Caso práctico

Por Yann Degardin, director de proyectos técnicos, Orange Business Services

Orange Business Services: una empresa de telecomunicaciones se reinventa para la era de la nubeDe qué manera Orange Business Services genera ofertas de computación flexible

Cuando las proyecciones de ingresos de su sector se aplanan, ¿cómo puede separarse de esa tendencia y continuar creciendo? En Orange Business Services, decidimos reinventar la empresa convirtiéndonos en proveedores de servicios de nube al ingresar a una paralización del mercado al comienzo de la trayectoria de crecimiento.

Orange Business Services, el brazo de servicios empresariales de Orange, líder mundial en telecomunicaciones, brinda servicios de comunicaciones a empresas de Francia y a empresas multinacionales de todo el mundo. Brindamos servicios a más de dos millones de empresas, y sabíamos que muchas de ellas querían sacar las aplicaciones empresariales de sus propios centros de datos para llevarlas a la nube, de modo de convertir un gasto de capital en un gasto operacional y liberar a sus equipos internos de TI para centrarse en el negocio central.

Hoy, nuestros servicios de nube, basados en el almacenamiento de datos de NetApp®, están transformando las empresas de nuestros clientes. Por ejemplo, Tiens Group, un conglomerado multinacional, usa una de nuestras ofertas de infraestructura como servicio (IaaS) de Flexible Computing para aprovisionar y gestionar servidores en múltiples países desde su sede central en China. GFI Informatique usa Flexible Computing para alojar con eficiencia de costos sus servicios galardonados de seguridad en la nube para redes, correo electrónico y sitios web. Exaegis, un proveedor francés de ofertas de software como servicio para el sector financiero, aprovecha la Flexible Computing para garantizar la seguridad y la continuidad de los servicios a sus clientes.

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Cómo elevar las expectativas de los clientes respecto a los servicios de nubePara darles a estos clientes la confianza de operar una parte importante de sus empresas en la nube, necesitábamos diseñar una arquitectura que brindara una experiencia simple para el usuario, agilidad, flexibilidad, confiabilidad y seguridad.

Nuestro servicio de nube insignia es Flexible Computing, una oferta de infraestructura como servicio (IaaS) disponible en los 220 países y territorios donde opera Orange Business Services. Para diferenciar nuestras ofertas de Flexible Computing, nos centramos en cuatro capacidades:

• Aprovisionamiento de autoservicio. Los clientes pueden autoabastecerse de infraestructura en minutos desde la interfaz intuitiva de un navegador. Por ejemplo, si necesita un servidor web en otro país, con unos pocos clics se pueden aprovisionar 10 máquinas virtuales con Windows® 8, cada una con 4 GB de RAM y 200 GB de espacio de disco, y 1 Gbps de rendimiento entre máquinas virtuales.

• Estratos de almacenamiento por niveles. Los clientes seleccionan niveles de servicio Silver o Gold para cómputos, redes y almacenamiento de datos. Por ejemplo, usted tiene la flexibilidad de seleccionar 25 GB con acceso muy rápido para cargas de trabajo de inteligencia empresarial y 30 GB con acceso moderadamente rápido a sus aplicaciones financieras (consulte la columna lateral).

• Automatización. Para minimizar los costos operacionales, automatizamos el aprovisionamiento, usando nuestro propio software de orquestación en conjunto con OnCommand® de NetApp. Cuando los clientes crean una máquina virtual, el software de orquestación aprovisiona almacenamiento de datos a partir de un banco compartido. Escribimos secuencias de comandos para coordinar todas las actividades, por ejemplo, garantizar que el almacenamiento se aprovisione de forma adecuada y precisa antes de aprovisionar las máquinas virtuales.

• Informes. Los clientes pueden ver informes de uso históricos y en tiempo real a pedido. Además, generamos nuestros propios informes para planificación de la capacidad y pago por uso.

El desafío del almacenamientoLa comercialización rápida era importante porque nuestros clientes de telecomunicaciones estaban ansiosos por obtener infraestructura como servicio (IaaS), y nosotros queríamos ser su empresa proveedora. Para cumplir con nuestro dinámico cronograma de lanzamiento, inicialmente usamos la misma plataforma de red de área de almacenamiento (SAN) Fibre Channel de terceros que ya habíamos usado para nuestras propias operaciones, junto con switches Cisco® Catalyst®.

Aprovisionamiento de almacenamiento de datos flexible

1. Cuando los clientes firman un contrato por los servicios de Flexible Computing, especifican la cantidad de almacenamiento de datos que necesitan en la actualidad y el acuerdo de nivel de servicio (SLA), por ejemplo, 50 GB de almacenamiento de datos nivel Gold y 100 GB de almacenamiento de datos nivel Silver. También especifican la capacidad máxima, como 1 TB tanto para Gold como para Silver.

2. Nuestro orquestador aprovisiona todos los recursos (almacenamiento de datos, cómputo, red).

3. A medida que las necesidades de almacenamiento de datos fluctúan, visitan nuestro portal de autoservicio para aumentar o disminuir la asignación. Solamente facturamos los recursos asignados cada día.

Demanda de ancho de bandaErosión de márgenes

COMPETENCIA EN AUMENTO

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

GANANCIAS DEL SECTOR

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Pero la plataforma SAN afectaba nuestra flexibilidad en dos sentidos. Primero, el tamaño máximo de LUN con Fibre Channel es 16 TB. Por lo tanto, teníamos que agregar LUN para clientes que quisieran almacenes de datos más grandes, y la agregación puede disminuir el rendimiento de las máquinas virtuales. Además, un cliente que necesitara 80 GB tenía que aprovisionar y pagar 200 GB, la unidad más pequeña. Nosotros creemos que nuestros clientes deberían tener la flexibilidad de aprovisionar cualquier tamaño de almacén de datos.

La otra desventaja de la solución anterior de almacenamiento de datos era que expandir o contraer el almacén de datos de un cliente requería un esfuerzo manual de nuestro equipo de operadores, un modelo operacional insostenible. Para aumentar la capacidad, teníamos que agregar celdas en un solo almacén de datos que era visible desde VMware® y desde el portal del cliente. Programar y llevar a cabo el trabajo insumía en general dos días enteros porque no era un proceso escalable. Y para disminuir la capacidad, teníamos que migrar los datos del cliente a un almacén de datos más pequeño. No podíamos simplemente quitar un LUN del almacén de datos porque perderíamos datos.

Cómo construimos una arquitectura de nube flexible con las soluciones de NetAppObtuvimos la flexibilidad que diferencia nuestro servicio de nube reemplazando nuestro almacenamiento de nube original por la arquitectura de almacenamiento unificado de NetApp. La compatibilidad multiprotocolo del almacenamiento de NetApp nos permite usar la misma arquitectura de almacenamiento de datos para almacenamiento principal y de respaldo y para servidores físicos y virtuales. Esto alivia a nuestro equipo de TI de tener que aprender y gestionar diversos entornos de almacenamiento de datos.

En nuestros centros de datos de Francia (Chevilly y Rueil) y Singapur, instalamos sistemas de almacenamiento de datos combinados NetApp FAS6240 para datos de producción y sistemas de almacenamiento de datos combinados NetApp FAS3240 para respaldo (Figura 1).

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"Front-End"de Internet

Zona del "Front-End"de Internet

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"Front-End" de Intranet

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"Front-End" de Intranet

Equilibrador de carga

Equilibrador de carga

Equilibrador de carga

Equilibrador de carga

Zona del "Back-End"

Zona del "Back-End"

Zona del "Back-End"

Zona del "Back-End"

Centro de datos virtual

Internet Cortafuego VPN IP

Gateway SSL

Herramientas de administración

Remotos

Usuarios Administradores

Servidores físicos

FAS6240 de NetApp FAS6240 de NetApp FAS6240 de NetApp FAS6240 de NetAppFAS3240 de NetApp

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Figura 1) Arquitectura de red de los servicios de Flexible Computing basada en la infraestructura de almacenamiento de datos de NetApp.

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La compatibilidad con el protocolo de sistema de archivos en red (NFS) del almacenamiento de datos de NetApp resolvió los problemas que teníamos con la SAN de Fibre Channel, lo que hizo que la gestión de la capacidad fuera mucho más eficiente (consulte la columna lateral).

Actualmente, ofrecemos dos tipos de servicios de Flexible Computing. Flexible Computing Premium proporciona servidores virtuales, servidores físicos o ambos. Los clientes pueden gestionar su infraestructura y sus aplicaciones por su cuenta o pedir que Orange Business Services gestione todo o una parte del paquete. El respaldo diario a un centro de datos secundario es estándar, y vamos a agregar un plan de recuperación en caso de desastre opcional. Los clientes que tienen los recursos internos para gestionar su infraestructura usan el servicio de Flexible Computing Express, que se autogestiona e incluye solo máquinas virtuales. Consulte la Figura 2.

"Front End"

Internet VPN IP

Centro de datos virtual

Equilibrador de carga

Cortafuego

"Back End"

FAS6240 de NetApp FAS6240 de NetApp

Figura 2) Arquitectura de red de Flexible Computing Express con almacenamiento de datos de NetApp.

Innovaciones en almacenamiento de datos que hay detrás de los servicios de Flexible ComputingLas tecnologías de NetApp tienen un papel fundamental en la experiencia del cliente y también en la rentabilidad de nuestra plataforma de Flexible Computing.

Provisión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) por nivelesPodemos ofrecer distintos niveles de servicio en cuanto al rendimiento del almacenamiento de datos —Gold y Silver— usando la misma infraestructura de almacenamiento de datos de NetApp. La tecnología que hay detrás de los distintos niveles de servicio es NetApp Flash Cache™, que acelera el acceso a los datos mediante el almacenamiento en caché de datos del usuario recientemente leídos o metadatos de NetApp.

Cuatro beneficios del soporte NFS de NetApp para Flexible Computing de Orange Business Services

• Podemos crear almacenes de datos de hasta 100 TB sin la degradación del rendimiento que se produce por el agregado de LUN.

• El tiempo necesario para expandir o reducir un volumen disminuyó de varias horas a algunos segundos.

• Los clientes pueden disminuir el almacenamiento de datos sin participación de nuestro equipo de TI. Como consecuencia, el tiempo necesario para expandir o reducir un volumen disminuyó de varias horas a algunos segundos.

• Podemos ofrecer acuerdos de nivel de servicio con 99,95% de disponibilidad, en parte porque el NFS facilita pasar un volumen de una máquina virtual a otra, y fallar entre pares de controladores.

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Los clientes que solicitan el servicio Gold reciben un acuerdo de nivel de servicio de 600 IOPS. Sus datos residen en unidades SAS que son llevadas al "front-end" mediante Flash Cache. Los clientes que solicitan el servicio Silver reciben un acuerdo de nivel de servicio de 160 IOPS. Con Flash Cache, podemos cumplir con este acuerdo de nivel de servicio usando unidades SATA de menor costo a fin de mantener bajos los costos de servicio. Creemos que Flash Cache salva las diferencias entre nuestros acuerdos de nivel de servicio y el rendimiento real del disco.

Usamos NetApp FlexShare® para especificar las prioridades relativas de los volúmenes: asignamos el 80% de la capacidad de Flash Cache a los clientes del nivel Gold y el 20% restante a los clientes del nivel Silver.

Cómo mantener los costos bajos reduciendo los requisitos totales de almacenamientoHay tres tecnologías de NetApp — deduplicación, aprovisionamiento ligero y Snapshot™— que brindan un 50% más de capacidad de almacenamiento de datos que nuestra infraestructura de almacenamiento anterior por el mismo costo.

Por ejemplo, redujimos los requisitos de almacenamiento total un 30% —hasta el 80% en un volumen — usando la deduplicación de NetApp para eliminar los bloques de datos redundantes dentro de un mismo volumen. La deduplicación ahorró 120 TB al asignar bloques de datos idénticos y reemplazarlos con referencias a un solo bloque compartido.

Lo ahorrado por la deduplicación se asigna a volúmenes, de modo que esta no tendría ningún beneficio si creáramos el almacenamiento de datos de cada cliente en un volumen separado. Por lo tanto, creamos almacenamientos de datos de varios clientes en el mismo volumen.

Redujimos los requisitos de capacidad aún más usando el software Snapshot de NetApp en nuestro centro de datos de Chevilly-Larue para hacer copias puntuales. Con nuestra infraestructura de almacenamiento de datos anterior, la copia ocupaba tanto espacio como el original. En cambio, con el software Snapshot, el original y la copia ocupan solo entre el 20% y el 30% más de espacio que el original solo.

Uso de espacio que los clientes aprovisionan pero no usanPor costumbre, muchos clientes aún solicitan más capacidad de almacenamiento de datos que la que realmente necesitan, a veces incluso el doble o el triple de capacidad. Todavía no pueden creer que pueden aumentar la capacidad en minutos, sin necesidad de un aprovisionamiento excesivo.

El aprovisionamiento excesivo aumenta los costos de refrigeración, energía y espacio de nuestro centro de datos. Nosotros redujimos significativamente estos costos usando el aprovisionamiento ligero de NetApp, que ofrece un almacenamiento de datos más lógico a los clientes que el que actualmente tenemos en nuestro banco de almacenamiento físico. Por ejemplo, supongamos que un cliente solicita 100 GB de espacio. En lugar de asignar el espacio directamente, la arquitectura asigna dinámicamente espacio al LUN cuando los datos se escriben. Entonces, si el cliente escribe 40 GB de datos, eso es lo que asigna el sistema de almacenamiento de datos de NetApp. Los 60 GB restantes quedan en el banco de almacenamiento que está disponible a pedido para este cliente o cualquier otro cliente. Y cuando los clientes borran los datos, el aprovisionamiento ligero devuelve el espacio libre a los recursos de almacenamiento común.

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Estratos de almacenamiento

por niveles

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Para algunos clientes, el aprovisionamiento ligero ha disminuido seis veces el almacenamiento de datos comprometido. Es un trato en el que ganamos todos: nuestros clientes gestionan sus costos de almacenamiento de datos en su nivel más granular, y esto trae aparejada una disminución del espacio del hardware en nuestro centro de datos.

Para asegurarnos de tener siempre capacidad suficiente por si los clientes la necesitan de repente, monitoreamos continuamente la capacidad mediante OnCommand Unified Manager de NetApp, que se integró fácilmente en nuestra interfaz de administración interna.

Creación de un entorno multi-tenant seguroNuestros clientes de servicios de nube quieren tranquilidad respecto a la seguridad de sus datos. Diseñamos la infraestructura para brindar niveles empresariales de seguridad, creando particiones lógicas para cada cliente y un cortafuego virtual dedicado y VLAN dedicadas.

Cómo satisfacer las necesidades de continuidad empresarial y recuperación en caso de desastreNuestra política de respaldo estándar es realizar copias diarias con Snapshot. Con SnapManager® para infraestructuras virtuales de NetApp, los respaldos se ejecutan en servidores con sistema de almacenamiento de datos virtual, lo que permite que los clientes usen sus servidores de producción para ejecutar aplicaciones.

En el futuro, ofreceremos la opción de recuperación en caso de desastre para nuestro servicio Flexible Computing Premium. Planeamos usar la solución de replicación de datos SnapMirror® de NetApp para copiar imágenes de máquinas virtuales en nuestras instalaciones de respaldo en Val de Reuil diariamente. Si se produce un desastre regional o en un centro de datos, podemos conectar a los clientes con su centro de datos de respaldo en línea en unas horas. Consulte la figura 3.

SnapVault de NetApp

Sitio primario

Sitio de respaldo Sitio de recuperación en caso de desastre

FAS3240 de NetApp FAS3240 de NetApp

Red de servidores virtuales

FAS6240 de NetApp

OnCommand de NetApp

SnapMirror de NetApp

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Figura 3) Arquitectura de red de respaldo y recuperación en caso de desastre con almacenamiento de datos de NetApp.

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Cómo simplificar la gestiónNo necesitábamos contratar un gran equipo de administradores de almacenamiento de datos para el servicio de nube de Flexible Computing porque hemos automatizado la mayor parte del proceso de aprovisionamiento. Cuando instalamos la infraestructura de NetApp, usamos el software de gestión OnCommand de NetApp para configurar las políticas predeterminadas, como las de respaldo. A medida que agregamos más discos, podemos aplicar estas políticas con unos pocos clics y contribuir a mantener los costos bajos mientras la empresa crece.

Como se dijo anteriormente, monitoreamos detenidamente el consumo de almacenamiento en todos los centros de datos, mediante Command Unified Manager de NetApp, para asegurarnos de que nuestros clientes aumenten su asignación cuando lo necesiten.

Y para identificar los problemas de infraestructura de almacenamiento antes de que afecten a nuestros clientes, usamos un servicio de NetApp llamado My AutoSupport™. Periódicamente, visitamos un sitio web que identifica problemas potenciales como firmware o software desactualizados y nos da instrucciones paso a paso para evitar interrupciones.

Beneficios para los clientes: mayor agilidad comercialPara Orange Business Services, salir del mercado saturado de las telecomunicaciones a un sector que está al comienzo de su curva de crecimiento está aumentando el potencial de nuestro mercado. Esperamos ganar €500 millones en ingresos de nuestros servicios de nube para 2015.

Ofrecer servicios de nube sumamente flexibles también aumenta nuestro valor de negocio para los clientes, lo que nos convierte en un socio empresarial estratégico. Por ejemplo, nuestro cliente Tiens Group, cuya sede central está en China, muestra el modo en que nuestras ofertas de Flexible Computing pueden aumentar la agilidad comercial y transformar la economía de TI. Tiens Group, que es un conglomerado multinacional, trabaja en el sector de biotecnología, gestión de salud, hotelería y turismo, capacitación educacional, comercio electrónico, inversión financiera y bienes raíces. La empresa ya tiene oficinas en 110 países y se expande rápidamente en Europa.

• La red de datos más grande del mundo

• 220 países y territorios

• €500 millones de euros en ingresos por servicios de nube para 2015

• 35 PB de almacenamiento de datos de NetApp

Orange Business Services en pocas palabras

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Tiens Group ahora aloja su sitio web europeo usando nuestro servicio de nube Flexible Computing Express, como parte de la estrategia de la empresa que consiste en "Pensar globalmente, ejecutar localmente". Los administradores de sitios web de China pueden acceder a sus servidores y al almacenamiento de datos de Francia a través de la VPN de Orange. Para anticiparse al momento en que necesiten más capacidad, visualizan datos de utilización históricos y en tiempo real de nuestro portal web. Flexible Computing Express redujo el costo de propiedad de la infraestructura web de Tiens Group. La empresa también ha comenzado a usar Flexible Computing Express para aprovisionar centralmente infraestructura de TI para ofi cinas de cualquier país.

Nuestra creciente base de clientes incluye empresas de una variedad de sectores, todos atraídos por la facilidad de agregar o reducir recursos y el atractivo de pagar solo los recursos que necesitan. GFI Informatique usa el servicio de Flexible Computing para alojar sus servicios galardonados de seguridad en la nube para redes, correo electrónico y sitios web. Una empresa de bienes suntuarios, que mueve más de 20 mil millones de euros, aprovecha Flexible Computing para gestionar más de 50 marcas y da crédito a nuestro servicio por contribuir a acelerar el tiempo de comercialización.

Qué viene a continuación

Superar nuestro anterior problema de almacenamiento elevó a nuestros servicios de nube a un nuevo nivel, y migraremos 200 clientes de Flexible Computing de nuestra vieja plataforma de almacenamiento a la plataforma de NetApp en 2013. Con el almacenamiento virtual por niveles de NetApp, hemos dado a nuestros clientes la opción de niveles de servicio para el acceso al almacenamiento de datos, según los requisitos de sus aplicaciones. Y nos hemos posicionado para escalar de manera rentable a fi n de brindar servicio a más clientes que trabajan con más datos aprovechando funciones de NetApp como la deduplicación y el aprovisionamiento ligero.

Continuaremos nuestra sociedad con NetApp a medida que mejoramos nuestros servicios de nube existentes y planeamos nuevos para satisfacer las necesidades comerciales emergentes de nuestros clientes. Algunos de nuestros planes incluyen:

• Infraestructura. Presentaremos una oferta de Flexible Computing pensada para cuentas de empresas medianas, así como una oferta de nube privada. Muy pronto, nuestro servicio de recuperación en caso de desastre entrará en producción.

• Espacio de trabajo. Nuestra oferta de Flexible Workspace permitirá que los usuarios accedan a escritorios virtuales desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, lo que ayudará a que nuestros clientes tengan personal móvil y reduzcan los costos de escritorio al mismo tiempo.

• Servicios de nube privada y pública. Estamos desarrollando una oferta de nube privada, principalmente para cuentas grandes, y estamos trabajando con socios en una oferta de nube pública llamada Cloudwatt.

Nuestra relación con NetApp involucra mucho más que tecnología. NetApp se ha convertido en un verdadero socio, que trabaja en estrecha colaboración con Orange Business Services para ayudarnos a reinventar nuestra empresa para la era de la nube.

Yann DegardinDirector de proyectos técnicosOrange Business Services

Yann Degardin integra el equipo de TI de Orange Business Services desde 2006. Como director técnico de los servicios de Flexible Computing de Orange Business Services, encabezó el diseño de infraestructura de almacenamiento, el lanzamiento de productos y el programa de gestión de ciclo de vida. El Sr. Degardin aporta conocimiento de primera mano respecto a operaciones de diseño de nube, ya que antes trabajó como coordinador de operaciones de France Telecom y en Equant, ahora parte de Orange Business Services. Anteriormente en su carrera, Degardin trabajó en Logitech Informatique y en SII. Se graduó en la Escuela de Ingeniería Louis de Broglie y vive en Francia con su esposa y sus dos hijos.

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