CATALOGUE 2021

ENSEMBLE REINVENTONS LA RELATION CLIENT

www.lmtgroup.com

Tout est bienquand onse parle’’

Tout est bienquand ons’écoute’’

SOMMAIRE

INTRODUCTION

SMS

USSD

CENTRE DE CONTACTS

NUMEROS SPECIAUX

WHATSAPP

FORMATIONS

es outils contemporains d’information et de communication permettent aux entreprises de mieux connaitre leurs clients, leurs besoins, leurs insights pour aussi mieux les satisfaire.

En e�et, la �délisation de la clientèle coute moins cher que l’acquisition de nouveaux clients. Fidéliser c’est d’abord o�rir ce qu’il y a de meilleur pour le client et communiquer avec lui, échanger avec lui pour gérer au mieux sa satisfaction.

Echanger, rapprocher, �déliser passent par une écoute active, c’est ce que vous propose LMT.

Les outils de communication et de contact développés par LMT forment un levier puissant d’acquisition et de rétention client. Ils vous permettent de professionnaliser la relation client et de renforcer la proximité avec vos audiences cibles.

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aire une réclamation, demander l’avis sur le produit ou le service, échanger avec le service après-vente, programmer un sms de rappel, un sms de bienvenue, un sms d’anniversaire, un sms évènementiel etc. ; autant de points

d’interaction et messages d’information qui peuvent faire la di�érence, améliorer l’expérience client et, favoriser le réachat.

Le SMS peut être une pièce maitresse pour les services de relation clientèle en apportant une valeur ajoutée directement liée aux préoccupations du consommateur. LMT Group apporte une solution interactive et qualitative aux sociétés qui souhaitent o�rir à leurs clients une réponse téléphonique immédiate et personnalisée.

Le SMS est une pratique marketing davantage informationnelle que publicitaire qui vise à la �délisation des clients en délivrant une très bonne expérience client pour transformer ses clients en ambassadeurs. Cette stratégie vise essentiellement à envoyer le bon message au bon moment. LMT Group apporte une solution interactive et qualitative aux sociétés qui souhaitent o�rir à leurs clients une réponse téléphonique immédiate et personnalisée.

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ayer sa facture d’electricité, souscrire à un forfait internet ou encore consulter ses réseaux sociaux sans connexion internet et sur des téléphones basiques,

ces prouesses technologiques sont rendues possibles grâce à l'USSD. Ce protocole utilisé depuis plus de vingt ans, connaît un essor étonnant en Afrique.

Atteignez des sommets inédits dans la relation client. Quelque soit le domaine d’activité , il s’adapte très bien et sublime le rapport client/entreprise. Atteignez vos clients de façon économique , agile et sécurisé grâce à sa facilité d’utilisation.

«  CODE USSD (Unstructured Supplementary Service Data), code rapide est  une technologie basée sur les menus qui est très interactive et permet de déclencher des services ou fournir des informations à partir de ses choix. Il permet de créer une connexion en temps réel pendant une session réelle aboutissant à un échange bidirectionnel d’une séquence de données.Véritable atout pour la relation client, l’USSD facilite l’échange et la    demande d’informations »

USSD

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érer la clientèle au sein ou à l’extérieur de votre entreprise, accompagner à distance les entreprises et leurs clients et prospects, à travers une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de

l'informatique; LMT met à votre disposition une solution sur-mesure pour votre phoning. Oubliez le call center traditionnel et pro�tez d'un service qui associe : �exibilité, sécurité et qualité. Nous vous garantissons : Expertise, rapidité, expérience client supérieure, Transparence, et coût minoré.

C’est un service destiné aux entreprises qui souhaitent apporter une réponse personnalisée et interactive à leurs clients 24h24 et 7j/7. Votre image, c’est aussi la qualité et la pertinence de votre accueil téléphonique. LMT Group met à votre disposition une équipe disponible et e�cace en toute circonstance. Nos téléconseillers traitent vos appels , adoptent vos méthodes de travail, et respectent l’identité de votre entreprise.

CENTRE DECONTACTS

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méliorer et renforcer votre image de marque, Faciliter le contact entre vos clients et vous, O�rir à vos clients une ligne d’écoute disponible H24, générer

des revenus selon le mode de tari�cations, tout ceci est disponible grâce aux numéros spéciaux chez LMT.

C’est un numéro unique lié à votre entreprise permettant à vos client de vous joindre facilement : Il est facile à retenir, lié à votre entreprise et permet à vos clients de vous joindre facilement.

NUMEROSSPECIAUX

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résenter votre catalogue de produits et services à vos prospects et clients, partager avec vos cibles di�érents types de contenus notamment des images,

des vidéos et bien d’autres, repoussez les limites du possible dans la relation client simplement grâce à un outil sophistiqué , smart et populaire, explorez de nouvelles possibilités digitales pour garder le contact de façon plus contemporaine; par cette approche, LMT vous permet d’avoir une meilleure proximité avec vos clients et de les �déliser.

WhatsApp permet aux moyennes et grandes entreprises à o�rir de l'assistance clientèle et livrer d'importantes noti�cations à leurs clients.

WHATSAPP

LMTOn line

Type a message

SelfCareOn line

Type a message

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ntégrer et mettre en place les techniques fondamentales  pour  développer une expérience client sereine et e�cace, acquérir des diplômes d'état (reconnus par la profession) et des certi�cations qui vous permettrons d’organiser et mettre en

place une relation client réussie ; Notre programme de formation sur la relation client vous permettra d'intégrer et de mettre en place les techniques fondamentales pour développer une expérience client sereine et e�cace.

Le programme de formation de LMT est conçu pour vous permette d’acquérir les tech-niques et les méthodes nécessaires pour développer votre relation client. Ces forma-tions transmises sur plusieurs modules sont aussi des opportunités pour vous recycler en matière de relation client mais aussi pour vous mettre à jour quant aux innovations dans ce secteur. Par le biais de ces formations vos équipes proposeront à vos clients une meilleure expérience au sein de votre entreprise. De plus au sortie de ces forma-tions nous remettons des diplômes d’Etat et des certi�cations.

FORMATIONS

LMT GROUP - B.P.: 14183 YaoundéTél.: 8060 / 222 20 78 55 - Email : lmt@lmtgroup.com

Site web : www.lmtgroup.com