cateno für GREYHOUND
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cateno für GREYHOUND
Schnell und effizient wie nie zuvor!
Ausgezeichneter Kundenservice
Zeit ist für den Kundenservice vieler Onlinehändler ein knapp bemessenes Gut.
Um hier bei den täglich aufschlagenden Anfragefluten Zeit zu sparen, sollte man
auf ein CRM mit direkter Anbindung an die Warenwirtschaft setzen. Denn nur
wer hier auf eine professionelle Lösung setzt, kann mit weniger Personal mehr
schaffen und gleichzeitig Prozesskosten einsparen. Warum sollte die kostbare
Zeit also dazu verwendet werden, Auftrags- und Kundendaten per Copy&Paste
in der Warenwirtschaft ausfindig zu machen? Mit der neuen Erweiterung „cateno
für GREYHOUND“ werden Kundenkommunikation und Warenwirtschaft optimal
verbunden – bei hunderten von Anfragen in der Woche spart dies Zeit und schont
die Nerven.
Die GREYHOUND-Erweiterung zeigt links neben der Kundenanfrage direkt wichtige
Informationen aus ERP-complete sowie büro+ von microtech. Der Kundenservice
kann so beispielsweise Daten wie Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen
einsehen, ohne dazu die Anwendung wechseln zu müssen.
Markus MeißnerGeschäftsführer der cateno GmbH & Co. KG
+ Ein zentrales System für Kundenkommunikation mit optimaler Integration
von ERP-complete und büro+
+ Anzeige der Daten erfolgt in Echtzeit – es sind keine
Synchronisationsprozesse notwendig
+ Einsicht in Auftrags- und Kundendaten ohne die Softwareoberfläche
wechseln zu müssen
+ Mehr Transparenz und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen,
selbst bei steigendem E-Mail-Aufkommen
+ Reduzierung von Service- und Prozesskosten, Verbesserung der
Reaktionszeiten
Klare Vorteile
Gerade im E-Commerce ist das Thema Service und somit die Kunden-
kommunikation ein wichtiger Baustein, der zur Zufriedenheit beiträgt.
Vor allem Händler, die über viele Verkaufskanäle und Marktplätze ihre
Waren anbieten, müssen den Überblick behalten um schnell reagieren zu
können.
Da eine leistungsstarke Warenwirtschaft der Kern aller Unternehmens-
prozesse ist, war es für uns der logische Schritt, ein auf den Onlinehandel
spezialisiertes CRM wie GREYHOUND in unsere Komplettlösung zu
integrieren.
In GREYHOUND wird die Kommunikation kanalübergreifend und
übersichtlich dargestellt und mit allen relevanten Auftragsinformationen
aus unserem ERP-System verknüpft. Das spart Zeit und sorgt für eine
reibungslose und effiziente Kundenkommunikation
die Integration für büro+ und ERP-complete
cateno für GREYHOUND
Wann immer Sie eine Kundenanfrage in GREYHOUND beantworten oder einfach nur
einsehen, zeigt Ihnen das Addon die wichtigsten Daten zur Bestellung des Kunden
direkt an. So erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt, bearbeitet
und/oder versendet ist. So können Kundennachrichten schnell und qualifiziert
beantworten werden. Die Folge - kürzere Reaktionszeiten und zufriedene Kunden.
Alle Kundendaten im Blick
Auch die eigentliche Kommunikation mit Ihren Kunden wird durch die Integration
vereinfacht, der Aufwand für Ihre Mitarbeiter verringert und die Reaktionszeiten zur
Freude Ihrer Kunden beschleunigt, denn bei inhaltlich und thematisch ähnlichen
Kundenanfragen bietet das Addon eine direkte Auswahl der am häufigsten
verwendeten Textbausteine zur noch schnelleren Bearbeitung.
Schnellere Bearbeitungvon Kundenanfragen
Die Erkennung des richtigen Kunden erfolgt automatisch über die E-Mail-Adresse.
Und wenn dies einmal nicht möglich ist, etwa wenn ein Kunde sich per Telefon
oder Fax meldet, ist das auch kein Problem: Über das integrierte Suchfeld finden
Sie seine Daten ebenso schnell.
Manuelle Suche nachKunde oder Auftrag
In GREYHOUND sind dank cateno für GREYHOUND alle Bestellungen Ihrer Kunden
direkt verfügbar - inklusive der dazugehörigen Prozessdaten, wie Tracking-ID,
Artikelanzahl, Zahlart und Nachlässe. Selbst Bestellkommentare sind einsehbar.
So kann sich der Kundenservice je nach Anfrage immer ein genaues Bild machen.
Auftrags- und Bestell-daten auf einen Blick
Erfahren Sie mehr unter www.greyhound-software.com/cateno oder rufen Sie uns an: +49 (0) 541 507990 0büro+ und ERP complete sind eingetragene Marken der microtech GmbH
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