CATALOGUE DES FORMATIONS 2013 · et quels bénéfices (navigation web, géolocalisation, réseaux...

CATALOGUE DES FORMATIONS

2013

Contact :

Tel : 03 59 36 50 30

E-mail : [email protected]

LE REFLEXE FORMATION DANS VOTRE REGION

SEO, M-COMMERCE, CROSS-CANAL,

DIGITAL ANALYTICS, TRAFFIC MANAGEMENT …

www.institut-commerce-connecte.com

http://www.institut-commerce-connecte.com/


CONNAISSANCE ET FIDELISATION DU CLIENT CROSS-CANAL

7 & 8 novembre 2013

DIGITAL ANALYTICS

19 & 20 septembre 2013

E-MERCHANDISING

10 & 11 octobre 2013

ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB

28 & 29 novembre 2013

ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DU COMMERCE CONNECTE

3 & 4 octobre 2013

M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE

5 & 6 décembre 2013

REFERENCEMENT NATUREL

14 & 15 novembre 2013

SYSTEME D’INFORMATION DU COMMERCE CONNECTE

17 & 18 octobre 2013

TRAFFIC MANAGEMENT

11 & 12 juillet 2013 / 21 & 22 novembre 2013


Connaissance et fidélisation

du client cross-canal

Public concerné :

Responsable CRM, responsable e-

commerce, responsable fidélisation,

responsable traffic management,

responsable données client et responsable

e-marketing

Objectifs :

- Améliorer le taux de transformation grâce

au second achat

- Maîtriser les données clients à collecter

impérativement pour appréhender le

parcours client

- Identifier les clients qui vont accélérer

votre développement commercial

- Analyser la performance d’un plan

d’action marketing cross-canal

par segment de clientèle

- Choisir les bons outils de la data & du

CRM

Les experts :

Nicolas Giard est le co-fondateur et

directeur général de la société

Conexance, leader français des bases de

données mutualisées pour la vente à

distance et le e-commerce. Directeur du

pôle CRM, il a conçu

et pilote le

développement de la

plateforme

décisionnelle CONEX

VIEW, outil stratégique

de connaissance

clients en mode SaaS – software as a

Service. Nicolas est ancien rédacteur en

chef du magazine VAD.

Lionel Obin est directeur général de la

société Market Espace, spécialiste de la

data, du géomarketing, du datamining et

du déploiement de solutions de marketing

multicanal sur mesure. Ses clients, dans les

domaines de la vente à distance, de la

distribution en magasin, ou des télécoms

notamment, font appel à Market Espace

pour mettre en œuvre

des solutions

d’acquisition ou de

fidélisation client cross

canal, clefs en main, et

à fort ROI.

Infos pratiques :

Durée : 2 journées

Horaires : 9h-12h30 &

14h-17h30

Date : 7 & 8 nov 2013

http://www.conexancemd.com/

http://www.marketespace.fr/

Connaissance et fidélisation du client cross-canal 1. Collecte des données clients cross-canal - A l’heure du Big Data, quelles sont les données

clients à collecter prioritairement, pour quel usage

et quels bénéfices (navigation web,

géolocalisation, réseaux sociaux, adresse postale,

etc…)

- De quelle manière ces données peuvent être

collectées, enrichies, ou construites, et quelles en

sont les limites pratiques et techniques ?

- Dans quel cadre juridique ces données

personnelles peuvent-elles être alimentées et

historisées ?

2. Développement de la connaissance client et applications - Que recouvrent les domaines de l’analyse des

données clients, de la Business intelligence au

Datamining

- Exemples d’applications de la connaissance client

aux principales problématiques du Marketing :

scoring d’appétence, analyse géomarketing d’un

réseau de point de vente, moteur de

recommandation ou filtrage collaboratif

- Mise en perspective de l’évolution des techniques

en lien avec le Big Data : jusqu’où repousser les

limites de la connaissance client

3. Segmentation et fidélisation du portefeuille client cross-canal - Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins,

catalogues, places de marché ; tous les canaux

n’ont pas le même potentiel de fidélisation

- Améliorer le taux de transformation en identifiant

les nouveaux clients qui feront un second achat et

de nombreux autres

- Concentrer son budget marketing sur les canaux

et segments de clientèles les plus profitables grâce

à une segmentation cross-canal

- Différents types de segmentation seront illustrées,

dont l’une sous forme d’étude de cas interactive et

ludique avec les auditeurs

4. Mise en place d’un plan d’action cross-canal - Concevoir un plan d’actions commmercial

fidélisant

- Analyser la performance d’un plan d’actions

cross-canal en intégrant le potentiel futur des clients

recrutés

- Mettre en place un marketing collaboratif

automatisé grâce au trigger marketing de

fidélisation

- Analyser le ROI des campagnes par segment de

clientèle

5. Sélection et implémentation des solutions de gestion des données client cross-canal - Les grandes catégories d’outils disponibles et leurs

fonctions dans la chaîne de traitement des

données

- Comment choisir les meilleures solutions adaptées

à ses besoins

- Appréhender les avantages et inconvénients, en

particulier en terme de sécurisation des données,

des solutions en mode Saas, et de stockage sur le

Cloud




Digital Analytics

Public concerné :

Directeur marketing et e-commerce,

responsable e-commerce, responsable

e-marketing, responsable Traffic

Management…

Objectifs

- Présenter les bases indispensables pour la

mesure à 360 degrés du marketing digital

- Définir les indicateurs et objectifs

pertinents pour votre activité de

commerce en ligne

- Mettre en place un plan d’action

pour piloter efficacement la

performance de vos canaux digitaux

Les experts :

Laurent Florès fonde CRM Metrix aux Etats-Unis

en 2000. Laurent a notamment accompagné

des clients comme P&G, Kraft ou encore

L’Oréal, lors de leurs premières initiatives onlines

dès 1998. Docteur/HDR en Sciences de Gestion

(marketing), il est Professeur à l’INSEEC et a

entre autres enseigné à HEC Paris ou encore

Fordham University (New York). Son dernier livre

chez Dunod

(Juillet 2012) fait

le point sur la

Mesure de

l’Efficacité du

Marketing

Digital.

Nicolas Malo commence sa carrière comme

directeur de production en Web agency. En

2000, aux USA, il devient directeur des

opérations monde pour les sites web d’Oracle.

Par la suite, il prend en charge la direction du

site Internet de Vidéotron, l’un des principaux

opérateurs télécoms du Canada. En 2009, il co-

rédige le premier livre francophone sur le Web

Analytics. Aujourd’hui, Nicolas Malo est le

fondateur d’Optimal Ways, cabinet de conseil

spécialisé dans

l’accompagnement

stratégique, la formation et

le coaching en Web

Analytics.

Infos pratiques :



14h-17h30

Date : 3 & 4 octobre

2013

http://www.crmmetrix.com/en/default.asp

http://www.optimalways.com/

Digital Analytics

1. Présentation du Digital Analytics - Définition, périmètre et disciplines connexes

- Les modèles de maturité analytique

- Limites et fondamentaux de l’analyse digitale

2. Les 4 grandes typologies d’analyse - Analyse comportementale (exemples d’outils)

- Analyse attitudinale (exemples d’outils)

- Analyse concurrentielle (exemples d’outils)

- Analyse sociale (exemples d’outils)

3. Les fondamentaux de l’analyse

comportementale - Les « Big 3″ : visiteurs uniques, visites et pages vues

- Les ratios de base : taux d’entrée, taux de sortie,

taux de rebond et taux de transformation

- Rappel sur les concepts de taux et d’entonnoirs de

transformation

4. La mesure de l’efficacité du marketing digital - Le nouvel écosystème digital : POEM (Paid,

Owned and Earned Media)

- Mesurer l’impact du marketing digital dans un

contexte multicanal

- Les six dimensions de l’efficacité d’un site Web

5. Les concepts avancés d’analyse - Segmentation

- Attribution

- Monétisation

6. L’analyse du trafic et des provenances - Les points fondamentaux à vérifier avant toute

analyse

- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un

site e-commerce

- Focus sur l’analyse et l’attribution « multitouch »

des provenances

7. L’analyse du contenu et du merchandising - Les points fondamentaux à vérifier avant toute

analyse


site e-commerce

- Focus sur la mesure de la performance technique

des pages

8. L’analyse de la transformation et de la

fidélisation - Les points fondamentaux à vérifier avant toute

analyse


site e-commerce

- Focus sur la mesure de la transformation et de la

fidélisation dans un contexte multicanal

9. Les enjeux réglementaires et légaux - Réglementation française et européenne

actuellement en vigueur

- Les évolutions en cours au niveau européen

- Bonnes pratiques

10. Mise en place du pilotage de la performance - Les dimensions stratégiques à prendre en compte

- Les différentes étapes de mise en oeuvre

- Bonnes pratiques




Public concerné :

Directeur e-commerce, directeur

marketing, responsable commercial web,

category manager, directeur projet web

Objectifs :

- Identifier les leviers de la performance

économique d’un site de e-commerce

via le merchandising

- Appréhender les techniques les plus

performantes pour l’optimisation du

commerce

- Acquérir les bases méthodologiques de

la mise en œuvre

L’expert :

Laurent Evain démarre sa carrière dans

une agence web, après une école de

commerce. Il devient ensuite responsable

de l’expérience d’achat chez La

Redoute. En 2006, il créé son blog I LOVE

WEB dédié aux dernières

nouveautés en matière

d’innovation Web.

Au fil des années, de plus en plus

d’internautes le suivent sur son blog et il

est souvent sollicité pour apporter son

expertise auprès d’entreprises

spécialisées dans le web. En 2010, il

décide de monter sa propre

agence web 100% dédiée au e-

commerce (stratégie,

optimisation et social shopping).

Infos pratiques :



14h-17h30

Dates : 10 & 11 octobre

2013

E-merchandising

http://www.ilove-web.com/

http://www.ilove-web.com/

E-merchandising

1. Introduction

- Problématiques et attentes

- Tour d’horizon et décryptage de pratiques du

commerce : études de cas

2. Quels objectifs à la démarche du e-merchandising orientée client

3. Le contenu avant tout, sans données pas de merchandising pertinent ! - Les produits

- L’environnement

- Les données client

4. Où se passe l’action dans un site ? - Les différents lieux d’action

- De nouveaux KPI’s et tableaux de bord à

construire

5. Comment découper le site et proposer des zones qui diffusent les bons produits - Le mix : produit, commerce, client

ou merchandising multi-axes

- Quelles zones, quelles stratégies

6. Atelier - Quelles données pouvez-vous, voudriez-vous

exploiter ?

- Comment redécouper votre site et quel mix :

produits, commerce, clients sur ces zones

7. Les stratégies de merchandising

- Comment mixer les données pour arriver à

des stratégies dynamique de diffusion des

produits ou de diffusion

- L’attribution des stratégies de merchandising

aux zones (statique, programmée, dynamique)

- Comment faire vivre vos produits en dehors de

votre sites ( réseaux sociaux, partage, blog )

8. Les outils (présentation avec certaines solutions)

- Moteur de recherche

- Outils de merchandising et de personnalisation

- Outils de BI / recommandation produits

9. Organisation des équipes e-commerce autour du e-merchandising




Environnement juridique du commerce connecté

Public concerné :

Directeur marketing et e-commerce,

responsable e-commerce, responsable e-

marketing Directeur web, Responsable

Juridique, Responsable BDD clients, …

Objectifs :

Maîtriser les risques juridiques de la relation

client et de la communication en ligne :

- Au niveau de la responsabilité en tant

qu’éditeur de contenu en ligne

- Au niveau du traitement des données

personnelles des clients et des prospects

(loi « Informatique et Libertés »)

Les experts :

Nicolas Samarcq est consultant en

conformité CNIL et TIC

depuis 2007. Il

accompagne à ce titre les

directeurs marketing et e-

commerce au niveau de

la collecte et du

traitement des données clients et

prospects. Il a assisté de nombreux acteurs

régionaux et nationaux dans le cadre de la

mise en place de traitements innovants, de

services en ligne. Il réalise également des

audits « Informatique et Libertés » et des

plans d’actions de mise en conformité

(élaboration de procédures internes, plan

de formations, accomplissement des

formalités CNIL, ...)

Jean Leclercq est docteur

en droit privé et Avocat. Il

est formateur en droit des

nouvelles technologies et

d’internet auprès du

Ministère de l’Ecologie, du

Développement Durable,

des Transports et du Logement depuis

2011, il est également intervenant à l’Ecole

Centrale de Lille en droit de la vente

internationale et la propriété industrielle. Il

collabore avec le réseau Lexagone.fr

depuis 2002. Il est le créateur du site

www.leclercq-avocat.com

Infos pratiques :


Horaires : 9h-12h30

& 14h-17h30


2013


Environnement

juridique du

commerce connecté

1. Maîtriser les obligations juridiques de la

communication en ligne

Obligation d’identification

Mentions légales en tant qu’éditeur de

contenu ligne

Identification des produits et services

Responsabilité quant au contenu en ligne

Conditions Générales d’Utilisation du site

internet

Les CGU définissent vos services en ligne,

vos responsabilités quant au contenu, …

Les CGU informent les utilisateurs sur la Loi

Informatique et Libertés, les Cookies, …

Conditions Générales de Vente

Règle du double-clic

Droit de rétractation

Loi Châtel

Responsabilité

Contrat de référencement

Choix des mots-clés - Positionning

Obligation de moyens / résultat

Attention aux signes retenus (Adwords)

Responsabilité : le fait de proposer une liste

engage

Remise d’un rapport détaillé

Autres clauses essentielles

Développement site

Hébergement

2. Maîtriser les principes généraux

indispensables au respect de la loi

Informatique et Libertés dans le cadre de la

relation client en ligne

Champ d’application de la loi « Informatique et

Libertés »

Les notions de données à caractère

personnel, traitement, fichier, responsable

Missions et pouvoirs de contrôle de la CNIL

Principes généraux de la loi « Informatique et

Libertés »

Loyauté / Finalité / Proportionnalité / Durée

de conservation

Formalités CNIL en fonction de la nature des

données traitées et de la finalité du

traitement (déclaration, autorisation, avis)

Droit d’accès, de rectification et

d’opposition des personnes concernées

Sécurité logique et physique des

traitements de données

Les spécificités de la communication par voie

électronique

Le principe : consentement exprès de la

personne (opt-in)

Exceptions (opt-out)

Le Web Analytics et la loi Informatique et

Libertés

Les cookies et la loi Informatique et

Libertés

Etudes pratiques (jeu-concours, inscription

newsletter, formulaire de vente, ...)

Maîtriser les obligations légales en cas de sous-

traitance

Présentation du Correspondant Informatique et

Libertés Les avantages de ce dispositif

d’autorégulation

Les modalités d’exécution et obligations

légales de sa mission

Les enjeux de l’internationalisation

Compétence territoriale

Transferts internationaux

Projet de règlement européen


Ergonomie et optimisation de sites Web

Public concerné :

Manager, directeur e-commerce ou chef

de projet, webmaster, responsable e-

commerce, Web ergonomie, e-

merchandiser

Objectifs :

- Former à l’approche d’optimisation des

sites de e-commerce et notamment de

leur ergonomie

- Proposer des études de cas concrets

- Expliciter la meilleure méthode pour

parvenir à obtenir des résultats concrets.

L’expert :

Olivier Sauvage dirige Diginex, agence de

marketing digital, en tant que directeur

associé et directeur de production. Plus

connu sous le pseudonyme de Capitaine

Commerce (auteur du blog éponyme

récompensé par la FEVAD en 2009), Olivier

Sauvage est un spécialiste reconnu de

l’ergonomie web e-commerce.

Son expérience depuis plus de

15 ans du e-commerce et du

web en font un des experts les

plus reconnus dans son

domaine.

Il a notamment intégré la cellule de veille

et d’innovation de 3 Suisses International,

puis a fondé sa deuxième

société Wexperience, spécialisée dans le

comportement des utilisateurs en e-

commerce. Il est le fondateur deBargento

et de la communauté Magento en France

(solution de e-commerce la

plus populaire au monde) et

enseigne sa spécialité à l’HETIC,

Centrale Lille et la Skema

Business School.

Infos pratiques :



14h-17h30

Dates : 28 & 29

novembre 2013

http://www.diginex.fr/

http://www.capitaine-commerce.com/

http://www.wexperience.fr/

Ergonomie et optimisation de sites Web

1. Qu’est-ce que la démarche ergonomique et pourquoi s’en préoccuper ? - L’expérience utilisateur

- Les «best practices» et les conventions

- L’observation

- Tous les sites doivent-ils respecter le même

standard ?

- Les bénéfices d’une bonne ergonomie

- Exemple de gains liés à une ergonomie optimisée

2. Mettre en oeuvre une démarche ergonomique au sein de sa société - Structurer sa démarche en 3 temps: analyser,

tester, optimiser

3. L’analyse de votre site : comprendre la circulation des internautes sur son site web - Trois piliers d’analyse : le web analytics, les tests

utilisateurs, l’inspection ergonomique

4. La mise en oeuvre de la démarche d’optimisation - Des petits pas plutôt qu’un grand saut

- Optimiser de manière mesurée

- Comment prioriser ?

5. Recommandations et conception - Maquettage

- Testing

- Les tests A/B et les tests multivariés

- Périmètre des tests A/B

- Mise en oeuvre des tests et intégration à la feuille

de route des équipes SI

- Peut-on tout mesurer ?

- Faut-il écouter son instinct ?

6. Analyse de quelques sites - Comment l’internaute regarde-t-il une page

web ?

- Comment l’internaute parcourt-il un site ?

- Qu’est-ce qui freine un internaute dans sa

progression ?

7. Comment l’offre influence-t-elle l’ergonomie ? - Best-practices de la page d’accueil

- Best-practices des landing pages

- Best-practices des fiches produit

- Best practice de la page panier

- Best-practice du tunnel de commande




M-commerce et digitalisation des points de

vente

Public concerné :

Directeur général, directeur marketing,

responsable marketing, directeur e-

commerce, responsable e-commerce,

directeur innovation, responsable R&D,

chargé m-commerce

Objectifs :

- Comprendre les nouveaux enjeux

économiques et sociétaux du mobile et

du sans contact

- Définir la stratégie de présence sur les

smartphones et les tablettes

- Construire un site Web et des

applications mobiles

- Digitaliser le point de vente (tablettes

instore, points de commande)

- Animer un plan marketing mobile

Les experts :

Thibaut Bayart a participé à l’ouverture de

Chronodrive, pionnier des drives

alimentaires. Thibaut est actuellement

directeur associé d’Ikomobi, société

mobile native experte en m-commerce,

accompagnant les

entreprises pour définir

leur présence mobile, les

conseillant sur le

développement de leurs

applicatifs comme de

leur site web mobile, et

les assistant sur la

promotion et l’animation

de ces supports.

Maxence Dislaire est le Président co-

fondateur d’Improveeze, une société

spécialisée dans les solutions tactiles et

gestuelles destinées à l’optimisation de la

performance commerciale des lieux de

vente ou autres lieux accueillant du public.

Son entreprise propose notamment

Cataleeze4Shop, une

solution de cross-

commerce sur écrans

tactiles pour les réseaux

de magasins.

Infos pratiques :



14h-17h30

Dates : 7 & 8 février /

29 & 30 août 2013

Infos pratiques :



14h-17h30

Dates : 5 & 6 décembre

2013

http://ikomobi.com/

http://www.improveeze.com/

M-commerce et digitalisation des points de vente

1. L’environnement économique, technologique et sociétal de la mobilité et du sans contact 2. Comprendre le mobile : d’un outil de communication interpersonnel à une plateforme relationnelle, conversationnelle et transactionnelle 3. Se repérer dans la jungle des possibles (smartphones, tablettes, apps, systèmes d’exploitation, stores d’applications, portails, sites web mobiles, SMS, push notification …) 4. Les fondamentaux du marketing mobile et du m-commerce 5. Différenciation des usages entre les devices (smartphones, tablettes…) 6. Le mobile, un outil au service de l’interaction client (drive to store – stratégies conversationnellles – présence omni-canal) 7. Apps vs. Web mobile : le monde du « Et »

8. Le m-commerce : bâtir un site web mobile transactionnel et optimiser son site existant en « responsive design »

9. Les applications : bonnes pratiques pour un développement rapide et une mise à jour simplifiée 10. Le paiement sur les terminaux mobiles (paiement à distance, paiement sans contact… etc.) 11. Bâtir un cahier des charges m-commerce et mobilité (interactions entre les services marketing et SI de votre entreprise) 12. Les outils d’animation marketing mobile (campagne medias, promotion, SEO mobile, SEM mobile) 13. Le Mobile Analytics 14. Les nouvelles interfaces et la télévision connectée 15. Prospective : le mobile en 2022




Référencement naturel

Public concerné :

Traffic Manager, directeur e-commerce,

concepteur de site web, responsable

référencement junior

Objectifs :

- Déjouer les rumeurs non fondées

présentes dans le monde du

référencement naturel

- Rappeler les bases indispensables du

référencement naturel et les dernières

actualités

- Vous aider à prendre 12 mois d’avance

sur la concurrence dans les moteurs de

recherche

- Vous aider à construire une stratégie de

référencement naturel pour votre site.

L’expert :

Raphaël Richard fait partie des serial

entrepreneurs du web. Il a créé six

agences de webmarketing et

travaille depuis 1996 pour de

grandes entreprises telles que les 3

Suisses, La Redoute, Citroën,

Ebay, Accor Hotel ou encore

France Telecom. Il dirige

aujourd’hui l’agence Neodia.

Quinze ans après ses débuts,

Raphaël Richard est devenu un

des meilleurs spécialistes français

du référencement naturel en

France. En 2011, il publie une étude inédite

sur les 200 critères de classement de

Google. Décidé à partager cette

passion, il organise régulièrement

des séminaires de formation au

webmarketing et plus

particulièrement en optimisation

du référencement dans les

moteurs de recherche.

Infos pratiques :



14h-17h30

Dates : 14 & 15

novembre 2013

http://www.neodia.com/

Référencement naturel 1. Place du référencement marketing dans le webmarketing mix

- Pourquoi les sites rentables sont-ils tous bien

référencés ?

- Pourquoi les visiteurs référencement sont-ils plus

rentables que les autres ?

- Pourquoi le succès d’une campagne de

référencement est-elle une affaire d’organisation et

non une affaire de «geek» ?

- Comment sont organisées les sociétés qui

réussissent leur référencement ?

- Quel workflow mettre en place ?

- Quelles ressources doivent-être mobilisées ?

- Que faut-il internaliser et externaliser ?

2. Comprendre le fonctionnement des outils de recherche - Fonctionnement des outils de recherche

- Fonctionnement de Google : le fonctionnement

de l’algorithme de classement : les 10 principaux

critères de classement

- Evaluation des 200 critères de classement de

Google

- Comprendre la psychologie des ingénieurs de

Google

3. Quels sont les critères les plus importants pour Google - Pourquoi la plupart des référenceurs sont-ils en

retard ?

- Comment reconnaître un référenceur en retard

?

- Comment faire en sorte de ne pas être trop en

retard ?

- Description de 5 critères de classement de Google

inconnus de 99% des référenceurs

4. Optimiser un site dynamique - Optimisation du code du site – Optimisation des

modèles de page

- La ré-écriture d’URL (URL rewriting)

- 5 techniques de référencement de sites en Flash

- 3 techniques de référencement de sites en Ajax

- Les sites web 2.0 de contenus contributifs

- Rédaction de contenus pour le référencement

5. Stratégie avancée de netlinking - Les secrets que l’on ne trouve pas sur Internet

- Comprendre l’évolution du page rank de 1998 à

2012

- Les 10 catégories de liens qui comptent et leur

poids relatif

- Comment éviter les 10 catégories de liens qui

coulent votre référencement ?

- Faut-il acheter des liens ?

- Combien de liens faut-il pour remonter dans le top

5 de Google ?

6. Référencement et nouveaux médias - Social

- Mobile

7. Eviter le blacklisting - De 2004, l’année charnière, à 2012, avec Google

Panda

- Détection automatique du spamdexing

- Détection manuelle du spamdexing

- Processus de délation www.institut-commerce-connecte.com



Système d’information du commerce

connecté

Public concerné :

Responsable e-commerce, Directeur des

Systèmes d’information, directeur projet

/chef projet nouvelles technologies, …

Objectifs :

- Comprendre les grands enjeux en cours

et à venir pour le SI du commerce

connecté

– Choisir la bonne plateforme de

commerce connecté (Magento,

Prestashop, Hybris, ATG, Demandware,

Intershop, Websphere, Endeca,

Fredhopper, Compario, délégation e-

commerce, …)

– Gérer les données clients et trafic : data

management, big data, analytics…

– Mettre en place des plans d’actions

concrets pour améliorer/changer le SI et

l’organisation

Les experts :

François Duranton est le directeur e-

business d’Expertime, leader en

conception et intégration de solutions e-

commerce. Il bénéficie de plus de plus de

12 ans d’expérience en e-commerce et

gestion de projets SI dans un contexte

international. Il a occupé des nombreux

postes dans des

sociétés de premier

plan, comme Redcats

(PPR) ou encore

dernièrement Stella

McCartney Kids.

François Duranton, 35

ans, est diplômé de

l’ESCP Europe.

Andréguy Dubar est dirigeant de Cediwon,

qui propose aux entreprises des solutions

innovantes en mode SaaS (Software as a

Service) et les solutions qui permettent de

les relier aux applications Intra-muros. Il

s’est focalisé plus particulièrement ces 15

dernières années à aider les entreprises à

valoriser leur actif données. Depuis 1995, il

a créé des entreprises mettant en avant

des solutions émergentes, innovantes, en

privilégiant l’efficacité et avec des ratios

coût/performance

exceptionnels.

Andréguy Dubar, 57

ans, est diplomé de

l’ISG.

Infos pratiques :



14h-17h30


2013

http://www.expertime.com/

http://www.cediwon.com/

Système d’information du commerce connecté

Les enjeux digitaux du commerce connecté - Le contexte marché : Devices, OS, SoLoMo… - L’ère de l’expérience client : la création de valeur ultime - Mobilité, offline, online… : le parcours client omnicanal - Le commerce connecté : votre écosystème digital (e-Commerce, CRM, caisse, paiement, BI)

Quelle architecture SI en fonction de mes enjeux ? - Approche par profil : acteur mûr, migration pour optimiser, acteur en démarrage avec gros potentiel, “pure player”, … - SAAS vs. on Premise: impacts techniques, financiers, organisationnels - Framework vs. Custom dev : impacts techniques, financiers, organisationnels - La délégation e-commerce, pour qui ? Jusqu’où ? Quels acteurs ?

Quelle plate-forme de commerce connecté (e-commerce, m-commerce, etc…) ? - Aperçu des solutions du marché - Comparatif fonctionnalités, robustesse, simplicité d’administration, évolutivité, hosting, maintenance, coût total de possession - Filtrage par profil (VAD, Retail, Pure Player) : qu’est-ce qui est le plus pertinent ? - Comment gérer efficacement un appel d’offres pour une plate-forme digitale ? - Comment gérer un projet de commerce connecté ? Quelle durée cible, quel rythme, quels points de vigilance ?

CRM, Marketing Automation - Les enjeux du CRM cross-canal - Quels outils multicanaux pour animer mes prospects, clients, visiteurs ?

Le site e-commerce et ses relations avec le Back-Office - Les canaux génèrent des briques technologiques différentes -> hétérogénéité des données -> quelle réponse ? - Master Data Management (MDM) : Réconciliation des données Clients, Produits du site avec celles des autres canaux - Architecture SOA : Comment mettre les applicatifs de Back-Office au service instannné du parcours de l’internaute

Analyse, rétro-action et prédiction - Réseaux sociaux, les connecteurs, Social CRM - Big data, promesses, opportunités - Les outils d’analyse et de prédiction

Tableaux de Bord du SI du commerce connecté - Que mesurer : les indicateurs clés focus SI - Ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester manuel - Quels outils ?

Gouvernance du SI du commerce connecté - Le rythme du SI e-commerce connecté : patches, builds, releases - Les acteurs (parties prenantes) et les rôles - Comment répondre aux enjeux immédiats sans hypothéquer l’avenir




Traffic Management

Public concerné :

Cadre expérimenté et dirigeant sur des

fonctions de traffic manager et de

direction e-commerce

Objectifs :

- Développer l’expertise des participants

sur la fonction Traffic Management grâce

au transfert des meilleures pratiques du

marché et des dernières actualités.

Les experts :

Benjamin Séguillon a été successivement

fondateur d’une agence de création de

sites Internet en 1995, puis responsable

marketing d’un réseau de 2500 agences

de voyages aux Etats-Unis, il intègre

Aquarelle.com en 1998 où il est un artisan

du succès du premier fleuriste en ligne

européen : directeur du développement

(Europe, Japon, Etats-Unis..), puis D.G.A. Il

rejoint My Media en 2007 et fonde le

département

interactif. Benjamin

est membre de

comités

stratégiques Internet

dont The Phone

House et Système

U.

Jérôme Gayet est spécialiste en Business

Development dans l’univers du commerce

connecté (retail, E-commerce, software). Il

dirige le cabinet de conseil B.D.C qui

accompagne start-up et grandes

entreprises en Business Development sur les

territoires de croissance en général et le

Traffic Management en particulier. Jérôme

est auteur du livre « Business Development »

(éditions Eyrolles) et enseigne à l’EDHEC,

Paris Dauphine et

Centrale. Il co-fonde

l’ICC, en mars 2012,

avec Nicolas Malo.

Infos pratiques :



14h-17h30

Date : 11 & 12 juillet /

21 & 22 nov 2013

http://www.mymedia.fr/

http://www.bd-consultants.com/fr/

Traffic Management 1. Quelle stratégie Traffic Management pour votre site e-commerce ? - Objectifs court terme vs. long terme

- Trafic vs. notoriété

- Niveau de dépendance à un ou plusieurs canaux

- CPO vs CPA – ROI à 12 mois de vos actions de

prospection

2. Quelle actualité sur les leviers de trafic mature ? - Liens sponsorisés

- TV & off-line

- SEO – Display

- Affiliation

3. Quelle actualité sur les nouveaux leviers de trafic ? - Facebook

- Re-targeting

- Places de marché

4. Comment booster vos taux de conversion et acheter du trafic utile ? - Quelles sont les bonnes pratiques ?

- Comment identifier le trafic frauduleux ?

5. Quels sont les outils performants de suivi de trafic ? - Quel(s) outil(s) pour quel(s) objectif(s) ?

- Quels sont les outils performants de suivi de la

performance à court et moyen terme ?

- Quels sont les outils performants de pilotage de

votre budget trafic ?

6. Comment gérer et négocier votre budget trafic ? - Négociation interne

- Staffing agence vs. gestion interne

- Budget et actualisations

- Négociation externe avec les régies et les

agences : comment négocier les meilleurs deals ?

- Performance vs. CPC : quelles sont les réelles

options ?

7. Traffic Management à l’international - Quels enjeux ?

- Quels facteurs clés de succès ?

- Quels partenaires ?

8. Traffic Management & Life Time Value - Comment recruter des clients rentables ?

- Comment identifier les canaux de trafic les plus

rentables à long terme ?

- Quels outils disponibles pour calculer la Life Time

Value de mes clients ?

9. Votre feuille de route traffic management pour les mois à venir ? - Quels sont les axes d’amélioration en matière de

Traffic Management pour votre entreprise ?

- Quels sont les chantiers prioritaires que vous

identifiez à court, moyen et long terme ?

- Quels sont les résultats attendus de l’optimisation

de vos leviers de trafic



Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C

« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».

Programme 2013 et références formations (#

Connaissance et fidélisation du client

cross-canal (#CFC) - 7 & 8 novembre 2013

M-Commerce et digitalisation des points de

vente (#MC) - 5 & 6 décembre 2013

Digital Analytics (#DA) - 19 & 20 septembre 2013

Référencement naturel (#SEO) - 14 & 15 novembre 2013

E-merchandising (#EM) - 10 & 11 octobre 2013

Ergonomie et optimisation de sites web

(#EO) - 28 & 29 novembre 2013

Environnement juridique du commerce

connecté (#EJ) - 3 & 4 octobre 2013

Traffic Management (#TM) - 11 & 12 juillet 2013

- 21 & 22 novembre 2013

Système d’information du commerce connecté

(#SI) - 17 & 18 octobre 2013

Tarifs

1 400 € HT pour 2 journées de formation à Lille.

Sont inclus dans la prestation les pauses café, le déjeuner et un support de formation avec un

plan d’action personnalisé.

Tarifs dégressifs (sur 12 mois glissants) :

Remise pour 3 à 5 participants d’une même entreprise: 1 300€ HT / module

Remise pour 6 à 10 participants d’une même entreprise: 1 200€ HT / module

Remise pour 11 à 20 participants d’une même entreprise : 1 100€ HT / module

Remise pour plus de 21 participants d’une même entreprise : 1 000€ HT / module

Remise parrainage : 150 € par participant parrainé hors entreprise

Pour l’éligibilité au D.I.F, une inscription 30 jours avant la formation est recommandée.

Les formations ont lieu au 45/1, avenue de Flandre – 59290 Wasquehal de 9h à 17h30.

Places limitées à 12 personnes maximum par formation

Bulletin d’inscription

Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C

« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».

Raison sociale : .........................................................

......................................................................................

N° Siret : ………………………………………………...

Adresse : ....................................................................

......................................................................................

CP |___|___|___|___|___| Ville : .........................................

Contact pour l’inscription

Nom : ..........................................................................

Prénom : ....................................................................

Fonction : ……………………………………………..

e-mail : …………………………….@........................

Tél : |___|___ | |___|___| |___|___ | |___|___| |___|___|

Participant(s) :

REF.

FORMATION NOM / PRENOM E-MAIL

FONCTION DATE(S)

STAGE(S)

Facturation :

Etablissement à facturer (si différent du participant), ou OPCA :

……………………………………………………………………………………………………………………………..

...........................................................................................................................................................................

Dès réception de votre bulletin d’inscription par e-mail à contact@institut-commerce-

connecte.com, nous reprendrons contact avec vous afin de finaliser les aspects administratifs de

l’inscription.

Pour toute question concernant l’inscription, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au

03.59.36.50.30 ou à [email protected].

Date et signature.

mailto:[email protected]



CATALOGUE DES FORMATIONS 2013 · et quels bénéfices (navigation web, géolocalisation, réseaux...

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