MBA Proyectos 2012 - IIIEstrategia competitiva

Caso : Wong

Desarrollado por : David Polar Puma

a. ¿Cómo era el entorno competitivo cuando nace la empresa?

Sabemos que Wong se inicio en los años 80, los supermercados desarrollados no se daba la atención preferencial al cliente, tampoco había la ayuda y el asesoramiento para la compra de un producto; también una estructura mus básica de costos que podía beneficiar al cliente. Sus padres de Erasmo Wong le enseñaron los valores de una persona lo cual le ayudo a tratar así con mucha confianza y a la exigencia que pedía el consumidor y su entorno competitivo era como decían algunos “ir contra la corriente”

b. ¿Cuál ha sido la estrategia de la empresa que la ha llevado al éxito en el mercado peruano?

Fue por ser innovadores en tecnología de supermercados teniendo un liderazgo en atención al cliente y en el modelo de negocios uno de los ejemplos de esto es que no se cobre por cosas muy simple como: lustrar zapatos, bolsas gratis, envolturas gratis, etc. con el resultado de la alegría del consumidor. El servicio que se brinda debe ser mas de l estándar internacional pues se vasa en la satisfacción de los gustos y preferencias con un gran lema: “el cliente es nuestra razón de ser”. Tener en cuenta de consolidar la empresa con grandes empresas como: Cine Mark, y la cadena de restaurantes McDonald's, entre muchos otros mas. También la rapidez de innovar con avances tecnológicos en poner más de las cajas registradoras para ayudar la atención del consumidor

c. ¿Cuáles son las fortalezas de la empresa? ¿Son sostenibles?

Sabemos que las ventajas competitivas nunca duran para siempre y la mayor organización que tienen para poder fortalecer su empresa• Tarjeta de crédito en supermercados. • Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina. • Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de

compra). • Atención de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc. • Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos. • Atención de sugerencias. • Promociones permanentes. • Ventas por Internet.

d. ¿A tu criterio que justifica la venta de esta empresa?

En si diría que busca la excelencia de calidad que Wong busaca para el beneficio de mas de mil de clientes se sabe en desde los años 80 se busco una internacionalización que en 2007 se le otorgo en Brasil, Colombia y Perú.Con los de experiencia Wong adquiere una presencia internacional de la CENCOSUD quien esta dirigido por un alemán además esto es riesgoso pero con el tiempo se dirá si fue una buena elección.El futuro de esta empresa dependerá de encontrar nuevos e innovadores factoras claves el cual le de una gran oferta de productos a los supermercados.