyên: “Hãy làm cho các nhân viên hiểu được sự quan

tâm và cảm thông của sếp đối với cuộc sống hằng ngày của họ!”.

C&B

Documents

Transcript of C&B