Inteligencia de Negocio y Big Data:Negocio, Tecnología y Personas

Casos prácticos en la vida de un profesional del BI

Àlex Caminals

Jornada ProfesionalMadrid, 13 de Febrero de 2014

Sumario

• Objetivos• Pilares de un profesional del BI• Casos prácticos• Conclusiones

Sumario

• Objetivos• Pilares de un profesional del BI• Casos prácticos• Conclusiones

Objetivos

• Pilares del profesional de BI– Negocio– Tecnología– Personas

• Mostrar casos prácticos– Error en la carga de datos– Incorporación de nuevos datos– Publicación de información a management y a

accionistas

Sumario

• Objetivos• Pilares de un profesional del BI• Casos prácticos• Conclusiones

Pilares de un profesional del BI

Negocio•Ventas•Marketing•RRHH•Producción•Atención al cliente•Etc.

Tecnología

•Bases de datos•Data warehouse•Cargas de datos (ETL)•Aplicaciones (CRM, ERP, Web, etc.)•Nuevas tendencias•Etc.

Personas• Inteligencia emocional•Empatía•Etc.

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• Objetivos• Pilares de un profesional del BI• Casos prácticos• Conclusiones

Casos prácticosIncorporación de nuevos datos

“Queremos incorporar información de los emails al BI”• Proceso de negocio

– Marketing – Envío de emails a clientes para promocionar productos

• Qué procesos quieres medir?– Envíos, aperturas, clicks, etc.– Cruce de información con otras áreas de negocio (ventas, atención al

cliente, captación, etc.)

• Presentación y distribución de resultados– Bajar datos a Excel vs. obtener respuestas concretas mediante el BI

• Debería adaptar la tecnología en uso?– Big Data, BI en tiempo real, tecnología existente.

Casos prácticosError en la carga de datos

“Las cargas del BI han fallado!!”• Motivos tecnológicos y de negocio

– Se ha superado algún límite de espacio?– Ha habido alguna carga masiva en alguna fuente de datos?– Ha habido cambios en la estructura o datos de las fuentes de datos?

• Afectación en el negocio– Identificación de áreas afectadas y grado de criticidad– Puedo dar acceso al BI a algunos usuarios para minimizar el impacto?– Puedo proporcionar la información crítica no cargada de alguna otra

manera a los usuarios?

• Prevención– Creación de procesos para anticipar posibles incidencias

Casos prácticosPublicación de información

“Hay que distribuir el cuadro de mandos diarioa los Directores de Área y a los accionistas”

• Identificación del nivel de cada usuario– A cada tipo de usuario le corresponde un informe acorde con su rol y

capacidad de comprensión

• Factores a tener en cuenta– Tipo de informe: Operacional/táctico/ejecutivo– Conocimiento del negocio de la audiencia– Presentación de los datos (números/gráficos/texto)– Formato (PDF/Hoja de cálculo/HTML)– Medio (Email/Web/Mobile)

Sumario

• Objetivos• Pilares de un profesional del BI• Casos prácticos• Conclusiones

Conclusiones

Fuente: Propia

Un profesional de BI• proporciona seguridad,• es eficiente en su trabajo• y genera confianza,

y para ello• necesita conocimientos de negocio,• requiere una buena base tecnológica,• y debe entender y relacionarse bien con las personas

Negocio

Tecnología

Personas