Caso de Esudio ICFES Amazon Web Services Avanxo Cloud Forum - Diego Roa
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Cómo Implementar Salesforce en 2 Meses y no morir en el Intento Sandra Rodríguez Gerente Tecnología Digital Carvajal Información
Transcript of Caso de Esudio ICFES Amazon Web Services Avanxo Cloud Forum - Diego Roa
Cómo Implementar Salesforce en 2 Meses
y no morir en el Intento
Sandra Rodríguez
Gerente Tecnología Digital
Carvajal Información
La Situación
Un Empresa Carvajal
Multinacional del Grupo Carvajal
Más de 2.500 colaboradores
Presencia en 8 Países
Ofrecemos
Medios Publicitarios
Soluciones Digitales
El Reto
El Reto
Automatizar la
operación de una nueva
unidad de negocio
DYNAMIA
El Reto
Nueva Unidad de Negocio
Soluciones Digitales
10.000 Clientes
180 colaboradores
A Nivel Nacional
Operación Independiente
NO usar los sistemas legados
La decisión
Montar Salesforce
para automatizar
todo el proceso
Cómo lo hicimos?
No reinventar la rueda
De Caja
El feature más usado
NO !!
Qué prohibimos?
Exceso de
creatividad mal
aplicada
Simplifique el
proceso antes que
la herramienta
Modelo de Planeación ?
20 /80
Foco ?
Por
Iteraciones
Modelo de Roll Out ?
NO Cumplir
Hitos y Salidas
Qué es inaceptable ?
Qué nos impulsó?
Motivación
a-l-l-ogro
Es un proyecto de negocio.
NO un proyecto de tecnología
Esencia del proyecto ?
La Gente
Qué marcó la diferencia?
Logros
Antes de lo planeado
Montar Salesforce
en 2 mesesA Nivel Nacional
180 Colaboradores
Automatizar toda la Operación
Lead MgmtGestión Pipeline
Reporte de la Venta
Fulfillment Postventa Renovación SAC
HubSpot Móviles Chatter 100%
DigitalAmazon
Cloud
Manejo
Activos
Auto
Gestión
Y Ventas qué dice?
Eficiencia del Proceso
Se automatizó toda la cadena
Disminución ciclo de ventas
30%
No mas “Mgmt by q’hubo”
Indicadores
Velocidad en cierre de ventas 10 días
Conversión del Pipeline 31%
Conversión de Campañas SEM 10%
Información es hoy $$$
Aumento 7%
Conversión de ventas
1. Si llamo al cliente antes de 3 horas
2. Si hago negociación en menos de dos días
3. Si cierro la venta en máximo una semana
Lecciones Aprendidas
En el Diseño
Para qué lo estamos haciendo
Copiar modelos es bueno
Foco en el proceso .. No la herramienta
En la implementación
Lo mejor es enemigo de lo bueno
Quitar ayuda más que agregar
Evitar exceso de creatividad
Al Aire
Mantenerse en LA CAJA
NO personalizaciones
Iterar, iterar …. Iterar
Corregir, Aprender, Repetir
Proyecto de corto plazo 3 meses
El recurso más valioso ?
Proyecto de largo plazo 6 meses
Más tiempo Plan de Vida
GraciasCarvajal Información
Sandra Rodríguez
