Catalogue 2014

CA

TALO

GU

E

2014(janv. 2014 – déc. 2014)

Lille Lyon Marseille Nantes Nice Orléans Paris Strasbourg Toulouse

Valoriser l’inestimable : votre capital humain !

400 des 500 plus grands groupes mondiaux

nous font con�ance

Communiquer avec impact pour inspirer confiance et professionnalisme

Anticiper et gérer le changement dans un monde en perpétuelle évolution

Réussir les nouveaux challenges personnels et professionnels

Générer une collaboration enthousiaste

Développer des équipes motivées et engagées

www.dale-carnegie.fr2 3

France• Lille185, rue Simon Vollant

59130 Lambersart

Téléphone : 03 20 12 33 60www.lille.dale-carnegie.fr

[email protected]

• LyonTéléphone : 04 26 22 41 34www.lyon.dale-carnegie.fr

[email protected]

• Marseille12, Boulevard Perier

13008 Marseille

Téléphone : 04 91 53 05 30www.marseille.dale-carnegie.fr

[email protected]

• nantes3 rue Guglielmo Marconi44800 Saint-HerblainTéléphone : 02 28 03 29 [email protected]

• nice60 Avenue Emile Dechame, Immeuble Le Marianne06700 Saint Laurent du VarTéléphone : 04 92 12 21 [email protected]

• Orléans5, rue de la Bourie Rouge45000 OrléansTéléphone : 02 38 65 43 [email protected]

• Paris25 C, rue de Ponthieu75008 ParisTéléphone : 01 56 59 30 [email protected]

• Strasbourg1 rue du Marais67800 BischheimTéléphone : 03 88 19 28 00www.strasbourg.dale-carnegie.fryannick.alexandre@dalecarnegie.com

• Toulouse150 rue Nicolas Vauquelin, Buropolis B31100 ToulouseTéléphone : 05 61 21 11 [email protected]

UN RéSEAU InTernaTIOnaL

• Afrique du Sud• Algérie• Allemagne• Antigua• Arabie Saoudite• Argentine• Australie• Autriche• Bahreïn• Barbade• Belgique• Brésil• Cameroun• Canada• Chili• Chine• Chypre• Corée du Sud

• Costa Rica• Côte d’Ivoire• Danemark• Egypte• Emirats arabes unis• Equateur• Espagne• Etats-Unis• France• Grèce• Grenade• Guam• Guatemala• Guyane• Honduras• Hong Kong• Hongrie• Ile Maurice

• Inde• Indonésie• Irlande• Islande• Israël• Italie• Japon• Jordanie• Koweït• Liban• Libye• Luxembourg• Macao• Malaisie• Mali• Maroc• Mexique• Monaco

• Montserrat• Norvège• Nouvelle Zélande• Panama• Paraguay• Pays-Bas• Philippines• Pologne• Portugal• Qatar• République dominicaine• République tchèque• Roumanie• Royaume-Uni• Russie• Sainte-Lucie• Saint-Kitts• Saint-Martin

• Saint-Vincent• Salvador• Serbie• Singapour• Slovaquie• Suède• Suisse• Surinam• Taiwan• Thaïlande• Trinité-et-Tobago• Tunisie• Turquie• Venezuela• Vietnam

Présent dans

pays de85+


PrÉSenTaTIOn P. 04

Pourquoi Choisir Dale Carnegie Training ............................................................................ p. 04Des Solutions Adaptées à Vos Besoins ................................................................................................ p. 05Format des Formations .................................................................................................................................p. 06Témoignages de Nos Clients ............................................................................................................... p. 07

FOrMaTIOnS P. 08

Communication et Leadership ........................................................................................................... p. 08Communication et Leadership – Niveau Avancé ........................................................ p. 10Leadership et Management ................................................................................................................... p. 12Maîtrise du Temps et des Priorités ................................................................................................ p. 14Vente et Avantage Commercial ........................................................................................................ p. 16Management Commercial ....................................................................................................................... p. 18Présenter Efficacement en Public ................................................................................................... p. 20Sélection des Autres Séminaires et Programmes ...................................................... p. 22

équipes Performantes ............................................................................................................................. p. 22Formation de Formateurs/Coachs .......................................................................................... p. 23Leadership et Coaching ....................................................................................................................... p. 24Management (Humain) de Projets .......................................................................................... p. 25Mieux Servir Pour Mieux Vendre ............................................................................................... p. 26

One Day – Séminaire d’un Jour ........................................................................................................ p. 27

SOLUTIOnS SUr MeSUre P. 28

Le Processus iMAP ............................................................................................................................................. p. 28Système Modulaire de Développement des Compétences ........................ p. 307 Thématiques et Plus de 150 Modules .................................................................................. p. 31

S o m m a i r e


En plus de 100 ans d’existence, Dale Carnegie est devenu le leader mondial de la formationpour adulte. Son credo : améliorer la performance des entreprises grâce au développement des compétences et attitudes de leurs collaborateurs.

Plus de 8 millions de personnes, des milliers de PME, administrations, collectivités locales et 400 des 500 plus importantes entreprises internationales ont participé aux formations Dale Carnegie Training®, dont une majorité plus spécifiquement pour renforcer leurs capacités à :

- Développer un travail d’équipe- Améliorer le service aux clients- Renforcer leurs compétences de leadership- Inciter les autres à atteindre des sommets

de performances- Communiquer de façon convaincante- Susciter l’enthousiasme- Développer l’engagement des collaborateurs

Dale Carnegie Training emploie une méthodologie unique de développement des performances. Chaque module de formation se décline en 4 étapes :

1 - Le travail de l’attitude pour motiver chaque participant, rassurer et dissiper les résistances.

2 - L’apport de connaissances, par l’acquisition d’outils et de techniques simples et pragmatiques.

3 - La pratique, en séance et hors séance, sur des cas concrets directement liés aux objectifs de progrès de chaque participant.

4 - Le suivi des engagements et la mesure des résultats obtenus (nouvelles compétences et habitudes durables acquises).

PouRquoi ChoisiR Dale Carnegie Training ?

En quElquEs chiffrEs :

100+ années d’expérience depuis 1912

85+ pays

190+ implantations, dont 8 en france

30+ langues disponibles

2700 formateurs certifiés et expérimentés

150+ modules de formation

8 millions+ de clients dans le monde

400 des 500 plus importantes entreprises internationales ont participé

30 millions d’exemplaires de « comment se faire des amis » vendus dans le monde entier

Toutes nos formations sont certifiées ISO 9001

Dale Carnegie est spécialiste de l’engagement des collaborateurs.Téléchargez gratuitement notre livre blanc de l’engagement :www.dale-carnegie.fr/ engagement

PRéSENTATION

Téléchargementgratuit

Livre bLaNC SurL’eNgageMeNTDeS COLLabOraTeurS

CE QUI DETERMINE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ET POURQUOI C’EST IMPORTANT • LIVRE BLANC DALE CARNEGIE TRAINING

3

QUELQUES ENSEIGNEMENTS DE L'ENQUETE :

• Parmi les 1 500 employés interrogés, seuls 29% sont totalement engagés et 26%

sont désengagés. Presque la moitié (45%) est partiellement engagée.

• Les résultats de l’enquête de MSW Research identifient plusieurs facteurs qui

entraînent l’engagement ou le désengagement.

• Le sexe, l’origine ethnique et le statut professionnel (mi-temps ou plein-temps) ne

ressortent pas comme des variables critiques de l’engagement des employés.

• D’autres facteurs additionnels ont une influence mineure sur l’engagement. Les

travailleurs les plus engagés ont tendance à:

• faire partie du Senior Management (cadres supérieurs et au-dessus)

• travailler dans de grandes entreprises

• avoir un diplôme d’enseignement supérieur

• gagner 50.000 $ ou +

• avoir moins de 30 ans ou plus de 50 ans

• Comparativement, les segments démographiques et organisationnels actuellement

moins engagés ou désengagés au sein de leur entreprise sont :

• les employés d’âge moyen (40-49 ans)

• les plus hauts diplômés, ceux qui ont une maîtrise ou plus (bac+ 5 et +)

• les collaborateurs aux revenus moins élevés gagnant moins de 50.000 $

• les nouveaux employés, particulièrement dans les organisations depuis

moins d’un an

• les collaborateurs en contact avec la clientèle et les employés de bureau

• ceux travaillant pour l’état, l’armée, dans l’éducation et dans l’industrie

manufacturière

“Vous devez

capter le coeur de

l’ homme le plus

compétent avant

que son cerveau

donne le

maximum.”

— Andrew Carnegie

Seuls 29% des

collaborateurs

sont totalement

engagés

tandis que

26% sont

désengagés

CE QUI DETERMINE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ET POURQUOI C’EST IMPORTANT • LIVRE BLANC DALE CARNEGIE TRAINING

2

L’IMPORTANCE DES COLLABORATEURS

Qu’est-ce qui fait qu’une entreprise réussit mieux qu’une autre ? De meilleurs

produits, services, stratégies, technologies ou, peut-être, une structure moins

coûteuse ? Bien sûr, chaque paramètre contribue à une performance supérieure,

mais tous peuvent être copiés sur la durée. La seule chose qui crée un avantage

compétitif durable – et donc un retour sur investissement, une valorisation pour

l’entreprise et un point fort sur le long terme– ce sont ses ressources humaines, les

personnes qui forment l’entreprise. Et en parlant des personnes, les recherches

montrent, à maintes reprises, que les collaborateurs engagés « surperforment »

significativement par rapport aux groupes de travail qui ne sont pas engagés. Dans la

lutte pour l’avantage compétitif où ce sont les employés qui font la différence, les

collaborateurs engagés représentent l’objectif ultime.

De nombreuses études ont montré le pourcentage de collaborateurs engagés ou

désengagés, mais peu d’études ont analysé ce qui détermine réellement

l’engagement des collaborateurs. Dale Carnegie en partenariat avec MSW Research,

a étudié les éléments fonctionnels et émotionnels, qui affectent l’engagement des

collaborateurs. Un échantillon représentatif de 1 500 employés a été étudié, qui a

révélé que, bien que de nombreux facteurs impactent l’engagement des

collaborateurs, trois moteurs clés sont essentiels :

• la relation avec le supérieur hiérarchique le plus proche

• la confiance dans la Direction Générale

• la fierté de travailler pour son entreprise

Les employés ont exprimé que c’est la relation avec leur supérieur hiérarchique le

plus proche qui est la clé de l’engagement. L’attitude et les actions du supérieur

hiérarchique le plus proche peuvent soit accroître l’engagement, soit créer une

ambiance propice au désengagement du collaborateur. Ils ont de plus exprimé que la

confiance dans la capacité de leur direction générale à tenir compte de leurs points de

vue, à mener l’entreprise dans la bonne direction et à communiquer ouvertement sur

l’état de l’organisation est un facteur clé de leur engagement. Les autres facteurs qui

favorisent l’engagement sont les suivants : que les collaborateurs soient traités avec

respect, que l’organisation reflète leurs valeurs personnelles et que l’organisation se

soucie de leur ressenti.

CE QUI DETERMINE

L’ENGAGEMENT

DES COLLABORATEURS

ET POURQUOI C’EST

IMPORTANT

Dale Carnegie Training Livre Blanc

Copyright © 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved.

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PRéSENTATION

LIVreS DaLe carnegIe

DES SOLUTIONS aDaPTÉeS à VOS BeSOInS

FOrMaTIOnS Produire un changement des comportements

gUIDeS eT LIVreS BLancS Proposer des idées et pistes de réflexion

FOrMaTIOnS en LIgne Affiner les compétences professionnelles

SOLUTIOnS SUr MeSUre Une approche orientée résultats

cOnFerenceS Les premiers outils de la réussite

aPPLIcaTIOnS SMarTPhOne Un coach dans votre poche !


PRéSENTATION

FoRmATs Des FormaTions

1 séance par semaine.Cette formule permet d’ancrer durablement les nouvelles compétences et les comportements qui vont assurer votre succès. Elle s’appuie sur une puissante dynamique de groupe combinée à un coaching individuel et personnalisé. Au-delà du stage, le manuel du participant, restera un outil et un guide efficace.

Séquencé7 ou 8 séances

Cette formule est réservée aux personnes nécessitant une immersion totale pour assurer des progrès rapides et durables.

Intensif 2 ou 3 jours consécutifs

1 jour par semaine. Dans cette formule, vous retrouverez tous les principes qui vous conduiront vers le succès : dynamique de groupe, coaching individuel et personnalisé, condensés sur 3 journées séquencées.

accéléré3 jours séquencés

Connaître, comprendre et appliquer rapidement et efficacement les fondamentaux d’un sujet : conduire une réunion, gérer un projet, maîtriser son temps …

One-DayStage sur une journée

Avant chaque stage, lors d’un entretien personnalisé (45 à 60 min) nous définissons avec vous,

vos attentes et vos objectifs de progrès.

Toutes nos formations sont éligibles au DIF.

* Droit Individuel à la Formation.

”

DIF*


PRéSENTATION

TémoiGnAGes De nos ClienTs

”

””

””

” VenTe eT aVanTage cOMMercIaL «La démarche professionnalisée de la méthode m’a apporté un bénéfice concret que j’ai immédiatement appliqué dans mes responsabilités de Directeur d’Agence. nous connaissons une croissance de 11% du CA et 30% pour l’effectif… et cela ne saurait s’arrêter là !»

Pour en découvrir plus, consulter nos études de cas : www.dale-carnegie.fr/imap/case_studies/

alain WeNDLiNg, Directeur d’Agence, OSIaTIS IngÉnIerIe

cOMMUnIcaTIOn eT LeaDerShIP «J’ai pris le courage d’aller de l’avant lors des réunions. La communication est nettement meilleure avec mes collaborateurs»

alice PiNTO, Responsable Flux internationaux, hager

PrÉSenTer eFFIcaceMenT en PUBLIc «Grâce à l’entraînement Présentations efficaces, j’ai pu travailler sur mon aisance face à un auditoire...et développer des techniques subtiles de communication pour renverser les questions gênantes. L’impact a été immédiat...»

Sébastien riveT, Directeur des Achats, VIncI cOnSTrUcTIOn France

ManageMenT eT SOLUTIOnS POUr L’enTrePrISe «Le point fort de Dale Carnegie, est, au delà de la technique, d’avoir su insuffler de l’enthousiasme et du dynamisme centrés sur les relations humaines... toutes nos équipes sont incontestablement montées en puissance»

eric PeTreMaNN, Directeur Formation, FOrD France


FORMATIONS

Développer son potentiel et son impact personnel

Déjà près de 8 millions de participants à travers le monde, pour ce stage constamment actualisé. Il vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour évoluer avec succès dans un environnement professionnel complexe et en perpétuel changement.

Il vous donnera les clés relationnelles qui permettent le véritable travail en équipe. Par l’apprentissage d’un très grand nombre de techniques de communication, vous développerez votre aisance dans toutes les situations (réunions internes, CODIR, lancement de projet, networking, conflit, négociation) vécues aujourd’hui.

En transférant les méthodes, les outils et les comportements gagnants qui vous focalisent sur un résultat à atteindre, cette formation vous permet de développer une autorité fondée sur votre leadership.

Appliquer une méthode pour faciliter la mémorisation, améliorer vos relations et renforcer votre confiance en vous.

Utiliser l’énergie et l’enthousiasme pour influencer les autres.

Comprendre en quoi la reconnaissance renforce la confiance en soi.

Reconnaître l’impact du stress sur l’efficacité et appliquer différents principes pour mieux le gérer.

Motiver les autres et renforcer vos relations.

Libérer votre potentiel en s’impliquant par des communications dynamiques et animées.

Obtenir l’adhésion et la coopération des autres par la confiance et le respect.

Influencer les autres en minimisant toute forme de résistance.

Susciter l’enthousiasme chez vous-même et chez les autres pour améliorer vos résultats.

Renforcer votre flexibilité dans les communications, la prise de risques et la gestion des changements.

Célébrer les succès.

Avoir une nouvelle vision de progrès.

• Développerconfianceetestimedesoietainsiêtre capable de prendre des risques.

• Avoirlacapacitédemieuxtravailleraveclesautres.

•Maîtriservotrecommunicationpoursavoirvous affirmer dans les discussions.

• Accroîtrevotreinfluence,démontrervoscapacités à diriger.

• Fairepreuvedemaîtrisedesoi,mieuxgérerson stress et certains traits de son caractère.

OBjecTIFS

cOMMUnIcaTIOn eT LeaDerShIP

aperçu


FORMATIONS

DATES ET LIEUX

aix en Provence :• 8 lundis soirs à partir du :

- 5 mai 2014

chartres :• 8 jeudis soirs à partir du

- du 30 janv. 2014- du 15 mai 2014- du 2 oct. 2014

Fréjus :• 8 mardis soirs à partir du :

- 8 avril 2014• 8 jeudis soirs à partir du :

- 20 nov. 2014

Lille :• 8 mardis soirs à partir du :

- 4 fév. 2014• 8 lundis soirs à partir du :

- 12 mai 2014• 8 jeudis soirs à partir du :

- 2 oct. 2014

Lyon : • 8 jeudis soirs à partir du :

- 30 janv. 2014 - 9 oct. 2014

Marseille :• 8 mardis soirs à partir du :

- 4 fév. 2014- 9 sept. 2014

Metz :• 8 mardis soirs à partir du :

- 28 janv. 2014- 8 oct. 2014

nantes• 8 lundis soirs à partir du :

- du 3 fév. 2014- du 12 mai 2014- du 6 oct. 2014

Orléans :• 8 lundis soirs à partir du :

- du 27 janv. 2014- du 12 mai 2014- du 29 sept. 2014

Paris :• 8 lundis soirs à partir du :

- 27 janv. 2014- 15 sept. 2014- 17 nov. 2014

• 8 mardis soir à partir du :- 11 mars 2014- 13 mai 2014

Saint-Laurent du Var :• 8 mardis soir à partir du :

- 28 janv. 2014- 20 mai 2014- 14 oct. 2014

Strasbourg :• 8 lundis soirs à partir du :

- 27 janv. 2014- 14 avril 2014- 6 oct. 2014

Tours :• 8 mercredis soirs à partir du :

- du 29 janv. 2014- du 14 mai 2014- du 1 oct. 2014

(Stage se déroulant sur 8 semaines)Durée : 8 SOIrÉeS

nice : - 20, 21, 27 mars 2014

Paris :- 13, 14 et 15 janv. 2014- 24, 25 et 26 mars 2014- 12, 13 et 14 mai 2014- 30 juin, 1 et 2 juil. 2014- 25, 26 et 27 août 2014- 6, 7 et 8 oct. 2014

Durée : 3 jOUrS InTenSIFS

Lille :- 18, 25 mars et 1er avril 2014- 2, 16, 23 juin 2014- 20, 27 nov. et 4 dec. 2014

Lyon :- 13, 20 mars et 3 avril 2014- 12, 19, 26 juin 2014- 18, 25 sept. et 2 oct. 2014- 20, 27 nov. et 4 dec. 2014

Marseille :- 14, 21, 28 janv. 2014- 25 sept., et 2, 9 oct. 2014

nantes :- 28 mars, 4, 11 avril 2014- 13, 20, 27 juin 2014- 3, 10, 17 oct. 2014- 5, 12, 19 dec. 2014

Orléans :- 25 mars, 1, 8 avril 2014- 10, 17, 25 juin 2014- 7, 14, 21 oct. 2014

Strasbourg :- 11, 18, 25 mars 2014- 10, 17, 24 juin 2014- 22, 29 sept. et 6 oct. 2014- 4, 11, 18 nov. 2014

Durée : 3 jOUrS SÉQUencÉS

Prix(*) : 2 375 € H.T.

POUr QUI ?

Employés, à tous les niveaux de l’entreprise, souhaitant

développer leurs performances, s’affirmer dans leur rôle de

leader et apporter une valeur ajoutée à leur entreprise.

spécialement réservé aux diplômés du stage communication & leadership, le niveau avancé fera de vous le moteur du changement pour votre entourage professionnel, pour votre équipe, et pour votre organisation en 8 semaines.

Après les 5 moteurs du succès individuel, vous découvrirez les 6 moteurs de la réussite collective :

Vous avez suivi le programme « Communication & Leadership ». Vos compétences en relations humaines sont solides. Vous pouvez communiquer vos idées avec conviction et force. Votre entourage professionnel reconnaît en vous une force d’initiative et votre attitude est toute entière tournée sur la réussite. Que pouvez-vous faire ensuite ?

Il est temps de passer à l’étape suivante et de renforcer les bienfaits du programme « Communication & Leadership » en les appliquant à votre entourage professionnel et votre organisation.

Le niveau avancé du stage Communication & Leadership vous invite à dépasser encore une fois votre zone de confort et à devenir le moteur du changement grâce auquel vous-même, votre entourage et votre organisation, pourrez atteindre de nouveaux niveaux de compétence, de performance et d’engagement.

• Confiancecollectiveetprisederisques.

•Motivationindividuelleetcollective.

• Communicationorientéerésultats.

• Leadershiporganisationnelà360°.

• Gestiondesattitudescollectiveset des facteurs de stress.

• Récompenseretencouragerlesattitudes de collaboration.

www.dalecarnegie.fr10

cOMMUnIcaTIOn eT LeaDerShIP - Niveau avaNcé

• Elargirlechampdevosréussites.

• Renforcervotrecapacitéd’influence.

• Inspirerlaconfiancepourtransformerle changement en progrès.

• Vousaffirmerentantqu’expertencommunication.

• Influencereffectivementlacroissanceet le changement.

• Coacherlesautresversdesrésultatssupérieurs.

• Gérerlestressetlesémotions.

• Devenirunexcellentnégociateurdansl’esprit “Tous gagnants”.

• Inspireretsusciterl’engagement.

• Développerunespritorientérésultats.

OBjecTIFS

FORMATIONS

www.dale-carnegie.fr10

chartres :• 8 mercredis soirs à partir du :

- du 12 mars 2014- du 15 oct. 2014

Lille :• 8 jeudis soirs à partir du :

- 15 mai 2014• 8 mardis soirs à partir du :

- 7 oct. 2014

Lyon :• 8 mercredis soirs à partir du :

- 8 oct. 2014

Marseille :• 8 mardis soirs à partir du :

- 6 mai 2014• 8 mercredis soirs à partir du :

- 10 sept. 2014

nice :• 8 lundis soirs à partir du :


- 18 nov. 2014

Orléans :• 8 mardis soirs à partir du :

- du 11 mars 2014- du 14 oct. 2014

Paris :• 8 mardis soirs à partir du :

- 6 mars 2014- 7 oct. 2014

Strasbourg :• 8 mardis soirs à partir du :

- 28 janv. 2014- 30 sept. 2014

Tours :• 8 jeudis soirs à partir du :

- du 13 mars 2014- du 16 oct. 2014


Lille :- 17, 24, 31 mars 2014

nantes :- 14, 21 et 28 fév. 2014- 14, 21 et 28 nov. 2014

Strasbourg :- 27 mars, 17 avril, 15 mai 2014 - 30 oct., 20, 27 nov. 2014


POUr QUI ?

Salariés, managers,dirigeants.

11www.dalecarnegie.fr

DATES ET LIEUX Prix(*) : 2 475 € H.T.

FORMATIONS

www.dale-carnegie.fr 11


Diriger un service, une direction régionale, une filiale ou une entreprise nécessite la maîtrise des outils et des processus managériaux ainsi qu’une compétence en gestion d’équipe.

Il faut être capable d’expliquer la cohérence des décisions prises, travailler avec des profils variés, quelquefois sans lien hiérarchique, attirer, développer et conserver dans son équipe les meilleurs talents, gérer des situations délicates en orientant toujours “résultats” son mode de management.

Cette formation complète, vous transmet l’ensemble des processus, méthodologies et outils qui définissent un manager compétent ainsi que les attitudes et les comportements qui feront de vous un leader !

Développer le leadership personnel.Obtenir des résultats concrets pour l’entreprise.

Comprendre le processus d’innovation.Présenter le processus de planification.

Définir le processus de performances.Systèmes de reconnaissance et processus de coaching.

Analyser les problèmes et prendre des décisions.Identifier le potentiel humain.

Mettre en œuvre le processus de délégation.Gérer les erreurs.

Communiquer comme un leader.Diriger des réunions productives.

Célébrer les succès.S’engager pour une amélioration continue.

Aujourd’hui, vous ne dites plus aux employés ce qu’ils doivent faire. Alors comment pouvez-vous influencer leurs choix et les aider à atteindre leurs objectifs ?

LeaDerShIP eT ManageMenT

• Accroîtrevotreefficacité,votrecapacitédemobilisation et vos qualités de leader.

• Entraînerversunobjectif,motiveretdévelopper le potentiel des autres.

• Développerl’espritd’équipeetgénérerl’engagement collectif.

• Communiqueravecimpact,coacherensituation et atteindre vos performances.

OBjecTIFS

FORMATIONS

aperçu


Lille :• 7 mardis soirs à partir du :

- 13 mai 2014

Paris :• 7 jeudis soirs à partir du :

- du 9 janv. 2014- du 2 oct. 2014


Paris :- 19, 20 et 21 mars 2014- 18, 19 et 20 juin 2014- 5, 6 et 7 nov. 2014


aix en Provence :- 21, 28 mars et 4 avril 2014 - 18, 25 nov. et 2 dec. 2014

Lille :- 20, 27 mars et 3 avril 2014- 17, 24 nov. et 1 dec. 2014

Lyon :- 19, 26 mars, 2 avril 2014 - 12, 19, 26 juin 2014- 15, 22, 29 oct. 2014- 27 nov., 4, 11 dec. 2014

Marseille :- 23, 30 janv. et 6 fev. 2014 - 6, 13, 20 juin 2014 - 15, 22, 29 sept. 2014 - 21, 28 nov. et 5 dec. 2014

nantes :- 27 mars, 3, 10 avril 2014- 12, 19, 26 juin 2014- 2, 9, 16 oct. 2014- 4, 11, 18 déc. 2014

nice :- 29 nov., 6, 13 déc. 2013- 14, 21, 28 mars 2014 - 6, 13, 20 juin 2014 - 7, 14, 21 novembre 2014

Orléans : - 24, 31 janv. et 7 fév. 2014- 28 mars, 4, 11 avril 2014- 20, 27 juin et 4 juillet 2014- 7, 14, 21 nov. 2014

Strasbourg :- 9, 16, 30 avril 2014- 28 mai, 4, 11 juin 2014- 5, 12, 19 nov. 2014


Ayez en poche un Coach Dale Carnegie pour vous aider à renforcer la relation avec vos clients, prospects, collègues ou votre hiérarchie, partout, à tout moment...www.dale-carnegie.fr/knowledge_center/smartphone_app/


FORMATIONS

POUr QUI ?

Managers, dirigeants, directeurs, responsables d’unités opérationnelles,

gérants, chefs d’entreprises.


Cette formation permet de prendre du recul en reconsidérant l’urgent du non-urgent et l’important du non-important.

Les obstacles à la maîtrise de votre temps•Laréalitédutravailetlerapportautemps.•Lalistedetâches.•Commentprioriser?

La tyrannie de l’urgence•Lediagrammed’Eisenhower.•LeprincipedeParetoetlaloides80/20.•Lesprincipesdelagestionefficace du temps.

Construire un agenda type•Utiliser5outilsàvotredisposition.•Concevoirenmatérialisantpardesblocs temps un agenda orienté résultat.•Savoirgérerlesimprévus.

Combattre la procrastination•Identifierlescausesdelaprocrastination.•Développerdestechniquespourprendre rapidement de bonnes décisions.

Savoir utiliser la délégation•Accepterdeperdredutempspour en gagner – la courbe de productivité du manager.•Préparerunentretiendedélégation orienté résultat.•Gérerlecourrieletletéléphone.•Diminuerletempspasséenréunion.

“Faire toujours plus, mieux, plus vite avec moins…” tel est l’environnement dans lequel nous évoluons. or “le temps est la ressource la plus rare. s’il n’est pas géré, rien d’autre ne peut l’être”(Peter Drucker).

MaîTrISe DU TeMPS eT DeS PrIOrITÉS

•Identifierlespertesdetemps,lesproducteurs de stress et les différents freins à votre gestion du temps.

•Clarifiervosaxesdeprogrès.

•Planifieretgérervotrepropreperformance.

•Savoirdéléguer.

•Mieuxtravaillerenéquipe,afind’alignerorganisation du temps et objectifs de résultats.

•Mettreenplaceuneorganisationadéquate.

OBjecTIFS

FORMATIONS

aperçu

POUr QUI ?

Employés, à tous les niveaux de l’entreprise, souhaitant optimiser

leurs performances, s’affirmer dans leur rôle de leader

et apporter une valeur ajoutée à leur entreprise.


Lille :- 20, 21 mars 2014- 11, 12 dec. 2014

Lyon :- 2, 3 juin 2014- 18, 19 dec. 2014

nantes : - 20 et 21 mars 2014- 23, 24 oct. 2014

Orléans : - 12, 13 mai 2014- 15, 16 sept. 2014

Paris :- 12,13 juin 2014

Strasbourg :- 26, 27 mai 2014- 24, 25 nov. 2014



FORMATIONS

Téléchargez gratuitement «Les secrets du succès de Dale Carnegie»www.dale-carnegie.fr/secrets_of_success/

Livre d’Or

Dale Carnegie®

www.dale-carnegie.fr


Aujourd’hui pour réussir commercialement, il vous faut maîtriser 5 compétences :

•Posséderunetechniquedeventeadaptéeà votre couple marché/produits,

•êtreorganisé,

•fairepreuved’assertivitéetd’autonomie,

•savoircommuniquerdelavaleurajoutée,

•etsavoirinstaurerunclimatdeconfiancepropice aux affaires.

Cette formation décryptera le processus commercial gagnant dans la vente : de l’établissement du premier contact jusqu’à la rédaction de la proposition, du traitement des objections à la prise de commande, en passant par le travail préparatoire en amont et l’importance du suivi client pour la fidélisation et les ventes additionnelles. Pratique et complète, cette formation apporte aux participants un processus et les techniques approuvées par les meilleurs professionnels de la vente, dont les 5 étapes d’une négociation réussie. Indispensable à tout commercial !

Comment pouvez-vous établir le contact et instaurer la crédibilité auprès de vos clients ?

VenTe eT aVanTage cOMMercIaL

établir le contact et instaurer la crédibilité auprès de vos clients.

Susciter l’intérêt pour vos idées et votre approche des problèmes.

Proposer des solutions adaptées aux besoins réels de vos clients.

Répondre aux objections avec clarté et confiance.

Obtenir l’engagement de vos clients.

Démontrer votre engagement envers vos clients et obtenir l’engagement de vos clients.

Bien planifier pour réussir, grâce à des techniques de planification efficaces.

Maîtriser le processus de vente.

FORMATIONS

•Acquériruneméthodeetdestechniquesadaptées à la vente.

•Gagnerenaisancequelquesoitl’interlocuteur.

•Savoirdéfendrevosprix,vosmarques,vos marges.

•Prospecteravecefficacitéetsuccès.

•Savoirorganiservotreactivité.

OBjecTIFS

Lorsque la vie vous tend des citrons,

ne vous contentez pas d’en faire

de la limonade.

ouvrez un étal de limonade.

— Dale Carnegie

””

aperçu


Lille :• 8 lundis soirs à partir du :


- 7 oct. 2014

Paris :• 8 mercredis soirs à partir du :

- 19 fév. 2014- 14 mai 2014- 8 oct. 2014


aix en Provence :- 26 sept., 3, 10 oct. 2014

Lille :- 14, 21, 28 mars 2014- 3, 17, 24 juin 2014- 17, 24 nov. et 1er dec. 2014

Lyon :- 7, 14, 21 avril 2014- 9, 16, 23 juin 2014- 13, 20, 27 oct. 2014

Marseille :- 5, 12, 19 juin 2014

nantes :- 17, 24, 31 janv. 2014- 9, 16, 23 avril 2014- 12, 19, 26 nov. 2014

nice :- 7, 14, 21 fév. 2014 - 16, 23, 30 mai 2014- 10, 17, 24 oct 2014

Orléans :- 20, 30 janv. et 6 fév. 2014- 27 mars, 3, 10 avril 2014- 12, 19, 26 juin 2014- 16, 23, 30 oct. 2014

Strasbourg :- 14, 21, 28 mars 2014- 6, 13, 20 juin 2014- 7, 14, 21 nov. 2014


POUr QUI ?

Commerciaux, vendeurs, consultants, représentants et toute autre personne

amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.Durée : 3 jOUrS InTenSIFS

Paris :- 26, 27, 28 février 2014- 26, 27, 28 novembre 2014


Strasbourg :- 13, 20, 27 mars, 4 avril 2014 - 13, 20, 27 nov. et 4 déc. 2014

FORMATIONS


Téléchargez gratuitement «Efficacité commerciale : répondre aux objections»

www.dale-carnegie.fr/technique-de-vente/

Efficacité commerciale:répondre aux objections

Quelle que soit la situation commerciale, vous devrez, presque inévitablement, surmonter les obstacles opposés par un acheteur avant de

prendre sa décision. Souvent, notre façon de « gérer » ces objections fait fuir l’acheteur. Une résolution efficace des objections est

un processus qui nécessite une écoute attentive et sensible, puis des réponses positives et factuelles aux inquiétudes de l’acheteur.Les objections de l’acheteur ne sont pas toujours rationnelles. Souvent, elles sont même complètement affectives. Pour établir des relations

à long terme, vous devez répondre aux besoins affectifs de vos clients, mais également résoudre les obstacles qui les empêchent d’acheter.

ÉTAPE UN ÉTAPE DEUX ÉTAPE TROIS ÉTAPE QUATRE ÉTAPE CINQ

Copyright© 2011 Dale Carnegie & Associates, Inc. Tous droits réservés.


ÉCOUTER QUESTION COUSSIN RÉPONSE ÉVALUATION

« Lorsque la vie vous tend des citrons, ne vous contentez pas d’en faire de la limonade. Ouvrez un étal de limonade. »—Dale Carnegie


Ce séminaire a été conçu pour améliorer la performance individuelle des responsables et directeurs commerciaux d’une entreprise en mettant en place des pratiques managériales utilisées par les meilleurs directeurs commerciaux. Leur mise en œuvre optimise la productivité commerciale individuelle en créant un système où la réussite collective est toujours présente.

Pour accompagner la croissance, il est impératif de définir une vision commerciale, sélectionner les bons profils, conduire des réunions commerciales et élaborer une dynamique au sein de l’entreprise pour en soutenir son développement.

ManageMenT cOMMercIaL

FORMATIONS

•Définirdesobjectifsetélaboreruntableau de bord.

•Identifierlesbonsprofilsetmettreunplace un processus de recrutement efficace.

•Savoiraccompagnerettransférersonsavoir-faire.

•Savoirmanagerlaperformance.

•Créeruneculturedel’excellencecommerciale.

OBjecTIFS

Savoir définir des objectifs et mettre en place un tableau de bord•Mettreenplaceuneplanificationannuelle

en lien avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

•Elaborerunerevuemensuelle.•Créeretmettreenœuvreunevraie

planification commerciale.•Individualiserlesobjectifsenfonctionde

critères impartiaux.

Identifier les bons profils et mettre en place un processus de recrutement•Mettreenplaceunprocessuscontinu.•Recrutersurlabasedetraitsde

personnalité en lien avec votre besoin.

•Utiliserunprocessussystématiquementidentique, rigoureux et multidimensionnel.

•Etablirunegrilled’évaluationobjective.

Savoir accompagner et transférer son savoir-faire•Connaîtrelesfacteurscritiquesdevotre

personnalité et en mesurer l’impact sur votre équipe.

•Maximiserlaprobabilitéderéussitedesnouveaux entrants.

•Fairelapreuvedevotrecompétenceencoaching/mentoring.

•Savoirorganiseretconduireuneréunioncommerciale.

•Mettreenplaceunmodèlestructuréd’entretien.

aperçu

Ce relevé de bonnes pratiques est le fruit d’une enquête terrain conduite auprès d’entreprises spécialisées dans la vente de services à forte valeur ajoutée.Les directeurs commerciaux des entreprises ayant accepté de participer à cette enquête gèrent une force commerciale composée de 5 à plusieurs dizaines d’hommes et de femmes. Leur antériorité à ce poste est supérieure à 5 ans. Les produits et services vendus le sont très majoritairement dans un contexte B to B.

Zoom sur…



Lyon :- 15, 22, 29 mai 2014- 4, 11 déc. 2014, 15 janv. 2015

nantes :- 13, 20 et 27 mai 2014

Orléans :- 6, 13, 20 oct. 2014

Strasbourg :- 26 mai, 9, 23 juin 2014- 8, 22 déc. 2014, 12 janv. 2015

Lille :- 29, 30, 31 janv. 2014


Paris :- 11,12 et 26 sept. 2014

Durée : 2 jOUrS + 1 jOUr

POUr QUI ?

Managers d’équipes commerciales, chefs des ventes, directeurs commerciaux,

directeurs des ventes et animateurs commerciaux.

FORMATIONS

Téléchargez gratuitement«La Gestion du Changement»www.dale-carnegie.fr/change-management/

LA GESTION DU CHANGEMENT

UN GUIDE LEADERSHIP POUR GÉRER LE CHANGEMENT

SUR LE LIEU DE TRAVAIL.

Entreprendre le changement sur le lieu de travail peut être une expérience

imprévisible, dû principalement au fait que les processus et les gens évoluent dans

des directions différentes selon la façon dont ils subissent le changement. Face

à des changements sur leur lieu de travail, deux personnes ne répondront jamais

exactement de la même façon. Des changements identiques mis en œuvre dans

différents domaines d’une organisation peuvent produire des résultats distinctement

différents.

Le model de changement de Dale Carnegie peut aider les leaders à préparer au

changement, engager leurs employés dans le changement et obtenir des résultats

positifs. Ce modèle permet aux leaders d’adopter une approche structurée autour du

changement organisationnel, en maintenant une flexibilité dans sa mise en œuvre.

Etape 1 : Etablissez une motivation au changement

Etape 2 : Analysez la situation

Etape 3 : Planifiez l’orientation

Etape 4 : Mettez en œuvre le changement

Etape 5 : Diagnostiquez l’orientation

Etape 6 : Adoptez ou ajustez



nantes :• 8 lundis soirs à partir du :

- 13 mai 2014 - 7 oct. 2014



Régulièrement, vous devez :

•présenterlesrésultatsdevotreentreprise,de votre département ou de votre équipe en interne ou en clientèle.

•valoriserl’activitédevotreentrepriseàl’extérieur (représentation professionnelle, institutionnelle).

•promouvoirunprojetoulancerunnouveauproduit.

•faireadhérervoscollaborateursàuneréorientation stratégique.

•fairepreuvedepédagogiepourexpliquersimplement un projet ou produit complexe.

•répondreàunedemanded’interviewoud’entretien.

Cette formation, qui vous permettra de réaliser 7 présentations différentes, vous donnera les clés d’une communication réussie. Un travail en amont menant à une préparation sans faille, structurée et appuyée par une communication non verbale congruente.

Comment convaincre vos collègues, vendre à votre client ou dynamiser votre équipe ? Le pouvoir de votre présentation, fera la différence entre votre succès ou votre échec !

PrÉSenTer eFFIcaceMenT en PUBLIc

POUr QUI ?

Managers, cadres ou commerciaux qui doivent parler en public ; toute personne en contact

avec la presse.

FORMATIONS

•Structurervosprésentationsenfonctiond’un objectif à atteindre.

•Installeretsavoirmainteniruneimagepositive.

•Apparaîtrenatureletdétendu.

•Etreclairetconvaincant.

•Communiquerlavaleurajoutéedevotreprojet et motiver vos collaborateurs ou des tiers.

OBjecTIFS

Créer une première impression positive.

Renforcer votre crédibilité.

Présenter des informations complexes.

Communiquer avec un impact accru.

Motiver les autres à agir.

Gérer les situations de stress.

Inciter les autres à adhérer à un changement.

aperçu


aix en Provence :- 13, 14 fév. 2014 - 4, 5 sept. 2014 - 18, 19 sept. 2014 - 6, 7 nov. 2014

Lille :- 6, 7 fév. 2014- 19, 20 juin 2014- 9, 10 oct. 2014- 4, 5 déc. 2014

Lyon :- 27, 28 janv. 2014- 17, 18 mars 2014- 9, 10 juin 2014- 6, 7 oct. 2014- 1, 2 déc. 2014

Marseille :- 13, 14 fév. 2014 - 10, 11 avril 2014 - 22, 23 mai 2014- 30 juin et 1 juil. 2014 - 11, 12 sept. 2014- 13, 14 nov. 2014

nantes :- 6 et 7 février 2014- 5, 6 juin 2014- 6, 7 nov. 2014

nice :- 13, 14 mai 2014 - 16, 17 déc. 2014

Orléans :- 3, 4 fév. 2014- 14, 15 avril 2014- 23, 24 juin 2014- 22, 23 sept. 2014- 8, 9 déc. 2014

Paris :- 6, 7 fév. 2014- 17, 18 avril 2014- 26, 27 juin 2014- 28, 29 août 2014- 16,17 oct. 2014- 4, 5 déc. 2014

Strasbourg :- 6, 7 fév. 2014- 10, 11 avril 2014- 12, 13 juin 2014- 9, 10 oct. 2014- 11, 12 déc. 2014



Téléchargez gratuitement «Parlez en public aisément»

www.dale-carnegie.fr/comment-presenter/

FORMATIONS

1

PARLEZ EN PUBLIC AISÉMENT

par Dale Carnegie

By Dale Carnegie

This booklet reveals the secrets of effective speaking that it took me

over 40 years to discover. I have tried to tell you these secrets sim-

ply and clearly and to illustrate them vividly. I urge you to carry this

booklet with you and to read it at least three times next week. Read it;

study it; underscore the vital parts.

Copyright © 2011 Dale Carnegie & Associates, Inc. Tous droits réservés.

Première partie: Parler en public

facilement et rapidement

A la fin du programme vous serez capable de :

•Améliorervosrelationsinterpersonnelles.

•Clarifierdesobjectifscollectifsetpartagés.

•Analyserlesforcesetlacontributiondechaque individu dans votre équipe.

•Définirdesrèglesdeconduitegarantesdel’efficacité collective.

•Adopterunmodedequestion/réponseefficace.

•Communiquerl’informationdefaçonpertinente et utile.

•Préparerdesprésentationscollectivesefficaces.

•Capitalisersurlacollaborationetlacoopération de chaque individu.

•Appliquerdestechniquesdecréativitépour faciliter la prise de décision.

•Identifieretanticiperlessourcesdeconflitslatents de votre équipe.

•Utiliseruneméthodeséquentiellederésolution des conflits.

•Récompenseretencouragerlesattitudesde collaboration.

un travail d’équipe efficace est sans nul doute un avantage compétitif. mais comment transformer les talents individuels en une équipe performante ?

SÉLecTIOn DeS aUTreS SÉMInaIreS eT PrOgraMMeS

FORMATIONS

Lille :- 5, 6 juin 2014- 6, 7 nov. 2014

Lyon :- 29, 30 mai 2014

Orléans : - 5, 6 juin 2014

Paris :- 20, 21 février 2014

Strasbourg :- 22, 23 mai 2014



POUr QUI ?

Toute équipe ou collaborateurs travaillant ponctuellement ou régulièrement sur

des projets communs ou sujets transversaux. Quel que soit le niveau hiérarchique

ou le secteur d’activité.

ÉQUIPeS PerFOrManTeS



•UtiliserlesméthodesDaleCarnegiepourimpliquer les participants.

•Générerlacréativitéetl’enthousiasmeàpartir du moment où vous entrez dans la salle de formation.

•Impliquerlesparticipantslesplustimides.

•Gérerlesparticipantsdifficiles.

•Gérerlesconflitsetcontinueràdéroulervotre formation tout en contrôlant les moments d’intervention des participants.

•Appliquerlesméthodesd’apprentissagedes adultes et animer le groupe avec tact et diplomatie.

•Capitalisersurlacollaborationet la coopération de chaque individu.

•Appliquerdestechniquesdecréativité pour faciliter la prise de décision.

•UtiliserlesprincipesDaleCarnegiepourtransmettre des méthodes qui restent.

•Observerdefaçonpointueetdefaçon plus analytique, afin de diagnostiquer rapidement les situations et anticiper les problèmes.


FORMATIONS

Les 2700 formateurs et coachs certifiés de Dale Carnegie Training présents dans le monde sont considérés comme faisant partie des plus efficaces dans le milieu de la formation. Leur compétence est le résultat d’une formation interne rigoureuse et progressive de formateur.

FOrMaTIOn De FOrMaTeUrS/cOachS

Lille :- 26, 27 juin 2014- 4, 5 déc. 2014

Lyon :- 26, 27 mai 2014

Orléans : - 29, 30 sept. 2014

Paris :- 17, 18 mars 2014

Strasbourg :- 14, 15 mai 2014




POUr QUI ?

Formateurs. Responsables de Formation.

Comme un sportif, vos équipes ont besoin d’être accompagnées pour être performantes. Pour cela, il faut être capable de solliciter l’engagement, de corriger les erreurs sans froisser ni irriter. Rester calme sous pression, travailler mieux sans travailler plus. Déléguer les responsabilités en toute confiance. Cette formation de 2 jours vous transmet les connaissances pour développer l’autonomie de vos équipes, la maîtrise des processus, la communication et les clés pour engager votre équipe.


FORMATIONS


•Développerles5règlesd’ordelaréussitede Dale Carnegie.

•Identifiervotreproprestyledeleadershipet incorporer les 12 qualités fondamentales d’un leader dans votre personnalité.

•Créerunedirectionpourvotreéquipeenmontrant l’exemple.

•Mettrevoséquipesetvous-mêmeenquête d’objectifs ambitieux.

•Restercalmemalgrélapressionettravailler mieux sans travailler plus.

•Gagnerl’adhésiondesgensenaugmentant votre capacité de conviction.

•Utiliservotrecapitalconfiancepourmotiver et entraîner vos équipes.

•Communiquerclairementetdefaçonefficace en entraînant la confiance.

•Motivervoséquipesenlescoachantplusefficacement au-delà de leurs potentiels.

•Utiliserdestechniquesdereconnaissanceet de prise de confiance des équipes comme des facteurs de changement.

•Donnerdesfeedbackssansfroisserniirriter.

•Résoudredesconflitsrapidementetavecmoins de difficultés.

•Déléguerlesresponsabilitésentouteconfiance.

•Transformerlenégativismeenattitudepositive en générant l’enthousiasme autour de vous.

POUr QUI ?

Cadres et Managers.Responsables et Managers qui veulent accroître leur efficacité, leur capacité de mobilisation et leurs qualités de leader.

Ce programme aidera les nouveaux managers à bien commencer leur nouvelle

carrière et les managers expérimentés à devenir de véritables leaders.


Lille :- 20 mars et 3 avril 2014- 17 nov. et 1er déc. 2014

Orléans : - 14, 21 mars 2014


Lyon :- 9, 10 juin 2014

Paris :- 23, 24 janv. 2014

Strasbourg :- 5, 6 juin 2014



LeaDerShIP eT cOachIng

matrice d’allocation des ressources, graphique de Gantt ou de Pert ... tous ces outils fabuleux ne font pas la différence lorsqu’il s’agit de respecter les délais et le budget d’un projet. Ce sont les équipes et les individus qui participent au projet, qui font la différence.


FORMATIONS


•Utiliserlestyledeleadershipquiconvientle mieux à votre projet.

•Entraînerlaconfiancedesmembresdel’équipe.

•Entraînerl’engagementdansl’atteintedesobjectifs du projet.

•Coordonneretfocaliserleseffortsdugroupe.

•Faciliterlarésolutiondeproblèmesetdeconflits au sein de l’équipe.

•Définirprécisémentlesrôlesetchampsd’action de chaque membre.

•Réaliserdesréunionsquifontvéritablement avancer le projet.

•Gérerlesindividusdifficiles.

•Identifieretrefuserlessourcesdeconflitspossibles.

•Amenerlesindividualitésàêtrecohérentesdans l’effort et l’avancée du projet.

Lille :- 19, 20 juin 2014

Lyon :- 17, 18 avril 2014- 8, 9 déc. 2014

Paris :- 13, 14 mars 2014

Strasbourg :- 7, 8 avril 2014- 15, 16 déc. 2014


Orléans : - 16, 23 mai 2014



POUr QUI ?

Cadres et Managers. Les managers de projets,

les chefs d’équipe et de département et toute personne devant coordonner

des équipes pour atteindre des résultats communs.


ManageMenT (hUMaIn) De PrOjeTS


Les clients fidèles sont le moteur de toute entreprise. Comment armez-vous vos collaborateurs pour qu’ils gagnent et fidélisent vos clients ? Comment faites-vous pour qu’ils détectent les priorités et attentes de chaque client ?

DATES ET LIEUX Prix(*) : 1 575 € H.T.A la fin du programme vous serez capable de :

•Identifierlesmeilleurespratiquesdesautres secteurs d’activité

•Identifieretanticiperlesattentesetbesoins des clients

•Mesurerlaperformanceduserviceclient

•Apporterdesservicesgénérateursdeventes additionnelles

•Appliquerles3principesd’unenégociation réussie

•Capitalisersurunerelationgagnant-gagnant avec le client

•Réduireetgérerlestress

•Utiliseruneméthodederésolutiondeconflits internes

•Améliorerlacommunicationinterne

•Appréhenderleservicedefaçonglobaleafin d’anticiper les problèmes

•Mesurerlesaugmentationsdanslaqualitéde service

Lille :- 3, 4 avril 2014

Lyon :- 26, 27 juin 2014

Orléans :- 5, 6 mai 2014

Paris :- 27, 28 mars 2014

Strasbourg :- 19, 20 juin 2014


POUr QUI ?

Toutes les personnes en situation de vente, de conseil ou d’information au sein d’une entreprise.

Toutes les équipes opérant dans le secteur des services : hôtellerie, restauration, tourisme...

FORMATIONS


MIeUx SerVIr POUr MIeUx VenDre


Comme tous nos stages cette formule est éligible au DIF (Droit Individuel à la Formation).

Les One-Day sont un excellent moyen de prendre connaissance des outils dans des domaines clés.

Ils ont été développés pour répondre aux problématiques actuelles des entreprises.

Ces séminaires animés par un coach capitalisent sur les savoir-faire de nos stages longue durée : interactivité, engagement, situations de mise en pratique, échanges entre les participants.

exeMPLeS De PrOgraMMeS One Day

• Comment dépasser la peur de parler en public ?

• Comment développer une stratégie de prospection ?

• Comment devenir leader ?

• Comment engager et s’engager pour obtenir des résultats ?

• Comment restaurer l’enthousiasme sur votre lieu de travail ?

• Comment réussir à mener plusieurs activités en même temps ?

• Comment vaincre le stress au travail ?

Une journée pour travailler un thème précis.

One-Day PrOgraMMeSONe DaY = SeMiNaiRe D’uN JOuR

Pour toutes informations complémentairesveuillez visiter notre site web :


OneDAY !

FORMATIONS

Les 5 i pour personnaliser votre solution intra

investigation

innovation

implicationimpact

Le PrOceSSUS OrIenTÉ « rÉSULTaTS » POUr VOTre enTrePrISe.

une méthodologie unique développée par le centre de recherche de Dale Carnegie Training pour accompagner le développement de votre entreprise.

notre objectif : Aligner l’entreprise sur la vision stratégique de son dirigeant. Pour cela nous établirons ensemble la feuille de route qui conduira votre entreprise et vos équipes vers la réalisation de votre vision.mettre en place un changement durable des comportements et assurer l’implication de tous vos collaborateurs pour relever les défis de votre organisation.

iMaP Le PrOceSSUS IMaP

SOLUTIOnS POUr enTrePrISeS : des formations sur mesure et un accompagnement personnalisé.


SOLUTIONS SUR MESURE

intentionLa vision stratégique de votre organisation doit se focaliser sur ce que vous voulez qu’elle soit et non sur ce qu’elle est actuellement.

investigationUn entretien stratégique avec vous nous permet de comprendre vos enjeux actuels, ce que vous voulez faire et ce que vous devez changer pour y arriver.

implicationAu travers d’évaluations, d’études, d’échanges et de Réunions d’Amélioration des Performances, nous identifions dans quelle mesure vos collaborateurs sont en phase par rapport à votre vision, nous déterminons les compétences à développer, et les attitudes qui freinent ces changements.

innovationNous proposons des solutions adaptées à votre intention stratégique en apportant les ressources nécessaires avec des résultats mesurables pour atteindre cette vision. Pour ce faire, nous développons les compétences de vos collaborateurs, ce qui conduit à un changement d’attitude et une harmonisation des compétences collectives de votre entreprise.

impactNotre objectif est la mise en œuvre d’un changement à long terme des comportements pour assurer l’implication de vos collaborateurs à relever les défis de votre organisation.

Pour plus d’informations sur les solutions et servicesque nous pouvons offrir à votre entreprise et pour répondre à vos besoins

professionnels n’hésitez pas à nous contacter. (contacts au dos du catalogue).





SySTèMe MODULaIre De DÉVeLOPPeMenT DeS cOMPÉTenceS

ces domaines de compétences sont ensuite divisés en plus de 150 modules de formation adaptés aux besoins de votre entreprise.

Le système de développement basé sur les compétences se compose de programmes modulaires uniques, focalisés sur des domaines spécifiques importants pour le succès d’une entreprise.

Le système a été créé pour renforcer les compétences organisationnelles et résoudre les écarts de performance tout en donnant aux participants la possibilité d’appliquer ce qu’ils ont appris dans leur environnement de travail.

Pour plus d’informations sur nos modules :www.dale-carnegie.fr/imap/competency_areas/

DOMaIneS De cOMPeTence• Vision• Attitude• Conscience• Professionnalisme• Initiative• Orientation vers les résultats• Gestion du stress• Pensée créative• Prise de décisions• Acquisition de clientèle• Expérience des clients

• Relationnel• Communication• Influence• Diversité• Résolution des conflits• Travail d’équipe• Adaptabilité• Gestion des changements• Contrôles de la gestion• Gestion des ressources humaines• Leadership



7 ThÉMaTIQUeS eT PLUS De 150 MODULeS

En complément des programmes inscrits dans ce catalogue, d’autres modules sont adaptables à votre contexte pour être toujours en adéquation avec les objectifs de votre entreprise.

cOMMUnIcaTIOn eT PrÉSenTaTIOn

eFFIcace• Préparer des présentations• Renforcer ses talents d’orateur :

langage verbal et non verbal• Faire une présentation d’équipe• Gérer les questions conflictuelles• Présenter avec un impact visuel• Présenter pour convaincre• Présenter pour engager l’auditoire• Présenter pour informer• Faciliter un groupe de travail ...

SerVIce cLIenTS• Développer l’esprit service• Gérer les réclamations clients• Alterner vente croisée et vente

incitative• Développer le service aux clients

internes• Gérer les appels sortants• Gérer les appels entrants• Gérer les attentes de la clientèle• Intéresser les clients• Fidéliser les clients• Créer une bonne première

impression• Détecter des opportunités de vente• Présenter des solutions à valeur

ajoutée• Collecter des recommandations• Assurer le suivi clients• Développer la vente additionnelle …

ManageMenT eT DÉVeLOPPeMenT DU

LeaDerShIP• Identifier et varier son style de

leadership• Célébrer les victoires• Mesurer la différence entre Leader et

Mentor• Prendre des initiatives• Bâtir la confiance, la crédibilité et

le respect• Développer le multitâche• Construire sa visibilité par le réseau• Promouvoir son entreprise par

le réseau• Coacher pour améliorer la

performance• Créer un partenariat• Bâtir des relations d’affaires par

le réseau ...

eFFIcacITÉ PrOFeSSIOnneLLe engageMenT DeS cOLLaBOraTeUrS

• Résoudre les conflits internes• Maîtriser ses émotions• Utiliser la médiation dans les conflits• Percevoir le conflit comme

opportunité de progrès• Gérer ouvertement les conflits• Évoluer du conflit vers la

collaboration• Mettre en place une équipe efficace• Contribuer au sein de l’équipe• Développer un esprit d’équipe• Gérer des personnalités difficiles• Conclure la réussite d’une équipe• Développer des partenariats externes• Communiquer avec tact et

diplomatie• Maîtriser les fondamentaux d’une

équipe• Travailler avec des personnes difficiles• Négocier par une approche RH• Éviter l’épuisement• Équilibrer vie professionnelle et

vie personnelle ...

eFFIcacITÉ cOMMercIaLe

• Créer un premier contact de qualité• Susciter l’intérêt• Présenter nos solutions• Gérer les objections• Motiver notre client à s’engager• Devenir un leader commercial

efficace• Définir et mesurer les performances

commerciales• Animer des réunions commerciales• Coacher des commerciaux• Recruter des commerciaux• Intégrer des commerciaux• Maîtriser le processus de vente• Stratégies pour des négociations

réussies ...

ManageMenT eT DÉVeLOPPeMenT DU

LeaDerShIP• Déléguer• Planifier• Fixer des objectifs de performance• Motiver• Évaluer les performances• Définir une vision, une mission,

des valeurs• Gérer son temps• Gérer les erreurs• Gérer les conflits• Se focaliser sur ses priorités• Alterner un coaching supportif et un

coaching directif• Diriger des équipes performantes• Conduire des réunions efficaces• Orienter les nouveaux employés• Communiquer pour mener• Renforcer son professionnalisme• Gérer des relations multiculturelles• Planifier stratégiquement• Concilier Leadership et éthique• Planifier des successions• Développer son réseau par

la collectivité• Maintenir organisation et discipline• Communiquer en Leader ...

aMÉLIOraTIOn DeS PrOceSSUS

• Innover• Analyser les problèmes et prendre

des décisions• Améliorer les processus• S’adapter au changement• Résoudre les problèmes• S’engager dans le changement• Gérer les changements de façon

efficace• Engager les équipes dans le

changement• Conduire le changement sans

autoritarisme• Planifier un projet ...

Lille Lyon Marseille Nantes Nice Orléans Paris Strasbourg Toulouse

LILLe185, rue Simon Vollant59130 LambersartTél. 03 20 12 33 [email protected]

MarSeILLe12, Boulevard Perier13008 MarseilleTél. 04 91 53 05 30www.marseille.dale-carnegie.frjean-hubert.robin@dalecarnegie.com

nanTeS3 rue G. Marconi, bât. C44800 Saint-HerblainTél. 02 28 03 29 [email protected]

nIce60 Avenue Emile Dechame,

Immeuble Le Marianne06700 Saint Laurent du Var

Tél. 04 92 12 21 15www.nice.dale-carnegie.fr

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OrLÉanS5, rue de la Bourie Rouge45000 OrléansTél. 02 38 65 43 [email protected]

STraSBOUrg1 rue du Marais

67800 BischheimTél. 03 88 19 28 00

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TOULOUSe150 rue Nicolas Vauquelin, Buropolis B31100 ToulouseTél. 05 61 21 11 [email protected]

ParIS25 C, rue de Ponthieu75008 ParisTél. 01 56 59 30 [email protected]

LyOnTél. 04 26 22 41 34

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