Casos en secundaria

CAPACITACION – ASCENSOS - DIRECTORES ASESORIA PEDAGOGICA

* Unión de todo el profesorado, sin fisuras, a la hora de abordar este problema.* Elaboración de Reglamentos de Régimen Interno, operativos, prácticos, sencillos de

difundir, consensuados entre toda la Comunidad Educativa. * Labores de prevención con informaciones concretas sobre los historiales y expedientes

de alumnos conflictivos en casos de traslado a otro centro.* Establecimiento en los Centros educativos de planes de prevención sobre conflictividad

y violencia escolar.* Creación del Comité de Conflictos, de intervención rápida, compuesto por el Jefe de

Estudios y dos profesores.* Implicación de todo el Claustro en caso de conflictos.* Inclusión en la Programación General de Aula de campañas antiviolencia.* Intervención de profesorado especialista. Creación de nuevos perfiles del profesorado.* Formación sobre autoestima y confianza.* Formación especializada para mejorar la intervención con alumnos conflictivos.

PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO.* Trabajo cooperativo.* Aprender las técnicas adecuadas y entrenarse para aplicarlas correctamente.* Formación del profesorado en la gestión de conflictos y la mediación en el ámbito

educativo como propuesta alternativa.* Mayores facultades delegadas para asignar las sanciones o las correcciones más

adecuadas* Enfoque de las situaciones de conflicto objetivamente, sin implicar los sentimientos* Resolver los problemas en cuanto aparezcan* Incrementar la vigilancia y los controles de los alumnos mediante la actuación de los

profesores tutores en los diversos escenarios de los centros -patios de recreo, comedores, etc.

* Ayuda de la policía en las entradas y en las proximidades de los colegios e institutos* Fomentar desde edades tempranas la educación en valores éticos y morales, de

manera que favorezcan la formación de niños y adolescentes en el respeto y la tolerancia.

* Inclusión en el Currículo del Plan de Acción Tutorial para trabajarlo en el aula.* Orientación personal de cada alumno en un ambiente de confianza, sinceridad y

libertad responsable.* Desarrollo de Campañas Antiviolencia en todos los centros.* Atención personal al alumno que padece las situaciones violentas.* Motivación y aumento de la autoestima de los alumnos conflictivos.* Un currículo diversificado para alumnos carentes de motivación, y conflictivos, con más

asignaturas prácticas, con grupos más flexibles y con menor ratio alumno profesor.

PEDIDOS: 978075820/ *631470

CIEN MEDIDAS PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS PROFESORES:

DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS ALUMNOS:


* Intervención de personal especializado (psicólogos, asistentes sociales, etc.).* Medidas correctoras inmediatas ante cualquier actitud agresiva o violenta.* Potenciación e intensificación de la Educación en Valores y práctica de la participación

democrática.* Fomento de hábitos de vida saludables. No al consumo de alcohol, tabaco y de drogas.* Desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol.

* Dar modelos positivos: Mantener unas buenas relaciones familiares y resolver amigablemente los conflictos sin aceptar la violencia.

* Ejercicio de la autoridad que les corresponde en el proceso de educación y de formación de los hijos.

* Definir unas normas de convivencia claras y consistentes explicándoles qué está permitido y qué no lo está, dando los argumentos necesarios.

* Una actitud positiva en relación con sus hijos: Mayor atención y disponibilidad y mayor aceptación de sus actitudes personales.

* Fomento de la no-violencia. No permitir que provoque a los compañeros.* Cooperación activa y conjunta de padres y profesores en casos de agresividad.* Colaboración entre colegio y familias en todo el proceso de enseñanza aprendizaje.* Apoyo al centro y al profesorado. No desautorizar al profesorado delante de los hijos.* Desarrollo de valores democráticos como el respeto y la tolerancia en el ambiente

familiar.* Creación en la comunidad educativa del voluntariado de padres / madres para apoyar a

aquellos alumnos “huérfanos” dentro del ambiente familiar.* Denuncia de cualquier situación de violencia o acoso en el entorno escolar.* Enseñar a los hijos a ser los protagonistas en la búsqueda de soluciones.* Colaborar en la construcción de valores basados en el esfuerzo personal como la

perseverancia, la constancia, la voluntad.* Cuidar su crecimiento emocional, enseñándoles a expresar sentimientos, a saber

ponerse en el lugar del otro y de entender sus sentimientos, a controlarse emocionalmente.

* Impedir que los hijos accedan a contenidos de la TV, los videojuegos e Internet inadecuados a su edad, ofreciéndoles alternativas.

* Evitar la sobreprotección para sus hijos.* Mayor interés de los padres por las funciones que le corresponden en el espacio

educativo.* Revalorización de los centros escolares como lugares de enseñanza y de formación.

* Resolver el problema de la pérdida de autoridad de los docentes.* Provocar urgentemente la búsqueda de soluciones a la violencia escolar.* Desarrollo de campañas de dignificación del trabajo docente que devuelva al

profesorado la autoestima y reconozcan la importancia de su trabajo* Mejores condiciones para la intervención sobre el fenómeno de la violencia. Dotar al

profesorado de herramientas para trabajar la gestión de las emociones y la prevención de los conflíctos.

PEDIDOS: 978075820/ *631470

DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS PADRES:

DESDE LA PERSPECTIVA DE LA ADMINISTRACIÓN:


* Creación de Comisiones Disciplinarias operativas, con competencias para tomar acciones correctivas inmediatas ante aquellas conductas que degraden la convivencia escolar o la dignidad del profesor.

* Creación del perfil de asesor para la Educación sobre la conflictividad.* Creación del nuevo perfil de expertos mediadores para la resolución de conflictos en

los centros.* Mejores políticas disciplinarias e impulso de cambios legales. Proponemos modificar

urgentemente la normativa sobre derechos y deberes, que debe contemplar:- El derecho a enseñar y aprender en un clima de respeto mutuo.- El reconocimiento del profesor como autoridad pública en el ejercicio de su función- Los Derechos y Deberes de los profesores y de los padres- La revisión de los actuales Deberes de los alumnos.- Un nuevo sistema sancionador ágil, inmediato y desburocratizado, a cargo del

profesorado.- La tipificación explícita de conductas graves.- En los casos graves, suspensión inmediata de asistencia a clase.- La protección y atención preferente a las víctimas de violencia y acoso escolar.- La creación de “Aulas de Atención Individualizada para la Mejorade la Convivencia”- La consideración del acoso escolar como delito en la Ley del Menor.- La restitución inmediata de los daños causados o, en su caso, la suspensión de las

ayudas públicas.- Una implicación absoluta de la Administración Educativa en la mejora del clima

escolar.* Elaboración del Estatuto del Profesorado.* Más funciones al Claustro de Profesores.* Mejora de las condiciones de trabajo del profesorado en las escuelas e institutos.* Asignación de horario dedicado exclusivamente a la tutoría en todos los niveles

educativos.* Dotación de Departamentos de Orientación a todos los centros.* Incremento del número de profesores de apoyo.* Descenso de la ratio del aula para evitar la excesiva heterogeneidad.* Mayor autoridad y capacidad de toma de decisiones de los directores de Centros

educativos.* Distribución de los alumnos conflictivos a través de una comisión de escolarización.* Apoyo psicológico, legal y administrativo a profesores y alumnus agredidos.* Reforma del Código Penal para las agresiones de alumnos y de sus padres.* Inspectores especialistas en conflictividad escolar.* Campañas de mentalización social sobre el grave problema de la violencia escolar.* Fomento de la colaboración con los centros educativos de los trabajadores sociales, la

policía local, los monitores de calle y los servicios de prevención de drogodependencia.* Potenciación de la colaboración en las relaciones interpersonales.* Puesta en marcha de estrategias atractivas de educación y de formación para los

alumnos.* Programas de apoyo, refuerzo y tutoría.* Fomento de políticas sociales de desarrollo familiar* Establecimiento de protocolos de intervención con padres y profesores que les

capaciten para actuar ante cualquier conducta disruptiva* Desarrollo de políticas educativas para reducir el absentismo escolar* Cursos de formación para padres.* Talleres de Educación en Valores.* Orientadores familiares para hogares desestructurados. Actuaciones de Servicios

Sociales.

PEDIDOS: 978075820/ *631470


* Fomento de la tutoría y la relación y coordinación entre los colegios y los padres.* Orientación personal y profesional a los alumnos, facilitándoles la formación del

pensamiento y la acción de ciudadano.* Fomento de la igualdad de derechos entre los sexos, rechazo a todo tipo de

discriminación* Autonomía pedagógica de los Centros* Potenciar valores tales como el rigor, el esfuerzo y la exigencia.* Mejorar las condiciones de aprendizaje de los alumnos.* Educar en los valores con primacía en la vida escolar y social como son la libertad, la

igualdad, la solidaridad, el respeto, la cooperación, la tolerancia, la resolución pacífica de los conflictos y el diálogo

* Medidas para facilitar la integración de alumnos procedentes de zonas marginales y de la inmigración.

* Mantener un buen nivel de comunicación y de participación entre todos los sectores de la comunidad educativa.

* Implicar a las familias, y la comunidad que les rodea, en mayor medida con la Educación.

* Búsqueda del consenso de toda la comunidad educativa para establecer las medidas que permitan acabar con los problemas de orden y disciplina.

* Contemplar en el currículum el trato sistemático de la educación socioemocional, la competencia social, la resolución de conflictos, la mediación, etc.

* Amplia oferta de actividades extraescolares con mayores recursos humanos, tecnológicos y económicos

* Mejorar el ecosistema de los centros, creando un espacio para compartir el tiempo de ocio, realizar trabajos personales... De esta manera, se asegurarían contactos más informales y se mejorarían las relaciones interpersonales

* Intensificar el control de las zonas de riesgo como son los patios de recreo, el comedor, los cambios de clase, los pasillos…

* Dignificación de la labor del profesor.* Campañas de sensibilización antiviolencia a través de Prensa escrita, Radio y

Televisión.* Reforma de la legislación sobre programación televisiva y juguetes educativos.* Establecer medidas, consensuadas, entre todos los agentes sociales, para frenar la

violencia social.* Puesta en marcha en todo el Estado de un Plan de Convivencia nacional.* Evitar la exaltación de la violencia

PEDIDOS: 978075820/ *631470

DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS:

DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN:


a. Delimitar claramente el problema real separando de causas y efectos b. Operativizar la conducta objeto del problema

* Posibles problemas:- De conducta- De desarrollo: autoestima, comunicación, relacional- De adaptación escolar- Conflicto de intereses- Comunicación intercultural- Habilidades sociales- Trastornos de personalidad (desviar inmediatamente)

a. Formularla desde el condicional Si…b. Formularla operativamentec. Hacer referencia a las posibles causas (modelo familiar, factores ambientales…)

a. Referencia directa a las conductas finales a conseguirb. Formulación operativa

a. Entrevista orientadora (humanista en su caso): autoestima, comunicación relacionalb. Mediación: conflicto de intereses, comunicación interculturalc. Técnicas conductuales: problemas de conductad. Técnicas cognitivas: adaptación escolar, convivencia familiare. Programa de desarrollo de habilidades: relacionales, adaptación escolar, habilidades

básicasf. Técnicas de recogida de información: familiograma, ecomapa, entrevista, grupos de

discussion

a. Dóndeb. Quiénc. Cuándo

d. Programación del seguimiento.e. Evaluación de resultados.

PEDIDOS: 978075820/ *631470

DEFINIR EL PROBLEMA:

RESOLUCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS

FORMULAR LOS OBJETOS:

FORMULAR LA HIPÓTESIS DE INTERVENCIÓN:

SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS O TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN

SITUACIÓN DE INTERVENCIÓN

EVALUACIÓN DEL PROCESO DE INTERVENCIÓN


1. Evaluacióna) El problema y la conducta operativa : La necesidad de aprobación de Jorge, las preguntas continuas que hace en clase y su afán por responsabilizarse de todas las actividades provoca el rechazo de sus compañeros. Este problema se expresa en las siguientes conductas operativas:

1. Jorge pregunta a los profesores siempre que tiene una duda.2. Jorge responde siempre que los profesores preguntan algo.3. Jorge se ofrece voluntario para cualquier actividad que proponen los profesores4. Los compañeros de Jorge se ríen de él cuando pregunta y cuando habla.5. Los compañeros de Jorge no juegan con él.6. Los compañeros de Jorge lo rechazan cuando hay que formar grupos de trabajo.

b) La hipótesis funcional : Jorge, por la necesidad que tiene de que los profesores estén contentos con él y aprueben su conducta, no deja participar a sus compañeros provocando así el rechazo de lo mismos hacia su persona.

2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: Si se deja de prestar atención a las continuas preguntas de Jorge en clase y se atiende más a las de los compañeros disminuirán aquellas y desaparecerá el rechazo del resto de compañeros hacia Jorge.

b) Los objetivos: En función de la hipótesis funcional y de la de intervención formulamos dos objetivos generales: reducir el número de preguntas e intervenciones de Jorge en clase, y eliminar el rechazo de sus compañeros.

Estos objetivos generales los especificamos en otros más operativos o intermedios, referidos tanto a la conducta de Jorge (primero de los objetivos generales) como a la del grupo (segundo objetivo general).

- Levantar la mano para preguntar y responder a las preguntas de los profesores (Jorge).

- Esperar a que pregunten para responder (Jorge).- Escuchar las preguntas de los demás compañeros (Jorge).- Escuchar a Jorge cuando habla y cuando pregunta (grupo).- No reírse de Jorge cuando habla y cuando pregunta (grupo).- Jugar con Jorge en los recreos (grupo).- Elegir a Jorge para los trabajos de grupo.

c) Los reforzadores: Mayor atención de los profesores a las preguntas del grupo,

PEDIDOS: 978075820/ *631470

JORGE PROVOCA EL RECHAZO DE SUS COMPAÑEROS: Jorge tiene 10 años y cursa 4º curso de Primaria. Sus capacidades cognitivas son muy buenas y en especial la comprensión lectora y el razonamiento matemático; es también muy alto el rendimiento académico. Es un niño extrovertido, colaborador y muy dependiente de la aprobación de sus profesores (requiere que se le alabe); muestra gran interés por todas las materias y está siempre dispuesto a ayudar en cualquier actividad que se proponga en clase y fuera de ella.Pregunta constantemente y quiere responsabilizarse de todas las actividades Sus compañeros se quejan porque, con sus preguntas continuas, no los deja participar; por este motivo se ríen cuando habla, no quieren jugar con él y tampoco ser sus compañeros en los trabajos de grupo.

CASO N° 01


comentarios positivos a Jorge cuando deja preguntar a sus compañeros y a éstos cuando no se ríen de Jorge y juegan con él.

d) Las técnicas y los recursos:* Normas de participación en clase elaboradas por el propio grupo bajo la coordinación

del profesor tutor. En dichas normas se incluyen rodos los objetivos intermedios.* Reforzamiento positivo intermitente para conductas relacionadas con objetivos

intermedios.* Reforzamiento diferencial de tasa baja para disminuir las conductas “preguntar” y

“participar” de Jorge.* Reforzamiento de conductas alternativas para disminuir de forma progresiva las

conductas de rechazo hacia Jorge.* Modelado en relación a las conductas problema”de Jorge y a las del grupo.* Role-playing: los niños no quieren jugar conmigo.

e) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuando: El programa se aplicará en el lugar y en el tiempo en los que se provocan y emiten las conductas que deseamos eliminar; por lo tanto en el aula y en las zonas de recreo y durante el horario escolar, Participarán todos los profesores que tengan alguna responsabilidad con el grupo coordinados por el tutor.

f) La aplicación del programa: El programa se aplicó en el aula y en las zonas de recreo durante el horario escolar con la participación de todos los profesores implicados en el grupo, coordinados por el tutor y supervisados por el orientador del centro.

Se inició con un debate del grupo sobre normas de participación era clase. Se redactaron, escribieron en una cartulina y se colocaron en la pared, a la vista de todos Al comienzo de cada sesión se leían y al final se evaluaba cómo se habían cumplido. También se fijaron los reforzadores; al que incumplía las normas no se le prestaba atención, el cumplimiento tenía como premio poder emplear unos minutos al día en la actividad preferida del grupo: hacer mimo.

Los profesores sólo atendían a una de cada tres o cuatro preguntas de Jorge; el reparto de responsabilidades se hizo cada semana utilizando como criterio el sorteo Se elogiaba asimismo a cualquier niño que cuando preguntaba Jorge no se reía. Después de visualizar un video y dramatizar el juego “los niños no quieren jugar conmigo” se premiaba cualquier conducta o aproximación de aceptación del grupo a Jorge en el juego y en el trabajo.

Después de un mes de aplicación del programa y de continuas. Revisiones, Jorge redujo el número do participaciones y estaba contento porque sus compañeros le dejaban jugar con ellos y algunos le permitían estar en su grupo de trabajo. Progresivamente se retiraron los reforzadores.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosEl seguimiento del programa se hizo mediante la observación sistemática de los

profesores participantes en el programa y las opiniones de los alumnos; los datos de observación se recogieron en listas de control y escalas de evaluación para cada una de las conductas problemas, el registro anecdótico del tutor y el sociograma. El análisis de los datos indicó que los objetivos se habían alcanzado al final de curso en un 80 %.

PEDIDOS: 978075820/ *631470CASO N° 02


a) El problema y la conducta operativa : Carlos, debido al nacimiento de la hermanita, siente que su mamá se ocupa menos de él y tiene miedo de que lo quiera menos y tal vez de que lo abandone.

Este problema Carlos lo expresa en las siguientes conductas operativas:1. No quiere separarse de su mamá.2. Llora a la hora de ir al colegio.3. Se queja de dolores de cabeza4. Con frecuencia suda y vomita.5. Trabaja poco en clase.6. Se niega a salir al recreo.7. No se separa de la profesora.8. Pide a la profesora que llame a su mamá.

b) La hipótesis funcional: Carlos siente celos de la hermanita que le ha quitado el lugar privilegiado en la atención de su madre; esto le provoca estados de ansiedad y de miedo a perder el cariño de sus padres y a ser abandonado por ellos.

2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: Si la madre de Carlos le presta más atención y le asigna (como hermano mayor) alguna tarea relacionada con el cuidado de la hermanita se sentirá querido por su madre y desaparecerán la ansiedad y el miedo a ser abandonado.

b) Los objetivos: En función de la hipótesis funcional y de la de intervención, se formularon los objetivos generales siguientes:

- Conseguir que Carlos se sienta querido por su madre.- Eliminar la ansiedad de Carlos y el miedo a ser abandonado por sus padres. Estos

objetivos generales se concretaron en otros de carácter más operativo o intermedios:- Disminuir los vómitos.- Eliminar las quejas por dolores de cabeza- Ir al colegio sin llorar.- Ir al servicio sin la compañía de su madre.- No llorar a la hora de ir al colegio.- Salir al recreo con los demás niños.- Realizar tareas fáciles y agradables sin la ayuda de su madre- Realizar tareas fáciles en ausencia de la profesora

c) Los reforzadores: Mayor atención de la madre y de la profesora a Carlos recompensando las conductas positivas (no llorar, trabajar en clase, ir solo al servicio) con caricias.

PEDIDOS: 978075820/ *631470

CARLOS TIENE CELOS DE SU HERMANITA: Carlos, de 5 años de edad, cursa 3° deEducación Infantil. Asiste al colegio desde los tres años sus profesores dicen que siempre fue un niño tranquilo, trabajador y feliz. Desde el nacimiento de la hermanita no quiere separarse de la mamá, llora a la hora de ir al colegio, se queja de dolores de estómago, suda, vomita. Algunos días ha habido que llevarlo al colegio a 1a fuerza. En clase llora por cualquier cosa que le digan o hagan sus compañeros, trabaja poco, no quiere salir al recreo; sólo quiere estar al lado de la profesora a la que pide que llame a su mamá.


d) Las técnicas y los recursos:* Reforzamiento positivo como besos, caricias, juguetes preferidos para las conductas

relacionadas con los objetivos intermedios.* Inhibición recíproca* Relajación muscular.* Reforzamiento de conductas alternativas

e) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuando: El programa se aplicará en el lugar y en el tiempo en el que se provocan y emiten las conductas que deseamos eliminar; por lo tanto en el aula y en las zonas de recreo y durante el horario escolar. Participarán todos los profesores que tengan alguna responsabilidad con el grupo coordinados por el tutor.

f) La aplicación del programa: El programa so aplicó en casa durante todo el día, en el aula y en las zonas de recreo durante el horario escolar: se contó con la colaboración de la orientadora del centro, las cuidadoras del comedor y la recepcionista del colegio.

Se inició con unas sesiones de información y entrenamiento a la madre sobre la forma de poner en práctica el programa. Con la ayuda de la orientadora, la madre de Carlos y su profesora elaboraron y jerarquizaron el menú de situaciones ansiógenas y las correspondientes actividades, de alivio que ambas aplicaron posteriormente.

La mamá acompañaba a Carros todos los días al colegio y lo iba a buscar; junto con laprofesora reforzaba las conductas alternativas a las conductas problemas como no llorar, ir solo al servicio, salir al patio, jugar con los demás niños. Cuando aparecían los primeros indicios de ansiedad, la profesora o la madre le aplicaban ejercicios de relajación.

Al tercer mes de aplicación del programa se pasó del reforzamiento total al intermitente de razón variable.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosEl seguimiento del programa se hizo a través de la observación sistemática de la

madre y de la profesora. Para la recogida de los datos se utilizaron listas de control y escalas de observación elaboradas para cada una de las conductas problemas, así como el registro anecdótico de la madre.

El análisis de los datos reveló que los objetivos generales se conseguían lentamente aún cuando algunos de los intermedios como no llorar antes de ir al colegio se habían alcanzado al 100%.

PEDIDOS: 978075820/ *631470CASO N° 03


a) El problema y la conducta operativa : El grupo de 4º de Secundaria Obligatoria no respeta las normas del centro y son indisciplinados en clase; las relaciones con las familias son negativas. El problema se define operativamente en las siguientes conductas:.

Este problema Carlos lo expresa en las siguientes conductas operativas:1. Los alumnos faltan a clase.2. Hablan continuamente unos con otros.3. Se tiran papeles.4. Se ríen cuando alguien se equivoca.5. Se insultan6. Las familias no asisten a las actividades que el centro organiza. Las7. Las familias dan la razón a sus hijos.8. Las familias han agredido físicamente a una profesora.

b) La hipótesis funcional : Los alumnos, ante la expectativa de contar con el apoyo de sus padres, no respetan las normas del centro y son indisciplinados en clase.

2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: En este caso y dado que las raíces del problema está en la relación familia-centro educativo, formulamos dos hipótesis de intervención; la primera orientada a mejorar la relación de la institución familiar con la escolar y la segunda a eliminar conductas negativas de los alumnos en el aula.

- Hipótesis 1: Si se programa y ejecuta un plan de formación de padres-madres y de actividades conjuntas con los equipos docentes, la relación de éstos con las familias mejorará.

- Hipótesis 2: Si la atención que se presta a las conductas negativas de los alumnos en las aulas disminuye y por el contrario se refuerzan las positivas, aquellas disminuirán y éstas aumentarán.

b) Los objetivos y los criterios de logro: Los objetivos generales derivados de la hipótesis funcional y de intervención son éstos:

- Mejorar la relación de las familias con el centro.- Disminuir el absentismo de los alumnos a clase.Eliminar la indisciplina en las aulas.Cada uno de los objetivos centrales se concreta en otros operativos o intermedios:- Asistir a las reuniones conjuntas de padres y profesores. Al menos el 50% de padres

y el 80% de profesores.

PEDIDOS: 978075820/ *631470

LOS ALUMNOS DE 4º SON INDISCIPLINADOS: Al grupo de alumnos de SecundariaObligatoria le cuesta respetar las normas del centro y ser disciplinados en las aulas: faltan a clase, hablan constantemente unos con otros, se tiran papeles, se insultan, se ríen cuando alguien se equivoca. El equipo docente ha recurrido al castigo expulsando de clase a los que alteran el orden o llamando a los padres. La situación ha empeorado y también la relación de las familias afectadas con el colegio. Los profesores piensan que las raíces del problema están en la escasa colaboración de los padres con el centro: no asisten a as reuniones, dan la razón a sus hijos, dicen que los profesores son los responsables de lo que sucede. La tension es especialmente fuerte con una profesora a la que han llegado a agredir físicamente.


- Inscribirse y asistir al plan de formación de padres. Al menos el 50%.- Disminuir el absentismo de los alumnos a clase en el 75%.- Escuchar mientras hablan los demás. Criterio de logro 80%.- Pedir la palabra levantando el brazo. Criterio de logro 80%.- Elogiar las intervenciones oportunas de los compañeros. Criterio de logro 80%.- Extinguir las risas. Criterio de logro 80%.- Extinguir las conductas de lanzarse papeles unos a otros. Criterio de logro 80%.

c) Las técnicas y los recursos :1. Normas de participación en clase elaboradas por el propio grupo bajo la coordinación del profesor tutor y el asesoramiento de la orientadora del centro. En dichas normas se incluyen todos los objetivos intermedios.2. Reforzamiento positivo intermitente para las conductas relacionadas con los objetivosintermedios.3. Reforzamiento de conductas alternativas para disminuir de forma progresiva conductas de indisciplina en el aula.4. Modelado en relación a las conductas “problema” de los alumnos.5. Role-playing: Yo te respeto, tú me respetas, nosotros nos respetamos.6. Tiempo fuera de reforzamiento.7. Saciedad y práctica negativa,8. Programa de Habilidades Sociales.9. Programa de formación de padres y maestros.10.Grupo de teatro padres y profesores.

d) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuándo: El programa se aplicará en el lugar y en el tiempo en los que se provocan y emiten las conductas que deseamos eliminar; por lo tanto en el aula y en el resto de las dependencias del centro. Durante todo el horario escolar con especial incidencia en la hora dedicada a tutoría. Participarán todos los profesores que tengan alguna responsabilidad con el grupo, serán coordinados por el tutor y asesorados por la orientadora del centro; también la recepcionista del colegio y la bibliotecaria. Para la recogida de información se contará con la trabajadora social.

e) La aplicación del programa: La aplicación del programa se hizo a dos bandas; con los padresmadres de familia y profesores y con los alumnos.

Según lo planificado, el plan de intervención con los alumnos se aplicó básicamente en el aula y en las zonas de recreo, pero también en el resto de las dependencias del centro. Participaron los profesores y la bibliotecaria durante el horario escolar, el tutor en la hora semanal dedicada a tutoría, la recepcionista en los tiempos de salida y entrada al centro; todos ellos asesorados por la orientadora.

Se inició el plan con una sesión de análisis de la situación, toma de decisiones y nombramiento de una comisión encargada de elaborar el plan de actuación En la segunda sesión se revisó y evaluó el plan presentado por la comisión y se asignaron responsabilidades. En la tercera session la orientadora explicó la forma en que había que aplicar las técnicas y cómo utilizar el material de recogida de datos.

El trabajo directo con los alumnos comenzó con la visualización y comentario de la película “Rebeldía en las aulas”; esta sesión la dirigieron la orientadora del centro y una comentarista de cine madre de una de las alumnas. En la honra de tutoría, se debatieron las normas de comportamiento en el aula, se hizo una primera redacción y después de un nuevo debate y votación, se les dio la forma definitiva. Al comienzo de cada sesión, el delegado de curso recordaba las normas y al final se evaluaba el cumplimiento o no de las mismas; el cumplimiento se premiaba con un tiempo extra a la semana en la sala de informática.

PEDIDOS: 978075820/ *631470


En clase se reforzaron con elogios todas las conductas contrarias a las que se querían eliminar, progresivamente se pasó a un programa de razón variable según el cual sólo se reforzaron un número previamente determinado de respuestas. Las técnicas modelado y role-playing se aplicaron en las sesiones de tutoría bajo la supervisión de la orientadora; después de dos meses de haber trabajado con estas dos últimas técnicas se sustituyeron por el programa de habilidades sociales.

Sólo en situaciones extremas, sucedió con dos alumnos, se recurrió a la aplicación de las técnicas tiempo fuera de reforzamiento y saciedad y práctica negativa La primera se aplicaba para las conductas insultar y reírse del compañero; al alumno que emitía dichas conductas se les enviaba sin ningún material a una sala en la que únicamente había una mesa y una silla; el tiempo de permanencia era variable en función de la infracción de las características del alumno. La técnica saciedad la aplicaba siempre la orientadora o sus colaboradoras (becarias de la facultad de psicología) inmediatamente después de la emisión de la respuesta.

El trabajo con los padres comenzó tras el análisis de la información que previamente había recogido la trabajadora social. A continuación se citó a las familias de las que se esperaba mayor colaboración, se les expuso el problema y se les pidió ayuda para trabajar con el resto de las familias. Ellas mismas convocaron la primera reunión conjunta de padres-madres y profesores; con los que asistieron se organizó un grupo de teatro y se nombró al padre-madre tutor del grupo con la función específica de servir de nexo entre el colegio y la familia; la actividad que se desarrolló durante dos meses dio como resultado la creación de una escuela de formación de padres partiendo de las propias experiencias y del problema que estaban viviendo sus hijos.

Los primeros síntomas de mejoría en la disciplina se dieron a los dos meses de iniciado el plan de actuación; al finalizar el curso académico se había conseguido el 75% de los objetivos También mejoró significativamente la relación de las familias con el centro: desaparecieron las agresiones, incluso las verbales, a la profesora y se alcanzó un 50% de asistencia a las reunions ordinarias programadas por el colegio y el 45% a la escuela de formación de padres y profesores.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosEl seguimiento del programa se hizo mediante la observación sistemática de los

profesores participantes en el programa, los datos recogidos por los padres-madres, tutores y la trabajadora social y la encuesta aplicada por la orientadora a padres, profesores y alumnos. Como hemos indicado en el apartado anterior, los objetivos referidos a la eliminación de conducta de indisciplina en clase se habían conseguido en un 75% al finalizar el curso académico.

En lo referente a la relación de las familias con el centro, desaparecieron las agresiones, incluso la verbal a la profesora y se alcanzó un 50% de asistencia a las reuniones ordinarias programadas por el colegio y el 45% a la escuela de formación de padres y profesores. Después de la evaluación del plan en la que participaron profesores, orientadora, trabajadora social y una representación de padres y alumnos, se acordó continuar con la escuela de formación de padres y maestros.

PEDIDOS: 978075820/ *631470CASO N° 04


a) El problema y la conducta operativa : Enrique altera el orden de la clase con un comportamiento inadecuado que expresa las siguientes conductas:- No quiere separarse de su mamá.- Desobedece a la profesora.- Se enfada por cualquier cosa.- Estropea el material.- Grita cuando todos están callados.- Deja sus cosas tiradas.- Se queja de que la profesora no le quiere y que le quiere menos que a los demás niños.

b) La hipótesis funcional: Enrique no se siente suficientemente querido por su profesora y trata de atraer su atención con conductas que alteran el orden de la clase.

2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: Si la profesora de Enrique le presta más atención premiándole las conductas positivas y deja de prestar atención a las inadecuadas, éstas desaparecerán y se incrementarán las primeras.

b) Los objetivos: El objetivo general es que Enrique se sienta querido por su profesora y como consecuencia, desaparezcan las conductas inadecuadas, es decir:

- Obedecer a la profesora.- Extinguir los enfados.- Cuidar el material y dejar sus cosas recogidas.- Permanecer callado en los momentos de silencio.

c) Los reforzadores: mayor atención de la profesora y el grupo cuando se comporte adecuadamente.

d) Las técnicas y los recursos:* Reforzamiento positivo: elogios y caricias de la profesora, aplausos de sus

compañeros.* Modelado a través de la lectura y comentario de un cuento y de la visualización de un

video.* Dramatización: mi profesora me quiera, cuido mis cosas, escucho a mi profesora.

e) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuando: El programa se aplicará en horario escolar, en el aula, en el comedor y en las zonas de recreo. Lo aplicará la profesora con el asesoramiento del orientador del centro y la colaboración de las

PEDIDOS: 978075820/ *631470

ENRIQUE NO SE SIENTE QUERIDO POR SU PROFESORA: Enrique es un niño de seis años que cursa 1º de Educación Infantil. En casa se porta muy bien, comparte sus cosas con el hermanito más pequeño, ayuda a su mamá; en la calle juega con los demás niños y demuestra una gran facilidad para hacer amigos. El comportamiento en el colegio es muy distinto: no obedece a la profesora, se enfada por cualquier cosa, estropea el material, grita cuando todos están callados, deja sus cosas tiradas. Con frecuencia dice que la profesora lo quiere menos que a los demás niños, que le riñe mucho y que se va a ir a otro colegio donde no le riñan.


encargadas del comedor.

f) La aplicación del programa: El programa se aplicó con la aprobación y la colaboración de la mama de Enrique. Cuando el niño llegaba a clase la profesora lo saludaba, le daba un beso y le preguntaba cómo estaba. Al iniciarse el programa, siempre que recogía sus cosas y cuidaba del material le daba un aplauso; si estaba en silencio se le elogiaba poniéndole como modelo; a medida que la conducta mejoraba, se le reforzó de forma intermitente.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosEl seguimiento del programa se hizo mediante la observación sistemática de la

profesora y el control del orientador. En escalas de observación elaboradas para cada una de las conductas problema.Al finalizar el curso se necesitaba seguir trabajando para extinguir la conducta estar callado cuando los demás permanecen en silencio.

a) El problema y la conducta operativa: Paula tiene un rendimiento académico inferior al esperado según sus capacidades y escasa confianza en sí misma. Este problema se expresa en las siguientes conductas operativas:

- Suspende matemáticas y lenguaje.- Se frustra con mucha facilidad.- No tiene amigos.- Dice que es fea.- Dice que no sirve para nada.- Dice que le costará mucho alcanzar el éxito

b) La hipótesis funcional: Paula tiene una bajísima autoestima que la lleva a desconfiar de sus posibilidades y a fracasar académicamente.

2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: Si se aplica a Paula un programa de autoestima, aprenderá a valorarse de forma más positiva y mejorará su rendimiento escolar.

b) Los objetivos: El objetivo general es doble, por una parte mejorar su autoestima y por otra elevar su nivel de rendimiento; es decir, alcanzar los siguientes objetivos intermedios:

- Aprobar las matemáticas y el lenguaje.- Disminuir la frustración.- Conseguir amigos.- Que Paula conozca sus propias capacidades cognitivas y sus cualidades físicas- Descubrir que tiene cualidades para triunfar en los estudios y en la vida.

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PAULA FRACASA EN LOS ESTUDIOS Y NO CONFÍA EN SÍ MISMA: Paula tiene 14 años, es introvertida y muy inteligente según el diagnóstico psicopedagógico elaborado por el orientador del centro, sin embargo, su rendimiento académico es bajo: suspendematemáticas y lenguaje, se frustra con mucha facilidad y no tiene amigos. Dice de sí misma que no sirve para nada y que le costará mucho tener éxito en los estudios y en la vida.Sus padres están preocupados, lo que aumenta la preocupación y frustración de Paula.

CASO N° 05


c) Las técnicas y los recursos:* Reforzamiento positivo verbal.* Autorregistro y autorrefuerzo.* Programa de Autoestima de Alcántara.* Role-playing.

d) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuando: El programa se aplicará dentro del horario escolar, en el aula y en el despacho de la tutora. Lo aplicarán los profesores durante el desarrollo de las clases y la tutora durante media hora una vez a la semana en la sesión de tutoría individual. Colaborará también la familia elogiando cualquier conducta positiva de Paula.

e) La aplicación del programa: Según lo planificado, el programa se aplicó en el instituto y en casa.

Se inició después de consultar a la familia y con la aprobación de la propia Paula que se mostró muy dispuesta a colaborar. Cada uno de los profesores en sus respectivas clases reforzaba positiva y verbalmente las conductas adecuadas de Paula: hacer preguntas, ayudar a sus compañeros, responder acertadamente a las preguntas. Una de las profesoras, en la que confiaba, le hacia notar sus cualidades físicas e intelectuales con frases como: hoy estás muy guapa, tienes unos ojos muy bonitos, tienes facilidad para las matemáticas… Sus padres y la hermana mayor hacían lo mismo en casa.

Durante el primer mes el tipo de reforzamiento fue total, se reforzaban todas las conductas seleccionadas al efecto. A medida que los objetivos intermedios se iban alcanzando, se reforzaban sólo alguna de las respuestas según el tipo de reforzamiento de razón variable.

La propia Paula registraba sus logros: hacer preguntas, ayudar a los compañeros, responder adecuadamente a las preguntas de los profesores y se autorreforzaba con fichas canjeables por tiempo extra para jugar en la sala de informática e ir al cine.

En las sesiones de tutoría grupal se trabajó la autoestima en la adolescencia con role-playing, en el que Paula debía representar alguno de los papeles protagonistas.

En las sesiones de tutoría individual, la tutora le aplicó el programa de autoestima.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosEl seguimiento del programa se hizo mediante la observación sistemática de

profesores, los padres, la hermana de Paula y su tutora. Se recogieron los datos en escalas de evaluación. La evaluación de resultados se hizo analizando los datos recogidos por profesores, familia y tutora; Paula hizo su propia autoevaluación; la orientadora colaboró con la interpretación de los resultados del cuestionario que elaboró. Los objetivos, al alcanzar el tercer mes, se habían alcanzado en un 70%.

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CASO N° 06


a) El problema y la conducta operativa: El rendimiento académico de María y Teresa es inferior al esperado según sus capacidades y el esfuerzo que hacen. Este problema se expresa en las siguientes conductas operativas:

- Suspenden casi todas las materias.- Organizan mal los contenidos de los temas.- Confunden el significado de los términos.- Equivocan lo fundamental con lo anecdótico.

b) La hipótesis funcional: Teresa y María tienen un inadecuado método de estudio que les conduce al fracaso escolar.

2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: Si a Teresa y María se les aplica un programa de técnicas de estudio, aprenderán a estudiar y mejorarán su rendimiento académico.

b) Los objetivos: El objetivo general es que Teresa y María aprendan a estudiar y mejoren el rendimiento académico, es decir, los siguientes objetivos intermedios:

- Organizar los materiales de estudio.- Diferenciar los distintos significados de una misma palabra en contextos diferentes.- Organizar la información.- Elaborar esquemas y mapas conceptuales.- Hacer resúmenes y comentar textos.- Aprobar las materias del curso.

c) Las técnicas y los recursos:* Reforzamiento positivo verbal.* Autorregistro.* Autorrefuerzo.* Autoinstrucciones.* Modelado.* Resolución de problemas.* Ensayo de conducta.* Simulación de casos.* Autorización alumno-alumno.

d) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuando: El programa se aplicará dentro del horario escolar, en el aula y en el despacho de la tutora. Lo aplicarán los profesores durante el desarrollo de las clases, la tutora durante media hora una vez a la semana en la sesión de tutoría individual.

Colaborará la familia elogiándoles cualquier conducta positiva y ayudándoles en las

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MARÍA Y TERESA NO SABEN ESTUDIAR: María y Teresa son dos alumnas de 3º deSecundaria. Según los datos aportados por la orientadora del centro, sus aptitudes mentales han alcanzado un nivel de desarrollo normal, sin embargo, suspenden casi todas las materias. Los profesores dicen que son trabajadoras y que en clase se esfuerzan por atender. Cuando se las pregunta sobre datos recién explicados, contestan bien, pero en los exámenes fracasan: confunden el significado de los términos, organizan mal los contenidos de un tema y equivocan lo fundamental con lo anecdótico.


tareas que la tutora les mande hacer en casa.

e) La aplicación del programa: El programa se inició después de una sesión de evaluación en la que el equipo docente se comprometió a colaborar en la aplicación del programa. Se informó y pidió ayuda a las familias y a María y Teresa su asentimiento.

Cada uno de los profesores en sus respectivas clases reforzaba positiva y verbalmente los esfuerzos de las dos alumnas por mejorar el método de estudio. Al comenzar la sesión de clase se elaboraba un listado de palabras clave necesarias para entender el tema, se leía el texto y se subrayaban las ideas principales; al acabar la sesión se les pedía que elaboraran un esquema de lo que habían trabajado. Los compañeros colaboraron en el programa a través del trabajo compartido y autorizado. Las propias alumnas registraban sus logros y se autorreforzaban con tarjetas canjeables por tiempo extra para dedicar a su actividad preferida.

Durante los dos primeros meses, en las sesiones de tutoría grupal, se trabajaron las técnicas de modelado, ensayo de conducta y simulación de casos siempre con contenidos relacionados con técnicas de estudio. En las sesiones de tutoría individual, las dos alumnas trabajaron de forma sistemática durante tres meses. Este trabajo se afianzaba en casa repitiendo las tareas que se habían hecho en tutoría tomando como elementos de refuerzo los temas que se iban a trabajar al día siguiente en clase.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosEl seguimiento del programa se hizo mediante la observación sistemática de

profesores, padres y tutoras de Teresa y María, así como la autoevaluación de las dos alumnas. Para evaluar los resultados se tomó como referencia el logro de los objetivos intermedios que alcanzó el 75% a los tres meses. Al finalizar el curso, el objetivo general se había alcanzado en un 90%.

a) El problema y la conducta operativa: El rendimiento académico de Tinuca es inferior al esperado según sus capacidades y el esfuerzo que hace. Sus técnicas de estudio son deficientes, y el problema se expresa en las siguientes conductas operativas:

- Obtiene calificaciones bajas.- Inteligencia superior a la media.- Organiza mal los contenidos de los temas.- Organiza mal el tiempo de estudio.- No sabe hacer esquemas.- No utiliza la técnica del repaso y de preparación de exámenes

b) La hipótesis funcional: Tinuca obtiene calificaciones inferiores a sus capacidades porque no domina las técnicas de estudio.

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TINUCA MEJORA SUS TÉCNICAS DE ESTUDIO: Tinuca es una estudiante de 17 años que cursa bachillerato. Tiene un rendimiento aceptable. Sus profesores dicen que está muy motivada y que es muy trabajadora. Ella está preocupada porque emplea mucho tiempo en estudiar y saca calificaciones que raramente superan el aprobado. El estudio psicopedagógico realizado por el departamento de orientación indican que su inteligencia es superior a la media y que sus técnicas de estudio son bastante deficientes: se organiza mal, no sabe elaborar esquemas y no utiliza adecuadamente la técnica del repaso y de preparación de exámenes.

CASO N° 07


2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: Si se aplica a Tinuca un programa de técnicas de estudio mejorará el rendimiento académico.

b) Los objetivos: El objetivo general es que Tinuca mejore el rendimiento académico y como objetivos intermedios que aprenda a:

- Organizar los materiales de estudio.- Organizar las sesiones de estudio.- Elaborar esquemas.- Organizar la información- Hacer resúmenes.- Repasar temas.- Preparar exámenes.

c) Las técnicas y los recursos:* Reforzamiento positivo verbal.* Autorregistro y autorrefuerzo.* Modelado.* Ensayo de conducta* Simulación de casos.* Autorización alumno-alumno

d) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuando: El programa se aplicó en horario escolar, en el aula y en el despacho de la orientadora. Se responsabilizaron los profesores durante el desarrollo de las clases, la orientadora durante media hora dos veces por semana.

e) La aplicación del programa: el programa se inició con la aprobación de Tinuca y la colaboración de la orientadora. Los profesores iniciaban las clases presentando el esquema de los contenidos que se iban a explicar; al acabar la sesión cada alumno tenía que elaborar su propio esquema de los contenidos que se habían trabajado.

Durante un mes, en las sesiones de tutoría grupal, se trabajaron las técnicas de modelado, ensayo de conducta y simulación de casos siempre con contenidos relacionados con técnicas de estudio. Simultáneamente, Tinuca trabajó con la orientadora del centro las técnicas de repaso y preparación de exámenes.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosEl seguimiento lo hizo la propia Tinuca registrando y reforzando sus logros. También la

orientadora llevó un registro de las conductas modificadas. El criterio de logro del objetivo general fue haber mejorado en al menos el 50% de las calificaciones.

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CASO N° 08


a) El problema y la conducta operativa: Patricia tiene dificultades en el aprendizaje de las ciencias sociales y del lenguaje. Su nivel de lectura y de escritura es muy inferior al de sus compañeros. El problema Patricia lo expresa en las siguientes conductas operativas:

- Se distrae con facilidad.- Suspende las ciencias sociales y el lenguaje.- Al leer pierde el ritmo, separa sílabas y las omite, confunde fonemas.- Cuando escribe separa sílabas, omite fonemas y los confunde, une palabras.

b) La hipótesis funcional: El problema disléxico de Patricia interfiere en el aprendizaje de las ciencias sociales y del lenguaje y dificulta el desarrollo de la lectura y de la escritura.

2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: Si se aplica a Patricia un programa de recuperación de la dislexia y técnicas de reforzamiento positivo, mejorará el aprendizaje de la lectura, la escritura, las ciencias sociales y el lenguaje.

b) Los objetivos: El objetivo general es que Patricia mejore el rendimiento académico en ciencias sociales, lenguaje, lectura y escritura. Los objetivos intermedios se relacionan con las conductas siguientes:

- Aprobar ciencias sociales y lenguaje.- Escribir sin cometer omisiones, sin confundir fonemas.- Separar palabras correctamente.- Leer con la velocidad adecuada.- Leer con ritmo.

c) Las técnicas y los recursos: Reforzamiento positivo verbal aplicado de forma contingente a las conductas adecuadas. Instigación verbal.

d) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuando: el programa se aplicará en horario escolar, en el aula ordinaria y en la de apoyo. Se responsabilizarán las profesora del aula durante el desarrollo de las clases y la profesora de apoyo durante media hora a la semana; tanto en la elaboración del programa como la aplicación del mismo será supervisado por la orientadora; también se contará con la colaboración de la familia en tareas de afianzamiento del trabajo realizado en el colegio.

e) La aplicación del programa: El programa se inició después de una entrevista con la madre de Patricia y de haber convencido a la interesada de la necesidad de trabajar con la profesora de apoyo. Ésta se responsabilizó del programa global con el siguiente

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LA DISLEXIA DE PATRICIA: Patricia tiene 9 años y cursa 4º de Primaria en un colegioprivado que cuenta con departamento de orientación específico para los alumnos dePrimaria. Se distrae con mucha facilidad en clase y tiene dificultades en el aprendizaje de lenguaje, ciencias sociales, materias que suspende sistemáticamente; sin embargo es Buena en matemáticas. Tanto la lectura como la escritura son para ella un verdadero suplicio. Cuando lee y cuando escribe pierde el ritmo, separa o junta palabras de forma inadecuada, omite sílabas, confunde fonemas. La profesora cree que Patricia presenta todos los síntomas de una niña disléxica; los datos del estudio psicopedagógico que se hizo hace dos meses indican que se trata de una niña con una inteligencia global superior a la media


esquema:* Actividades de lectura oral centrada en el ritmo, pausas y velocidad.* Actividades para corregir en la lectura las omisiones y confusiones de fonemas.* Actividades para corregir en la escritura las omisiones y confusiones de fonemas.* Actividades para corregir las uniones y fragmentaciones de palabras aprendiendo a segmentar una frase en las palabras que la componen; este proceso se hace de forma verbal antes de escribir la frase.* Actividades de comprensión lectora y composición escrita con ejercicios que le lleven a planificar la información, formar estructuras gramaticales correctas y utilizar la puntuación correctamente.

En el aula ordinaria se le apoyaba con reforzamiento positivo, como alabarle cada conducta positiva relacionada con la lectura y la escritura. Cada día la profesora trabajaba de forma individual cada uno de los objetivos del programa elaborado por la orientadora; los contenidos se relacionaban con omisiones y confusiones de fonemas en la lectura y la escritura.

En casa la madre reforzaba cada día durante media hora las actividades que se habían trabajado en el colegio con la profesora del aula o la de apoyo.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosEl seguimiento y valoración de la aplicación lo hizo la orientadora del centro. La

valoración de los resultados lo llevaron a cabo la profesora de apoyo y la del aula mediante el análisis comparativo de las producciones en lectura y escritura al final de cada mes con las anteriores a la iniciación del programa. El primer mes las mejoras apenas se notaron; los avances se hicieron perceptibles a partir del tercer mes; al quinto mes los objetivos en escritura se habían alcanzado en un 75%.

En la reunión conjunta, orientadora, profesora de aula, de apoyo y madre de Patricia, acordaron seguir trabajando con el mismo programa hasta finalizar el curso.

a) El problema y la conducta operativa: Se trata de un centro educativo que, por sus características podría calificarse como urbano. Podría deducirse que se trata de un centro de secundaria o incluso con varios niveles educativos. Parece que hay un colectivo de alumnos del que se desconoce su proporción respecto al total del centro, que posiblemente representan a un grupo de la comunidad del centro en situación de desventaja social. Las familias de estos alumnus mantienen escasa relación con el centro y en consecuencia, resulta difícil coordinar las acciones educativas del colegio con ellas.

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CENTRO ESCOLAR DE UNA ZONA DESFAVORECIDA: Un centro situado en un barrio del extrarradio de una gran ciudad. Los alumnos proceden de un ambiente sociocultural muy bajo. La relación de los padres con el centro es escasa y limitada a momentos puntuales de la escolaridad: cuando surgen problemas serios, para gestiones administrativas de matrícula, reservas, comedor, etc. o al final del curso para recoger las notas. El rendimiento general de los alumnos está en un nivel medio-bajo, a pesar de contar con alumnos en los que se han detectado buenas capacidades mentales. El departamento de orientación del centro está interesado en desarrollar algún tipo de experiencia que impulse la comunicación entre familias y centro e incida también positivamente en el rendimiento de los alumnos.

CASO N° 09


El departamento de orientación quiere impulsar la comunicación con las mismas.

b) La hipótesis funcional: La relación de las familias con el centro es escasa y los alumnos tienen un rendimiento general medio-bajo.2. Intervencióna) La hipótesis de intervención: Si se desarrollan actuaciones con las familias que sean estimulantes y tengan continuidad, se incrementará la relación con las mismas y por tanto, las posibilidades de poner en común y discutir aspectos de la educación de los hijos y de compartir soluciones y estrategias.

b) Los objetivos: - Acercar a las familias al centro, de forma más continua y sistemática, posiblemente a

través de jornadas o escuelas de padres, con informaciones puntuales, participación en actividades de ocio, deporte, académicas.

- Desarrollar una labor educativa conjunta entre padres y profesores que incidan positivamente en los alumnos, tanto en el centro como en el hogar.

- Desarrollar modelos alternativos de actuación con las familias, como experiencias de mediación escolar.

c) Las técnicas y los recursos: * Talleres por temáticas concretas (disciplina, hábitos de salud, desarrollo cognitivo)* Debates sobre preocupaciones frecuentes de las familias.* Invitación a las familias a participar en actividades de ocio y cultura.* Jornadas de encuentro para padres, alumnos y profesores.

d) Las situaciones de intervención: quién, dónde, cuando: El programa se aplicará en el horario extraescolar, una vez que los padres hayan finalizado su jornada laboral o aprovechando algún día no laborable. También puede emplearse la hora de tutoría semanal de los profesores. Pueden utilizarse las dependencias escolares y otros lugares que sean apropiados para la labor a realizar (sede de la asociación de vecinos, lugares a los que se pueda ir de excursión). Participarán los padres, profesores y orientadores del centro. En el caso de que se recurriera a procesos de mediación o autorización a cargo de personas externas al centro, intervendrán otros agentes como personal de administración y servicios.

e) La aplicación del programa: Se envió una nota a casa citando a los padres para una reunión en el centro, rogando encarecidamente su asistencia. Se les expuso la situación y la intención del centro de mejorar y ampliar las relaciones entre colegio y padres, y favorecer la mejora del rendimiento académico de sus hijos; así como la posibilidad de realizar actividades conjuntas entre todos. Se les entregó una encuesta elaborada por el departamento de orientación y se concertaron citas para llevar a cabo entrevistas individuales con cada familia.

3. Seguimiento y evaluación de resultadosSe tendrán en cuenta como criterios a seguir en la evaluación el nivel de asistencia, la

valoración hecha a los contenidos de la escuela de padres y los cambios detectados en las actitudes paternas hacia la formación de sus hijos.

El seguimiento del programa se hizo mediante la observación sistemática de los profesores del centro, los datos recogidos en la encuesta y en las entrevistas individuales realizadas por el departamento de orientación. Los datos de observación se recogieron en listas de control y escalas de evaluación para cada una de las actividades propuestas.

PEDIDOS: 978075820/ *631470CASO N° 10


Un día cualquiera en clase:

La clase está aparentemente tranquila pero el profesor observa que A tiene cara de pocos amigos y está mirando a B de forma no muy amigable. B le mira y no entiende muy bien lo que está ocurriendo pero se siente incómodo, parece que A tiene algo contra él. B decide hablar con A.

B: “¿Estás enfadado conmigo? ¿Por qué?”.A: “Eres un chismoso, te metes donde no te llaman”. El tono de la conversación se va elevando.B: “No sé qué me estás diciendo, ¿me lo puedes explicar?”.A: ¡Qué! ¿Despistando? ¡Chivato!B: Que no sé a lo que te re eres, yo no he dicho nada a nadie.A: (Hace un gesto despectivo). ¡Vete a paseo imbécil!

Después de este diálogo pasan a la acción: A le da un empujón a B…

¿QUÉ H ACER?

• En el momento (a corto plazo)El profesor 1 , en tono conciliador, debe preguntar: ¿qué pasa? (aunque previamente haya

observado la secuencia). Intentará que cada uno cuente “su” historia. Es importante que el profesor escuche y no emita juicios y cuando hable ¡recuerde! No opine. Cuando terminen, manteniendo esta actitud, debe preguntar a A: ¿qué piensas de lo que dice B?, (escúchele), luego pregunta a B: ¿qué opinas de lo que dice A? Puede terminar diciendo: ¿qué pensáis que tenéis que hacer para que no vuelva a ocurrir esto? Escuche y concluya con frases como: vale la pena que lo intentemos ¿de acuerdo?...

• A más largo plazo Esta situación nos lleva a pensar en un conflicto que existe hace ya algún tiempo entre A y B.

Ambos tienen opiniones que no comparten; como observador se siente y percibe que hay una disonancia que hay que aclarar. En otras palabras, no existe comprensión, ni A ni B “ven” alternativas para solucionar el problema o bien quizás no interesa que hayan alternativas y se prefiere seguir manteniendo los roles por muy diferentes motivos.

Como esta conducta no ocurre por primera vez hay que trabajar primero sobre la frecuencia de los enfrentamientos y si de forma sistemática los roles se mantienen o cambian según la situación. Y en segundo lugar, se observará el nivel de violencia de la conducta teniendo en cuenta tanto la frecuencia como la intensidad en que:A, hace inferencias sobre algo que imagina que ha ocurrido.B, no entiende lo que dice A.

Al mismo tiempo, se tendrá en cuenta qué aspectos de la comunicación están fallando como consecuencia de una utilización inadecuada de las competencias emocionales. ¿Hay agresividad verbal? ¿No se escucha?

Recuerde antes de intervenir lo que se ha indicado en el apartado “en el momento y a corto plazo”: el profesor debe oír las dos partes, no debe emitir juicios, y tiene que ir haciendo referencia a los datos objetivos para reconducir el tema.

En esta alternativa se está trabajando de forma distinta para que todos aprendan a buscar soluciones, por lo que se puede preguntar, primero a los implicados y, después, a todo el grupo: “¿De qué otra forma podrías (o podría A) haberlo dicho?”. Este ejercicio es importante porque aprenden todos, incluso se les puede pedir a los miembros del grupo que pongan algún ejemplo que les haya

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SITUACIÓN: ENFADO

¿QUÉ H ACER?


ocurrido a ellos y así generalizar el aprendizaje. Con esta estrategia se ayuda a relajar a los implicados y al grupo.

El caso no debe terminar ahí. Debe aprovecharse la oportunidad para seguir trabajando con ejemplos similares en autocontrol, asertividad y comunicación verbal y no verbal. Se recomienda no insistir en la conducta ni en los actores que desencadenaron esta situación: no deben considerarse protagonistas.

Ha desaparecido un teléfono móvil. Pedro cree que ha sido Isabel quien se lo ha cogido porque, desde hace unos días, tiene uno igual que el suyo. La profesora le pregunta si ha sido ella la que ha cogido el móvil de Pedro. Isabel le dice que no entiende por qué le hace esa pregunta y explica que es el móvil nuevo que le han comprando sus padres. La profesora le dice que hablará con sus padres.Conforme avanza la conversación, Isabel se muestra cada vez más nerviosa y termina enfadada, gritando e insultado, y amenazando al compañero. Isabel vuelve a su sitio, abre su cartera y saca su contenido haciendo ruido y hablando por lo bajo.

• En el momento (a corto plazo)La profesora analizará la situación después de hablar con Pedro y antes de hablar con Isabel. No debe caer en la tentación de usar calificativos cuando hable con Isabel, pero tiene que tener

cuidado en no desviarse del tema y terminar perdiendo el control de la situación. Cuando hable con Isabel, después de su primera intervención, tiene que “escuchar” sin emitir

juicios si quiere dar la oportunidad de que Isabel dé su versión. Si interrumpe, Isabel puede dejar de hablar o bien mostrar un enfado que quizás antes no había mostrado.

El comportamiento de la profesora así como su tono de voz deben ser firmes pero no agresivos, deben ser comprensivos pero no prepotentes. Su mensaje debe centrarse en lo específico y no en lo general o en el pasado. Debe sugerir soluciones prácticas de forma que sean lo menos “duras” para Isabel y que con ello aprenda que no siempre se ha de ser autoritario, agresivo, impulsivo… para solucionar un problema que puede ser aislado o puede haber surgido en un momento determinado.

Después, hablará con Pedro haciéndole comprender que todo va bien y que no debe utilizar esta situación para atacar a su compañera.

• A más largo plazo El caso expuesto no fue conflictivo por la actuación adecuada de la profesora que fue asertiva (hizo

lo que tenía que hacer de forma adecuada cuidando su mirada, tono de voz y gestos); supo dirigir, con pocas palabras, la conversación sin desviarse del tema; y no emitió juicios sobre lo que Isabel iba diciendo, quizás esto es una de las cosas más difíciles de hacer.

No obstante, deben aprovecharse las situaciones. En este caso, no de forma inmediata ni utilizando la misma situación, para trabajar sobre los aspectos que intervienen en situaciones similares y que ayudan a encontrar soluciones sin humillar a nadie.

Con este planteamiento se mantiene el buen clima en la clase y se ayuda a que los alumnos perciban a la profesora como fuente de solución de problemas y, por lo tanto, de ayuda. Desde este punto de vista se puede trabajar básicamente:

• Control de la agresividad.• Comunicación verbal y no verbal.• Búsqueda de soluciones.

Estas tres habilidades son muy amplias y dan mucho juego a la profesora para aplicarlas a

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SITUACIÓN : TELÉFONO MÓVIL

CASO N° 11


situaciones concretas y enseñarles a generalizar esas habilidades a otras situaciones. Por supuesto que no se hace todo en una sesión, la profesora lo tendrá presente y lo desarrollará cuando considere que es adecuado.

Pero recuerde que los pasos a seguir, por lo general, son los siguientes:

• Valore la situación que se ha producido y decida cuándo es el momento más adecuado para intervenir.• Establezca objetivos cuando se decida a intervenir para luego poder comprobar si se han conseguido.• Entrene en el autocontrol tanto de la conducta como del pensamiento.

Las pautas para cada una de estas habilidades, están más detalladas en las dos GUÍAS PUBLICADAS para el profesorado de secundaria y primaria (a las que ya hemos hecho referencia ), donde además se encuentran dos DVDs que presentan casos reales del aula para estudiar, analizar y buscar soluciones.

El profesor observa que hay una alumna de su clase, Paula, que nunca lleva almuerzo. Lo comenta con los monitores del comedor y éstos le confirman que ella trata diariamente de tirar la comida o de inventar excusas para no comer.En tutoría, los alumnos cumplimentan un horario de hábitos alimenticios, y dicha alumna, o bien no suele merendar o bien merienda chucherías. Normalmente, cena un vaso de leche y desayuna un yogur.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

¿Qué alternativas tiene el profesor para resolver esta situación?El profesor-tutor tiene distintas posibilidades para tratar de solventar esta situación, no sólo desde

el aula-clase sino también colaborando con otros profesores, así como con el psicopedagogo.¿Cómo podemos abordar este tipo de problemas en las tutorías?Como profesores debemos trasmitir a nuestros alumnos que una alimentación equilibrada es muy

importante para el desarrollo físico e intelectual de niños y adolescentes. Nosotros, como docentes, ocupamos un lugar privilegiado a la hora de detectar la presencia de trastornos alimentarios en los alumnos, pues convivimos con ellos gran parte del día y somos testigos de su comportamiento.

La pregunta que surge ante este tipo de situaciones es: ¿qué podemos hacer para ayudar a Paula?

Sería conveniente hablar con ella en privado, para hacerle entender la importancia de los hábitos alimenticios: hacer cinco comidas, comer sano y de todo en cantidades razonables... Además, debemos de comentar con el grupo-aula que este tipo de comportamiento puede acarrearles no sólo problemas de salud, sino también un bajo rendimiento académico.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

• Estas situaciones se deben comunicar inmediatamente a las familias, de forma que sus padres sean

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SITUACIÓN: TRANSTORNOS ALIMENTICIOS

CASO N° 12



conscientes, desde el primer momento del problema que sufren sus hijos y puedan afrontarlo.• Además, es importante la actuación del psicopedagogo del centro, quien debe promover actuaciones para, en la medida de lo posible, y en coordinación con los padres, ayudar a resolver el problema.• También es importante realizar actuaciones de cara al grupo relativas a la importancia de una alimentación adecuada, y a los trastornos que pueden ocasionar patologías como anorexia, bulimia...

En el patio del colegio, Cristina insulta a María y las dos acaban peleándose mientras los presentes jalean para que se peguen más.


¿Cuándo se producen los conflictos entre el alumnado?Los incidentes entre los alumnos se producen a lo largo de la jornada lectiva, especialmente en los

momentos de esparcimiento. Estas situaciones pueden venir motivadas por circunstancias que ocurren en ese momento, o bien ser consecuencia de situaciones anteriores que hayan acontecido dentro del aula.

¿Cómo debemos tratar el conflicto?Se debe fomentar, por parte de todo el equipo docente, un espíritu de empatía entre los alumnos,

de manera que más allá de las diferencias que puedan surgir entre ellos, sean ellos mismos, tanto los implicados en las situaciones conflictivas como el resto de sus compañeros, quienes encuentren la solución a la contienda.

¿Qué entendemos por insulto?Hay que tener en cuenta que determinadas expresiones se consideran un insulto cuando se

pronuncian con evidente ánimo ofensivo, mientras que en otra situación no serían más que una demostración de un “animus iocandi”, quizás excesivo, de quien las pronuncia.

También la multiculturalidad en el aula, hace que una expresión dirigida hacia personas de procedencia distinta, sea interpretada de manera diferente.

• Sin duda alguna, en este tipo de conflictos es aconsejable el uso de la mediación: los implicados, más tranquilos, analizarán la situación con perspectiva, y podrán llegar a una situación de consenso.• En el caso de que no se alcance dicha solución amistosa, en la que los dos implicados ganan, se deberá en ambos casos aplicar el RRI para evitar la repetición de estas situaciones en el futuro, si bien si se aplica la mediación se tendrá en cuenta como atenuante a la hora de determinar la sanción.• Se mantendrá a los padres informados en todo momento.

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SITUACIÓN : INSULTOS Y PELEAS

CASO N° 13

CASO N° 14





En una clase con 25 alumnos, nadie se quiere sentar al lado de Miguel. Dicen que huele mal. Es inmigrante, moreno y bajito. Hay un grupo que se dedica a meterse con él.

¿Qué podemos hacer ante este tipo de situaciones?Se hablará, por un lado, con el niño discriminado, transmitiéndole confianza para que entienda que

no se permitirá que se repitan este tipo de situaciones. Por otro lado, se hablará con el resto del grupo para explicarles la importancia de la asertividad, insistiendo en que el ser asertivo no nos permite faltar el respeto al otro.

¿A quién podemos recurrir?Se contará con la colaboración del psicopedagogo del centro para trabajar la escucha activa, la

asertividad... en la tutoría.

Se hablará con los alumnos restantes sobre su comportamiento, sin mencionar directamente el caso. Se comentará su actitud discriminatoria y separatista para con el compañero, con preguntas directas y concretas.• Se mantendrá a los padres informados de este comportamiento discriminatorio.• Se reflexionará con el aula-clase sobre aquello que motiva esta actitud racista. También se informará a los alumnos que se comentará esta actitud a sus padres, con la intuición de disuadirlos.

Mihai falta con frecuencia a clase. Un día el profesor le llama la atención, recordándole que su obligación es venir a clase. Tras la reconvención, el alumno contesta de malos modos, diciendo que le tiene manía porque cuando otros faltan, no les recrimina públicamente su actitud.

¿Por qué debemos hablar con las familias?En primer lugar, es conveniente hablar con las familias para que nos aclaren si la falta continuada

del alumno al centro es justificado (razón de salud, problema familiar...). En la sociedad actual existen algunas familias que impiden a los menores llevar la rutina adecuada (regímenes de visitas, custodias compartidas...).

¿Por qué debemos hablar con los alumnos?En segundo lugar, conviene hablar con el alumno en privado, para recordarle la importancia y

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SITUACIÓN : DISCRIMINACIÓN INMIGRANTE

SITUACIÓN : ABSENTISMO

CASO N° 15




obligación de asistir a clase todos los días; pues, su falta reiterada supone un quebrantamiento de la ley, y en un futuro, puede afectar a su formación a la hora de continuar estudios.

¿Cómo debemos interpretar la respuesta del alumno?Conviene analizar la respuesta del alumno a nuestras reflexiones: si muestra arrepentimiento,

probablemente la falta de asistencia se deba a causas imputables a su propio comportamiento (se levanta demasiado tarde, se entretiene jugando...), pero si responde con una actitud desafiante, ésta puede deberse a que el alumno considere que no es él el culpable de la situación y que tampoco dispone de los mecanismos necesarios para revertirla.

• Hay que estudiar junto con la familia los hábitos diarios del alumno, para averiguar los orígenes del retraso y poner las medidas adecuadas para combatirlo.• Después, hablaremos con el alumno de manera que se sienta responsable de su comportamiento social, y asuma las normas de convivencia como algo inherente y necesario en cualquier grupo social “ubi societas, ubi ius” (donde hay sociedad, hay derecho).• Si el comportamiento inadecuado persiste y es imputable al alumno, se le deberá aplicar el RI con dos fines: un fin de prevención especial, para que sea consciente de que su conducta inadecuada tiene establecida una consecuencia; y un fin de prevención general, para que el resto de los alumnos sean conscientes de que la convivencia tiene unas reglas que se deben respetar para que ésta sea posible.• En cualquier caso, es necesario que los alumnos vean estas normas de convivencia no como algo impuesto, sino como resultado de la voluntad mayoritaria de los miembros de la comunidad educativa y que pretende el buen funcionamiento de la misma.• Se mantendrá informados a los padres en todo momento.

Luis es un niño intranquilo, nervioso, no para.Esto preocupa a sus profesores y afecta a sus compañeros.

¿Debemos hablar con otros profesores del grupo?Es conveniente consultar con otros compañeros para comprobar si este comportamiento se repite

en el resto de las áreas.

¿Debemos hablar con las familias?En estas situaciones, es importante la intervención de las familias, puesto que probablemente los

padres habrán observado esta “inquietud” en casa.Por eso, pueden poner en conocimiento del profesorado el comportamiento que han observado en

el ámbito familiar, desde cuándo y qué actuaciones han llevado a cabo.

¿Qué podemos hacer en el aula?El profesorado debe estar atento a las señales que se producen en el aula, puesto que ciertos comportamientos, pueden tener como trasfondo algún tipo de trastorno.

PEDIDOS: 978075820/ *631470

SITUACIÓN : COMPORTAMIENTO NERVIOSO

CASO N° 16





¿A quién puede recurrir el tutor?Contará con la colaboración del psicopedagogo del centro, para que trabaje con él. El tutor le

trasmitirá toda la información recavada.

• El profesorado debe promover actividades relacionadas con la convivencia, de forma que los alumnos se vayan sensibilizando con la existencia de la diversidad en el aula.• Es importante la actuación de todo el profesorado para que los alumnos no perciban estas actividades como algo aislado y propio de una materia o asignatura, sino que vean que el espíritu de convivencia impregna todas las situaciones cotidianas en el aula.• Del mismo modo, hay que estudiar junto con la familia los hábitos diarios del alumno, para averiguar los orígenes de este comportamiento intranquilo y poner, con la ayuda del psicopedagogo, las medidas adecuadas para combatirlo.• También es necesario que los alumnos vean estas normas de convivencia no como algo impuesto, sino como resultado de la voluntad mayoritaria de los miembros de la comunidad educativa y que pretende el buen funcionamiento de la misma.• Se mantendrá informados a los padres en todo momento.

Dos padres se pelean en la puerta del centro porque el hijo de uno de ellos recibe insultos y amenazas por parte del hijo del otro padre. Empiezan a insultarse y acaban llegando a las manos siendo separados por otro grupo de padres que hay en la puerta. El director esta cerca del lugar del conflicto y acude a ver lo que ha pasado.

¿Qué ha pasado?, ¿cómo se ha llegado a esa situación?El director sin peder la calma pregunta que ha pasado. Debe escuchar a las dos partes sin emitir

juicios ni opinar.Cada parte escuchará a la otra respetándose y tratando de llegar a un acuerdo.

¿Hemos informado al tutor de los alumnos de lo ocurrido para saber qué es lo que ha pasado entre los alumnos y así llegar al inicio del problema para tratar de solucionarlo?

¿Cómo queda reflejado este tipo de situaciones en el RI y en el Plan de Convivencia?

• Al haberse producido la situación en la puerta del colegio y estando cerca el director, se manejará la situación dentro del despacho del director. Intentando ofrecer un espacio para el diálogo.• En estas situaciones en las que se ha perdido la calma es muy importante mantener un diálogo basándose en el respeto. Este tipo de reuniones es mejor llevarlas a cabo al día siguiente, lo cual nos permitirá reunir todo tipo de información y normativa para la resolución del problema.

PEDIDOS: 978075820/ *631470

SITUACIÓN : DISCUSIÓN ENTRE PADRES

CASO N° 17




• Una vez estudiado el caso y con las medidas que se van a adoptar, se informará a los padres de las decisiones tomadas en el centro teniendo en cuenta el RI y el Plan de Convivencia.

Jairon está atendiendo tranquilamente en clase. Mientras Diego y Mateo están tirándose pelotas de papel, con tan mala fortuna que un lanzamiento va a parar a la cabeza de Jairon. Éste se levanta repentinamente hacia Mateo y le propina un tortazo, además de múltiples insultos y amenazas.

Ante esta situación, el profesor, antes de tomar una decisión precipitada debería considerar los siguientes aspectos:

Tras detener el altercado y calmar a Jairon, se debe averiguar qué pasa, escuchando a todas las partes y sin emitir ningún juicio.

También se puede recurrir a testimonios de otros compañeros que han presenciado la situación para obtener una visión más completa del suceso.

Averiguar, consultando al psicopedagogo del centro, si el alumno en anteriores ocasiones había presentado conductas similares.

Conviene también, analizar e incorporar la respuesta de Jairon a nuestras reflexiones: si muestra arrepentimiento, si responde con una actitud persistente y desafiante. Ya que ésta puede deberse a que el alumno considere que no es él el culpable de la situación y que tampoco dispone de los mecanismos necesarios para revertirla, etc.

Con toda la información recogida, es la hora de actuar. Para tratar de resolver este incidente las actuaciones convenientes serían:• Hablar con el alumno de manera que se sienta responsable de su comportamiento social, y asuma

las normas de convivencia como algo inherente y necesario en cualquier grupo social. También se puede trabajar con el grupo las normas de convivencia de clase, se trabajarán actividades que permitan establecer normas de forma progresiva para que el alumno las viva como algo propio y práctico.

• Contar con la ayuda del psicopedagogo del centro para que nos asesore a nosotros en el caso, y si es necesario para que trabaje con el alumno.

• Hablar con los padres del alumno para informarles de la actitud del mismo en clase. Asimismo escuchar a los padres en todo lo que concierne a su hijo para entre todos tratrar de poder ayudar al niño a cambiar el rumbo de esa conducta.

• Si por parte de Jairon no hay un arrepentimiento sincero, se podría instar un procedimiento de mediación entre los implicados. El acceder a un proceso de mediación se debe de contemplar como atenuante en la sanción adoptada del RI.

PEDIDOS: 978075820/ *631470

SITUACIÓN : REACCIONES BRUSCAS

CASO N° 18

Casos en secundaria

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