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® Copyright Axone-Management 2015

Catalogue des formations 2015Axone-Management

Référence : AxMa-2015-35/V1.0 du 20 avril 2015

Catalogue des formations 2015 - ® Copyright Axone-Management 2015

Présentation

Un catalogue de formations ciblées sur la transformation de votre Entreprise :

Préparez et sécurisez vos

contrats

Réussissez vos projets

Mobilisez vos équipes

Industrialisez vos pratiques

La flexibilité au service de votre entreprise pour « coller » à vos besoins opérationnels :

Des formations modulables et adaptables à votre contexte, à votre démarche déployée et à vos projets .

De la FORMATION à l’ACTION !


Le catalogue : (1/2)

RéussissezVos projets


Le catalogue : (2/2)

Mobilisez vos équipes

IndustrialisezVos pratiques

Préparez et sécurisez vos contrats

http://www.google.fr/url?url=http://www.directpapeterie.com/classeurs-et-reliures-classeurs-levier-c-1000074.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=UhraU6GmHOGj0QXj7IGIBQ&ved=0CBwQ9QEwAw&usg=AFQjCNG9TqMm-Gk8QA8YyG7ijwf-HNSfQg



CONTENU :1. Les caractéristiques des projets et des programmes :

• L’engagement de résultat vs l’obligation de moyens• La notion de projet et ses caractéristiques • Gérer l’équilibre d’un projet : la technique des 3 cercles (contrat / besoin / fourniture)• L’écosystème d’un projet et ses acteurs (rôles et responsabilités)

2. Le déroulement type d’un projet : Apprendre à structurer :• Structurer un projet : les 6 phases principales d’un projet et leurs activités• L’analyse détaillée de l’étape de transition (du cadrage au projet) • L’importance de la phase de lancement d’un projet • Savoir décrire une tâche et les livrables associés

3. Piloter son projet :• L’importance de la planification et les 4 étapes de la planification• Le suivi de projet (technique, qualité, charges, délais et coûts)• La gestion financière des projets • Les instances de pilotage et de décisions • Les procédures d’escalade et les « faces off » MOA / MOE / prestataires éventuels• Élaborer le tableau de bord de son projet

4. Prévenir et maîtriser les risques :• Savoir identifier les risques et les facteurs de risques• Savoir caractériser un risque• Les 3 types d’actions de réduction des facteurs de risques

5. Définir sa stratégie de tests : • Qu’est-ce qu’une stratégie de tests et de réception• Le rôle de la MOA dans la stratégie de réception • Comment bien organiser ces phases de réception et bien évaluer la solution

6. Leadership, cohésion d’équipe et motivation : • Les 4 styles de leadership (directif, persuasif, participatif et délégatif)• Les leviers de motivations d’un individu • Communiquer pour développer la motivation• Les conditions de réussite de la délégation : déléguer = donner du pouvoir

7. Acquérir la posture de Chef de Projet et apprendre à bien gérer son temps :• Le Chef de Projet et la gestion de son temps

La gestion de projets informatiques ( 1/2)


PROGRAMME :Durée : 3 joursOrganisation : • En intra entreprise sous forme de séminaire• En présentiel : conférences ou écolesDémarche pédagogique :• Apports théoriques• Cas d’études réels au fil de la présentation• Exercices en sous-groupes

La gestion de projets informatiques ( 2/2)

OBJECTIFS de la formation :• Comprendre ce qu’est un projet et son environnement (l’écosystème du projet) : rôles et responsabilités des acteurs• Identifier les responsabilités du Chef de Projet• S’approprier les fondamentaux de la méthodologie de projet• Comprendre les spécificités des cycles de vie des projets• Bien organiser et lancer son projet• Clarifier la répartition des responsabilités entre MOA et MOE• Piloter un projet : planifier, contrôler et maîtriser• Identifier les instances de pilotage et le processus d’escalade• Définir et déployer la stratégie de tests et de recette• Identifier et gérer les risques inhérents à un projet informatique• Motiver son équipe : savoir communiquer et déléguer• Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• Manager son projet informatique en s’appuyant sur des bases de gestion et de pilotage• Maîtriser les facteurs de succès et de risques des projets

POUR QUI ? Cible : • Chefs de projet ou d’équipe débutants ou expérimentés en informatique• Responsables de services ou managers d’activités informatiques


CONTENU :1. les caractéristiques des projets et les programmes :

• L’écosystème d’un projet et ses acteurs : leurs rôles et responsabilités• Gérer l’équilibre d’un projet : la technique des 3 cercles • Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre : caractéristiques et rôles

2. Le déroulement type d’un projet : Phases et activités :• La structuration d’un projet : phases et activités• Présentation détaillée des 4 phases d’un projet :

• Cadrage et implication• Préparation et lancement• Exécution et suivi • Livraison et clôture

• Zoom sur les revues, les audits et les tests de réception3. Organiser son projet :

• Savoir décomposer en tâches unitaires • Décrire une tâche, ses caractéristiques, son contenu et les livrables associés• Organiser la production : les rôles et responsabilités

4. Piloter le projet ::• L’intérêt de la planification et les principales méthodes : les 4 étapes de la planification• Le suivi de projet : technique & qualité, charges & délais, budgets & coûts et facturation• Maîtriser les aspects financiers d’un projet• Les instances de pilotage et de décisions avec la procédure d’escalade

5. Prévenir et maîtriser les risques :• Gérer les risques c’est anticiper les problèmes• Savoir identifier les risques et les facteurs associés• La stratégie de maîtrise des risques et le diagramme risques

6. Motiver son équipe :• Leadership et motivation d’équipe• Les leviers de la motivation d’une équipe• Savoir déléguer efficacement : donner du pouvoir tout en gardant la responsabilité• Devenir un chef de projet communiquant • Apprendre à mieux maîtriser les réunions

7. Les règles de management : acquérir la posture du Chef de Projet :• Les objectifs et qualités du Chef de Projet• Apprendre à bien maîtriser son temps

La gestion de projet (1/2)


La gestion de projet ( 2/2)

OBJECTIFS de la formation :• Comprendre les mécanismes du management de projet• Prendre conscience de son rôle et de ses responsabilités• Connaitre l’écosystème d’un projet, ses composantes et ses acteurs • Maîtriser les fondamentaux de la méthodologie de projet• Connaitre le découpage en phases, activités et tâches• Piloter un projet : contrôler, suivre et planifier• Identifier et gérer les risques inhérents à un projet• Motiver son équipe : savoir communiquer et déléguer• Définir les règles de travail dans le respect des valeurs • Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• Acquérir les bases de gestion et de management de projet• Savoir gérer un projet dans le contexte d’une entreprise• Maîtriser les facteurs de succès et de risques des projets

POUR QUI ? Cible : • Chefs de projet ou d’équipe débutants ou expérimentés• Responsables de services ou managers d’activités

PROGRAMME :Durée : 3 joursOrganisation : • En intra entreprise sous forme de séminaire• En présentiel : conférences ou écolesDémarche pédagogique :• Apports théoriques• Cas d’études réels au fil de la présentation• Exercices en sous-groupes


CONTENU :1. Les caractéristiques des projets transversaux :

• Rappel sur les notions de base du management de projet

• L’émergence des nouveaux modes de management

• Les différentes typologies du management transversal

• Les rôles et responsabilités dans le management transversal

• Les critères de réussite et d’échec des projets transversaux

2. L’organisation et les relations transversales :

• Les 3 dimensions d’une relation

• Le triangle de la performance d’une mission

• Le bilan de son réseau personnel

• Les 3 composantes de notre système de représentation

• Bien comprendre les objectifs et enjeux d’un projet transversal

• Identifier les causes de dysfonctionnement

• 2 outils : la note de cadrage et la lettre de mission

3. Mener efficacement les réunions :

• Les familles de communications et le mécanisme de la communication

• Les différents types de réunion et le rôle des participants

• Les bons cocktails pour réussir une réunion

• Construire une vision commune lors d’une réunion transversale

• Animer une réunion transversale

• Les différents types d’animateurs et de participants

4. Entretiens et négociations :

• Les interviews au service des diagnostics

• L’entretien de management : outil de mobilisation

• Préparation et suivi de l’entretien

• Attitudes en réunion de négociation

• Les 7 éléments clés de la négociation

La gestion des projets transversaux ( 1/2)


La gestion des projets transversaux ( 2/2)

OBJECTIFS de la formation :• Comprendre le positionnement du management transversal dans

l’organisation, ses composantes et ses leviers

• Piloter et coordonner les actions sans lien hiérarchique

• Réaliser le bilan et l’analyse de son réseau relationnel

• Se positionner dans la relation transversale

• Identifier les conditions d’une relation de partenariat

• Développer son adaptabilité et sa communication

• Mener efficacement une réunion transverse

• Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• Gérer son projet transversal dans les modèles matriciels

• Savoir mobiliser son équipe pour un projet transversal

• Maîtriser les facteurs de succès et de risques des projets

POUR QUI ?

Cible : • Chefs de projet ou d’équipe ayant les bases de

la gestion de projet

• Responsables d’activités transversales ou de

support

PROGRAMME :Durée : 2 jours

Organisation :

• En intra entreprise sous forme de séminaire

• En présentiel : conférences ou écoles

Démarche pédagogique :

• Apports théoriques

• Cas d’études réels au fil de la présentation

• Exercices en sous-groupes


CONTENU :1. L’origine des Centres de Service :

• Une transformation nécessaire : le voyage du sourcing• Les raisons de l’essor des Centres de Service : définir sa politique de sourcing• Le carnet de route de la transformation vers les Centres de Service• Passer d’un engagement de moyens à un engagement de résultats

2. Les caractéristiques des différents modèles industriels des Centres de Service :• Les différents modèles industriels de Centres de Service (avantages et inconvénients)• Comment choisir entre les différents modèles ?

3. La structure et le fonctionnement d’un Centre de Service :• L’écosystème du Centre de Service• Les 4 caractéristiques majeures d’un Centre de Service• La notion de Centre de Service étendu• Les rôles et responsabilités au sein d’un Centre de Service• Les 3 phases de vie du Centre de Service : initialisation, service opérationnel et réversibilité• Comment garder de la flexibilité au sein d’un Centre de Service (méthodes Agile,…) ?• Évaluer la performance d’un Centre de Service

4. La transformation de la relation client du Centre de Service :• Accompagner le changement et la transformation des acteurs (utilisateurs, AMOA, AMOE, …)• Les principaux freins et les accélérateurs de la réussite• Comment mobiliser et faire adhérer l’ensemble des acteurs d’un Centre de Service ?

5. Le management d’un Centre de Service (pilotage, gestion des équipes, maitrise des risques) :• La gouvernance du Centre de Service et les instances de pilotage• La maîtrise des risques spécifiques au modèle de Centre de Service• La gestion des équipes au sein d’un Centre de Service• La communication au sein d’un Centre de Service• L’industrialisation des Centres de Service : méthodes (ex CMMi) et outillage• Les Unités d’Œuvre, les tableaux de bord et les indicateurs des Centres de Service• L’optimisation d’un Centre de Service avec la méthode Lean

6. Les règles de management : acquérir la posture du Responsable de Centre de Service :• Les objectifs et qualités du manager d’un Centre de Service

Piloter des centres de service(1/2)


OBJECTIFS de la formation :• Comprendre l’évolution des métiers et du sourcing vers les CDS*• Piloter les changements induits par la mise en œuvre d’un CDS• Accompagner la transformation du client du CDS et de ses métiers• Connaitre les différents modèles industriels des CDS• Comprendre la structure et le fonctionnement d’un CDS• Gérer la relation client et définir les règles de travail avec un CDS• Installer une relation de confiance entre le client et le fournisseur• Gérer les composantes du management et du pilotage d’un CDS• Mobiliser et motiver les équipes du Centre de Service• Evaluer la performance d’un Centre de Service• Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• Sécuriser le delivery en Centre de Service• Maîtriser les facteurs de succès et de risques des projets• Réussir la transformation vers le modèle en Centre de Service

POUR QUI ? Cible : • Chefs de projet ou d’équipe débutants ou expérimentés en Centre de Service• Responsables de services ou managers d’activités informatiques ou de Centres de Service

PROGRAMME :Durée : 2 jours Organisation : • En intra entreprise sous forme de séminaire• En présentiel : conférences ou écolesDémarche pédagogique :• Apports théoriques• Cas d’études réels au fil de la présentation• Exercices en sous-groupes

Piloter des centres de service(2/2)

* : CDS : Centre De Service


CONTENU :1. L’origine des Centres de Service :

• Une transformation nécessaire : le voyage du sourcing• Les raisons de l’essor des Centres de Service : définir sa politique de sourcing• Passer d’un engagement de moyens à un engagement de résultats

2. Les caractéristiques des différents modèles industriels des Centres de Service :• L’évolution des modèles de fabrication• Les différents modèles industriels de Centres de Service (avantages et inconvénients)• Comment choisir entre les différents modèles ?

3. La structure et le fonctionnement d’un Centre de Service :• L’écosystème du Centre de Service• La notion de Centre de Service étendu• Les rôles et responsabilités au sein d’un Centre de Service• Les 3 phases de vie du Centre de Service : initialisation, service opérationnel et réversibilité• Comment garder de la flexibilité au sein d’un Centre de Service (méthodes Agile,…) ?• Évaluer la performance d’un Centre de Service

4. La transformation de la relation client du Centre de Service :• Accompagner le changement et la transformation des acteurs (utilisateurs, AMOA, AMOE, …)• Les principaux freins et les accélérateurs de la réussite• Comment mobiliser et faire adhérer l’ensemble des acteurs d’un Centre de Service ?

5. Le management d’un Centre de Service (pilotage, gestion des équipes, maitrise des risques) :• La gouvernance du Centre de Service et les instances de pilotage• La maîtrise des risques spécifiques au modèle de Centre de Service• La communication au sein d’un Centre de Service• L’industrialisation des Centres de Service et la boucle d’amélioration continue• Les tableaux de bord et les indicateurs des Centres de Service

6. Les montages industriels des prestataires :• Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre : positionner le rôle de chacun• Les différents types de montages industriels,• La sous-traitance de capacité et le délit de marchandage• Contractualisation et typologies de contrats (publics et privés)• Les Engagements : obligation de résultats ou de moyens • Les devoirs et obligations des prestataires• Les relations avec les prestataires en fonction du montage industriel retenu• La traçabilité pendant l’exécution des contrats

Gérer la relation client avec un centre de service(1/2)


OBJECTIFS de la formation :• Comprendre l’évolution des métiers et du sourcing vers les CDS*• Connaitre les différents modèles industriels des CDS• Comprendre les composantes du management et du pilotage d’un CDS• Evaluer la performance d’un Centre de Service• Piloter les changements induits par la mise en œuvre d’un CDS• Gérer la relation client et définir les règles de travail avec un CDS• Accompagner la transformation du client du CDS et de ses métiers• Maitriser les notions d’engagements (moyens et résultats) • Comprendre les caractéristiques des projets multi partenaires• Connaître les contrats associés à chaque montage industriel• Clarifier les objectifs de chaque partenaire et leurs rôles• Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• Sécuriser le delivery en Centre de Service• Maîtriser sa relation client avec un CDS et le montage industriel associé• Réussir la transformation vers le modèle en Centre de Service

POUR QUI ? Cible : • Chefs de projet client ou MOA travaillant avec un Centre de Service• Responsables de services ou managers d’activités travaillant avec des Centres de Service

PROGRAMME :Durée : 2 jours Organisation : • En intra entreprise sous forme de séminaire• En présentiel : conférences ou écolesDémarche pédagogique :• Apports théoriques• Cas d’études réels au fil de la présentation

* : CDS : Centre De Service

Gérer la relation client avec un centre de service(1/2)


CONTENU :1. Le changement et ses impacts:

• La peur du changement source de résistance• Le cycle émotionnel du changement• Le schéma « doute vs confiance »• Le mécanisme des ancrages

2. Les 4 phases du changement :• Les 4 phases de la courbe du changement :

• Le doute• Le bilan• Le projet personnel cible• Le projet personnalisé d’actions

• Analyse des actions et des facteurs de succès pour chacune de ces phases3. La conduite du changement :

• Accompagner la transformation : un projet à part entière• Les 4 axes de la conduite du changement :

• Évolution des processus opératoires• Évolution RH• Formation• Communication

• Identifier les axes de formation et d’accompagnement par acteurs• Définir les plans de communication associés• Les caractéristiques d’un chef de projet de conduite du changement• Les facteurs de succès et d’échecs des démarches de transformation

4. Atelier de travail :• Identifier une problématique de conduite du changement au sein de l’entité• Décliner par groupe de travail les actions constituant le plan de transformation

La conduite du changement(1/2)




OBJECTIFS de la formation :• Comprendre les impacts du changement sur les individus• Prendre en compte les étapes émotionnelles liées à un changement• Maîtriser les composantes d’un projet de conduite de changement• Connaitre les critères de réussite et d’échecs d’un projet de transformation • Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• Maîtriser les éléments caractérisant le déploiement de nouveaux usages• Accompagner de façon efficace les transformations au sein d’une entreprise ou d’un service

POUR QUI ? Cible : • Personnes ayant en charge le déploiement de nouveaux usages au sein d’une entité

PROGRAMME :Durée : 1 jourOrganisation : • En intra entreprise sous forme de séminaire• En présentiel : conférences ou écolesDémarche pédagogique :• Apports théoriques• Cas d’études réels au fil de la présentation• Atelier d’une ½ journée sur un cas pratique à définir auparavant avec l’entreprise (en intra)

La conduite du changement(2/2)




CONTENU :1. Les caractéristiques des projets multipartenaires :

• Les différents types de partenaires

• L’écosystème des projets multipartenaires

• La sous-traitance et la cotraitance

• Les types de groupement industriel et le rôle du mandataire

• Maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre : positionner le rôle de chacun

• Les composantes du management de projets multi partenariaux

2. Les différents types de montage industriel :

• Les devoirs et obligations des prestataires

• La maîtrise d’œuvre avec fournisseur ou avec sous-traitance

• La sous-traitance de capacité et le délit de marchandage

• La maîtrise d’œuvre avec cotraitance et le rôle du mandataire

• Le pilotage conjoint : le contrat du 3ème type

3. Les aspects juridiques du contrat :

• Contractualisation et typologies de contrats (publics et privés)

• Les Engagements : obligation de résultats ou de moyens

• La description des principaux articles et leurs impacts

• La traçabilité pendant l’exécution des contrats

4. La gestion des projets multipartenaires :

• Comment partager les objectifs d’un projet avec les partenaires ?

• Planifier, contrôler et suivre un projet multi partenarial

• La communication : outil de motivation et de mobilisation

• Le comité de pilotage avec les partenaires

5. La gestion des risques des projets multipartenaires :

• Les risques spécifiques aux projets multipartenaires

• Partager l’analyse globale et spécifique des risques avec les partenaires

• Le processus d’escalade et la démarche à adopter en cas de conflits

La gestion opérationnelle des contrats (1/2)


OBJECTIFS de la formation :• Maitriser les notions d’engagements (moyens et résultats)

• Comprendre les caractéristiques des projets multi partenaires

• Connaître les différents montages industriels

• Appréhender les aspects contractuels et les différents types de contrats

associés à chaque montage industriel

• Clarifier les objectifs de chaque partenaire et leurs rôles

• Communiquer dans le contexte multi partenaires

• Disposer d’une gestion de risques adaptée

• Mobiliser et motiver en cas de problème ou de conflit

• Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• S’approprier les différents types et spécificités des montages industriels

• Comprendre et maîtriser opérationnellement les impacts d’un contrat

• Manager son équipe et ses partenaires dans ce contexte

• Maîtriser les risques et les pièges de ce type de projet

POUR QUI ? Cible : • Chefs de projet ou d’équipe débutants ou

expérimentés devant gérer des prestataires

• Responsables d’activités avec des contrats

multi partenaires

PROGRAMME :Durée : 1 jour

Organisation : • En intra entreprise sous forme de séminaire

• En présentiel : conférences ou écoles

Démarche pédagogique :• Apports théoriques

• Cas d’études réels au fil de la présentation

• Exercices en sous-groupes

La gestion opérationnelle des contrats (2/2)


CONTENU :

1. L’expression des besoins : « la note de cadrage » :• Les rôles de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre• Pourquoi faire un cahier des charges ?• La vision du maître d’œuvre• Identifier les acteurs du projet• Les objectifs du recueil des besoins : gérer une dualité• La démarche par processus• Les 7 paramètres caractérisant un processus• Les principes de formalisation des processus• Un outil : « la note de cadrage »

2. Les éléments du cahier des charges :• Les objectifs du cahier des charges• Le contenu d’un cahier des charges• Les spécificités des marchés publics et privés• Lotissement et livrables attendus• Les critères de jugement

3. La proposition : réponse à un cahier des charges :• Les objectifs attendus de la proposition de réalisation• Le cycle de vie d’une démarche d’élaboration• La structure d’une proposition et sa justification

4. Le contrat avec le prestataire :• Les caractéristiques d’un contrat• Les différentes typologies de contrats• Les documents contractuels associés• Les différents types d’organisation entre partenaires• L’importance de la traçabilité

De l’expression des besoins au cahier des charges(1/2)


OBJECTIFS de la formation :• Maîtriser le contenu d’un cahier des charges• Définir les enjeux et les exigences du projet• Analyser les besoins recueillis auprès des utilisateurs • Établir des diagnostics et des préconisations d’amélioration• Formaliser les exigences (fonctionnelles, techniques et organisationnelles), les contraintes et identifier les risques• Définir les bases de l’organisation du futur projet• Rédiger l’appel d’offre correspondant• Maîtriser le process de sélection des offres• Analyser les réponses et définir les bases du contrat• Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• Maîtriser les éléments caractérisant le contenu d’une expression de besoin jusqu’au cahier des charges• Sécuriser la future démarche projet et poser les bonnes bases d’une collaboration maîtrise d’ouvrage et maitrise d’œuvre

POUR QUI ? Cible : • Personnes ayant en charge la définition des besoins (maîtrise d’ouvrage et maitrise d’œuvre) et/ou la rédaction d’un cahier des charges

PROGRAMME :Durée : 2 jours Organisation : • En intra entreprise sous forme de séminaire• En présentiel : conférences ou écolesDémarche pédagogique :• Apports théoriques• Cas d’études réels au fil de la présentation• Exercices en sous-groupes

De l’expression des besoins au cahier des charges(1/2)


CONTENU :1. La définition des processus :

• La notion de processus • Le management par les processus• L’intérêt de l’approche pour l’organisation et pour les ressources humaines

2. Les différents types de processus :• Les 4 types de processus( fabrication, pilotage, support et évaluation)• Comment identifier et caractériser les processus

3. Les caractéristiques des processus, activités et procédures :• Les étapes de la décomposition d’un processus• La description d’un processus et ses caractéristiques• Les caractéristiques des activités et des procédures (ou modes opératoires)• Les représentations graphiques d’un processus ou d’une activité• Les 7 paramètres caractérisant un processus• La démarche de description d’un processus• La fiche d’un processus

4. La formalisation des processus :• Les principes de formalisation• Exemples de formalisation des processus et des procédures• Exemples de fiches de processus

5. L’amélioration des processus :• La roue de Deming : l’amélioration continue• Le tableau de bord et les indicateurs• Le principe d’optimisation des processus• La revue annuelle d’un processus

6. Atelier spécifique sur le lancement de la démarche sur un cas concret• Identification, en amont de la formation d’un ensemble de processus• Travail en groupe pour décomposer les processus :

• Cartographie• Activités• Procédures

• Initialisation des éléments caractérisant les processus

Processus et procédures(1/2)


OBJECTIFS de la formation :• Comprendre l’importance des processus au sein d’un entreprise• Connaître les différents types de processus• Identifier les acteurs d’un processus• Mettre en évidence les liens entre processus• Décliner les processus jusqu’aux procédures• Mettre en place les indicateurs de la performance d’un processus• Mettre en place l’amélioration continue• Être pragmatique et éviter les pièges (retours d’expérience)

BÉNÉFICES MÉTIER :• Maîtriser les éléments caractérisant les processus• Savoir élaborer une cartographie des processus • Savoir décliner des processus en activités et procédures • Initialiser la première étape de la démarche

POUR QUI ? Cible : • Personnes ayant en charge l’élaboration de processus ou de procédures

PROGRAMME :Durée : 1 jourOrganisation : • En intra entreprise sous forme de séminaire• En présentiel : conférences ou écolesDémarche pédagogique :• Apports théoriques• Cas d’études réels au fil de la présentation• Atelier d’une ½ journée sur un cas pratique à définir auparavant avec l’entreprise (en intra)

Processus et procédures(2/2)


Quelques références d’Axone Management

* : avec Delta SI ** : avec le CECA *** : avec le CNFP

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