Catalogue 2011

I n t é g r e r , f o r m e r , m o t i v e r

Edition décembre 2010

Catalogue des formations intra-entreprise 2011

Sommaire

• Préambule • Notre pédagogie • Fiches formations

o Efficacité professionnelle et développement personnel » Success Insights™ » MBTI® step I & II » Techniques de communication » Prise de parole en public » Supports visuels et présentation orale » Vidéo training » Animation de réunions de travail » Gestion du temps et des priorités » Techniques de coaching

o Management » Leadership Situationnel II® » Compétences managériales pour nouveaux managers » Management d’équipes » Gestion de projet

Sommaire o Qualité de service

» Accueil en face à face » Accueil téléphonique » Satisfaction client » Relation client : Traitement des réclamations » Gestion de la relation clients : Système de fidélisation

o Ventes » Techniques de vente » Techniques de vente par le jeu

o Bureautique » Classement des fichiers électroniques » Excel –Word – Powerpoint – Access

o Langues » Anglais » Français

• Plate-forme e-learning • Nos références • Nous contacter

Préambule

Atlas Ressources est spécialisé dans l’ingénierie pédagogique intra-entreprise.

La formation s’inscrit dans une stratégie de motivation des équipes et d’adhésion à la culture et aux valeurs de l’entreprise. Nos formations sont conçues avec cet objectif comme fil conducteur.

Une phase d’étude indispensable, préalablement à la mise en œuvre des formations permettra d’ajuster plus précisément notre offre à vos enjeux stratégiques actuels.

Notre offre est exclusivement intra-entreprise.

Notre pédagogie

Pour nous, former, c’est plus qu’un métier, c’est une vraie passion !

Nos formations se fondent sur :

7 principes fondamentaux, 3 savoir-faire majeurs, 3 phases de réalisation

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7 principes fondamentaux

Le besoin : La formation correspond réellement à un besoin

L’engagement : La formation sollicite la participation des apprenants

Le réel : La formation s’appuie sur des expériences vécues

L’intelligence : La formation fait appel à la réflexion

L’adaptation : La formation prend en compte réactions et commentaires

L’individualisation : La formation respecte l’individualité et la diversité des styles d’apprentissage

Le respect : La formation se déroule dans une atmosphère de confiance et d’écoute mutuelle

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3 savoir-faire majeurs

Le présentiel

• Dans tout apprentissage, la présence d’un formateur est cruciale. Facilitateur et incarnation, il aide, soutient, observe, corrige et encourage.

• Mais au-delà du formateur, les sessions en présentiel sont l’opportunité d’échanger, de transmettre, de faire bénéficier les autres de ses propres expériences. Chacun ainsi contribue directement au contenu de la formation l’enrichissant et l’ancrant dans le réel, dans le vécu personnel et professionnel.

• Atlas Ressources construit ses sessions de formation en présentiel comme de véritables ateliers. Les apprenants travaillent immédiatement la mise en pratique des connaissances acquises. Par des jeux de rôle, des simulations, l’observation des autres, la répétition des gestes et attitudes, à l’aide des techniques théâtrales d’intériorisation, les apprenants s’approprient les nouvelles connaissances pour accéder au niveau d’excellence, celui de la « compétence inconsciente » avec plaisir et enthousiasme.

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L’audiovisuel

• Une image vaut mille mots. Le recours au film s’impose dans bien des cas. Le film montre, démontre, explique, illustre. Il fait aussi rire ou sourire. Il peut aussi solliciter la réflexion. Il utilise des codes connus de tous grâce à la télévision. Il peut se doubler en toutes les langues et s’adresse à tout public quelque soit le niveau de compétence linguistique. C’est un outil universel.

• Le film permet de raconter une histoire et de délivrer un message. Il captive et marque les esprits. Il est aussi témoin et mémoire, en caméra cachée où en enregistrement de session présentiel.

• Atlas Ressources a développé au cours des 6 dernières années un savoir-faire spécifique en terme de film pédagogique ou de sensibilisation. Nous avons recours à des professionnels de l’audiovisuel pour scénariser et réaliser vos films de formation, de sensibilisation ou d’entreprise.

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Le e-learning

• Le e-learning, c’est du temps, de l’argent et de l’énergie gagnés. Le e-learning permet de limiter les frais de déplacement des apprenants, de réduire le temps nécessaire à l’apprentissage, d’oublier les plannings de formation compliqués, les heures à tenter de réunir tout le monde, dans un même lieu pendant 2 ou 3 jours.

• Le e-learning, c’est savoir à tout moment et en temps réel, où en est chaque apprenant de son parcours de formation. Le e-learning vous permet de tester et re-tester les connaissances et compétences de chacun afin de mieux déterminer, en temps réel, les besoins de formation.

• Atlas Ressources vous aide à aller plus loin en vous formant aux outils de création de contenu e-learning (Rapide learning) et d’évaluation et en développant des solutions d’intégration des modules de formation, à votre intranet et à votre SIRH. Nous vous proposons également des solutions simples et peu coûteuses, sur plate-formes Open Source, pour commencer en douceur la migration de vos formations vers le blend learning et le e-learning.

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3 phases de réalisation • Phase I : Analyse

o Comprendre les structures organisationnelles de l’entreprise o Comprendre la culture de l’entreprise o Identifier les objectifs de formation o Connaître les besoins en formation o Déterminer les méthodes de formation

• Phase II : Conception

o Proposer un programme de formation réellement sur-mesure o Prendre en compte la culture de l’entreprise o Valoriser les compétences internes o Proposer un programme de formation motivant et mémorable

• Phase III : Mise en œuvre

o S’assurer de l’adhésion des apprenants o Maintenir la motivation o Connaître l’impact réel de la formation o S’assurer de la mémorisation durable des nouvelles connaissances et

compétences acquises 11

FICHES FORMATIONS

FICHES FORMATIONS

Efficacité professionnelle

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Management : gestion de la performance, Cohésion d’équipe : visualiser, positionner une équipe sur la roue des couleurs

pour une meilleure communication, Vente-Négociation : créer une image positive dans toutes les situations

d’affaire, Coaching : motiver ses collaborateurs par la connaissance du comportement, Développement professionnel et personnel, Relations interpersonnelles : une meilleure communication entre les personnes, Formation, Recrutement : découvrir le comportement adéquat pour un emploi, Bilan de compétences, Mobilité interne : adéquation des postes par rapport aux personnes, Ressources humaines, Accompagnement au changement.

• Descriptif : Le questionnaire Success Insights se fait sur Internet, il est composé de 24

questions, il est rapide, accessible depuis n'importe quel poste d'ordinateur. Il analyse vos réponses selon un modèle validé, appelé le DISC.

Vos réponses sont analysées et permettent d'éditer un rapport personnalisé Success™, qui vous apporte les clés sur votre comportement.

• Déroulé : Les formations basées sur cette analyse se déroulent comme suit:

• Découverte de l’outil et restitution des rapports : ½ journée • Exercices pratiques autour de l’outil : ½ journée • Formation spécifique, management, cohésion d’équipe, etc : 1 jour ou plus.

• Matériel Vidéo projecteur Ordinateur Paper board

• Documentation : Livret participant Rapport personnel Plan d’action

• Evaluation : Pré-formation :Test par

mail ou via la plateforme LCMS : J -5

Test de fin de formation A froid: Questionnaire

par mail ou via la plateforme LCMS

Success Insights™

Fiche formation • Objectifs pédagogiques :

Épanouissement individuel : Comprendre le style préféré de travail et comment développer celui-ci pour être plus efficace.

Développement de la capacité à diriger et de l'autorité : Aider les cadres et les dirigeants à évaluer l'impact de leur style personnel sur les autres. Identifier leurs forces et les domaines, quels qu'ils soient, où il pourrait être nécessaire qu'ils progressent pour devenir plus efficaces.

Construction d'une équipe et progression : Améliorer la prise de conscience du style de travail de l'équipe. De cette manière, améliorer la communication de l'équipe, faciliter la résolution des problèmes, encourager la valorisation de la diversité et résoudre le conflits.

Changements au sein d'une organisation : Comprendre pouquoi chacun réagit de manière différente au changement et comment soutenir les personnes au cours de ce processus.

Améliorer la communication : Aider les gens à comprendre comment communiquer de manière efficace avec différentes personnes et développer la capacité à influencer et persuader autrui.

Le conseil professionnel : Identifier les styles d'apprentissage et les motivations, améliorer les méthodes d'enseignement et d'apprentissage et offrir une orientation professionnelle.

Le conseil relationnel : Améliorer la qualité des relations et des interactions en comprenant et en valorisant les différences.

• Descriptif : Questionnaire en ligne de 166 questions. Rapport personnel.

• Déroulé : Les formations basées sur cette analyse se déroulent comme suit:

• Découverte de l’outil et auto-évaluation: ½ journée • Comprendre les préférences et les facettes. Rapport personnel : ½ journée • Formation spécifique basée sur l’outil, etc : 1 jour ou plus.


• Documentation : Livret participant Rapport personnel Plan d’action





MBTI® Step I & II

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Etre moins dans l’« expliquer » que dans le « convaincre », Etre capable de « lâcher » sa personnalité, d’improviser par rapport à

un objectif, Transformer son émotivité en une bonne émotion, canalisée et

partagée – la sincérité orientée, Mettre en valeur ses idées par un message synthétique et motivant.

• Descriptif : Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques théâtrales, Un apport théorique mis en pratique par des jeux de rôles et des mises

en situation, Une prise de conscience de soi et de ses comportements.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Présentation croisée : 45 min Diagnostic, signaux d’alerte, atouts: 1h45 min La communication non-verbale : 2h45 Réveil théâtrale : 30 min Empathie et l’écoute active: 1h45 Training en situation: 6h30 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

• Matériel Vidéo projecteur Ordinateur Paper board Caméra (en option)

• Documentation : Livret participant Pocket mémo Plan d’action





Techniques de communication

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Savoir être clair et convaincant en public, Passer d’une logique d’« expert » à une logique de « communicant », Développer son aisance (le non verbal), renforcer sa présence, Transformer son émotivité en une bonne émotion, canalisée et

partagée, Faire preuve de conviction et d’engagement personnel, Mettre en valeur ses idées par un message synthétique et motivant.



• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Présentation croisée : 45 min Diagnostic, signaux d’alerte, atouts: 2h30 min La communication non-verbale : 3h45 Réveil théâtral : 1h Jeux de rôle et analyse : 6h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min


• Documentation : Livret participant Pocket memo Plan d’action





Prise de parole en public

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Comprendre les règles de la perception et de l’attention, Choisir la forme des supports et respecter les règles graphiques, Organiser sa présentation.

• Descriptif : A travers des exercices et des ateliers de mise en pratique, création de

supports visuels de présentation simples clairs et efficaces, Mise en situation de présentation orale avec supports visuels.

• Déroulé : 2 jours

Introduction : 15 min Les différents mode d’apprentissage : 45 min Les règles de la perception visuelle : 1h30 Les règles graphiques : couleurs, contrastes, typo, etc. 2h Les supports visuels, lesquels et pourquoi ? : 1h Analyse de différents supports visuels et sémiologie: 2h Organiser sa présentation: 1h30 Que mettre à l’écran ? : 1h30 Atelier PowerPoint : 3h00 Mise en situation de présentation et analyse: 2h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min







Supports visuels et présentation orale

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Reconnaître les différents types de communication audiovisuelle, Quelle forme donner à la communication, Quelles sont les règles des différents types de communication.

• Descriptif : Analyse des prestations de grands communicants. Les plus et les

moins des pros, Les différentes mises en situation, en fonction des types de

communication, Enregistrement des prestations et analyses des différentes prises.


Introduction : les expériences déjà vécues : 2h Les expériences des « top com » : 3 h Bien identifier le type de communication : 2h Les solutions à adopter : le regard et la caméra : 2h Les outils de l’orateur : les diapos et les documents filmés : 1h30 Constitution d’un groupe de communication et les premier essais

filmés : 2h Les autocritiques sous formes d’analyses. Synthèses : 1h La tentative de communication parfaite : 1h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

• Matériel Vidéo projecteur Ordinateur Paper board Caméra






Vidéo training

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Maîtriser les fondamentaux de la conduite de réunion, S’entraîner à l’animation de réunion et gagner en assurance, Développer une dynamique de groupe et gérer les réactions

individuelles.

• Descriptif Une pédagogie créative et surprenante s’appuyant sur les techniques

théâtrales, D’une alternance d’exercices pratiques et de mises en situations

professionnelles, De diagnostics personnalisés et d’apports.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Les fondamentaux des réunions : 2h30 Construire et présenter un TOP : 1h30 Préparer et présenter un exposé captivant : 2h30 Savoir mener un Recueil : 1h Mise en pratique : 6h30 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min







Animation de réunions de travail

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Acquérir des outils et des méthodes de gestion du temps, Optimiser son organisation personnelle, Développer son efficacité, Savoir déléguer.

• Descriptif : D’une alternance de réflexion, d’analyse, d’apports théoriques,

d’ateliers et d’exercices pratiques.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Démonstration ludique, l’importance de l’organisation : 1h15 Le temps dans l’activité de l’homme, principes et règles d’action : 2h45 Analyser sa façon actuelle de gestion du temps : 2h45 Ateliers METAPLAN : 3h45min Les dix facteurs du succès : 3h30 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min







Gestion du temps et des priorités

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques :

• Descriptif :

• Déroulé :

• Matériel • Documentation • Evaluation • Planning. Cf. synthèse.

Techniques de coaching

FORMATION A PRECISER

Accompagnement individuel

ou

Formation de groupe

FICHES FORMATIONS

Management

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Diagnostic : déterminer les besoins des collaborateurs en matière de

direction et d’encouragement Flexibilité : utiliser avec aisance une variété de styles de leadership Partenariat pour la performance : favoriser la communication et se

mettre d’accord sur la meilleure façon de travailler ensemble.

• Descriptif : Une pédagogie interactive, Un apport théorique mis en pratique par des jeux de rôles et des mises


• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Le leadership de l’avenir: 30 min Philosophie et principes de base : 30 min 1ère compétence : Le diagnostic : 2h15 2ème compétence: La flexibilité : 1h30 min Entrainement aux correspondances : 4h30 Partenariat pour la performance : 2h00 Conclusion, plan d’action et étapes suivantes : 1h

© Copyright 2010 The Ken Blanchard Companies


• Documentation : Questionnaire

d’évaluation LBAII Livret participant Formulaire d’entretien Guide de conversation Analyse d’impact


courrier: J -5 Test de fin de formation A froid: Questionnaire


Leadership Situationnel II®

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Identifier les principaux leviers de motivation des collaborateurs et

utiliser la délégation pour les responsabiliser, Clarifier son style de management privilégié et ses conséquences

prévisibles dans la relation à l’Autre, Développer sa capacité d’adaptation, face à différents interlocuteurs et

dans des situations délicates, Renforcer sa capacité de résistance positive et gagner en confiance

pour résoudre des conflits.



• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Les différents leviers de la motivation : 1h45 Comment créer la confiance et l’adhésion : 1h45 min Le cercle d’apprentissage, le management situationnel : 3h00 Diagnostic de gestion des situations délicates : 1h30 La gestion des conflits : les 5 principaux modes de réaction : 2h00 Les comportements réflexes et la démarche de résolution de

situations : 2h Les Styles de communication : 2h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min


• Documentation : Livret participant Plan d’action

• Evaluation : Test de fin de formation A froid: Questionnaire


Management d'équipes

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Mieux comprendre le rôle du manager Mieux communiquer avec ses collaborateurs et sa hiérarchie Manager la performance Déléguer pour développer Coacher pour réussir

• Descriptif : Un apport théorique mis en pratique par des jeux de rôles et des mises


• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Le rôle du manager: 1h45 Mieux communiquer : 1h45 Que communiquer, à qui, comment ? 0h45 min Feed back et écoute active : 1h30 Savoir dire non : l’entretien de recadrage : 1h45 Déléguer pour développer : 2h00 Le management de la performance : 2h Objectifs et plan d’action: 2h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min



• Evaluation : Test de fin de formation A froid: Questionnaire


Compétences managériales pour nouveaux managers

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Maîtriser les bases de la méthodologie du projet, Maîtriser la gestion de projet sur le plan stratégique et opérationnel, Etre capable :

• D’élaborer, • De conduire, • D’évaluer un projet.

• Descriptif : Ateliers de réflexion, Partage d’expériences, Etudes de cas, Simulations et jeux de rôles.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 minutes Qu’est ce qu’un projet ? : comment traduire une idée en projet ? 1h30 Cadrage du projet : 1h45 Les découpages : 2h00 La planification : PERT, GANTT : 3h00 Tâches, ressources et coûts : qui, quoi, quand, où, comment, et

combien (pourquoi) ? 3h00 Analyse du risque : 1h45 Le suivi : 1h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min







Gestion de projets

FICHES FORMATION

Qualité de service

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Mise en place et maîtrise d’une procédure d’accueil efficace et

personnalisée, Réinventer le plaisir de l’accueil et donner le sentiment que le client est

unique, Valoriser la fonction accueil et lui redonner son importance stratégique, Porter les valeurs de l’entreprise avec enthousiasme.

• Descriptif : Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques

d’animation issues du théâtre, Un apport théorique mis immédiatement en pratique par des jeux de

rôles et des mises en situation, Une prise de conscience de soi et de ses comportements.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Les différentes pratiques en matière d’accueil : 45 min L’accueil : 45 min Les règles d’or de l’accueil AROSE : 4h30 Mise en situations décalées : 1h Mise en situations professionnelles : 4h30 La charte d’accueil, une exigence au quotidien : 2h30 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

• Matériel Vidéo projecteur Ordinateur Paper board Caméra (en option) Film pédagogique

décalé (en option)





par mail ou via la plateforme LM

Accueil en face à face

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique en développant

l’enthousiasme et un discours client positif, Renforcer la relation avec les interlocuteurs pour améliorer leur temps

d’appel.

• Descriptif: Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques

d’animation issues du théâtre, Une alternance de séquences en salle et de mise en application directe

au standard.

• Déroulé : 1 journée + 3 coaching par téléphone à J+7, J+14 et J+21

Introduction (en salle) : 15 min Le lâcher prise (en salle) : 45 min Se concentrer sur son interlocuteur (en salle) : 45 min Libérer ses émotions (en salle) : 1h15 Se mettre en scène au standard : 2h Dire les choses autrement : 1h Développer sa directivité : 1h15 Conclusion, plan d’action et évaluation : 15 min

• Matériel : Vidéo projection Ordinateur Paper board Standard ou téléphone

classique Caméra (en option)






Accueil téléphonique

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Apprendre à s’orienter « Client » au quotidien, Identifier les « moments clés » du parcours Client, Mieux comprendre les attentes des Clients, S’approprier et maîtriser les standards qualités de l’entreprise.

• Descriptif : Une formation opérationnelle avec des mises en situations

professionnelles type, Une mise en œuvre immédiate avec plans d'actions.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min L'orientation client, qu'est-ce que c'est ? : 1h15 Les standards de qualité de l’entreprise: 1h Satisfaction client et relation de service : 1h30 Repérer le parcours du client dans l’entreprise : 1h45 Offrir une image positive de soi, de son service, de l’entreprise : 1h45 Faire face avec empathie aux exigences des clients : 1h45 Bien gérer le mécontentement pour fidéliser les clients : 1h45 Traiter la réclamation avec les comportements relationnels qui

marquent favorablement le client : 1h45 Construire et argumenter une solution satisfaisante : 1h30 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min







Satisfaction client

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Bien connaître les processus de traitement des réclamations de

l’entreprise, Apprendre à traiter les réclamations en valorisant l'image de l'entreprise

par sa prestation de service, Renforcer ses capacités relationnelles pour une présence plus

« impactante », S’entraîner à acquérir les savoir-faire du traitement opérationnel des

réclamations.

• Descriptif : Une formation impliquante : étude de cas vécus. Types de réclamations cernés : tous. La pédagogie repose sur des autodiagnostics, des exercices, sur

l'entraînement et l'utilisation d'outils.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Le processus de traitement des réclamations : 3h45 Faire de chaque réclamation l'opportunité de fidéliser le client : 3h45 Traiter la réclamation avec les comportements relationnels qui

marquent favorablement le client : 3h30 Construire et argumenter une solution satisfaisante pour le client qui

réclame : 2h Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation : 1h00 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

• Matériel Vidéo projecteur Ordinateur Procédures réclamation

de l’entreprise Paper board






Relation client : Traitement des réclamations

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Acquérir les méthodes et les outils pour garantir et améliorer la

satisfaction du client à chaque interaction avec l'entreprise, Savoir rédiger des "standards" de services simples et pertinents qui

baliseront le parcours client dans l'entreprise.

• Descriptif : Méthodologie pour construire un système qualité à forte valeur ajoutée

client, Une formation outillée et très opérationnelle : exercices,

autodiagnostics, plans d'actions individuels.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Satisfaction et fidélisation : 2h00 Repérer le parcours du client dans votre entreprise : 1h45 Prévenir les défaillances sur ce parcours : 1h45 Mettre en place des indicateurs internes et externes : mesurer la

qualité programmée et la qualité perçue : 3h30 Mettre en place un plan d'actions pour progresser et le suivre : 3h Communiquer vers les clients et vers les collaborateurs : 2h Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min





Test de fin de formation 1 jour d’évaluation « in

situ » à M +3

Gestion de la relation client : Système de fidélisation

FICHES FORMATIONS

Vente

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Créer un climat favorables dès les premières minutes, Savoir découvrir le client, Gagner en efficacité et en combativité dans la relation commerciale, Dépasser ses propres représentations et s’adapter, Formaliser les bonnes pratiques.

• Descriptif : Une pédagogie ludique et décalée basée sur des techniques d’animation

issues du théâtre, Apports théoriques simples avec mise en situations, Jeux de rôles et étude de cas.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Qui sont nos clients ? : 2h Quels objectifs pour l’entretien commercial : 1h00 Le questionnement, clé du succès : 1h30 La reformulation : 1h00 Le regard, centre de la communication non-verbale : 45 min Mises en situations décalées : 1 h Argumenter, objecter, vendre, après la vente : 4h30 Mises en situations professionnelles : 2h15 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

• Matériel Vidéo projecteur Ordinateur Paper board Film pédagogique sur

mesure en option Caméra (en option)






Techniques de vente

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Savoir découvrir le client, Maitriser les techniques de découverte du client, Les leviers de motivation, Savoir écouter les objections, Savoir répondre aux objections.

• Descriptif : Une pédagogie ludique grâce au jeu de plateau Kestio®, Chaque partie est jouée hors et dans le contexte de l’entreprise.

• Déroulé : 2 jours Introduction : 30 min Qui sont nos clients ? : 2h Quels objectifs pour l’entretien commercial : 1h00 Le questionnement, clé du succès : 1h30 La reformulation : 1h00 Le regard, centre de la communication non-verbale : 45 min Mises en situations décalées : 1 h Argumenter, objecter, vendre, après la vente : 4h30 Mises en situations professionnelles : 2h15 Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min

• Matériel Vidéo projecteur Ordinateur Paper board Film pédagogique sur

mesure en option Caméra (en option)






Techniques de vente par le jeu

FICHES FORMATIONS

Bureautique

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Maitriser toutes les fonctionnalités du logiciel, Etre autonome dans la création de documents.

• Descriptif : Parcours pédagogique en blended Learning comprenant :

• un parcours guidé sur une plate-forme d’apprentissage à distance avec test de positionnement,

• accès illimité aux ressources pédagogique on-line pendant 3 ans, • des ateliers spécifiques en présentiel, • un suivi individualisé sur site.

• Déroulé : 6 mois E-learning : parcours guidé variable selon le niveau de départ (entre 1

et 10 h de formation) plus accès illimité pendant 3 ans aux ressources pédagogiques.

Atelier mensuel par groupe de 10 pendant 6 mois sur site ou dans nos locaux : 1h30

Suivi individualisé : formateur sur site. Nombre de jours en fonction du nombre d’apprenant

• Matériel : Poste de travail avec

licence

• Documentation : Ressources

pédagogique en ligne

• Evaluation : A chaud : Test trimestriel

d’évaluation des compétences sur la plate-forme e-learning

A froid : Test de positionnement en ligne au bout de 1 an.

Bureautique : Word - Excel - Powerpoint - Access

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Reconnaître les différents types de document électronique, Identifier les pièces jointes pour les messages électroniques, Définir des règles de titrage des documents, Définir et formaliser une méthode de classement, Concevoir un plan de classement. Arborescence.

• Descriptif : Une formation opérationnelle avec des mises en situations

professionnelles type, Une mise en œuvre immédiate avec plan d'actions.


Introduction : 30 min Définir un système d’identification des dossiers et documents : 3h Identifier les documents : 2h Déterminer leur contenu et lien avec documents pré-existant : 2h Appliquer le système d’identification : 1h30 Structurer un dossier. Arborescence : 3h30 Les emails : Dossiers et sous-dossiers : 1h30 Les pièces jointes : 30 min Conclusion, plan d’action et évaluation : 30 min







Organisation et classement des fichiers et des dossiers électroniques

FICHES FORMATIONS

Langues

Fiche formation

• Objectifs pédagogiques : Acquérir les règles de grammaire et le vocabulaire, Maitriser la langue à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel, Etre confortable dans toutes situations de communication.

• Descriptif : Parcours pédagogique en blended Learning comprenant :

• un parcours individualisé et guidé sur une plate-forme d’apprentissage assurance à distance avec vocabulaire métier avec test de positionnement semestriel,

• un accès illimité au parcours libre on-line, • des ateliers spécifiques en présentiel.

• Déroulé : 1 an Pour passer au niveau supérieur (normes européennes) par session de

15, 30 ou 45 minutes : 2h hebdomadaire atelier par groupe de 3 à 4 personnes par niveaux pendant 12 mois sur

site ou dans nos locaux : 3h par mois

• Matériel Ordinateur Vidéos, articles de

presse, documentation interne

• Documentation Documentation en ligne

• Evaluation A chaud : Test trimestriel

d’évaluation des connaissances sur la plate-forme e-learning

A froid : Test de positionnement en ligne au bout de 1 an de formation sur la plate-forme e-learning.

Langues : Français - Anglais

Plate-forme e-learning

• Pour la gestion • des apprenants • des cursus de formation • des contenus de formation • des tests d’évaluation (Evaluation à chaud : niveau de départ et de fin de

cursus. Évaluation à froid.)

• Pour la création • de contenus pédagogiques • d’activités pédagogiques synchrones et asynchrones • de contenus collaboratifs

En préalable à la mise en œuvre d’un plan de formation, nous recommandons l’installation d’une plate-forme LCMS (Learning Content Management System) open source sur un serveur local ou en mode hébergé.

Nos références

Au Maroc Novartis AstraZeneca Inwi Babouche Prod. CasaVisa Nobuco Protector

Et pour la production et la réalisation de films de formation :

Elior EDF La Fnac La Redoute Monoprix Orange Renault Sephora Sidaction Yves Saint Laurent Vusabantu, etc.

En France CAA Sidaction/Mairie de Paris France Télévision Sephora EDF Renault Monoprix, etc.

Po u r n o u s c o n t a c t e r

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