EL CONTROL ES LA FASE FINAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PERO

QUE A SU VEZ SIRVE PARA DETECTAR LAS MODIFICACIONES QUE SE DEBEN REALIZAR A LOS PLANES PREVIOS Y HACER LAS CORRECCIONES

NECESARIAS PARA PODER ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

POR:

ALEXANDER HERNANDEZ TORRES

INSTRUCTOR: ORLANDO

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO, DISEÑO E INSTALACIÓN DE

CABLEADO ESTRUCTURADO 600111-1

MEDELLÍN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA 2015

Actividad 1.

Caso de estudio “Colchones el Buen Dormir”

Una de las situaciones es en la que se da el buen trato al personal, se

preocupan porque se sientan bien, en que estén bien capacitados y

trabajen en equipos, otra situación es donde la empresa tiene reuniones

periódicas entre jefes y empleados donde analizan cada situación y

deciden como equipo que acción tomar, estas situaciones se relacionan

a la escuela de relaciones humanas, donde ya se trata al individuo como

persona, y no como un simple obrero, donde después de haber

realizado varios experimentos que se basaron en cuatro fases, se llega

a la conclusión de que el nivel de producción del ser humano no

depende de su capacidades físicas, si no sus capacidades

psicológicas, ya que influyen mucho en su productividad, el trabajo en

grupo tiene mejores efectos que el trabajo individual, ya que el

comportamiento y el ambiente laboral es mucho mejor; la empresa debe

ser vista como una organización social conformada por grupos

informales donde se pueden tomar decisiones sobre procesos para que

mejorar la compañía y los beneficios de empleados y empleadores.

El proceso al cual se le haría reingeniería seria a la tecnología que

tiene la empresa para sacar los productos, a pesar de que es muy

bueno para la fabricación, se está afectando la materia prima que se

utiliza, llegando al punto de desperdiciarla, y poder generar gastos

innecesarios en más materia prima, cuando se puede optimizar su

uso, controlando el proceso para que no sea desperdiciada de esta

manera.

El proceso de calidad en su gran mayoría está muy bien, la única

falencia que puede tener, es el desperdicio que se tiene con la

tecnología que se implementa en la fabricación, desde el comienzo se

tiene en cuenta los buenos insumos y proveedores, para el articulo

final, el proceso que realizan los empleados y empleadores al trabajar

conjuntamente para resolver inconvenientes que posiblemente se

puedan presentar, a pesar de la competencia agresiva que puede

presentar siempre se mantiene con su buena calidad en sus

colchones ya que el usuario final siempre va preferir pagar más pero

que sea de buena calidad.

Se puede utilizar el proceso de benchmarking, porque en constantes

ocasiones se están viendo afectados por la competencia agresiva que

se está dando en el mercado, donde se puede comprar y mejorar las

estrategias, para que esto no tenga afectación en algún momento en la

empresa, de igual manera siempre se piensa en el cliente final, y se le

da un servicio de muy buena calidad donde los buenos precios de la

competencia no resultan siendo tan perjudiciales.

El clima organizacional es muy agradable, tranquilo y confiable, ya

que la comunicación entre todos es muy buena, y siempre se está

trabajando para que todos estén bien y se sientan capacitados y

respaldados en sus procesos.

Ejercicios:

a. La empresa en la cual actualmente se aplica estas teorías es Zenú, ya

que maneja una estructura donde aplica la teoría Fayol donde la

empresa debe tener una organización para su eficiencia tales como la

producción de bienes y servicios (técnica), compra y venta (comercial),

búsqueda y administración de capital (financiera), realización de

balances y registros (contable), protección y preservación de bienes y

personas (seguridad), integración y coordinación de funciones

(administrativa); en la cual dirige, coordina y pueden controlar para el

buen funcionamiento de la empresa, de igual manera están aplicando la

teoría científica donde cada trabajador tiene una función específica en

la empresa y es motivado por su salario y las remuneraciones que

puede tener, también con el buen trato y la motivación que tiene cada

trabajador como persona ya que la empresa no solo lo trata como un

numero o un obrero más sino también como un ser humana el cual su

estado físico y mental deben estar bien para que de igual manera este

bien la empresa y se pueda trabajar en equipo así se dará un buen

rendimiento laboral, aquí se aplica la teoría de escuela de relaciones

humanas. En estas tres teorías que está aplicando la empresa en estos

aspectos abarca la teoría Neoclásica donde reúne estas teorías en las

empresas de hoy , la teoría de la burocracia también se implementa ya

que la empresa maneja normas y reglamentos, se maneja

comunicación de manera eficiente en la empresa, el trabajo es dividido

por áreas, se maneja una jerarquía para el mando de la empresa y el

protocolo que se debe seguir en caso de no ser acatada una orden,

rutinas y procedimientos estandarizados en los cuales también se está

aplicando la administración de la calidad donde se tiene unas normas

para que sus productos sean de una excelente calidad y de igual manera

sus trabajadores trabajen con calidad, busca también la manera de

comparar sus procesos y servicios con otras empresas para poder

sacar a flote sus errores y corregirlos para ser más competitivo en el

mercado donde estamos aplicando Benchmarking llevándolos a ser una

de las más grandes empresas no solo por sus productos sino por la

calidad humana que le dan a sus integrantes.

b. Aplicando la respuesta en el caso anterior de la empresa Zenú, creo que

cada una de las teorías que se aplican no exactamente lo hacen según

la teoría ya que desde mi punto de vista en la teoría de Taylor tratan al

trabajador como un obrero y no como un ser humano ya que tiene un

pensamiento donde se caracteriza al hombre como un ser perezoso e

ineficiente, pero se ejecutan los procesos según la teoría donde se

planea, se prepara, se controla y ejecuta, en cada una de las teorías se

está cogiendo lo mejor que se puede implementar para que la empresa

de resultados y se cumplan normas pero en especial sus integrantes se

sienta en familia y motivados a trabajar en ella.

c. la empresa Egal S.A era una empresa la cual se desempeñaba como

contratista de EPM en el sector eléctrico, la empresa se dedicaba a

realizar licitaciones con las diferentes empresas de energía del país y

también sobre el sistema de alarma contra incendios, la empresa fue

constituida por 4 ingenieros eléctricos de la universidad UPB de

Medellín, la cual trabajaron durante muchos años hasta lograr ser uno

de los mejores contratista de EPM, la empresa después de varios años

paso a estar a cargo del Ing. Alejandro Castaño el cual es el presidente

la compañía el cual tiene su parte administrativa trabajando gran parte

de su familia, donde su esposa Patricia Villegas es la gerente, su hijos

es el encargado de los negocios fuera de Colombia y su sobrinos están

ubicados en diferentes áreas de la compañía, está conformado el

consejo directivo de la empresa lo conforman presidente, gerente

general, director financiero, director de proyectos y jefe de recursos

humanos; la empresa tiene un gran grupo de trabajo en su parte

administrativa todos trabajan en grupo y se quieren como familia, los

cargos en la empresa se ganan con trabajo y dedicación, como es una

empresa que está en constante proceso de licitaciones cada uno de sus

empleados está atento al momento de salir algo de interés para la

empresa aunque exista un área específica para este proceso. Todos

tienen una labor específica y hace un gran equipo de trabajo tanto de

hacerse llamar la familia Egal, de igual manera todo tiene un orden de

mando el cual es el consejo directivo quien toma la decisiones de la

empresa así el señor Alejandro Castaño sea el heredero y dueño de la

empresa nada se hace sin la aprobación del consejo directivo.

d. Caso:

EMPRESA MAL CLIMA LABORAL - BILATERAL

EMPRESA BUEN CLIMA

LABORAL- ZENU

Es una empresa de contact center

en la cual su personal es muy rotativo, donde la sede principal

es en Bogotá y tiene una sede en Medellín, el personal administrativo tiene un mal

manejo con respecto al trato con el personal, teniendo en cuenta la

programación de sus descansos dependen del estado en el que este línea que atienden, sin

importar que estén cansados o con hambre les programan los

descansos o break cuando ellos quiere, el trato no es el más adecuado y abusan de su

autoridad, el pago de su salario no es el mejor ; esto hace que su

personal sea muy rotativo, que el ambiente laboral se sienta pesado y que no quieran llegar a trabajar

y sin motivación de nada ya que manejan prioridades los jefes con

la gente que son sus amigos y no son equitativos con los demás.

Es una empresa de productos

alimenticios como las carnes frías, el personal es muy estable

ya que la calidad humana de la empresa es excelente siempre trabajan con calidad para sacar

su productos al mercado y de igual manera tratan a su

personal, la motivación es grande ya que cuenta con respaldos no solo económicos

sino psicológicos, los logros se obtienen por su desempeño

laboral y que de igual manera cumpla con las condicione (académicas, físicas y

psicológicas). Motiva a sus empleados y no los tratan como

un simple numero sino como seres humanos.

e. Las empresas están implementado la teoría de calidad requiere del

compromiso de toda la organización, donde se aplica a las actividades

de cualquier empleado igualmente debe ser aplicada a la calidad de los

productos o servicios que ofrece la compañía. En la reingeniería junto

con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse

electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa

ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están

presentando hoy en día es la formación de redes, que es una forma de

organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con

creces. La benchmarking la utilizan comparándose con una empresa

que maneje productos o servicios similares a ellos para mejorar su

proceso y ser más competitivos en el mercado. El mejoramiento

continuo se aplica regularmente, permite que las organizaciones

puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual

es imprescindible para toda organización. Toda empresa debe aplicar

las diferentes técnicas administrativas que existen y es muy importante

que se incluya el mejoramiento continuo.

Ventajas:

Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de

procedimientos competitivos.

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

Si existe reducción de productos defectuosos, trae como

consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un

consumo menor de materias primas o sea los productos son de

mejor calidad.

Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la

competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales

organizaciones.

Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances

tecnológicos.

Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento

evitando así gastos innecesarios

Desventajas:

Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la

organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que

existe entre todos los miembros de la empresa.

Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para

obtener el éxito es necesaria la participación de todos los

integrantes de la organización y a todo nivel.

En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa

son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un

proceso muy largo.

Hay que hacer inversiones importantes.

f. Teorías X e Y: han sido creadas por Douglas McGregor, mientras que la

teoría Z es del japonés Ouchi. Cada una de ellas tiene las condiciones

indicadas anteriormente, siendo teorías que se basan en la forma de ser

y de comportarse los trabajadores en la empresa en función a lo que se

les presupone, en función a lo que se considera su naturaleza humana.

Muchas empresas se basan en alguna de estas teorías para crear sus

políticas de trabajo, aunque cada vez son menos, ya que existen otras

teorías.

La teoría X se basa en que a las personas les disgusta el trabajo, que

son perezosas y evitan el trabajo si les es posible. Por su pereza la gente

debe estar controlada, amenazada y dirigida, esto es administrada, para

conseguir un correcto desempeño de ellos. No asumen

responsabilidades. Por eso mismo, hay que ser autoritario ofreciendo

políticas, reglas y un gran control. Las personas quieren la seguridad

en el trabajo antes que otras cosas, por lo que la única forma de

conseguir un correcto desempeño es siendo autoritario.

Los trabajadores sienten repugnancia y rechazo hacia el trabajo

evitándolo en la medida de lo posible, por lo que la empresa debe

obligarlas a trabajar por medio del control, dirección, la fuerza y las

amenazas con castigo, para que sólo así desarrollen el esfuerzo

necesario para conseguir los objetivos de la empresa.

La Teoría Y se basa en que a las personas les gusta el trabajo, de

manera que es natural para ellos como otras necesidades básicas de la

vida. Las personas se sienten motivadas hacia el trabajo, buscan

responsabilidades y son creativas, no escapan del trabajo porque les

gusta hacerlo, por eso tienen autodirección y autocontrol. La forma en

que se puede comprometer a las personas con los objetivos de la

empresa se basa en las recompensas por la realización.

Los trabajadores se comprometerán con los objetivos de la empresa a

cambio de las compensaciones que se asocien con su logro, ya que en

realidad no les disgusta trabajar, por tanto a mayor recompensa

ofrecido mayor será el grado de compromiso con lo que busca la

empresa.

La empresa debe considerar a los trabajadores responsables y

maduros, se debe pensar que el empleado asumirá un estilo de

dirección democrático, participativo, basado en el autocontrol y

autodirección. No es necesario un gran control externo.

SUPUESTOS DE LA TEORÍA X SUPUESTOS DE LA TEORÍA Y

1. Trabajan lo menos posible 1. Consideran al trabajo natural como el juego

2. Carecen de ambición 2. Se auto dirigen hacia la

consecución de los objetivos que se les confían.

3. Evitan responsabilidades 3. En ciertas condiciones, buscan

responsabilidades

4. Prefieren que las manden 4. Tienen imaginación y creatividad

5. Se resisten a los cambios 5. Sienten motivación y desean perfeccionarse

6. Son crédulas y están mal informadas

6. Asumen los objetivos de la empresa si reciben

compensaciones por lograrlos

7. Haría muy poco por la empresa si no fuera por la dirección

7. Asumen los objetivos de la empresa si reciben

compensación por lograrlos, sobre todo reconociendo los méritos.

Caso de estudio “La Arepa de Moda”

Esta empresa maneja una estrategia de ventas donde su producto es

distribuido en tiendas, mini-mercados y grandes superficies, esto

quiere decir, que la empresa no se conforma con darse a conocer en

establecimientos pequeños, si no que poco a poco se ha expandido.

Somos una empresa industrial dedicada a la producción de arepas,

donde nos caracterizamos por nuestra calidad y variedad en nuestro

producto, buscando estar en el menú de todos nuestros consumidores,

con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer un

producto innovador al mercado.

Para el 2024 nos convertiremos en la mejor empresa en la fabricación

de las arepas en distintas presentaciones, que nuestra clientela se

expanda a nivel internacional, para que nuestra buena calidad y

variedad se reconocida en el extranjero, manteniendo una constante

actualización tanto de maquinaria, como de materia prima, para así

cumplir con nuestro objetivo principal.

Criterios:

1. Que la capacidad de producción sea más eficaz y eficiente, para

el crecimiento de la empresa.

2. Que permita tener un excelente nivel de higiene para la

manipulación de alimentos, tanto en la producción como en el

empaque.

3. Que sea idónea para la producir un producto con variantes de

volumen, tamaño y materia prima, sin inconvenientes ni retrasos.

Ejercicios:

b. Mapa Conceptual:

Empresa Socya SOCYA (FUNDACIÓN CODESARROLLO)

Director/aJuana Pérez Martínez

Teléfono4442088 Ext. 113

Fax2657777 Ext. 148

Correocodesarrollo@codesarrollo.org -comunicaciones@codesarrollo.org

DirecciónCALLE 30 Nº 55-198

Sitio webwww.fcodesarrollo.org

NIT800.022.367-4

La Fundación Socya (antes Fundación Codesarrollo) es una entidad privada

sin ánimo de lucro, que mediante la gestión social y ambiental, la educación

y el reciclaje, promueve el desarrollo humano sostenible, en alianza con los

sectores público, privado y solidario.

Recepción de Voluntariado

Personas con previa selección.

c.

Misión

Somos es una entidad privada sin ánimo de lucro, que mediante la

gestión social y ambiental, la educación y el reciclaje, promueve el

desarrollo humano sostenible, en alianza con los sectores público,

privado y solidario.

Visión

En el 2014, seremos una organización reconocida y consolidada, que

habrá duplicado su inversión social y ambiental en el país.

Con respecto a la misión cumple con los tres aspectos: Que, a quien y

como.

Que: lo cubre gestión social y ambiental, la educación y reciclaje.

A quien: promueve el desarrollo humano sostenible con alianza con los

sectores público, privado y solidario.

Como: mediante la gestión social y ambiental, la educación y el reciclaje

En la visión cumple con los aspectos de: qué y para quien

Que: en el 2014 seremos una organización reconocida y consolidad

Para quien: para el país mejorando la inversión social y ambiental.

En mi opinión es muy coherente tanto misión como visión ya que se

están enfocando en si en lo que es la empresa lo que son que trabajan

en el desarrollo humana atraves de la gestión social y ambiental y en su

visión quieren seguir trabajando en este tema y ser una organización

fuerte y reconocida a nivel nacional en este tema.

d. Lista:

Valores institucionales

Respeto: construir sobre la diferencia, respetando el criterio del otro.

Responsabilidad: tener la disposición y voluntad para rendir cuentas

por cada uno d nuestros actos

Solidaridad: trabajar con los más débiles y vulnerables

Transparencia: proceder consecuentemente con los principios y

valores

Compromiso: armonizar nuestras acciones con el cumplimiento de la

misión institucional

Honestidad: hacer las cosas a conciencia, movidos por la objetividad

y la imparcialidad.

e. Estratégicos:

Liderazgo en desarrollo social y ambiental del país.

Crecimiento y diversificación de mercados.

Integración de Codesarrollo con clientes y otras entidades de

interés.

Tácticos:

Ofrecer un buen servicio y asesoría de como conservar el medio

ambiente y para el desarrollo humano.

Que la comunidad conozca los función de la empresa y cree las

costumbres de conservar el medio ambiente.

Trabajar de la mano con la sociedad para el desarrollo humano y

con el apoyo del gobierno.

Operacionales:

Poseer el apoyo de nuestros proveedores para garantizar el

cuidado con el medio ambiente y el desarrollo humano íntegro y

social.

Dar muestra del trabajo logrado a la sociedad para motivarlos a

seguir trabajando juntos por un mejor país.

Tener un buen desempeño en cuanto a nuestra labor y para

medirnos con otras empresas y ser los mejores.

f. Diseño de nuevos sistemas o procesos a la transformación de los

desechos orgánicos, tecnológicos, orgánicos, hospitalarios etc. Donde

toda la empresa y proveedores se sientan comprometidos al

mejoramiento continuo para el desarrollo ambiental y así seguir

promoviendo el desarrollo humano mediante los diferentes programas

que se manejan e implementar nuevas formas de llegar a la gente.

Plan operativo: trabajaremos con el apoyo de todas nuestras áreas y

proveedores para que los proyectos que actualmente tenemos terminen

con buenos frutos y que los posibles proyectos que tenemos para

nuestro próximo de año gestión comience de manera correcta y con la

mejor disposición de toda la empresa culminando un año con éxito y

empezando año con pie derecho.

Objetivos:

Mantener dinámicas de cambio e innovación para mejorar

continuamente y garantizar la confiabilidad de nuestros servicios

Buscar continuamente el mejoramiento de nuestro desempeño

ambiental

Estructurar e implementar soluciones estratégicas innovadoras

que contribuyan a la valoración de residuos de manera sostenible

y rentable.

Velar por la integridad de los recursos a través del monitoreo

control de los diferentes riesgos inherentes a nuestra operación.

g. Empresa:

FORTALEZAS DEBILIDADES

Control día a día del servicio para brindar lo

mejor a la sociedad

Amplio cubrimiento del mercado por las diferentes

sedes que se tienen a nivel nacional

Innovación tecnológica

Resultados técnicos

Volumen de producción

Exceso de ofertas

competitividad

OPORTUNIDADES AMENZAS

Las alianzas que se

presenta con los diferentes sectores el cual ayuda a hacernos más fuertes en el

mercado y más competitivos.

Población creciente

Inseguridad

Cambios sociales

Creciente competencia

Socya: Esta fundación de 54 años, antes Codesarrollo, crece en sus

negocios de consultoría y reciclaje. Este diario habló con su directora,

Juana Pérez.

Luego de 54 años de conocerse como Codesarrollo, esta fundación de

origen empresarial se rebautizó como Socya y tiene la meta de alcanzar

este año ingresos por 52 mil millones de pesos, casi duplicando lo

obtenido en 2011, cuando cerró en 28.460 millones.

La expansión de Socya se equilibra entre un portafolio de consultorías

de proyectos de gestión ambiental y con comunidades, que van desde

proyectos hidroeléctricos como Ituango, de EPM, pasando por la

socialización de las Autopistas de la Prosperidad, hasta graduar en

gestión rural a bachilleres antioqueños de zonas apartadas. Así, ya hace

presencia en 20 departamentos, 268 municipios del país, 88 de ellos en

Antioquia.

Después de ser la primera entidad formal que recicló PET (envases

plásticos) y vidrio en el país, hoy gestiona la mayor red de captación de

estos residuos, opera la estación de transferencia de residuos sólidos

de Interaseo y tiene tres plantas de procesamiento.

A la de vidrio, con OI-Peldar, y la de PET, con aliados como Enka, ahora

se le suma la de aceite usado de cocina que con solo seis meses de

operación ya le abrió puertas en mercados europeos.

De estos y otros temas habló con El Colombiano Juana Pérez Martínez,

directora de Socya desde hace tres años, una fundación de origen

empresarial que reinvierte sus excedentes en territorios y comunidades

donde interviene con proyectos propios o para terceros.

Caso de Estudio “Fruta Fresca”

Ellos utilizan la departamentalización por productos, los cuales se

dividieron o clasificaron por tres denominaciones las cuales con son:

Jugos, Concentrados y Pulpas.

Organigrama:

Estructura organizacional:

Supervisores de producción: Cargo desempeñado por un ingeniero de

alimentos, profesional en la industria alimenticia, manejando índices de

producción y tratando siempre la calidad de producto desde

proveedores hasta el manejo interno de la materia prima. Persona con

voz de mando para un buen manejo de los empleados y para así no

afectar el clima laboral, constante evaluador sobre cada función

desempeñada en el proceso, buscando estrategias para la mejoría

constante del proceso de producción.

Asesor Comercial: Profesional lleno de capacidades para el estudio

comercial de la empresa a nivel interno y externo, con buen manejo de

ventas y mercadeo, con capacidad de innovar y de buscar estrategias

para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Ejercicios:

a. División de trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con

mayor eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro

en la moderna línea de montaje.

Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las

cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los

gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que tengan

también autoridad personal (Liderazgo).

Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las

reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de

un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales

disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones

para las infracciones, aplicadas con justicia.

Unidad de comando: Las operaciones que tienen un mismo objetivo

deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.

Unidad de dirección: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre

una operación particular solamente de una persona.

Subordinación del interés individual: En cualquier empresa el interés de

los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la

organización como un todo.

Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para

los empleados como para los patronos.

Centralización: La compensación por el trabajo debe ser equitativa

para los empleados como para los patronos.

Cadena escalonada: La línea e autoridad en una organización

representada hoy generalmente por cuadros y líneas y líneas de un

organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los

niveles más bajos de la empresa.

Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado

en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el

cargo o posición más adecuados para él.

Acción: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con

sus subalternos.

Estabilidad de la contratación del personal: Una alta tasa de rotación

del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una

organización.

Iniciativa: Debe darse a la subalterna libertad para concebir y llevar a

cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores.

Espíritu de cuerpo: Promover el espíritu de equipo dará a la

organización un sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el

empleo de comunicación verbal en lugar de la comunicación formal por

escrito, siempre que fuera posible

b. La empresa Socya esta implementado su departamentalización de la

siguiente manera:

Asamblea General: Máxima autoridad de la Organización. Fundadores

+ Consejo Directivo + Ex Directores con más 5 años en el cargo +

Invitados especiales.

Consejo Directivo: Órgano de Gobierno permanente integrado por 20

miembros. Vela por los intereses de la Institución y por el cumplimiento

de la ley, los estatutos, los reglamentos internos, los acuerdos y

principios institucionales, además de aprobar planes estratégicos,

políticas y procedimientos en pro de la generación de valor.

Director Ejecutivo: Elegido por el Consejo Directivo. Ejecuta las

decisiones del Consejo Directivo y todas las operaciones

comprendidas en el objeto social de la Institución, asegurando que

éstas se cumplan a cabalidad.

c. Asamblea general: Máxima autoridad de la Organización

Consejo directivo: Vela por los intereses de la Institución y por el

cumplimiento de la ley, los estatutos, los reglamentos internos, los

acuerdos y principios institucionales, además de aprobar planes

estratégicos, políticas y procedimientos en pro de la generación de

valor.

Dirección ejecutiva: Ejecuta las decisiones del Consejo Directivo y

todas las operaciones comprendidas en el objeto social de la

Institución, asegurando que éstas se cumplan a cabalidad.

Consultoría jurídica: es el asesoramiento en materia legal en cualquiera

de las ramas del Derecho para ayudar a dilucidar y resolver asuntos

muy complicados por el carácter de subordinación y dependencia que

ejercen unas leyes sobre otras, la gran magnitud de disposiciones

legales acorde al acelerado régimen de cambio que se produce en las

actuales relaciones sociales en cualquier parte del mundo.

Control interno: El Sistema de Control Interno de una empresa forma

parte del Control de Gestión de tipo táctico y está constituido por el plan

de organización, la asignación de deberes y responsabilidades, el

sistema de información financiero y todas las medidas y métodos

encaminados a proteger los activos, promover la eficiencia, obtener

información financiera confiable, segura y oportuna y lograr la

comunicación de políticas administrativas y estimular y evaluar el

cumplimientos de estas últimas.

Dirección de servicios: es el departamento donde se derivan las

siguientes áreas de la empresa.

Administrativa y financiera

Planeación corporativa

Innovación y diseño de proyectos

Mercadeo y relaciones corporativas

Frentes de actuación: en la empresa este área maneja lo relacionado

con:

Consultoría y educación para el desarrollo sostenible

Industria del reciclaje

d. Perfil del cargo: Un perfil del cargo es la relación cargo-función-

responsabilidad como también los componentes, actitudinales,

habilidades y destrezas que se requiere para el desempeño de dicho

cargo. Identifica las cualidades personales específicas para desarrollar

una tarea.

Descripción del cargo: La descripción de cargos es una herramienta

que permite reunir en un solo documento relevante, las atribuciones,

funciones y tareas de un cargo, desplegadas en relación a su

periodicidad en el ejercicio y respondiendo claramente las

interrogantes relacionadas con el cargo como son: qué hace, cómo lo

hace y porqué lo hace.

e. Paralelo:

Perfil Descripción

El perfil da a conocer las características específicas para el

puesto, tales como: personalidad, capacidad intelectual, aspectos

físicos y económicos.

Esta descripción enlista de manera clara y concreta las actividades

rutinarias, periódicas y eventuales del puesto para poder realizar las

funciones adecuadamente.

Diferencias

Identificar y determinar las

características de personalidad

Identificar y determinar las

características intelectuales

Determinar las

características físicas

Determinar las

características económicas

Determinar el objetivo del puesto

Determinar las funciones y actividades

Determinar áreas de relación

Determinar autoridad del puesto

Similitudes

El cargo a desempeñar

Experiencia

Actitudes necesarias

Destreza o habilidad

Capacidad visual

Caso de Estudio “Caso Gym Good y Gym Bad”

Cuadro comparativo:

PEDRO PABLO

Aspectos positivos

El liderazgo que desempeña Pedro es excelente donde el servicio, la variedad y la

comodidad sobresalen, maneja toda la estructura de los servicios

del gym de manera organizada, se preocupa por brindar un servicio exclusivo.

Aspectos positivos

El liderazgo de Pablo es eficaz porque brinda lo necesario para prestar un buen servicio, sus

instalaciones están al alcance de cualquier tipo de persona, su

servicio es práctico y adecuado para el objetivo final de los clientes

Aspectos negativos Aspectos negativos

Le hace falta organización al momento de liderar los espacios

de tiempo en la utilización en cada área del gym, le hace falta

como líder emplear estrategias para facilitar el uso constante del gym entre semana e igualmente

fines de semanas.

Le hace falta mantenimiento en la planta, como líder debería pensar

en expandir su negocio para abarcar un mayor servicio y poder

brindar mejores instalaciones a los clientes.

Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo

orientado a las personas, los líderes están completamente orientados

en organizar, hacer soporte y desarrollar sus equipos. Es un estilo

participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar la

colaboración creativa. En la práctica la mayoría de los líderes utilizan

tanto el liderazgo orientado a la tarea, como el liderazgo orientado a las

personas.

Estos hermanos han manejado de manera controlada los liderazgos de

sus empresas, gracias a sus estilos han obtenido buenos resultados

respecto al desarrollo de la empresa en el área económica, logrando así

sostener sus negocios y brindar un servicio eficaz.

Ejercicios:

a. El estilo de liderazgo de Bill Gates es muy dinámico e inspirador,

debido a sus características personales. es comprometido,

inteligente , persistente con sus metas, e inspira a los que los rodean

a comprometerse con las mismas metas, le pone pasión a lo que

hace, es visionario puede ver más allá de lo que en un futuro puede

resultar, le gusta rodearse de los mejores, y reconoce y valora sus

habilidades, ayuda a crecer su grupo de colabores, es filántropo, le

gusta ayudar a los que necesitan, una gran parte de su fortuna la

comparte en bien de salvarle la vida a las personas de las

enfermedades mortales, no demostrando solo que es un gran líder,

si no también que es un gran ser humano.

Mientras que Steve Jobs era un líder autoritario, una antítesis del

liderazgo negociador, fue conocido por sus malos tratos, su

personalidad irascible, agresiva y su andar solitario y poco adepto a

los afectos y a los sentimientos. Pero cabe resaltar que Jobs era un

gran visionario en todo el sentido de la palabra.

b. Coca Cola, una marca que recuerda lo que es el optimismo Coca

Cola es global y tiene presencia en 206 países, prácticamente todos

los del mundo.

Posee 500 marcas y unos 3.000 productos, de los cuales muchos

son desarrollados para un solo mercado. De ese total, 15 marcas del

portafolio de The Coca Cola Company, en las que obviamente está

la conocida Cola, se valoran cada una en más de 1.000 millones de

dólares.

La encuesta de Datexco indica que es la más poderosa bebida en el

país, con 15,5 por ciento, seguida de cerca por Ecopetrol, con 13,5

por ciento, y Bavaria, con 11,3 por ciento.

Aunque la marca y el producto son muy conocidos por sus

cualidades intrínsecas, como calmar la sed o nutrir, las burbujas y

el sabor de su fórmula secreta también son parte de su permanencia

en el tiempo y la captación de más consumidores.

No obstante, las nuevas formas de comunicación y la tecnología,

como las redes sociales, la han llevado a contenidos y métodos no

necesariamente producidos por sus creativos sino provenientes de

los consumidores, que son los que proponen o critican la forma

como se llevan la publicidad de la marca y algunas veces el producto

mismo.

También parte del éxito de Coca Cola se encuentra en su portafolio

amplio, pues además de gaseosas, tienen, entre otros, aguas, jugos

y té, alianzas en café. De esa manera, el consumidor tiene a cualquier

hora del día el producto que necesita para suplir sus necesidades.

Las estrategias de mercado también se ocupan de posicionar sus

productos, que aunque tienen el respaldo de la tradición de la marca,

si deben contener un alto grado de calidad y transparencia frente a

conceptos universales de la compañía.

d. Poder y Autoridad:

PODER AUTORIDAD

La praxis del poder es la

intimidación, que nubla la conciencia y paraliza la

proyectividad

La praxis de la autoridad es el

derecho, que respeta la libertad y promueve el crecimiento

El poder es voluntad de acción dominativa que, al margen de los

intereses y el querer de la

en aquellos que considera capaces de interpretar su voluntad y realizar lo que conviene para el

bien común La autoridad es

sociedad, se impone por la fuerza de quien decide actuar y dominar

ejercicio del poder delegado por la comunidad

Podemos comprender entonces, que el poder es la capacidad de

forzar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga

nuestra voluntad debido a nuestra posición o fuerza, mientras que

la autoridad es el arte de conseguir que la gente haga

voluntariamente lo que uno quiere debido a su influencia personal.

Para liderar es necesario que alguien quiera hacerlo; luego es

necesario que ese alguien crea que puede hacerlo, seguidamente es

bueno saberse líder y finalmente, todo esto es posible si uno sabe

hacerlo, es decir si hay capacitación. Lo más importante es no

olvidar que dentro de una organización, lo que se lidera es a

personas, seres emocionales y pensantes, lo que debe llevar a un

liderazgo vinculado totalmente a la autoridad y no al poder.

e. El modelo de liderazgo transaccional propone que los seguidores

son motivados mediante recompensas y castigos. Es un sistema de

pago por esfuerzo. Otra creencia del liderazgo transaccional, afirma

que los sistemas sociales de trabajo funcionan mejor con una clara

línea de mando. Cuando la gente acepta hacer un trabajo, una parte

del trato es que cede toda la autoridad al mando. El propósito más

importante de un subordinado es hacer lo que el mando le dice que

haga.

El liderazgo transaccional, más que un estilo de liderazgo es un tipo

de management ya que el foco está en las tareas a corto plazo. Tiene

muchas limitaciones para el trabajo creativo o basado en el

conocimiento, de todas formas es efectivo para determinadas

situaciones.

Es posible que los líderes que ayudan a compartir estrategias,

estructura, sistemas de recompensas por el esfuerzo y compromiso

desplegado, adoptando medidas correctivas, tienden a conseguir un

mejor desempeño para la organización. Sin embargo, como lo

plantean Lowe y Galen (1996) es importante no generalizar estos

resultados positivos a todos los niveles de la organización, por lo

tanto en la presente investigación se hace expresa referencia al

ápice estratégico o alta dirección de la empresa.

Caso de Estudio “¿Usted qué Haría?”

Primero indagaría a mi secretaria para hallar una explicación razonable

del porque envio documentos y la propuesta por separado, en lugar de

haberlos enviado en un solo paquete. Por parte de la secretaria hizo

falta comunicación directa al momento de ejercer cualquier acción que

implique alguna autorización mía (como gerente).

Yo como gerente debo adecuarme a mis obligaciones y responsabilidad

de manera directa, buscando siempre el cumplimiento del objetivo final.

Para esto debo emplear una estrategia estructurada donde yo logre

supervisar el debido proceso encaminado hacia el objetivo principal.

En primer lugar debo tomar mi descuido como causa del problema, mi

atención debió ser mayor para garantizar la efectividad del proceso.

Después de esto debo dejarles en claro a la secretaria y al encargado

de la mensajería, que para efectuar cualquier acción deben contar

primero con mi autorización.

En papel de gerente primero que todo como solución interna, despido

al mensajero, el cual por descuido me provoco un problema que pone

en riesgo mi cargo como gerente, y la imagen de la empresa.

Externamente intento reunir pruebas que ayuden a aclarar de manera

rápida el percance al momento de entregar los documentos.

Hipótesis:

1. Porque de todo este asunto que pone en juego mi puesto como

gerente

2. Porque mi secretaria no tomo en cuenta el error que cometió en

enviar los sobres por separado.

3. Porque el mensajero tomo una decisión tan influyente en elegir

a una empresa poco capacitada y conocida.

4. Porque yo como gerente no deje en claro a mis empleados que

toda decisión por pequeña que sea debe ser consultado y llevado

mi autorización.

5. Porque cuando yo opte por tomar la estrategia de ahorrar para

mejorar la situación económica de mi empresa no especifique no

deje en claro que ante todo es mi autorización la que debe valer

porque está en juego en todo momento mi puesto.

Principalmente del mensajero, porque no cumplió con su tarea

debidamente, fallo también al momento de elegir una empresa sin

experiencia por ahorra dinero, en algunos casos la estrategia principal

de “ahorrar” debe ser reemplazada por la de “seguridad”, en este caso

la seguridad de entrega era primordial.

Yo debí estar al tanto junto con mi secretaria para asegurar que la

entrega del paquete se hiciera de manera correcta, además se debe

tomar en cuenta la importancia del proyecto.

El problema fue ignorar el conducto regular para la toma de decisiones

ante cualquier proceso de tal magnitud.

Gestionando mi área interna de talento humano donde se debe dejar

claro la importancia de trabajar en equipo, siempre con una buena

comunicación grupal, manejando un clima organizacional eficiente.

Pienso que para todo se puede aplicar pero de manera controlada y

clara, desde cualquier punto de vista mi cargo como gerente siempre

va a estar en juego, entonces creo que el papel de gerente le falta más

estrategias internas para que este tipo de problemas no ocurran.

Ejercicios:

a. La teoría de organización de empresas nos dice que la estructura

organizativa de una empresa depende de su estrategia: es decir,

primero hay que definir la estrategia a seguir (misión, visión y

objetivos estratégicos) para después organizar internamente la

empresa de tal forma que facilite la consecución de dichos

objetivos.

Por ejemplo, si somos una empresa en la que la parte comercial y

la relación con el cliente-fidelización tienen una especial relevancia,

y en la que comercializamos un producto de gran consumo dirigido

a miles de clientes, es lógico pensar en la creación de un

departamento específico de Atención al Cliente:

Departamento Comercial/Ventas Consigue vender los objetivos de ventas planteados para que la

empresa consiga una rentabilidad, atendiendo y fidelizando a los clientes.

Departamento de Producción Fabrica la producción más el stock

objetivo que luego será comercializado por Ventas

cumpliendo los objetivos de gastos.

Departamento de Compras Adquiere buenas materias primas a

buen precio siempre cuando es necesario, sin roturas de stock.

Departamento de Administración Contabiliza las facturas emitidas y recibidas, cobra a los clientes, paga

a los proveedores y plantilla, y liquida los impuestos en las fechas

correspondientes.

Departamento Financiero Consigue financiación para las necesidades de la empresa (inversiones o circulante), planifica

para que ésta siempre tenga dinero para afrontar sus pagos

puntualmente y tenga una situación patrimonial saneada (balance

solvente), y controla que la actividad resulte rentable (cuenta

de PyG con beneficios).

dpto de Control de Gestión Supervisa y vigila que todos los departamentos cumplan sus

objetivos, reportando a la dirección general.

dpto de Marketing colabora con el Comercial para conseguir más ventas y atender

mejor a los clientes

dpto de Recursos Humanos Gestiona a las personas para garantizar el cumplimento de las

distintas funciones en cada jornada y que los puestos estén siempre cubiertos, aplica las fórmulas de

contratación más adecuadas en cada caso, remunera a los

trabajadores y los mantiene motivados.

Dirección/Gerencia Marca los objetivos estratégicos a alcanzar por la empresa, y

funcionales a alcanzar por cada departamento, y supervisa y

coordina su cumplimiento, asignando recursos y presupuestos para cada uno.

Las áreas de control incluyen actividades o grupos de actividades que

contribuyen al logro de los objetivos empresariales. Tales áreas son:

Directiva

Producción

Mercadeo

Investigación y desarrollo

Personal

Finanzas

El sistema de control interno está íntimamente ligado al sistema

decisorio, de tal manera que el gerente recibe datos de sus

directivos que gestionan y del sistema financiero. Se encuentran

criterios de efectividad en la estrategia de la empresa y las ventas

como el coeficiente egreso / ingreso.

b. El control es función de todos los administradores, desde el

Presidente de una compañía hasta los supervisores. Algunos

administradores, particularmente de niveles inferiores, olvidan que

la responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae

por igual en todos los administradores encargados de la ejecución

de planes. Aunque el alcance del control varía de un administrador

a otro, los administradores de todos los niveles tienen la

responsabilidad de ejecutar planes, de manera que el control es

una de las funciones administrativas esenciales en cualquier nivel.

En este sentido, puede establecerse los siguientes aspectos por

los cuales es de suma trascendencia el control en una empresa:

Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada por los empleados, a fin de lograr los propósitos.

Posibilita el análisis de lo realizado con lo planificado.

· Las técnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier

actividad administrativa.

Se constituye para los jefes en una herramienta, a través de la cual se comprueban si los propósitos de la organización son

alcanzados de acuerdo a la planificación.

Áreas estratégicas de control

El desempeño clave o las áreas claves de resultados son aquellos

elementos de la unidad o la empresa que deben funcionar con eficacia

para que toda la unidad o empresa logren el éxito. Estas áreas, por

regla general, involucran las principales actividades de la empresa, o

grupos de actividades relacionadas que se presentan a lo largo de

toda la empresa. Algunas áreas básicas de resultados son áreas como

producción, finanzas, mercadeo, recursos humanos y contabilidad.

Estas áreas básicas de resultados, a su vez, son utilizadas para definir

normas y sistemas de control más detallados.

c. Cuadro comparativo:

Control Estratégico: Es el sistema

de decisiones en el nivel institucional que controla el

desempeño y los resultados de la empresa en su totalidad con base

Ni formación ni desarrollo. No se

fomenta el desarrollo profesional y personal de los trabajadores,

aunque sí se espera que aporten valor mediante la realización de

en la información del ambiente interno y externo:

actividades de formación (por su cuenta y fuera del horario laboral).

No hay planes de carrera ni se gestiona el talento para conseguir

la mejor adecuación persona-puesto. Algunas competencias de los colaboradores están sin

explotar, desperdiciadas. No se evalúa el desempeño o, si se hace,

es como elemento de control que permita aplicar "castigos" a quienes no alcanzan los

estándares marcados por la dirección.

Control Táctico: También conocido

como control gerencial o control departamental, es aquel que se

ejerce en el nivel intermedio de la organización. Su espacio de tiempo es el mediano plazo y se refiere a

los aspectos menos globales de la empresa, abordando cada unidad de la empresa (departamento) de

forma aislada

Incertidumbre empresarial. El

sistema de puestos de trabajo no está bien definido, por lo que el

trabajador no sabe qué se espera exactamente de él en su puesto de trabajo. Esto lo convierte en un

trabajador reactivo, que espera instrucciones y ejecuta; o bien genera conflictos cuando toma la

iniciativa en una situación en la que el jefe esperaba ser

consultado previamente. Los problemas se reducirían si supiera cuáles son las expectativas de su

puesto y nivel de responsabilidad. Por ejemplo, ser reprendido por

solucionar por teléfono el problema de un cliente, argumentando que sólo el

responsable puede dar información a dicho cliente.

Control Operacional: Es el control

que se hace directamente sobre la ejecución de las tareas y

operaciones realizadas por el personal no administrativo u operativo de la empresa. Su

espacio de tiempo es el corto plazo y su énfasis en el detalle de cada

resultado de cada tarea en el día a

día y su acción correctiva es inmediata

Reflexión:

1. La persona que aparece en la imagen es el técnico que da soporte a

los usuarios y realiza los domicilios

2. Realice un análisis de las consecuencias que tiene la presentación

personal de un técnico para la empresa.

La imagen que proyecta este individuo a los clientes es totalmente

diferente a la función que realiza, ya que no tiene la vestimenta y la

disposición adecuada para prestar un servicio de técnico, a menos que

se encuentre en un taller automotriz o una construcción.

3. Es posible deducir, a partir de la imagen, que la empresa tiene un

sistema organizado interno?, justifique su respuesta.

No, porque de la empresa tener un sistema organizado, tendría un

código de vestimenta, uniformes, identificación, y normas de la

presentación personal de sus empleados, para así proyectar la mejor

imagen ante sus clientes.