16/12/14 Grupo 5

National Furniture

GRUPO 5Manuel Ruidias

Javier LagosClaudio Leturia

16/12/14 Grupo 5

National Furniture

Antecedentes:

-Producción de muebles a diseño.

-Problemas con los pedidos (Retrasos e incumplimientos)

-Proceso:

16/12/14 Grupo 5

National Furniture

Representante de Ventas (registro)

Aprobación Proceso de pedido

Gerente de Oficina(envío-registro)

Dpto. Pedidos Especiales en la Oficina Regional

Avisan al gerente si surge un problema

o adicional

• Problemas Típicos:

• Mal llenado del pedido por parte de los representantes de ventas

• Fechas de entrega imposibles

• No llegan el fax a la Ofic. Reg ya que no es colocado en la gaveta apropiada

• Se pide al representante de ventas que obtengan mayor información del cliente

• Ofic. Regional piden mercancía equivocada, no notifican si necesitan

información adicional y fechas de llegada de la mercancía.

19/04/23

03/11/14 Grupo 5

Southwest Airlines

16/12/14 Grupo 5

1. Elaborar un diagrama de proceso para los pedidos especiales. ¿ Qué pasos sugeriría para mejorar este proceso

2. Elaborar un diagrama de causa – efecto para identificar las razones por la que los pedidos no se reciben a tiempo.

3. Analice la relación entre el diagrama de proceso y el diagrama de causa – efecto ¿ Cómo se pueden usar juntos para solucionar el problema ?

National Furniture

19/04/23

INICIO

Tomar el pedido: Representante de ventas (Establecer un nuevo

formato)

Aprobación del pedido

SINO

El representante de ventas responsable de mandar el fax a la Oficina Regional (Dpto. Ped. Esp)

Rehacer el pedido: Recoger más información, reajustar fechas,

El representante de ventas responsable de mandar el fax a la Oficina Regional (Dpto. Ped. Esp)

Aprobación del pedido Oficina Regional (Dpto.

Ped. Esp)

SiNO

19/04/23

Procesan el pedido

FIN

Informan a la tienda si requieren un pedido

adicional (Designar responsable, considerar un nuevo formato)

Representante de ventas recibe y procesa la información adicional, remite el fax con la aprobación de un gerente

El representante de ventas es responsable de mandar el fax a la oficina regional (Dpto. Ped. Esp)

19/04/23 © 2010, Juan Antezana Delgado

06/12/2014 Grupo 5

National Furniture