Team building e intelligenza collettiva

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Team e intelligenza

• Team, innovazione e sviluppo• Perché il lavoro di squadra è una necessità• Il caso Henkel Loctite Adesivi:

la creazione di un nuovo servizio in grado di coniugare razionalizzazione dei costi,

presenza capillare sul territorio, crescita professionale del personale di customer service

Innovazione

la tecnologia ha:

o eliminato i confini geografici e culturali

o reso l’informazione e la conoscenza accessibili a chiunque

o ha radicalmente modificato lo scenario del lavoro e della competizione

o per sua natura tende a uniformare

La competizione per sua natura si gioca su:

identitàoriginalità

unicità

Innovazione = Idee

L’innovazione e lo sviluppo sono il prodotto di pensiero, di idee … e sono le persone ad avere pensiero ed idee

Per avere successo è necessario moltiplicare il pensiero, moltiplicare le idee … moltiplicare l’intelligenza presente nelle organizzazioni

Sviluppare intelligenza collettiva significa moltiplicare le condizioni, le opportunità di lavorare in team

Fare squadra !

gruppo e squadra sono entità diverse

Perché ci sia una squadra ci vogliono o regole comuni e condiviseo ruoli riconosciuti e condivisio aspettative personali e collettive riconosciute e

condiviseo obiettivi di squadra riconosciuti e condivisio attenzione agli obiettivi individualio … allenamento o e una organizzazione …

Houston we have a problem

Struttura capace di flessibilità

Risorse limitate: tempo, mezzi …

Emergenza: “da questo momento improvvisiamo una nuova missione”

Imprevisto: “dobbiamo inventarci il modo di mettere un piolo quadrato in un buco rotondo”

una organizzazione capace di promuovere

Comunicazione

Integrazione

Passione

Punto di partenza

incremento del Pocket Margin dei Clienti al di sotto della media della divisione di appartenenza

razionalizzazione della risorsa tempo della forza vendita e dell’ufficio tecnico

fidelizzazione del Cliente

consolidamento della collaborazione con i Rivenditori

Le azioni

fase progettuale – durata due mesi

costituzione di un team di progetto. Obiettivo: disegnare un servizio in grado di ottimizzare la gestione dei clienti a bassa profittabilità

caratteristiche del team: interfunzionalità, presenza delle persone da dedicare potenzialmente al nuovo servizio

definizione degli obiettivi e delle caratteristiche del servizio: vision e mission

Le azioni

definizione del job profile: responsabilità, obiettivi, relazioni, attività

individuazione della tipologia di clienti da allocare al servizio e creazione di una scheda clienti

individuazione e definizione del flusso delle attività

fase test – durata due mesi (con supporto di tutto il team di progetto)

Customer data base

InsidePartnet

Customer history

Preparazionestaff

Vendita

MKT

Customer Service

Amministrazione

Produzione

Magazzino

Servizio Tecnico

Servizi Generali

formazione

Team work

contatti rivenditori

Cliente U

tilizzatore Finale

Produzione/R

ivendita

phon

e-mail

mail

web

Customer satisfaction

ActiveCustomer

relationship

Profit marginPotenzialità

Implementazione applicativo informatico

Un business fatto di relazioni umane

Persone che uniscono le forze per raggiungere i loro obiettivi

Cos’è?

E’…