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En 1982, Pepe Moiero se desempeñaL¡a como Lrortero cle la fábrica más importante del país,orientada hacia el mercado interno. Por 1o ruli¡ario c-lel oficio, Pepe nunca pensó en Ia necesidadde aprender destrezas adicior-rales; escasamente sabía escribir su nombre, ilegible, como firma.

En 1983, la fábrica se vendió a un gruFaLr multinacional y Ia nueva administración decidiógenerar algunos cambios para inte*ra:la ai mercado mundial.

WilliamScott,elnuevol.resrle:.te crtcasuoficinaaPepeylemanifestólosiguiente: "Comousted sabe, la fábrica ha suirii.- -n ¡a:'.':i,. radical en su orientación. Entre las modificacionesdeterminadas, se ha r1eci.li.1o :eir:e:iar e1 cargo de portero, que en adelante se denominaráorientador de serr-icio; quien ,c ;e=ertreñe servirá como instructor de los requerimientosque los clientes hagarr r.ra ieie:..:.:.a s¡¡re sen'icios de mantenimiento y postventa de losproductos de la empresa. .ij-.'-r: .-'.,,=--.rgoS enr-Ía la casa matriz desde Chicago. El nuevo cargoserá parte de un g¡u¡... :.:r::r:::¡' :¿ ^: :1r'rsión de manufactura y su responsable presentaráinformes semanales".

Al oír aquello, Pepe.e::=,--':.- -. ,e manifestó al presidente que él no tenía destrezaspara leer en espariol, nrer-'- =r '-r Sii;:r.lr-. iclioma. Tampoco había tenido experiencia en elmanejo de computarlr-rres ..- ir-. -r:--'-i>.:s ie atención y de servicio; sí tenía toda la disposiciónpara aprender, por ltr que .: -: -.:,-.-:.-: :ue lo tuviera en cuenta en la selección de personal.

El jefe replicó: "L.r in',p..r:.:-..:,--:. j¿ es:a estrategia no da espera; siento mucho pero debeacercarse a la oficina .-1e :.-:.--:-.-:- :-=.:-=. :.srrh'er todo lo pendiente en cuanto a 1a terminaciónde su contrato cle tralrai¡ C-:'- ..: -:::,¡ de gratitud p-or sus servicios, r,ov a autorizar unabonificación adicional a 1¡. r:'.i=::-:,r:i--.irli le deseo mucha suerte".

Pepe sintió que ei nrurr.i-- -.. .= -----..:::i. Forque nunca pensó encontrarse en esta situación.

¿Qué hacer? Mientras car:ri;-.:.:,.. .....::-.. -.: t-riicina de personal, recordó que cuando se rompíaun mueble o algún gritLr c.,:--::-..- =. -- -..rreglaba porque tenía todo e1 tiempro del mundo y,además, siempre Ie ha qusta:. - - -::::-rr. Pensó que esta destreza podría ser una ocupacióntransitoria mientras consegur: ... :-.*.-,'.1 em¡rlss. Entonces decidió que con parte dei dinerode la liquidación del contratc .--:'.:::.-:.:. una caja de herramientas completa para emprendersu nuevo oficio.

Días más tarde, regresalra a .; ;..^=a le la ferretería con una hermosa t cornpleta caja deherramientas cuando un vecinr. -= -.::'.ertó el problema que tenía con su lar-aplatos; Pepe se

mostró dispuesto a arreglarlo v e:¿;:-'.-an'lente así ocurrió.

Para 1985, Pepe era reconocli¡, =:. su barrio y en las comunidades colinc-lantes como unresponsable operario para resoh-ei :.;-.:eiias urgencias que, aunque pequeñas, son molestasen todo hogar cuando acontecen E- ;a:rt-¡ de la plancha, la ruptura de un tubo, daños eninstalaciones eléctricas, mantenimie:-,:.-= a electrodomésticos y gasodomésticos, etc.

Con el tiempo, en toda la ciur-l;..1 .e ;onoció su labor por la serieclad, responsabilidady cumplimiento; además había esta-:.ecrlo un servicio de atención 2-1 horas. Ante estacircunstancia, Pepe pensó que era mei¡: ::'ltegrar un equipo de trabajo, por 1o cual vinculó a

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dos familiares cercanos que tenían algunas competencias para hacer reparaciones menores. Ladifusión de su buena imagen produjo un hecho fundamental para su vida: empezó a recibirdineros por anticipado con el fin de asegurar una atención posterior de reparaciones requeridaspor los hogares de la comunidad.

En 1994, es decir, 10 años después de iniciar su actividad independiente, este hombrehonesto transformó sus habilidades individuales en un corporativo denominado ASISNET, quefuncionaba como una compañía nacional que vendía por anticipado el servicio de asistenciadomiciliariai se ofrecían unos paquetes de servicios de distintos precios con atención 24 horas.Por esos días, ASISNET ya contaba con una red de información y telecomunicaciones que lepermitía en no más de 20 minutos desplazar operarios para atender las urgencias. Para quienesno adquirían los paquetes preventivos, Pepe proyectó un programa de asistencia por actividadreaTizada, diseñado con los mismos estándares de calidad acostumbrados.

Hoy día ASISNET está presente en todas las capitales de provincia del país y tiene vinculadospor la modalidad de cuentas en participación a más de ocho mil asociados, entre fontaneros,electricistas, técnicos en mantenimiento electrónico y electromecánico, carpinteros, albañiles ypintores y personal de oficios varios.

En el año 2002, Pepe Molero decidió construiry donar una escuela de artes y oficios para formarnuevos operarios y perfeccionar los actuales,a la cual le dio la figura jurídica de fundación,manejada por la comunidad y financiada porASISNET. En el acto de inauguración de laescuela, el Alcalde simbólicamente le entregó lasIlaves de la ciudad y le otorgó una condecoracióncomo Ciudadano Ilustre de la localidad,lo abrazóy le dijo: "Con gran orgullo y gratitud le pedimosque nos conceda ei honor de escribir de su puñoy letra en e1 libro de actas de la nueva escuelaunas palabras que reflejen su pensamiento comoemprendedor". "El honor sería para mí -dijoPepe-, creo que nada me gustaría más que poderescribir algo de mi pensamiento, pero es que yono sé leer ni escribir. Soy analfabeto". "¿Usted?

- dijo el alcalde, que no podía a creerlo -, ¿ustedconstruyó un imperio empresarial sin saber leerni escribir? Estoy asombrado. Me preguntó quéhubiera sido de usted si hubiera sabido leer yescribir. . ." . " Y o sé 1o puedo contestar - respondióPepe -, si yo hubiera sabido leer y escribir sería elportero de una empresa multinacional".

,:*" Describa cómo las moti\,aciones., ( JtJr l, .r \ la intel qenri.,l

emocional avudaron a Pepe

\lolero en su afianzamientocomo emprendedor.

r¡ En su caso particular, ¿le puedeocurrir una situación similar?

" 2Q't PJP, 'l iucqa su cquiPude lrabajo en la decisiónde crear v expandir sLr

proyecio de empresa?

I ¿Quiénes deben se r partc

de s- , q'ripo dn Irabajuy por qué los eliqe?

' lComg mJnejal,i -n; crisirconcrcta cn su provecto de vida?

i .lo\iEGA

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