CASO SERVIPRENSA resuelto

SEMINARIO ÁREA ADMINISTRACIÓN

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICASESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASSEMINARIO INTEGRADO 2011CURSO: ADMINISTRACIÓNLICENCIADO: ARIEL DE LEÓN

CASO SERVIPRENSA

Guatemala, 15 de Febrero 2011


UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICASESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASSEMINARIO INTEGRADO 2011CURSO: ADMINISTRACIÓNLICENCIADO: ARIEL DE LEÓN

EQUIPO DE TRABAJO No. 2CASO SERVIPRENSA

No No. CARNE NOMBRES PUNTUACIÓN1 199722037 FRANCISCO AQUINO GÓMEZ 10/102 200014196 ALFREDO JAVIER CASTRO HUERTAS 10/103 200612210 FLORIDALMA DEL ROSARIO DE LEÓN 10/104 200612506 DIANA ESMERALDA MARTÍNEZ TOJ 10/105 200612639 EDY ARIEL CORTEZ CUNES 10/106 200612653 DIANA MARIBEL ARGUETA HERRERA 10/107 200613313 FRANK CHÁVEZ HERNÁNDEZ 10/10

Guatemala, 15 de Febrero 2011


CASO SERVIPRENSA

Antecedentes

Serviprensa es una empresa de alta tecnología que se dedica a realizar análisis

de poblaciones, para vender información sobre mercados específicos a

organizaciones gubernamentales. La información la obtienen a través de la

combinación de diferentes estrategias de investigación, se procesa a través de

una gigantesca base datos y un sofisticado equipo de computación y se edita en

una moderna imprenta.

Problemática.

Se ha definido que el problema que presenta Serviprensa en la actualidad es el

establecimiento de la estrategia adecuadas para poder cumplir con los diferentes

objetivos trazados en el periodo de 5 años.

PLANEACIÓN

Misión.

Somos una empresa que produce información sobre las diferentes características

de la población, necesaria a instituciones privadas y gubernamentales que ayuden

en la toma de decisiones a través de la implementación de diferentes estrategias

de investigación procesados por medio de un equipo de última tecnología.

Visión:

Ser la empresa líder en la producción de información más sólida en todas las

regiones del país para el año 2016

Valores.

Serviprensa es una empresa desarrollada sólidamente en la búsqueda continua de

los objetivos y brindando a sus clientes los mejores servicios caracterizados por:

Responsabilidad

Trabajo en equipo

Calidad

Puntualidad

Confidencialidad


Objetivos

1. Cubrir el mercado nacional en un plazo de 5 años

2. Instalar una sucursal de la empresa en cada región del país, en un plazo de

3 años, que incluya inicialmente los componentes de investigación y

procesamiento

3. Mejorar la capacidad de producción de información en un 40% en un plazo

de 2 años.

4. Fortalecer la capacidad del recurso humano de la empresa, estableciendo

en un plazo no mayor de 1 año, una unidad de programa de capacitación y

actualización permanente

2. ORGANIZACIÓN

SERVIPRENSA cuenta con una organización funcional a nivel general, ya que

cumple con una administración sencilla, por el tamaño de la empresa, cada

persona en su puesto de trabajo es responsable de que las funciones que

desempeñe sean de satisfacción tanto para la empresa como para el cliente

externo.

Organigrama propuesto

Se propone el siguiente organigrama para evitar confusión en los colaboradores

respecto a los niveles jerárquicos de la organización y de las personas a quienes

deben de rendir cuentas o acudir al existir alguna inquietud o duda dentro de sus

actividades laborales, contribuyendo de esta manera al cumplimiento de los

objetivos planteados para los próximos cinco años.


Organigrama General Propuesto

Empresa de investigación SERVIPRENSA


Descripción técnica de puestos principales

Gerente General

Empresa de

investigación

SERVIPRENSA

I. IDENTIFICACIÓN

Título del puesto: Gerente General

Ubicación : Área Administrativa

Inmediato superior: Junta Directiva

Subalternos: Gerencias mandos medio

II. Descripción genérica

Este es un puesto de carácter administrativo, su principal función es velar porque

toda la organización alcance los objetivos para los que fue creada, optimizando

recursos y minimizando gastos.

III. Descripción Especifica

a) Atribuciones

• Ejercer la representación legal de la empresa.

• Tener a su cargo la dirección de la empresa.

• Establecer y definir planes estratégicos que ayudan al cumplimiento de los

objetivos y que minimice la competencia.

• Analizar y tomar decisiones con base a los resultados obtenidos.

• Analizar y aprobar junto al Gerente Administrativo los estados financieros.

b) Autoridad

• Directamente sobre los Gerentes de mandos medios, y a través de estos,

sobre el resto del personal.

c) Habilidades y destrezas

Habilidades

Capacidad de dirección, coordinación y organización de personal.

Relaciones personales

Dominio en la comunicación y buen desempeño bajo presión.

Planificador y ejecutor de actividades.

Capacidad de negociación y resolución de conflictos.

Destrezas


• Manejo de paquetes de software de Microsoft

• Estar informado del entorno de la organización.

d) Otros requisitos

• Honradez y honorabilidad.

• Puntualidad.

• Liderazgo y motivador.

• Identificador de oportunidades.

Gerente de Producción

Empresa de

investigación

SERVIPRENSA

I. IDENTIFICACIÓN

Título del puesto: Gerente Producción


Inmediato superior: Gerente General

Subalternos: Gerencias mandos operativos


Este es un puesto de carácter administrativo, su principal función es velar que la

producción de la empresa sea de calidad utilizando estrategias tácticas para

optimizar los recursos.


d) Atribuciones

• Establecer estándares de producción del departamento.

• Realizar estudio de tiempos y movimientos para mejorar el servicio.

• Establecer y definir planes tácticos que ayudan al cumplimiento de los

objetivos y que minimice la competencia.

• Toma de decisiones sobre contratación de personal.

• Realizar proyecciones presupuestarias.

e) Autoridad

• Directamente sobre el jefe del departamento de producción.

f) Habilidades y destrezas

Habilidades







Destrezas



d) Otros requisitos


• Puntualidad.



Gerente de Investigación y Desarrollo

Empresa de

investigación

SERVIPRENSA

I. IDENTIFICACIÓN

Título del puesto: Gerente Investigación y

Desarrollo


Inmediato superior: Gerente General

Subalternos: Gerencias mandos operativos


Este es un puesto de carácter administrativo, su principal función es la obtención

de información confiable, veraz y útil para satisfacer las necesidades del

mercado.


g) Atribuciones

• Establecer estándares de obtención de información departamento.

• Aprobación y análisis de la información obtenida.

• Establecer y definir planes que ayudan al cumplimiento de los objetivos y


que minimice la competencia.

• Toma de decisiones sobre la confiabilidad de las fuentes de información de

primera y segunda mano.

• Realizar proyecciones presupuestarias.

h) Autoridad

• Directamente sobre el jefe del departamento.

i) Habilidades y destrezas

Habilidades






Destrezas


• Conocimiento de bases de datos que simplifiquen la tabulación y análisis

de la información.


• Creatividad e innovación

d) Otros requisitos


• Puntualidad.



INTEGRACIÓN

Entre los elementos de la integración de personal de la empresa que se necesita

cubrir y de mantener cubiertos los puestos de la estructura de la organización se

puede utilizar para de la misma que este altamente calificado para poder laborar


dentro de la organización, así como la creación de un departamento de recursos

humano que ayude con los siguientes aspectos.

Reclutamiento

Dar a conocer en diferente medios el perfil del puesto, con las características y

cualidades que la empresa lo requiere.

Selección

Planes De la

Organización

Planes De La

Empresa

Numero de Personas a Contratar

Reclutamiento

Interno

Externo


Calificar a la persona indicada con ponderación de cero a diez con las

características y cualidades requeridas por la empresa.

Contratación

Se elegirá al candidato con el mejor punteo.

Capacitación

Se le dará la inducción de los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa

y la realización de capacitaciones para que tengan suficiente información.

DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN:

Serviprensa utilizará el tipo de comunicación formal e informal, en los distintos

niveles jerárquicos, la primera para dar a conocer a los colaboradores los cambios

que se realizaran dentro de la organización, y la segunda se dará entre

compañeros de trabajo. Esto con el fin de transmitir ideas, pensamientos y

experiencias.

Los medios que se utilizarán son los siguientes:

Escritos:

Internet

Circulares

Memorandos

Cartas

Publicaciones

Informes

Reportes

Currículo vital

1er entrevista

Pruebas

Investigación

2da entrevista

Selección

Selección

Final

Rechazo


Sistema de sugerencia (buzón)

Verbal:

Teléfonos

Reuniones

Charlas

LIDERAZGO

Serviprensa se basará a través del método Grid Gerencial, para poner en marcha

su liderazgo se ubicará en el punto 9,9 -Trabajo en Equipo- en la cual se tomará

en cuenta las ideas, pensamientos y opiniones de los trabajadores, con el fin de

lograr personas identificadas con la organización para lograr los objetivos

manteniendo la comunicación.

Sus líderes cuentan con las siguientes características:

Se preocupan por desarrollar buenas relaciones con los empleados, asegurarse

que los empleados hagan bien su trabajo, dispuesta a enseñar y aprender de los

demás.

MOTIVACIÓN

Serviprensa se basa en los siguientes elementos para motivar al personal

Reconocimiento público al mejor empleado del mes.

Oportunidad de superación personal

Realizar reuniones recreativas cada 4 meses.

CONTROL

Las herramientas a utilizar serán el instrumento apropiado para la mejora continua

de las operaciones de Serviprensa, verificando así si las actividades realizadas

alcanzan o no los resultados esperados; así como los objetivos organizacionales.

Sí alguno de ellos cambiara éste nos ayudará a tomar cursos de acción que

permitan replantearlos y adaptarse a las nuevas condiciones con el fin de corregir

algunas desviaciones.


El control ayudará a conocer la situación real de la organización para cerciorar que

las acciones que realiza son las correctas, por lo que se propone los siguientes

parámetros:

Reuniones con los jefes de los diferentes departamentos de la organización para

analizar las metas alcanzadas cada fin de mes.

Por medio de los manuales de procedimiento comparar lo real con lo planificado,

es decir si las actividades y tiempos se están llevando a cabo de forma correcta.

Realizar evaluaciones de desempeño dos veces al año para conocer la eficacia y

eficiencia de las personas.

Controlar en el Departamento de Producción que el porcentaje de merma no sea

mayor a 3% principalmente papel y tinta.

Reportes de asistencia y puntualidad de cada uno de los empleados.


Presupuesto

A continuación se presenta el presupuesto estimado basado en la reorganización que se

sugiere a la empresa SERVIPRENSA.

Presupuesto General

Empresa de información SERVIPRENSA

Descripción Costo

Proceso de Planeación

Revisión y análisis del programa actual Q2,000.00

Útiles de oficina Q1,000.00

Reforma de planes Q3,000.00

Formulación del presupuesto Q1,000.00

Proceso de Organización

Estudio de la situación actual Q3,000.00

Reordenamiento de departamentos Q500.00

Creación de nuevos puestos Q2,000.00

Elaboración de manuales Q2,000.00

Proceso de Integración

Reclutamiento Q3,000.00

Investigación de candidatos Q1,000.00

Selección Q2,000.00

Inducción Q5,000.00

Adaptación al entorno Q2,000.00


Capacitación Q10,000.00

Proceso de Dirección

Comunicación (teléfono, memorandum,internet) Q8,000.00

Liderazgo (identificación, capacitación, aplicación) Q5,000.00

Motivación (incentivos, capacitación) Q50,000.00

Proceso de Control

Reuniones con jefes de departamentos Q2,000.00

Evaluación de desempeño Q3,000.00

Comparación entre lo planificado y lo real Q5,000.00

Evaluación de resultados Q10,000.00

Costo total Q120,500.00


ANÁLISIS FODA EMPRESA “SERVIPRENSA”

FORTALEZAS.

1. Posee una base de datos adecuada a las necesidades de aplicaciones especializadas.

2. El equipo de computación de la empresa es de tecnología de vanguardia.

3. La empresa cuenta con un equipo de gestión de negocios capacitado y altamente competente.

4. Capacidad de negociación del Gerente General.

DEBILIDADES.1. El incremento en los

volúmenes de trabajo ha provocado que desde hace seis meses haya aumentado el incide de rotación de personal debido a que los salarios han permanecido estáticos.

2. El promedio de edad de los colaboradores de la empresa es de 40 años.

3. La empresa cuenta con un manual de descripciones de puestos que data de hace diez años.

4. Los estándares de trabajo que rigen a los trabajadores son puestos por los jefes inmediatos de acuerdo a su experiencia y los mismos varían de acuerdo a los volúmenes de trabajo que se presentan.

5. No se cuenta con departamento de RH.

6. Oposición de mandos medios y colaboradores para la implementación del manual de evaluación del desempeño.

7. Bajo nivel educativo del personal operativo.

8. Desperdicio de materiales9. Reconocimiento solo a nivel

metropolitano.OPORTUNIDADES.

1. Las necesidades de información son cada vez mayores dentro de las empresas e instituciones, ya que les sirve de base para la toma de decisiones.

2. El potencial de aplicaciones promete un crecimiento acelerado del mercado.

3. Existe la posibilidad de alianzas con algunos proveedores

4. Negociación de TLC con USA, México y C.A. que entro en vigencia a mediados del año 2005.

1. Utilizar el equipo de la empresa para aprovechar el rápido crecimiento del mercado y las alianzas con los proveedores para expandirse y usar los beneficios del TLC.

1. Implementar la evaluación del desempeño para descartar a todo el personal que no es apto para el puesto y enfocar el recurso humano capaz para la expansión de la empresa.

AMENAZAS.

1. Con las expectativas de crecimiento se prevé que incrementen los costos por capacitación personal.

2. Se tiene conocimiento que dos empresas dedicadas a la misma actividad, pero con capitales que triplican el de la empresa tienen intenciones serias de poner sucursales en el país.

1. Aprovechar la tecnología con que cuenta la empresa para reducir el impacto que pueda producción la introducción de nuevas empresas al nicho de mercado.

1. Aumentar el reconocimiento de la empresa a nivel nacional para aumentar la participación dentro del mercado

CASO SERVIPRENSA resuelto

Documents

Transcript of CASO SERVIPRENSA resuelto